(TIỂU LUẬN) xu hướng phát triển ngành ngân hàng và nghề chuyên viên quản lí khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN: GIỚI THIỆU NGÀNH NGÂN HÀNG SVTH: VÕ THỊ TRỌNG MSSV: 030136200715 Lớp học phần: BAF309_212_D05 Khóa học: Đại học khóa 36 GVHD: ThS NGUYỄN NHI QUANG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 0 PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên chấm Điểm số: ………………………………(Bằng chữ: ……………………………………… ……………) Giảng viên chấm Ký, ghi rõ họ tên Giảng viên chấm Điểm số: ………………………………(Bằng chữ: ……………………………………… ……………) Giảng viên chấm Ký, ghi rõ họ tên I 0 II 0 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU I Xu hướng phát triển ngành ngân hàng nghề chuyên viên quản lí khách hàng cá nhân ngành ngân hàng Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tương lai 1.1 Phát triển ngân hàng xanh 1.2 Phát triển ngân hàng số mạnh mẽ 1.3 Đầu tư vào an ninh mạng 1.4 Phát triển mạnh mảng ngân hàng đại lí Tiềm phát triển nghề chuyên viên quản lí khách hàng xu hướng phát triển chung Lộ trình thăng tiến nghề chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân II Lựa chọn nghề nghiệp thân Lí chọn nghề chuyên viên quản lí khách hàng Ngân hàng Vietcombank 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Sứ mạng tầm nhìn 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Mặt tích cực tiêu cực 12 Yêu cầu công việc 13 3.1 Yêu cầu chung 13 3.2 Yêu cầu nghề chuyên viên quan hệ khách hàng 14 Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp 16 III Kế hoạch học tập .18 KẾT LUẬN .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO III 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHNH Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QHKH Quan hệ khách hàng CTCP công ty cổ phần TNHH trách nhiệm hữu hạn VCB Vietcombank DANH MỤC HÌNH ẢNH IV 0 Hình 1.1: Top xu hướng phát triển ngành ngân hàng 02 Hình 1.2: Khảo sát NHTM cổ phần tháng 6/2021 03 Hình 2.1: Cơ cấu máy quản lí Ngân hàng Vietcombank .11 V 0 LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng ngành nghề có vai trị quan trọng kinh tế Thông qua hệ thống ngân hàng thương mại, nhà nước điều tiết vĩ mô kinh tế Hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam mà quan tâm chia thành mảng: NHTM quốc doanh, NHTM cổ phần, NHTM liên doanh, Ngân hàng 100% vốn đầu tư nước ngoài, chi nhánh Ngân hàng nước Việt Nam Đa số sinh viên học ngành ngân hàng sau trường lựa chọn nơi làm việc NHTM, ngồi có ngân hàng xã hội, số Ngày nay, trước cách mạng cơng nghiệp 4.0, ngành Ngân hàng số hóa mạnh mẽ Và điều cho sinh viên, người biết cần phải nâng cao trình độ, kĩ thích ứng với thời đại Đối với em, sau trường, em làm nghề chuyên viên quản lí khách hàng cá nhân làm ngân hàng Vietcombank Lí lại có lựa chọn này, em có viết chi tiết Theo yêu cầu thi kết cấu tiểu luận em chia thành phần: Phần 1: Xu hướng phát triển ngành ngân hàng nghề chuyên viên quản lí khách hàng cá nhân ngành ngân hàng Phần 2: Lựa chọn nghề nghiệp thân Phần 3: Kế hoạch học tập Và sau em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Nhi Quang Những giảng cô thu hút truyền tải thật hay Cảm ơn mời anh làm VIB chia trải nghiệm thực tế làm ngân hàng, cung cấp cho em bạn khác nhiều góc nhìn Mơn học gợi nhiều điều, khiến em phải quan tâm đến hành trình nghề nghiệp sau 0 I Xu hướng phát triển ngành ngân hàng nghề chuyên viên quản lí khách hàng cá nhân ngành ngân hàng Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tương lai Với xu phát triển mạnh mẽ công nghiệp 4.0, tất ngành điều có thay đổi để thích ứng với thời đại Ngành Ngân hàng nằm số có hoặt động tích cực Theo kết khảo sát CTCP Báo cáo đánh giá Việt Nam(Vietnam Report) năm 2021 vừa qua, cho biết xu hướng phát triển dẫn đầu ngành ngân hàng Các xu hướng phát triển ngân hàng xanh, ngân hàng số, ngân hàng đại lí đầu tư an ninh mạng Hình 1.1: Top xu hướng phát triển ngành ngân hàng Nguồn: Vietnam Report(2021) 1.1 Phát triển ngân hàng xanh Với vai trò cung ứng vốn cho kinh tế, ngành ngân hàng góp phần quan trọng “xanh hóa” kinh tế, ưu tiên cho vay dự án thuộc lĩnh vực xanh như: Năng lượng tái tạo, dịch vụ môi trường, nước, bất động sản xanh, giao thơng xanh, thực phẩm, ứng phó biến đổi khí hậu, lượng xanh Các cam kết tài bền vững ESG(môi trường xã hội quản trị) nhanh chóng bắt đầu trở thành phần khơng thể thiếu lĩnh vực ngân hàng tồn cầu Báo cáo cho biết tỷ trọng tín dụng xanh cấu hoạt động cho 0 vay ngân hàng cịn thấp Chính phủ đưa chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh từ năm 2012 Những lo ngại vềrủi ro ngân hàng có quy mơ lớn 1.2 Phát triển ngân hàng số mạnh mẽ Dịch bệnh khiến tâm lí, hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi chất xúc tác thúc đảy ngân hàng khách hàng tiến tới sử dụng ngân hàng số tốn khơng dùng tiền mặt nhiều Bản thân em sài thẻ ngân hàng, sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng Smartbanking chưa có lần ngân hàng giao dịch Và dịch bệnh nhiều người mua sắm online, toán qua ví điện tử liên kêt với hệ thống ngân hàng Đây biểu số hóa diễn mạnh mẽ Vietnam Report nhận định: “ Đây hội để ngân hàng cấu lại nguồn thu, dịch chuyển dần từ thu dịch vụ tín dụng sang thu dịch vụ thơng qua phát triển cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, đáp ứng nhu cầu tốn người dân” Nhiều chuyên gia doanh nghiệp cho năm 2021 năm bùng nổ chuyển đổi số Cuộc đua chuyển đổi số không diễn khối NHTM tư nhân mà khối ngân hàng có vốn Nhà nước Theo số liệu từ NHNN, tới cuối năm 2020, số lượng giá trị giao dịch toán qua di động tăng tới 1111,2% 4049,1% so với kì năm 2016 Những số ấn tượng Hình 1.2: Khảo sát NHTM cổ phần tháng 6/2021 Nguồn: Vietnam Report(2021) 0 Thông qua khảo sát ngân hàng tình hình triển khai chuyển đổi số, Vietnam Report ghi nhận: 58,33% ngân hàng triển khai quy mô, 16,67% ngân hàng triển khai phần có 25% ngân hàng giai đoạn củng cố lại hệ thống vận hành Bên cạnh đó, khảo sát nhiều ngân hàng áp dụng áp dụng tảng liệu di dộng, liệu lớn(Big Data), ngân hàng mở, tự động hóa quy trình Robot, cơng cụ trí tuệ nhân tạo, chatbox…ở mức cao cao để phân tích hành vi, nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai ứng dụng cơng nghệ blockchain cịn mức hạn chế 1.3 Đầu tư vào an ninh mạng Ngày nhiều tảng cơng nghệ áp dụng mang lại nhiều lợi ích kèm theo rủi ro Các rủi ro như: bị tệp liệu hacker; vấn đề trục trặc hệ thống… Một xảy vấn đề xấu vậy, khiến cho hệ thống ngân hàng bị tê liệt, không giống trước liên quan đến hay hai phận Bẳng việc tập trung đầu tư vào an ninh mạng, liệu nhạy cảm bảo vệ đảm bảo mức độ bảo mật cao cho thơng tin tài khách hàng, tránh tổn thất tài tổn hại danh tiếng Các tổ chức tài trọng đầu tư mạnh vào việc gia cố an tồn thơng tin liệu thông qua biện pháp bảo mật đa dạng hóa cách thức lưu trữ liệu tài nguyên khách hàng 1.4 Phát triển mạnh mảng ngân hàng đại lí Theo Vietnam Report, nhiều người dân Việt Nam chưa tiếp cận với dịch vụ tài chính, vùng nơng thôn, miền núi Thống kê Ngân hàng giới (World Bank) cho thấy khoản 40% người dân có tài khoản ngân hàng Vẫn cịn dư địa lớn để ngân hàng mở rộng phạm vi hoặt động, tìm kiếm khách hàng Các ngân hàng nên mở thêm chi nhánh vùng sâu, nông thơn nơi khơng có canh tranh nhiều nên dễ dàng hoặt động Với nhiều yếu tố thuận lợi khuyến khích nhà nước, có lẽ đến lúc