Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC LƯU LY GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC LƯU LY GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP.Hồ Chí Minh- Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ Lê Ngọc Lưu Ly LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận thu nhập ngân hàng, thu nhập dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Dịch vụ toán 1.1.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3 Dịch vụ thẻ .4 1.1.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.5 Dịch vụ ngân quỹ 1.1.6 Dịch vụ ủy thác quản lý tài sản 1.2 Sự cần thiết phải tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng 1.2.1 Đối với ngân hàng thương mại 1.2.2 Đối với khách hàng .9 1.2.3 Đối với kinh tế xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập dịch vụ phi tín dụng 10 1.3.1 Nhân tố chủ quan 11 1.3.2 Nhân tố khách quan .12 1.4 Kinh nghiệm số ngân hàng giải pháp nhằm tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng .13 1.4.1 Ngân hàng CitiBank 13 1.4.2 Ngân hàng DBS Group Holdings 15 1.4.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 16 1.5 Bài học kinh nghiệm 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO DỊCH 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu sơ lược Eximbank-SGD1 21 2.1 2.1.1 Giới thiệu Eximbank .21 2.1.2 Giới thiệu Eximbank - SGD1 22 2.2 Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng Eximbank-SGD1 23 2.2.1 Dịch vụ toán: gồm hoạt động toán nước toán nước .24 2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .28 2.2.3 Dịch vụ thẻ .29 2.2.4 Bảo lãnh 31 2.2.5 Dịch vụ khác 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỰC TẾ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK– SGD1 36 3.1 Cơ sở lý luận phục vụ khảo sát 36 3.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 36 3.1.2 Sự cần thiết đo lường nhu cầu hài lòng khách hàng……36 3.1.3 Tại cần phải đánh giá hài lòng khách hàng 37 3.1.4 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng 38 3.1.5 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL 39 3.1.6 Mơ hình thang đo Likert 43 3.2 Kết nghiên cứu 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Kết nghiên cứu định lượng thức: .44 3.2.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK – SGD1 54 4.1 Giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 54 4.1.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ toán .54 4.1.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ 56 4.1.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác 57 4.2 Giải pháp công nghệ nhân 58 4.2.1 Giải pháp công nghệ 58 4.2.2 Giải pháp nhân 58 4.3 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối mạng lưới hoạt động .60 4.4 Xây dựng thương hiệu 60 4.5 Chiến lược maketing 61 4.6 Giải pháp khác: .62 4.7 Kiến nghị với Hội sở 63 4.8 Các kiến nghị Chính phủ, quản lý ngân hàng nhà nước 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 KẾT LUẬN 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Các sản phẩm dịch vụ Eximbank-SGD1 PHỤ LỤC 2: Sơ đồ tổ chức Eximbank-SGD1 PHỤ LỤC 3: Biểu phí Eximbank PHỤ LỤC :Kết khảo sát yếu tố PHỤ LỤC : Bảng câu hỏi PHỤ LỤC 6: Thiết kế nghiên cứu kết nghiên cứu sơ PHỤ LỤC 7: Kết nghiên cứu thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ H IỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động DV : Dịch vụ DVNH : Dịch vụ ngân hàng ĐVT :Đơn vị tính EDC : Máy đọc thẻ điện tử Eximbank : NH Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank-SGD1 : NH Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Sở Giao dịch HSBC : Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Điểm đặt máy đọc thẻ điện tử Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín TT : Thanh tốn TTR : Phương thức tốn nước ngồi điện WTO : Tổ chức Thương mại giới XNK : Xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng trang 24 Bảng 2.2: Doanh số toán nhập .trang 26 Bảng 2.3: Doanh số toán xuất .trang 27 Bảng 2.4: Doanh số toán TTR kiều hối .trang 28 Bảng 2.5: Doanh số hoạt động thẻ trang 29 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ khác trang 32 Bảng 2.7 :Thu nhập- chi phí .trang 33 Bảng 3.1 : Kết phân tích hồi qui trang 44 Bảng 3.2: Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua đáp ứng trang 47 Bảng 3.3:Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua đảm bảo trang 48 Bảng 3.4: Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua tin cậy trang 49 Bảng 3.5: Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua cảm thông trang 49 Bảng 3.6: Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua phương tiện hữu hình ……………………………………………………………………………… trang 50 Bảng 3.7: Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua khuyến mại … trang 51 Bảng 3.8: Thống kê điểm trung bình nhóm yếu tố trang 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biến Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan biến Cronbach's Alpha loại biến loại biến tổng loại biến PTHH1 9.5300 6.736 738 756 PTHH2 9.5200 7.404 643 800 PTHH3 9.4000 7.535 617 811 PTHH4 9.5000 7.121 661 792 Bảng 3.11: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo khuyến mại (sơ bộ) Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan biến Cronbach's Alpha nếu loại biến loại biến tổng loại biến KM1 9.8800 6.733 627 745 KM2 9.7700 7.128 590 763 KM3 9.7500 6.816 701 709 KM4 9.6600 7.580 544 783 Biến Vì hệ số cronbach alpha nhóm yếu tố lớn 0.6 Cho nên ta giữ lại để tiếp tục làm thang đo thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunally & Burnstein (1994) Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, Mcgraw Hill) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 sau: Bảng 3.12: Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Tên thang đo Số biến Cronbach's Alpha Giá trị Đáp ứng 849 Thỏa yêu cầu Đảm bảo 843 Thỏa yêu cầu Tin cậy 817 Thỏa yêu cầu Cảm thông 834 Thỏa yêu cầu Phương tiện hữu hình 791 Thỏa yêu cầu Khuyến mại 818 Thỏa yêu cầu Thang đo đáp ứng Bảng 3.13: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo đáp ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến DU1 17.1159 14.646 739 803 DU2 17.159 14.870 721 806 DU3 17.1760 15.215 604 830 DU4 17.1073 15.829 589 832 DU5 17.0773 16.330 573 835 DU6 17.0472 16.252 569 835 Biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Anpha loại biến Thang đo đảm bảo Bảng 3.14: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo đảm bảo Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến DB1 13.9871 10.564 710 793 DB2 13.9785 10.797 673 804 DB3 13.9442 10.932 677 803 Biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Anpha loại biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DB4 14.0043 11.375 593 826 DB5 13.9914 11.552 588 827 Thang đo tin cậy Bảng 3.15: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo tin cậy Tương Trung bình Phương sai thang đo loại thang đo biến loại biến TC1 13.5665 10.997 618 780 TC2 13.6180 10.220 641 771 TC3 13.5279 10.535 612 780 TC4 13.6867 10.242 607 782 TC5 13.5837 10.753 566 794 Biến quan biến tổng Cronbach’s Anpha loại biến Thang đo cảm thông Bảng 3.16: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo cảm thơng Biến Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Anpha loại biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CT1 9.5837 6.908 706 771 CT2 9.5880 6.881 697 775 CT3 9.5193 7.596 620 809 CT4 9.5236 7.302 633 804 Thang đo phương tiện hữu hình Bảng 3.17: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo phương tiện hữu hình Trung bình Phương sai Tương Cronbach’s thang đo loại thang đo quan Anpha loại biến loại biến biến tổng biến PTHH1 9.8240 6.309 660 710 PTHH2 9.8927 6.182 592 744 PTHH3 9.7468 6.724 569 754 PTHH4 9.9227 6.451 583 748 Biến f) Thang đo khuyến mại Bảng 3.18: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo khuyến mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tương Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến KM1 10.2747 5.614 684 750 KM2 10.2618 6.048 595 791 KM3 10.3262 5.557 658 762 KM4 10.2103 6.150 623 779 Biến quan biến Cronbach’s Anpha loại biến tổng So sánh hệ số tin cậy 28 biến quan sát kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố thang đo đạt (>0.6) đạt tiêu chuẩn Bên cạnh đó, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng 0.3 Điều cho thấy thang đo đảm bảo tin cậy cần thiết, thể cụ thể qua bảng tóm tắt sau: Phân tích nhân tố khám phá EFA Hình 3.19: Hệ số KMO kiểm định Bartlett Hệ số KMO kiểm định Bartlett Hệ số KMO Mơ hình kiểm tra Bartlett Giá trị Chi-Square 888 3039.990 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com df (Bậc tự do) 378 Sig (giá trị P-value) 000 Đồng thời Intial Eigenvalue có giá trị = 1.119 28 biến phân thành nhóm Tổng phương sai trích 63.177%, điều cho thấy nhóm giải thích mức độ ảnh hưởng 28 biến 63.177% Mức ý nghĩa Sig = 0,000 chứng tỏ bác bỏ giả thuyết “các nhân tố khơng có tương quan” thích hợp Bảng 3.20: Phân tích EFA thành phần tác động đến hài lịng khách hàng Nhóm nhân tố Biến DU1 792 045 159 009 173 194 DU2 787 146 036 155 145 104 DU3 710 079 027 -.053 108 220 DU4 676 066 094 228 021 148 DU5 654 213 119 231 066 029 DU6 652 076 222 -.043 009 206 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DB1 150 771 151 131 133 093 DB2 114 760 151 132 076 100 DB3 108 750 052 215 124 076 DB4 030 710 -.034 215 171 086 DB5 152 702 184 052 -.007 144 TC1 106 -.023 782 040 115 144 TC2 109 178 750 121 025 256 TC3 186 171 681 119 231 006 TC4 126 172 595 129 250 324 TC5 131 139 582 001 435 055 CT1 151 078 097 808 120 178 CT2 061 294 046 779 092 098 CT3 071 218 174 715 120 039 CT4 131 158 009 693 322 058 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PTHH1 139 102 256 130 737 132 PTHH2 104 074 093 243 715 081 PTHH3 183 154 243 014 692 202 PTHH4 010 155 127 383 644 106 KM1 217 123 145 124 083 782 KM2 224 128 097 097 084 736 KM3 329 139 202 023 213 666 KM4 191 155 313 212 217 610 Phương pháp trích: Principal Component Analysis Phương pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization Kết sau phân tích: 28 biến đo lường yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng phân thành nhóm Kết giá trị từ phương pháp định lượng tiêu chí quan trọng để người làm nghiên cứu định loại bỏ số biến nhân tố mơ hình ban đầu Sau phân tích nhân tố khám phá kết cho thấy khơng có biến bị loại có trọng số 0.5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm định Barlett’s cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0.00 < 0.05) hệ số KMO = 0.888 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp Từ kết phân tích EFA hình thành nhóm nhân tố thống kê sau: Bảng 3.21: Bảng phân nhóm nhân tố STT Biến Tên nhóm Đáp ứng DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, DU6 Đảm bảo DB1, DB2,DB3, DB4, DB5 Tin cậy TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 Cảm thơng Phương tiện hữu hình Khuyến mại CT1, CT2,CT3, CT4 PTHH1,PTHH2, PTHH3,PTHH4 KM1, KM2, KM3, KM4 Các giả thiết thay đổi để phù hợp với mơ hình: H1: cảm nhận khách hàng yếu tố đáp ứng chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 H2: cảm nhận khách hàng yếu tố đảm bảo chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 H3: cảm nhận khách hàng yếu tố tin cậy chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com H4: cảm nhận khách hàng yếu tố cảm thông chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 H5: cảm nhận khách hàng yếu tố Phương tiện hữu hình chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 H6: cảm nhận khách hàng yếu tố khuyến mại chiều khách hàng hài lịng với dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 Mơ hình hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 theo lý thuyết chuẩn hóa lại sau: Đáp ứng Đảm bảo Tin cậy Cảm thơng Mơ hình hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 Phương tiện hữu hình Khuyến mai Hình 3.5: Mơ hình hài lịng khách hàng hồn thiện Phân tích hồi quy bội cho thấy ảnh hưởng nhân tố với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank SGD1 Phương trình hồi quy bội biểu diễn mối quan hệ nhân tố mức độ hài lịng khách hàng có dạng sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Y= 0+ X1 + X2 + X3 + X4 + X5 + X6 o Y biến phụ thuộc thể giá trị dự đốn mức độ hài lịng khách hàng o 0, 1, 2, 3, 4, 5, hệ số hồi quy o X1, X2, X3, X4, X5, X6 biến độc lập theo thứ tự sau: Đáp ứng, Tin cậy, Đảm bảo, Phương tiện hữu hình, Cảm thơng, Khuyến mại Chạy hồi quy tuyến tính bội với phương pháp đưa vào lượt (Enter) Kiểm tra giả định mơ hình Bảng 3.22: Kiểm định độ phù hợp mơ hình Thống kê thơng số mơ hình Thống kê thay đổi Mơ Hệ số hình R 963a Hệ số R bình phương 927 Hệ số R Sai số bình chuẩn phương - ước hiệu chỉnh lượng 925 31232 Hệ số Hệ số F R bình đổi Bậc tự Bậc tự Hệ số Sig Hệ số phương sau F sau Durbin- đổi đổi Watson 000 1.897 927 477.799 do 226 a Dự báo: (hằng số): phương tiện hữu hình, đáp ứng, đảm bảo, tin cậy, khuyến mại, cảm thông b Biến phụ thuộc: S29 – Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 Trước phân tích kết thu trên, ta cần kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính Nếu giả định khơng thỏa u cầu Thì ước lượng khơng đáng tin cậy (Hoàng Trọng-Mộng Ngọc, 2008) Kiểm tra giả định mối tương quan biến độc lập đo lường đa cộng tuyến (Collinearlity Diagnostics) Các công cụ chuẩn đốn đa cộng tuyến sử dụng là: Độ chấp nhận biến (Tolerance), hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor – VIF) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độ chấp nhận biến (Tolerance): Nếu độ chấp nhận biến nhỏ dấu hiệu đa cộng tuyến Hệ số phóng đại phương sai (VIF) nghịch đảo độ chấp nhận biến (Tolerance) Nếu VIF lớn 10 dấu hiệu đa cộng tuyến (Hoàng TrọngMộng Ngọc, 2008) Giá trị sig trị thống kê F mơ hình đầy đủ dù nhỏ, cho thấy an toàn bác bỏ giả thuyết Ho cho tất hệ số hồi quy mơ hình hồi quy tổng thể Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể Thang đo thông thường dùng để xác định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng so với liệu là hệ số xác định R2 (Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008) Giá trị hệ số R2 hiệu chỉnh 0.927, nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với liệu 92.7% hay nói cách khác, 92.7% khác biệt đánh giá khách hàng vể hài lịng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Eximbank - SGD1 Hệ số Durbin – Watson = 1.897 nằm khoảng (1.5; 2.5) cho thấy tượng tự tương quan Để xem xét phù hợp mơ hình hồi quy tổng thể, ta thực kiểm định F Bảng 3.23: Kết phân tích phương sai Bình phương trung Tổng bình phương Bậc tự Hồi quy 279.630 46.605 Phần dư 22.044 226 098 Tổng cộng 301.674 232 Mơ hình bình Hệ số F Hệ số Sig 477.799 000a a Dự báo: (hằng số): phương tiện hữu hình, đáp ứng, đảm bảo, tin cậy, khuyến mại, cảm thông Giá trị sig trị thống kê F mô hình đầy đủ dù nhỏ, cho thấy an toàn bác bỏ giả thuyết Ho cho tất hệ số hồi quy mơ hình nhồi quy tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể Kiểm nghiệm F với sig F = 0.00 < 0.05 cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu Phân tích bảng kết hồi qui (bảng 2.40), ta thấy độ chấp nhận biến (Tolerance) tương đối tốt (nhỏ 0.511) hệ số phóng đại phương sai (VIF) không lớn 10 (lớn 1.815, < 2) Như giả định tương quan biến độc lập không bị vi phạm – khơng có tượng đa cộng tuyến Các biến độc lập tham gia vào mơ hình có mối liên hệ tốt với biến phụ thuộc có khả sử dụng hệ số hồi quy để giải thích hay lượng hóa mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đào Lê Kiều Oanh (2012)” Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Ngân hàng TP.HCM Đào Lê Kiều Oanh & Ths NCS Phạm Anh Thủy (2012),“Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam“Phát Triển& Hội Nhập Nghiên Cứu & Trao Đổi Số Đinh Thị Thanh Tâm (2011) “Giải pháp tăng thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam”, Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế, Đại Học Kinh Tế TPHCM Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại (Commercial Banking), NXB Thống Kê, TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, NXB Thống Kê, TP.HCM Nguyễn Minh Kiều (2008), Thanh Toán Quốc Tế, NXB Thống Kê, TPHCM Tài liệu tiếng Anh Bachelet, D (1995), “Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest”,Customer Satisfaction Research, Brooker, R (ed), EMOSAR Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Meeasuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal ofRetailing, 64(1), 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. 1 LÝ LUẬN VỀ THU NHẬP CỦA NGÂN HÀNG, THU NHẬP DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Thu nhập ngân hàng. .. LƯU LY GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 603402 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... NH Việt Nam triển khai 1. 2 SỰ CẦN THIẾT PHẢI TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG 1. 2 .1 Đối với ngân hàng thương mại Tăng thu nhập dịch vụ phi tín dụng góp phần gia tăng lợi nhuận ngân hàng, tăng
Ngày đăng: 05/12/2022, 09:41
Xem thêm:
