BÁO cáo THỰC tập tại PHÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG MB

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG MB – CHI NHÁNH QUANG TRUNG phân tích thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Quang Trung cho thấy trong suốt ba năm vừa qua dù trải qua những giai đoạn thăng trầmgóp phần giúp hoàn thiện các hồ sơ cá nhân và doanh nghiệp của khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : MB - CHI NHÁNH QUANG TRUNG Thời gian thực tập: Từ 01/07/2022 đến 01/10/2022 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ PHAN THỊ THẢO Tháng 10 – Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : MB - CHI NHÁNH QUANG TRUNG Thời gian thực tập: Từ 01/07/2022 đến 01/10/2022 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ PHAN THỊ THẢO Tháng 10 – Năm 2022 (Do doh nghi§p nh§n xetj ngubi nh8n TTDN_QTKD_M5 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN (Do giảng viên hướng dẫn khoa QTKD nhận xét) Họ tên giảng viên: Phan Thị Thảo Họ tên sinh viên: Trần Thị Thu Huyền Mã số sinh viên: 19000635 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB – Chi nhánh Quang Trung Đề tài hay nội dung công việc phân công: Áp dụng Digital Marketing vào công tác tìm kiếm khách hàng KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không qui định) (CLO6) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2 Nội dung báo cáo thực tập: 2.2.1 Áp dụng kiến thức học nhằm hồn thành u cầu cơng việc giao doanh nghiệp; (CLO1) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2.2 Có kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc giao doanh nghiệp; (CLO2) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết hoạt động công việc giao doanh nghiệp; (CLO3) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2.4 Xác định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai cho thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau thực tập) (CLO4) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2.5 Có tư ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý số tình thực tập; (CLO5) Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.2.6 Áp dụng mơi trường online để trao đổi thảo luận với GVHD (CLO8); Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 2.3 Các kết đạt được: 2.4 Những hạn chế báo cáo thực tập: Đề nghị (nếu có) Điểm đánh giá chung (thang điểm 10) Bằng số: .; Bằng chữ: … (Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: điểm) ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM ln nhiệt tình dẫn truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt em cảm ơn cô Phan Thị Thảo tận tâm, hỗ trợ kiến thức liên quan, đóng góp nhiều ý kiến quý báu dành nhiều thời gian xem xét, đánh giá trao đổi chương mục nội dung lẫn hình thức, kinh nghiệm thực tế thân để giúp em hồn thành báo cáo thực tập cách hoàn thiện Em xin cảm ơn quý anh chị phòng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB – Chi nhánh Quang Trung, đặc biệt chị Phan Thị Lan Anh – Chuyên viên phòng KHCN, người hướng dẫn q trình thực tập tạo cho em hội tiếp xúc trải nghiệm quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng thực tế ln tận tình giúp đỡ để em làm quen với cơng việc nhằm hồn thiện báo cáo thực tập Qua thời gian thực tập 14 tuần theo kế hoạch Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Công nghiệp TP.HCM MB – Chi nhánh Quang Trung, em học hỏi nâng cao kỹ cần thiết để áp dụng kiến thức học vào công việc kinh doanh Do thời gian thực tập có hạn, có nhiều vấn đề phức tạp mẻ, khả chuyên môn kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế em tin học hỏi qua mơi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp cho nghề nghiệp tương lai Cuối em xin kính chúc q thầy anh chị sức khỏe, gặt hái nhiều thành công đường nghiệp sau Mong Ngân hàng TMCP Quân đội ngày phát triển, đạt nhiều thành tựu to lớn, ngày có uy tín ngành Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01/10/2022 Người thực Trần Thị Thu Huyền i LỜI CAM KẾT Em tên Trần Thị Thu Huyền Hiện sinh viên khoá 15 khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết làm việc thực tế em Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung, kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo hay Khoá luận tốt nghiệp bậc học khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam kết này! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01/10/2022 Người thực Trần Thị Thu Huyền ii LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn phát triển kinh tế nay, tác động phát triển công nghệ số hóa tồn cầu Vì vậy, Ngân hàng TMCP Qn đội ứng dụng nhiều công nghệ trình cung cấp dịch vụ, cho phép khách hàng có thêm không gian để trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ MB cung cấp nhiều lĩnh vực đầu tư tài chính, tiết kiệm, bảo hiểm hay đơn giản đăng ký tài khoản ngân hàng, từ điện thoại thông minh mà hầu hết người sử dụng, để chọn tài khoản bạn chọn nhà Tuy nhiên, để tiếp cận mạng lưới khách hàng rộng khắp nay, quy trình kinh doanh ln kiểm sốt chặt chẽ, đặc biệt phận marketing ngân hàng đưa chiến lược marketing hiệu Đó tận dụng khơng gian mạng xã hội Zalo, Facebook hay Tiktok để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến nhiều đối tượng hơn, cụ thể giới trẻ, doanh nhân Trong thời gian thực tập MB – Chi nhánh Quang Trung, với học học trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM, em có hội tìm hiểu sâu trình triển khai chiến lược Digital Marketing Ngân hàng hiểu rõ tác động lược kết hoạt động ngân hàng Vì thời gian thực tập có hạn nên q trình làm việc khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý chân thành thầy anh chị để báo cáo em hồn thiện iii MỤC LỤC Trang DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI: 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng đơn vị thực tập: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB : 1.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi: 1.1.4 Cổ đông công ty con: 1.1.5 Các sản phẩm dịch vụ MB: 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội: 1.2.2.Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội -chi nhánh Quang Trung 1.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MB: 1.3.1 Môi trường vi mô: 1.3.1.1 8 Khách hàng: iv 1.3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh: 1.3.1.3 Trung gian Marketing: 1.3.1.4 Nhà cung ứng: 1.3.1.5 Sản phẩm thay thế: 1.3.1.6 Thị trường mục tiêu: 10 10 1.3.2 Môi trường vĩ mô: 10 1.3.2.1 Nhân tố trị - pháp luật: 10 1.3.2.2 Nhân tố cơng nghệ: 11 1.3.2.3 Nhân tố văn hố – xã hội: 11 1.3.2.4 Nhân tố kinh tế: 12 1.3.2.5 Nhân tố dân số: 12 1.3.3 Môi trường nội bộ: 12 1.3.3.1 Khả tài chính: 12 1.3.3.2 Marketing: 12 1.3.3.3 Quản trị nhân lực: 13 1.3.3.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển: 13 1.3.3.5 Văn hoá doanh nghiệp: 13 1.4 THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN 15 1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUANG TRUNG GIAI ĐOẠN 2019 ĐẾN 2021: CHƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG 16 CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG MB – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 20 2.1.KẾ HOẠCH THỰC TẬP: 20 2.1.1 Mục tiêu thực tập: 20 v Nh@ xét cña dim vi thqc tjp (de vipc thvc tip cña sinh vien dqt ket quâ iât, Khoa Qua’n tri kinh doanh kinh dé rigfij quo d‹zn vi ghi rihpn xet thâi d p, tâc phong hqc tâp vâ COC Nhrzn cho.sinh vién sat mii tuân ihirc iâp) Ngây k.! thâng h1 nâm 2Qf Ngtiñi hii6ng d NHAT KY TH ’C TAP DOANH NGH UP (Dânh chu sinh vién) Thcti gion UI\re tap: luan lhu: Tim ngây 04/07/2022 dén ng'ay I 0/07/2022 The Ng£y 04/07/2022 N§i dung Ihyc i§p, ket qua Liini quen voi hfi so ph$p ly ciia Kém cup vñ Chi bao khâch hâng Chi d cñng viec Quan sat anh cht tiép xñc voi khach hâng Dgc tai lieu ve to trinh thfim dtnh KHCN 05/07/2022 Trinh ky hñ so Tham khao met vñi hfi so, chiing tir lién quan dén khach hñng ca nhân Giup cac anh chi photo tñi lieu Trinh ky ho so Kem cap vd chi bño Chi dfin cong viéc 07/07/2022 Tim hiéu cac san pham cua ngan hâng gñm tin ding( cho vay, the tin ding) vñ phi tin dung( App, Qr, kieu hfii, bao hiém, ) Két riot vñi khfich hang moi va trién khai khach hñng mñi sir dung log dung MB Bank Kém cap vñ chi bño Su ding mang xñ hfii Zalo Facebook va Tiktok 09/07/2022 Huñng dan khach hâng kj hñ so djnh danh lñi khoan ngan hang va cdc hfi so Lhac cñ lien quan Diing bai quang cao vao tai khoan Zalo, Tiktok va Facebook Bao cao két qua mo app MB Bank cua khach hang moi Thuc hien true tiép tai quay Sir ding mang xa hoi Zalo, Tiktok vñ Facebook Bao cao thong qua file Google Sheets CN Nh@ xét ciia don vt thqc @p (dé viec thyc tap cña sinh vién dgt két quâ tot, Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghi quf' dazi vf ghi nh n sét thâi d p, tâc phong hqs tâp yâ xâc nh@n cho sinh vién sau niki tuân thirc tâa) - - - ogây f thâng / nâm 201L Nguiri huñng dan NOT KY TH\'C TAP DOANH NGHIJP (Dlnli cho sinh vien) Thoi gian Uiqc tjp: Tuan tliñ: TO 11/07/2022 dén ngdy 17/07/2022 C8eh till gfiaaag ph8p tb¿c Thii Ngây Ngl dung thy top, Let quñ hiya 11/07/2022 Lâm truc tiep tai quay Htiñng dan khâch hâng thiét lap m$ pin vti otp O9c tai liju ve ti trinh thâm dinh KHCN, dien sñ h9p dñng va thñng tin khâch hang Sip xép lai hfi so Lam quen vdi cac loai gifiy to, ho so, xem xét cac gray to ctin thiéu va ghi lai nop cho nguoi huñng d * 2/07/2022 Kem âp va chi bao 14/07/2022 ' - 'Trinh kJ hfi so - Photo CMND va so ho chiéu cua - Lam trtrc tiép tai quay khach hâng 16/07/2022 - Nop tién vao tai khoân cho khach hâng tai quay giao dich Huñng dfin khach hang kj vao - Lam trqc tiep tai quay CN Nhân xét ciia dog vi thqc @p (d@ viéc th xc tâp cla sinh vién dgi két quâ tc't, Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghi quo dam vi ghi nh n xét thai dc' , tâc phong hoc top vâ xâc nh n cho sinh vién sau mii turn third tâg) - - - - - ' - - Ngfiry thing /.! nâm 20a Ngu6i huñng dan NHAT KY TH\’C TAP DOAN H NGHIEP Th‹ii gian thqc t3p: Tuan till: Tu ng3y 18/072022 dén nga) 24/07/2022 N JungthgcQp,Le uus 18/07/2022 Dong dñu Thqc hien tnJc tiep tai Trinh ky hi› so Kicm tra ho so doanh nghigp néu qy co sai sot note lii Mn app cho khach hâng moi Xem xét lai cac giay td thiéu h9p dñng 19/07/2022 - Chinh dau d‹ing thâng mrs Sap xep lay chjing tii lâuñng d khach hang ky vño hop dfing 21/07/2022 - 23/07/2022 - - Cach tbñ'c/ pbuoog pbép tbyc In va scan cac van ban vé hñ so cua khach hang nhu ho so pliâp lv hpp dong, Trinh ky hñ so Dñng dau Thñng qua cac Orang mang xa hfii nhu facebook, zalo va tiktok Thqc hi men trpc tiép tai quñy ' - Thqc hién truc liép tit q y - Su dung cac may moc thiét bi vñ dung van phñng tai ngfin hang CN Nhan xét cua don vi thyc tap (dé viéc thvc lâp eta sinh vién dat két qiiâ tât Khoa Quân tri kinh doanh kinli dé right gun dan vi ghi nhñn ét thâi He›, tac phong hoc tâp vâ xâc nhân cho sinh viéri sau ski ruin hire tâ p ) NHAT KY TH ’C TAP DOANH NGHUP (Danh cho sinh vién) ”Lh0i gian th\ic top: Turn thd: S Tu ng6y 25/07/2022 den ngfiy 1J07/2022 N§l ilyng thyc Up, kei qui 25/07/2022 Photo cnlnd/cccd, h@ chieu, visa, ho so, giay to co lien quan, Lâm video qudng cdo sân phs cua ngân hiing MB Bank hi4a Sri dqng cdc may m6c thiét bi vâ dung van ph6ng tpi ngân hâng Thqc hijn big ung dqng Capcut vñ Tiktok 26/07/2022 Tim kiém khach hâng moi cho img dqng MB Bank vñ sin phs thé Visa Debit Bio cao thñng qua file Google Sheets 28/07/2022 Hnéng dan khâch hâng in thé Thqc hien trpc tiép tai quiiy ngân hing t0i chi nhânh Tu vñn khñch hâng sir dqng thé noi d!a hay the visa 30/07/2022 Photo cccd/cmnd Huñng din khach hâng ky cac hñ so phap ly Trinh ky ho so Thee hien tr c tiep tai S: dung cac may moc thiét b} vñ dung van phñ9g tai ngan hâng CN Nh{an xét cua don ver thyc tap (dé viec thyc top cña sinh vién dat két quâ tit, Khoa Quân irf kinh doanli kinh dé nghi quo dam vi ghi nhan xét thâi dâ, tâc phong hpc tap vâ xâc nhân cho sinh vién sau mii tuân thiic tâp ) """"""""'""""'"""""""'" -"""-""""›""""" >"""."""""""""""""""""-"- ñ / Y.Lca fc‹rJ Y.DC NHAT KY TH ‘C TAP DOANH NGHI2P (Danh cho sinh s'ién) Thiri gian thyc tap: Tub thti: TO 01/08/2022 den 07/08/2022 01/08/2022 02/08/2022 Tim kiérrt khach hâng moi cho ring dqng MB Bank vñ san phâm the Visa Debit Ding bâi quâng ego vño tiii khoan Zalo Marketing Bao cño két qua mo app MB Bank Dien sñ hop dñng va thñng tin khach hâng vao ho so phap ly Kiém tra ho sa doanh nghiép va chinh sña trén he thong Sri dqng mang xfi hñi Zalo, Facebook vñ Tiktok Bao cao thñng qua file Google Sheets Lâm truc tiép rat quay 04/08/2022 - Dñng dfiu - Trinh hñ so - Sep xép lai chtrng tit - In hop dong cua khach hang cd Lim tqic tiep tai quñy - Hu0rig dan khach hang ky vño hpp dñng CN Nhân xét cua don vi thqc trip (dé viec thyc tâp cña sinh vién dgt két quâ tit, Khoa Quân tri Minh doanh kinh dé nghi guy dan •l ghi nhân xét fJdi dâ, tic pftong hqc Up va xâc nhân cho sinh vién sau mii tuân th«c iâp ) NHAT KY TH ’C TAP DOANH NG HI EP (gbnh chosinh \' ié n) Thoi gian lhoc tap: Tuan thd: Tu ngty 08/08/2022 d†n j 4/08/2022 Tbñ Céeh thñc/ phuoog pfiép tb \rc Ng*7 08/08/2022 Trién khai tap huan VI ETQR Trao dñi truc tiep Dao tao uting xñ ly ho so, giay tit vñ tiép {an khach hâng 09/08/2022 VIETQR tai chq Go Vap Tham gia trai nghigm trgc tiep I l /08/2022 Mñ app cho khach hâng mii Gioi thieu san pham moi cua ngan hâng den vñi khâch hiuig( Thé ngân hâng vira két hop visa va tin Thñng qua cac trang mang xñ hoi Zalo, Facebook va Tiktok dung) CN Nhñn xét c0a doc vi thqc tap (dé viéc thyc tâp cña sinh vién dgt két qiiâ ill, Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghf quo dari vi ghi nh@n xét lhâi do, tâc phong hgc tâp va xâc nhân cho sinh vién sau mii lh c laa ) 10 NHAT KY TH 'C TAP DOAN H NG HIEP (Danh cho sinh viéii) Tlioi Sian thqc tjp: Tuan thđ: Tii n • y 5/08/2022 dt•n ngđy 21 /08/2022 Cach thac/ phuong phfip ih yc 5/08/2022 l 6/08/2022 Ding tgp câc ho so khéch hang cé Thyc hitn trpc tiép tqi quay Photo CMND, Sfi hp khiiu Dong dñu Sii dung câc may m6c thict b| vâ dâ ddng van phdng tgi ngân hâng Th?c hien tr\rc tiep tai Chinh dau dong ngiiy thâng niim Dna giñy to giao d|ch cho khâch hâng ky, tu vñn cho khach hâng vé cac dich vp nhu internet banking, gui tiét kiem bsng app quây l 8/08/2022 Bân san ph3m moi ciia ngân hâng MB Bank( Thé Visa) Xin tñi lieu va so lieu lien quan den chi nhanh Bao cdo thñng qua Zalo Thfing qua chi huñng dan CN Nh Jan set cua don vi thqc tap (dé viec thu’c top cña sinh vién dgt két quâ tit, Khoa Quân tri kinh doanli kinh dé nghi gymdam vi ghi nhân xét thâi dâ, tâc phong hoc I@p vâ xâc nhân cho sinh vién sau moi turn thxc lip) NHAT KY THJC TCP DOANH NGHI P (DAnh cho sinh vien) Thi i gian thqc tjp: Tub the: Tii ng$y 22J08/2022 dén ugly 28/08/2022 Creb tbuc/ gbmrng pbâp tbyc N§I dung Ibyc tgp; kit quA biro 22/08/2022 23/08/2022 Hung dfi khéch hiing lay lii mjt khau trén ung dpng MB Bank Xem xét hñ se doanh nghijp va note l3i Dong dñu Trinh kj ho sa Photo va in céc giay ti co lien q" Lynn c tiép tai quay Chinh din dong ngñy thâng mm Dong tap cac ho so Trinh ky ho so Giup ch! m slide bao ego Lâm trtre tiep @i quñy Sit dung phan mem Canva Lim trqc tiép tai quñy 25/08/2022 27/08/2022 Tham gia mo VietQR tai duimg Quang Trung va Nguyén V5n Bao Tham gia trpc tiép CN Nhin xét ciia dun vi thqc p (dé vipc thvc top cua sinh vién dll két quâ tit, Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghi q dan vf ghi nhân xét ihâi dp, tâc phong hoc tâp vâ xâc nhan cho sinh vien sau moi tuân thirr tâ p ) - Ngây J thâng f nâm 207 Nguoi huéng dan (N$uâi hiring dân fpi dow v; h/trc /t2p Icfi ghi r6 hg ien, Mâng cân dâny drug 12 NHAT KY TH ’C' TA P DOANH NGHI EP (Ddn h cho sin h vicn) Th6i gian thqc tjp: uan thu: 10 I ir ngây 29/08/2022 den 04/09/2022 Câch ix Ngi dung ltte'tjp, list que 29/08/2022 30/08/2022 Sip xép lii cac ho sit Kiém tra cac gi3y IN h9p dñng cua khach hâng dñ du chua Trinh ky hñ so Chinh dau ngiiy thang mm Photo cmnd/cccd; hq 'chiéu; visa, hñ so, giay ti ‹to lién quan, Dñng dau ' Nop tién vao tđi kbôn cho khach hđng tai phfing giao dich Trinh kj ho so ph rang phép thyc Thyc hien lgi quay Thqc hign tai quñy 02/09/2022 Nghi ie CN Nh{an xét cua don vi thuc tap (dé viec thxc tâp cña sinh vién dqt két quâ tât, Khoa Quân tri kinh doanli kinli de nght quf' dan vf ghi nh n xét lhâi dp, tâc phong hc'c t p vâ xâc nhân cho sinh vién sau unit thirc tâ p ) Ngây 13 thâng f nâm 20Jf Nguñi huñng d NHAT KY TH5‘C TCP LtOANH NGHI P (Dilnh cho sinh vitn) lili giun th c tjp: I’uân tiiu: I I fu ugly 0.5/09/2022 den -11/09/2022 05/09/2022 * Hâng bhi tuyen thqc ljp sinh cho chi nh6nh 1Jo trq'kh6ch hang Iâm don horn ticn app bj loi Thong qua céc nhdm sinh vien thqc top trén Facebook Thtfc hi5’n truc tiep tai quay 06/09/2022 Mo app cho khéch hâng mli Tu van vd bân thé Visa mdi Ho trq khach hing lâm don hoân tien app b! !oi Bio cao thñng qua file Google Sheets - Thong qua cac trang mang xfi h9i nhii Zalo, Facebook vñ Tiktok 07/09/2022 Dna giay th giao dich cho khach hâng ky Tu v cho khach hâng ve cac d\ch vu nhu internet banking, toan tien dijn nude, toan tien mang, mua vé xe Ho trq khach hiuig lim don hoan tién app bi Hi Thqc hii;n tar quay CN Nh}an xét cua don vJ thqc tfip ‹de vipc lhyc tâp cña sinh vién dgt két quâ th Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghi q dan vi ghi nhân xét thâi dp, tâc phong hqc tâp vâ xâc nhân cho sinh vién sau mii tuân thu-c tâa ) NOT KY TH\‘C TAP DOANH NGHIEP (D§nh cho sinh vi6n) TIi‹Ji gion thyc tgp: Tub thii: 12 Trr ngéy 12/09/2022 den I 8/09/2022 12/09/2022 3/09/2022 Huñng dfi khach tiring kj vdo h9p di›ng Dien sñ h9p dong vii thong tin khach hâng vâo ho so Sip xép lai chñng ni Hfi trq in thé ngân hitng cho khach Thqc hien tai quay Thqc hien tai quay hâng Chinh dan dong thâng nâm Photo cmnd/cccd, ho chiéu, visa, hfi sa, giñy th co lién quan, 14/09/2022 \3/09/2022 Tnnh ky ho so Tham gia dao tao san phâm KHCN Ding bai quâng cao thé Visa Mo app MB Bank cho hâng lan Kem cap chi bao Bñi giang va thao luan Trén Facebook vñ Tiktok dñu tien giao dich CN Nhan xét cua don v| thqc tap (dé viéc thpc top cña sinh vién dat két quâ tot, Khoa Quân tri kinh doanh kinh dé nghi quf' dan vJ ghi nhân xét thâi dâ, tâc phong hoc tâp vâ xâc nhan cho sinh vién sau mii luân there Iâp) Ngây thâng nâm 202 / Nguoi hoñng dan NOT 'KY TH C TCP DOAN.H NGHHP (D¿nh,,cho sinh vi8n) Thai eian thyc top:.”.Turn tI1d: 13.TO nggy 19/09/2022 den ngây 25/09/2022: , Cécb This ' Ng$y ’ NPI dung Ibpr Up, hét qun hien 19/09/2022 Sip xep h6,se , Kiém tra ho so doanh nghi{p ' Thee hijn tai qfiy Chinh s*a thong tin khach hâng tren he ,thñng Trinh ky ho sa 20/09/2022' In thé vat.ly cho khéch hâng Huéng &n khach hâng thqc hijn giao.dtch chuyen tien viLrijt tien trén app 22/09/2022 - Ddng dfiu Thqc hijn tai quay .Thqc hien Hi quay Trinh ky ho sa - Photo C , ho chiéu,.: - Kiém tra so lupng ctia thé Visa 24/09/2022 Tham gia mñ app va VietQr Tham gia trai nghiem truc tiép CN Nhan xét eua don v! * yc tap (dé viec ihvc top cña sinh vién dat két quâ tot, Khoa Quân tri kinh doanh Minh dé nghi q dan vf ghi nhân xét thâi dâ, tâc phong hqc tâp vâ xâc nhân cho sinh vién sau mii tuân thvc tâp ) 16 NHAT KY TH ‘C TCP DOANH NGH I2P (I3Bnh cho sinh ›ién) Thoi gian thyc tgp: Turn thd: 14 Ter ngñy 26/09/2022 din ngby 30/09/2022 Tt u Ugly N§i diiag ible lgp, fief quo 26/09/2022 Chinh ddu d6ng ngây thâng ndm Thqc hiyn t*i quay Photo cmnd/cccd v$ hp chieu Dong dau Trinh ky ho so Kiém tra ho so doanh nghijp vâ note 27/09/2022 Mo app MB Bank cho khach hdng Huñng dñn khñch hâng ky cac giay to giao djch Tñnh ky ho so 29/09/2022 Chinh dâu dong thâng mm Photo cmnd/cccd va ho chiéu Dong dan Trinh ky hfi so Huñng d Th9c hijn tar quñy 30/09/2022 khach hâng Thyc hien tai quñy Tham gia trai nghiem tnJc tiép cac giñy ti› giao djch Di Viet Qr duñng Le Dtrc Thp Hoân thânh bai bdo cao thirc tap Trao dfii truc tiép Ch| huñng dan nhcan xét va danh gia l/l 0/2022 Trinh Ién giâm dé›c xem xét va dong dau bao cao thuc tfip Trao dfii truc tiep CN Nh{an xét cua don v| thqc trip (dé vipc ihpc tap cña sinh vién dat két quâ tot, Khoa Quân tri kinh doanh kinh de righl q dari vJ ghi nhan xét thâi dp, tâc phong hoc t‹ip vâ xâc nhân f'’guâi Jog din iqi dat vi tliyc Up ghi râ la the Lhâng cdn dâiig dâu) ... 2.3.2 Chức thực trạng phòng Khách hàng Cá nhân 34 2.3.2.1 Chức phòng Khách hàng Cá nhân: 34 2.3.2.2 Thực trạng phòng Khách hàng Cá nhân: 35 2.3.2.3 Cơ cấu tổ chức phòng Khách hàng Cá nhân – MB chi... 2021: CHƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG 16 CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG MB – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 20 2.1.KẾ HOẠCH THỰC TẬP: 20 2.1.1 Mục tiêu thực tập: 20 v 2.1.2 Tiến độ thực tập: 20 2.1.3... tín, khách hàng u thích, đóng góp vào công xây dựng phát triển xã hội đất nước 19 CHƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG MB – CHI NHÁNH QUANG TRUNG KẾ HOẠCH THỰC TẬP: