(TIỂU LUẬN) TỔNG QUAN về DOANH NGHIỆP  tên doanh nghiệp catani authentic

MỤC LỤC A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP I Phân tích mơi trường e-Marketing: .3 Môi trường vi mô Môi trường vĩ mô Phân tích mơ hình SWOT .7 II Mục tiêu e-Marketing .9 Mơ hình kinh doanh Canvas Mục tiêu kinh doanh Đánh giá mục tiêu kinh doanh 11 Mục tiêu chiến lược Marketing .11 Đánh giá hiệu e-Marketing 12 Đánh giá tình hình marketing 12 C PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 13 I Phân đoạn thị trường 13 II Lựa chọn khách hàng mục tiêu .14 a Nhân học 14 b Tâm lý 14 c Hành vi 14 d Chân dung khách hàng .15 a Quy mô: .17 b Nguồn lực: 17 III Đề xuất giá trị khách hàng OVP (Khác biệt hóa định vị) 18 Xác định lợi cạnh tranh 18 Lựa chọn chiến lược định vị .18 IV Marketing mix (4Ps) 19 Sản phẩm .19 Giá 20 Phân phối .20 Truyền thông .20 Quy trình .28 Hành trình khách hàng .28 V Kết .29 Fanpage 29 Tiktok 30 Kết luận 31 A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP  Tên doanh nghiệp: Catani Authentic  Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Thị Thanh Hiền  Địa chỉ: 72 Phan Chu Trinh, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng  Hotline: 0905751448 - 0795795279 - 0906450049  Email: cataniauthentic2013@gmail.com  Fanpage: https://www.facebook.com/cataniauthentic  Instagram: https://www.instagram.com/cataniauthentic  Website: https://cataniauthentic.com  Tiktok: @catanisneaker  Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên kinh doanh sneaker có sẵn / order hãng 100% từ nước UK US SPAIN AUS KOREA JAPAN  Logo:  Sứ mệnh:  Đối với khách hàng: Catani Authentic khứ, tương lai không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ ngày để đem đến hài lòng cho quý khách hàng  Đối với nhân viên: Mang lại môi trường làm việc động, phát huy tối đa khả sáng tạo cho phép nhân viên tham gia đóng góp ý tưởng góp phần xây dựng thương hiệu uy tín lịng khách hàng  Tầm nhìn: Catani Authentic mong muốn trở thành nơi cung cấp dịch vụ order sneaker hãng ưu tú với giá thành phải thành phố Đà Nẵng nói riêng khu vực miền trung nói chung  Slogan: “WE ONLY SELL BRAND NEW, 100% AUTHENTIC PRODUCTS”  Thông điệp: Hãy để Catani mang đến cho bạn sản phẩm dịch vụ tốt nằm khả chúng tôi, bạn phải trả chất lượng tương xứng mà bạn nhận  Giá trị cốt lõi: + Đối với doanh nghiệp: Đảm bảo cung cấp thị trường sản phẩm chất lượng với giá thành phù hợp Song song với khơng ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu uy tín lòng khách hàng + Đối với khách hàng: Cam kết mang lại cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt đến với Catani chương trình hậu hấp dẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP I Phân tích mơi trường e-Marketing: Môi trường vi mô Nhà cung cấp - Doanh nghiệp nhập hàng từ store lớn nước ngoài, cung cấp mặt hàng giày dép hãng như: Nike, Adidas, Puma & MLB - Ngồi ra, doanh nghiệp cịn nhập hàng từ đối tác chiến lược - doanh nghiệp bạn hàng Đối thủ cạnh tranh ngành - Cạnh tranh trực tiếp với shop giày hãng khác Đà Nẵng Adidas Đà Nẵng, Nike Đà Nẵng, - Cạnh tranh bán hàng trực tuyến với shop giày khác phạm vi toàn quốc, thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội Đây gọi đối thủ cạnh tranh gián tiếp họ đáp ứng nhanh chóng lượng lớn nhu cầu khách hàng sống thành phố so với hình thức bán online Catani Authentic - Cạnh tranh việc gia tăng sách khuyến mãi, đẩy mạnh truyền thông trang MXH; việc thu hút người xem nội dung quảng cáo có nhiều quảng cáo tương tự từ đối thủ cạnh tranh xuất tảng Facebook, Instagram, Đối thủ cạnh tranh khác ngành - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đối tác tiềm đối thủ cạnh tranh tương lai họ chọn mở rộng kinh doanh: Các shop thời trang Mono, XonXen, A.P studio, … kinh doanh chủ yếu mặt hàng thời trang có giày dép, họ đối thủ cạnh tranh tiềm Catani mở rộng quy mô sang kinh doanh giày dép - Cạnh tranh khác ngành hàng sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, … Có nghĩa, người bán sàn thương mại điện tử kể đa ngành hàng, họ nhập nguồn hàng từ cửa hàng không, bn bán hình ảnh thực cửa hàng, lấy tệp khách hàng sở Catani - Catani có tham gia cộng tác viên bán hàng mang lại lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn họ có nhu cầu kinh doanh mặt hàng tương tự, đặc biệt họ nắm rõ nguồn cung hàng hóa cửa hàng Trung gian marketing - Quan hệ với thực thể trung gian Marketing: cửa hàng ln có chiết khấu cao cho cộng tác viên bán giá tốt cho cửa hàng lấy sỉ, từ xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ - Trung gian phân phối sản phẩm: Cửa hàng đưa sách hấp dẫn với cộng tác viên bán hàng: đưa chiết khấu cao, giá khuyến nhằm thu hút lượng lớn người bán lẻ Ngồi ra, Catani cịn tìm kiếm liên kết với cửa hàng khác để cung cấp hàng số lượng lớn cho họ - Đơn vị vận chuyển: Cửa hàng liên kết với đơn vị vận chuyển khác như: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, giúp khách hàng thành phố ngoại tỉnh mua hàng dễ dàng Môi trường vĩ mô Political forces - Mức độ ổn định trị:  Việt Nam nằm số 78% quốc gia có giao dịch thương mại điện tử, 38% quốc gia có sách bảo vệ mơi trường, 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Đây điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp kinh doanh trang mạng xã hội dễ dàng  Thị trường thương mại điện tử tồn gian lận như: cung cấp hàng giả, hàng chất lượng, xâm phạm quyền hình ảnh Hình ảnh sản phẩm bị copy đăng trang web khác chênh lệch giá nhiều Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh doanh nghiệp - Thuế: Các doanh nghiệp tư nhân Việt Nam phải đóng mức thuế bao gồm: Thuế môn bài, Thuế giá trị gia tăng, Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập cá nhân Ngoài ra, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ quy định doanh nghiệp vừa nhỏ áp dụng mức thuế suất thấp - Luật thương mại điện tử: Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử có kết hợp quy phạm truyền thống với quy phạm đại Pháp luật thương mại điện tử có giao thoa quy phạm pháp luật nhiều ngành luật Pháp luật thương mại điện tử có độ trễ định nhanh chóng lạc hậu Pháp luật thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể phi vật thể Pháp luật thương mại điện tử thực thi chủ yếu môi trường mạng - Phúc lợi xã hội nhân viên: Quy định nhân viên tham gia cụ thể phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ ngày phép với mức đóng hỗ trợ doanh nghiệp Economic forces - Nhân học: Quy mô dân số: Đà Nẵng có tỷ lệ dân cư sống khu vực thành thị cao nước, đạt 87,7% - Tốc độ phát triển kinh tế: Nền kinh tế TP ĐN tăng bình quân 7,89% năm Trong tháng đầu năm 2021, ảnh hưởng đại dịch COVID-19, hoạt động du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Lượt khách nước giảm 36,9% quốc tế 86,6% so với kì năm ngối ◾ Doanh thu bán lẻ hoạt động xuất nhập đạt kết tốt ◾ Hoạt động vận tải ngừng hoạt động từ tháng 5/2021 đến chưa có thu nhập trước đạt 8824 tỷ đồng, tăng 1,9% ◾ Hoạt động tài ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh ◾ Kim ngạch xuất nhập phần mềm tháng đầu năm đạt 38,3% so với kế hoạch, tăng 33% so kỳ 2020 ◾ Các cơng ty, xí nghiệp phải dừng hoạt động để ngăn chặn dịch bệnh, đồng nghĩa với việc công nhân, người làm bị việc làm Đặc biệt thời kỳ tháng vừa qua, có hàng ngàn người Đà Nẵng bị việc làm - Về GDP / người: Theo khảo sát, thu nhập bình quân đầu người Đà Nẵng vào năm 2020 5,284 triệu đồng/người/tháng, đứng thứ nước đứng đầu thu nhập người dân vùng Bắc Trung Bộ duyên hải miền Trung Social forces - Đà Nẵng thành phố với dân số “trẻ” nằm khoảng từ 10 - 34 tuổi (Theo thống kê dân số theo độ tuổi TP Đà Nẵng 2021) nên nhu cầu sử dụng giày thể thao cho hoạt động vui chơi, giải trí, thể thao, thời trang, … cao - Hơn nữa, TP Đà Nẵng nơi tập trung học sinh, sinh viên theo học tập sinh sống nên nhu cầu mua giày để phục vụ cho nhu cầu lại học tập nâng cao - Song song với đó, đại đa số khách hàng sở Catani nằm nhóm học sinh, sinh viên với điều kiện kinh tế hạn chế nên DN cung cấp đa dạng loại giày/ dép với nhiều mức giá khác dễ dàng lựa chọn - Với dân số trẻ việc cập nhật xu hướng thời trang giới trẻ ngày nâng cao, mặt hàng thời trang global/ local brand ngày chiếm ưu lớn ngành hàng thời trang Nắm bắt tâm lý đó, Catani chuyên cung cấp loại giày/ dép global/ local brand hãng với giá thành ưu đãi Technological forces Môi trường công nghệ bao gồm yếu tố gây tác động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường - Bán hàng: doanh nghiệp áp dụng sáng tạo công nghệ thông qua việc bán hàng trang mạng xã hội Facebook , Instagram cửa hàng từ tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, mở rộng thị trường hội cho doanh nghiệp - Thanh toán: doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ qt mã QR, tốn quẹt thẻ có tốn trả góp người có thẻ tín dụng cho hóa đơn có giá trị lớn - Quản lý kho hàng: doanh nghiệp sử dụng triệt để ứng dụng Kiot Viet, Excel từ số lượng hàng bán ra, nhập vào hàng tồn động kiểm soát cách tốt - Vận chuyển hàng hóa: doanh nghiệp đối tác Giao hàng tiết kiệm - dịch vụ vận chuyển áp dụng công nghệ cách chuyên nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp khách hàng thân thiết dịch vụ vận chuyển nhanh nội thành VN4C transport giúp sản phẩm đến tay khách hàng thành phố Đà Nẵng cách nhanh nhất, Legal forces - Luật pháp điều chỉnh hoạt động kinh tế nội quốc gia quốc gia Việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hay khơng lành mạnh hồn tồn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật quản lý nhà nước kinh tế Việc ban hành hệ thống pháp luật có chất lượng điều kiện đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm - Cửa hàng từ thành lập nộp đầy đủ hồ sơ kinh doanh cho Sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ - Catani cam kết bán sản phẩm hãng, chất lượng, đảm bảo doanh nghiệp kinh doanh chân chính, có trách nhiệm - Các mặt hàng nhập từ nước ngoài, doanh nghiệp đăng ký xuất nhập với quan nhà nước, hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế dựa Điều khoản sách thương mại quốc tế Environmental forces - Môi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đó yếu tố khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài ngun thiên nhiên, mơi trường - Về mặt bản, thay đổi bất ngờ mơi trường tự nhiên tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp  Ơ nhiễm mơi trường: Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường đời hoạt động tích nhằm hạn chế nhiễm chất thải ngành công nghiệp chất thải tiêu dùng gây Trước tình đó, doanh nghiệp nỗ lực giảm ô nhiễm môi trường sử dụng bao bì dễ tái chế, hạn chế gây ô nhiễm môi trường trình kinh doanh mặt hàng giày dép cách sử dụng bao bì, hộp đựng giày vật liệu khác chất liệu giấy  Sự bùng nổ đại dịch COVID-19 khiến doanh nghiệp chuyển đổi phương thức bán hàng online tảng mạng xã hội website facebook Phân tích mơ hình SWOT S - STRENGTHS Offline: W - WEAKNESS Offline : - Nằm trục đường thời trang sầm uất - Doanh nghiệp có chi nhánh nên bậc Đà Nẵng Catani thuận tiện việc khách hàng nơi xa địa điểm tầm ngắm mua sắm khách hàng, từ cửa hàng muốn trải nghiệm sản phẩm kích thích khả mua khách hàng mua hàng offline bất tiện Online: - Vì doanh nghiệp thường tuyển bạn - Doanh nghiệp sử dụng kết hợp nhiều trẻ ( 18-25), thường bạn tìm tảng mạng xã hội như: Facebook, Website kiếm công việc partime, gắn bó lâu dài có đầu tư chu cho thơng tin, hình nên việc khách hàng muốn tìm cho ảnh kênh tạo mạnh nhân viên tư vấn riêng dài hạn mạng xã hội, giúp thu hút tiếp cận khó nhiều khách hàng mục tiêu Online : - Thương hiệu với gần 10 năm kinh nghiệm - Các viết tiếp cận với khách hàng chưa lĩnh vực kinh doanh giày dép thực hiệu hãng - Doanh nghiệp chưa có cửa hàng - Catani cung cấp giày thể thao hãng sàn thương mại điện tử shopee, lazada với đa dạng mẫu mã Nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng O - OPPORTUNITIES T - THREAT - Nhu cầu khách hàng chất lượng, thiết kế - Đối thủ trực tiếp cửa hàng store sản phẩm ngày tăng cao bán hàng hãng, ví dụ cửa hàng - Xu hướng mua hàng online dần phổ biến Adidas, Vans, Converse… Đà Nẵng tăng mạnh thời gian bị ảnh hưởng - Nhu cầu người tiêu dùng liên tục thay dịch bệnh Covid-19 đổi theo xu hướng, đòi hỏi cửa hàng phải - Khách hàng ngày trọng thông cập nhật thường xuyên để cung cấp minh việc mua hàng, kiểm tra sản phẩm hợp thời chất lượng nguồn gốc sản phẩm - Hoạt động cửa hàng trang mẫu mã mạng xã hội, website, chất lượng phục vụ - Cross-selling: Doanh nghiệp bán khách hàng gặp vấn đề dẫn đến truyền kèm sản phẩm phụ kiện khác tất, miệng tiêu cực, ảnh hưởng đến thái độ xịt khử mùi giày, dây giày, khách hàng cửa hàng - Công nghệ tiếp cận khách hàng phát triển - Những thay đổi thuế, thủ tục hải quan điều kiện mặt hàng xách tay ảnh hưởng đến nguồn cung hàng hóa cửa hàng II Mục tiêu e-Marketing Mơ hình kinh doanh Canvas Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu doanh thu: - Doanh thu hàng tháng đạt 500 triệu đồng - Doanh nghiệp có hoạt đồng nhằm phát triển mục tiêu môi trường marketing số việc tập trung xây dựng nội dung fanpage, hình ảnh thương hiệu hay tối ưu hóa website,… để gia tăng trải nghiệm khách hàng - Catani xúc tiến hoạt động mua hàng trực tuyến cách xây dựng kênh bán hàng tảng kỹ thuật số như: Facebook, Instagram Website - Có mục tiêu việc xây dựng hình ảnh lịng khách hàng thông qua kênh truyền thông kỹ thuật số Song, mức độ đầu tư vào tảng chưa đáng kể đó, hiệu truyền thơng mang lại chưa cao - Tuy nhiên, mục tiêu truyền thông Catani chưa thực cụ thể hay tối ưu, giúp cải thiện chất lượng kênh truyền thơng Điều ảnh hưởng đến kết marketing số như:  Lượt like, follow fanpage thấp  Tỷ lệ người dùng biết đến thương hiệu/Độ phủ sóng thương hiệu chưa cao  Bài viết chưa tiếp cận đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đề  Website bị lỗi hosting khiến khách hàng đặt hàng trực tiếp tảng C PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING I Phân đoạn thị trường ➢ Phân đoạn thị trường dựa đặc điểm nhân học tâm lý Đặc điểm nhân học Đặc điểm tâm lý Học sinh, sinh Những người từ 16-24 tuổi, có thu Những bạn trẻ động, có cá tính, viên nhập từ triệu/tháng, số tiền có muốn thể gu thời trang, thể chi trả cho việc mua sắm giày động bắt kịp xu hướng dép vịng 3-6 tháng khoảng thân thơng qua sản phẩm thời từ 500.000 - 1.500.000 VNĐ Người làm trang Những người có độ tuổi từ 25 trở Muốn mua đơi giày, dép lên, thu nhập triệu/tháng hãng, chất lượng, Muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao tạo êm bền bỉ để phục vụ cho nhiều hành 13 trình, nhiều hoạt động cơng việc với giá thành hợp lý II Lựa chọn khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu a Nhân học - Độ tuổi: từ 18 tuổi trở lên - Thu nhập: Từ 2.5 triệu trở lên - Địa lý: Đang sinh sống làm việc Việt Nam, chủ yếu sống Thành phố Đà Nẵng - Nghề nghiệp: Sinh viên, freelancer,… - Thời gian sử dụng mạng xã hội: Hơn tiếng/ngày (Theo báo Dân Trí) b Tâm lý - Họ người quan tâm đến thời trang đặc biệt lĩnh vực giày thể thao - Có niềm đam mê với loại giày thể thao hãng - Muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao tạo êm bền bỉ để phục vụ cho nhiều hành trình, nhiều hoạt động cơng việc với giá thành hợp lý - Có nhu cầu sử dụng sản phẩm hãng, có thiết kế độc đáo limited - Muốn nâng cao gu thời trang thân, xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân sành điệu sang trọng c Hành vi - Thường xuyên sử dụng tảng mạng xã hội sàn thương mại điện tử để tìm kiếm thơng tin sản phẩm - Thường tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước mua hàng như: sản phẩm mắt, sản phẩm có mẫu mã đẹp, bắt kịp xu hướng thời trang d Chân dung khách hàng 1) Lý Minh Hoa, 20 tuổi 14  Sinh viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng  Thu nhập cá nhân: triệu đồng/tháng  Đang sinh sống học tập Đà Nẵng, đến từ Đắk Lắk  Là người đam mê với thời trang, khó tính, cầu tồn ln suy nghĩ kỹ lưỡng trước đưa định Là người có kiến thức trách nhiệm, đào tạo tích cực tìm kiếm  thông tin trước đưa định Là người yêu thích thời trang, đặc biệt giày thể thao hãng nên siêng  tìm kiếm cập nhật xu hướng thời trang, giày dép Là sinh viên đam mê hàng hãng để thể thân, nên có nhu cầu tìm  kiếm shop bán giày hãng uy tín với giá phải Là người tiêu dùng thực dụng, thận trọng, tìm kiếm độ bền, chức giá trị  mua sản phẩm  Là sinh viên nên quỹ thời gian rảnh dư giả nhiều  Những thứ quan tâm bao gồm: Thời trang, gia đình, tài cá nhân, sức khoẻ - top vấn đề mà họ gặp phải Ảnh hưởng dịch Covid nên phải nhà tiêu dùng tiền gia đình, thu  nhập thêm bị ảnh hưởng đáng kể dịch Covid-19 Mùa đông đến đồng nghĩa với việc xu hướng thời trang bắt đầu thay đổi,  nhu cầu mua sắm thời trang Thu - Đơng dần hình thành 2) Hồng Mộc Miên, 20 tuổi  Sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ Đà Nẵng  Thu nhập : trung bình 2- triệu/ tháng  Nhu cầu: - Muốn sử dụng hàng hiệu, mẫu mã đẹp, cập nhật theo kịp xu hướng thời trang - Chất lượng hàng tốt, tạo êm thoải mái cho đôi chân Muốn sử dụng sản phẩm có thiết kế sáng tạo, phối hợp với nhiều outfit  thời trang khác Sở thích:  - Sử dụng mạng xã hội trang web trực tuyến để mua hàng online - Thích có nhiều đồ đẹp để cập nhật mạng xã hội  Hành vi mua sắm: 15 - Cân nhắc kỹ lưỡng nhiều nguồn thông tin trước mua hàng - Thích sản phẩm có mẫu mã đẹp với mức giá phải giăng khuyến - Thường mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử kênh mạng xã hội  Rào cản: - Là sinh viên nên thu nhập thấp, ngân sách để mua hàng hiệu - Thường xuyên nghi ngờ chất lượng sản phẩm có nhiều mặt hàng nhái hàng hãng - Nghi ngại thân khơng phù hợp với sản phẩm 3) Nguyễn Hoàng Nam, 25 tuổi  Là kỹ sư công nghệ thông tin  Thu nhập: Cao (từ 10 - 30 triệu)  Là người có gu thời trang riêng  Nhu cầu: Sử dụng sản phẩm hãng, có thiết kế độc đáo limited - Nâng cao gu thời trang thân, xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân sành điệu sang trọng - Sản phẩm có chất lượng cao, tạo êm bền bỉ để phục vụ cho nhiều hành trình, nhiều hoạt động cơng việc  Sở thích: - Ưa thích cơng nghệ, thể thao muốn khám phá lĩnh vực mẻ - Thích sử dụng sản phẩm có chất lượng bền bỉ, giày dép có độ êm cao - Quan tâm đến vẻ bề hình ảnh thân - Thích có nhiều giày dép có mẫu mã đẹp, thiết kế thuộc dạng độc quyền  Hành vi mua sắm: - Mua thường xuyên, tần suất mua trung bình 1-2 lần/tháng - Thường lựa chọn cửa hàng bán đồ hiệu, hàng cao cấp, hàng ngoại để mua - Thường mua sản phẩm chạy theo xu hướng thời trang  Rào cản: - Nhiều sản phẩm ưa thích thường xuyên bị hết hàng - Giá mua cửa hàng hãng nước ln đắt nhiều so với cửa hàng nước ngồi - Cơng việc bận rộn, có thời gian đến cửa hàng để thử giày 16 Lý lựa chọn thị trường mục tiêu a Quy mô: Đà Nẵng địa phương có tỷ lệ dân cư sống khu vực thành thị cao nước đạt 87,74% năm 2018 Dân số Đà Nẵng theo Tổng điều tra năm 2019 khoảng 1.134.310 người, dân số nam 576.000 người (chiếm 50,7%) dân số nữ 558.000 người (chiếm 49,3%) Sau 10 năm, quy mô dân số tăng thêm 250.000 người, tốc độ tăng trưởng bình quân 2,45%; Dân số thành phố Đà Nẵng năm qua tăng bình quân 2,54%/năm; từ 937.217 người năm 2010 lên 1.134.310 người năm 2019 Trong đó, dân số thành thị tăng nhanh hơn: 2,25%/năm, nông thôn tăng 1,98%/năm Dân số từ 15 tuổi trở lên tăng tương ứng (2,15%/năm) từ 715.748 người năm 2010 lên 866.531 người Với tốc độ phát triển kinh tế thành phố Đà Nẵng tăng bình quân 7,89% GDP giai đoạn 2010 – 2019 làm cho tốc độ tăng dân số học thành phố Đà Nẵng tăng bình quân từ 1,0%-1,2%/năm Đặc biệt năm gần tốc độ số ngành kinh tế phát triển nhanh du lịch, công nghệ thông tin nên tốc độ tăng dân số, lao động tăng nhanh (năm 2019 tăng 2,4%) (Theo cổng thông tin điện tử Đà Nẵng) Chính thế, quy mơ dân số, độ tuổi vàng tốc độ phát triển kinh tế lợi tối ưu giúp Catani đưa doanh nghiệp ngày phát triển bền vững b Nguồn lực: Doanh nghiệp hoạt động với nhân viên - Quản lý (1) - Nhân viên bán hàng offline (3) - Nhân viên trực page online (1-2) - Bảo vệ (1)), Nhân viên quản lý bán hàng qua trường lớp đào tạo có kinh nghiệm lĩnh vực mà đảm nhiệm Nhân viên có nhiều kỹ liên quan đến chuyên ngành sale marketing Hiện tại, Catani thực chương trình 17 quảng cáo trực tuyến nhằm đẩy mạnh lại độ nhận diện thương hiệu sau thời gian bị trì trệ giảm doanh thu ảnh hưởng dịch Covid-19 III Đề xuất giá trị khách hàng OVP (Khác biệt hóa định vị) Xác định lợi cạnh tranh - Lợi sản phẩm: Catani ung cấp mặt hàng giày dép đa dạng thương hiệu, mẫu mã, kiểu dáng giúp khách hàng có lựa chọn đa dạng - Lợi chi phí: Catani cung cấp mặt hàng giày dép uy tín chất lượng với giá thấp so với đối thủ ngành - Lợi khác biệt:  Sự đa dạng sản phẩm: Catani cung cấp giày thể thao hãng với đa dạng mẫu mã đến từ Adidas, Nike, Puma, … Nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng  Vị trí địa lý: Nằm trục đường thời trang sầm uất bậc Đà Nẵng Chính Catani thuận tiện tầm ngắm mua sắm khách hàng, từ kích thích khả mua khách hàng  Thương hiệu uy tín với năm kinh nghiệm: Được thành lập từ năm 2013, với gần 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh giày dép hãng Catani xây dựng cho thương hiệu giày thể thao uy tín, chất lượng với hình ảnh thương hiệu tốt lòng khách hàng Đà Nẵng nói riêng Lựa chọn chiến lược định vị Catani Authentic lựa chọn chiến lược định vị THE SAME FOR LESS - Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp người sẵn sàng chi trả mức giá cao cho sản phẩm giày dép; đồng thời họ người thường xuyên chạy theo xu hướng, liên tục thay đổi sản phẩm giày dép hợp thời Tuy nhiên, họ khách hàng có độ nhạy giá có so sánh giá cửa hàng có chất lượng sản phẩm - Vì vậy, Catani lựa chọn cung