(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU THẢO LUẬN học PHẦN văn hóa KINH DOANHĐề bài văn hóa kinh doanh viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bộ môn: Quản trị chiến lược - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “VĂN HĨA KINH DOANH” Đề bài: Văn hóa kinh doanh Viettel Nhóm: Lớp: Giảng viên: Nguyễn Minh Trang Hà Nội, tháng năm 2022 Trang 1/33 0 LỤC MỤC: CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL .3 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) Lịch sử: 3 Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VĂN HĨA KINH DOANH VIETTEL .4 2.1 Giá trị vơ hình 2.1.1 Giá trị cốt lõi: 2.1.2 Sứ mệnh: Sáng tạo người- Caring Inovator .5 2.1.3 Tầm nhìn: 2.1.4 Mục tiêu chiến lược: .5 2.1.5 Quy tắc ứng xử, nội quy, chuẩn mực: Bộ quy tắc ứng xử Viettel .5 2.2 Giá trị hữu hình 11 2.2.1 Kiến trúc 11 2.2.2 Biểu tượng, Logo .13 2.2.3 Khẩu hiệu, Slogan 15 2.2.4 Nghi lễ, nghi thức .15 2.2.5 Trang phục 18 2.2.6 Ấn phẩm .19 CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL 20 3.1 Nhân tố bên ngoài: .20 3.2 Nhân tố bên trong: .21 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22 4.1 Đánh giá 22 4.1.1 Điểm mạnh: 22 Trang 2/33 0 4.1.2 Điểm yếu: 23 4.2 Một số kiến nghị đề xuất giải pháp văn hóa doanh nghiệp Viettel 23 KẾT LUẬN 26 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) Tên Cơng ty: Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) Trụ sở chính: lơ D26 khu thị Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Email: truyenthong@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Ngày thành lập: 1/6/1989 Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Tổng Công ty đời với nhiệm vụ đảm bảo thơng tin liên lạc nhằm củng cố quốc phịng – an ninh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh triển khai toàn quốc vươn thị trường quốc tế Về kinh doanh dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty đơn vị triển khai dịch vụ này, nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ đại" Viettel trọng vào đổi công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v có hệ thống mạng lưới, sở hạ tầng thực triển khai kinh doanh toàn quốc đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ Quốc phịng – An ninh sản xuất kinh doanh Lịch sử:  1989-1999: Ngày 01/06/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân Viettel Trang 3/33 0 Năm 1990: Xây dựng tuyến vi ba số AWA Việt Nam Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) Năm 1999: Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A  2000-2009: Năm 2000: Phá độc quyền viễn thông dịch vụ VoIP 178 Năm 2004: Khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu số 098 Năm 2008: Trở thành doanh nghiệp viễn thơng có thị phần lớn Việt Nam Năm 2009: Vươn quốc tế với hoạt động kinh doanh Lào Campuchia; Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn Việt Nam  2010-2019: Năm 2016: Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn giới Năm 2017: Trở thành nhà mạng dầu tiên kinh doanh 4G toàn quốc Năm 2018: Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Chính thức đổi tên thành “Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội”  2019- Năm 2019: Top 50 nhà mạng giới triển khai công nghệ kết nối vạn vật BNB-IoT; Thử nghiệm thành công gọi 5G Việt Nam Năm 2021: Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số" Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện  Hoạt động thông tin truyền thông  Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát  Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ Trang 4/33 0  Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư  Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình  Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh  Kinh doanh hàng lưỡng dụng  Thể thao CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VĂN HĨA KINH DOANH VIETTEL 2.1 Giá trị vơ hình 2.1.1 Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Cụ thể giá trị cốt lõi Viettel là: Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông - Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung 2.1.3 Sứ mệnh: Tiên Phong Chủ Lực Kiến Tạo Xã Hội Số Sau thực xong sứ mệnh “phổ cập dịch vụ viễn thông” Việt Nam, năm 2018 Viettel tiến hành tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới: “Trở thành Tập đoàn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thơng Trang 5/33 0 Cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030, đồng thời Tiên phong kiến tạo xã hội số.” 2.1.2 Tầm nhìn: Sáng tạo người- Caring Inovator Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo 2.1.4 Mục tiêu chiến lược: o Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 o Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam o Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam o Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 o Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới 2.1.5 Quy tắc ứng xử, nội quy, chuẩn mực: Bộ quy tắc ứng xử Viettel Người Viettel ứng xử nơi làm việc: “Chúng ta coi Viettel nhà thứ hai minh”  Không gian làm việc - Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo - Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm việc sẽ, khơng coi trách nhiệm nhân viên lao công - Viettel cho phép nguời tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân  Thương hiệu Viettel - Ln có ý thức phát thơng báo hư hỏng, sai sót hình ảnh Viettel hay ấn phẩm có hình ảnh Viettel cần khắc phục, sửa chữa Trang 6/33 0 - Khuyến khích giữ gìn tập hợp gửi Tập đồn hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm … Viettel để đưa vào phòng truyền thống  Tác phong làm - Đến trước phút so với quy định coi đến  Ý thức học tập - Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phịng, trưởng phịng đào tạo Phó phịng nhân viên - Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp quản cơng việc cách viết guideline, quy trình - Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?” - Đọc sách phải trở thành thói quen nguời Viettel - Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc  Ý thức tiết kiệm - Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm - Thường xun rà sốt lại cơng việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng  Ý thức kỷ luật - Kỷ luật sức mạnh, yếu tố tạo nên khác biệt tạo nên thành công - Người Viettel không kỷ luật Viettel mà gương mẫu chấp hành kỷ luật nơi, phải thể tinh thần tổ quốc, cộng đồng, thể xứng đáng công dân Viettel mẫu mực  Ý thức bảo vệ thông tin - Không nên sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin cá nhân Trang 7/33 0 - Khơng nên tiết lộ cho ngồi Viettel thông tin liên quan đến công ty chúng chưa công khai, mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty - Không nên để tài liệu quan trọng bàn hay khu vực làm việc mà người khác thấy - Máy tính phải có mật để mở máy tính sử dụng - Thực đổi tồn mật khẩu, xóa thư điện tử … trường hợp nhân viên Viettel việc - Giấy tờ, nháp khơng sử dụng phải hủy - Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí khơng giao nhiệm vụ  Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel - Khơng nhận q biếu, tiền đối tác, khách hàng, bên thứ ba … để định ngược lại lợi ích Viettel - Không sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè - Khơng tham gia hoạt động bên gây ảnh hưởng tới chất lượng triển khai công việc thân đơn vị hoạt động khác có tính cạnh tranh, gây ảnh hưởng tới Viettel Ứng xử người Viettel cơng việc: “Làm người Viettel làm đến tận cùng”  Thuê - Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy bên - Làm làm đến tận  Quên thành công - Mỗi áp dụng thành công chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào?  