ngân hàng đẩy mạnh hoạt động ngân hàng đại lí 0 toàn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Cùng với phát triển thời đại, Vietcombank cung cấp nhiều dịch vụ số hóa Một số khơng gian giao dịch cơng nghệ số Vietcombank cho đời như: VCB Digibank, VCB Pay, VCB - iB@nking, VCB CashUp Với tảng này, Vietcombank đã, thu hút lượng lớn khách hàng, tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Vietcombank có gần 600 chi nhánh/phịng giao dịch/văn phịng đại diện/đơn vị thành viên ngồi nước gồm: Trụ sở Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 phịng giao dịch; 04 Cơng ty nước (Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn, Cơng ty Kiều hối, Cơng ty Cao ốc Vietcombank 198); 03 Cơng ty nước ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong, Công ty chuyển tiền Vietcombank Mỹ, Ngân hàng Lào); 01 Văn phòng đại diện TP HCM; 01 Văn phòng đại diện Singapore, 01 Văn phòng đại diện Mỹ ; 03 Đơn vị nghiệp: Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Hà Nội 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Tp Hồ Chí Minh; 03 Cơng ty liên doanh, liên kết Về nhân sự, Vietcombank có 20.000 cán nhân viên Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận toán thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý 102 quốc gia vùng lãnh thổ giới… Sau thành tích mà Vietcombank đạt chặng đường phát triển Vietcombank ngân hàng Việt Nam có mặt Top 500 Ngân hàng hàng đầu giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker cơng bố; ngân hàng Việt Nam vào Top 30 ngân hàng mạnh khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá The Asian Banker; đại diện 0 Việt Nam có mặt Top 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu xếp thứ 937 Tạp chí Forbes bình chọn Năm 2020, danh sách “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” (do Công ty Anphabe - đơn vị tư vấn tiên phong giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng môi trường làm việc hạnh phúc Việt Nam Intage – Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản công bố), Vietcombank bình chọn xếp thứ tồn ngành ngân hàng, xếp thứ tồn thị trường Việt Nam, trì vị dẫn đầu năm liên tiếp ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam 2.2 Sứ mạng tầm nhìn Định hướng phát triển tầm nhìn đến năm 2030 Vietcombank ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn châu Á, 300 tập đoàn tài ngân hàng lớn giới, 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu có đóng góp vào phát triển Việt Nam Nói mục tiêu chiến lược Vietcombank đến năm 2025, có mục tiêu mà Vietcombank hướng đến: Số quy mơ lợi nhuận hoặt động phi tín dụng Đứng đầu trải nghiệm khách hàng Số bán lẻ ngân hàng đầu tư Đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực Đứng đầu ngân hàng số Quản trị rủi ro tốt 2.3 Cơ cấu tổ chức 0 Vietcombank ngân hàng đa có số cơng ty Vì sơ đồ đưa tổng thể bao qt, vị trí nhân viên thuộc phận khối Hiện tại, Vietcombank có 11 cơng ty Khơng góp vốn vào ngành đặc thù tài chính, bảo hiểm, chứng khốn, Vietcombank cịn góp vốn vào liên doanh kinh doanh bất động sản Cụ thể, công ty Vietcombank thể bảng sau: Công ty TNHH thành viên cho thuê tài (VCBL), sở hữu 100% vốn Ngân hàng TNHH Ngoại thượng Việt Nam Lào, sở hữu 1000% vốn Mảng tài ngân hàng Cơng ty chuyển tiền Vietcombank(VCBM), nắm giữ 87,5% vốn điều lệ Cơng ty tài Việt Nam Hồng Kong(VFC), sở hữu 100% vốn Công ty TNHH thành viên Kiều hối Vietcombank (VCBR) sở hữu 100% vốn Cơng ty TNHH Chứng khốn Vietcombank(VCBS), sở hữu 100% vốn Cơng ty Quản lí Quỹ đầu tư chứng khốn(VCBF), cơng ty Ngành VCBF liên doanh Vietcombank với Franklin Templeton với khoán, tỷ lệ góp vốn tương ứng 51% 49% chứng bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ VCB-Cardif(VCLI), công ty VCLI liên doanh hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Vietcombank BNP Paribas Cardif với tỷ lệ góp vốn 45% 55% Mảng Công ty TNHH Cao Ốc Vietcombank 198 (VCBT) Đây bất động sản công ty liên doanh Vietcombank Công ty FELS Property cho thuê Holdings Pte, Ltd Singapore với tỷ lệ vốn góp 70:30 10 Cơng ty Liên doanh TNHH Vietcombank - Bonday - Bến Thành (VBB) VBB là công ty liên doanh Vietcombank với 10 0 Công ty CP DVTM TP HCM (Setra Corp.) đối tác Bonday Investments Ltd (Hongkong) với tỷ lệ góp vốn 52%; 18% 30% 11 Công ty Liên doanh Hữu hạn Vietcombank Bonday (VCBB) VCBB Công ty Liên doanh Vietcombank, Tổng Công ty Địa ốc Sài Gịn, đối tác Bonday Investments Ltd., Hồng Kơng Để điều hành mảng lưới hoặt động ngành đa dạng cần cấu tổ chức phù hợp Và sau cấu tổ chức máy quản lí Vietcombank: Hình 2.1: Cơ cấu máy quản lí Ngân hàng Vietcombank Nguồn: vietcombank.com.vn Ngồi ra, Vietcombank thành viên tổ chức: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam; Hiệp hội ngân hàng châu Á; Tổ chức tốn tồn cầu SWIFT; Tổ chức 11 0 thẻ quốc tế Visa; Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard; tổ chức thẻ quốc tế JCB; Tổ chức thẻ quốc tế American Express 2.4 Mặt tích cực tiêu cực Ngân hàng Vietcombank ngân hàng quy mơ lớn, có lịch sử lâu đời, ngân hàng thuộc quyền sở hữu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vietcombank nằm top Qua trình bày thấy ngân hàng có sức hút Trong báo cáo kết khảo sát “Nơi làm việc tốt Việt Nam” Vietcombank nằm top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam Đồng thời Ngân hàng lot top 10 Liên tục thăng hạng vị trí danh sách nơi làm việc tốt Việt Nam, Vietcombank ngày chứng tỏ vị đồ nơi làm việc ao ước người lao động Cần kể ưu điểm mà Vietcombank có sau: Thứ nhất, chế độ lương thưởng Thông thường, sinh viên tốt nghiệp trường, thi tuyển vào Vietcombank nhận có mức lương khởi điểm từ triệu đồng/tháng Nhìn vào lương cứng thấp Nhưng mức thưởng điều quan tâm Nếu ngân hàng làm ăn tốt, tạo nhiều lợi luận theo mức thưởng cho nhân viên tăng lên Nhưng điều khơng phải cào với tồn nhân viên mà phụ thuộc vào yếu tố khác mức độ kinh doanh chi nhánh, vị trí cơng tác…Nếu có thưởng thường tổng thu nhập trung bình nhân viên làm chi nhánh trung bình VCB khoảng 18-20 triệu/tháng Thứ 2, phải kể đến trình thi tuyển cơng khai minh bạch Có thể nói top ngân hàng lớn có cách thức riêng biệt tương đối khó nhằn với nhiều ứng viên Nhưng lại có vịng: vịng loại hồ sơ, vòng test kiến thức nghiệp vụ tiếng anh, vòng vấn Tất phần thi thực trắc nghiệm máy tính Các ứng viên nhận điểm thi sau kết thúc thi Sau trình test ứng viên đạt điểm số quy định đến với vong vấn với BGĐ lãnh đạo phòng ban Chi nhánh Quá trình thi tuyển VCB khái quát Tất thông tin công khai minh bạch từ khâu thông báo đền thi tuyển vấn 12 0 Thứ 3,Vietcombank tạo văn hóa nội bật Doanh nghiệp muốn tạo hình ảnh thương hiệu với khách hàng khơng việc quản bá bên ngồi mà chủ yếu phải tạo hệ thống văn hóa nội từ bên Vietcombank ln đề cao cá nhân trọng mộ tập thể với hiệu: “Mỗi cán VCB thành viên thiếu hệ thống VCB” Do đó, thân cán VCB ln tự hào phần ln cố gắng tự thân xây dựng thêm hình ảnh tốt đẹp VCB hàng ngày Nói lương thưởng, phải nói chế độ phúc lợi Vietcombank Vietcombank đặn tổ chức nghỉ mát cho nhân viên vào dịp hè Vietcombank có phúc lợi khám sức khỏe định kì tháng lần cán nhân viên Vietcombank mua bảo hiểm bệnh viện lớn Bằng việc xây dựng cho hình ảnh tốt đẹp vậy, em khơng thấy điều chưa tốt trang mạng đưa tin Em nói vấn đề tuyển dụng việc làm Ngân hàng Có lẽ vấn đề mà Ngân hàng có, nhiên ngành Ngân hàng thuộc khối Nhà nước xuất với tần số nhiều Vấn đề phải ông cháu cha vào ngân hàng được, phải chạy tiền có việc làm Và điều câu hỏi lớn đặt cho bạn theo học ngành Ngân hàng Và em nằm số Tuy nhiên, nhiều người nói rằng, hội dành cho người thực giỏi Một vấn đề tiêu cực thứ mà em biết tới page chia sẻ facebook Đó làm nghề liên quan đến tiếp xúc khách hàng để kí hợp đồng, nhân viên nữ bị sờ soạng Muốn tồn nghề phải chấp nhận.Có lẽ mặt tối, thơng tin nói chung, đề cập đến trường hợp cụ thể Yêu cầu công việc 3.1 Yêu cầu chung Vừa rồi, Vietcombank có đợt tuyển dụng đợt II/2022, với tiêu 418 cán không yêu cầu kinh nghiệm 82 cán có kinh nghiệm vào làm chi nhánh Vietcombank Em dựa vào thông tin từ đợt tuyển dụng này, để có kế hoạch ứng tuyển việc làm sau Các tiêu chí chung mà Vietcombank đưa sau 13 0 Về độ tuổi: ứng viên có kinh nghiệm khơng q 40 vị trí quan hệ khách hàng khơng q 35 vị trí giao dịch viên Về yêu cầu kinh nghiệm, vị tiêu khơng u cầu kinh nghiệm việc có kinh nghiệm ưu tiên vịng vấn Còn với tiêu yêu cầu kinh nghiệm quy định cụ thể Với vị trí QHKH ứng viên cần có năm kinh nghiệm cơng tác tổ chức tín dụng tối thiểu có 02 năm kinh nghiệm tín dụng Với vị trí giao dịch viên yêu cầu tối thiểu 02 năm kinh nghiệm cơng tác tổ chức tín dụng, vị trí Kế tốn/Giao dịch viên Và yêu cầu hồ sơ ứng tuyển Sau tạo nộp hồ sơ trực tuyến, thí sinh scan giấy tờ sau sang định dạng pdf doc-docx, để đính kèm Hồ sơ gồm: sơ yếu lí lịch, văn bảng điểm, giấy chứng nhận sức khỏe, ảnh 4x6, hồ sơ chứng minh kinh nghiệm(nếu ứng tuyển vào vị trí cần kinh nghiệm) Trong có, chứng tiếng anh cần đạt yêu cầu sau: Đối với CN nhóm 1: Chứng C cấp trước 15/1/2020, TOEIC 450, IELTS 4.0, B1 khung Châu Âu, chứng Tiếng Anh bậc khung bậc Việt Nam… Đối với CN nhóm 2: Chứng B cấp trước 15/1/2020, TOEIC 420, IELTS 3.0, chứng Tiếng Anh bậc khung bậc Việt Nam… Đối với CN nhóm 3,4: trình độ phù hợp với vị trí làm việc Trong đó, sinh viên đại học Ngân hàng thuộc nhóm cần đạt điều kiện 3.2 Yêu cầu nghề chuyên viên quan hệ khách hàng Ở đăng tin tuyển dụng việc làm có phần mơ tả công việc mà bạn phải làm sau này(tên tiếng Anh Job Decription, viết tắt JD) tiêu chuẩn tuyển dụng Ở nước ngoài, phần lớn tin tuyển dụng đăng rộng rãi, khả tìm việc cao hơn, cịn Việt Nam, việc tìm người làm đa số nhờ mạng lưới mối quan hệ, việc đăng tin tuyển dụng chiếm tỷ lệ nhỏ Tuy vậy, ta cần tận dụng hội nhỏ nhoi 3.2.1 Mô tả công việc 14 0 Một chuyên viên quan hệ khách hàng cần làm công việc sau đây: + Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu an toàn cho Ngân hàng Đảm bảo cho vay theo sách Ngân hàng Nhà nước Vietcombank, không trái với quy định hành cho vay + Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp cá nhân nhằm bán trọn gói sản phẩm ngân hàng, tạo đầu cho dịch vụ cung cấp + Huy động tiền gửi kỳ hạn không kỳ hạn từ tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân; Đảm bảo doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm đối tượng + Kiểm tra, giám sát khối khách hàng doanh nghiệp cá nhân thường xuyên nhằm hạn chế tối đa rủi ro sau cho vay đồng thời xây dựng uy tín phát triển chất lượng tín dụng Chi nhánh + Thẩm định giá cá tài sản bảo đảm (chức QLN); + Tác nghiệp liên quan đến quản lý tài khoản vay giải ngân, theo dõi khoản vay, tình hình thực điều kiện phê duyệt tín dụng, hợp đồng tín dụng,… (chức QLN); + Soạn thảo, hồn thiện hồ sơ tín dụng (chức QLN) 3.2.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng Về trình độ chun mơn: - Chun ngành đào tạo: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Chứng khốn chun ngành có liên quan - Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng trường Đại học cơng lập, dân lập nước/các trường Đại học Việt Nam liên kết với trường Đại học nước ngoài/Đại học nước Việt Nam/các trường Đại học nước có uy tín Về trình độ ngoại ngữ: Trình độ tiếng Anh phù hợp với yêu cầu công việc Về kỹ năng: Lập kế hoạch bán hàng; Bán hàng, tiếp thị; Xây dựng quản lý mối quan hệ; Giao tiếp, đàm phán 15 0 Về kiến thức: Có kiến thức sản phẩm dịch vụ Ngân hàng; Có khả nhận biết, theo dõi, đánh giá đưa giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu cơng tác bán hàng Và có vài ghi chú: VCB nhận hồ sơ theo tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, chức, văn 2, vừa học vừa làm; Trình độ Thạc sỹ trở lên tiêu chí ưu tiên Tóm gọn lại, ta thấy qua phần mô tả công việc, tiêu chuẩn yêu cầu mà Vietcombank đưa hợp lí Với ngân hàng có quy mơ lớn vậy, lựa chọn hàng đầu ứng viên sức cạnh tranh ác liệt Việc trang bị kiến thức kĩ không đạt đủ yêu cầu mà ta phải đạt trúng tuyển việc làm Với phần mơ tả cơng việc, ta tóm gọn thành việc cần làm chủ yếu: tìm kiếm khách hàng, thẩm định, bán sản phẩm dịch vụ( làm giấy giờ) Việc tìm kiếm khách hàng nhờ vào yếu tố mối quan hệ, kĩ giao tiếp thuyết phục khách hàng Nếu khách hàn có nhu cầu mua sản phẩm dịch vụ, ta cần tư vấn cho khách, cần đến kĩ tiếp thị bán hàng Với hồ sơ khách hàng có giá trị giao dịch lớn bước thẩm định vơ quan trọng Khách hàng có gian dối hay khơng? Nếu có sai sót gì, phải chịu trách nhiệm trước pháp luật Mà muốn thẩm định phải nhờ vào kiến thức chuyên ngành Còn vấn đề làm hồ sơ, giấy tơ cần có kĩ tin học văn phòng tốt Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp Nhân viên ngân hàng làm việc với số, ta bị cám dỗ vây quanh Việc biết trang bị cho đạo đúc nghề nghiệp, nhắc nhở khơng sa vào cám dỗ Với nghề chuyên viên quan hệ khách hàng, giống làm Ngân hàng tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử cán ngân hàng Bộ chuẩn mực quy tắc Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành kèm theo định số11/QĐHHNH ngày 25/02/2019 Sáu chuẩn mực gồm: tính tuân thủ; cẩn trọng; liêm chính; tận tâm chuyên cần; tính chủ động sảng tạo, sáng tạo thích ứng; bảo mật thơng tin Có quy tắc ứng xử: ứng xử nội ứng xử với khách hàng đối tác Thứ nhất, tính tuân thủ Mỗi nhân viên phải: tuân thủ pháp luật; quy định ngành; quy định, quy trình đơn vị Và nhân viên không: đồng lõa, tiếp tay hành 16 0 vi vi phạm pháp luật; bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái Lợi ích đem lại là: giảm thiểu rủi ro vi phạm pháp lý; nắm quy trình, quy định, tin xử lý cơng việc; tăng tính kỷ luật, đồng tự giác; tăng an toàn cho thân, khách hàng ngân hàng Thứ hai, cẩn trọng Điều phải là: cẩn thận, kỹ lưỡng; thận trọng giao tiếp kỷ luật phát ngôn; đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm; tự giác chịu giám sát, kiểm soát Điều không là: chủ quan; dễ dãi, tin; liều lĩnh; tùy tiện cắt giảm quy trình nghiệp vụ Lợi ích đem lại giảm thiểu lỗi, sai sót tác nghiệp; lường trước rủi ro để phòng tránh; hạn chế lỗ hổng quy trình tác nghiệp; tự phịng vệ cho thân Thứ ba, liêm Điều phải làm: tu dưỡng, rèn luyện lĩnh nghề nghiệp; minh bạch, trung thực, nghiêm túc; có trách nhiệm bảo vệ công Điều không là: làm lơ trước tượng sai trái; tham ơ, vụ lợi Lợi ích đem lại là: nâng cao giá trị thân; bảo đảm an toàn nội bộ; tạo niềm tin cho nội khách hàng/đối tác; giảm thiểu xung đột lợi ích phịng tránh rủi ro Thứ tư, tận tâm chuyên cần Mỗi nhân viên phải sẵn sàng thực thi nhiệm vụ; tận tâm, chu đáo; khơng ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm không tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm; lơ là, thiếu tập trung Lợi ích đem lại là: u gắn bó với nghề; tinh thơng nghiệp vụ; tăng uy tín vị cho thân Thứ năm, tính chủ động, sáng tạo, thích ứng.Nhân viên phải tìm tịi, sáng tạo; tích cực, chủ động; rèn luyện khả thích ứng cao; cải tiến phương pháp làm việc; nâng cao kỹ mềm không bảo thủ, cứng nhắc; thụ động, ỷ lại, dựa dẫm, đẩy việc Lợi ích đem lại là: phát huy ý tưởng, sáng kiến để đạt hiệu cao; phù hợp xu phát triển chung, không để tụt hậu; động, tự tin xử lý công việc; phát triển kỹ năng, sở trường thân Thứ sáu, ý thức bảo mật thông tin Nhân viên tuân thu quy định, quy trình bảo mật an tồn thơng tin; lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu quy định Và nhân viên không đưa thông tin sai lệch, chủ quan, thiếu xác; tùy tiện, sơ hở trao đổi thơng tin Lợi ích đem lại là: giữ an toàn hệ thống; bảo vệ, tăng tin tưởng từ khách hàng; tránh cạnh tranh không lành mạnh; dễ dàng truy vấn, truy cứu tài liệu Về quy tắc ứng xử Quy tắc thứ ứng xử nội quy định sau: 17 0 Ứng xử cán cấp với cấp trên: chấp hành phân công; tôn trọng, đối xử mực; thực phận sự; mạnh dạn bày tỏ kiến, tham mưu, thuyết phục cần thiết Khơng gâu tổn hại uy tín cấp Lợi ích đem lại là: xây dựng tính kỷ luật, nề nếp làm việc; giúp tổ chức vận hành trật tựu, trôi chảy; phát huy tiềm năng, lực sở trường thân; tránh rủi ro lường trước cho thân, lãnh đạo tổ chức; củng cố niềm tin, tín nhiệm người lãnh đạo ngồi tổ chức Ứng xử cấp với cấp dưới: hỗ trợ, giúp đỡ cấp thực thi nhiệm vụ; gương mẫu, cởi mở, cơng bằng, bình đẳng; bảo vệ quyền lợi cấp dưới; tôn trọng, lắng nghe Không trù dập, phân biệt đối xử, làm tổn hại danh dự cấp dưới; không lợi dụng chức vụ, địa vị để thu lợi cá nhân Lợi ích đem lại là: tạo động lực để cán phấn đấu; kích thích sáng tạo, phát huy sáng kiến; tăng gắn kết, tin tưởng nhân viên; tránh tổn hại lợi ích cá nhân, đơn vị hệ thống Ứng xử cán đồng cấp: giữ gìn đồn kết nội bộ; tôn trọng, tin cậy, giúp đỡ lẫn nhau; sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu, học hỏi Không lợi dụng quan hệ để gian lận Lợi ích đem lại là: xây dựng tập thể vững mạnh, đồn kết; tạo mơi trường làm việc thân thiệt, chuyên nghiệp minh bạch; tăng sức mạnh trí tuệ tập thể dẫn tới công đơn vị Quy tắc thứ hai, ứng xử với khách hàng đối tác quy định sau: Thể phong cách chuyên nghiệp; tác phong nhanh nhẹn, chu đáo; Trang phục gọn gàng, lịch sự; thái độ niềm nở, tận tình, nghiêm túc Khơng thiên vị, phiền hà, nhũng nhiễu; khơng gây xung đột lợi ích, ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ hợp tác Lợi ích đem lại là: tạo dựng lòng tin khách hàng, đối tác; tăng hài lòng khách hàng; tạo gắn bó với khách hàng, đối tác; giảm thiểu tối đa kẽ hở đề phòng người xấu lợi dụng; tạo thương hiệu, hình ảnh, nét đẹp văn hóa cho ngân hàng III Kế hoạch học tập Hiện tại, em sinh viên năm 2, học học kì 4, chưa có đầu vào đầu tin học, chưa có đầu Tiếng anh Theo tiến độ sau năm em trường Và mục tiêu trường em giỏi trường sớm Với nguyện vọng mình, em thiết kế kế hoạch học tập sau: 18 0 Th Việc cần làm ời gian bây Từ - Thi tin đầu vào (trong tháng 5) - Học mơn đăng kí: hoặt động kinh doanh Ngân hàng, phương đến kết pháp nghiên cứu khoa học, kế tốn tài 1, bảo hiểm, phân tích tài thúc đợt doanh nghiệp H GDTC ọc kì hè Tiếng anh chun ngành Tài chính-Ngân hàng; Tin học ứng dụng Thi tin đầu ra(đã học đầu cần ơn lại) H ọc kì - Đợt 1, đăng kí học mơn, gồm: Tài cơng ty đa quốc gia; Marketing dịch vụ tài chính; Thẩm định dự án đầu tư; đầu tư tài chính(mơn tự chọn) - Đợt 2, đăng kí học mơn, gồm: xếp hạng tín nhiệm, tốn quốc tế, kế tốn Ngân hàng; - Đăng kí học Tiếng anh đầu ra( TOEIC kĩ năng) thi lấy chứng H ọc kì - Đợt 1, đăng kí học: Kinh doanh ngoại hối; Quản trị NHTM; thực tập cuối khóa - Đợt 2, học mơn thay khóa luận tốt nghiệp: quản trị rủi ro ngân hàng; tài trợ dự án; thẩm định giá tài sản H Chờ nhận tốt nghiệp tìm kiếm việc làm ọc kì hè Nhận từ khóa bảng mơ tả cơng việc, em nhận định cần học tốt môn như: thẩm định dự án đầu tư, marketing dịch vụ tài chính, tin học ứng dụng, hoặt động kinh doanh ngân hàng… Với tiêu chí tuyển dụng Vietcombank đưa ra, viết CV bước đầu vòng loại hồ sơ Khó khăn nằm vịng Với đề thi nghiệp vụ tiếng anh ngân hàng Vietcombank khó, em cần thời gian để ôn đề thật kĩ Vòng vấn trước hội đồng tuyển dụng định có nhận làm hay không 19 0 Như vậy, từ em cần phải học hỏi nhiều Học kiến thức, học kĩ năng: giao tiếp, thuyết trình, cách tự tin với đám đông Điểm yếu em rụt rè, không hứng thú với hoặt động trường cho lắm, nhiên gần đây, em cải thiện Em không tham gia câu lạc trường chưa tham gia thi tham gia câu lạc văn nghệ trường Em cảm thấy có lỗi với thân Bây giờ, em nhận thức phải thay đổi, cởi mở Em tìm hiểu chứng khốn, tham gia thi chứng khốn trường mình, tham gia mùa hè xanh, tham gia hội thao…chỉnh chu ngoại hình thân Về đạo đức, em tự tin sa vào cám dỗ 20 0 KẾT LUẬN Sinh viên tốt nghiệp sau trường có lựa chọn công việc khác Việc tạo cho kế hoạch chu cho tương lai giúp ta tiết kiệm thời gian, Ngành Ngân hàng có vai trị quan trọng kinh tế, vậy, chúng ta, sinh viên lựa chọn làm ngân hàng, hội tiềm chào đón Trong tương lai, ngành ngân hàng có xu hướng phát triển mảng: ngân hàng xanh, ngân hàng số, ngân hàng đại lí đầu tư vào an ninh mạng Với nghề chuyên viên quan hệ khách hàng khơng ảnh hưởng nhiều q trình số hóa tính chất cơng việc cần mối quan hệ Vietcombank ngân hàng có quy mơ lớn, để vào ngân hàng khơng dễ Vì vậy, từ em cần phát triển thân nhiều Bên cạnh mặt tích cực, lợi ích nhận được, làm chuyên viên quan hệ khách bị áp lực KPI, rủi ro pháp lí, mặt trái nghề Việc giải khơng, để đứng vững với nghề 21 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Viêt Anh & Hà Ly, Chun viên quan hệ khách hàng gì? Cơng việc hàng ngày họ nào? Bài đăng ngày 6/8/2021, truy cập từ link: https://thebank.vn/blog/14259-chuyen-vien-quan-he-khach-hang-ca-nhan-la-gicong-viec-hang-ngay-cua-ho-nhu-the-nao.html#lo-trinh-thang-tien-cua-chuyenvien-qhkh-ca-nhan Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam(2019), Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp vào quy tắc ứng xử cán ngân hàng Trường đại học Ngân hàng (2018), Chương trình đào tạo ngành Tài chính-Ngân hàng hệ quy UB, Tại Vietcombank xem nơi làm việc lí tưởng ngành Ngân hàng Việt Nam, Bài đăng ngày 25/6/2018, truy cập từ link: https://ub.edu.vn/tai-sao-vietcombank-duoc-xem-la-noi-lam-viec-ly-tuongtrong-nganh-ngan-hang-o-viet-nam.html UB, Thông tin cần biết tuyển dụng Vietcombank Đợt 2/2022 Bài đăng ngày 4/4/2022, truy cập từ link: https://ub.edu.vn/thong-tin-can-biet-ve-tuyen-dungvietcombank-dot-2-2022.html Vietcombank, Tìm kiếm nhiều thơng tin wedsite: vietcombank.com.vn 0 ... lúc ngân hàng đẩy mạnh hoạt động ngân hàng đại lí 0 Tiềm phát triển nghề chuyên viên quản lí khách hàng xu hướng phát triển chung Với tìm phát triển ngành ngân hàng, nghề chun viên quản lí khách. .. 1.4 Phát triển mạnh mảng ngân hàng đại lí Tiềm phát triển nghề chuyên viên quản lí khách hàng xu hướng phát triển chung Lộ trình thăng tiến nghề chuyên viên quan hệ khách hàng. .. quản lí khách hàng cá nhân ngành ngân hàng Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tương lai Với xu phát triển mạnh mẽ công nghiệp 4.0, tất ngành điều có thay đổi để thích ứng với thời đại Ngành Ngân