Luận văn thạc sĩ UEH Giải pháp tăng thu nhập ngoài lãi từ hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lâm Đồng.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG NHÃ LINH GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG NHÃ LINH GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ XUÂN VINH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nhã Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii ABSTRACT ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu .3 1.5 Đóng góp đề tài .3 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VCB LÂM ĐỒNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu VCB Lâm Đồng .5 2.1.1 Giới thiệu chung VCB .5 2.1.2 Tổng quan VCB Lâm Đồng .6 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Tổng quan tiêu tài chủ yếu .7 2.2.2 Cơ cấu thu nhập 2.3 Tiềm phát triển hoạt động dịch vụ Việt Nam vị VCB Lâm Đồng việc phát triển hoạt động dịch vụ tăng thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ địa bàn .10 2.3.1 Xu phát triển hoạt động dịch vụ lãi .10 2.3.1.1 Trên giới 10 2.3.1.2 Tại Việt Nam 12 2.3.2 Đánh giá vị VCB Lâm Đồng việc phát triển hoạt động dịch vụ tăng thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ địa bàn 14 CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 Tổng quan thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ .20 3.1.1 Khái niệm thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ 20 3.1.2 Các loại dịch vụ 21 3.1.3 Lợi ích kinh doanh dịch vụ Ngân hàng 26 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ NHTM 29 3.2.1 Các nhân tố bên 29 3.2.2 Nhóm nhân tố bên ngồi .33 3.3 Phương pháp nghiên cứu .38 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu .38 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu .38 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI VCB LÂM ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN 39 4.1 Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2018 39 4.1.1 Quy mô tăng trưởng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 4.1.2 Cơ cấu 40 4.1.3 Xét mảng dịch vụ 43 4.2 4.1.3.1 Thanh toán nước 43 4.1.3.2 Ngân quỹ 43 4.1.3.3 Thẻ 43 4.1.3.4 Ngân hàng điện tử 44 4.1.3.5 Bảo lãnh 45 4.1.3.6 Tài trợ thương mại 46 4.1.3.7 Dịch vụ khác 47 Đánh giá thực trạng thu phí dịch vụ VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 - 2018 47 4.2.1 Những kết đạt 47 4.2.2 Những tồn nguyên nhân 47 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI VCB LÂM ĐỒNG .51 5.1 Định hướng phát triển VCB Lâm Đồng 51 5.1.1 Đinh hướng phát triển VCB 51 5.1.2 Định hướng VCB Chi nhánh Lâm Đồng .51 5.2 Giải pháp tăng thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng .52 5.2.1 Định hướng quản trị 52 5.2.2 Phân đoạn khách hàng 56 5.2.3 Sản phẩm giá 56 5.2.4 Chất lượng dịch vụ 57 5.2.5 Các hỗ trợ khác .59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động DPRR Dự phòng rủi ro NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Đơn vị chấp nhận thẻ TNNL Thu nhập ngồi lãi TSC Trụ sở TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Tài trợ thương mại VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết thực tiêu tài chủ yếu VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2018 Bảng 2.2: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh năm 2018 VCB Lâm Đồng Bảng 2.3: So sánh số loại phí dịch vụ Ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng 15 Bảng 4.1: Thu nhập hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 39 Bảng 4.2: Tỷ trọng thu mảng dịch vụ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 40 Bảng 4.3: Cơ cấu thu phí dịch vụ thẻ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu thu nhập VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 Hình 3.1: Kết khảo sát yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng hài lòng sử dụng dịch vụ phi tín dụng NHTM 37 Hình 4.1: Kết hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 39 Hình 4.2: Cơ cấu thu phí dịch vụ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 41 Hình 4.3: Tỷ trọng thu mảng dịch vụ VCB Lâm Đồng 2014 – 2018 42 Hình 4.4: Kết thu nhập dịch vụ bảo lãnh VCB Lâm Đồng BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2018 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii TÓM TẮT LUẬN VĂN GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG Tóm tắt: Trong bối cảnh Ngân hàng thương mại Việt Nam dần giảm bớt phụ thuộc vào hoạt động tín dụng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ lãi, nghiên cứu thực nhằm đưa giải pháp giúp tăng thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Lâm Đồng (VCB Lâm Đồng) Trên sở phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ lãi VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2018, nghiên cứu rút mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng giai đoạn 2014 - 2018 Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp phương diện: (i) Định hướng quản trị; (ii) Phân đoạn khách hàng; (iii) Sản phẩm giá; (iv) Chất lượng dịch vụ (v) Các hỗ trợ khác; nhằm thúc đẩy tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ VCB Lâm Đồng thời gian tới Từ khóa: Thu nhập lãi, hoạt động dịch vụ, Ngân hàng, VCB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHÃ LINH GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ... nhằm đưa giải pháp giúp tăng thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Lâm Đồng (VCB Lâm Đồng) Trên sở phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ lãi VCB Lâm Đồng... HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG Tóm tắt: Trong bối cảnh Ngân hàng thương mại Việt Nam dần giảm bớt phụ thu? ??c vào hoạt động tín dụng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ lãi,