THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đ Ề TÀI: PHÂN PHÂN TÍCH TÍCH CHIÊ CHIÊN N LƯƠC LƯƠC KINH KINH DOAN DOANH H CUA TẬP ĐOÀN MAI LINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Họ tên Phan Đình Vương Lê Trương Dũng Vũ Minh Nhật Trương Văn Việt Hưng Nguyễn Trung Đạt ThS Nguyễn Quang Chương MSSV 20192180 20191773 20182931 20191886 20185756 Hà Nội, 06 – 2022 MÃ LỚP 134141 134141 134141 134141 134141 Mục Lục Phần I I 33 I Giới thiệu chung v Mai Linh Linh 1.1 Thông tin chung chung 1.2 Thương hiệu v trit ly kinh doanh ca Mai Linh Linh .4 .4 II Thông tin khác Phần II II .7 .7 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) ca Mai Linh 2.2 Thâm nhập thị trường ton cầu cầu .11 11 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây Tây 11 11 2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu .11 cầu .11 2.3 Chin lược phát triển triển 13 13 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải 13 13 2.3.2 Chin lược áp dụng dụng .14 14 2.3.2.1 Chin lược tập trung mở rộng thị trường trường .14 14 2.3.2.2 Chin lược đa dạng hóa hóa 14 14 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hng ngang ngang 14 .14 2.4 Chin lược cạnh tranh tranh 15 15 2.5 Chin lược chức 17 17 2.5.1 Chin lược Marketing Marketing .17 17 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán toán 18 18 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ vụ .19 19 2.5.1.2.1 Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu 19 2.5.1.2.2 Ưu Ưu điểm ca dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh 19 2.5.1.3 Địa bn hoạt động động 21 21 2.5.2 Chin lược Nguồn nhân lực lực 23 23 2.5.3 Chin lược Công nghệ nghệ 24 24 LỜI NÓI ĐẦ Từ xa xưa, đạo đức l thnh tố quan trọng việc đánh giá tính cách v giá trị ca người, l hệ thống qu tắc chuẩn mực xã hội v cộng đồng Đạo đức gắn lin với sống, thể tất mặt đời sống xã hội ca người Bắt đầu từ việc trao đổi hng hóa, mối quan hệ người vớihội connhập người ng trở nên phức tạp.na, chúng thấ Trong xu th ton cầucng v kinh t ng bất kỳ lĩnh vực no đu có nhiu doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Trong có nhiu doanh nghiệp có nguồn lực dồi do v phong phú, ting lâu ton cầu, doanh nghiệp ca Việt Nam đa phần l tin lực lực u, thời gian tham gia thương trường chưa chưa lâu, nên để cạnh tranh với đối th doanh nghiệp ca Việt Nam phải có đặc điểm bật lm cho người tiêu dùng nhớ đn doanh nghiệp dù họ chưa có nhu cầu v sản phẩm ha dịch vụ ca doanh nghiệp Khi họ có nhu cầu nga họ nghĩ đn doanh nghiệp, đặc điểm l văn hố doanh nghiệp Một phận cấu thnh nên văn hố doanh nghiệp l đạo đức kinh doanh Để trở thnh doanh nghiệp m người dân ln nhớ đn đâ l phận thiu m doanh nghiệp cần phải xâ dựng cho riêng Nhận thấ việc quan trọng ca đạo đức đức kinh doanh vấn đ phát ttriển riển doanh nghiệp Chúng em chọn đ ti “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯƠC KINH DOANH CA TP ĐỒN MAI LINH” Chúng em mong muốn với phân tích, đánh giá ca mang lại nhìn rõ rng v đạo đức kinh doanh từ đưa hồi chuông cảnh tỉnh cho công t, doanh nghiệp khác, để công t doanh nghiệp giữ chữ tín, đạo đức cca a kinh doanh Phần I GIỚI THIỆ VỀ TẬP ĐOÀN MAI LINH I Gii thiệu chung v Mai Linh 1.1 Thông tin chung Mai Linh Group Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH Tên giao dịch: MAILINH GROP Tên vit tắt: MAI LINH GROP (MLG)sa Tổng giám đốc: Ông HỒ HY Ngnh, ngh KD hoạt động Kinh doanh vận tải khách theo tun cố định, xe buyt, taxi, theo hợp đồng, Bảo dưỡng, sửa chữa xe ơtơ, Gia cơng khí, phụ tùng ôtô Mua bán xe v trang thit bị xe ôtô Dịch vụ du lịch lịch lữ hnh nội địa, quốc t Dịch vụ bán vé má ba, tu th, tu lửa Môi giới bất động sản Dịch vụ nh đất Xâ dựng v cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ Đại ly đổi ngoại tệ, Tư vấn du học Đại ly dịch vụ viễn thơng Mua bán mỹ phẩm v dịch vụ chăm sóc da mặt Đầu tư xâ dựng thuỷ điện Dịch vụ bn bãi đỗ xe Sản xuất quần áo ma sẵn, quần áo bảo hộ lao động, cravat, mũ, vali, túi xách, ên đệm xe Đo tạo v tư vấn cho cán v CNV Quản ly hoạt động trường THKTNV Mai Linh ( đo tạo hệ qu năm) Quản ly hoạt động Trung tâm dạ ngh (ngắn hạn v trung hạn v nghiệp vụ taxi v kỹ thuật sửa chữa ô tô) Địa chỉ: 64 - 68 Hai B Trưng, Phường Bn Nghé, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại +84 (8) 8298888 Fax +84 (8) 8225999 E-mail: ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn Gii thiệu Doanh Nghiệp Thnh lập ng 12.7.1993 với số vốn ban đầu l 300 triệu đồng, chic xe du lịch chỗ v 25 nhân viên, 15 năm qua, Công t TNHH Mai Linh – tin thân ca Công t Cổ phần Tập đon Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tip gặt hái thnh công nhiu lĩnh vực: - Năm 2002, chuển thnh Công t cổ phần có vốn điu lệ l 68 tỷ đồng, tổng giá trị ti sản 200 tỷ đồng, gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điu lệ l 380 tỷ đồng, tổng giá trị ti sản l nghìn tỷ đồng, gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hnh 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đn năm 2007, vốn điu lệ ca MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hnh 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vo công t 100% vốn ca Công t Mỹ, Campuchia, Lo Với cổ đơng chin lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Cơng t cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công t cổ phần đầu tư & phát triển xâ dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hon thnh k hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng ca ton hệ thống; riêng Công t Cổ phần Tập đon Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu v 176 ttỷỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đn cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện na, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thnh nước với 100 công t thnh thnh viên thuộc lĩnh vực ngnh ngh, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên lm việc khu vực nước v nước Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Du lịch, Đo tạo, Ti chính, Xâ dựng, Thương mại, Tư vấn & quản ly, CNTT & trun thông Khu vực hoạt động: Nước ngoi, Đông Bắc bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung bộ & Tâ nguên, Đông Nam Nam bộ, Tâ Nam bộ, TP Hồ Chí Minh Tiêu chí phục vụ “ An An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" lượng" 1.2 Thương hiệu triết l kinh doanh ca Mai Linh Hình thương hiệu Ng na, Mai Linh được Linh được người bit đn khơng cịn đơn l tên ca cơng t, m l tên ca thương hiệu ting đất nước Việt Nam V y nghĩa ca thương hiệu Mai Linh, Linh, từ "MAI" "MAI" nói nói lên hình ảnh ca hoa mai ng tt cổ trun, ca ma mắn v nim hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời l từ dùng để v tương lai, v ng mai tốt đẹp Còn từ "LINH" "LINH" l l mang y nghĩa ca từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải qut công việc V để tô điểm cho thương hiệu ca mình, ơng Hồ Huy Huy - người sáng lập - chọn mu xanh câ l mu ca h vọng, ca hịa bình, hội nhập, mu ca mùa xuân đất nước, mu ca môi trường tươi đẹp vv ht l mu áo ca người lính Cụ Hồ Đn với Mai Linh, Linh, Quy khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực m Mai Linh tâm Linh tâm niệm v xâ dựng thnh logo lm biểu trưng cho thương hiệu ca Đó l hình ảnh ca núi hùng vĩ tạo nên chữ ML ML vẽ vẽ cách điệu, l dịng sơng hin ho tạo thnh từ nét vẽ nằm ngang v l y nghĩa ca hòa hợp giữaThiên, giữaThiên, Địa, Nhân Nhân Phía l hình ảnh ca chim hạc, l nơi "đất lành chim đậu", nơi đậu", nơi an lnh hạnh phúc ca người Kt hợp tất hình ảnh, mu sắc v y nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đn y nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Công ty, khách hàng xã hội" Tầm nhìn sứ mạng ca tập đồn Mai Linh Tầm nhìn (Vision) "Trở thnh nh cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!" "To be the best service provider wherever we are!" Sứ mạng (Mission) "Mang hi lịng đn cho người, sống tốt đẹp hơn!" "Provide better satisfaction for better life!" Giá trị cốt lõi (Core Values) Hiệu (Effectiveness) Lm ch (Ownership) Dẫn đầu (Leadership) Chuên nghiệp (Proffesionalism) Chung sức, chung lòng (Teamwork) Lĩnh vực sử dụng Dịch vụ vụ vận tải tải hnh hnh khách công cộng cộng bằng taxi; taxi; Dịch vụ cho thuê Xe Xe phục vụ Văn phòng v v khách du lịch; lịch; Dịch Dịch Vụ Ti Ti Chín Chínhh Dịch Dịch Vụ Vụ Tư Vấn Vấn Quản Quản Ly Chất Chất Lượng Lượng Dịch Dịch vụ bảo hnh hnh v v sửa sửa chữa chữa ôtô; ôtô; Dịch vụ du lịch lữ hnh hnh nội nội địa địa v quốc quốc t t ; Dịch vụ bán bán vé má má ba, ba, tu tu th, th, tu tu lửa; lửa; Dịch Vụ Trun Trun Thông Thông v Cung Cấp Cấp Công Công Nghệ Thông Tin Dịch Vụ Bảo Bảo Vệ 10.Dịch Vụ Y t V chăm Sóc Sức Khỏe 11.Dịch Vụ Thit K & In Bao Bì 12.Dịch vụ nh đất v mơi giới bất động sản 13.Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh 14.Trung tâm Dạ Ngh :đo tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; 15.Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh 16.Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thit bị, động v xe ôtô loại II Thông tin khác Công t cung cung cấp dịch dịch vụ taxi đầu ca Việt Việt Nam đạt đạt giấ giấ chứng chứng nhận Hệ thống Quản ly Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc t tISO ISO 9001:2000 Một số thương hiệu nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003-2005 Phần II CHIÊN LƯƠC KINH DOANH CUA MAI LINH GROP 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh (SWOT) ca c a Mai Linh Điểm Điể m mạn mạnh h - Tập đon Mai Linh ln du trì ổn định ca nguồn cung cấp việc ky kt hợp đồng có thời hạn v tái ky hợp đồng ht hạn Điển hình như: Cùng Tổng Cơng t Petrolimex Việt Nam v Ngân hng Dầu khí ton cầu ky kt hợp đồng hợp tác bên nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguên nhiên liệu ổn định thời điểm giá xăng dầu bin động na Hợp tác với Ngân hng Quân Đội(MB) hai bên ưu tiên sử dụng dịch vụ sẵn có ca nhau: MB ưu tiên sử dụng dịch vụ vận tải, thương mại, du lịch, an ninh bảo vệ, vận chuển tin, xâ dựng, trun thông,…do Mai Linh cung cấp với mức giá hỗ trợ, ưu tiên v chất lượng, giá dịch vụ, độ an ton, thời gian thit lập, khôi phục v hỗ trợ kỹ thuật MB ưu tiên cung cấp sản phẩm tín dụng lực hoạt động, nhu cầu vốn đầu tư ca Mai Linh v sách tín dụng ca MB theo thời kỳ với điu kiện cạnh tranh, cấp hạn mức tín dụng cho Mai Linh MLG theo định kỳ 12 tháng Bên cạnh đó, Mai Linh ưu tiên sử dụng dịch vụ ti ngân hng MB cung cấp, dịch vụ khác MB v cung cấp đảm bảo chất lượng v giá cạnh tranh FPT cung cấp hệ điu hnh cho tacxi Mai Linh, việc hợp tác chin lược hai đơn vị v ứng dụng khoa học công nghệ điu hnh hệ thống thể nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể Tập đon FPT tin hnh nghiên cứu, xâ dựng v triển khai hệ thống quản ly phương tiện, hệ thống điu hnh, bảo trì, bảo dưỡng cho ton mạng lưới taxi ca M Mai Linh ứng dụng công nghệ tiên tin na GPS, đồ số, 3G, RFID Buổi ky kt hợp tác chin lược hai tập đon lớn ca Việt Nam diễn vo sáng na, lúc 11h - Maing Linh11/1/2011 l thương hiệu mạnh ca ngnh vận tải Mai Linh trọng đn việc tạo dựng v phát triển nn văn hóa riêng biệt kinh doanh, đồng thời tạo dựng trun thống tốt đẹp mang mu sắc riêng ca Mai Linh Mai Linh có sắc văn hóa riêng m khơng phải doanh nghiệp no có Bản sắc văn hóa Mai Linh khơng phải tạo hai ng m nga ng đầu thnh lập có y tưởng phải tạo nên nét riêng riêng ngnh kinh doanh vận tải, cụ thể l thể qua mu xanh sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong lm việc có văn hóa v chuên nghiệp ca đội ngũ cán bộ, nhân viên Câu ngạn ngữ “Khơng bit cười đừng mở tiệm” quán triệt v trở thnh nét đặc sắc văn hóa kinh doanh ca Tập đon Mai Linh Qu mô v số lượng v chất lượng phục vụ vận tải hnh khách hng đầu phạm vi nước Thí dụ dụ địa bn H Nội theo theo thơng kê Mai Linh có khoảng 1.000 xe, Taxi CP H Nội (700 xe), Công t Nguên Minh (gần 1.000 xe), Taxi Phù Đổng (489 xe) gần đâ nhiu công t nhỏ liên tip thnh lập, số lượng xe Tâ Đơ (14 xe), ba hãng có vỏn vẹn xe l Ngân H, Hồng Hương, Hu Phương Các hãng nhỏ n n chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ v quan chức khó kiểm soát - Việc quản ly v kiểm soát chuỗi cơng tác phục vụ hnh khách theo qu trình quản trị chất lượng: “An ton – U tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, bật với cơng tác đo tạo, huấn luện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ xe cách chuên nghiệp v bi Hệ thống quản ly chất lượng áp dụng: Cơng t áp dụng v du trì Hệ thống quản ly chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công t tổ chức BVC Anh Quốc cấp Chứng ISO từ tháng 03/2008 Bộ phận kiểm tra chất lượng ca Cơng t: phịng quản ly chất lượng có trách nhiệm kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tháng/lần - Lĩnh vực CNTT Hiện Mai Linh áp dụng hiệu Sử dụng phần mm quản trị gọi v khách hng thông qua hệ thống tổng đi thông minh (nhận diện khách hng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video hợp,trong đo tạo… nhằm kiệm phíSử lại Sử dụng hệConference thống phầntrong mm hội Oracle quản trị t i tit - kchi tốn dụng phần mm quản trị gọi v khách hng thông qua hệ thống tổng đi thông minh (nhận diện khách hng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đo tạo … nhằm tit kiệm chi phí lại Điểm Đi ểm yế yếu u - Thị trường chưa đ đầu xe để đáp ứng nhu cầu ca khách, chưa kịp thời Hiện na khách gọi xe phải chờ lâu đáp ứng khơng kịp, lượng xe mỏng phân bổ khơng đồng đu Cơ hội - Hệ thống sơ hạ tầng giao thông ca Việt Nam bao gồm 17.000 km đường bộ, 3.200km đường sắt, 42.000km đường th, 266 cảng biển vad 20 sân ba L tim m nhiu quốc gia ao ước - Nh nước tạo mơi trường đầu tư v khun khích cạnh tranh lnh mạnh, ch trương cho phép phát triển mạnh ngnh vận tải, du lịch, tin kịp nước khu vực, ng cng đáp ứng nhu cầu dịch vụ ca người dân Chất lượng hệ thống giao thông đồng nhất, không đảm bảo vv kỹ thuật Những đoạn đường cao tốc đáp ứng ứng tiêu chí để thu phí giao thơng khơng nhiu, tun giao thơng liên tỉnh xuống cấp trầm trọng Đường sắt VN chưa đầu tư kỹ thuật đại nên tải trọng thấp, thời gian di chuển kéo di…Chính ph v có sách mở rộng đường giao thơng, nâng cấp hệ thống công cộng phục vụ nhu cầu ca xã hội, khun khích việc lại ca người dân, công nhân viên chức taxi, xe buyt tạo điu kiện để Công t mở rộng mạng lưới hoạt động v phát triển sản xuất kinh doanh Việc ph triển khai sách hỗ trợ thu nhập cho mặt hng xe l điu kiện tốt để Công t cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh -Chính sách kích cầu ca ph với việc tung gói kích cầu số với hỗ trợ lãi suất Với sách n việc tip cận nguồn vốn ca ngân hng doanh nghiệp thuận lợi đồng thời lm tăng mức tiêu dùng ca xã hội - Sự tăng trưởng v xuất khẩu, số ngnh cần vận chuển có bước tin đáng kể - Nước Việt Nam ta có nn văn hóa phong phú v đa dạng tất khía cạnh, có phong tục tốt đẹp từ lâu đời Có lễ hội, địa diểm du lịch diễn theo mùa năm trải di khắp min từ Bắc đn Nam hội Đn Hùng, hội Gióng, hội Đn Kip Bạc, hội Đống Đa, chùa hương, Cố đô Hoa Lư (Hu), Hội An, Sapa, Vịnh Hạ Long, lễ hội Đn Đô, Festival diu quốc t B Rịa – Vũng Tu… Theo thông kê năm 2010 lượng khách du vo Việt đạtThống triệu lượt, khách nộitháng địa tănglịch v quốc đạt 29ttriệu lượt.Nam Theotăng Tổngvcục kê, tính riêng năm 2011, lượng khách quốc t đn Việt Nam đạt 460 nghìn lượt, tăng 6,3% so với kỳ năm 2010 Trong tháng đầu năm 2011, tổng lượng khách quốc t đn Việt Nam đạt 1,9 triệu lượt, tăng 10,5% so với kỳ năm ngoái. Các dịp nghỉ lễ di ng lin sát khin cho nhu cầu du lịch ngoái nội địa tăng vọt Lượng khách tacxi tăng trung bình 10% - 13% - Liên kt với trường trung học, cao đẳng đại học danh ting th giới, Trung tâm tư vấn du học Mai Linh lm cầu nối vững cho học sinh Việt Nam tip cận với nn giáo dục tiên tin ca nước Trung Quốc l lựa chọn hng đầu ca Mai Linh năm na v năm tip theo để tổ chức chương trình du học cho học sinh Ly l Trung Quốc có nn giáo dục đo tạo khơng so với th giới v đặc biệt bật với ngnh học, đông , công nghệ ch tạo má v ngnh văn hóa nghệ thuật Nguy cơ, thách t hách thức - Giá xe v giá trang thit bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.- Thị trường vận tải thời kỳ cạnh tranh ga gắt m công t khác Vạn XuânPhương Trang-Thuận Thảo-Hong Long-Thiên Phú Cạnh tranh với chin lược giá thấp Nạn tacxi dù tung honh, taxi dù nhái nhản hiệu hoạt động lộng hnh, tranh ginh khách, chạ ẩu dnh đường gâ xúc cho khách hng v an ninh trật tự => giảm lòng tin, u tín thương hiệu - Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thu VAT tăng, trước bạ tăng, lạm phát…dẫn đn chi phí đầu vo gâ nên áp lực lớn đn hiệu kinh doanh ca doanh nghiệp Lạm phát +) Ảnh hưởng ca giải pháp kích cầu ca Chính ph, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng… đẩ lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nu nguồn gâ lạm phát không quản ly v điu hnh tốt, lạm phát năm tới thể lên tới hai số Khi Khi lạm phát mức mức cao, giá leo thang, giá u tố đầu vo tăng gâ khó khăn cho ngnh Vận tải – Taxi đồng thời tác động trực tip đn kt hoạt động ca doanh nghiệp +) CPI tăng 11,75% kéo theo chi phí đầu vo tăng gâ áp lực lớn đn hiệu kinh doanh ca doanh nghiệp Lãi suất Tập Đon Mai Linh l doanh nghiệp hoạt động ch u lĩnh vực Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn ch sở hữu thường cao Nu lãi suất bin động theo chiu hướng tăng tăng lên 9% dẫn đn lãi suất cho va tăng cao, điu n ảnh hưởng không tốt đn k hoạch kinh doanh ca Công t thời gian tới hốigiá đoái RiTỷ ro giá v tỷ cói thể xả dịng tin ca doanh nghiệp Việt Nam ch u VNĐ toán nhập ca doanh nghiệp phải chuển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ v v ngược lại Doanh nghiệp xuất gặp ri ro nu ngoại tệ nhận v giảm giá so với VNĐ v doanh nghiệp nhập bị thiệt hại nu ngoại tệ họ cần mua để toán tăng giá so với VNĐ Đối với Công t, nhu cầu v ngoại tệ không nhiu nên bin động v tỷ giá hối đối tác động mạnh đn tình hình hoạt động ca Cơng t Nhiên liệu Do tính chất đặc thù ca ngnh vận tải, nhiên liệu chim tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vo v có mức bin động nhiu nhất, nên tha đổi v giá nhiên liệu đẩ chi phí tăng cao lm giảm lợi nhuận ca Công t Việc đồng Đô la Mỹ giá, n ước sản xuất dầu mỏ hạn ch khai thác Để khắc phục tình trạng trên, Cơng t ln có phương án như: l ựa chọn nh cung cấp nhiên liệu có u tí v ky kt hợp đồng tương lai v cung cấp nhiên liệu, tính tốn hợp ly giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường Luật đường 2008 có hiệu lực, Mai Linh tiên phong việc gắn trang thit bị GPS cho xe liên tỉnh, tu thời hạn triển khai chia lm ba giai đọan, vòng 2,5năm, l vấn đđ phải xét đn mặt ti chính: giai đoạn 1-tháng7/2011(các xe tun cố định có cự l 500 km trở lên)phải hon thnh, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tun cố định có cự l từ 300-500km) v giai đoạn -1/7/2012, áp dụng cho tất xe lại… 10 2.2 Thâm nhập thị trường toàn cầu 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây - Trong năm qua, khối lượng giao dịch thương mại tiểu vùng sông Mekong tăng lên nhanh chóng, phát triển tích cực n l kt ca việc nước tiểu vùng phụ thuộc v hỗ trợ lẫn để phát triển kinh t hệ thống liên khu vực v liên quốc gia Kéo theo đó, nhu cầu v vận tải v du lịch ng tăng cao - Trước tình hình đó, từ ng 24.3.2008 đn ng 02.4.2008, đon công tác ca Công t Cổ phần Đầu tư Quốc t Mai Linh Mekong ông Hồ Hu, Ch tịch HĐQT dẫn đầu khảo sát đường qua nước nằm hnh lang kinh t Đông – Tâ, gồm: Campuchia, Thái Lan v Lo nhằm xem xét, đánh giá thực trạng, tim v khả kt nối điểm du lịch, trung tâm kinh t, từ xúc tin đầu tư góp phần thúc đẩ kinh t xã hội v tăng cường quan hệ hợp tác hữu nghị nước 2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu - Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu ca doanh nghiệp chiến lược xuyên quốc gia + Áp lực v giảm chi phí cao: chi phí du lịch v du học chim phần không nhỏ thu nhập nên doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi phí để cạnh tranh với doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực n + Áp lực đáp ứng nhu cầu theo địa phương cao: nước có nn văn hóa khác nhau, doanh nghiệp phải đảm bảo du học sinh v du khách thích ứng với hon cảnh nước Thâm nhập vo thị trường nước: Mỹ, Nga, Nhật Thời gian bắt đầu thâm nhập : 2008 Hình USA thức thâm nhập : cơng t sở hữu hon ton : công t Mai Linh Sự có mặt thị trường Nga, Nhật, Mỹ…trong năm 2008 ca tập đon Mai Linh xem l bước đột phá táo bạo, đâ l thị trường khó tính v năm 2008 l năm khó khăn ảnh hưởng ca su thoái kinh t Mỹ MLG đầu tư vào thị trường Nga, Nhật Mỹ du học du lịch Trong nước, th mạnh ca Mai Linh l vận tải v công t cố gắng vươn đn vị trí số khu vực Tu nhiên, Nga, Nhật ha Mỹ đu mạnh họLinh có tập đon mạnh m Nam cạnh tranh v Dovận đó,tải, Mai ch trương thuhùng hút khách du Việt lịch v dukhông học, từthểnguồn 11 khách vận tải nước ca Mai Linh Năm 2008, so với năm học 2006-2007, số lượng du học sinh VN riêng Mỹ tăng 45,3%, tổng số lượng du học sinh VN Mỹ na 8.000 người Đó l số cho thấ nhu cầu cho em du học ca gia đình trung lưu VN l lớn Qua chun khảo sát Nhật v Mỹ, công t có hội thảo với doanh nghiệp Nhật, Mỹ v nhận thấ nn giáo dục Nhật Bản gần gũi với VN tiên tin, nhiu du học sinh VN thnh đạt thị trường n, có thu nhập cao v kinh nghiệm, họ mong muốn qua trở v VN để đầu tư, đầu tư vo doanh nghiệp VN Nhật với phương châm phù hợp Do đó, đâ l thị trường tốt cho hướng phát triển du học v du lịch tương lai Du học v v du lịch Mỹ thời gian tới l thị trường lớn hứa hẹn nhiu tim cho doanh nghiệp Việt Nam nu bit đón đầu Hơn nữa, na, nước, MLG khai thác lĩnh vực kinh doanh du lịch Để lm tốt lĩnh vực n, khơng có hoạt động kinh doanh du lịch nước ngoi v ngược lại Mai Linh mong muốn phục vụ du khách nga nơi họ xuất phát Với nước Nga, ông Ch tịch tập đon Mai Linh sinh sống v học tập v lm việc đâ khoảng thời gian tương đối di nên có số am hiểu định v nhu cầu ca người dân nước n Ngoi ra, công t nhận thấ nhiu người Nga có nhu cầu du lịch nước châu Á, để tắm nắng, tránh rét… Đâ thực l nguồn khách hng tim chưa khai thác ht.Tập trung khai thác du học v du lịch MLG đm phán để mua lại công t taxi bên Mỹ v Nhật, dĩ nhiên đâ l bước thâm nhập v kinh nghiệm quản ly, điu hnh nước tiên tin áp dụng nước v đem kinh nghiệm suốt 15 năm lm vận tải Việt Nam để áp dụng bên ấ Nói chung, MLG rút kinh nghiệm tốt cho cơng tác quản ly bối cảnh m ranh giới quốc gia mờ nhạt tha vo l kỹ năng, hiểu bit lẫn v giao thoa văn hoá đa sắc tộc Sau Mỹ, Nga, Nhật, Mai Linh mở rộng nơi m mơi trường tốt v luật ổn định, triển nga điu kiện thuận lợi.vực Trong nămpháp tới, Mai Linh v dự định khai nghiên cứukhi thật nghiêm túc khu Nammột bánvi cầu v Đông Âu cho lĩnh vực Mai Linh đầu tư vào thị trường Lào Đại diện lãnh đạo Sở K hoạch v Đầu tư tỉnh Champasak trao giấ phép thnh lập công t Mai Linh Champasak cho ông Hồ Minh Châu, Tổng giám đốc Tập đon Mai Linh Nam Trung Bộ v Tâ Nguên Công t Mai Linh Champasak có ngnh ngh kinh doanh l vận tải hnh khách v du lịch hoạt động nội địa Lo v quốc t Ngoi ra, Tập đon Mai Linh Nam Trung Bộ v Tâ Nguên phép kt hợp với công t Khăm Tịnh (Lào) (Lào) khảo khảo sát v lập dự án thuỷ điện Atôpư 12 Mai Linh đầu tư vào thị trường Campuchia việc đầu tư vo Campuchia không cho m cịn l tầm nhìn tương lai Với th mạnh ca l vận tải, Mai Linh triển khai dịch vụ vận tải hnh khách Open tour theo tun cố định từ TPHCM – Phnompenh – Siem Reap v ngược lại từ năm 2007 Trong đợt công tác n, tập đon Mai Linh nhận giấ phép đầu tư vận chuển hnh khách xe taxi thnh phố Siem Reap Như vậ, ngoi Taxi Airport hoạt động Phnompenh Taxi Mai Linh l cơng t thứ hai hoạt động Campuchia v l công t du hoạt động Siem Reap Với triệu du khách tới Siem Reap hng năm, việc Mai Linh Siem Reap taxi vo hoạt động lm tha đổi đáng kể mặt đô thị nơi đâ, du khách có nhiu lựa chọn cho tha có xe tuktuk, loại phương tiện vận chuển hnh khách ch u ca thnh phố n Từ Siem Reap, Campuchia, đon công tác khởi hnh cửa Poipet v nhập cảnh vo Thái Lan 200km từ Poipet v Bangkok l quãng đường để thnh viên đon công tác trao đổi, tham quan nh ga v trạm dừng chân ca tun vận tải đường di Hua Lam Wong Bangkok, đâ l mơ hình m Mai Linh triển khai Việt Nam từ năm 2005 v đưa vo sử dụng trạm dừng chân C Ná, đồng thời tip tục xâ Trạm dừng chân khu kinh t đặc biệt Lao Bảo số địa phương khác nước 2.3 Chiến lược phát triển 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải - Dọc theo quốc lộ 1A, Đại lộ Đông Tâ, thời gian đn năm 2012, loạt Trạm dừng chân Mai Linh triển khai xâ dựng v đưa vo hoạt động, giải qut vấn đ muôn thuở ca ngnh giao thông vận tải v vấn đ điểm nghỉ ngơi cho khách đường di v khách du lịch - Ông Hồ Hu, Ch tịch HĐQT Tập đon Mai Linh Nam Trung Bộ & Tâ Nguên cho bit: có dự y tưởng xâđược dựng vokhai hoạt động trạm dừng chân từ Mai năm Linh 2005.đã Hiện án gấpvrútđưa triển thực - L tập đon kinh t đa ngnh lấ kinh doanh vận tải lm mũi nhọn, Mai Linh nhận thấ nn kinh t Việt Nam giai đoạn đổi v hội nhập thúc đẩ nhu cầu lại ca người dân thu hút khách du lịch đn với Việt Nam, th thực trạng hệ thống tiện ích phục vụ giao thông vận tải đường nước ta chưa đáp ứng nhu cầu ca hnh khách Bên cạnh đó, ch trương ca Chính ph cho đn năm 2010 l định hướng đầu tư vo số ngnh dịch vụ, ch u l dịch vụ giao thông vận tải v dịch vụ du lịch Định hướng rõ cấp thit phải hình thnh trạm dịch vụ dọc theo tun đường với tiện ích bãi đỗ, bảo dưỡng xe kt hợp ăn uống vệ sinh, nghỉ ngơi, bán sản phẩm địa phương… 13 - Chính th, Mai Linh nhận thức rõ tầm quan trọng ca Trạm dừng chân việc phục vụ cho hệ thống kinh doanh ca Mai Linh Express v cho tất xe cộ lưu thơng đường; chúng tơi mong muốn góp phần giảm thiểu tai nạn giao thông, thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, tăng thêm độ an to ton n cho khách hng, phù hợp với phát triển kinh t đất nước thời hội nhập V chắn việc phát triển hệ thống trạm dừng chân n lm điểm tựa cho việc phát triển tour du lịch nội địa v tun du lịch quốc t tương lai 2.3.2 Chiến lược áp dụng Trong trình phát triển Mai Linh sử dụng nhiu chin lược phát triển khác tù vo giai đoạn phát triển ca công t Song chin lược m công t áp dụng bật l: chin lược tập trung mở rộng thị trường, đa dạng hóa hng ngang v đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.1 Chiến lược tập trung mở rộng thị trường Khi cơng t thnh lập (khi l cơng t TNHH Mai Linh), lượng vốn cịn cơng t sử dụng chin lược tập trung mở rộng thị trường dịch vụ taxi Biểu rõ nét cho chin lược n ca Mai linh l từ năm 1993 đn năm 1997, Công t mở rộng thị trường sang 18 tỉnh, thnh nước, tạo thnh mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải di từ Bắc vo Nam, với tổng số đầu xe lên tới 1.800 chic, giải qut công ăn việc lm cho 5.000 lao động Nhắc đn tên, không không bit đn chic xe taxi mu Trắng - Xanh lịch, có mặt khắp nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu lại ca khách hng gần xa Với đội ngũ lái xe trung thực, dễ thương v phương châm “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, bác”, Mai Linh xác định rõ khách hng người thân, họ hng ruột thịt ca nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình… Bên cạnh đó, Mai Linh ln trọng đầu tư xe với nhiu chng loại đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu v mong đợi ca khách hng, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camr, Fiat, Dodlo, Wagon Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tin chuẩn ln kiểm sốt hệqun, thống quản lượng tiêu chuẩn ISO xác, 9001:2000 v quan có thẩm tất cảlyđãchất tạo nên utheo tín v chất lượng vượt trội ca dịch vụ taxi Mai Linh nước chung phát triển sản phẩm để tạo nên khác biệt ca sản phẩm v tăng cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.V Mai Linh thnh công với chin lược n 2.3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa Khi cơng t thu thnh công định,Mai linh chuển sang kinh doanh đa lĩnh vực, đa ngnh ngh Mai Linh sử dụng đông thời chi lược đa dạng hóa hng ngang v đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang 14 Với chin lược đa dạng hóa hng ngang, cơng t đưa vo kinh doanh dịch vụ như: du lịch, vận tải hng h ng hóa ha vận tải taxi nước.Trong ngnh kinh doanh n Mai linh đặc biêt thnh công với ngnh du lịch Du lịch l thnh viên ca Công t Cổ phần Mai Linh, hoạt động theo giấ phép kinh doanh du lịch lữ hnh quốc t Tổng cục Du lị lịch ch cấp Với nhiu năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh vận tải v dịch vụ du lịch, Du lịch Mai Linh trở thnh trong trung tâm du lị lịch ch có u tín, đặc biệt l việc tổ chức tour du lịch nội địa v quốc t Đn với Du lịch Mai Linh, quy khách thỏa mãn cung cách phục vụ ân cần, chuên nghiệp ca đội ngũ CBCNV lnh ngh, mn khách Trung tâm thường xuên tổ chức tour du lịch v nước ngoi Tận dụng ưu th sẵn có l hệ thống cơng t thnh viên trải di nước, Trung tâm dễ dng kt nối tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ca khách hng Hiện na, Trung tâm tham gia vo dự án cung cấp phương tiện vận chuển Con Đường Di Sản Văn Hoá Th Giới Các tour du lịch outbound thường tổ chức v có nhiu khách như: Trung quốc, Thái Lan, Malaisia, Singapore… V tổ chức thnh công nhiu tour du lịch inbound ca khách đn từ Mỹ, Thuỵ điển,… v nhận nhiu lời khen tặng ca khách 2.4 Chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh Xã hội ng cng phát triển đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng định vị th ca Tu nhiên đâ l sức ép nh quản ly họ không bit lm th no để phát hu tối đa hiệu sản xuất Một chin lược nh quản ly quan tâm nhiu l chin lược “Khác biệt hoá sản phẩm” Chin lược khác bi biệt ệt hoá l chin lược đưa sản phẩm khác hẳn sản phẩm ca đối th cho khách hng đánh giá cao sản phẩm ca Đối với MGL, cơngkhác t đãbiệt áp hóa dụngnhờ chin lượcsản khácphẩm biệt dịch hóa sản phẩm hình thức như: tự thân vụ v dựa dịchtrên vụ kèm Nu tính theo thời gian gia nhập thị trườ trường ng vận tải hnh khách tun cố định Mai Linh Express cịn non trẻ Tu nhiên, thương hiệu Mai Linh Express nhanh chóng tạo dựng thương hiệu ca việc nỗ lực xâ dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn m đơn vị n cam kt với khách hng Mai Linh Express cam kt xuất bn v không bắt khách dọc đường dù xe có hnh khách Cũng tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh cịn kiên qut xâ dựng hình ảnh xe khơng khói thuốc 15 Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express không đảm bảo hnh trình m cịn phục vụ chu đáo, tận tình đn hnh khách lúc mua vé Khách hng đặt vé qua tổng đi điện thoại, êu cầu dịch vụ giao vé tận nh nội thị Tại TP.HCM, với đon khách từ người trở lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hng từ nh bn xe hình thức tặng voucher (phiu taxi) taxi Mai Linh để khách hng ch động thời gian ca Tại tỉnh, thnh khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nh tạo thuận tiện cho hnh khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hng mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín ca Mai Linh cách chuên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vo phục vụ đem đn cho khách hng nhiu tiện ích nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt l đặc sản ca vùng min Ngoi ra, thời gian khách hng nghỉ ngơi đâ, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng v vệ sinh trước hnh khách thực hnh trình tip theo Bên cạnh cơng t cịn khác biệt hóa nhờ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xâ dựng, trưởng thnh v phát triển, bên cạnh vốn, chin lược kinh doanh sức mạnh ca văn hóa doanh nghiệp bám sâu vo nhân viên, lm nên khác biệt Mai Linh với đối th cạnh tranh Sự khác biệt thể “ti sản” vơ hình như: trung thnh ca nhân viên, bầu khơng khí lm việc đại gia đình, tin tưởng ca nhân viên vo qut định v sách ca Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc ca CBNV Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi th cạnh tranh vô quan trọng Nga từ thnh lập (1993), Mai Linh l doanh nghiệp có ch độ tuển dụng ưu đãi dnh cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuển ngnh Điu n ghi rõ qu ch tuển dụng lao động Ngoi việc trọng đn công tác huấn luện, nâng cao nghiệp vụ thường xuên để đo tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiu ch độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xâ dựng hng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiu hưu trí” cho CBNV có nhiu đóng góp để anh em ên tâm lm việc lâu di Ông Hồ Hu, Ch tịch HĐQT Mai Linh cho bit: “Trong kinh doanh, nhiu thông tin có ch y gâ ảnh hưởng đn cá nhân v hoạt động ca cơng t Nhưng nhờ có tập thể đon kt, bit xâ dựng, giữ gìn v bảo vệ lợi ích chung m cơng t Mai Linh vững mạnh v phát triển ng hôm na” 16 Quả vậ, thiu vốn doanh nghiệp va, thiu nhân lực bổ sung thông qua đường tuển dụng, thiu thị trường bước mở rộng thêm, đối th cạnh tranh bắt chước v mua tất thứ hữu lại bắt chước ha mua cống hin, lòng tận tụ v trung thnh ca nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp lm nên khác biệt v l lợi th cạnh tranh “Chúng coi người l ti sản quy ca công t Việc Mai Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ ch độ thưởng, cấp học phí đo tạo, trả cổ phiu, chăm lo gia đình họ đu xuất phát từ y nghĩ ấ, su cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn bó, ht lịng để có Mai Linh ng na” – l “bí qut” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực ca ông Hồ Hu v Ban lãnh đạo tập đon Mai Linh, điu khó ca doanh nghiệp na l giữ chân nhân ti chưa hẳn l vốn ha công nghệ Hoạt động từ thiện quan trọng hoạt động kinh doanh Một khác biệt góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh l “văn hóa v nguồn” với chương trình đn ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn m doanh nghiệp tạo dựng, du trì nhiu năm qua Chương trình “Thăm lại chin trường xưa” (Điện Biên Ph) năm 2004; chương trình “Tip lửa trun thống - Vang khúc quân hnh” năm 2006 cho hng ngn cựu chin binh v thăm lại chin trường xưa ha ti trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xâ dựng nh tình nghĩa, nh tình thương; ng hộ đồng bo vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm v min quê” ti trợ hng nghìn trâu, áo ấm cho đồng bo bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tt Bính Ty 2008; chương trình ti trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tin m Mai Linh dnh cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai tỷ đồng Nói v nét văn trưng Maixâ Linh, ôngvăn Hồ Hu bmươi tỏ: Nga từ ng thnh lập,hóa Maiđặc Linh n ch ca trương dựng hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, l cách chúng tơi tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hơm na Xâ dựng v sử dụng văn hóa ca l nguồn gốc tạo nên khác biệt v l đường chin thắng thương trường Mai Linh khơng xâ dựng nn văn hóa doanh nghiệp m điu quan trọng l bin giá trị văn hóa thnh lợi nhuận, đưa vo nhận thức v phần giá trị ca nhân viên v đội ngũ lãnh đạo 17 2.5 Chiến lược chức 2.5.1 Chiến lược Marketing Marketing l công cụ quan trọng giúp cho DN đưa sản phẩm dịch vụ ca tới ta người tiêu dùng Việc áp dụng chin lược marketing MLG cọi trọng, tập đon đo n Mai Linh nhiu lần mở lơp đo tạo huấn cho cán quản ly,đo chuên viên, nhân ton hệ thống v luện marketing Chương trình tạo v bồicơng dưỡng choviên CBNV hoạt động lĩnh vực v liên quan đn marketing với mục đích thống phương thức lập k hoạch v ngân sách marketing Ngoi ra, đâ l dịp để CBNV chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường v nâng cao suất lm việc lĩnh vực marketing hệ thống, từ công t, đơn vị thnh viên đn phòng, ban cấp tập đon khu vực, tập đon ngnh v tập đon công t mẹ Các học viên cịn có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm v chin lược marketing với cán cao cấp ca Tập đon 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán Bảng giá ca MLG Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá l u tố nhậ cảm với tâm ly ca người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu na tập đon MLG tit kiệm chi phí đầu vo nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp ly cho khách hng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ ca tập đon Bảng giá cưc taxi ca Mai Linh khu vực Hà Nội Giá cưc dưi Giá cưc từ Dịch vụ 25Km 25Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark LT) 13.200 đồng/ km 10.200 đồng/km Bốn chỗ dòng Vios 13.500 đồng/km 11.500 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km (Nguồn: MLG) Bảng giá cước Hà Nội taxi Giá cưc dưi Giá cưc từ Dịch vụ 30Km 30Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark LT) 15.200 đồng/ km 10.000 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km Bảng giá cước Vạn Xuân Xuân taxi Giá cưc dưi Giá cưc từ Dịch vụ 20Km 20Km trở lên 4LTchỗ ) loại nhỏ (Spark 9.500 đồng/ km 7.500 đồng/km 18 Dòng xe chỗ 13.000 đồng/km 11.000 đồng/km Với mức giá hnh ca Mai Linh du trì mức giá thấp v gần gang với đối th cạnh tranh ca TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu khí…tạo điu kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách v nước 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ MLG bit tới l tập đon vận tải u tín v chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, với việc lấ chất lượng dịch vụ lm giá trị cốt lõi, Mai Linh người tiêu dùng tín nhiệm v lựa chọn sử dụng khắp nước 2.5.1.2.1. Danh Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương thương hiệu Đơn vị : Triệu đồng Tổng doanh thu Tỷ lệ % tổng Năm Năm Năm doanh thu 2006 2007 2008 thương hiệu Năm đưa Tên sản phẩm, TTT sản dịch vụ mang T phẩm thương hiệu thị trường Taxi Mai Linh 2004 52.939 92.700 120.000 57% Mai Linh Express 2005 6.453 6.700 10.000 8% Mai Linh Du 2005 3.858 4.089 15.000 6% Lịch (Nguồn MLG) 2.5.1.2.2. Ưu điểm dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh Dòng dịch vụ taxi: Tên gọi ca sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh Công v đối tượng khách hng ca sản phẩm, dịch vụ: Đâ l dịch vụ vận chuển hnh khách cơng cộng taxi, dịng xe sử dụng l dòng xe cao cấp như: Toota Innova, Toota Vios, Toota Zace, Mitsubishi Joile…với đội ngũ lái xe tuển chọn v đo tạo kỹ lưỡng ln khách hng, khách hng vươn tới đỉnh cao ca chất lượng v hon hảo ca dịch vụ taxi Khách hng thường xuên ca Taxi Mai Linh l doanh nhân, nhân viên từ cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu hộ cao cấp, khách sạn, nh hng, khách du lịch v khách địa phương - Trong trình phát triển, Tập đon Mai Linh ln tìm v xâ dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong lm việc văn hố, chuên nghiệp Với câu hiệu "Tất "Tất khách hàng ", ", Mai 19 Linh xác định rõ khách hng người thân, họ hng ruột thịt ca nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình - Đó l ly thời gian qua có nhiu gương đời thường, gương sáng ca nhân viên lái xe công t anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh Văn Bả v hng trăm lái xe khác trả hnh ly, đồ đạc để quên xe taxi trị giá hng trăm triệu đồng, hng ngn đô la cho khách hng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương khách hng v ngoi nước - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: Thời gian chờ xe có nhu cầu ngắn (dưới 05 phút) Nhân viên tổng đài đào tạo Phương pháp giao ếp kỹ chăm sóc khách hàng…tạo cảm giác thân thiện giao ếp với khách hàng Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt nh, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an toàn Mỗi nhân viên lái xe trước phục vụ khách hàng đào tạo văn hóa Mai Linh kỹ giao ếp với khách hàng với phương châm “Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp” Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, ện nghi, máy lạnh Đồng hồ nh ền xác thường xuyên kiểm định chi cục Đo lường chất lượng, hình thức toán đa dang như: ền mặt, thẻ MCC, Vouche… Dòng dịch vụ Mai Linh Express Tên gọi ca dịch vụ: Mai Linh Express Công v đối tượng khách hng ca sản phẩm, dịch vụ: Đâ l dịch vụ vận chuển hnh khách công cộng theo tun cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng l dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đn 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Hundai Count, Hundai Univer Noble, Hundai Univer Luxer, phục vụ nhu cầu di chuển ca b cô bác tun nội địa m phục vụ tun liên vận quốc t Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Đội xe động bộ, mu, chất - Xe mở má lạnh suốt tun, khơng khí lnh khơng mùi thuốc - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, t miễn phí - Có xe trung chuển đưa đón tận nh - Xe chạ tun, giờ, không bắt khách dọc đường - Phục vụ bữa ăn miễn phí cho chặng đường 300 km nh hng, trạm dừng chân hệ thống Mai Linh nh hng Mai Linh lựa chọn đáp ứng êu cầu 20 Những tiêu chuẩn dịch vụ trên l ưu th cạnh tranh ca dị dịch ch vụ so với đơn vị kinh doanh ngnh ngh Công t đầu tư v xâ dựng trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A v tun xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, nhu cầu v thông tin, thương mại, chăm sóc sức khỏe cho lái xe v hnh khách Phương tiện kiểm tra v vệ sinh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ v góp phần đảm bảo an ton giao thông cho lái xe v phương tiện tham gia giao thơng Dịng dịch vụ Du lịch Tên gọi ca dịch vụ: Mai Linh Du lịch Công v đối tượng khách hng ca sản phẩm, dịch vụ - Với đội ngũ nhân viên đơng đảo, chuên nghiệp v nhiệt tình, Mailinhtourism không ngừng phát triển, đổi nhằm khẳng định lực, đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiu sản phẩm du lịch hấp dẫn lĩnh vực du lịch nước v du lịch nước ngoi - Ngoi ra, Mailinhtourism thit k v tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu ca Quy khách, nhằm tạo nên hi lòng tốt nơi Quy khách - Mailinhtourism tập trung kinh doanh tour nội địa, tour outbound v inbound, phát triển đa dạng nhiu sản phẩm mới, đại, chuên nghiệp TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch dnh cho cựu chin binh; Du lịch v nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… - Đồng thời, Mailinhtourism kinh doanh nhiu dịch vụ phục vụ khách hng khác Đặt vé má ba; Đặt khách sạn ton quốc; Dịch vụ visa v Cho thuê xe du lịch - Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung ca c a Tập đon MAILINH: “Khách hng l tất cả” Chúng kinh doanh tập trung hướng đn thỏa mãn nhu cầu ca khách hng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậ v hi lòng 2.5.1.3 Địa bàn hoạt động Với địa bn hoạt động rộng khắp nước Mai Linh tạo hệ thống kênh phân phối, hoạt động địa bn rộng lớn, tạo điu kiện phát triển thị trường Với chin lược phát triển ca dựa địa bn hoạt động rộng, chất lượng dịch vụ tốt, Mai Linh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ ca bao quát ht thị trường, tạo điu kiện tốt cho khách hng việc sử dụng dịch vụ ca Mai Linh, cụ thể khách hng gọi taxi Mai Linh địa bn thnh phố lớn H Nội, TP Hồ Chí Minh, khách hng chờ đợi lâu không phút Đồng thời đội ngũ ngũ công nhân viên trực tổng đi thân thiện, nhân viên láii xe nhiệt tình v phục vụ ht 21 Qui mơ thị trường, thị phần Tỷ lệ % thị phần / tốc độ tăng trưởng thị Thị trường (địa phẩn bàn) tiêu thụ sản TTT Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 phẩm, dịch vụ Tăng Thị Tăng Thị Tăng mang thương hiệu Thị phần trưởng phần trưởng phần trưởng Khánh Hòa 50% 43% 60% 20% 75% 15% Ninh Thuận 52% 100% 75% 44% 80% 30% 22 Phú Yên 0% 35% 100% 45% 20% Bình Định 25% 100% 35% 40% 40% 10% Lâm Đồng 45% 54% 54% 20% 70% 30% DakLak 100% 100% 80% Dak Nông 100% 100% Gia Lai 35% KomTum 100% 100% 40% 100% 14% 50% 20% 100% 2.5.2 Chiến lược Nguồn nhân lực Đối với hoạt động ca doanh nghiệp, bên cạnh chin lược kinh doanh v nguồn ti chính, nguồn nhân lực l vấn đ quan trọng v đáng quan tâm hng đầu Nguồn nhân lực l ti sản xác định lực cạnh tranh ca doanh nghiệp, chí cơng nghệ v ti sản hữu hình Tuển dụng v du trì nhân lực, đặc biệt l nhân lực ch chốt xem vấn đ sống doanh nghiệp Tu nhiên, ba cấp độ ca hoạt động nhân sự, doanh nghiệp Việt Nam hầu ht dừng lại cấp độ - đơn giản - l thực công tác tin lương, bảo hiểm, ch độ theo qu định ca pháp luật m chưa trọng xâ dựng chin lược nhân Nhận thức tầm quan trọng Mai Linh cụ thể hóa sánh phát triển ca mình, hệ thống nguồn nhân lực ca Mai Linh tạo dựng sở phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn hóa, chất llượng ượng dịch vụ ca MLG thực quan tâm linh vực người, tập đon đảm bảo cho công lmnhập, việc thoải lnhthăm mạnhhỏi Đảm bảo nhân mức thu ch độmôi bảotrường hiểm,an chton, độ an tonmái laov động, động viên… Đội ngũ nhân viên tuển dụng cách kỹ lưỡng, qua vòng vấn, đảm bảo trình độ kỹ thuật, ta ngh kỹ khác lái xe an ton Sau tuển vo, Tập đon Mai Linh tổ chức lớp tập huấn thêm v kỹ lm việc, kỹ xử ly cố, kỹ lái xe an ton, kỹ lm việc nhóm, kỹ bảo vệ thân… Tập đon Mai Linh v tip tục phát triển mở rộng nhiu ngnh ngh, phạm vi hoạt động nước v Th giới với nhiu dự án lớn Với chin lược phát triển qu mô vậ, Tập đon Mai Linh cần đội ngũ Cán Nhân viên có trình độ chuên mơn cao Trường Trung cấp Mai Linh ra Linh ra 23 đời với sứ mệnh đo tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ phát triển vững mạnh ca Tập đon, đáp ứng nhu cầu phát triển Kinh t - xã hội v nguồn nhân lực nước v Quốc t Với mơ hình “ Đào tạo gắn với doanh nghiệp giải việc làm”, làm ”, nga từ ng đầu thnh lập, trường tăng cường trang bị sở vật chất đảm bảo giảng dạ v học tập tốt Đội ngũ giảng viên l Tin sĩ, Thạc sĩ, Cử nhân giu kinh nghiệm,ngoi việc trang bị cho học sinh kin thức theo qu định ca Bộ Giáo dục v Đo tạo, học sinh cịn có Cơ hội thực hnh công t thnh viên ca Tập đon Mai Linh với trang thit bị đại, môi trường lm việc chuên nghiệp, tham gia vo hoạt động caCông t để giao lưu, học hỏi, phát triển ton diện, tạo điu kiện để em sau n dễ dng hòa nhập vo Cộng đồng Nhằm tạo điu kiện tốt để Học sinh được học tập tip tục lên Cao đẳng , Đại học nga Trường, nên ngoi việc đo tạo ngnh ngh bậc Trung cấp hệ qu như: Cơ khí tơ; Hạch tốn k tốn; Hướng dẫn viên du lịch v Quản ly nh hng - khách sạn,Nh trường cịn mở lớp Đo tạo liên thơng lên Cao đẳng, Đại học nga Trường để học sinh tip tục nâng cao trình độ học vấn, đồng thời học sinh tham gia học lớp học ngắn hạn nâng cao kin thức kỹ thực tiễn nga trường Ngoi Mai Linh cịn có hệ thống đo tạo nguồn nhân lực như: Trung tâm Ngoại Ngoại ngữ Tin học Mai Linh Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh 2.5.3 Chiến lược Công nghệ Do phát triển ca công nghệ thông tin-trun thông (CNTT-TT) v giao thông, sống nn kinh t không biên giới v phải đối mặt với cạnh phát mặt triểnkhác, ca công nghệthức mộtphát mặttriển lm phương thứctranh cạnhton tranhcầu thị Sự trường, phương catha côngđổi nghệ tha đổi Với doanh nghiệp, việc nắm bắt v lm ch công nghệ để tạo lợi th cạnh tranh so với đối th cạnh tranh, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp ly l Doanh nghiệp thnh công phát triển mạnh mẽ Mai Linh l tập đon đa ngnh ngh, năm qua đạt nhiu thnh công, đóng góp thnh cơng l chin lược công nghệ ca tập đon, ban lãnh đạo công t sáng suốt, lựa chọn v áp dụng tin ca khoa học cơng nghệ vo q trình điu hnh, quản ly, cung cấp dịch vụ tới ta khách hng 24 ... Gi? ?i thiệu chung v Mai Linh 1.1 Thông tin chung Mai Linh Group T? ?n doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN T? ??P Đ? ??N MAI LINH T? ?n giao dịch: MAILINH GROP T? ?n vi? ?t t? ?t: MAI LINH GROP (MLG)sa T? ??ng giám đ? ??c:... đ? ??o đ? ??c kinh doanh t? ?? đ? ?a h? ?i chng cảnh t? ??nh cho cơng t? ??, doanh nghiệp khác, đ? ?? công t? ?? doanh nghiệp ln giữ chữ t? ?n, đ? ??o đ? ??c cca a kinh doanh Phần I GI? ?I THIỆ VỀ T? ??P ĐOÀN MAI LINH I Gi? ?i. .. 2005 .đ? ? Hiện án gấpvr? ?t? ?ưa triển thực - L t? ??p đon kinh t? ?? đa ngnh lấ kinh doanh vận t? ? ?i lm m? ?i nhọn, Mai Linh nhận thấ nn kinh t? ?? Vi? ?t Nam giai đoạn đ? ? ?i v h? ?i nhập thúc đ? ?? nhu cầu lại
Ngày đăng: 07/12/2022, 14:27
Xem thêm: