KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT – INVOICE ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG VÀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT – INVOICE ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG VÀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: LÊ ĐẶNG XUÂN HUY ThS TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Lớp: K49A – Quản Trị Kinh Doanh Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Lời em xin chân thành cám ơn Cô Trương Thị Hương Xuân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận cuối khóa, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Cơ Cô giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành luận văn Tiếp theo em xin gửi lời cám ơn đến Quý Thầy/Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt Quý Thầy/Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức vô quý giá cho em suốt quãng thời gian em ngồi ghế giảng đường trường Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Phan Thị Thanh Thủy, Cô Nguyễn Thị Trà My, cô Lê Thị Ngọc Anh Thầy Trần Đức Trí – người em quý mến giúp đỡ em nhiều năm tháng qua Em xin chân thành cám ơn Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế chấp nhận cho em hội thực tập Trên hết, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Anh Hắc Minh Phục tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Trung tâm Cuối cùng, xin cám ơn Bố Mẹ - người sinh nuôi dưỡng đến tận ngày hôm nay, xin cám ơn Ông Bà, Anh Chị người thân gia đình ln động viên tin tưởng vào con, cám ơn người bạn thực tốt bên cạnh giúp đỡ suốt quãng thời gian học tập trường Dù cố gắng nhiều luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót, góp ý Q Thầy/Cơ vơ quý giá đầy trân trọng Huế, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực LÊ ĐẶNG XUÂN HUY ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi TÓM LƯỢT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP xii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung 2.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích tài liệu 4.3 Phương pháp điều tra khảo sát 4.4 Phương pháp thu thập số liệu 4.4.1 Số liệu thứ cấp 4.4.2 Số liệu sơ cấp 4.5 Phương pháp chọn mẫu 4.6 Phương pháp phân tích số liệu 4.6.1 Phân tích tần số (Frequency Analysis) 4.6.2 Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) iii 4.6.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HÓA ĐƠN, HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 1.1 Khái quát hóa đơn, hóa đơn điện tử vấn đề liên quan 1.1.1 Một số vấn đề chung hóa đơn hóa đơn điện tử 1.1.2 Các lợi ích bật hóa đơn điện tử 17 1.1.3 Nhiệm vụ chức khối trình cung cấp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử 19 1.2 Lý luận lợi ích lợi ích kinh tế 22 1.2.1 Khái niệm lợi ích 22 1.2.2 Khái niệm lợi ích kinh tế 22 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước 23 1.3.1 Cơng trình nghiên cứu Nazish Ali 23 1.3.2 Công trình nghiên cứu Joyce Ahtola 24 1.3.3 Cơng trình nghiên cứu Jessica Sundstrưm 24 1.4 Mơ hình lợi ích hóa đơn điện tử đề xuất thang đo sử dụng nghiên cứu 25 1.4.1 Mơ hình lợi ích hóa đơn điện tử đề xuất 25 1.4.2 Thang đo sử dụng nghiên cứu 29 2.1 Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Khái qt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 32 2.1.2 Khái quát VNPT Thừa Thiên Huế 34 2.1.3 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 34 2.1.4 Lịch sử hình thành VNPT Thừa Thiên Huế 36 2.1.5 Tổng quan máy quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 39 2.1.6 Đặc điểm tình hình nhân Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 42 2.1.7 Tổng quan lĩnh vực dịch vụ Trung tâm Kinh doanh Thừa Thiên - Huế 44 iv 2.1.8 Tình hình kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 46 2.2 Khái quát tình hình sử dụng hóa đơn điện tử giới Việt Nam 51 2.2.1 Tình hình sử dụng hóa đơn điện tử giới 51 2.2.2 Tình hình sử dụng hóa đơn điện tử Việt Nam 52 2.3 Tình hình cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 53 2.4 Đánh giá lợi ích mà dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE mang lại cho doanh nghiệp sử dụng 56 2.4.1 Thống kê tần số cho đặc điểm tổng thể nghiên cứu 56 2.4.2 Thống kê mô tả 59 2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 68 2.5 Đánh giá lợi ích mà dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE mang lại cho Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế.74 2.5.1 Đánh giá chung khách hàng hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 74 2.5.2 Cảm nhận khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế 75 2.5.3 Ý định khách hàng tương lai 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GIÚP NÂNG CAO LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT – INVOICE TRÊN ĐỊA BÀN 81 TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 81 3.1 Định hướng phát triển việc sử dụng hóa đơn điện tử địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .81 3.2 Giải pháp giúp nâng cao khả sử dụng, triển khai hóa đơn điện tử gia tăng lợi ích hóa đơn điện tử VNPT - INVOICE 82 3.2.1 Nhóm giải pháp đề xuất phía Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 82 3.2.2 Nhóm giải pháp đề xuất phía doanh nghiệp sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 84 3.2.3 Nhóm kiến nghị phía Chính phủ quan ban ngành liên quan 85 v PHẦN - KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 88 PHỤ LỤC .92 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mức độ đánh giá thang đo Likert sử dụng nghiên cứu Bảng 2.1 Thành phần thang đo mơ hình nghiên cứu (tác giả, 2018) 30 Bảng 2.2 Khái qt Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 31 Bảng 2.3 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 33 Bảng 2.4 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 33 Bảng 2.5 Tình hình nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT 41 Bảng 2.6 Các sản phẩm, dịch vụ VNPT Thừa Thiên Huế 43 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2017 47 Bảng 2.8 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2018 48 Bảng 2.9 Quy định Chính phủ việc sử dụng hóa đơn điện tử 50 Bảng 2.10 Bảng giá hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE .52 Bảng 2.11 Đặc điểm loại hình doanh nghiệp .54 Bảng 2.12 Đặc điểm số năm hoạt động 54 Bảng 2.13 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 55 Bảng 2.14 Đặc điểm quy mô lao động .56 Bảng 2.15 Đặc điểm số năm sử dụng hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE .56 Bảng 2.16 Đặc điểm số hóa đơn sử dụng năm .57 Bảng 2.17 Thống kê mơ tả lợi ích chi phí hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 58 Bảng 2.18 Thống kê mô tả lợi ích mức độ bảo mật hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 59 Bảng 2.19 Thống kê mơ tả lợi ích quản lý thực thi hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 60 Bảng 2.20 Thống kê mô tả mức độ độ phức tạp xử lý cơng việc hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE .61 Bảng 2.21 Thống kê mô tả phương thức gửi tốn hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 62 Bảng 2.22 Thống kê mơ tả tính thiện cảm hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 64 Bảng 2.23 Thống kê mơ tả tính kích thích hóa đơn điện tử 65 vii VNPT – INVOICE Bảng 2.24 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích chi phí .67 Bảng 2.25 Kiểm tra độ tin cậy thang đo mức độ bảo mật 67 Bảng 2.26 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích quản lý thực thi 68 Bảng 2.27 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích mức độ phức tạp xử lý công việc 69 Bảng 2.28 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích phương thức gửi toán 70 Bảng 2.29 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích tính thiện cảm 71 Bảng 2.30 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lợi ích tính kích thích 72 viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mẫu hóa đơn GTGT giấy 11 Hình 2.2 Các cách thức phân phối hóa đơn truyền thồng .12 Hình 2.3 Q trình phân phối tiếp nhận hóa đơn truyền thống 13 Hình 2.4 Mẫu hóa đơn điện tử VNPT .14 Hình 2.5 Quá trình phân phối tiếp nhận hóa đơn điện tử (Myllynen, N 2011) 15 Hình 2.6 Sự khác hóa đơn giấy hóa đơn điện tử (Nazish Ali 2016) 16 Hình 2.7 Tình hình chuyển đổi hóa hóa đơn điện tử toàn giới 50 ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Chi phí hóa đơn giấy truyền thống (Driscoll, M & APQC) 17 Biểu đồ 2.2 Thể đánh giá chung khách hàng hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE 76 Biểu đồ 2.3 Cảm nhận khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế 78 Biểu đồ 2.4 Ý định tiếp tục sử dụng phần mềm VNPT – INVOICE 79 Biểu đồ 2.5 Ý định sử dụng dịch vụ khác VNPT .80 Biểu đồ 2.6 Ý định giới thiệu phần mềm VNPT – INVOICE 81 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nazish Ali (2016) 23 Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu Joyce Ahtola (2016) 24 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu Jessica Sundström (2006) .25 Sơ đồ 2.4 Mơ hình lợi ích dịch vụ HĐĐT VNPT - INVOICE đề xuất tác giả (2018) 28 Sơ đồ 2.5 Bộ máy tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .39 x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt VNPT Vietnam Posts and Tập đoàn Bưu Viễn Telecommunications Group Thơng Việt Nam Internet Of Things Internet kết nối vạn vật IoT NĐ-CP Nghị định-Chính phủ GTGT Giá trị gia tăng EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử APQC American Productivity and Trung tâm chất lượng Quality Center suất Hoa Kỳ Information Technology Công nghệ thông tin IT CNTT ICT SMEs Công nghệ thông tin Information and communications Công nghệ thông tin technology truyền thông Small and medium-sized Các doanh nghiệp vừa enterprises nhỏ HĐĐT Hóa đơn điện tử CB-CNV Cán bộ, cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng UBND Ủy ban nhân dân SXKD Sản xuất kinh doanh BSC Balanced Scorecard Thẻ điểm cân KPI Key Performance Indicators Công cụ đo lường hiệu công việ QR Quick Response Mã chiều xi TÓM LƯỢT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: LÊ ĐẶNG XUÂN HUY Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh tổng hợp Khóa học: 2015 - 2019 Giảng viên hướng dẫn: ThS TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG DỊCH VỤ HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT – INVOICE ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG VÀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Chỉnh phủ dần bắt buộc tất doanh nghiệp toàn quốc dần chuyển đổi từ việc sử dụng hóa đơn giấy thơng thường sang sử dụng hóa đơn điện tử Cùng với việc ngày có nhiều doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng hóa đơn điện tử cơng việc kinh doanh thiếu hụt tài liệu mang tính chất lý luận làm rõ lợi ích hóa đơn điện tử nói chung phần mềm hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE nói riêng để tất người dễ dàng tha khảo Vì vậy, tác giải định chọn đề tài nhằm đem đến nhìn tổng quan tình hình sử dụng ích lợi mang lại hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu lần sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính Trong đó, nghiên cứu định tính thực thơng qua cơng việc tìm hiểu số liệu thứ cấp, đồng thời sử dụng để đánh giá lợi ích mang lại từ việc triển khai dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế Và nghiên cứu định lượng dùng để đánh giá mức độ đem lại lợi ích từ hóa đơn điện tử cho 143 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ địa bàn, thông qua phép phân tích thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha xii Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Từ kết phân tích cho thấy doanh nghiệp đánh giá tốt lợi ích mà phần mềm hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE đem lại cho họ, bên cạnh đó, tất nhiên cịn số điểm phải khắc phục để Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế đem trải nghiệm tốt đến cho khách hàng Từ kết nêu trên, tác giả mạnh dạn đề xuất ra số giải pháp kiến nghị đến đối tượng chính, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ địa bàn Chính phủ quan ban ngành liên quan để góp phần gia tăng lợi ích mà hóa đơn điện tử đem lại cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận khơng thể tránh khỏi hạn chế sai sót, nhiên tác giả mong tài liệu tham khảo có ích dành cho tất đối tượng có liên quan viết nghiên cứu sau xiii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển nhanh chóng cách mạng cơng nghiệp lần thứ 4, hay cịn gọi cách mạng 4.0 tạo nhiều thành tựu khoa học bật ứng dụng tất lĩnh vực đời sống người, từ y học với công nghệ chữa trị ung thư, lĩnh vực lớn nghiên cứu vũ trụ bao la rộng lớn Khơng dừng lại đó, cách mạng tạo nhiều biến chuyển to lớn việc kinh doanh tất doanh nghiệp khắp giới, đâu, quốc gia nào, tất chạy đua khơng ngừng nghỉ để tìm thứ ưu việt nhất, thứ hỗ trợ tối đa vào cơng việc kinh doanh, giúp tạo doanh thu lớn hơn, lợi nhuận cao hơn, phải với chi phí tối ưu Như biết, tạo thứ liên quan trực tiếp đến công việc sản xuất Robot, dây chuyền tự động,… Mà cịn giúp tăng hiệu kinh doanh cách hình thành công cụ giúp thực công việc hóa đơn chứng từ thơng qua tảng Internet kết nối vạn vật (IoT), mà điển hình số dịch vụ hóa đơn điện tử sử dụng ngày rộng rãi nước nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Trước đó, việc sử dụng hóa đơn giấy tất doanh nghiệp sử dụng, Theo ước tính sơ Vụ Doanh nghiệp lớn (Tổng cục Thuế), doanh nghiệp sử dụng hóa đơn giấy trung bình phải bỏ chi phí 1.000 đồng/hóa đơn với số lượng hóa đơn nước khoảng 2,5 tỷ hóa đơn/năm chi phí bỏ lên đến 2.500 tỷ đồng/năm Đây thực khoản chi phí khổng lồ phải bỏ năm việc sử dụng hóa đơn giấy thơng thường Bên cạnh đó, việc sử dụng hóa đơn giấy phần tiếp tay cho doanh nghiệp thực hành vi “giấu” doanh thu né thuế Vì việc triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thực việc làm cấp bách, vừa giúp doanh nghiệp dễ dàng việc thực công việc giấy tờ, thủ tục, cịn góp phần giúp cho quan nhà nước kiểm sốt quản lý cách cơng khai, minh bạch Hiện nay, với quy định hành Chính phủ việc bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh kể từ ngày 1/11/2018 (trừ số trường hợp đặc biệt) nước nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng có bước chuyển mạnh mẽ việc sử dụng cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử Tính đến thời điểm Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp phần mềm hóa đơn điện tử đến tay 143 doanh nghiệp khắp Thành phố, bước đầu họ cảm nhận lợi ích mà hóa đơn điện tử đem lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình, nhìn tổng thể đa số doanh nghiệp chưa có nhìn thật cụ thể hóa đơn điện tử tầm quan trọng lợi ích thật Bên cạnh đó, việc áp dụng hóa đơn điện tử bối cảnh tương đối nhiều trở ngại vướng mắc thói quen dùng tiền mặt lên đến 90% nước ta, cập nhật chậm công nghệ chủ doanh nghiệp nước, bên cạnh đó, cố bảo mật an tồn thơng người dùng tài liệu lưu trữ tảng Internet thời gian qua phần làm cho công ty quan ngại việc triển khai sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử Vì tất sở lý trên, định chọn đề tài “Đánh giá lợi ích việc áp dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE doanh nghiệp sử dụng trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh Thừa Thiên Huế” làm đề tài khóa luận Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Những lợi ích có sau sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE doanh nghiệp sử dụng dịch vụ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? Mức độ đem lại lợi ích đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? Với việc triển khai phần mềm hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế nhận lợi ích gì? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá lợi ích việc áp dụng dịch vụ hóa đơn điện tử, từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế tối đa hóa lợi ích nhận 2.2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận, thực tiễn lợi ích hóa đơn điện tử để đưa khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu Thứ hai, xác định lợi ích mà dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE mang lại cho doanh nghiệp sử dụng mang lại cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế Cuối cùng, dựa kết phân tích đề xuất giải pháp cho Trung tâm kinh doanh VNPT nhằm tối đa hóa lợi ích cho người dùng thân doanh nghiệp, phát triển lợi ích để thu hút nhiều khách hàng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lợi ích mà dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE mang lại cho doanh nghiệp sử dụng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thân Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Đối tượng điều tra doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE tỉnh Thừa Thiên Huế Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: nghiên cứu đo lường mức độ mang lại lợi ích dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tỉnh Thừa Thiên Huế Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ 18/10/2018 đến 31/12/2018 - Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu sơ cấp cách tiến hành vấn doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử VNPT - INVOICE thông qua bảng câu hỏi điều tra từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2018 - Đối với số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh, báo cáo thống kê Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn từ năm 2015 đến 2017 Phạm vi không gian: nghiên cứu thực tỉnh Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý luận Thang đo nháp lần Khảo sát thử lần (Khảo sát ý kiến chuyên gia) Thang đo nháp lần Khảo sát thử lần (Khảo sát thử 30 doanh nghiệp) Bảng câu hỏi thức Khảo sát thức Mã hóa làm liệu Bộ liệu thức Phân tích số liệu: - Phân tích tần số - Thống kê mơ tả - Hệ số Cronbach’s Alpha Đánh giá lợi ích hóa đơn điện tử Kết luận kiến nghị Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích tài liệu Thơng tin nghiên cứu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: báo khoa học, đề tài nghiên cứu nước, báo tạp chí có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, từ xây dựng khung lý thuyết thang đo sử dụng cho bước nghiên cứu thực tiễn 4.3 Phương pháp điều tra khảo sát Thảo luận với chuyên gia: Thu thập, tổng hợp thơng tin có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, kiểm tra tính xác thực bảng hỏi điều tra thông qua việc thảo luận với người Trường/ Phó phịng người có liên quan để lĩnh vực này, cụ thể dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE Phương pháp khảo sát bảng hỏi: Bảng câu hỏi xây dựng dựa khung lý thuyết nghiên cứu để thu thập thông tin kiểm định, phân tích giả thuyết 4.4 Phương pháp thu thập số liệu 4.4.1 Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp thu thập, tổng hợp phân tích từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh báo cáo thống kê VNPT Thừa Thiên Huế 4.4.2 Số liệu sơ cấp Với phương pháp khảo sát bảng hỏi, số liệu sơ cấp thu thập tiến hành phân tích, sau đưa kết đánh giá khách hàng lợi ích việc áp dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE Bảng câu hỏi xây dựng tiêu chí đánh giá đề xuất, bao gồm 26 biến quan sát Thang đo sử dụng để đánh giá lợi ích việc áp dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE thang đo Likert mức độ: – Hoàn tồn khơng đồng ý – Rất khơng đồng ý – Trung lập – Rất đồng ý – Hoàn toàn đồng ý 4.5 Phương pháp chọn mẫu Đề tài nghiên cứu lần tác giả tiến hành khảo sát theo phương pháp chọn mẫu toàn bộ, tức khảo sát tất cá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp Bao gồm 143 doanh nghiệp, sau khảo sát, toàn tổng thể hợp lệ chấp nhận đưa vào phân tích số liệu phục vụ cho nghiên cứu 4.6 Phương pháp phân tích số liệu 4.6.1 Phân tích tần số (Frequency Analysis) Phân tích tần số sử dụng để phân tích cho câu hỏi định dang bao gồm Số năm hoạt động, Hình thức doanh nghiệp, Lĩnh vực kinh doanh Quy mô bao động để biết tần suất xuất yếu tố bên câu hỏi 143 doanh nghiệp điều tra 4.6.2 Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) Theo Sternstein Martin, thống kê mô tả phương pháp sử dụng để mơ tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực ngiệm qua cách thức khác Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo tảng phân tích định lượng số liệu (Sternstein & Martin, 1996) Bảng 1.1 Mức độ đánh giá thang đo Likert sử dụng nghiên cứu Khoảng giá trị Mức độ đánh giá 1,00 – 1,80 Hồn tồn khơng đồng ý 1,81 – 2,60 Rất Khơng đồng ý 2,61 – 3,40 Trung lập 3,41 – 4,20 Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý 4,21 – 5,00 (Wuensch, Karl L October 4, 2005) 4.6.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đây phương pháp kiểm định giúp đánh giá độ tin cậy thang đo, lý thuyết:  Thang đo có độ tin cậy chấp nhận hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 khái niệm nghiên cứu  Thang đo có tin cậy chấp nhận hệ số Cronbach’s Alpha > 0,7 khái niệm nghiên cứu khơng cịn  Mặc khác, hệ số tương quan biến tổng xem xét để loại biến hệ số < 0,3, biến gọi biến rác (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Giá trị lý thuyết Cronbach’s Alpha thay đổi từ đến 1, tỷ lệ hai phương sai phương sai mẫu số ln ln phương sai tử số Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy tắc ước tính sử dụng, ước tính Cronbach’s Alpha nhận giá trị nhỏ 1, bao gồm giá trị âm, giá trị dương có ý nghĩa (Ritter, N., 2010) Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu chia chủ yếu làm chương lớn, bao gồm: - Đặt vấn đề - Nội dung kết nghiên cứu - Kết luận Trong đó, trọng tâm đề tài nghiên cứu nằm phần hai Nội dung kết nghiên cứu, chia thành phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận hóa đơn, hóa đơn điện tử số vấn đề liên quan Chương 2: Đánh giá lợi ích việc áp dụng hóa đơn điện tử VNPT – INVOICE địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế