ÔN THI CUỐI KÌ MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Giao tiếp 1 Khái niệm Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lí và được biểu hiện ở các.
ÔN THI CUỐI KÌ MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP I.Giao tiếp: Khái niệm: Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lí biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Vai trò giao tiếp: -Giao tiếp nhu cầu đăck trưng người điều điện đảm bảo sống bình thường người -Giao tiếp giúp người tiếp thu kinh nghiệm xã hội lịch sử biến thành kinh nghiệm cá nhân -Giao tiếp sử dụng ngôn ngữ làm phương tiện hcinhs giao tiếp làm ngôn ngữ phát triển -Giao tiếp điều kiện để thực hoạt động II.Kỹ giao tiếp 1.Khái niệm: kỹ giao tiếp khả vận dụng hiệu tri thức kinh nghiệm giao tiếp phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ vào tỏng hồn cảnh khác qiuas trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp 2.Vai trị kỹ giao tiếp III Cấu trúc trình giao tiếp 1.Truyền thơng giao tiếp -Mơ hình truyền thơng -Hồn thiện mơ hình truyền thơng cá nhân +Yêu cầu người phát +Yêu cầu người nhận 2.Giao tiếp trình nhận thức lẫn -Chủ thể nhận thức -Đối tượng nhận thức -Bối cảnh giao tiếp +Sự nhận thức than +Cửa sổ Johary mối quan hệ nhận thức tự nhận thức Giao tiếp trình tác động qua lại ảnh hưởng lẫn -Sự lây lan tâm lí: q trình chuyển tỏa trạng thái cảm xúc từ thể snag cá thể khác từ cấp độ tâm sinh lí nằm ngồi tác động ý thức diễn theo hai chế: chế dao động từ từ chế bùng nổ -Ám thị giao tiếp: dung lời nói việc làm hành vi cử tác động vào tâm lí cá nhân nhóm người nhằm làm cho họ tiếp thu thông tin mà thiếu kiểm tra phê phán -Hiện tượng áp lưc nhóm:là tượng cá nhân từ bỏ ý kiến ban đầu để nghe theo tuân thủ theo ý kiến người khác cách tự giác hay tự áp đặt -Bắt chước:là mô tái tạo lặp lại hành động hành vi tâm trạng cách suy nghĩ ứng xử người hay nhóm người -Thuyết phục:là phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm thái độ người khác xây dựng quan điểm III.Nguyên tắc giao tiếp: 1.Tôn trọng: tôn trọng đối tượng giao tiếp tức tơn tọng tất có từ cá tính đến tâm nguyện vọng không ép buộc áp đặt Tôn trọng đối tượng giao tiếp thể ở: biết lắng gnhe có thái độ ân cần cởi mở phản ứng biểu cảm cách phù hợp trung thực hành vi giao tiếp có văn hóa trang phục phù hợp với đối tượng hoàn cnahr giao tiếp 2.Thiện chí giao tiếp: ln có ý muốn tốt nghĩ điều tốt làm điều tốt cho người khác Thiện chí giao tiếp thể phẩm chất đọa đức người quan hệ với người khác Thiện chí giao tiếp thể tin tưởng đối tượng giao tiếp đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp tạo niềm tin cho đối tượng giao tiếp khích lệ họ cố gắng vương lên khéo léo đối xử với đối tương giao tiếp 3.Đồng cảm giao tiếp: biết cảm thông với đối tượng giao tiếp người vị thấp Biết đặt vào vị trí đối tượng giao tiếp biết sống niềm vui nỗi buồn họ để rung cảm suy nghĩ với đối tượng giao tiếp nhằm tạo đồng điệu giao tiếp Đồng cảm giao tiếp tạo gần gũi than mật tạo cảm giác an tồn giao tiếp với nhờ có đồng cảm giao tiếp có hành vi ứng xử phù hợp với nhu cầu nguyện vọng mong muốn đối tượng giao tiếp giúp người hiểu biết lẫn để từ có ảnh hưởng tới tạo nên đồng cảm xúc khiến cho giao tiếp đạt hiệu cao nói hiểu nhiều IV.Kỹ lắng nghe 1.Khái niệm: -Nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác -Lắng nghe hành vi nghe chăm hay trình tập trung ý để giải mã song âm thành ngữ nghĩa -Kỹ lắng nghe khả hiểu khơng tay mà cịn hiểu nội dung lời nói nhận biết tâm trạng cảm xúc nhu cầu người nói -Nghe thấu cảm đặt vào vị trí tình cảnh người khác để hiểu họ có cảm nghĩ nghe thấu cảm bạn saau vào ý kiến người khác qua bạn phát bạn nhìn đời theo cách nhìn người khác bạn hiểu tâm tư tình cảm họ -Lắng nghe thấu cảm hình thức lắng nghe tích cực để hiểu người nói Người nghe sử dụng trí óc tức chăm lắng nghe thấu hiểu tức khả đặt vị trí vào vị trí người nói để lắng nghe 2.Vai trị lắng nghe -Thỏa mãn nhu cầu đối tượng -Thu thập nhiều thông tin -Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác -Tìm hiểu người khác cách tốt -Giúp người khác có lắng nghe có hiệu -Lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề Một số kỹ cần thiết lắng nghe thấu cảm -Kỹ biểu lộ quan tâm: chăm lắng nghe nghiêng người phái trước mắt nhìn thẳng vào họ với tư cởi mở Tiếp xusc mắt nghĩa tập trung nhìn người nói cách nhẹ nhàng chuyển nhìn từ mặt người sang phận khác thể nhìn vào mắt tiếp xúc mắt -Kỹ gợi mở: cần phải có cách khuyến khích đối tượng trút bầu tâm khuyến khích người nói cách gật đầu nụ cười ánh mắt…cẩn thận lắng nghe sẵn sàng phản hồi lời lẫn không lời Mỗi phải có kiên nhẫn dung sức mạnh cá nhân tự chủ để trì hồn cảnh thuận lợi cho lắng nghe Khi nghe vừa tỏ trung lập vừa quan tâm cách dung từ câu vô thường vơ phạt với giọng tích cực -Kỹ phản ánh: tức người nghe xếp lại nêu lại nội dung điều người vừa nói nhằm làm cho đối tượng biết hiểu họ Phương pháp phản ánh chuẩn mực diễn đạt lại tức bạn nêu lại thực chất điều mà đối tượng nói Diễn đạt lại cách ngắn gọn V.Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 1.Khái niệm: - Kỹ giao tiếp ngôn ngữ kỹ thể tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thơng qua nói viết hiệu -Ngơn ngữ nói ngơn ngữ hướng vào người khác biểu âm tiếp nhận thính giác nhằm đạt mục đích ý đồ riêng cá nhân hay nhóm 2.Chức giao tiếp ngôn ngữ: -Chức thông báo: tín hiệu ngơn ngữ có chức truyền đạt thơng tin vật tượng thực tế thơng tin trạng thái tâm lí ý muốn nguyện vọng chủ thể giao tiếp -Chức biểu cảm: thể khả diễn đạt thông tin bộc lột quan hệ xúc cảm thái độ chủ thể giao tiếp -Chức tác động: thể mức độ phụ thuộc ảnh hưởng lẫn nhua chủ thể giao tiếp 3.Một số ngun tắc giao tiếp ngơn ngữ -Lời nói phải vai -Lời nói phù hợp với trình độ người nghe -Nội dung cần truyền đạt phải rõ rang mạch lạc -Cách nói phải khéo léo tế nhị VI.Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 1.Khái niệm: Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động thể cử tư nét mặt giọng nói thông qua cách trang phục tạo khảng không gian định giao tiếp 2.Phân loại giao tiếp phi ngơn ngữ: -Theo giác quan: thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác -Theo mục đích: khơng chủ định có chủ định 3.Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ: tồn giao tiếp cách có ý thức lẫn vơ thức phụ thuộc vào khung cảnh giao tiếp mang tính đa nghĩa chịu chi phối chặt chẽ đặc trưng văn hóa có khác biệt rõ rệt nam nữ 4.Vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ -Tạo nên sinh động hút giao tiếp -Có khả gửi thông điệp tế nhị -Nếu sử dụng phù hợp cách tạo cho chủ thể duyên dáng đáng yêu gây thiện cảm gần gũi giao tiếp -Nếu phát tiếp nhận xác đầy đủ thơng điệp đáng tin -Giúp ta nhạy cảm giao tiếp 5.Chức gaio tiếp phi ngôn ngữ -Chức biểu cảm xúc thời -Chức biểu đặc trưng cá nhân VII.Kỹ đặt trả lời câu hỏi 1.Khái niệm -Kỹ đặt câu hỏi: khả đưa câu hỏi xác thích hợp với mục đích nội dung đối tượng hoàn cảnh giao tiếp -Kỹ trả lời câu hỏi khả đưa trả lời rõ rang xác thích hợp với mục đích nội dung đối tượng hồn cảnh giao tiếp 2.Mục đích đặt câu hỏi trả lời câu hỏi *Đặt câu hỏi -Xác định vấn đề -Xác định nguyên nhân -Thu thập thông tin cần thiết -Tìm kiếm phương án giải cho vấn đề -Kích thích suy nghĩ -Khuyến khích tham gia -Tìm kiếm đồng tình ủng hộ *Trả lời câu hỏi -Cung cấp cho đối tác thông tin mà họ cần -Bày tỏ quan điểm mong muốn ta với đối tác -xem xét biểu thái độ đối tác 3.Những sai lầm đặt trả lời câu hỏi *Đặt -Hỏi với mục đích điều khiển người khác -Diễn đạt dài dịng đặt câu hỏi -Hỏi mà khơng lắng nghe câu trả lời -Sử dụng cssu hỏi không phù hợp với đối tượng -Đặt câu hỏi với mục đích thắng thua -Hỏi khơng hồn cảnh giao tiếp *Trả lời -Nói nhỏ -Trả lời với đầu óc thiếu minh mẫn -Khơng biết đối tác người có quyền định -Khơng biết điểm mạnh cách sử dụng -Không đề xuất quan điểm lý lẽ có giá trị -Khơng kiểm sốt yếu tố thời gian trật tự vấn đề -Không biết kết thúc lúc 4.Kỹ đặt trả lời câu hỏi có hiệu *Đặt: -Nên bắt đầu câu hỏi dễ -Nên sử dụng nhiều câu hỏi mở -Thể kiên trì trình đặt câu hỏi -Xác định rõ mục đích trước hỏi -Chuẩn bị câu hỏi từ trước -Chọn câu hỏi phù hợp với đối tượng hoàn cảnh -Hỏi vấn đề tổng thể trước chi tiết sau -Đặt câu hỏi ngắn gọn rõ ràng -Sư dụng câu hỏi đơn ý *Trả lời câu hỏi: -Cung cấp thông tin hiệu -Gây ấn tượng -Đưa nội dung liên quan -Xác định điều không đáng phải trả lời -Không nên trả lời hết vấn đề hỏi -Giảm bớt hội để đối phương hỏi đến -Đừng trả lời dễ dàng -Không nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác VIII.Kỹ giao tiếp nội tổ chức 1.Khái niệm: Giao tiếp nội trao đổi thông tin nội dung liên quan thành viên đơn vị tổ chức phòng ban giao tiếp nội diễn giao tiếp ngơn ngữ có lời giao tiếp ngơn ngữ khơng lời Giao tiếp nội giúp cho doanh nghiệp thể văn hóa giao tiếp doanh nghiệp đồng thời giúp cho doanh nghiệp thể văn hóa riêng so với quan đơn vị khác Giao tiếp nội giúp cho việc thực hoạt đông nghè nghiệp hoạt động khác đơn vị tổ chức nghề nghiệp có hiệu Giao tiếp với cấp -Các nguyên tắc giao tiếp với cấp nhà quản lý lãnh đạo +Hãy tin tưởng cấp tạo bầu khơng khí thoải mái cho nhân viên giao tiếp tín nhiệm nhân viên sử dụng họ cách có hiệu +Cấp phải nhìn thực tài cấp nắm lực họ sở trường tài họ +Phải trọng công tác đào tạo phát triển nhân tài sử dụng nguồn nhân lực có hiệu thuộc quan đơn vị +Cấp trình giao tiếp phải có kỹ lắng nghe ý kiến cấp lắng nghe q trình trí tuệ +Biết tôn trọng quan tâm nhân viên +Xem cấp phân tất yếu thiếu doanh nghiệp +Khen chê thưởng phạt công minh 3.Giao tiếp với cấp +Xác định vai trò tn thủ vai trị vị so với cấp +Thường xuyên báo cáo công việc theo quy định +Cần cư xử cách chừng mực khéo léo +Học hỏi kinh nghiệm cách giao tiếp +Tiếp nhận thơng tin phê bình cách bình thản +Biết lắng nghe +Trong giao tiếp không để cảm xúc lấn át ln bình tĩnh +Khơng nói leo ăn theo 4.Giao tiếp với đơng nghiệp +Tơn trọng hịa nhã chia sẻ thơng tin kiến thức tạo khơng khí gần gũi +Không can thiệp sâu vào đời tư +Khơng cố chấp nói sau lưng đồng nghiệp khơng lật lọng hai lời +Cần có trao đổi qua lại hỗ trợ +Phải biết khen ngợi phát triển điểm mạnh cho +Phân biệt công việc nội dung cần trao đổi IX.Kỹ làm việc nhóm 1.Khái niệm -Nhóm tập hợp người tạo thành chỉnh thể có cấu tạo cấu trúc chức định 2.Ý nghĩa làm việc nhóm -Giúp cho thành viên hướng tới mục tiêu chung tổ chức nỗ lực phấn đấu thành cơng nhóm tổ chức -Các thành viên cảm thấy đối xử tốt tơn trọng bình đẳng làm việc nhóm -Học cách xử lí nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn -Có nhiều hội phát triển lực thân -Tạo mối liên hệ gắn bó với người -Phát huy khả phối hợp óc sáng tạo đưa giải đắn 3.Làm việc nhóm hiệu -Xác định mục tiêu chung nhóm -Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung nhsom -Tất thành viên nhóm phải tham gia hoạt động chung nhóm hưởng lợi từ kết nhóm -Có mơi trường khuyến khích hoạt động nhóm -Mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức X.Kỹ xử lí mâu thuẫn 1.Khái niệm: khả nhận dạng nguồn xung đột hiểu cách xử lí xung đột lựa chọn chiến lược phù hợp xử lý xung đột 2.Các phương pháp giải mâu thuẫn -Cứng rắn áp đảo -Né tránh -Nhường nhịn xoa diệu -Thỏa hiệp -Hợp tác XI.Kỹ giao tiếp mơi trường đa văn hóa 1.Khái niệm: văn hóa tất giá trị vật thể người tạo giới tự nhiên 2.Vai trị văn hóa giao tiếp -Thể sắc cá nhân dân tộc quốc gia -Thể tri thức tư tưởng tín ngưỡng giá trị đạo đức truyền thông pháp luật dân tộc tác động đến dân tộc khác giao tiếp -Duy trì chuẩn mực đạo đức dân tộc ... ngắn gọn V .Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 1.Khái niệm: - Kỹ giao tiếp ngôn ngữ kỹ thể tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thông qua nói viết hiệu -Ngơn ngữ nói ngôn ngữ hướng... ngôn ngữ 1.Khái niệm: Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động thể cử tư nét mặt giọng nói thơng qua cách trang phục tạo khảng không gian định giao tiếp 2.Phân loại giao tiếp phi ngôn... địch trực tiếp với đối tác VIII .Kỹ giao tiếp nội tổ chức 1.Khái niệm: Giao tiếp nội trao đổi thông tin nội dung liên quan thành viên đơn vị tổ chức phòng ban giao tiếp nội diễn giao tiếp ngơn