Khơng chạy theo thành tích Trang 8/33 0 - Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel - Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị xử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm  Trách chủ nghĩa bình quân - Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý - Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình qn, trách nhiệm người Viettel thơng báo tới quan có thẩm quyền Phịng Chính trị  Hãy u cơng việc - Hãy làm điều tốt để ngày trơi qua ngày hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề  Đơn giản hóa cơng việc - Nghiêm cấm việc chép cắt dán mà không hiểu chất, nội dung - Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi: Ai? Ở đâu? Khi nào? Tại sao? Như nào? - Thường xuyên rà soát lại quy trình để bỏ khơng cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn  Luân chuyển cán - Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân - Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo Ứng xử người Viettel người Viettel: “Ở Viettel không số 0”  Sống có trách nhiệm - Ở Viettel khơng chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc mà khơng có hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, kết mong đợi đạt được, thời gian hoàn thành … đẩy việc Trang 9/33 0 - Người Viettel khơng nói “không” đề nghị giúp đỡ - Luôn quan tâm đến đồng nghiệp, tìm hiểu hồn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn  Tôn trọng lẫn - Luôn chào hỏi, mỉm cười gặp - Luôn cảm ơn đồng nghiệp - Khơng nói xấu người khác, nói xấu sau lưng  Khi không đồng quan điểm - Khi đưa quan điểm phải có lập luận, để bảo vệ - Nếu khơng trí cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, khơng nói chung chung - Khi nêu tồn tại, cần phỉa đưa phương án giải  Khi khơng biết điều - Khi khơng biết điều đó, trước tìm kiếm trợ giúp bên ngoài, cần thử đặt câu hỏi “Tại sao?” - Không ngần ngại đặt câu hỏi  Mắc lỗi - Với lỗi cần xử lý, không cá nhân tập thể phải chịu trách nhiệm, tập thể có cá nhân mắc mỗi, tập thể khơng đánh giá tốt Ứng xử lãnh đạo Viettel: “Ở Viettel, lãnh đạo phải hội tụ đủ yếu tố vừa người quản lý, vừa người huy, vừa chuyên gia”  Lãnh đạo Viettel nào? - Lãnh đạo phải biết cộng việc chia việc - Lãnh đạo khơng sợ người giỏi - Quyết đốn, trực  Gương mẫu - Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo Trang 10/33 0 Bên cạnh đó, Viettel tích cực tham gia, quan tâm đến hoạt động chung tay cộng đồng, thể trách nhiệm xã hội công ty tổ chức giải đấu Viettel Faster ủng hộ, tham gia tài trợ chương trình từ thiện nhân đạo “Trái tim cho em”, chương trình cấp học bổng cho học sinh khó khăn “Vì em hiếu học”, hoạt động cải thiện đời sống người dân “Bò giống giúp người nghèo biên giới” hay “Chương trình hỗ trợ huyện nghèo”, “ Chương trình Phủ sóng biển đảo”, thể quan tâm đến chương trình sáng tạo, xây nhà tình thương, quyên góp ủng hộ đồng bào miền Trung, hàng loạt hoạt động cộng đồng khác 2.2.5 Trang phục  Trang phục Viettel Store: Trang phục dành cho nhân viên bán hàng Viettel Store với yêu cầu bật, lịch sự, chuyên nghiệp Mẫu đồng phục cho nam áo thun polo, quần dài màu đen, với nữ váy ngắn màu đen Mẫu áo cũ phối hợp hai màu xanh màu cam, Trang 23/33 0 màu chủ đạo logo cũ Viettel Áo đồng phục bật với màu xanh chủ đạo, điểm nhấn cổ áo màu cam Kiểu dáng thiết kế dạng áo thun polo truyền thống với cổ bẻ, dáng suông, tay ngắn cổ điển, với chất vải thun cotton tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên không phần lịch chuyên nghiệp Trên áo có logo Viettel Store in bật sau lưng áo Hình 7: Trang phục cũ nhân viên Viettel Store Cùng với thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, đồng phục nhân viên Viettel Store thay đổi Áo đồng phục thêm logo đơn vị ngực trái lưng áo Khơng cịn thiết kế với màu chủ đạo xanh vàng, áo đồng phục Viettel đổi sang tông màu chủ đạo đồng với màu logo màu đỏ Trang 24/33 0 giữ kiểu áo polo truyền thống, với phần cổ màu trắng, đơn giản làm bật tên Viettel Store  Trang phục nhân viên giao dịch Viettel Không giống vị trí khác, giao dịch viên Viettel có trang phục áo sơ mi Áo sơ mi giao dịch viên mẫu áo sơ mi trắng với thiết kế caravat ngắn nữ dài nam màu xanh vừa đơn giản lại vừa bật Trang phục sơ mi kết hợp với chân váy với nữ, quần âu với nam áo gile màu nâu bật không phần sang trọng chuyên nghiệp Tất nhân viên Viettel bắt buộc phải đeo bảng tên, buộc, búi tóc gọn gàng trình làm việc Trang phục phục nhân viên Viettel đề cao bật, lịch sự, ngắn, gọn gàng tạo cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp tin tưởng sử dụng dịch vụ Viettel, không phần thoải mái, trẻ trung, động, đại, với định hướng Công ty công nghệ hàng đầu Trang phục nhân viên giao dịch có phần gị bó đảm bảo thoải mái cho nhân viên Và chắn màu sắc trang phục phải dựa màu sắc chủ đạo màu logo công ty, giúp doanh nghiệp vừa khẳng định, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, vừa giúp khách hàng ghi nhớ rõ nét Viettel 2.2.6 Ấn phẩm Viettel bắt đầu phát hành tạp chí Viettel Family nói câu chuyện tâm tình, văn hóa người Viettel, nhà chung Viettel Các tác phẩm sâu công nghệ, người Viettel “Cộng hưởng kiến tạo xã hội số”, “Hành trình khát vọng” Những ấn phẩm không đưa Viettel đến gần với người, giúp người hiểu rõ mong muốn, khát vọng Viettel mà giúp họ hiểu nhiều công nghệ số, chuyển đổi số, đưa họ gần đến giá trị cách mạng cơng nghệ Trang 25/33 0 Hình Ấn phẩm tạp chí Viettel Family CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL 3.1 Nhân tố bên ngoài:  Văn hoá dân tộc: Yếu tố thứ ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp xét cho dựa văn hóa dân tộc mà hình thành phát triển Doanh nghiệp, tổ chức nhân viên thực thể tồn quốc gia - nơi mà có văn hóa dân tộc riêng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tất yếu bị ảnh hưởng văn hóa quốc gia, dân tộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel tập đồn có 100% vốn nhà nước nên văn hóa Việt Nam, tư tưởng Đảng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp: coi trọng tư tưởng nhân bản, chuộng hài hịa, tinh thần cầu thị, ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… Điều dễ dàng nhận thấy người Viettel Sự phản chiếu văn hoá dân tộc lên văn hoá tổ chức điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc văn hoá dân tộc định tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận, cá nhân mang theo nét văn hố ni dưỡng, giáo dục mơi trường văn hố dân tộc trước Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách Viettel, giá trị văn hố dân tộc khơng thể phủ nhận Dân tộc Việt Nam ta ln có truyền thống u nước, đồn Trang 26/33 0 kết, lành đùm rách, tiếp nối truyền thống Viettel ln hướng đến xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với khách hàng, Viettel thường xuyên xây dựng chương trình từ thiện, giúp đỡ người bị thất nghiệp cụ thể như: - Các chương trình từ thiện như: Trái tim cho em, Nghĩa cử lớn cho hàng triệu ước mơ nhỏ, Trao hội thoát nghèo cho đồng bào biên giới,… - Trong năm qua, Viettel hỗ trợ cho 13.000 lượt người lao động bị gián đoạn công việc với số tiền gần 23 tỷ đồng dành tỷ đồng để hỗ trợ người lao động bị mắc COVID-19,… => Từ tạo cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người phát huy tinh thần dân tộc  Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh yếu tố tác động đến văn hố Viettel Trên thị trường có nhiều cơng ty bưu viễn thơng lâu năm cạnh tranh với Viettel như: VNPT, EVNTelecom, FPT, SPT,…Vì Viettel ln xây dựng cho nhân viên lịng u nghề, tinh thần làm việc nhiệt huyết, sáng tạo, động cạnh tranh với công ty khác để Viettel phát triển, trở thành Tập đồn Viễn thơng hàng đầu Việt Nam  Văn hoá học hỏi được: Các giá trị tích lũy tạo trình hoạt động xem yếu tố quan trọng tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các giá trị tích lũy kinh nghiệm học hỏi được, hình thành vơ thức có tác động tích cực lẫn tiêu cực văn hóa doanh nghiệp Chúng hình thành vơ thức ảnh hưởng chung đến hoạt động doanh nghiệp tích cực, tiêu cực Đó xu hướng, trào lưu xã hội: việc xã hội ngày phát triển, tạo xu hướng mới, công nghệ để cải thiện, nâng cao chất lượng sống có tác động khơng nhỏ vào văn hóa doanh nghiệp Các giá trị mang lại thay đổi lớn cho người, thay đổi xã hội, tất yếu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Ngồi cịn có giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác, từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nước Người Viettel nhận thức có hai Trang 27/33 0 văn hóa với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề pha trộn 3.2 Nhân tố bên trong:  Nhà lãnh đạo: - Đầu tiên không kể đến lãnh đạo Viettel Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng – Cựu Tổng giám đốc Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, người tiếng với định táo bạo giới truyền thơng ví “linh hồn”cho dự án kinh doanh Viettel Ơng nói : “Ngành viễn thông độc quyền nhiều năm nay, gần khơng có khái niệm khách hàng mà có khái niệm thuê bao Như vậy, muốn kinh doanh thành công phải nghĩ khác Cơng ty viễn thơng truyền thống Có nghĩa phải làm ngược lại họ, phải coi khách hàng cá thể riêng biệt, người cụ thể, họ cần lắng nghe phục vụ cách riêng biệt Họ “thuê bao” mà người! Và triết lý kinh doanh Viettel.” Kể từ ta thấy đời câu slogan tiếng “Viettel nói theo cách bạn” rút gọn thành “Viettel - cách bạn” hay mẫu logo quen thuộc với người đồng phục màu xanh bắt mắt Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng người có ảnh hưởng đến văn hóa cơng sở Viettel, ơng chấn chỉnh từ trang phục, cách nói chuyện với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng hay đối tác, chấn chỉnh tới chi tiết nhỏ để nói chuyện qua điện thoại với khách hàng Ơng người có tầm ảnh hưởng quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel lớn mạnh - Không thể không kể đến Chủ tịch kiêm CEO nay, thiếu tướng Lê Đăng Dũng ban hành quy tắc ứng xử nơi làm việc - kim nam người Viettel công việc, kinh doanh gồm mục giúp hồn thiện mơi trường làm việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp Viettel Trang 28/33 0 Môi trường làm việc:  Đối với Viettel, thành công công ty phải gắn liền với thành cơng cán nhân viên Viettel quan tâm đến việc quản lý, hỗ trợ, trọng đến công tác đào tạo người với người tốt, Viettel đem đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo Không vậy, Viettel tạo khác biệt việc mang lại môi trường kỷ luật, động, chuyên nghiệp, thực đổi quản lý để xây dựng, trì phát triển lực lượng cán công nhân viên, tư vấn viên động, nhiệt tình, có chun mơn cao Kỷ luật khơng gị bó, mơi trường làm việc Viettel gắn liền với thông điệp ICADO, vừa lời khẳng định “chúng ta làm được”, vừa đại diện cho đặc trưng tính cách Viettel, cụ thể: - I (Innovation – Sáng tạo): Kế thừa từ giá trị cốt lõi Sáng tạo sức sống - C (Customer centric – Khách hàng trung tâm): Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, phục vụ theo cách riêng biệt - A (Agility- Linh hoạt): Kế thừa từ giá trị Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - D (Digital-first mindset – Tư số): Được thể qua giá trị Tư hệ thống, Tối ưu hố, Thơng minh hố - O (Open culture – Văn hóa mở): Giá trị kết hợp Đơng tây, Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Đa dạng hố, Xã hội hố… Chính mà hiệu công việc, động lực tinh thần làm việc nhân viên cải thiện cách đáng kể, tạo gắn kết thành viên, hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững không ngừng công ty Đặc biệt, nhiều năm qua Viettel trao nhiều giải thưởng lớn nhắc môi trường làm việc như: - Năm 2020, Viettel tên từ Việt Nam nhận giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020 danh giá, cho hạng mục “Nơi làm việc tốt toàn cầu” Trang 29/33 0 - Ngày 22/12/2021, Anphabe cơng bố, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) có mơi trường làm việc tốt ngành công nghệ thông tin - viễn thông Việt Nam năm 2021,…” => Viettel lần thứ liên tiếp vinh danh môi trường làm việc tốt CNTT - VT Việt Nam CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Đánh giá 4.1.1 Điểm mạnh: Nhờ quy tắc mà Viettel khiến cán bộ, nhân viên rèn luyện trở thành người Viettel Tính kỷ luật giúp cơng ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mô lớn thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách trôi chảy, đạt hiệu cao - Tạo môi trường làm việc hiệu Mơi trường làm việc tập đồn Viettel xếp vào nơi làm việc tốt Việt Nam Viettel doanh nghiệp Việt Nam công nhận nơi làm việc tốt tồn cầu lĩnh vực viễn thơng giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020 Có nhiều chữ "tốt" chẳng hạn chế độ đãi ngộ tốt, sở vật chất tốt, Tuy nhiên nhiều điểm "tốt này", có điểm tốt đáng nhắc đến nói tập đồn Viettel :Thứ văn hóa người lính, điều nét đặc biệt Viettel so với doanh nghiệp khác, điều tạo nên sức mạnh tập thể, sức mạnh tính kỷ luật thống Thứ hai tầm nhìn chiến lược khát vọng toàn cầu Thứ ba hội thăng tiến Đây điểm bật, đặc trưng tập đoàn Viettel giúp Viettel phát triển có vị trí uy tín lịng khách hàng - Tạo thống hành động cho cá nhân toàn doanh nghiệp Trang 30/33 0 Tập đồn viễn thơng Qn Đội xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ sớm cơng tác Tổ chức - Tuyển Dụng hình thành phương châm hành động tổ chức , người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đến hành động - Viettel tạo cho văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, đặc trưng thông qua việc trọng thực trách nhiệm xã hội Chính văn hóa giúp công ty không cải thiện chất lượng sống người dân mà cịn tạo hiệu ứng tích cực người dùng doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu khẳng định uy tín thương hiệu cơng ty Người lao động doanh nghiệp tin tưởng gắn bó với cơng ty 4.1.2 Điểm yếu: Văn hóa “người lính” gây kỷ luật nghiêm khắc, đôi lúc khiến nhân viên bị gị bó khơng thực thoải mái 4.2 Một số kiến nghị đề xuất giải pháp văn hóa doanh nghiệp Viettel Trên sở tìm hiểu nghiên cứu đặc trưng ưu, nhược điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel, qua đưa số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với văn hóa truyền thống dân tộc, tránh ngược với xu hướng chung xã hội Để văn hóa doanh nghiệp trở thành sức mạnh vơ hình cạnh tranh, đòi hỏi vị doanh nghiệp phải tạo hững giá trị riêng, khác biệt với tổ chức khác Đó giá trị phải xây dựng dựa tiêu chuẩn đạo đức, quan điểm tiêu chí đắn Hơn nữa, biết văn hóa doanh nghiệp phần khơng thể tách rời văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn chặt với văn hóa dân tộc giá trị văn hóa tổ chức khơng thể tách rời khỏi giá trị văn hóa Trang 31/33 0 truyền thống dân tộc Có tạo sức mạnh cho doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu mâu thuẫn cơng ty Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ tổ chức khác Khơng doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa tốt việc học hỏi giá trị văn hóa từ tổ chức khác việc làm cần thiết Chẳng hạn việc học tập nghĩa cử cao đẹp Vinamilk, hay học hỏi phong cách làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp nhân viên Vietinbank,… Tất giá trị tốt đẹp giúp Viettel hình thành phát triển văn hóa mạnh Tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương tổ chức Việc tạo tính kỷ luật kỷ cương tổ chức làm cho thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự Việc tạo bầu khơng khí dân chủ, bình đẳng tổ chức điều cần thiết, song hoạt động thành viên Tập đồn cần phải nằm khn khổ định Nâng cao nhận thức cán công nhân viên cơng ty vai trị, chất văn hóa doanh nghiệp Việc giảng giải cho thành viên Viettel, đặc biệt thành viên mới, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh,… giúp cho họ có nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp Các thành viên hồn tồn rơi vào tình trạng hiểu sai cố tình hiểu sai ý nghĩa tôn mà doanh nghiệp Viettel theo đuổi, để từ có tránh hành vi sai trái, khơng phù hợp với nguyên tắc chuẩn mực Viettel tuyên bố Hơn nữa, việc nhân viên hiểu biết giá trị, chuẩn mực, hành vi cơng ty cải thiện tính qn doanh nghiệp Đẩy mạnh chất lượng đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán cơng nhân viên Xây dựng tài liệu đào tạo chi tiết, dễ tiếp cận Lên kế hoạch mời chuyên gia có kinh nghiệm đào tạo, lãnh đạo Cơng ty nói chuyện, truyền lửa Đào tạo đôi với kiểm tra nhận thức, xem mức độ tiếp thu, nhận thức để điều chỉnh phù hợp Chú trọng ý kiến phản hồi, đóng góp từ nhân viên để tiếp tục hồn thiện quy tắc ứng xử, nội Trang 32/33 0 quy, quy định; giữ gìn phát huy giá trị có, hướng tới mục tiêu cao phát triển bền vững Công ty Xây dựng chương trình hoạt động tập thể, nghi lễ, lồng ghép hài hịa việc truyền thơng văn hóa vào hoạt động, để văn hóa vào nhận thức nhân viên cách tự thân, không cưỡng ép Tiếp tục đổi mới, hồn thiện ấn phẩm văn hóa để tun truyền, lan tỏa văn hóa Cơng ty đến thành viên Tiếp tục nâng cao, củng cố chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp cán công nhân viên Công ty cần tập trung nâng cao phương pháp, tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, nhiệt tình, tận tụy tiếp xúc với khách hàng, đối tác Để lắng nghe đáp ứng tốt nhu cầu riêng biệt khách hàng, phải liên tục nghiên cứu tiếp cận, đưa sản phẩm mới, đáp ứng yêu cầu công nghệ, thời trang, giá Cán bộ, nhân viên phải tìm đến khách hàng, đối tác trái tim, nụ cười chân thành Tất nhiên, có điều đó, người phải u cơng việc mình, u Cơng ty u sống Để nâng cao phong cách giao tiếp, Công ty cần quan tâm tổ chức tập huấn nghiệp vụ giao tiếp khách hàng cho phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Thực kiểm tra thường xuyên công tác tiếp xúc khách hàng phận liên quan Đồng thời xử lý nghiêm vi phạm nhân viên giao tiếp chăm sóc khách hàng Trong xu bán hàng online phát triển Công ty cần tập trung khai thác mảng thương mại điện tử, đảm bảo tiện lợi tối đa cho khách hàng tính phổ cập dịch vụ (nhanh, thuận tiện, chi phí rẻ) Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động tập đoàn Triết lý kinh doanh Viettel “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày Trang 33/33 0 hoàn hảo Triết lý kinh doanh – triết lý hành động Viettel hoạch định chiến lược phương hướng phải liên quan mật thiết, hỗ trợ lẫn Các kế hoạch, mục tiêu, chương trình, hành động Cơng ty đơn vị phải tính đến yếu tố văn hóa tính lan tỏa, bền vững doanh nghiệp q trình triển khai thực Có nghĩa, kế hoạch, mục tiêu phải tính tốn toàn diện yếu tố người, làm, trao quyền đến đâu, tổ chức làm nào, yếu tố phương diện đảm bảo, hỗ trợ, phối hợp, việc đánh giá, thưởng phạt sao,… Kết thúc phong trào, phải làm tốt công tác sơ tổng kết, rút kinh nghiệm, thưởng phạt rõ ràng, gương sáng lao động sản xuất cần vinh danh, ghi nhận truyền thơng Đó việc làm thể văn hóa người Cơng ty Nâng cao trình độ lực lãnh đạo Trình độ lực nhà lãnh đạo có vai trị việc xác định định hướng phát triển tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp Hơn nữa, nhà lãnh đạo nhờ vào trình độ khả thuyết phục giúp thành viên công ty hiểu thấm nhuần giá trị, niềm tin chung doanh nghiệp Viettel Qua đó, tác động tích cực đến cách thức làm việc kiểm soát tốt hành vi nhân viên công ty Như vậy, rõ ràng trình độ lực nhà quản trị có tác động tích cực đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp công ty Công ty cần thành lập riêng phận chuyên xử lý vấn đề văn hóa doanh nghiệp, phận có nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn cho lãnh đạo Công ty nhằm điều chỉnh, xây dựng giá trị, niềm tin, quy tắc cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty Về thơng điệp, tiếp tục lựa chọn, xây dựng thông điệp ngắn, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ áp dụng, gương người tốt, cách làm hay để đưa vào truyền thông hàng tuần, hàng tháng Ngồi hình thức truyền thơng lãnh đạo gặp gỡ nói chuyện, truyền thơng qua cổng thông tin nội hay qua hoạt động xã hội, nên tìm tịi giải pháp khác Trang 34/33 0 để làm thông tin Chú ý nên trọng truyền thông phương tiện mà nhân viên, khách hàng phản hồi lại Những phản hồi sở để đánh giá hiệu truyền thông điều chỉnh Trong giai đoạn mạng xã hội phát triển nay, hẳn có tài khoản Facebook, Zalo,… Vì thế, phận chun trách văn hóa doanh nghiệp Công ty cần chủ động lập nên trang mạng xã hội tập thể, kết nối thành viên Công ty Hàng tuần, quản trị trang đưa thơng điệp văn hóa, giá trị mới, người chắn tham gia, đọc, bình luận, giá trị vào nhận thức cách nhẹ nhàng, văn hóa Tuy nhiên, nên dùng mạng xã hội để truyền thông giá trị văn hóa tốt đẹp Rất thận trọng đưa vấn đề, đặc biệt vấn đề tiêu cực lên mạng xã hội lan tỏa tiêu cực, dễ gây khủng hoảng truyền thông Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Mơi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi Như vậy, việc xây dựng văn hóa tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng Tập đồn thơng qua đổi mới, học hỏi định hướng khách hàng Doanh nghiệp phải lắng nghe hiểu khách hàng để từ đưa dự đoán mong muốn, nhu cầu tương lai khách hàng Tiếp tục nghiên cứu, chủ động trước để đón đầu xu văn hóa hội nhập thị trường quốc tế Văn hóa dân tộc giá trị nhân cách, niềm tự hào dân tộc, quốc gia; truyền thống, kết tinh vă hóa dân tộc, quốc gia Muốn bơi biển khơi, quốc gia nào, Cơng ty phải hiểu văn hóa dân tộc Khi hiểu văn hóa, tập qn, tính cách, cách hành xử người dân,… Cơng ty có thị trường chiếm lĩnh thị trường Kinh nghiệm cho thấy, hiểu được, hòa nhập vào sống người dân, người ta không coi Viettel người ngoại quốc nữa, hiểu chiếm thị trường Trang 35/33 0 KẾT LUẬN Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Hầu hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng để tạo văn hóa định Điều khẳng định rằng, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình doanh nghiệp Nó tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp (hay tổ chức), trở thành giá trị, quan niệm tập quán, thể hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều trường hợp, để trì phát triển tồn lâu dài trước sức ép cạnh tranh, doanh nghiệp phải đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp Ngồi ra, hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi văn hóa doanh nghiệp ủng hộ thành viên cách thức huấn luyện nếp văn hóa giám đốc điều hành Các giám đốc phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế Có nhiều mảnh ghép tranh đổi mới, với tổ chức, chúng lại có diện mạo khác Do đó, cách cơng ty tạo nên văn hóa đổi khơng giống Tuy nhiên, với cơng ty nói chung, trình bắt đầu tư đắn – bạn cần dự đốn điều khó lường trước Đó lý công ty định đổi văn hóa hành họ ln có lộ trình rõ ràng, cách mà Viettel làm, áp dụng văn hóa với vấn đề hoạt động: Từ tầm nhìn mới, quy chế, máy điều hành đến mơ hình đào tạo nhân toàn diện Những giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp mà Viettel dày cơng xây dựng nguồn cảm hứng để doanh nghiệp Việt ứng dụng Trong điều kiện KH&CN đại ngày nay, phát huy văn hóa doanh nghiệp tập trung đào tạo nguồn nhân lực có chiều sâu để tất hướng mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vững vàng vươn tới thành tựu mong muốn Trang 36/33 0 Hết Trang 37/33 0 ... PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL 3.1 Nhân tố bên ngồi:  Văn hố dân tộc: Yếu tố thứ ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Viettel văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp xét cho dựa văn hóa dân... văn hóa doanh nghiệp phần khơng thể tách rời văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh. .. pháp văn hóa doanh nghiệp Viettel Trên sở tìm hiểu nghiên cứu đặc trưng ưu, nhược điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel, qua đưa số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel: