Chương 10 hướng tiếp cận quy trình theo nhóm và tương tác giữa các cá nhân

ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ Chương 10: Hướng tiếp cận quy trình theo nhóm tương Môn tác học: Quản trị thay đổi GVHD: CAO QUỐC giữaTS.các cá nhân VIỆT Lớp AD001 - Sáng thứ Nhóm Thành Nguyễn Thị Yến viên: Nhi Mai BíchThị Lê Thanh Hiền Nguyễn Hồng Ngọc Thắm Lê Thị Thu Trang Vũ Thị Trang Hiểu vấn đề chẩn đoán liên quan đến quan hệ Mục cá nhân can thiệp động lực nhóm tiêu Minh họa nguyên tắc trình can học tập thiệp tham vấn Mơ tả q trình giải xung đột bên thứ ba đánh giá can phátsẵn triển tổ hương thảoThảo luậnluận chương hai thiệp bên sàng chức cốtđến lõi quan hệ trình đối đầu trực tiếp trình thay quan tham giađổi vàoliên (OD) việc xây dựng nhóm Xây dựng đội C cá nhân động lực nhóm ngũ nhằm mục đích vừa giúp nhóm Chúng biện pháp thực nhiệm vụ tốt cá nhân nhóm, bao gồm tổ chức can sớm nghĩ vừa đáp ứng nhu cầu quốcthiệp gia khác cá nhân tham vấn Thơng quy trình, can thiệp bên phát triển, người OD, chúng phổ biến chúng qua hoạt động xây thực hành OD dựng thứ banhóm, xây dựng nhóm, áp dụng can điều chỉnh để sử dụng mục tiêu chuẩn mực thiệp OD nhóm biệntrở pháp can thiệp OD lâu dài ngày nhiều nhiều mơi trường Tuy nhiên, giống đa văn hóa nên rõ ràng Ngoài ra, cácTham thànhvấn quy trình giúp đổi xã người hành nghề nhóm án lực lượng tồn giới Phương pháp tiếp cận quádựviên nhómđặc trở hội khác, Các phương pháp tiếp cận chẩnnhiệm OD nên cóviên khảtrong thành nhóm hiểu, đốn trình tham vấn, can quy trình Khi tồn cầu trình cá nhân nhóm nhằm đối kinh mặt tế vớiđã khó khăn thiệp bên thứ ba hóa vấn đềthiện tốt cải hành vi họ Thông qua xây dựng đội ngũ mục đích giúp thành viên hiểu vai trò phải điều nhân thamcávấn quy trình, nhóm có khả chỉnh để phù hợp với nhóm đánh giá tương tác họ nhóm Trong số giá trị văn hóa pháp năngphương sử dụng tốt nguồn lực địa phương Các giá nghĩ trị OD truyền cách làm việc hiệu xây dựng nhóm chun biệt trình mìnhđược để xác định giải vấn thống, bắt nguồn từ Các chương văn hóatrình thay đổi thể bày can thiệp với nhóm đề cá nhân thường cản trở việc Bắc Mỹ Châu Âu, ủng yêu cầu hộ cởi mở, kỹ hoạt động nhóm tạm thời giải vấn đề liên quan đến trực tiếp tham gia Các văn công việc Sự can thiệp bên thứ ba hóa quốc gia tổ chức khác tập trung trực tiếp vào xung đột không ủng hộ những nhóm Ví dụ, bên thứ ba giá trị trường tương hợp tự đặc biệt can này, đòi hỏi phải điều cá nhân rối loạn chức Cách chỉnh can tiếp cận sử dụng thiệp vào q trình cá nhân thiệp có khả xảy châu Á tiêu chuẩn “giữ thể diện” phổ biến khu vực Tương tự vậy, quy trình xây dựng nhóm phải tính đến t Cáccácvấn đề chẩn đốn iêu chuẩn không chắn, trốn tránh tuân theo thẩm quyền hoạt động can thiệp giải vấn đề nhằm thay đổi quy trình nhóm 10-1 trình thiệp cá nhân trongcan nhóm Chương giới thiệu vấn cá nhân cá vấn đề đốn Đốihoạtđộng nhóm Các đề liên chẩnquan đến can thiệp OD.về thành phần thiết kế với vấn đề quy trình cá tính hiệu nhóm cấp vào tiêurachuẩn thực thành nhânđộ nhóm nhóm, Đầu chúng tơi chủ yếu rút rõ ràng mụcMỗi tiêu, cấu để phần trúchiểu nhiệm vụ, tổ chức - chiến lược, cấu văn hóakế trình can thiệp từ hiệu khái niệm liênnhóm quantrúc đến thiết chẩn thiết đoán thành phải phần, chức xem xét cá nhân củacủa kế nhóm q tổ chức Ví dụ: tổ chức nhóm Ví dụ: mục với cấumột chức năng, mức xung trình định họ tiêucơ đột chỉcực cho nhóm khơng rõ ràng, theotừ đuổi chiến lược tăng trưởng tích nhận Như mơ tả có 12, họhiệu trung bình đến cao thể Chươngphép giải vấn đề việc cải thiện quy trình độ chun mơn cao vốn đượchơn chấp sai Nói lầm chung, can thiệp quy mạnh thếcủa cấu chức tạo trình cá nhân nhóm giải cấu OD phải chẩn đoán xem liệuhành tố chuẩn xu hướng xung đột Người nghềyếu trúc nhiệmhiệu vụ, suất chứccủa mơ hình năngmục nhóm thêm xu hướng hay khơng Mối quan chẩn đốn Các tiêu tích cực cóđóđang làm trầm đặc điểm trọngtrình xã hội chúng phải can hàng thiệp giảimức đến cáchnhư thứcvậy hoàn thành công tâmyêu củacầu khách độ xung đột ảnh hưởng trực xung đột việc Khi tiếp gián tiếp chức cókhơng thể ngun nhân dẫn xung quả, nhóm phù hợp Thiết kếđếnquy trìnhhiệu nhóm thúc đẩy có đột khả năngtrọng thực so với trình quan tổ tươngthành tác cơng nhiệm vụ độ kỹ Q trình nhóm bao gồm: Vai trị chức thành viên nhóm Người hành nghề OD phải nhận thức sâu sắc cácvực vaiđáng trò khác Truyền thông Mộtvềlĩnh quannhau tâm mà tất thành cácviên biện đảm trongnày pháp nhận can thiệp nhóm Cả gia lại cá nhân chất vàtham phong cách giaoở tiếp, hoặcmột qnhóm, trình truyền nhận phải giải suy nghĩ, kiện hiểu cácxúc vấn Giao đề quyền đáp cảm tiếp cósắc, thể ảnh đượchưởng cơng khai nóilực chuyện vớiứng ai, nhu cầu nhân gì,cá trong khivàlàm việc hồnxun thành Nó cáccó mục nhóm mức độ để thường thểtiêu baocủa gồm ngơn Ngồi ngữ cơra, viênnét thể, thành bao gồm nhóm phải nhận cáctay vaiGiao trị giúp cao: cácgiấu hoạt mặt, bồn chồn, tưđảm cử tiếp nâng có thể(a) động liênkhi quan kín, đến nhiệm vụ, chẳng nhưxấu cung tìm kiếm thơngcơtin, xây người quản lý nói, “Tơihạn khơng hổ”cấp mặt ta đỏ dựng bừng quy Giaotrình tiếp làm việc, điều tư đánh hoạtthường động; tìm (b) cáctốt hành bí mật “ẩn” phối nhà vấngiá quy trình cách động trìthơng nhóm, để làm cho hướng việc điệp trởtới nên rõ giữ ràngnhóm lại với đội gắn kết, bao gồm khuyến khích, hài hịa, thỏa hiệp, thiết lập tiêu chuẩn quan sát Nhiều nhóm khơng hiệu thực việc trì nhóm, lý để th chuyên gia tư vấn OD Giải vấn đề nhóm định Để có hiệu quả, nhóm phải có khả xác định vấn đề, xem xét giải pháp thay đưa định Ví dụ, cách đưa định phớt lờ gợi ý, người đưa gợi ý người khác đưa gợi ý khác trước đề xuất thảo luận Định mức nhóm Đặc biệt quyền nhóm định người làm việccó Phương pháp thứ hai trao cho người thẩm quyền.trong Đôi khoảng thời định gian, đưa phát theo triểnquy cáctắc chuẩn thiểu mực số -hoặc người tiêu lãnh chuẩn đạo đếnvimột hành củaquyết nhóm định điều chuyển tốt hay sangxấu, đồng phép ý củahay mộtbịsố cấm, người hay tuânsai theo Thông thường, Chuyên gia tư vấn im OD lặng coi hữulàích đồng ý Các việcquyết hỗ trợđịnh nhóm hiểu có thểtrình đượcbày đưarõraràng theochuẩn ngun mực tắc đa số, đồng riêngthuận đểnhất xác trí địnhChun xem giachuẩn tư vấnmực OD hữu giúp ích nhóm hay khơng hiểu cách Bằnghọ đưa cách hiểu định quy tắc hậu nhận từngraquy trìnhquy tắc định, hữu nhóm ích, giúp chẩn đốn triển phát loại quy đối trình phó thực định tế vớinào mơicótrường thể hiệu củaquả mình, sử dụng tối tìnhcác ưu nguồn lực định.chính học hỏi từ kinh nghiệm Việc sử dụng lãnh đạo quyền hạn Người thực hành OD cần hiểu quy trình lãnh đạo phong cách lãnh đạo khác hỗ trợ cản trở hoạt động nhóm Ngồi ra, nhà tư vấn giúp nhà lãnh đạo điều chỉnh phong cách để phù hợp với hồn cảnh Mỗi can thiệp quy trình cá nhân nhóm bao gồm chẩn đốn thành phần thiết yếu 10-2 Quy trình tư hướng dẫn vấn mục tiêu hiểu biết khách hàng quy trình Quá trình tham vấn (PC) khuôn khổ chung để thực mối quan hệ trợ giúp Schein định nghĩa quy trình tham vấn “việc tạo mối quan hệ cho phép khách hàng nhận thức, hiểu hành động theo kiện quy trình xảy mơi trường bên bên [anh ấy] nhằm cải thiện tình hình theo định nghĩa khách hàng ” Nhà tư vấn quy trình khơng đưa trợ giúp chuyên gia dạng giải pháp cho vấn đề, mơ hình bác sĩ-bệnh nhân Thay vào đó, nhà tư vấn quy trình làm việc để giúp nhà quản lý, nhân viên nhóm đánh giá cải Ln cố gắng trở nên hữu ích Chuyên gia tư vấn quy trình phải thiện human processes- quy trình người giao tiếp, quan hệ lưu ý cá đến ý lý định Là triết giúp đỡ mối quan hệ, Schein đề xuất mười nhân, họ tương tácnhiệm phải định hướng theo hướng nguyên tắcvà hướng dẫn định thực vụ Schein lập luận hữu nhà ích tư giữ với quy thựctrình tế Mỗi tương tác tạo hành động nhàlạc tư vấn vấnLuôn quản lýliên hiệu chẩn người đoán trợ giúp tốt, hỗ trợ người khác hồn thành cơng quảthơng nên làtin việcvề vàtình đạthình đượchiện Nó bao gồm liệu ý kiến, niềm tin cảm khách cácxúc mụccủa tiêu mà họ đặt Do đó, PC triết lý chức tập hàng; hợp kỹ hệ thống; phản ứng, suy nghĩ cảm xúc thực học thuật nhằm mối quan hệ hỗ trợ Triết lý đảm bảo viên người Truy cập thiếu biết Mộthọ, nguồn thông tinkỹ quan nhận sự giúp đỡ sẽhiểu sở hữu vấnbạn đề đạt trọng thựcmôn tế chuyên hiểuvà biết viên cách biết, để chẩn đốn chúng tự giải học chúng PC làgìmột tiếp cận giả định để giúp ngườivà chưa biết Các chuyên gia tư vấn quy trình phải sử nhóm tự giúp dụng họ công cụ thay đổi Tất thứ bạn làm can thiệp Bất kỳ tương tác mối quan hệ tư vấn tạo thông tin hậu Chẳng hạn, cần thực vấn sơ với thành viên nhóm, nâng cao nhận thức thành viên tình giúp họ nhìn nhận theo cách Khách hàng sở hữu vấn đề giải pháp Đây nguyên tắc quan trọng tất thực hành OD Các học viên giúp khách hàng giải vấn đề họ học cách quản lý thay đổi tương lai Đi với dòng chảy Khi chuyên gia tư vấn quy trình tiếp cận với thiếu hiểu biết họ, họ thường nhận có nhiều điều hệ thống khách hàng văn hóa mà họ khơng biết Vì vậy, học viên phải làm việc để hiểu động nhận thức khách hàng Thời gian quan trọng Các quan sát, nhận xét, câu hỏi biện pháp can thiệp khác nhằm mục đích hữu ích hiệu số trường hợp thất bại số trường hợp khác Chuyên gia tư vấn quy trình phải cảnh giác với trường hợp khách hàng cởi mở (hoặc không cởi mở) với đề xuất Hãy nắm bắt hội cách xây dựng với biện pháp can thiệp đối đầu Mặc dù chuyên gia tư vấn quy trình phải sẵn sàng theo Khi ngờ, chia sẻ vấn đề Sự can thiệp mặc định dòngnghi chảy, họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro thích hợp Theo thời mối quanphải hệ giúp gian đỡ mơtheo hìnhphán hóa cởi mở cách chia sẻ tình tiến đốn tốt thối lưỡng nan vềhọ, học viên phải học cách tận dụng “những khoảnh việc phảikhắc làm có thể dạy được” Một trình quan sát mẩu phản hồi xây dựng kỹ 10-2a Các can thiệp quy lưỡng cung cấp cho nhóm cá nhân nhìn sâu trình sắc hành vi họ Mọi thứ thông tin; lỗi ln xảy nguồn để học hỏi Chun gia tư vấn quy trình khơng biết hết thực tế khách hàng Những biện pháp can thiệp thiết kế chủ yếu để giúp người giao Đối với quáhơn trình tiếp hiệu vớigiữa người cá nhân khác Ví nhóm trên, dụ: nhà tư vấnmơ quytảtrình có thể sử cung dụngphản nhiềuhồi biện cấp chopháp can thiệp nhiều khác cá Nóicác chung, điều nhân hànhnhững vi cơng khai nhằm Can họ thiệp cá mụcnhân đích nhân làm cuộccho họp Ởcá cấp độ nhóm giao tiếp hiệu ngầm ẩn, phản hồi mang tính cá nhân nhằm mục đích nâng cao nhận thức cá nhân cách hành vi họ ảnh hưởng đến người khác Một mơ hình hữu ích cho q trình phát triển Luft gọi Cửa sổ Johari Hình 10.1, sơ đồ Cửa sổ Johari, cho thấy số vấn đề cá nhân cá nhân người khác cảm nhận Đây cửa sổ "mở" bên cửa sổ “ẩn”, người nhận thức hành vi, động vấn đề họ, họ che giấu chúng với người khác Những người có cảm xúc định thân đưa định vắng mặt, tuyệt đối chắn họ người định Cửa “mù” bao gồm vấn quyếtsổđịnh đề cá xác mà đưa nhân màở cá nhân khơng biết đây.” Chỉ sau người quản lý lại truyền đạt rõ ràng cho tham người gia vào số họp mà khác anh taVí dụ, người quản lý thường nhận phản hồi, xun phải cơng tác thường xuyên hiểu gửi yêu cầu nhân viên thơng “Hãy tiếp Sau tục với cách làm điệp việc kép đó, tư ơng vừa cốmột nhómnhóm theo gắng chấp đưa định nhận định người vắng mặt Tuy nhiên, nhân khác viên liêndụng phương pháp quản vừa áp tục từ chối làm điều lý theo họ mụcvàtiêu (được mô tả nhà tư vấn Chương 12) quy trình thấy rõ vớiràng nhân viên với người quản lý thực nhà nói: quản lý Cuối cùng, cửa sổ “khơng xác định” đại diện cho khía cạnh cá nhân mà cá nhân người khác chưa biết Bởi khu vực nằm ngồi lĩnh vực nhà tư vấn quy trình nhóm, trọng tâm thường tập trung vào ba cịn lại Các can thiệp cá nhân mô tả thực tế khuyến khích người cởi mở với người khác tiết lộ quan điểm, ý kiến, mối quan tâm cảm xúc họ, làm giảm kích thước cửa sổ ẩn Hơn nữa, nhà tư vấn giúp cá nhân đưa phản hồi cho người khác, giảm kích thước cửa sổ mù Việc giảm kích thước hai cửa sổ giúp cải thiện trình giao tiếp cách mở rộng cửa sổ mở, “cái tôi” mở cho cá nhân người khác Tuy nhiên, khái niệm châu u Bắc Mĩ việc sử dụng cửa sổ Johari theo cách khơng phù hợp bối cảnh văn hóa giao thoa văn hóa Người cụ thể rõ ràng khác Cả người cho người nhận có động cơnhân xây Trước người triển khai OD đưa phải phản hồi cá dựng khích người khuyến Người hữu quan sát, cảm xúc đánh giá khơng nên giữ lại phản hồi tiêu cực khác thamtặng gia nên vào sở hoạt động phản hồi, trước tiên họ phải có sát liêncác quan quan kiện Phảnquan, hồi nên địnhđể thời điểm chođề vàvề người có liên đặtđược câu hỏi hiểu đầykhi đủngười vấn văn nhận hóa sẵn sàng ngữđã cảnh, đồng Theo nhấthồi chúng tôi, khơng có ngun thời đảmhiểu bảobiết rằngtốt phản cung cấp cho khách hàngtắc theo có phản hiệu cách thểhồi sử dụng văn hóa có bối Sau hướng dẫnkhác để cóvàphản hồithể hiệu cảnh báo tốt phương Tây:nhất khuynh hướng phương Tâycó OD Với giảvề định Người cho người nhận phải thống mục tiêuviệc biếtngười ngườinhận khác nhìnNgười nhậntặng bạn nên nhưnhấn tính mơ khái nói giá chung mạnh tảniệm đánh cao tích cực, phản hồi nên hướng dẫn giá trị quốc gia tổ chức địa phương Can thiệp Ví dụ: “cụ thể Những can thiệp nhằm tâm việc phân tích nhóm rõ ràng” khơng phù hợp với văn hóa định hướng vào quy chúng Can mối quan hệ trình, nội dung cấu trúc thiệp bao gồm nhận xét, đặt đạt đồng thuận mục tiêu người nhận lo nhóm câu hỏi lắng thời gian Các biện pháp can thiệp quan sát mối quan hệ phản hồi khơng phải vấn đề văn hóa có trình khiến giá trị độc đốn nhóm nhạy cảm với quy thành viên nhóm; Giải mạnh mẽ trình nội vấn tạo đề đưa định; quan sắc và mục đích nhóm Ví dụ, Ứng dụng 10.1 trình bày ví hay chun dụ về“The Homes”) gia tư vấn quy trình giúp trình tham vấn Christian nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc đỡ Caring người Trọng tâm ứng dụng cách gợi ý số phần Homes làcao mốituổi phi lợi nhuận, đa địa điểm hệ lớngiữa hai giám đốc họp dành để xem quan nhất.hành Tổ chức bao gồm bốn xét cách điều sở trải định đưa cấp cao trình kế nhiệm rộng hai tiểu bang với định danhbao tiếng APPLICATION 10.1: QUYhệ kỳ đánh giá cảm xúc gồm mối quan cộng thành viên với hội đồng mạnh mẽ có từ 40 TRÌNH năm quản trị nhóm quản lý nhóm.quy Tuy trình nhiên, đồng chẩn đốn mình: TƯ VẤN TẠI CHRISTIAN trước Lời khuyên Schein hợp lý giúp cấp caoSau 35 năm cầm quyền, HOMES, INC CARING CEOtổ chức trình vấnbản trởcủa nênnhà làm cho ra, mụctham đích Winston địnhHomes, nghỉ hưu bối cảnh văn hóa hristian Caring Inc phù hợp tư vấn tuổi 62 khác nhau.không phải đảm (CCH quy trình Hội đồng quản trị CCH can nhậnthiệp vai nội dung giúp nhóm định xác định gia mà giúp nhóm trị chun trước tiến hành tìm kiếm chia sẻgì hoạt động người kế Chúng bao chẩn đốn nhiệm Winston từ bên ngoài, gồm phản hồi, câu hỏi thực họ công quan việc tốt việc thăm dị trình độ ba ứng sát thành viên nhóm; học cách Chúng bao gồm phê bình, viên nội thiết lập đặt câu trình nghị sự, phản hồi, Hội đồng quản trị chọn chương hỏi quan sát đầu Giám thủ vào, tài tra; vấn đề đốc tài trẻ tuổi CCH, tục kiểm APPLICATION 10.2 nguyên Paul, - QUẢN cá khách hàng; XUNG TẠI ROSS & kế nhiệm Winston phương làm người nhân; vàpháp đầu vào khái ĐỘT niệm LÝ xác xây dựng Paul định chủ mục tiêu, SHERWIN chiến có vài năm kinh nghiệm làm đề liênlược, quan đến nhiệm vụ Cuối hồn kiểm tốn cùng, thành cơng việc, phân cơng tráchcấu trúc giúp nhóm viên bên ngồi ba năm can thiệp nhiệm, làm việc kiểm tratheo dõi tiến độ giải tổ chức Hội đồng thông phương pháp ổn định định vấn đề; mối quan hệ với báo kỳ mà Winston “Giám đốc điều nhóm sử dụng để hồn thành quyền, quy tắc thức hành nhiệm vụ (quy tắcquyết vấn đề bên Chủ tịch” Paul “Giám giải nhóm đặt ra) mức độ gắn đốc điều kết hành Chủ tịch đắc cử” C tham dự anh chép gửi mail nội dung tương tự đến người Hội đồng quản trị muốn Trong tháng tiếp theo, liên lạc đảm bảo Paul có hỗ trợ phù hợp Simon, Paul Winston bao để thực gồm ba trình chuyển đổi trao đổi email thăm dò giá hai trị tôn trọng xứng đáng gọi hội nghị (ln có tham gia kiếm của Winston bảo tồn hai nhà lãnh đạo) để giải phát câu hỏi: huy Do đó, Hội đồng quản trị Simon giúp ích thành nào? lập “Ban đạo chuyển Hai nhà lãnh đạo sau đề đổi” gồm nghị ba thành viên bao gồm chủ Simon đưa đề xuất Họ tịch Ban Hội đạo xác định vị muốn trí quản đồng trị hai thành đội ngũ lãnh đạo cấp cao (SLT) xem viên xét hội nhà tư vấn OD bán xem nghỉ đồng quản trị lâu năm có kinh xét xếp làm việc hưu, có trụ sở địa phương, nghiệm có Trong họp “làm quen” Simon quản lý tuyển dụng thể Simon viết đề giữathiệu anh với nhà Họ Ủy giới ban xuất ngắn ban đạohai nhà hai nhà lãnh đạo gợi ýchỉ lãnhlãnh đạođạo, có cho “tư vấn quy trình Simon để thểxem có xét chuyển phản để công lưu Paulcủa có đượcý lợi íchWinston từ lời khun đổi”Simon kéo dài bốnánh tháng khám vẻ hợp chuyên pháviệc hai thành gia tư Họ vấn tán giai kinh đoạn thúc đẩy Phải trình chuyển tháng để nghiệm chuyển tiếp giao đóng góp đồng ý làm việc Simon vàđã lịch sửanh camấy kếtcho năm thỏa thuận Winston Paul APPLICATION 10.2 QUẢN Homes Anh anh trình XUNG ĐỘTtự TẠI ROSS & Winston đápvàlại vớitổniềm cảm thấy nhẫn nhiệm với LÝ với khu vực chức dịch chuyển đổimất vai kiên trò, trách hào vụ xãvề mối SHERWIN thành khứ có vẻhệ làhọ sựvới thận hội Simon hỏitựu haitrong nhà lãnh đạo quan hộitrọng đồng độ điều quản trị hỗ trợ người kế nhiệm giới lãnh đạo caothời mang lại lợi ích cho cơng việc SLT Khi kết thúc gian đó, CCH Ơng họchỉ hai nhà định ơngđánh ủy lưu ýcó nhà giá lãnhgiá đạo Winston giában cao Sau điều lãnh đạo thểhai đánh đó, ơngcuộc họp, nhà lãnh khơng Sau trị dẫnđạo đầu việc mô tả bao rời vấn xa Họtiếp luôntục gửi cuộcgiờ tham Simon nhữngcho thách xuất email Simon bày tỏ lời cảm đề xuất thức nhauthuận họp ơn diễn đồng thời thỏa trảcuộc trước, loạiSLT, bỏ với mối lo trình chuyển đổi 10-4b Can thiệp liên quan đến hành vi cá nhân Mọi người tham gia vào nhóm tổ chức với nhu cầu khác thành tích, mong muốn hịa nhập, lan tỏa ảnh hưởng mong muốn thuộc Những nhu cầu hỗ trợ ni dưỡng cấu trúc quy trình nhóm chúng bị ngăn cản Các vấn giúp thành viên hiểu rõ động cơ, sở thích cảm xúc họ bối cảnh nhóm nhiều thành viên hiểu rõ cách thức hịa nhập, cảm xúc, kiểm sốt quyền lực ảnh hưởng đến việc giải vấn đề quy trình khác nhóm, đồng thời đưa lựa chọn mức độ nhóm tham hiệu quả, hành vi nhiệm vụ quy trình nhóm Trong gia camtích kếthợp họ Những hoạt động cung cấp thông phảivà tin người với để với nhu cầu mong muốn người thực 10-4c Can thiệp liên quan đến hành hiểu rõ lên nhóm nhu cầu mong muốn họ hỗ trợ đoán vi Các hoạt động chẩn liên nhóm quan đến việc thu thập liệu thơng Các hoạt động cải thiện nhằm giải hành vi cá qua việc sử dụng nhân nhóm khảo sát nhóm phổ biến thông qua bao gồm huấn vấn Bảnluyện, phản hồi 360 độ hỗ trợ giải xung đột chất Những dữcan liệu thu thập khác tùy thuộc vào mục thiệp cố gắng đích chương thay đổi quy trình diễn nhóm cáchdựng tập trung trình xây nhóm, kiến thức nhà tư vấn tổ chức văn vào hành vi hóa tổ chức,và vàthái độ thành viên người liên quan Nhà tư vấn thu nhiều liệu cách tham gia với tư cách người quan sát trình họp nhân viên họp khác Tuy nhiên, phương pháp thu được, liệu thường bao gồm thông tin phong cách hành vi lãnh đạo; mục tiêu quy trình định; văn hóa tổ chức, mơ hình giao tiếp, mối quan hệ cá nhân; rào cản hoạt động nhóm hiệu quả; nhiệm vụ vấn đề kỹ thuật liên Các hoạt động cải tiến nhằm cải thiện quy trình chức quan nhóm Chúng bao gồm làm rõ vai trò, cải thiện mục tiêu rõ ràng cam kết thành viên, sửa đổi làm rõ trình định giải vấn đề, thay đổi chuẩn mực, tăng cường chấp nhận rủi ro - tin tưởng, cải thiện giao Bạn có đồng ý với định Ted ủy ban điều hành để tiếp thựcdụng 10.3 cơngtrình bày ví dụ họp xây dựng nhóm Ứng việc-cửa hàng có tham gia tập trung vào nhiệm vụ theo định hướng so với củađịnh cấp hướng độigiữa ngũ quản lý.31 Hãy tự hỏi thân câu hỏi nhân saucác cá bạn đọc nhiều vào mối quan hệ? Bạn nghĩ chọn trường hợplựa Ted hội thảo? Khi nhóm hiểu rõ bảnngồi thân thể trở nênbắt cóđầu khả Những lợi ích rủi ro liên quan đến định làm Liệu chuyên gia tư vấn bên có làm theo cách tiếp chẩn đoán vàvà giải việc Ted cận Ted vấn đề hơn, thìcónhóm đólựa sẽđầu tậptiên? trung với giám đốc trước gia ủy ban điều hành nhận kết tương tựtham kếttốt quả? Ted chọn vào khác, vai trị với tư tổ chức hoạt động đoánsự thường tập trung vào 10-4d Các thiệp hưởng đến cáchcan nhà Các tưảnh vấn nội bộ? chẩn việc tìm hiểu vai nhóm vớinhóm, phầnmục lại hội nhập củacủa trò tổ chức tiêu nhóm hỗ trợ tổ chức lớn tổthế chức cách nhóm tương tác với nhóm khác Các hoạt động cải tiến liên quan đến lập kế hoạch chiến lược can thiệp lập đồ bên liên quan để sửa đổi đóng góp nhóm cho tổ chức, cách nhóm thu nguồn lực thay đổi kết đầu chi phí, chất lượng số lượng Khi nhóm trở nên gắn kết hơn, thường gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhóm khác tổ chức Điều dẫn đến xung đột nhóm nhu cầu can thiệp theo nhóm lớn can thiệp giải xung đột nhóm Nhà tư vấn quy trình phải giúp nhóm hiểu vai trị tổ chức lớn hơn, phát triển kỹ chẩn đốn riêng kiểm tra kế hoạch hành động thay để căng thẳng xung đột nhóm khơng lan rộng Application 10.3 ĐỒNG HÀNH ĐỘI CAO CẤP TẠI SẢN PHẨM VAYCOT Vaycot Products (tên ngụy trang) Tổ chức quản lý hai nhóm: nhà sản xuất tiếp thị thiết bị y tế trị ủy ban điều hành ủy vận hành Ủy giá 750 triệu USD, giao dịch công ban điều hành bao gồm Oscar (Giám khai với 28 năm tuổi Các sản phẩm đốc điều hành) tám phó chủ tịch họ bao gồm máy chụp cộng hưởng từ, chức Ủy ban vận hành rộng máy siêu âm máy X-quang Hoạt động bao gồm nhóm điều hành cộng với công ty năm 2011 ảm đạm giám đốc báo cáo cho họ Việc tổ chức phải chịu nhiều áp lực để định nhóm chậm mối quan kết ngạiquả Tổ chức không cho cuộcmức họpkhông để cải thiện đạtcác đến tồn Mọigiám ngườiđốc mơ tả văn hóa Vaycot họ hướng cách dẫn thực công việc củacác họ mục tiêu doanh số thu phó chủ tịch sợ bị “mạnh mẽ độc hại.” Bốn mươi tám điều chỉnh hướng để CEO chế giễu khảo sát gần u cầu nhân viên mơ phó chủ tịch bị phân 58% nhắc rờiq khỏiliên cơng ty doanh Một có cơng ngạc nhiên thích nghi với nhậpcân bảy tiếp, thuKhông trước chúng vềkhi tâm, động cuộcquyết phần trăm định nhân viên không gắn kết vàcác suy nghĩ ln thay đổi tả văn hóa 35% nhân viên sử lực khơng gắn bó, giảmOscar 7% tốc độ tăng trưởng sai lầm Mặc dù có điều lực, dụng thuật ngữ tức giận, thiếu tôn tiêu cực đổ thẳng nửa mức trung bình ngành Hội đồng phó chủ tịch học xuống giám đốc cách đối trọng, sợ hãi, tê liệt, trừng phạt, không Các giám đốc phải chịu quản trị Vaycot, nhà phân tích phó với phong cách áp lực liên tục lãnh đạo chuyên thích rủi ro khơng tin tưởng Nhân thường tình ngành chuyên gia đánh giá quyền, hay thay đổi trạng khủng mục tiêu chủ yếu thông qua huấn đáng sợ viên thường cảm thấy bị áp lực phải cắt hoảng Một nhóm nhỏ tích cực luyện doanh nghiệp tiếng lên tiếng trực Oscar Phần lớn thời giám đốc gian họ dành giảm tham gia vào hoạt động phi hỏi OD nội cố vấn, Ted, để đạo đức để hồn thành cơng việc đạt giúp đỡ Ted biết hầu hết giám đốc tiếp nhiều năm anh hướng dẫn nhóm nhỏ ban điều hành thơng qua quy trình để tăng cường tin tưởng, hợp tác hiệu nhóm NHẬP VÀ KÝ HỢP ĐỒNG Sau nghe số giám đốc nói quy trình hoạt động tốt tận mắt chứng kiến mối quan hệ kết cải thiện giám đốc, CFO phó chủ tịch phụ trách bán hàng vận hành tiếp cận Ted để xem liệu anh có làm việc với ban điều hành hay không Ted thẳng thắn “Tơi dự làm điều Oscar Dựa tương tác với anh ấy, lo ngại nhu cầu kiểm soát chống lại việc nhận phản hồi anh khiến anh Khi trở Ted tiếp tục trị khơng chuyện, anh tham gia mang thành người đến kết luận cách tính xây mà Các phó chủ tịch đồng ý dựng.” phó chủ tịch thực tác với đánh động đến giá Ted hỏi liệu anh có Oscar liệu cứng Anh làm việc với đề riêng họ khơng Ted miễn nghị vấn phó chủ tịch cưỡng sau điểm Ơng giải thích tạo hoạtđiều kiện cho họp họ xây dựng nhóm hiệu động cung cấp thông tin phản hồi cho Oscar Khi vấn hoàn tất, anh dẫn nhóm qua khoảng chục phát hiểu biết sâu sắc Sau số thảo luận ngắn vài sửa đổi nhỏ, nhóm xác nhận kết luận hợp lệ họ trí đến lúc gặp Oscar Ted hỏi họp phản hồi nên tổ chức Khơng nói Bất chấp lời hứa họ làm theo nói chuyện với Oscar, khơng muốn phòng Oscar nghe chúng Phản hồi Bất chấp thất vọng Ted, anh đề nghị gặp Oscar thay mặt họ Họ dự sợ hậu Oscar biết nói Ted hứa giấu tên sau tiếp tục nói chuyện với Oscar 1.Tin tưởng độiđiểm then bạn chốt Hãy Đây buông bỏ Ted.từng Mộtngày, mặt, anh không thứ bắt muốn đầu saimột hướng.Tránh thực động thái hạn cám dỗ chế nhảy làm nghiệpvào cáchcông chọcviệc giận Oscar người Mặt khác, anh sợ tất 2.Tạo nhữngđiều kiện, không chi phối công Tiếp việc tốt tiến tục dụng phong cách giao sử đạo tiếp trực tiếp bạn để đảm bảo vấn đề PHẢN HỒI DỮ LIỆU VÀ THIẾT thường hơnnhưng để ĐánhKẾ giáCAN củaTHIỆP Ted chiến phù lùi hợplạiđược đưaxuyên bàn, sau cho phép lược 3.Hãy bỏ qua vấn đề ngoại quy thiết trình,kếhệ nhóm bạn giagiải tăngquyết giá trị kinh doanh, tổ thống chức tuyến thích bỏtrúc, khảo sát mức độ kiểm soát),hợp Biết nên (cấu gắn kết, khảo sát qua vấn đề nên đưa khách hàng vấn việc người vào thảo luận Đặc biệt xác định nhiều khác giá cao Vaycot tính đổi mới, yếu tố không phù Oscar rõ vấn rằngđề đãvới rấtmột khó cá chịu đốinhưng với sát bạn gặp nhân riêng hợp có khảo thể thúc đẩy tương tác việcmức xâyđộ dựng lẻ-khơng liệu vàaianh thích ấybịđãmắng trút bầu trước tâm mặt sựngười nhóm lại đánh Ví dụ: giámặc thấp dù khách hàng Ngồi ra, tiền đánh vài phút Ted lắng nghe mà không ngắt lời thưởng cho gắn liền với hiệu Cuối cùng, họ trở lại hướng suất, 94% số người nhận Oscar hỏi phải làm Ted đề toàn số tiền thưởng mục tiêu Điều xuất quy trình xây dựng nhóm để gắn không hợp lý hiệu tài kết thành củalời ban điều hành Anh tổ mong đợi.viên Ted trả câu chức hỏi Một khơng sợ hãi Sau mơ đó, tả quy trình anh bao sửhóa dụng phù hợp khác hiệu Oscar hỏimà Vai trò trách nhiệm lãnhthời đạo nhiêu tất cảđược đánh thànhgiá viên với hànhngoài gợi ban điều caotrong gianban để điều làm việc địaý điểm nhóm khảo sát Ted biết rõ ràng hành trảiđẩy quamọi mộtchuyện quy trình gắn kết anh tương Quá trình định qlạixađược tiết lộ hiệu cách quán tự điểmcầu này, tức nếuTại anhthời yêu đủOscar ba ngày phù hợp với nhiệm vụ mà anh Các thành viênvề giận hồi anh ấyấy hỏi Ted khảo sát việcnhóm thơi nghĩ phản cần thiết Vì vậy, anh Nhóm cởi mở giải xung đột việc lý cầu hiệu nói lên nghĩmọi người từ số câuvàhỏiOscar chi tiết quy trình diễn dosuy khiến hai ngày đãvềđồng ý Họp nhóm hiệu với chức Ted coi Mặc dù triệu chứng nhưphản nào, anh thoải cần làm phiên hồi khơng máigì kết cho văn Oscar Ted, kết thúc thành cơng Ted sử dụng liệu để thiết kế hội thảo kéo dài hai ngày Anh biết Ted phân tích xếp liệu cách ban điều hành đạt thiết kế tập hợp hoạt động điểm Các trả thức lời Ted yêu cầu câu thách Mối vấn quanthấp, hệ dao động người kể câu ràng chuyện ngắn trải thành khoảng viên ủy1,5–2,25; ban điềurõhành nghiệm mong họ với yếu tố vận hành quan trình manh, anh biết từ trọng kinh cần phải Đó nghiệm hoạt Tedkhông chia sẻ liệu đánh giá trị chuyện sơi nhómđộng chấp nhận nổi—rất cách tiếptích cực ý họ sở hữu phó chủ tham giatrong tích cực với giọng điệu—và cận mang tínhOscar cá nhân Oscar tịch liệu phiên người Tiếphọp theo, Ted đề xuất Họ không ngạc nhiên trước xếp hạng nói quy Oscar cảm ơn tiếng gọi q trình mang nhóm tính cávì làm tắc bản, chẳng hạn thấp; họ sống hệ thống hàng việc chăm cống nhân cao “rác thải tháng có “những hiến mùi vịcho đến nói phịng ngày nhận thức rõ tình trạng tồi tệ q trình cảm động” Do đó, anh định Anh đảm phòng”, “tấn cơng vấn đề Họ xác thực đánh giá Ted đồng bảo với họ anh thiết kế cần phải định không người hướng theo phải người” “không nhiệm vụ tập trung vào việc nói hộ hồn người khác” Mọi người thành cơng việc đồng ý Ơng xem xét mục tuân theo chúng Ted nhắc lại nhóm tiêu nhỏ yêu cầu liệt họp giải chương trình hội thảo với đầy đủ nhóm mục tiêu ủy ban kê hy vọng cho điều hành Để giữ cho nhóm tập khảSau phiên thành cơng đó,hồn Ted chia nhóm trung vào việcthành họp hai bảng lật Nhóm nhiệm vụ, phần lớn thiết kế thứ nhóm hai“Dữ liệu cho thấy nhóm đề cập cóhướng dẫn liệt kê đến liệu nhóm liên quan mộtsợ nỗi số thách thức quan trọng đến việc giữacủa hãi họ phiên họp làm việc để tránh cá nhân cần giải quyết, mối nhưnglật khác Mỗi nhóm bảng HỘI THẢO TRIỂN KHAI hận thù cá nhân nỗi sợ cản nhữngbày trình thách thức nằm Hội thảo mở đầu với trở Nhóm ngồi sách danh phạmcủa ba hy tóm tắt điều hành phê duyệt thiết kế vi hội thảo này.” Hầu hết vọng bày tỏ nhữngđầu ba nỗi sợ hãi hàng lạc quan hoạt động bên người đầu hàng tham gia bày tỏ cảm giác nhẹ ghi lại tờ giấy hiệu nhõm không phản đối và dán lên tường Ý định Ted tay bĩu môi Ted tạo điều tập thiết lập đường sở kiện cho thảo luận mức độ an toàn mà thành viên thoát khỏi vấn đề cá nhân hay sau phát triển nhịp điệu nhóm chơi Đây điểm so sánh để hướng tới Bài tập tiếpgiải theo tạo điều kiện cho sựquả Ngày kết thúc với việc không hiệu phương pháp ban điều để xem liệu mọiHầu người cócác trở nên tin vấn đề hiệu đọcủy câu hết phát triển tuyên bố mục đích hành đồng ý với câu dựa tuyên cựchơn hội thảo diễn liệu hành vi Theo tưởng bố tích cởi mở phát biểu đề cập đến việc đạt nhóm Tednhóm hỏi người để viết câu sau làm việc thời gian, kết Vai trò/trách nhiệm hạng mục quả, phân bổ nguồn lực đưa tất mô tả lý họ nghĩ ủy ban cần thiết để mang lại • Vớithành tư cách nhóm nhóm,rất viênlàtrong kết định chiến lược Tuy nhiên, cần làm taviệc tốt rõchúng ràng điều hành tồn Sau thành viên có chức hai câu đề cập đến vấn đề năng, làm rõ vai trò bán nhân hàng so viên nguồn nhân lực Ted với phát triển thị trường so với nhận tiếp thị, xét kết đồng thời thận trọng Nhóm tranh luận liệu vai trị Q trongtrình việc định họ nhóm thiết lập truyền đạt ưu cần loạihiệu bỏ cảmvà xúc rahợp khỏivới có liên quan đến nhân viên hay phù tiên có hàng việc khơng • Vớitheo tư cách nhóm, nhiệm đầu chứclà đồng ý cần phải cân nhắc định, tạo nhiều hợp vụ nhiều tác cho lực lượng lao động Tuyên bố xung quanh vấn đề Phần lại ngày đầu mục tham gia đíchtiên cuốiđược phát triển đến vào việc định đơn mức dành cho việc xử lý liệu phương bao gồm vấn ý tưởng phần hơn, đồng thời rõ ràng mụcđã Họ đích thảo luận liệu liên quy trình nhóm quan đến điều hành giúp định Ai ngườituyên bố phát triển người hiểu công hành động việc họ đóng góp dụ: nhóm trưởng Các thànhđịnh viên(ví rấtbộ nhưcải để thiện xếp hạng Các phận, thẳng vào thảo luậnviệc thúc đẩy chiến lược nhóm, CEO) phong cách đảm ban đầu căng thẳng căng bảo thẳng, công nhận phần định phù hợp (đồng thưởngđã phát triển Ban đầu, có chúng thuận, đa gắnnhiều liền với đóng góp số, đơn phương)? thắn cởi mở nói lên suy nghĩ việc đối phó với với làm tăng hiệu suất đáng kể nỗi sợ hãi Với tư cách nhóm, chúng tơi tăng nguồn củacóphần lớn ta cầncường tin tưởng, dành nhiều phải thừa nhậngốc vẻ thời gian Khi trị chuyện xung nỗi sợ hãihơn để đối thoại phát triển quanh vai yêu cầu Oscar đóng vai trị trị Oscar mở rộng, Nhóm điềunày phốirất hiệu Ted bỏ việcviên giảithường xuyên hoạt động giới thiệu kỹ Vớixung tư cách đột.là nhóm, chúng thuật sử dụng cách tiếp cận khách quan, dựa hộ tầm ta cần đối thoại Anhnhư ủng mô tả để phân chuyện Những người tham trongthực tế trị tích quan giải gia lần trọng việc tạm dừng các vấn đề, giảm thiểu cảm lượt thực hành kỹ đối giả định, xúc thoại tích cực lắng nghe, hỏi Cácgiảm số họplần nhóm Giám đốc điều hiểu sâu vai trò phản ánh tư cách nhóm, chúng họ hiệuVới hành ta ghicần đè đưa giải pháp Oscar vấn đề hết lầnvà đến lần khác, dành đềTed nàoquyết bớt trút giận giải Sau thờichủ gian, đề mộtcập?” Mọi định nhiều tôn trọng tin tưởng tìm hơnkiếm người đồng chủ đề ý chung phần khó hỏi: người cầnchuyên có mặtgia chủ đề, đồng nói Các chủ cho đối thoại làphổ chăm “Bài tập diễn rađềnhư Ngày thứ hai bắt đầu với phần biến bao lắng nghe nào, tóm gồm cácvàchức năngngắt cần lời thiếtkhi thời tắt hạn chế diện không ngắn gọn Ngày thảo luận để cộng người khác Có đồng thuận nhóm “chơi có ích tácan hỗphán trợ lẫn tốtCảhơn, nhóm đồng ý hy vọng nỗi sợ hãi dán việc toàn” xác định hy vọng họ giải thu rấtđột tường đàovà tạo xung cãi Víđiều dụ, ba nỗi sợ nhiều từ môvàBài đàmtập tiếp theo, “cho đầu hãi “khơng đủ.”gây Cuộc trị xây dựng nhận hãi nhận,”nhằm nỗi hàng sợ nơnghồn cạn thành không tranh đun đối thoại thức phụ thành nhóm hành Lần lượt vịng quanh chuyệnviên diễntrong sau điều sinh động; thuộc lẫn mái việc chia sẻ hy vọng cặp giám thoải nhóm người, hai sợ hãi sâu sắc họ thay phiên nói đốcnỗi điều hành Oscar im lặng suốt họ đặc tập cho biệt cần từ người để làm đến kết thúc Oscar nói: “Có vẻ việc hiệu Sau đó, người lặp lại yêu cầu Họ cam kết Thực vịng trịn “cho hành nhận” động nói lý họ liên chức để tăng cường tin Bài tập tiếp tục tưởng hợp tác người Triển khai chương trình thay Vào nhận/thực cam kết từ/với đổi cuối Ngày thứ 2, Ted kết cực hoạt động nhóm từ Ngày học để anh thúc doanhbuổi nghiệp cảikhi thiện bắtkhác đầu Đầu Anh tập người văn hóa Sau u cầu kết người tóm tắtđó, chương trình nghị kêu gọi tăng gắn gia kể tham vận hành cách gọn gàng phát triển danh sách ngắn dự án câu chuyện trải hành nghiệm hội liệt thảokêcủa động tuyên doanh bố tích nghiệp để đưa tổ chức tiến lên họ Một lần nữa, trò thúc đẩy hiệu suất Bất chấp tiến chuyện sơi nổi—có giọng điệu tích đạt nay, có cực—và người tịch nghĩ Tiếp theo, Ted Sau Oscar rời để tham nói Oscar cảm người nghĩ Oscar mộtsẽtiêu đề tay để mô họp khác, phó u cầu giatảmột số rủi ro mạnh ơn nhóm cam kết chủ tịchviệc nán làm cải tổ ngày qua cảm thấy nhẹ hiệu nhóm cần làm lậpsựhai tức để họ lại để Họ thảo luận quáthiện trình lựa chọn dự án.ngay Trước thúc suốt hai ngày chức nhõm Anh ấysự nóikiện với Chia sẻ quyền sởđãhữu mụclạc tiêu Oscar, khác Đứng danh sách quan thứ, giục củađầu Ted, Oscar tự loại khỏi họrằng họ tinquan chung liên Ted tin nhóm biết ơn lai là: trọng tưởng vàotương anh tổ anh ảnh kết để giúp thúc đẩy hoàn Kết tập.mục Anhtiêu khơngtồn muốn Cộng nhiều chứcđạt sáng kiếncam hoàn toàn chức được, kết thực thành cáctác sáng kiệthoặc sức hạn Tất hiệnchủ kiến chọn hưởng chế phó dấu hiệu hai ngày làm việc tốt Sau đó, Ted yêugắn cầukết nhóm xác định vi Tăng cường suất hành nhóm để giám camđiều kết hành tạo đốc hai hoặcnhân ba dự án thay đổi quy mô lớnđã đểđẩy thay đáng viên mạnh đổi thay đổi kể suycách nghĩthức thông quahiệu dự án cao doanh Sau điều hội thảo, nhóm thúc đẩy suất bền vững Phiên hành doanh nghiệp •Mục tiêu nghiệp sau:xếp đượcthành lập điều lệ, tương lai.tầng để liên kết công việc hàng ngày nhân viên điều với chiến công việc bắt họp kết thúc vớimọi việc ủy ban hành đầu KẾT QUẢ lập VÀ tức SUY ba dự án doanh NGẪM lược án doanh nghiệp Ủy ban điều Nhìn lại, Ted thích làm việc hành yêu với ủy cầu Ted làm việc với họ ban điều hành trước đến suốt ủy ban năm thiết kế tạo điều hành Tuy nhiên, dựa điều kiện kiến cho hội thảo có cấu trúc sáu thức tổ chức mối quan hệ tháng anh lần Dần dần, ban điều hành, với bên liên quan, anh Ba sau năm sau, số kể lại câunhà quản lý, sau là định khơng có hại Đánh tiêucủa doanh số chuyện vềbại mục thay đổi Vaycot: phần cịn lại củathu lực lượng lao động cảm xây dựng gắn kết động nhập quý liên tiếp thấy lực với doanh tác động tích cực giám đốc Anh có hàng năm tăng 9% việcthu tăng mối Là người theo chủđiều nghĩa Chỉ sốnhóm tươngcủa tác ban tăng 21 điểm hiệu hành quan hệ đáng tin cậy xây thực, Doanh thu mức trung bình dựng Tedngành biết Oscar chưa trải qua Tồn qua trải nghiệm thơng huấn luyện khiến nhómTed nhớcác nhỏ thay đổi tổng thể mặt cá đến khuyên củatrở người giámlời đốc bị cản cố nỗi sợ nhân - vấn “Hãy hãi anh người làm theocác bắt cản trở phólượng chủ tịch, đầu đàn ơng từ cácnơi giám Một vài thay đổi quan khách hàng ở, lực đốc gần gũi với lượng trọng nơi bạn lao động hành vi Oscar chủ yếu muốn họ đến.” khách hàng vị trí tốt thúc đẩy để tác nhận thức anh động đến hoạt động kinh doanh đạt Oscar hiệu suất cao nhiều từ nhóm chắn đóng cửa 10-4e Vai trị người quản lý thứ trước toàn tổ chức, nếuBuilding anh Team đạt tiến triển thay đổi cách lãnh đạo Cuối cùng, Oscar họnhiệm bắt đầu ủy động ban điều Cuối cùng, người quản lý chịu trách vềvới hoạt hành trở nhóm, trách thành nhà lãnh đạo giỏi nhiệm rõ ràng phải chia sẻ nhóm Do đó, nhiệm vụ ban phần dẫn đến chuyển đổi tổ quản lý phát triển nhóm làm việc thường xuyên phân chức tích chẩn đốn hiệu quy trình làm việc họ Với tham gia nhóm, người quản lý phải chẩn đốn hiệu nhóm có hành động Boss vànếu McConkie thích hợp có khảo sát 3.500 người tham gia hoạt dấuđộng hiệuxây khó dựng khăn căng thẳng điều hành nhóm thấy 92% xác định trưởng nhóm người có vai trị quan trọng việc xây dựng nhóm thành cơng Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý không đào tạo để thực việc thu thập liệu, chẩn đoán, lập kế hoạch hành động cần thiết để trì cải thiện đội ngũ họ cách liên tục Vì vậy, vấn đề dẫn dắt buổi xây dựng nhóm chức năng lực quản lý Việc sử dụng chuyên gia tư vấn OD ban đầu thường khuyến khích người quản lý nhận thức vấn đề, cảm thấy phần vấn đề tin cần có số hành động tích cực để cải thiện hoạt động nhóm, khơng chắn phải làm Về bản, vai trò nhà tư vấn OD hợp tác chặt chẽ với Do đó, giai đoạn đầu, chuyên gia tư vấn tích cực người quản lý (và nhiều thành viênviệc nhóm) đến mức mà người quản lý có khả thu thập tham gia vàoliệu, cácchẩn đoán lập kế hoạch hành động, đặc biệt xem tổ phát chức triển nhóm phần thường xuyên liên tục hoạt xét động hội thảo tráchngoài nhiệmđịa điểm từ đến ba ngày Trong giai đoạn sau, tư vấn quảnnhà lý tổng thể Giả sử người quản lý muốn cần đóng vaigia trịtư vấn, tích cực chun nhiều, với người quản lý trở nên tích cực đóng vai việc phát triển chương trình ban hai nên làm việc 10-4f Kết Team trò quản lý vừa người phát triển nhóm đầu,vừa lưulàý người (1) ngườiBuilding quản lý cuối chịu trách nhiệm cho tất hoạt động xây dựng nhóm, có sẵn nguồn lực chuyên gia tư vấn; (2) mục tiêu Những nghiên cứu ban đầu hiệu việc xây dựng nhóm diện tạo kết chuyên gia tư vấn giúp người quản lý học cách tiếp tục không qn, nhìn chung tích cực Một số nghiên quy trình phát triển cứu báo cáo nhóm với trợ giúp tối thiểu chuyên gia tư vấn khơng cần kết tích cực loạt biến số bao gồm cảm xúc, thái độ trợ giúp liên thước đo hiệu tục chuyên gia tư vấn suất Các nghiên cứu khác tạo kết Các tích cựcthiết hơn.kế nghiên cứu mạnh mẽ hơn, khung thời gian ngắn tác động gây nhiễu biện pháp can thiệp khác xảy với việc xây 30 nghiên cứu dựng nhóm cho lời thấy có 10 nghiên cứu cố gắng đo lường hiệu suất Buller Bell đãcho cố gắng phân kết biệtquả tác độngquán việc xây thay đổitrọng giải thích quan việc thiếu Ví dụ, dựng nhóm với đánh giá tác động biện pháp can thiệp khác xảy với việc xây dựng nhóm Cụ thể, họ cố gắng tách biệt tác động việc xây dựng nhóm với tác động việc thiết mụckểtiêu, mộtdựng biện đội pháp can thiệp nhằm hướnglập đáng để xây ngũ ảnh hưởng tíchthiết cực lập đếncác kết mục tiêu hiệu suất đội Bốn thực tế xây phátdựng triểnnhóm-thiết kế hoạch hànhtiêu, động để đạt đượccác cá hoạt động lập mục quan hệ chúng Trong thí nhân, giải nghiệm thực địa ngặt, Bell xem xét tác vấn đề làm rõnghiêm vai trị-và bốnBuller kết nhóm-nhận thức, tình động khác cảm, quy trình việc dựng đội kiểm ngũ lập mục tiêu biện thước hiệu xây suất-đã tra thiết kỹ lưỡng Các pháp can thiệpđo suất củatiêu thiết lập mục Gầnngười phân tổng hợpkhi năm 2009 20 nghiên khai thác lòng đất Kết họquả cho thấy việc làm rõ vaihơn, trò hiệu quảtích nhất, kết tình cảm cứu đại diện cho xây dựng đội ngũ quy trình ghi 79 nhóm tìmtiến thấy quy mơ ảnh hưởng tổngthiết thể tích trung ảnh hưởng đến chất lượng hiệu suất việc lập cực mụcvà tiêu nhận cải lớn bình; có xusố giống OD cấp độ tổ chức, trình ảnh hưởng đến Xây dựng nhóm, lượng hiệu suất theo thời gianTác động khác biệt giải thích theo chất nhiệm người thực OD cần nhận thức đầy đủ lý vụ khai thác Nhiệm vụ cải thiện chất lượng hoạt động phức tạp khiến nhóm hoạt hơn, có cấu động không hiệu Nghiên cứu Hackman đồng nghiệp trúc phụ thuộc ông gợi ý lẫn nhiệm vụ đạt số lượng Điều choquá thấy có thểnày dành nhiều thời gian để cố gắng giúp đỡ nhóm xây dựng nhóm cải thiện hiệu suất nhóm, đặc thiết kế triển biệt khai không cách Họ lập luận nhiệm vụ nhiệm vụ phức tạp, khơng có cấu trúc quan trọng người hành nghề OD đảm bảo nhóm điều lệ bắt đầu cách xác Trong nghiên cứu liên quan nơi tổ chức mắt đội liên tục, Woolley nhận thấy biện pháp can thiệp tập trung vào nhiệm vụ (trái ngược với tập trung vào quy trình) đưa điểm vịng đời nhóm có tác động lớn đến hiệu suất nhóm Kết việc xây dựng nhóm nhóm ảo xuất hiện, cho thấy nhiều học rút từ thực hành xây dựng nhóm trực tiếp chuyển giao Ví dụ: nghiên cứu phịng thí nghiệm cho thấy công nghệ truyền thông tăng cường để bao gồm quy trình thiết lập mục tiêu, hoạt động nhóm hiệu suất nhóm cải thiện nghiên cứu khác phịng thí nghiệm sinh viên chưa tốt nghiệp Trung Quốc phát can thiệp đối thoại nhằm cải thiện mơ hình tinh thần chia sẻ thành viên nhóm hiệu nhóm gặp mặt trực tiếp nhóm họp qua video nhóm ảo thường phân tán mặt địa lý nên họ tận dụng nhiều công cụ hỗ trợ không đồng bộ, chẳng hạn wiki, cổng chia sẻ phần mềm nhóm khác Hart Mcleod nhận thấy gần gũi cá nhân thành viên nhóm ảo tạo thành viên chủ động giúp thành viên khác giải vấn đề giải mối quan tâm gần gũi trì cách thường xun, ngắn gọn hướng đến nội dung (trái ngược với thông điệp hướng quy trình) Gibson Cohen phát hiệu suất nhóm nâng cao nhờ gặp mặt trực tiếp ban đầu để xây dựng nhóm giai đoạn khởi động cơng việc nhóm Cuối cùng, Boss đưa chứng đáng kể để hỗ trợ tính hiệu vấn quản lý cá nhân (PMI) việc trì hiệu lâu dài việc xây dựng đội ngũ bên PMI biện pháp can thiệp nhằm ngăn chặn tác động tàn lụi việc xây dựng đội cao trách nhiệm cá ngũ bên ngồi Trưởng nhóm đàm phán vai trị với thành viên sau tổ chức họp thường xuyên với thành viên nhóm để giải vấn đề nâng nhân Boss đồng nghiệp ơng tích lũy TĨM TẮT Trong chương này, chúng tơi trình bày can thiệp trình người nhằm vào mối quan hệ cá nhân động lực nhóm Trong số can thiệp sớm OD, chương trình thay đổi giúp người đạt giao tiếp cá nhân lực, làm việc thông qua xung đột cá nhân, phát triển nhóm hiệu Q trình tư vấn không sử dụng cách giúp nhóm trở nên hiệu mà cịn phương tiện theo nhóm học cách chẩn đốn giải vấn đề riêng họ vấn đề tiếp tục phát triển lực họ trưởng thành Các lĩnh vực hoạt động quan trọng bao gồm giao tiếp, vai trò thành viên nhóm, khó khăn với tiêu chuẩn giải vấn đề định, lãnh đạo quyền lực Sự khác biệt trình tham vấn bên thứ ba quy ước sau tập trung vào cá nhân rối loạn chức mối quan hệ xã hội hai nhiều cá nhân tổ chức hướng tới việc giải xung đột trực tiếp cá nhân Xây dựng đội ngũ hướng đến việc cải thiện nhóm hiệu cách thức mà thành viên nhóm làm việc Các nhóm vĩnh viễn tạm thời truyền thống ảo, thành viên họ có mục tiêu chung tổ chức hoạt động cơng việc Quy trình chung team building, quy trình tư vấn, cố gắng trang bị cho nhóm để xử lý riêng giải vấn đề diễn ... nhóm nhóm bao gồm tư vấn quy trình- giúp chẩn hiểumột nhóm thống quy trình nội với mục tiêu vàhỗ quy trình chung củacác mình -và trợ-cung cấp cấu trúc cho tương tác nhóm để nhóm tập trung vào chương. .. nhóm 10- 1 trình thiệp cá nhân trongcan nhóm Chương giới thiệu vấn cá nhân cá vấn đề đoán Đốihoạtđộng nhóm Các đề liên chẩnquan đến can thiệp OD.về thành phần thiết kế với vấn đề quy trình cá tính... pháp nhận can thiệp nhóm Cả gia lại cá nhân chất vàtham phong cách giaoở tiếp, hoặcmột qnhóm, trình truyền nhận phải giải suy nghĩ, kiện hiểu cácxúc vấn Giao đề quy? ??n đáp cảm tiếp cósắc, thể ảnh