Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích SWOT việc duy trì và phát triển dịch vụ vui chơi giải trí tại Alma Resort Cam Ranh trong bối cảnh dịch covid 19, SWOT duy trì và tuyển dụng nhân sự tại Anantara Hội An Resort trong bối cảnh dịch covid, bài báo cáo cuối kì môn quản trị resort và khu vui chơi giải trí
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM CUỐI KÌ MƠN QUẢN TRỊ RESORT VÀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ Đề tài: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI RESORT TRONG BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19 VÀ BÁO CÁO THU HOẠCH CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ANATARA HỘI AN RESORT & QUẢN TRỊ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI ALMA RESORT CAM RANH Giảng viên hướng dẫn: Nhóm lớp: Nhóm sinh viên thực hiện: Dương Ngọc Thắng RESORT FROM NOWHERE TP HCM, THÁNG NĂM 2021 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN ************ PHIẾU ĐIỂM CHẤM BÁO CÁO THU HOẠCH 50% HK HÈ/2020 – 2021 MÔN HỌC QUẢN TRỊ RESORT VÀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ Thông tin chung: Đề tài: “Báo cáo thu hoạch chuyên đề Webminar chủ đề Quản trị nhân Resort …… ” Nhóm thực hiện: RESORT FROM NOWHERE Đánh giá: TT Tiêu chí Thang điểm Điểm chấm Ghi HÌNH THỨC TRÌNH BÀY: - Trình bày quy định hướng dẫn (font, số trang, mục lục, bảng biểu, …) 1.0 - Khơng lỗi tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn tài liệu tham khảo - Văn phong sáng NỘI DUNG Lời mở đầu Tổng quan tình hinh kinh doanh 0.5 resort khu vui chơi giải trí Việt Nam CHƯƠNG 1: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI RESORT TRONG BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19 - Lịch sử hình thành phát triển resort – 0.5 - Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh du 3.0 lịch sở hạ tầng – 0.5 - Phân tích hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ bối cảnh dịch bệnh Covid-19 (Phân tích SWOT) – 1.0 - Đề xuất giải pháp & kiến nghị - 1.0 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO 2.5 WEBMINAR VỚI CHỦ ĐỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI RESORT - Giới thiệu tổng quan resort – 0.5 - Cơ cấu tổ chức quy mô nhân – 0.5 - Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc tuyển dụng trì nhân … bối cảnh Covid – 1.0 - Đề xuất giải pháp & kiến nghị – 0.5 CHƯƠNG 3: BÁO CÁO WEBMINAR VỚI CHỦ ĐỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI RESORT - Giới thiệu tổng quan resort – 0.5 - Các loại hình dịch vụ giải trí resort 2.5 – 0.5 - Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc trì phát triển dịch vụ vui chơi giải trí …resort bối cảnh Covid – 1.0 - Đề xuất giải pháp & kiến nghị – 0.5 Kết luận 0.5 Tổng điểm 10.0 Điểm chữ: (làm tròn đến điểm) Ngày tháng năm 2021 Giảng viên chấm điểm DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ & tên MSSV Phân chia công việc Đánh giá (%) Lương Gia Huy (nhóm trưởng) 71801002 - Lời đầu mở + Kết luận - Tổng hợp, trình bày báo cáo 100 Hồ Sỹ Trúc My 71800267 Chương 100 Nguyễn Linh Thi 71802107 Chương 100 Phạm Hoàng Yến 71801306 Chương 100 Nguyễn Công Khôi 71802018 Chương 100 Vũ Thị Tuyên Kiều 71800254 Chương 100 Nguyễn Huyền Trân 71802126 Chương 100 Mai Thị Thuỳ Trang 71802131 Chương 100 Nguyễn Thị Thuỳ Trang 71802134 Chương 100 10 Trương Huỳnh Hoàn Vũ 71802153 Chương 100 MỤC LỤC DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI RESORT TRONG BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Resort 1.1.1 Tiền thân resort 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển mơ hình Resort 1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh resort yếu tố cần quan tâm sở hạ tầng 11 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh resort: 11 1.2.2 Các yếu tố sở hạ tầng cần quan tâm xây dựng resort 17 1.3 Phân tích hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ bối cảnh dịch bệnh Covid -19 19 1.3.1 Tình hình chung 19 1.3.2 Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc phát triển sản phẩm dịch vụ resort bối cảnh dịch bệnh covid-19 25 1.4 Một số giải pháp, đề xuất kiến nghị áp dụng để ứng phó với bối cảnh dịch bệnh Covid-19 28 1.4.1 Các giải pháp tức mùa dịch 28 1.4.2 Tập trung vào thị trường du lịch nội địa 31 1.4.3 Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số 31 1.4.4 Xây dựng hoạt động kích cầu, quảng bá, làm sản phẩm du lịch, dịch vụ 32 1.4.5 Các sách mở cửa đón khách quốc tế 35 1.4.6 Một số chuẩn bị cho trình phục hồi sau dịch 36 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO WEBMINAR VỚI CHỦ ĐỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ANATARA HỘI AN RESORT 37 2.1 Giới thiệu tổng quan 37 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Tập đoàn Minor International 37 2.1.2 Giới thiệu Anantara Hội An Resort 50 2.2 Giới thiệu phận nhân Anantara Hội An Resort 70 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 70 2.2.2 Quyền lợi nhân Anantara Hội An Resort 71 2.2.3 Chính sách đào tạo phát triển Anantara Hội An Resort 71 2.3 Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc tuyển dụng trì nhân Anantara Hội An Resort bối cảnh Covid-19 73 2.3.1 Thuận lợi 73 2.3.2 Khó khăn 74 2.3.3 Cơ hội 74 2.3.4 Thách thức 75 2.4 Đề xuất giải pháp & kiến nghị 75 2.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 75 2.4.2 Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 76 2.4.3 Tạo động lực cho nhân viên 77 CHƯƠNG 3: BÁO CÁO WEBMINAR VỚI CHỦ ĐỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI ALMA RESORT CAM RANH 80 3.1 Giới thiệu tổng quan 80 3.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường 80 3.1.2 Giới thiệu Alma Resort Cam Ranh 80 3.2 Bộ phận vui chơi, giải trí 101 3.2.1 Giới thiệu 101 3.2.2 Chức 102 3.2.3 Các hoạt động vui chơi giải trí 102 3.3 Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc trì phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Alma Resort Cam Ranh bối cảnh Covid-19 114 3.3.1 Thuận lợi 114 3.3.2.Khó khăn 115 3.3.3 Cơ hội 116 3.3.4 Thách thức 116 3.4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị 117 3.4.1 Quy trình phòng ngừa Covid-19 Alma Resort áp dụng 117 3.4.2 Một số đề xuất, kiến nghị khác cho Alma Resort 120 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Chương trình phát triển cửa hàng tồn hệ thống Minor Food (Nguồn: Minor International Annual Report 2020) Bảng 2.2 Sự phát triển điểm bán hàng thuộc Minor Lifestyle (Nguồn: Minor International Annual Report 2020) Bảng 2.3 Các thương hiệu thuộc Minor Hotels Bảng 2.4 Thông tin phịng Anantara Hội An Resort Bảng 2.5 Thơng tin phòng tổ chức hội họp, kiện Anantara Hội An Resort Bảng 2.6 Lịch trình The Vietage Bảng 2.7 Bảng giá vé tàu Vietage Bảng 3.1 Thông tin phịng Alma Resort Cam Ranh Bảng 3.2 Thơng tin phòng tổ chức hội họp, kiện Alma Resort Cam Ranh Bảng 3.3 Mơ hình tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí Alma Resort Bảng 3.4 Các gói dịch vụ tham gia trị chơi mạo hiểm biển DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Quang cảnh tái nhà tắm Caracalla, nhà tắm công cộng tiếng thời đại La Mã Hình 1.2 Thị trấn Spa, vương quốc Bỉ Hình 1.3 Khu vườn cung điện Newmarket vua Charles II Hình 1.4 Dalat Wonder Resort phịng Bungalow Lake view Hình 1.5 Nhà hàng loại dịch vụ Resort mà khơng thể thiếu Hình 1.6 Quầy bar - nơi tận hưởng cảm giác lạ đến từ loại rượu Hình 1.7 Hồ bơi nằm loại dịch vụ Resort giúp khách hàng thư giãn Hình 1.8 Dịch vụ Spa giữ gìn sức khỏe thư giãn tinh thần cho khách lưu trú Hình 1.9 Phịng gym Resort Hình 1.10 Sân golf Vinpearl resort Phú Quốc Hình 1.11 Casino Corona Phú Quốc Hình 1.12 Alma Resort Cam Ranh – Cơng viên nước Splash water park Hình 1.13 Dịch vụ xem phim 4D Resort Hình 1.14 Topas Ecolodge Resort Sapa Biểu đồ 1.1 Tăng trưởng khách quốc tế đến năm 2020 dự báo năm 2021 Biểu đồ 1.2 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin số sở lưu trú Việt Nam giai đoạn tháng 4-6/2021 (Nguồn: Google Destination Insights) Hình 1.15 49 khách sạn tham gia vào danh sách khu cách ly tập trung có thu phí TP.HCM (Nguồn:hcdc.vn) Hình 1.16 Khách sạn Vinpearl Empire Condotel 44-46 Lê Thánh Tôn, TP Nha Trang sở cách ly y tế tập trung có thu phí phịng chống COVID-19, có số phịng cách ly nhiều Khánh Hòa (1.221 hộ, tương đương 1.368 phịng (Nguồn: Phan Song Ngân) Hình 2.1 Các cột mốc phát triển Minor International (Nguồn: Minor Profile) Hình 2.2 Lĩnh vực kinh doanh Minor International Public Company Limited (Nguồn: www.minorinternational.com) Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận từ lĩnh vực kinh doanh MINT năm 2020 (Nguồn: Minor International Public Company Limited Sustainability Report 2020) Hình 2.3 Nhà hàng Hoi An Riverside Hình 2.4 Nhà hàng Lanterns Hình 2.5 Reflections Pool Bar Hình 2.6 Nhà hàng Art Space Hình 2.7 Nhà hàng Dining by Design Hình 2.8 Nhà hàng Spice Spoons Hình 2.9 Phịng Grand Ball bố trí theo hình thức lớp học (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.10 Phịng Chùa Ơng bố trí theo hình thức phịng họp (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.11 Phịng Chùa Phúc Kiến bố trí theo hình thức nửa bàn tiệc (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.12 Bản vẽ phịng Chùa Ơng, Chùa Cầu Chùa Phúc Kiến (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.13 Bản vẽ phòng Grand Ballroom (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.14 Riverside Pavilion Anantara Hội An Resort (Nguồn: Anantara Hội An Resort MICE Brochure) Hình 2.15 Lịch trình The Vietage Hình 2.16 Cơ cấu tổ chức nhân cấp cao Anantara Hội An Resort (Nguồn: Webinar) Hình 3.1 Logo Alma Resort Cam Ranh Hình 3.2 Alma Resort Cam Ranh Hình 3.3 Ocean Front Pool Pavilion Bedroom Ground Floor (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.4 Ocean Front Pool Pavilion Bedrooms Ground Floor (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.5 Ocean Front Pool Pavilion Bedrooms Ground Floor (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.6 Ocean View Pool Pavilion Bedroom Ground Floor (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.7 Ocean View Pool Pavilion Bedrooms Ground Floor (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.8 Ocean View Suite Bedroom (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.9 Ocean View Suite Bedrooms (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.10 Ocean View Suite Bedrooms (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.11 Sơ đồ phịng ngủ hộ thượng hạng Hình 3.12 Sơ đồ phịng ngủ biệt thự cao cấp Hình 3.13 Nhà hàng Alma Garden (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.14 Nhà hàng La Casa (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.15 Nhà hàng Asiana (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.16 Nhà hàng Atlantis (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.17 Alma Food Court (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.18 The American Bar (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.19 Pool Bar (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.20 Bữa tối bãi biển phục vụ Beach Bar (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.21 Alma Lounge (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.22 Layout phịng Grand Ballroom (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.23 Dịch vụ MICE Alma Resort Cam Ranh (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.24 Youth Club Alma Resort Cam Ranh (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.25 Kids Club Alma Resort Cam Ranh (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.26 Viện bảo tàng khoa học Alma Resort Cam Ranh (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.27 Le Spa & Salon Alma Resort Cam Ranh (Nguồn: Alma Resort.com) Hình 3.28 Các liệu trình Le Spa & Salon (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.29 Phịng tập thể dục Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.30 Hồ bơi Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.31 Nhà hát trời Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.32 Siêu thị Alma Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.33 Cơng viên nước Splash Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.34 Sân quần vợt, bóng rổ, bóng đá Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.35 Sân golf mini Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) Hình 3.35 Sân golf mini Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort.com) - Podium – Khu giải trí ngồi trời: Khu vực bao gồm dụng cụ tập thể dục trời, sân bi sắt, bàn cờ vua khổng lồ bàn cờ tướng khổng lồ thiết kế tầng tòa nhà Nam, Bắc Hình 3.36 Bàn cờ khổng lồ đặt khu vực trống tầng hai tòa nhà Nam Bắc (Nguồn Alma Resort.com) Ngoài ra, Alma Resort tổ chức số hoạt động giải trí khu nghỉ dưỡng theo lịch trình hoạt động lên kế hoạch sẵn số ngày: - Kite competition – Tổ chức thả diều biển: Hoạt động tổ chức bãi cỏ lớn gần biển diễn vài ngày tuần Alma Resort cung cấp 113 - - - - - - - bảng hướng dẫn diều cho du khách Đây thời gian thích hợp để kết nối gia đình với sau ngày làm việc mệt mỏi Clown vist – Chương trình vịng quanh khu nghỉ mát: Tổ chức số ngày đặc biệt tuần để thu hút bạn nhỏ Nhân viên Alma đóng giả với trị ảo thuật đơn giản với bóng bay tạo đa dạng thích thú với gia đình Back of house tour - Chương trình tham quan cơng nghệ Alma: tour hướng dẫn khách du lịch tham quan khu vực có cơng nghệ tiên tiến, đại phịng giặt là, phòng máy lạnh trung tâm, Giám đốc kỹ thuật Alma Resort cung cấp số thông tin thú vị giúp du khách hiểu thiết bị khu nghỉ dưỡng Mini teambuilding – Tổ chức chương trình vận động teambuilding cho nhóm nhỏ: hoạt động thường diễn vòng 30 phút cho gia đình nhóm nhỏ để trải nghiệm Đôi khi, Alma Resort tổ chức cho công ty lớn muốn tham gia, lúc nhân viên cộng tác viên lên lịch trình tổ chức teambuilding với quy mô lớn Sport competition – Tổ chức hoạt động thể thao: thi đấu thể thao tennis, bóng chuyền,… tổ chức thường xuyên để thu hút du khách Livestream cooperate with Marketing team – Chương trình livestream hợp tác phận Marketing: diễn hàng tuần để giới thiệu cho khách hàng muốn hiểu rõ Alma, hoạt động hay khu vực Resort Organize internal event – Tổ chức chương trình nội như: tiệc cocktail hàng tuần, buổi tiếp đón khách du lịch hay hoạt động giải trí diễn theo lịch Mời nghệ sĩ piano hay ca sĩ đến biểu diễn thu hút du khách Artist in residence – Chương trình nghệ sĩ thường trú: Mời họa sĩ địa phương ghé thăm resort Tại đây, họa sĩ vẽ tranh khung cảnh Alma vẽ theo yêu cầu du khách 3.3 Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc trì phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Alma Resort Cam Ranh bối cảnh Covid-19 3.3.1 Thuận lợi - Cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí dành cho tất đối tượng khách: Alma Resort đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn đa dạng hệ, từ trẻ em đến người 114 lớn, nhằm làm hài lịng tất du khách Đặc biệt, Alma cịn vơ tinh tế phát triển mơ hình Youth Club dành cho lứa tuổi thiếu niên - phân khúc khách hàng thường lưu ý tới Bên cạnh đó, điểm đặc sắc khác Alma Resort Bảo tàng khoa học với 13 thiết bị thí nghiệm khoa học nhằm tạo mơi trường vừa trải nghiệm vừa học hỏi thêm kiến thức Ngồi cịn có hoạt động thả diều, xây lâu đài cát,… giúp nâng cao gắn kết gia đình, đơn giản lại khách hàng ưa chuộng - Đa số trải nghiệm miễn phí: Trải qua mùa dịch covid, kinh tế bị ảnh hưởng khơng nhỏ khiến người dân có xu hướng chi tiêu tiết kiệm Tuy nhiên, hầu hết trải nghiệm vui chơi, giải trí Alma miễn phí Bên cạnh có xen kẽ hoạt động tính phí giá nghiên cứu cách kỹ lưỡng để đưa mức giá phù hợp cạnh tranh - Tuân thủ quy định, đảm bảo an toàn cho khách: Trong suốt thời gian hoạt động vào mùa dịch, Alma thực tốt nguyên tắc phòng chống dịch, đảm bảo an toàn cho khách cách hiệu Việc sát khuẩn dụng cụ, thiết bị trò chơi khu vực giải trí diễn thường xuyên Các hoạt động vui chơi giới hạn lượt khách tham gia đảm bảo giãn cách theo quy định, có 10 khách sử dụng câu lạc trẻ em câu lạc thiếu niên thời điểm - Sử dụng hệ thống tốn hạn chế tiếp xúc thơng qua vịng đeo tay thơng minh: Thay phải sử dụng tiền mặt thẻ toán cho lần sử dụng dịch vụ khu du lịch thông thường, khách nghỉ Alma sử dụng vịng tay điện tử để ghi nhận chi phí phát sinh resort Sau lần chơi trò chơi hay tham gia hoạt động khác khách hàng toán qua thiết bị Hệ thống tự động ghi nhận thơng tin chi phí cho lần sử dụng dịch vụ, khách nghỉ cần toán lần check-out khỏi khu nghỉ dưỡng Bằng cách này, việc toán thực cách nhanh chóng giảm thiểu tối đa thời gian chờ cho khách hàng Quy trình giúp tránh nguy lây nhiễm từ việc sử dụng tiền mặt hay phải chạm tay, tiếp xúc nhiều với đồ vật - Nhân viên đào tạo thường xuyên: Nhân viên Alma đào tạo thường xuyên không quy trình vận hành tiêu chuẩn mà khoá đào tạo Covid19 Đảm bảo nhân viên nắm rõ thơng tin quy trình an toàn hướng dẫn khách tham gia hoạt động vui chơi, giải trí hay hoạt động khác, nhằm bảo vệ tối đa an toàn sức khoẻ khách thân nhân viên 3.3.2.Khó khăn - Dịch COVID-19 diễn biến ngày phức tạp: Đối với thành phố Phan Thiết nói riêng, nơi mà du lịch chiếm phần lớn bị ảnh hưởng nghiêm trọng Trước diễn biến khó lường dịch, số ca nhiễm ngày tăng, Alma tuân thủ 115 theo quy định lệnh địa phương phủ tiến hành tạm ngưng hoạt động, đóng cửa Alma chờ có chuyển biến tốt hoạt động trở lại, nhằm đảm bảo an toàn cho người Đây khó khăn lớn Resort vào lúc - Doanh nghiệp phải chịu tổn thất nặng nề chi phí, áp lực doanh thu việc đóng cửa khơng biết thời hạn - Nhiều nhân viên phải chịu cảnh nghỉ việc khơng lương - Hao mịn máy móc, khu vui chơi giải trí có khả giảm hiệu suất trang thiết bị bị cũ - Các chương trình hoạt động vui chơi, tổ chức kỳ nghỉ cho gia đình bị trì hỗn 3.3.3 Cơ hội - Tái cấu: Đại dịch Covid-19 diễn biến vô phức tạp, đợt bùng phát lần thứ kéo dài tháng ròng rã với tốc độ lây nhiễm tăng cao chưa có dấu hiệu dừng lại Đây hội để resort nghiên cứu đưa biện pháp khả thi để thích nghi với thay đổi ngành sau đại dịch, có lộ trình phục hồi dịch bệnh Covid-19 kiểm sốt Bởi dù dịch bệnh kiểm sốt phải thời gian hoạt động diễn bình thường trước, đồng thời người dân hình thành tâm lý hạn chế tiếp xúc đơng người Nhân hội này, Alma xem xét, thay đổi sản phẩm dịch vụ vui chơi, giải trí cung cấp, dựa điều học hỏi từ thói quen trải nghiệm khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt mở cửa trở lại - Nhu cầu du lịch: Sau đợt giãn cách lớn nước, nhu cầu du lịch người dân trở nên “sốt” hết, đặc biệt resort tích hợp vơ số hoạt động thể thao, giải trí, nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ khiến Alma Resort trở thành địa điểm hấp dẫn hàng đầu cho du khách sau đại dịch Covid-19 - Hộ chiếu vacxin: Tỉnh Khánh Hòa lên kế hoạch thí điểm đón khách nước ngồi với “hộ chiếu vacxin” vào cuối năm Khách du lịch quốc tế có “hộ chiếu vaccine” khách quốc tế tiêm đủ hai mũi vaccine với giấy chứng nhận kèm theo, có xét nghiệm RT-PCR âm tính vịng 72 trước xuất cảnh Khu vực đón khách khách sạn, khu nghỉ dưỡng, resort biển Bãi Dài Đây xem tín hiệu đáng mừng cho Alma góp phần nâng cao cơng suất hoạt động trở lại Công viên nước Splash Water Park, sân golf, sân bóng đá, tennis vơ số hoạt động vui chơi giải trí khác mang đến cho khách hàng cảm giác thư giãn, thoải mái 3.3.4 Thách thức - Khó khăn lớn Alma, trở ngại biết trước Resort hoạt động trở lại Do tình hình dịch bệnh diễn biến 116 khó lường Hiện tại, Việt Nam thức chạm mốc 100.000 ca nhiễm nước Gây khó khăn cho tất lĩnh vực hoạt động nói chung du lịch nói riêng - Do vào hoạt động không lâu, việc ngừng hoạt động, Alma phải chịu nhiều tổn thất nặng nề chi phí lẫn marketing hậu dịch - Các khách hàng đặt kỳ nghỉ Alma phận đặt phòng bên Resort dời lại kỳ nghỉ Tuy vậy, sau kỳ nghỉ dịch dài có khả kéo đến cuối năm 2021, Alma gặp trở ngại việc thu hút khách hàng Do tình hình ổn định hơn, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng người dân tăng vọt, đối thủ cạnh tranh nhiều Alma phải tạo hoạt động vui chơi giải trí, chương trình, voucher giảm giá đánh tâm lý khách hàng, phù hợp với khả chi trả họ sau đợt dịch - Bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, máy móc, máy game, đồ chơi khu vui chơi giải trí Alma công viên nước, khu vui chơi cho trẻ vị thành niên… nhiều thời gian hoạt động trở lại nhân viên phận cho nghỉ việc - Xây dựng lại chương trình vui chơi, kỳ nghỉ gia đình, vừa phải làm phải gia giảm chi phí cho phù hợp - Cân thu chi , bù lỗ khoản chi phí thời gian nghỉ dịch - Cuộc đấu tranh để giữ công việc ổn định đời sống cho nhân viên Nhân viên yếu tố quan trọng, không để vận hành hoạt động khu nghỉ dưỡng, mà cịn họ mạch máu cộng đồng địa phương nơi Doanh nghiệp cần phải cố gắng để đảm bảo sống ổn định tương lai cho họ Nếu nhân viên thấy công việc ngành du lịch bất ổn, họ tìm cơng việc khác an toàn Và thứ trở nên tốt hơn, ngành du lịch phục hồi, lúc ngành du lịch khơng có đủ nhân lực Nếu khách sạn khu nghỉ dưỡng không cố gắng giữ chân nhân viên mình, họ gặp khó khăn lâu dài 3.4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị 3.4.1 Quy trình phịng ngừa Covid-19 Alma Resort áp dụng - Khách hàng: + Các khách hàng đặt phòng Alma, nhân viên bên phận đặt phịng hướng dẫn quy trình khai báo y tế, cài đặt ứng dụng phòng chống dịch Covid thiết bị di động + Vòng tay trang thiết bị khách sử dụng, khu vực công cộng, phương tiện di chuyển khử trùng thường xuyên + Được cung cấp dịch vụ đưa rước riêng tư + Phải khai báo y tế trước nhận phòng Luôn kiểm tra thân nhiệt vào resort, sử dụng dịch vụ giải trí, gym, spa, nhà hàng,… 117 + Luôn phải rửa tay, xịt khuẩn, đeo trang đeo vòng tay suốt trình lưu trú + Tuân theo quy định giãn cách xã hội tối thiểu 2m + Xếp hàng theo thứ tự, làm thủ tục khách không tập trung đông đúc quầy lễ tân + Các hàng vải vệ sinh riêng loại nhiệt độ cao, khử khuẩn, đảm bảo quy định vệ sinh an tồn + Khuyến khích sử dụng thực đơn điện thoại thay thực đơn giấy - Nhân viên: + Tất đội ngũ nhân viên khách sạn đào tạo qui trình, kiến thức phòng chống dịch Covid + Nhân viên y tá Resort làm việc chặt chẽ quan y tế địa phương để theo dõi tình hình dịch bệnh + Thường xun khử trùng tồn công cụ làm việc, trang thiết bị máy móc, chìa khóa,… + Các nội quy phịng chống dịch đề cập thường xuyên tin nhân viên + Luôn phải kiểm tra thân nhiệt, thường xuyên rửa tay mang trang suốt trình làm việc resort + Các khu vực làm việc, khu vực chung nhân viên nhà hàng, phịng thay đồ, nhà vệ sinh,… ln khử khuẩn thường xuyên + Các đối tượng khác tài xế taxi, nhà cung cấp,… yêu cầu tuân thủ quy định phòng chống dịch vào khu nghỉ dưỡng + Bộ lọc khơng khí làm hệ thống HVAC Tần suất thay lọc không khí làm hệ thống HVAC tăng lên việc trao đổi khơng khí lành tối đa hóa Ngồi biện pháp quy định chung, Alma Resort áp dụng quy định riêng cho phận để đảm bảo an toàn cho khách hàng nhân viên - Bộ phận lễ tân: + Luôn đảm bảo khách hàng giữ khoảng cách tối thiểu 2m thực quy trình check-in, check-out + Sau khách hàng làm thủ tục check-in xong, nhân viên lễ tân phát cho khách thư thông tin COVID-19 đồng thời phân phát dây đeo cổ tay thơng minh giúp kiểm sốt thơng tin khách hàng nhanh chóng + Trong ca làm việc, nhân viên lễ tân cần thường xuyên khử trùng quầy, máy tính bảng bút 118 - Bộ phận Housekeeping: + Phân công nhân viên để khử trùng bảng nút thang máy theo định kỳ, lần + Bố trí nhân viên khử trùng phịng khách dãy hành lang, đặc biệt ý đến vật dụng cảm ứng cao bao gồm điều khiển từ xa tivi, bệ ngồi toilet cần gạt, tay nắm cửa đồ nội thất, tay cầm vòi nước, bàn đầu giường, điện thoại, công tắc đèn, bảng điều khiển nhiệt độ, sàn nhà, dụng cụ nhà bếp, giá treo quần áo + Tất khăn trải giường đồ giặt giặt nhiệt độ cao Vải lanh bẩn đóng gói phịng khách để loại bỏ tiếp xúc dư thừa vận chuyển đến máy giặt - Alma Mart: + Bố trí khu vực bán dung dịch khử trùng, sát khuẩn với giá hợp lý cho khách hàng dễ tìm kiếm + Số lượng khách giới hạn mức 30 người lần làm theo hướng dẫn nhân viên để đảm bảo khoảng cách phù hợp - Dịch vụ ẩm thực: + Bố trí chất khử trùng tay đặt sẵn lối vào nhà hàng + Giãn cách bàn ăn khu vực nhà hàng tối thiểu 2m + Khách hàng khuyến khích ngồi bên ngồi khơng nên ngồi bên nhà hàng đông để giúp không khí lành tối đa + Khách phải ngồi với gia đình họ khơng thể tham gia gia đình khác Nhân viên hạn chế tương tác để tuân theo quy tắc giãn cách xã hội + Các lọ muối hạt tiêu khử trùng sau ca làm việc + Các mặt hàng cho dịch vụ phục vụ phòng đựng hộp mang / dùng lần nhân viên khu nghỉ mát phục vụ đến cửa phịng Nhân viên khơng phép vào phịng để tn theo quy tắc giãn cách xã hội + Dịch vụ ăn uống tự phục vụ (buffet) tạm ngưng thay phong cách phục vụ khác - Phòng spa phòng tập thể dục: + Khách hàng trước sử dụng dịch vụ cần đo nhiệt độ quầy lễ tân đồng thời phải vệ sinh tay + Nhân viên cần liên tục làm sạch, vệ sinh thiết bị bề mặt mà khách sử dụng 119 - Câu lạc trẻ em thiếu niên: + Khách hàng trước sử dụng dịch vụ cần đo nhiệt độ quầy lễ tân đồng thời phải vệ sinh tay + Để tuân theo quy tắc giãn cách xã hội, có 10 khách sử dụng Câu lạc trẻ em câu lạc thiếu niên thời điểm + Nhân viên cần liên tục làm sạch, vệ sinh thiết bị bề mặt mà khách sử dụng - Công viên nước, sân Golf mini hoạt động giải trí khác: + Nhân viên bố trí để nhắc nhở khách hàng thực giãn cách theo quy định, đồng thời giúp điều phối số lượng khách hàng có mặt phù hợp tuân thủ quy định + Chỗ ngồi bể bơi xếp để đảm bảo cách mét nhóm khách - Khu vực hậu cần: + Tần suất làm khử trùng nhiều khu vực tập trung nhiều nhân viên phòng ăn, lối vào nhân viên, phòng đồng phục, phòng vệ sinh, văn phòng, nhà bếp phòng đào tạo + Thiết bị dùng chung Các công cụ thiết bị dùng chung khử trùng trước, sau ca làm việc lúc thiết bị chuyển cho nhân viên Các thiết bị bao gồm điện thoại, radio, máy tính thiết bị liên lạc khác, máy cà thẻ, dụng cụ nhà bếp, công cụ kỹ thuật, nút an toàn, folios, thiết bị làm sạch, dây đeo cổ tay, đồng hồ tất vật dụng tiếp xúc trực tiếp khác sử dụng khu nghỉ mát 3.4.2 Một số đề xuất, kiến nghị khác cho Alma Resort 3.4.2.1 Tập trung vào khách hàng nội địa Khánh Hòa tập trung vào thị trường nội địa bối cảnh tình hình dịch bệnh cịn phức tạp với nước khu vực giới, dẫn đến việc hạn chế chuyến bay quốc tế Vì vậy, Khánh Hịa tập trung thu hút khách nội địa vào thời điểm mùa hè, đặc biệt trọng phân khúc khách từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh; Xây dựng mơ hình Staycation; Kêu gọi du lịch địa phương để tránh di chuyển nhiều lây lan dịch; Có thể xây dựng gói ưu đãi dành cho khách địa phương làm việc sinh sống Khánh Hoà Hiện, doanh nghiệp du lịch chuẩn bị tổ chức nhiều hoạt động lễ hội, xây dựng điểm đến mới, sản phẩm để thu hút khách Hiện nay, 80% lượng khách nội địa đến tỉnh Khánh Hịa đường hàng khơng, giá vé máy bay chiếm đến 60% giá 120 thành tour du lịch Đây rào cản, làm lợi cạnh tranh du lịch Khánh Hòa so với địa phương khác Ông Trần Việt Trung, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết, điểm đến hấp dẫn, hãng lữ hành cần phải giảm giá thành thông qua phối hợp với Hãng hàng khơng để có giá vé hợp lý thu hút nhiều du khách đến nơi này: “Mời hãng hàng khơng làm việc để có cam kết, có chương trình hỗ trợ ổn định giá vé máy bay, triển khai kích cầu dịp hè Đó giải pháp để thu hút, ổn định, để bán tour, đặc biệt tour du lịch dài” 3.4.2.2 Xây dựng chương trình khuyến mãi, ưu đãi kích cầu - Đưa gói ưu đãi combo dành cho gia đình người (gồm người lớn trẻ 12 tuổi) vui chơi ngày với giá 700.000 đồng Gói gồm có: + Voucher ẩm thực 500.000 đồng nhà hàng hoạt động Alma + Tự vui chơi thỏa thích có câu lạc giải trí, bơi lội bãi biển hệ thống 12 hồ bơi Alma + Vào công Splash Water Park vào khung 16:00-19:00 vào thứ Ba, thứ Năm, thứ Bảy hàng tuần - Xây dựng gói honey moon- tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới tặng voucher ăn uống cho cặp đôi, tặng gói trang trí phịng, giảm giá 10-20% giá rack cho gói dành cho người - Xây dựng chương trình khuyến cho cơng ty đối tác, khách hàng thân thiết - Giảm 10% giá rack cho khách hàng đến check in Resort đăng tải lên trang mạng xã hội kèm hashtag #Almaresort - Mở bán gói dịch vụ vui chơi ngày với nhiều ưu đãi cho khách địa phương + Khách vui chơi công viên nước- Splash Water Park giá 100.000 đồng/người lớn, 50.000 đồng/trẻ em 1m3 + Khách chọn gói Buffet sáng giá 220.000 đồng/người để thưởng thức Buffet Alma Garden + Khám phá 12 hồ bơi Alma hoạt động thể thao, vui chơi giải trí, trải nghiệm miễn phí trị chơi thực tế ảo câu lạc niên 3.4.2.3 Triển khai thêm dịch vụ - Xây dựng thêm hoạt động vui chơi mang tính chất riêng tư, là: Xem phim máy chiếu mini phòng, biệt thự vừa tránh tập trung đông người lại đảm bảo tối đa chất lượng hình ảnh, âm mang đến cảm giác ấm cúng chất cho kỳ nghỉ gia đình 121 - Định kỳ vài lần tháng, phân chia nhân viên bảo trì tiến hành tu sửa chỉnh trang trang thiết bị khu vui chơi giải trí Cho nhân viên vệ sinh cơng cộng tiến hành dọn dẹp bề mặt khu vui chơi sàn, bàn ghế… để tránh việc hư hỏng, ẩm mốc, rí sét, có mùi… resort hoạt động trở lại Đồng thời gây hao tổn chi phí cho doanh nghiệp - Trong hoạt động vui chơi giải trí cho trẻ em, thêm số hoạt động làm đồ handmade từ sản phẩm tái chế chai nhựa,ống hút… thành sản phẩm trang trí, đồng thời nâng cao ý thức cho em hành vi bảo vệ môi trường - Xây dựng thêm khu bảo tồn sinh vật biển tạo nơi tham quan vừa học hỏi thêm kiến thức, vừa vui chơi cho gia đình Có thể chiếu video clip liên quan đến thực trạng ô nhiễm môi trường biển tác động sinh vật biển Qua đó, tạo thông điệp, kêu gọi người chung tay bảo tài nguyên biển 3.4.2.4 Đẩy mạnh Digital Marketing hậu covid - Search engine marketing: Sau du lịch mở cửa, hoạt động trở lại, khách du lịch có nhu cầu cao việc tìm kiếm điểm đến trang mạng điện tử website doanh nghiệp (theo nghiên cứu Google với Ipsos MediaCT số chiếm tới 65%) Do doanh nghiệp cần tập trung vào việc quảng bá mạnh mẽ resort trang chủ - Social Media Marketing: ngày người thường dành nhiều thời gian cho việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp nên thường xuyên khai thác, tiếp cận đối tượng khách hàng trang mạng xã hội nhằm mục đích trì tương tác resort khách hàng Livestream, quay video clip, minigame… 122 KẾT LUẬN Nhìn chung, dịch COVID-19 gây ảnh hưởng nặng đến ngành du lịch, lượng du khách sụt giảm mạnh, khiến cho hoạt động du lịch gần phải ngủ đông, vào mùa cao điểm du lịch năm Điều khiến ngành cơng nghiệp khơng khói rơi vào tình cảnh khó khăn Nhìn mặt khác, theo nhiều chuyên gia du lịch, dịch COVID-19 khơng phải “kẻ hủy diệt”, mà đặt ngành cơng nghiệp vào buộc phải chuyển mình, chí thúc đẩy doanh nghiệp nhanh nhạy thích ứng với tác động; tăng tốc chuyển đổi số, cấu lại guồng máy hoạt động… Những khó khăn chồng chất buộc ngành Du lịch phải chuyển hướng tập trung khai thác phát triển du lịch nội địa, nhờ trở thành giải pháp cứu cánh cho doanh nghiệp lữ hành tồn giai đoạn dịch bệnh Về khía cạnh nhân sự, doanh nghiệp tập trung thu hút nguồn nhân lực chất lượng để bù đắp cho số lượng Bên cạnh đó, họ đưa giải pháp thông minh khác để thúc đẩy động lực làm việc nhân viên, để giữ chân nhân viên với doanh nghiệp Bởi, suy cho cùng, người yếu tố quan trọng kinh doanh ngành dịch vụ Còn hoạt động kinh doanh, quản trị dịch vụ giải trí resort Có thể nói, ngành du lịch chưa bị ảnh hưởng nặng dịch bệnh Những khó khăn lúc ngành du lịch Việt Nam tìm khả kháng cự, sức bật nội lực từ sáng tạo để tìm thời thách thức Dù khó khăn đại dịch COVID-19 cịn kéo dài, khẳng định lĩnh, lực họ tiếp tục phát huy, trì vị du lịch Việt Nam khu vực giới năm 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO INSPIRED CELEBRATIONS Weddings in legendary style at Anantara Hoi An Resort (2020) [Ebook] Retrieved from https://www.anantara.com/en/hoi-an Anantara Hoi An Resort MICE Brochure 2019 (2019) [Ebook] Retrieved from https://www.anantara.com/en/hoi-an Anantara Hoi An Factsheet (2020) [Ebook] Retrieved from https://www.anantara.com/en/hoi-an Minor International Annual Report 2020 (2020) [Ebook] Thailand Retrieved from https://www.minor.com/en 2020 Sustainability Report of Minor International Public Company Limited (2020) [Ebook] Retrieved from https://www.minor.com/en Minor International Profile (2020) [Ebook] Retrieved from https://www.minor.com/en Minor Development E-Brochure 2020 (2020) [Ebook] Retrieved from https://www.minor.com/en/downloads/sustainability-reports Hành vi tổ chức - Bài 4: Tạo động lực cho người lao động Retrieved 19 July 2021, from https://tailieu.vn/doc/hanh-vi-to-chuc-bai-4-tao-dong-luc-cho-nguoi-laodong-718781.html\ Luận Văn Tốt Nghiệp - Thực Trạng Công Tác Quản Trị Nhân Lực Tại City View Hotel Và Các Giải Pháp (2021) Retrieved 19 July 2021, from https://luanvan123.info/threads/thuc-trang-cong-tac-quan-tri-nhan-luc-tai-cityview-hotel-va-cac-giai-phap.135640/ 10 Ascent Graduate Journey (2020) [Ebook] Retrieved from https://careers.minorhotels.com/en/ 11 Leadership Development Series External Brochure Final (2020) [Ebook] Retrieved from https://careers.minorhotels.com/en/aspire-to-lead 12 Linh,T (2021) Du lịch Việt Nam 2020: phát huy nội lực “bão Covid-19” (2021) Retrieved August 2021, from https://nhandan.vn/dien-dan-dulich/du-lichviet-nam-2020-phat-huy-noi-luc-trong-bao-covid-19-630469/ 13 Phong,V (2021) Kỳ 5: Du lịch hậu COVID-19: Cơ hội để phát triển bền vững (2021) Retrieved August 2021, from http://baochinhphu.vn/Du-lich/Ky-5-Dulich-hau-COVID19-Co-hoi-de-phat-trien-ben-vung/427687.vgp 14 Đ,H (2021) Bài 2: Phục hồi ngành du lịch thời COVID-19 (2021) Retrieved August 2021, from https://dangcongsan.vn/kinh-te/bai-2-phuc-hoi-nganh-du-lichthoi-covid-19-557022.html 124 15 Ha, T (2021) Doanh thu du lịch lữ hành giảm sâu dịch Covid-19 Retrieved August 2021, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/06/doanh-thu-du-lich-lu-hanh-giam-sau-do-dich-covid-19/ 16 Nhi, L (2021) Tọa đàm "Du lịch Việt Nam 2021- 2023 - Những hội giai đoạn phục hồi mạnh mẽ" (2021) Retrieved August 2021, from https://bvhttdl.gov.vn/toa-dam-du-lich-viet-nam-2021-2023-nhung-co-hoi-tronggiai-doan-phuc-hoi-manh-me-20210403210041011.htm 17 Anh, T (2021) Du lịch lữ hành tháng đầu năm 2021 ước đạt 4.000 tỷ đồng (2021) Retrieved August 2021, from https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/dulich-lu-hanh-4-thang-dau-nam-2021-uoc-dat-4-000-ty-dong-1491877254 18 Hân, V (2021) Ngành du lịch năm 2021: Tiếp tục vượt 'bão Covid' (2021) Retrieved August 2021, from https://vov.vn/du-lich/nganh-du-lich-nam-2021tiep-tuc-vuot-bao-covid-840982.vov 19 Tổng cục Du lịch tập trung liệt hành động, khát vọng cống hiến, nỗ lực phục hồi du lịch tình hình - Tổng cục Du lịch Việt Nam (2021) Retrieved August 2021, from https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/37089 20 Thuỳ,H (2021) Khách sạn “gồng mình” qua mùa dịch: Sofitel Legend Metropole, JW Marriott Hanoi giao đồ ăn tận nhà, Sheraton Saigon mở lớp dạy nấu ăn cho trẻ em (2021) Retrieved August 2021, from https://cafef.vn/khachsan-5-sao-cung-gong-minh-qua-mua-dich-sofitel-legend-metropole-jw-marriotthanoi-giao-do-an-tan-nha-sheraton-saigon-mo-lop-day-nau-an-cho-tre-em2021061615131422.chn 21 CÁC LOẠI DỊCH VỤ TRONG RESORT CĨ GÌ KHÁC SO VỚI CÁC KHÁCH SẠN THƯỜNG? (2021) Retrieved August 2021, from https://dyh.vn/baiviet/cac-loai-dich-vu-trong-resort-178.html 22 Nguyên, H (2019) [Resort gì?] Đặc điểm mơ hình kinh doanh resort nay! Retrieved August 2021, from https://timviec365.vn/blog/resort-la-ginew6833.html#khong-gian-rong-va-gan-gui-voi-thien-nhien 23 Biên, N (2021) Khối dịch vụ cơng cộng Resort có gì? Retrieved August 2021, from https://acihome.vn/khoi-dich-vu-cong-cong-tai-resort-conhung-gi/ 24 Thiết Kế Resort Và Những Lưu Ý Không Thể Bỏ Qua (2020) Retrieved August 2021, from https://reddragoncons.com/thiet-ke-resort/ 25 Anh, T (2021) Dự báo Du lịch giới Việt Nam 2021: Khách quốc tế giảm sâu, niềm tin bắt đầu dần trở lại - Tổng cục Du lịch Việt Nam Retrieved August 2021, from https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/37001 125 26 Tuấn Anh, L (2020) Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2020 theo kịch nào? - Tổng cục Du lịch Việt Nam Retrieved August 2021, from https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/31980 27 Đ, N (2021) Khách sạn tham gia vào danh sách khu cách ly tập trung có thu phí TP.HCM tăng lên Retrieved August 2021, from https://dangcongsan.vn/xahoi/khach-san-tham-gia-vao-danh-sach-khu-cach-ly-tap-trung-co-thu-phi-taitphcm-tang-len-585222.html 28 Sông Ngân, P (2021) Tăng gấp đôi số khách sạn, resort làm khu cách ly phòng COVID-19 Khánh Hòa Retrieved August 2021, from https://tuoitre.vn/tanggap-doi-so-khach-san-resort-lam-khu-cach-ly-phong-covid-19-o-khanh-hoa20210422114503992.htm 29 xu hướng du lịch bật sau Covid-19 (2020) Retrieved August 2021, from https://vinpearl.com/vi/5-xu-huong-du-lich-noi-bat-sau-covid-19 30 Ban Mai (2021) Trước mùa cao điểm, resorts, khách sạn lại “sốc” Covid-19 Retrieved August 2021, from https://vneconomy.vn/truoc-mua-cao-diem-resortskhach-san-lai-soc-vi-covid19.htm?fbclid=IwAR3VpawKPRkPTvjB_IQmIaHHbqGjRsT3le4X37nWdFouXd9rcd41-GQNVk 31 Khánh, T (2020) khu nghỉ dưỡng biệt lập Việt Nam Retrieved August 2021, from https://amp.vnexpress.net/7-khu-nghi-duong-biet-lap-o-viet-nam4144258.html 32 Agoda.com – Online Hotel Booking – Rooms That Fit Your Budget Retrieved 27 June 2021, from https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwi4r4OxzYLyAhWCJGAKHRuX CPEYABAAGgJ0bQ&sig=AOD64_1wQ_9vnBSOwabT9djDndsmLLZeTw&q&a durl&ved=2ahUKEwjV4fmwzYLyAhVQad4KHXm0BUQQ0Qx6BAgCEAE 33 Mỹ Dung (2021) Vài sáng tạo cho du lịch mùa dịch Retrieved August 2021, from https://nhandan.vn/baothoinay-xahoi-vande/vai-sang-tao-cho-du-lich-muadich-641185/ 34 Hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch gặp khó khăn COVID-19 (2021) Retrieved August 2021, from http://baochinhphu.vn/Du-lich/Ho-tro-huong-dan-vien-du-lichgap-kho-khan-do-COVID19/440119.vgp 35 Chính phủ hỗ trợ ngành du lịch sau ảnh hưởng COVID-19? | Du lịch | Vietnam+ (VietnamPlus) (2021) Retrieved August 2021, from https://www.vietnamplus.vn/chinh-phu-ho-tro-gi-nganh-du-lich-sau-anh-huongcua-covid19/724825.vnp 126 36 ALMA Resort - Công ty ALMA (2021) Retrieved 30 July 2021, from https://alma.vn/alma-resort/ 37 Vũ, M (2021) Khu nghỉ dưỡng Alma Cam Ranh mở cửa đón khách Retrieved 30 July 2021, from https://vietnamgolfmagazine.net/vi/khu-nghi-duong-alma-camranh-mo-cua-don-khach 38 (2021) Retrieved 30 July 2021, from https://travelmag.vn/alma-resort-neu-khongco-gang-giu-chan-nhan-vien-nganh-du-lich-se-gap-kho-khan-lau-dai-d32796.html 39 GONATOUR.vn, w (2021) Khám phá khu nghỉ dưỡng đẳng cấp Alma resort Nha Trang Retrieved 30 July 2021, from https://gonatour.vn/khu-nghi-duong-almaresort-nha-trang.html 40 chương trình khuyễn giúp khách sạn tăng doanh thu hiệu (2021) Retrieved August 2021, from https://ezcloud.vn/6-chuong-trinh-khuyen-mai-giup-khachsan-tang-doanh-thu-hieu-qua/ 41 Nhiều chương trình khuyến chờ bạn quay trở lại - Tạp chí Golf Cuộc Sống (2021) Retrieved August 2021, from https://golfandlife.com.vn/nhieuchuong-trinh-khuyen-mai-dang-cho-ban-quay-tro-lai/?fbclid=IwAR1eTpV7Ca20wgurvNppWN6IFC7q4RRKZJiz3FK8DAgUwjJNcSyH20bKXE 42 Ha, T (2020) Tổng điều tra kinh tế Truy cập ngày 29 tháng 04 năm, từ: https://www.gso.gov.vn/tong-dieu-tra-kinh-te/ 43 Resort Việt Nam, đối thủ đáng gờm khu vực ASEAN? (2021) Retrieved July 2021, from https://fudozon.com/tin-tuc/resort-viet-nam-doi-thu-dang-gom-tai-khuvuc-asean -297.html 44 Số liệu thú vị ngành du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam (2021) Retrieved July 2021, from http://condohotelnhatrang.com.vn/so-lieu-thu-vi-ve-nganh-du-lichnghi-duong-viet-nam.html 45 Doanh nghiệp du lịch thử thách bối cảnh dịch bệnh kéo dài (2021) Retrieved August 2021, from https://dangcongsan.vn/kinh-te/doanh-nghiep-dulich-thu-thach-moi-trong-boi-canh-dich-benh-keo-dai-584198.html 46 Khánh Hòa tập trung thu hút khách nội địa sau dịch COVID-19 - Tổng cục Du lịch Việt Nam (2021) Retrieved August 2021, from https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/32188 47 Khánh Hịa: Tìm cách cạnh tranh để thu hút khách du lịch nội địa (2021) Retrieved August 2021, from https://vov.vn/du-lich/khanh-hoa-tim-cach-canhtranh-de-thu-hut-khach-du-lich-noi-dia-842161.vov 127 ... trị dịch vụ giải trí Alma Resort Cam Ranh CHƯƠNG 1: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI RESORT TRONG BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID- 19 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Resort 1.1.1 Tiền thân resort. .. 3.30 Hồ bơi Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com) Hình 3.31 Nhà hát ngồi trời Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com) Hình 3.32 Siêu thị Alma Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com)... Splash Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com) Hình 3.34 Sân quần vợt, bóng rổ, bóng đá Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com) Hình 3.35 Sân golf mini Alma Resort Cam Ranh (Nguồn Alma Resort. com)