cấp sản phẩm hãng Nike, Adidas hay đặc biệt Jordans giá rẻ với nhiều ưu đãi đặc biệt sách trả góp đơn hàng có giá trị lớn => Catani Authentic đời để đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao với giá hấp dẫn dựa chiến lược định vị THE SAME FOR LESS Sơ đồ nhận thức thương hiệu: 18 IV Marketing mix (4Ps) Sản phẩm Trong tảng fanpage: - Sản phẩm thực: mặt hàng giày dép hãng - Sản phẩm cốt lõi:  Cung cấp tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí mua hàng hãng mà khơng tốn nhiều cơng sức  Cung cấp hình ảnh sang trọng sành điệu, bắt kịp xu hướng thời trang thịnh hàng giới  Cung cấp sản phẩm với chất lượng cao, bền lâu, bảo vệ an toàn cho đôi chân khách hàng - Sản phẩm gia tăng:  Dịch vụ tư vấn, nhận đặt hàng online, tìm kiếm mẫu thiết kế theo yêu cầu riêng khách hàng  Cung cấp dịch vụ nhận đặt hàng hãng store tiện lợi, tiết kiệm thời gian với giá ưu đãi dành cho quý khách hàng 19  Cung cấp dịch vụ cho mua giày trả góp với lãi suất 0% cho khách hàng có nhu cầu Giá - Catani cung cấp sản phẩm giày dép có chất lượng cao với mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Khách hàng chi trả với mức giá thấp nhận sản phẩm có chất lượng ngang với đối thủ cạnh tranh - Giá sản phẩm phụ cung cấp kênh truyền thông online, nhằm tạo minh bạch giá, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin giá dễ dàng so sánh Phân phối Catani sử dụng đồng thời hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp để cung cấp sản phẩm đến khách hàng - Đối với kênh trực tiếp:  Thông qua trang mạng xã hội website : Catani sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram để tăng mức độ tiếp cận với khách hàng; giúp họ dễ dàng tiếp cận mua hàng dù hay thành phố  Đồng thời, Catani sử dụng website kênh bán hàng trực tiếp, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trực quan, nâng cao mức độ tin tưởng người mua cửa hàng  Thông qua bán hàng trực tiếp cửa hàng: Cửa hàng nơi khách hàng có nhu cầu mua giày đến để xem sản phẩm trực tiếp, nhân viên bán hàng tư vấn kỹ lưỡng thử sản phẩm trước định mua Điều giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm thực tế, nâng cao hài lòng cửa hàng - Đối với kênh gián tiếp:  Thông qua hệ thống cộng tác viên bán lẻ: Catani sở hữu hệ thống cộng tác viên bán hàng với số lượng lớn, quản lý theo quy trình rõ ràng Do đó, cửa hàng có hội tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu tăng số lượng sản phẩm bán  Thông qua cửa hàng liên kết khác: Catani xây dựng mối quan hệ hợp tác với nhiều cửa hàng bán lẻ khác; điều giúp nâng cao độ phủ thương hiệu Catani tăng mức độ nhận diện thương hiệu Truyền thông Xác định cơng chúng mục tiêu - Nhóm mua, sử dụng dịch vụ: Học sinh, sinh viên, người làm, độ tuổi từ 18 - 40 tuổi, sinh sống làm việc Việt Nam Mục tiêu truyền thông 20 - Mục tiêu thơng tin:  Xây dựng hình ảnh thương hiệu Catani uy tín, chất lượng lịng khách hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hậu mãi, … để khách hàng dễ dàng tiếp cận với chương trình truyền thông mà Catani tạo - Mục tiêu thuyết phục:  Nỗ lực thuyết phục khách hàng đưa định mua hàng sử dụng dịch vụ order hàng hãng store Catani Lựa chọn kênh truyền thơng - Facebook:  Đăng hình ảnh/video giới thiệu sản phẩm, cập nhật xu hướng giày dép, post chia sẻ cách phối quần áo giày  Chạy quảng cáo dạng story post  Tạo group cộng đồng hướng tới người đam mê giày global brand, đăng thông tin khuyến mãi, sản phẩm cửa hàng vào group để tiếp cận tương tác với nhiều khách hàng - Website  Tối ưu hóa SEO cho viết website doanh nghiệp  Chạy quảng cáo Google Ads - Tiktok  Đăng video nội dung giày, cập nhật xu hướng mới, chia sẻ phối quần áo giày dép - Instagram  Đăng nội dung tương tự Facebook  Đăng dạng Reels nhằm tiếp cận đến số lượng lớn người xem Kế hoạch Media 21 >> Xem kĩ báo cáo tổng kết link này: Kế hoạch Media Quy trình Trên website (1) Khách hàng điền thông tin liên hệ mua hàng website cách đăng nhập vào tài khoản sẵn có (hoặc tạo tài khoản chưa có tài khoản website) (2) Khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mẫu giày website Catani Authentics Sau cho vào giỏ hàng chờ tốn 22 (3) Sau xác nhận mua hàng website, nhân viên sale-onl Catani gửi email trực tiếp đến địa email mà bạn cung cấp phần liên hệ, đồng thời liên lạc để xác nhận đơn hàng xác nhận đặt thành công Fanpage Khách hàng sau tham khảo sản phẩm fanpage thức Catani Authentics → Nhắn tin trực tiếp đến phần boxchat page → Nhân viên trực page trao đổi cách thức mua hàng phương thức toán vận chuyển với khách hàng thông qua box chat hotline Instagram Tương tự quy trình mua hàng fanpage, khách hàng inbox trực tiếp thông tin sản phẩm cần mua vào boxchat Catani, nhân viên sale-onl trả lời thắc mắc sản phẩm quy trình tốn, vận chuyển khách hàng Hành trình khách hàng V Kết Fanpage  Lượt thích 12.331: Tăng khoảng 3% từ tháng 11/2021 – 15/12/2021 23  Số lượt tiếp cận viết tăng 33.3% từ tháng 11 – 15/12/2021  Số người tiếp cận trang Facebook tăng 37.1% từ tháng 11 – 15/12/2021 24  Tổng số hành động trang: Tiktok 25 Kết luận - Đối với tảng facebook: Nhóm nhận thấy phát triển khơng ngừng facebook tảng có tỷ lệ thu hút tệp khách hàng với tỷ lệ chuyển đổi cao mục tiêu nhóm xây dựng chương trình khuyến chiến dịch nhằm thu hút khách hàng đồng thời tăng tiếp cận độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung - Đối với tảng Google: Hiện tại, nhóm chưa thể cải thiện thiếu sót tình trạng trang web chưa tối ưu địa trang web thương hiệu Chúng nhận định “mảnh đất màu mỡ”, hội tiềm lớn để phát triển thương hiệu tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Catani Trong tương lai, đề xuất kế hoạch chi tiết việc thiết kế trang web, bổ sung trang nội dung, tương tác Landing Page, Blog hay Tin tức Streetwear, đặc biệt giao diện đặt hàng, toán xác nhận đơn hàng trang web để tối ưu khả tiếp cận khách hàng với sản phẩm Catani - Đối với tảng TikTok: Sau video thử nghiệm với kết video TikTok có số lượt xem trung bình 100 lượt Felicé nhìn thấy hội để xây dựng thương hiệu Catani thông qua kênh Trong tương lai, nhóm bổ sung thêm dạng content độc đáo mẻ, bắt “trend” để đạt mục tiêu sở hữu video viral sản phẩm thương hiệu - Đối với tảng Instagram: Tỉ lệ tiếp cận thấp Đối với ngành thời trang, tảng đem đến nhiều hội cho thương hiệu để xây dựng hình ảnh thương hiệu tương tác với khách hàng tối ưu tương tự Facebook Tuy nhiên, nội dung content thương hiệu sản phẩm chưa có nhiều Tỉ lệ chốt đơn chưa thể cải thiện số lượng người follow tăng chậm cịn 26 - HẾT - 27 ... A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP  Tên doanh nghiệp: Catani Authentic  Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Thị Thanh Hiền  Địa chỉ: 72 Phan Chu Trinh, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng  Hotline:... 0906450049  Email: cataniauthentic2013@gmail.com  Fanpage: https://www.facebook.com/cataniauthentic  Instagram: https://www.instagram.com/cataniauthentic  Website: https://cataniauthentic.com  Tiktok:... Tiktok: @catanisneaker  Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên kinh doanh sneaker có sẵn / order hãng 100% từ nước UK US SPAIN AUS KOREA JAPAN  Logo:  Sứ mệnh:  Đối với khách hàng: Catani Authentic