THÔNG TIN TÀI LIỆU
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Học phần: MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA COCA-COLA TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TRỊNH PHƯƠNG LY Nhóm lớp : 01 Nhóm : 05 Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tieu luan Tên thành viên Tên Mã sv Ngơ Thị Bích Ngọc 22A4011212 Đặng Thu Trà 22A4030258 Nguyễn Thị Bích Hồng 22A4011116 Nguyễn Thị Ngọc Lê 22A4010104 Đỗ Thị Quý 22A4030385 Vũ Thanh Hằng 22A4030104 Đinh Như Khải 22A4050056 Nguyễn Thị Thu Hằng 22A4050293 Lê Thị Minh Thu 22A4050164 Nguyễn Thị Thùy Linh 22A4050076 Trần Huyền Trang 22A4050442 Nguyễn Thị Quỳnh Mai 22A4050418 Đào Thị Ngọc 22A4030387 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Giới thiệu về chiến lược marketing mix công ty Coca-Cola Tieu luan Chiến lược marketing mix Tổng quan Công ty Coca-Cola II Thực trạng hoạt động marketing mix Product – chiến lược sản phẩm Promotion – chiến lược truyền thông 11 Price – chiến lược giá 14 Place – chiến lược phân phối 18 III Các giải pháp để nâng cao chất lượng sách marketing mix 20 Product 21 Price 21 Promotion 22 Place 23 KẾT LUẬN 25 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, giao thương quốc tế trở thành phận thiếu kinh tế giới Trước tình hình đó, đời tập đồn đa quốc gia phần giúp tạo nhiều hội cho nước phát triển tiến lên sản phẩm cao hơn, đưa đất nước sánh ngang cường quốc Coca-Cola Tieu luan số Ra đời cách kỷ, Coca-Cola bước khẳng định cách vươn xa hơn, mở rộng phạm vi hoạt động toàn giới Nắm bắt hội, tập đoàn thực khẳng định sân chơi kinh tế tồn cầu Theo đánh giá Interbrand, Coca-Cola “ tên cơng nhân tồn cầu thương hiệu khác giới ” nói chung Việt Nam nói riêng Hiện hãng có tới 3500 loại đồ uống khác tiêu thụ khắp hành tinh trì vai trị nhà tài trợ cho vận hội Coca-Cola ngành nước giải khát có mặt 200 nước giới Chiến lược định vị, tài sản thương hiệu, yếu tố nhận diện hoạt động Marketing 4P mà làm nên thành cơng vượt bậc vậy? Đó lý nhóm em chọn Coca-Cola thương hiệu để tìm hiểu chiến dịch Marketing Mix đỉnh cao doanh nghiệp NỘI DUNG I Giới thiệu về chiến lược marketing mix công ty Coca-Cola Chiến lược marketing mix a Khái niệm Tieu luan Marketing mix hay marketing hỗn hợp tập hợp nhiều công cụ mà doanh nghiệp phối hợp thực để đạt mục tiêu giúp cho khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ Thuật ngữ “Marketing mix” (tiếp thị hỗn hợp) nhắc đến lần đầu vào năm 1953 Neil Border – Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ Sau đó, vào năm 1960, nhà tiếp thị tiếng có tên E Jerome McCarthy đề nghị phân loại Marketing mix thành 4P Được gọi Marketing mix 4P sử dụng rộng rãi đến ngày Theo Philip Kotler, “Tiếp thị hỗn hợp tập hợp biến kiểm sốt mà cơng ty sử dụng để tác động đến phản ứng người mua” Trong mơ hình 4P, biến đề cập gồm yếu tố bắt đầu với chữ P: Product (sản phẩm): Sản phẩm vật phẩm chế tạo sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng định Sản phẩm vơ hình hữu hình dạng dịch vụ hàng hóa Price (giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Place (kênh phân phối): Các kênh phân phối đại diện cho nơi mà sản phẩm trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối đại lý bán lẻ hay cửa hàng thương mại điện tử internet Sở hữu hệ thống phân phối yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Promotion (xúc tiến thương mại): Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Từ ấn tượng tốt sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng dễ dàng tiến hành thực giao dịch mua bán thật hơn, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm Một ví dụ tối ưu sản phẩm bút: Từ bút khơng có khuy cài áo, người marketer nghĩ phương án cải tiến sản phẩm cho bút đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Sự cải tiến giá trị cộng thêm cho sản phẩm giúp sản phẩm trở lên tiện ích Cái bút có khuy cài áo sáng tạo tăng lợi thể cạnh tranh thay bút khơng có khuy cài (Doanh Tieu luan nghiệp nghiên cứu người dùng cần bút cài áo để thuận tiện mang bên theo giữ cho bút không bị rơi mất) b Vai trị Marketing Mix thực đóng vai trị vơ quan trọng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Đây cầu nối người mua người bán giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Dựa vào để hoạch định chương trình tiếp thị phù hợp Mọi thành công marketing phải đảm bảo phân bổ nguồn lực gồm người tài Nguồn lực phụ thuộc vào mơ hình tiếp thị hỗn hợp Giúp đối đa hoá lợi nhuận Và tối ưu hài lòng khách hàng Phân bố trách nhiệm: Marketing mix đem lại chun mơn hố Do giúp phân bố trách nhiệm đến thành viên Từ có cơng việc chia nhỏ đảm bảo tính S.M.A.R.T Phân tích cấu lợi nhuận – chi phí Tạo hội xúc tiến thương mại: Xúc tiến thương mại khơng phải sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối Mà làm tăng cường kết thực sách Điều có nghĩa xúc tiến thương mại tạo ưu khách biệt cạnh tranh doanh nghiệp Tổng quan Công ty Coca-Cola Hiện nay, tập đồn Coca-Cola có mặt 200 quốc gia toàn giới tập đoàn hàng đầu giới với số doanh thu hàng chục tỷ USD năm a Quá trình phát triển Việt Nam Năm 1960, lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam Từ năm 1985, Coca-Cola đầu tư vào Việt Nam, thương hiệu ln giữ vị trí đứng đầu thị trường nước giải khát với hệ thống phân phối kinh doanh 300.000 cửa hàng, đại lý toàn quốc Tuy nhiên, Coca-Cola gặp phải nhiều khó khăn đến từ việc cạnh tranh sản phẩm nước giải khát khác, đặc biệt từ sản phẩm Pepsi tập đoàn PepsiCo Tieu luan Trải qua nhiều giai đoạn hình thành phát triển, tới ngày 1/3/2004, Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabeco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới b Ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty Công ty Coca-Cola kinh doanh ngành hàng nước giải khát số sản phẩm cơng ty là: Coca-Cola cổ điển (classic), Coke gas (diet Coke), Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke hương anh đào (Cherry Coke), Mello Yello, nước suối Dasani, dòng soda Minute Maid, nước trái tươi, nước trái đóng hộp c Cách đặt tên Coca-Cola Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên coca cola, hai thành phần làm nên nước Coca-Cola II Thực trạng hoạt động marketing mix Product – chiến lược sản phẩm a Đã làm gì? *Đa dạng loại nước giải khát Coca-Cola ln tìm kiếm cải tiến sản phẩm Coca-Cola để đảm bảo doanh nghiệp ln đón đầu xu hướng thị trường nhu cầu thay đổi hàng ngày người tiêu dùng Coca-Cola làm việc lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống khơng cồn nước uống có gas tạo nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với thị trường tiềm Việt Nam, Coca-Cola không ngừng nghiên cứu tăng trưởng thêm nhiều mặt hàng toanh phục vụ quý khách hàng VN Như nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái Sunfill Đồng thời bổ sung nhiều hương vị phù hợp với vị người nước ta Nắm bắt tâm lý người dùng, hãng nghiên cứu cung ứng cho thị trường sản phẩm nước giải khát khơng đường để đáp ứng nhu cầu họ, Coca-Cola tung thị trường Coca-Cola Light coi sản phẩm khác biệt Nhờ mùi vị không đường, Coca-Cola Light tuân thủ yêu cầu thức uống chứa calorie Và mùi vị đặc biệt, đậm đà thức uống giải khát tuyệt vời Danh mục đồ uống Coca-Cola Việt Nam: Tieu luan Nước giải khát có ga: Coca-Cola (Coca-Cola Truyền Thống, Coca-Cola Không Đường, Coca-Cola Light, Coca-Cola Plus, Coca-Cola Thêm Cà Phê), Sprite (Sprite hương chanh), Fanta (Fanta hương Cam, Fanta hương Soda kem, Fanta hương Xá xị, Fanta hương Việt Quất) Nước lọc trà: Dasani (Nước khống Dasani), Aquarius (Aquarius có gas, Aquarius Khơng calo), FuzeTea+ (FuzeTea+ trà đào hạt chia, FuzeTea+ trà chanh dây hạt chia, FuzeTea+ trà chanh với sả, FuzeTea+ trà bí đao la hán quả) Nước trái sữa hương vị trái cây: Minute Maid (Nước cam ép Minute Maid Splash, Nước cam có tép Minute Maid Teppy), Nutriboost ( hương dâu, hương cam hương Đào có đào miếng) Nước thể thao nước tăng lực: Thuner (Hương trái cây) *Đa dạng mẫu mã Coca-Cola sử dụng loại chai đóng độc quyền Các loại chai sản xuất hàng loạt khó nhận biết Vì vậy, Coca-Cola sử dụng mẫu chai độc đáo, khác biệt dễ nhận biết Đặc biệt bao bì kiểu dáng Coca-Cola khơng ngừng thay đổi, cải tiến nhằm kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, đem đến cho khách hàng lạ, bắt mắt lạc quan sử dụng sản phẩm cơng ty Bao bì chai Coca gồm có lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T) CocaCola đưa chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn nhã,… Nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu đối tượng người tiêu dùng Coca cola thường xuyên đổi bao bì với hình dễ nhìn nhằm đem đến cho quý khách hàng lạ, độc đáo sản phẩm Trong dịp Tết, Coca tận dụng hình tượng “chim én” nhiều loại sản phẩm Bao gồm thùng 24 lon Coca-Cola, Sprite, Fanta Cặp hai chai Coca-Cola PET loại 1,25 lít lon Coca-Cola 330 Hình tượng biểu diễn ý nghĩa ngày Tết Nên gây thiện cảm cần lưu ý người tiêu dùng Những nỗ lực cải tiến bao bì kiểu dáng Coca-Cola nhằm đem đến cho người tiêu dùng cảm giác mẻ, độc đáo Và thuận tiện sử dụng Coca-Cola không Tieu luan ngừng đưa đến cho quý khách hàng nước ta sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt *Chất lượng sản phẩm Để đáp ứng tiêu chuẩn quản lý, chất lượng, an toàn qui định quốc gia mà thương hiệu nước giải khát hoạt động, Coca-Cola đầu tư 300 triệu USD cho mục tiêu phát triển sở hạ tầng hệ thống dây chuyền sản xuất tiên tiến có mặt Việt Nam Hiện nhà máy TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Coca-Cola Cục An Toàn Thực Phẩm cấp Giấy chứng nhận Cơ sở đủ điều kiện ATTP, Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất thực phẩm bổ sung, xác nhận phù hợp chứng hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008), hệ thống bảo đảm ATTP (FSSC 22000), hệ thống tiêu chuẩn bảo vệ mơi trường (ISO 14000) An tồn sức khỏe nghề nghiệp (OSHA 18000) Bên cạnh nỗ lực đầu tư phát triển, Coca-Cola không ngừng chủ động rà soát cải thiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm mức tối đa Hiện sản phẩm Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khống chất, Coca-Cola có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y Tế Do đó, kết kiểm nghiệm gần sản phẩm Samurai chai thủy tinh TP.HCM cho thấy hàm lượng Vitamin B9 (một dạng vitamin bổ sung dưỡng chất) thấp tiêu chuẩn công bố, công ty chủ động thu hồi xử lý theo qui định hành Vitamin B9 vốn xem thành phần xây dựng bắp, giúp tăng trưởng, trì mơ hệ thống tim mạch hoạt động bình thường Báo cáo nhà máy TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng cho thấy nhà máy Coca-Cola chứng nhận đủ điều kiện để sản xuất sản phẩm nước giải khát có ga, khơng có ga nước đóng chai Đồng thời, sản phẩm nước giải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng Coca-Cola có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y tế Có thể thấy, nỗ lực nhiều hoạt động khác nhằm hoàn thiện thủ tục hành chính, minh bạch với thơng tin, đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm bước hiệu Coca-Cola đến với niềm tin người tiêu dùng Tieu luan 10 b Thành công Bất chấp cạnh tranh khốc liệt thị trường, Coca-Cola giữ tầm ảnh hưởng thương hiệu lớn, trải qua nhiều năm, vị Coca-Cola lịng người tiêu dùng khơng thay đổi Năm 2017, Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam nằm Top 100 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất, Top doanh nghiệp phát triển bền vững nhất, Top doanh nghiệp người lao động yêu thích Chiếm thị phần Việt Nam Biểu đồ thị phần nước giải khát VN năm 2016 c Hạn chế nguyên nhân Mặc dù doanh nghiệp thành công Coca-Cola khó tránh khỏi có hạn chế Sản phẩm đa số có ga Người tiêu dùng VN dần thay đổi thói quen uống loại đồ uống khơng có ga có lợi cho sức khỏe, mà đa số sản phẩm Coca-Cola có ga Khi người tiêu dùng dần thay đổi thói quen ăn uống khiến đồ uống có ga khơng cịn ưa chuộng trước Quá phụ thuộc vào thị trường đồ uống giải khát Tieu luan 12 Nhìn chung, Coca-Cola mang thông điệp hạnh phúc, lạc quan đến cho tất người Coca-Cola thật thấu hiểu người tiêu dùng thông qua chiến dịch marketing sâu sắc lay động cảm xúc Trong nhiều chiến dịch marketing CocaCola, bạn không thấy nước ngọt, không thấy khơi gợi sản phẩm hay kích thích người dùng mua Tất câu chuyện thơng điệp giới, văn hóa hay người Nhờ cố gắng không ngừng nghỉ để truyền tải thông điệp nhân văn thiết thực, với nhiều người, Coca-Cola không thức uống giải khát đơn thuần, mà sâu vào tiềm thức thương hiệu hạnh phúc, lạc quan, không ngừng truyền cảm hứng tạo khoảnh khắc vui vẻ cho hàng triệu người giới ngày b Thành công Năm 2011, “Share A Coke” chiến dịch truyền thông đặc biệt thu hút Coca-Cola Coca-Cola cho đời ứng dụng thông minh để người dùng tự tạo hình ảnh chai Coke có tên mình, bạn bè hay người thân Chiến dịch đạt thành công vượt xa dự tính, doanh thu bán hàng Coca-Cola tăng tới 7%, đạt 18 triệu lượt hiển thị 870% traffic Facebook Tại Việt Nam, chiến dịch khởi xướng với thông điệp: “Trao Coca-Cola – Kết nối bạn bè” Coca-Cola thực chinh phục trái tim người tiêu dùng, không phân biệt tuổi tác, giới tính Đây giống hội để sở hữu chai Coke in tên riêng hay để thể tình yêu với gia đình, bạn bè, người yêu Những lon Coke nghộ nghĩnh: “Anh yêu”, “Em Yêu”, “Ông Yêu”, “Bà Yêu” thật đem lại cho người dùng cảm xúc thú vị Coca-Cola đặt vấn đề xã hội chiến dịch mình, có lẽ mà chiến dịch truyền thông họ đạt ủng hộ nhiệt tình lan tỏa rộng rãi vượt khỏi biên giới quốc gia Chiến dịch “The King of Recycle” Coca-Cola nhận ủng hộ rộng rãi giới Tại Việt Nam, phần chiến dịch phát triển bền vững thực tồn cầu, Coca-Cola thực chương trình “2ndLives” (Cuộc sống thứ 2) Người dùng mua chai Coke tặng vật dụng lắp vào để tái sử dụng chai rỗng thành vật dụng khác bình xịt tưới cây, bình sơn hay gọt bút chì Chỉ Tieu luan 13 cần thay đổi chút nắp chai, vỏ chai Coca-cola tái chế thành vật dụng quen thuộc thực tế với đời sống người dân Việt Nam Kết hợp với hình ảnh sinh hoạt thường ngày nhạc “Reo vang bình minh” tạo cảm giác thân thuộc với người xem Biến vỏ Coca-Cola thành vật dụng hữu ích thân thiện chiến dịch truyền thông thông minh đầy ý nghĩa Năm 2020, lúc giới “lao đao” dịch Covid-19, Coca-Cola chọn lối tiếp thị độc đáo chiến dịch “Coke Virtual Foodfest” Chiến dịch đạt giải vàng hạng mục “Seamless Consumer Experience” MMA Smarties Award 2020 Đại diện Coca-Cola Việt Nam cho biết, lần Coca-Cola Việt Nam biến kiện offline Foodfest thường niên thành lễ hội ẩm thực “ảo” hợp tác Now, giúp nhà hàng dễ dàng kết nối với khách hàng, vừa phù hợp bối cảnh chống dịch, vừa giữ sắc trẻ trung kiện Chiến dịch góp phần tạo thói quen giới trẻ là: đặt đồ ăn online để dễ dàng thưởng thức ngon nhà Kết gặt hái nhà Coke chiến dịch chứng minh giá trị thương hiệu Coca-Cola ngày “thăng hạng” lòng khách hàng Cụ thể, chiến dịch For the Human Race mang đến “cái kết đẹp” cho Coca-Cola với 96,2 % phản hồi tích cực, tạo tốc độ tăng trưởng 2,5% cho nhãn hàng Không cạnh, Coke Virtual Foodfest đem kết đáng tự hào: tăng 66% lượng bán sản phẩm tảng Nowfood, tạo trung thành cho thương hiệu 100% chủ nhà hàng giữ Coca-Cola thực đơn sau chiến dịch kết thúc Không sở hữu khoảnh khắc cao trào hay cảm động, Coca-Cola nhẹ nhàng chinh phục trái tim khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo Tết trọn vẹn ý nghĩa sâu sắc Giữa nhiều chiến dịch truyền thơng tung dịp Tết, tính đến thời điểm tại, dường Coca-Cola thương hiệu giữ nét riêng nhầm lẫn qua chiến dịch Tết năm: Tết gắn kết, yêu thương từ điều giản dị Vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi, Coca-Cola không ngừng nỗ lực sáng tạo khai thác góc nhìn để mang đến cho người Việt mùa Tết thật mẻ ngập tràn tiếng cười hạnh phúc Tieu luan 14 Tại Việt Nam, Coca-Cola thường xuyên tổ chức chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động tạo thân thuộc gần gũi Coca-Cola người tiêu dùng: Chiến dịch Happiness Factory; Chiến dịch “Hát Coca-Cola”, tổ chức để khuyến khích tinh thần thể trải nghiệm điều mẻ giới trẻ để sống tràn ngập hứng khởi; “Có Coca-Cola ngon” Để quảng bá văn hóa ẩm thực Việt Nam thơng qua nhiều hoạt động thú vị có chương trình truyền hình thực tế “Đua tài ẩm thực”,… nhiều chương trình khác thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh c Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh chiến lược thành công đáng nhớ Coca-Cola cịn hạn chế chiến lược truyền thơng Coca-Cola Chất lượng quảng cáo- truyền thông, clip quảng cáo truyền hình Việt Nam cịn ngắn, chưa đem lại hiệu cao Chi phí quảng cáo Coca-Cola Việt Nam theo dự đoán thấp nhiều so với chi phí quảng cáo giới cộng với việc chi phí quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp bị giới hạn 10% chi phí sản xuất Từ đó, ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo- truyền thơng, clip quảng cáo truyền hình Việt Nam thường bị cắt giảm 1/5 so với clip gốc Mức độ truyền thông thường thấp, tập chung vào dịp tết Bởi Coca-Cola cho Tết khơng cịn điểm mặt gọi tên cho đầy đủ, Tết tạo nên khoảnh khắc đáng nhớ Tết thời điểm kích thích tâm lý người tiêu dùng, thời điểm quan trọng năm để người Việt ăn mừng năm với gia đình, bạn bè…Dự đốn tương lai Coca-Cola tạo quảng cáo truyền thông vào giáng sinh- ngày mà giới trẻ Việt Nam quan tâm Price – chiến lược giá a Đã làm Giá số tiền khách hàng trả cho sản phẩm Giá quan trọng định lợi nhuận sau sống cịn cơng ty Điều chỉnh giá có tác động sâu sắc đến chiến lược marketing, tùy thuộc vào độ co giãn giá sản phẩm, thường ảnh hưởng đến nhu cầu doanh số Các marketers nên thiết lập mức bù đắp cho yếu tố khác chiến dịch marketing mix Tieu luan 15 *Chiến lược định giá sản phẩm Định giá theo chủng loại sản phẩm - Khám phá người mua sắm thông qua hàng loạt nghiện cứu thị trường, từ tiến hành định giá theo chủng loại sản phẩm nhằm thỏa mãn khách hàng - Với tiêu chí trên, Coca-Cola kết hợp việc điều tiết giá sản xuất sản phẩm theo nhu cầu thị trường Cụ thể chiến lược định giá Coca-Cola đánh vào tâm lý sở thích, mục đích tiêu đùng độ tuổi - Định giá cho chủng loại sản phẩm định giá cho sản phẩm có chức tương tự, bán cho nhóm khách hàng Ví dụ dịng sản phẩm Coca-Cola lon nhơm, với lon 330ml giá bán 8500 VNĐ, lon nhơm 250ml có giá khoảng 7000 VNĐ giá bán lon Coca-Cola Zero 320 ml khoảng 8000 VNĐ Chiến lược định giá bám thị trường - Các nhà cạnh tranh dễ phản ứng với thay đổi giá Có thể phản ứng đối thủ cạnh tranh nằm chiều hướng chung việc thay đổi giá, phản ánh đối thủ lường trước Có thể đối thủ coi thay đổi thách đố phản ứng theo quyền lợi riêng họ Trong trường hợp thứ hai công ty cần phải dự đoán phản ứng đối thủ để có chiến lược giá thích hợp - Đối thủ quan tâm lớn Coca-Cola Pepsi Là người sau lĩnh vực nước giải khát có ga giới lại người tiên phong bước vào thị trường Việt Coca-Cola công vào thị trường Việt Nam sau Pepsi bị phần lợi người tiên phong Khi tất quầy bán buôn bán lẻ tràn ngập Pepsi - Với tình hình trên, xâm nhập vào thị trường Việt Nam Coca-Cola định giá thấp khoảng 20%-25% so với giá thị Trường Mỹ nhằm gây cú sốc giá, lôi kéo khách hàng phía - Khi có thị phần ổn định Coca-Cola nâng dần giá bán thực chiến lược giá bám thị trường Và giá Coca-Cola ngày thường ngang cao với giá Pepsi Có thể nói giá sản phẩm kết sau chạy đua giá thời gian dày trước kể từ Coca-Cola xâm nhập thị trường *Chiến lược điều chỉnh giá Tieu luan 16 Hiện Coca-Cola áp dụng chiến lược giá chiết khất cho hệ thống nhà phân phối lớn (kho tổng), hệ thống phân phối trực tiếp từ nhà máy đại lý cấp 1, cụ thể sau: Chiết khấu tiền mặt - Chiết khấu tiền mặt giảm giá cho người mua tốn sớm Ví dụ người bán ghi “2/10 net 30” có nghĩa việc toán kéo dài 30 ngày, người mua lợi 2% giá tốn vịng 10 ngày - Vào năm 1994 Coca-Cola thu hút đại lý độc quyền sách hấp dẫn, tạo gắn bó đại lý công ty: cụ thể đại lý không bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh, bù lại Coca trả cho đại lý tiền chiết khấu độc quyền 1.000 đồng/két, tiền chiết khấu quy sản phẩm để toán Hiện Coca-Cola áp dụng chiết khấu tiền mặt/ tổng toán cho đại lý với mức chung khoảng 4,8% Chiết khấu số lượng - Là giảm giá cho người mua nhiều Chiết khấu Coca áp dụng cho khách hàng đặc biệt đại lý cấp 1, nhằm khích lệ họ mua nhiều từ giảm nhiều phí tổn tăng tổng lợi nhuận công ty - Trong dịp hè, lễ lớn nhu cầu sản phẩm gia tăng Coca-Cola có sách đãi ngộ nhà phân phối, đại lý Chiến lược không thực với quy mơ lớn mà cịn lồng ghép với nhiều chương trình marketing khác mước giá hấp dẫn b Thành công Việc định giá sản phẩm theo nhu cầu khách hàng cho thấy Coca-Cola linh hoạt tạo nên phân cấp giá phân khúc khác làm cho sản phẩm nằm khả tốn khách hàng theo tiêu chí “Ai thưởng thức hương vị Coca-Cola” Đặc biệt Việt Nam nước thu nhập thấp, chi tiêu gia đình đa phần định người nội trợ Vì thế, Coca-Cola thị trường Việt Nam có mức giá hợp với mức chi tiêu người dân Việt Nam, phù hợp với nhu cầu đối tượng dung lượng sản phẩm tránh lãng phí Tieu luan 17 Việc tạo “Cú sốc giá” trước đối thủ cạnh tranh Pepsi giúp Coca-Cola dễ dàng thâm nhập thị trường giành thị phần Đây bước đắn sản phẩm Coca-Cola truyền thống có tuổi thọ dài họ khai thác “Hiệu theo quy mô” nên dù giá có thấp, Coca-Cola thu lợi nhuận thị phần họ tiếp tục gia tăng Chiến lược giá chiết khấu cho đại lý giúp Coca-Cola cải thiện tình hình tốn người bán làm bớt phí tổn thu nợ lượng nợ khó địi Bên cạnh chiến lược khuyến khích đại lý trở thành đối tác kinh doanh cơng ty, từ Coca-Cola thúc đẩy đại lý bán hàng đồng thời đẩy mạnh việc sản phẩm trưng bày c Hạn chế nguyên nhân Cú sốc giá Khi bắt đầu thâm nhập thị trường Coca-Cola tạo “Cú sốc giá” nhằm giành chỗ đứng thị trường Khi họ nhận lòng trung thành lượng lớn khách hàng Coca-Cola sau từ từ nâng giá sản phẩm định giá theo mức hành hay nói cách khác thực sách giá bám sát đối thủ Tuy nhiên Việt Nam, so với mặt chung thị trường nước có ga giá sản phẩm Coca-Cola cao chút đỉnh Tính theo đơn vị lon 330ml, giá bán lẻ Coca-Cola trung bình 8000VND, so với Pepsi 7000VND, Sting khoảng 6000-6500VND, Xá Xị Chương Dương 5000VND Coca-Cola trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam, nhắc tới nước giải khát người ta nghĩ đến Coca Giá Coca-Cola dựa vào cách xem nhận thức Tieu luan 18 người mua giá trị khơng phí người bán Bên cạnh Chi phí tốn Coca-Cola quảng cáo, theo ước tính Coca-Cola chi khoảng 6,9% doanh thu cho quảng cáo, PepsiCo 5,9% Coca-Cola phải cạnh tranh gay gắt với loại đồ uống khác sách khuyến trực tiếp cịn hạn chế Coca-Cola có sách chiết khấu cho đại lý nhà phân phối đạt hiệu cao lại chưa trọng tới sách khuyến trực tiếp cho người tiêu dùng Trong ví dụ đối thủ Pepsi có khuyến trực tiếp mua chai Pepsi 390ml tặng chai Juicy Milk 280ml, hay Number có khuyến thẻ cào điện thoại mua sản phẩm cho người tiêu dùng Place – chiến lược phân phối a Đã và làm gì? Năm 1960, Coca-Cola diện Việt Nam Và Coca-Cola trở lại Việt Nam vào tháng năm 1994, sau Hoa Kì bãi bỏ lệnh cấm vận bắt đẩu trình kinh doanh lâu dài Năm 2004, Coca-Cola chuyển giao cho Sabeco, Tâp Đồn đóng chai danh Coca-Cola giới Các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola sản xuất ba nhà máy đóng chai đặt Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cấu quản lý tập trung, đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam (CCBV) Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý Hai nhà máy đóng chai Hà Nội Đà Nẵng hoạt động hai chi nhánh Cơng ty Coca-Cola Việt Nam khu phía Bắc miền Trung Với nhà máy sản xuất miền Bắc, Trung, Nam tạo điều kiện cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối mạng lưới phân phối Coca-Cola rộng khắp nước, từ thành phố lớn tới vùng nông thôn, từ tổng đại lý tới cửa hàng nhỏ lẻ, có mặt khắp địa điểm bán lẻ toàn quốc, quán cafe, nước giải khát hay nhà hàng, quán ăn,…Coca-Cola thu hút điểm phân phối nhỏ cách hỗ trợ tài chính, trang trí cửa hàng, tặng ơ,… Tieu luan 19 Coca – Cola có kênh phân phối: Kênh cấp kênh cấp: Kênh cấp: Coca-Cola phân phối đến điểm tiêu thụ lớn siêu thị lớn: Big C, Metro, Aeon Mall, … địa điểm quán ăn uống, nhà hàng, khách sạn, … có doanh số tiêu thụ lớn Và địa điểm bán sản phẩm cho khách hàng cuối Kênh cấp: Coca-Cola thông qua loại nhà bán buôn đại lý phân phối độc quyền Wholesaler (nhà bán buôn kinh doanh nhiều loại hàng hóa, có bao gồm đối thủ cạnh tranh Coca-Cola) để đưa hàng đến cho trung gian bán lẻ, từ điểm bán lẻ đến khách hàng cuối Ngồi ra, nhà bán bn bán sản phẩm cho khách hàng để thuận tiện cho khách hàng gần Những năm qua hoạt động Coca-Cola Việt Nam khả quan Sản phẩm Coca-Cola đạt mức tăng trưởng cao Hiện có 50 nhà phân phối lớn, 1500 nhân viên, hàng nghìn đại lý phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Vốn đầu tư: 163 triệu USD Số điểm bán có thị trường: 130.000 điểm bán Số lượng tiêu thụ trung bình hàng năm: 100 triệu lít nước giải khát Doanh số bán trung bình hàng năm: 19 triệu thùng/ két Doanh thu trung bình hàng năm: 38.500USD/năm b Thành công Coke phân phối sản phẩm đến siêu thị, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ,… thay bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng nhanh chóng biết đến thương hiệu Coca-Cola Ngày Coca-Cola loại đồ uống “phủ sóng” tất siêu thị lớn nhỏ Big C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart, Emart,… Các chuỗi cửa hàng McDonald’s, Burger King, Domino’s cộng tác với CocaCola để cung cấp bữa ăn hoàn hảo đến khách hàng Coca-Cola nắm bắt, xử lý thông tin nhu cầu tâm lý người tiêu dùng cách nhanh nhạy.Ví dụ người tiêu dùng thường có thói quen dạo vịng siêu thị đến khu vực toán Do siêu thị, CocaCola ln bày bán thành nhiều điểm khác để kích thích nhu cầu mua Tieu luan 20 người tiêu dùng Theo đó, Coke tiêu thụ số lượng lớn thức uống thời gian ngắn Coca-Cola hướng đến chiến lược phân phối cho doanh nghiệp bán buôn thông minh Bởi việc bắt tay hợp tác với doanh nghiệp bán buôn giúp tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ Ngồi điều cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm lượng lớn chi phí marketing, truyền thơng sản phẩm c Hạn chế nguyên nhân Chi phí phân phối cao Chi phí phân phối cịn cao, chi phí giao nhận, phân phối trực tiếp, nhỏ lẻ Nơi bán hàng nhỏ lẻ, vùng sâu, vùng xa cần có chi phí vận chuyển đường dài, chưa kể việc có nhiều nguy cao gây hỏng số lượng lớn hàng hóa có xe thời tiết, va chạm,… Những xung đột kênh phân phối gây nhiều bất lợi cho công ty, có cạnh tranh khách hàng kênh với làm phân vùng, phân chia trách nhiệm, phân quyền hạn không rõ ràng Mang lưới phân phối bao phủ mục tiêu thị trường chưa đồng Mật độ bao phủ thi trường tập trung vào khu vực thị trường nhỏ lẻ chưa có, quán cóc, khu vui chơi giải trí, hội chợ, Coca-Cola khơng có nghiên cứu áp dụng hình thức phân phối cho khu vực chủ yếu phân phối tràn lan Do số lượng nhà bán lẻ nhiều, khó quản lý nên thường giao hầu hết trách nhiệm cho nhà bán buôn, Coca-Cola giám sát thu thập thông tin kết Đa số nhà bán lẻ Coca-Cola có hệ thống phân phối phong phú đa dạng không phân phối hàng Coca-Cola mà nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh Do làm giảm lượng tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola, cạnh tranh tăng cao III Các giải pháp để nâng cao chất lượng sách marketing mix Product * Đặc tính Tieu luan 21 Công ty cần bổ sung nhiều hương vị nâng cao chất lượng cho sản phẩm truyền thống để đáp ứng thị hiếu vị người Việt Nam * Bao bì sản phẩm Tiếp tục cải tiến thiết kế cho độc đáo đem đến cho khách hàng lạ, bắt mắt lạc quan sử dụng sản phẩm công ty Nên giảm thiểu rác thải nhựa (chai coca nhựa) nhằm bảo vệ mơi trường sống, giúp khách hàng có nhìn tích cực sản phẩm Price * Nghiên cứu thị trường Coca-Cola cần tập trung nghiên cứu thị trường, khoanh vùng, phân cấp phân phối để xây dựng chiến lược giá tối ưu cho vùng thị trường, phân khúc thị trường. Việc hoàn thiện chiến lược giá nên đặt hài hoà với chiến lược kinh doanh công ty Đặc biệt phải lưu ý đến phản ứng thị trường tiêu dùng đối thủ cạnh tranh trước đưa điều chỉnh hay thay đổi dù nhỏ giá để đảm bảo thành công * Chính sách giá khuyến Coca-Cola cần điều chỉnh lại sách quản lý kênh cho phù hợp đồng thời cần đưa điều kiện, thỏa thuận rõ ràng với đại lý trước ký kết hợp đồng sách hỗ trợ cơng ty, chiết khấu đại lý nào, sách nhằm khuyến khích đại lý bán hàng với sách rõ ràng đại lý công ty an tâm đồng thời thúc đẩy doanh số số lượng theo khu vực thị trường Ngồi ra, cơng ty nên đưa nhiều sách ưu đãi đối đại lý cấp I, cấp II đặc biệt dịp miền Bắc trở lạnh đợt hàng hóa tiêu thụ chậm * Kết hợp với sách khác Kết hợp hiệu với chiến lược Marketing khác chiến lược giá bốn chiến lược quan trọng Marketing Giờ marketing khơng gói gọn 4P mà mở rộng thành 7P, chiến lược giá không liên quan đến sản phẩm, chiêu thị, phân phối mà chịu ảnh hưởng từ nguồn nhân lực thực hiện, định vị quan hệ cộng đồng. Tieu luan 22 Chiến lược giá cần phải sáng tạo linh hoạt để kịp thời đối phó với tình bất lợi xảy Coca-Cola nên giữ vững cách định giá theo chủng loại sản phẩm Theo đó, họ kết hợp với hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR tập trung vào phân khúc cụ thể tạo nên hiệu ứng tốt Ngồi ra, Coca-Cola áp dụng hình thức đóng gói sản phẩm với nhiều dạng chai gói bao bì, gồm nhiều kích thước chai, đến nhãn hiệu khác nhau, chủ yếu cho dạng lon hay dạng chai nhựa, giúp khách hàng có thêm lựa chọn tiêu dùng, dễ mua làm quà tặng Những dạng sản phẩm có giá rẻ so với việc mua lẻ chai, loại, giúp khách hàng có phân biệt giá Promotion *Quảng cáo Coca-Cola nên tăng cường hoạt động khuyến mại như: mini game sản phẩm tảng lớn shopee, lazada, vinmart, … để người tiêu dùng tiếp cận tới sản phẩm Coca-Cola nên in lời gửi gắm u thương, thơng điệp phịng tránh Covid vỏ lon nhằm lan toả đến khắp giới, để người chia sẻ lời quan tâm chia sẻ đến người thân tiếp xúc trực tiếp với họ Đầu tư, xây dựng video quảng cáo chất lượng, bắt mắt, tạo “trend” nhằm thu hút khách hàng; tăng cường đăng tải lên website, TV, trang mạng xã hội Facebok, Youtube, Twitter, Instagram v.v… để có tương tác nhanh chóng Coca-Cola giới trẻ Tăng cường xuất poster, billboard, banner… xuất nơi để tác động vào vô thức khách hàng * Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) Phiếu giảm giá - Coupon/Voucher: Nhà sản xuất tung phiếu giảm giá thông qua phương tiện phát trực tiếp cửa hàng, in kèm tờ tạp chí, mã giảm giá website, ứng dụng di động để khách hàng sử dụng phiếu với mục đích mua sản phẩm/dịch vụ với giá tiền thấp bình thường Tieu luan 23 Gói sản phẩm lớn - Price packs: Thay bán sản phẩm dạng đơn lẻ, nhà sản xuất hay cửa hàng bán hình thức gói, lốc, thùng với nhiều sản phẩm kèm mức giá rẻ tổng giá trị sản phẩm đơn lẻ Sản phẩm tặng kèm: Mua sản phẩm tặng hay nhiều sản phẩm loại khác loại Tặng quà khách hàng: Tặng quà cho khách hàng (thường khách hàng thân thiết) nhằm gia tăng độ trung thành khách hàng cũ, kích thích khách hàng cũ tiếp tục quay lại mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ Tổ chức chương trình trị chơi, thi có thưởng: Tổ chức chương trình, hoạt động trị chơi, bốc thăm có thưởng địa điểm bán hàng, hội chợ, triển lãm, trường học * Quan hệ công chúng Tham gia chiến dịch tình nguyện mang lại lợi ích cho xã hội, tạo thông điệp ý nghĩa tạo niềm tin, yêu quý khách hàng chiến dịch “làm bãi biển” hay “giảm thiểu rác thải nhựa”… Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng xã hội, tài trợ cho tổ chức kiện đội tuyển đá bóng, Olympic, chuyến du lịch mạo hiểm, tài trợ học bổng… để tăng cường mức độ nhận biết niềm tin tác dụng sản phẩm người dân nói chung Place * Kênh phân phối online Mặc dù tạo tài khoản bán hàng Shopee, Lazada, Tiki, số lượng follow so với thương hiệu lớn Coca-Cola số lượng sản phẩm ỏi, lượng sản phẩm hết hàng nhiều, Coca-Cola nên thêm sản phẩm, đa dạng hoá trang bán hàng phục vụ nhu cầu khách hàng * Kênh phân phối gián tiếp Chi phí phân phối cịn cao, chi phí giao nhận hàng, phân phối trực tiếp, nhỏ lẻ Công ty Coca-Cola nên làm việc, kí hợp đồng với nhiều hãng vận chuyển; với hãng vận chuyển địa phương. Mạng lưới phân phối khắp với mục tiêu bao phủ thị trường chưa đồng Mật độ bao phủ thị trường tập trung vào khu vực thị trường nhỏ lẻ chưa có, Tieu luan 24 như: quán tạp hóa, khu vui chơi giải trí, chủ yếu phân phối tràn lan Vậy nên cơng ty cần phải nghiên cứu áp dụng hình thức phân phối cho khu vực này. Phân phối đến siêu thị, đại lý: Với tâm lý người tiêu dùng thường dạo vòng siêu thị đến khu vực tốn Do siêu thị, Coca-Cola bày bán thành nhiều điểm khác nơi bắt mắt để kích thích nhu cầu mua người tiêu dùng * Kết hợp với sách khác Đa số nhà bán lẻ Coca-Cola có hệ thống phân phối phong phú đa dạng, không phân phối hàng Coca-Cola mà nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khi đó, khách hàng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu giải khát, Coca-Cola cần phải đưa chương trình khuyến mãi, bán kèm hỗ trợ để thu hút quan tâm khách hàng Các máy bán hàng tự động Coca-Cola xa lạ nước Mỹ, Nhật,… Coca-Cola lắp máy bán hàng tự động thành phố lớn Việt Nam Các địa điểm tốt để lắp máy: công viên, bảo tàng, khu vui chơi, Việc lắp máy bán hàng giúp người tiêu dùng đỡ bất tiện đồng thời nâng cao chất lượng hình ảnh Coca-Cola KẾT LUẬN Tieu luan 25 Với 135 năm hình thành phát triển giới, gần 30 nam có mặt Việt Nam, Coca-Cola phản chiếu bước chuyển thời gian, ln bắt kịp vói nhũng thay đổi toàn cầu Sự diện Coca-Cola khắp năm châu, từ Châu Âu cổ kính đại đến Châu Phi hoang dại nghèo khó, Coca-Cola ln thể lôi tuyệt vời Thông qua số liệu thứ cấp từ nguồn tin tức phân tích số liệu sơ cấp thu thấy chiến dịch tạo nên sóng cộng đồng người Việt, đặc biệt giới trẻ Coca-Cola áp dụng khéo léo chiến lược marketing để khẳng định giá trị thương hiệu mình, đem đến chongười liêu dùng lựa chọn phù hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tieu luan 26 Chiến lược mơ hình swot coca cola (Phiên đầy đủ 2020) http://maneki.marketing/swot-coca-cola/ Chiến lược marketing coca cola Việt Nam https://seeding.vn/chien-luoc-marketing-cua-coca-cola-tai-viet-nam/ Chiến lược Marketing Coca Cola có đặc biệt? Link : https://dienanhtrongtamtay.com/chien-luoc-marketing-cua-coca-cola/ Marketing mix gì? 10 Bước xây dựng chiến lược marketing mix https://luanvan2s.com/marketing-mix-la-gi-bid90.html Phân tích chiến lược marketing mix Coca Cola https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-coca-cola/ Chiến lược Marketing Coca Cola https://www.slideshare.net/wikibiz/chin-lc-marketing-ca-coca-cola? fbclid=IwAR15zEO36JzKexrD6ijXnqk_Wj6Hptd1CH1ajaV6PYtJAlvrPpE9hE qCjBU Phân tích chiến lược marketing mix Coca Cola https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-coca-cola/ Phân tích chiến lược marketing mix đỉnh cao Coca Cola https://www.youtube.com/watch?v=GESM6ak5mJo&t=374s Coca Cola Marketing Mix (4Ps) Strategy https://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16786-coca-cola.html? fbclid=IwAR2SdimdQgBiDTYtfv_69ezUrwy5BrUKgXhBfYzKONYaXjtxj6UcPQ_10M 10 The Coca-Cola company https://www.cocacolavietnam.com/thuong-hieu?fbclid=IwAR1H-1dYRuz1K6VVjFBNGN4ADkhq7S1T-Ad7nMKMd-nye72m30DluO6zbk Tieu luan ... dịp đ? ??c biệt Coca-Cola muốn truyền tải thơng điệp tốt đ? ??p đ? ??n tồn xã hội Tại Việt Nam, Coca-Cola nhiều năm gần tạo dựng hình ảnh thân thuộc, gắn liền Tết sum họp với đ? ?n én mùa Xuân, màu đ? ?? tươi... biệt, đ? ??m đ? ? thức uống giải khát tuyệt vời Danh mục đ? ?? uống Coca-Cola Việt Nam: Tieu luan Nước giải khát có ga: Coca-Cola (Coca-Cola Truyền Thống, Coca-Cola Không Đ? ?ờng, Coca-Cola Light, Coca-Cola. .. marketing mix Tổng quan Công ty Coca-Cola II Thực trạng hoạt đ? ??ng marketing mix Product – chiến lược sản phẩm Promotion – chiến lược truyền thông 11 Price – chiến lược giá 14 Place – chiến lược
Ngày đăng: 08/12/2022, 09:44
Xem thêm: