Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục bici tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ THANH TÂM Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Thanh Tâm TS Hoàng Quang Thành Mã SV: 16K4021079 Lớp: K50A – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Trong q trình thực tập hoàn thành đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận khơng tảng cho q trình thực nghiên cứu mà hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Hoàng Quang Thành, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phịng ban, phận tồn thể anh chị công ty TNHH BiCi Center tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt quý thầy cô giáo để em hồn thiện đề tài Xin chân thành cám ơn! Thành phố Huế, ngày 23 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Huỳnh Thị Thanh Tâm SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Quy trình phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2.1 Phương pháp thu thập liệu .4 1.5.2.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 1.6 Bố cục đề tài .8 PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu nhận biết thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Thành phần thương hiệu 10 1.1.1.3 Tài sản thương hiệu 11 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.1.4 Đặc điểm thương hiệu .12 1.1.1.5 Chức thương hiệu 12 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .14 1.1.1.6 Giá trị thương hiệu 16 1.1.2 Nhận biết thương hiệu 17 1.1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu .17 1.1.2.2 Cấp độ nhận biết thương hiệu 17 1.1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu .18 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 1.2 Một số vấn đề thương hiệu sản phẩm đồng phục Việt Nam .22 1.2.1 Tổng quan ngành may mặc thị trường thời trang đồng phục Việt Nam .22 1.2.2 Khái quát thị trường thời trang đồng phục thành phố Đà Nẵng 23 1.2.3 Kinh nghiệm thực tiễn xây dựng thương hiệu số sở sản xuất kinh doanh sản phẩm đồng phục 24 1.2.4 Bài học kinh nghiệm BiCi Center 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH BICI Center 27 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty nhiệm vụ phận .31 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty .33 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 36 2.1.5.1 Tình hình chung .36 2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu công ty TNHH BiCi Center năm 2018 .38 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi 39 2.2.1 Tên thương hiệu 39 2.2.2 Logo .40 2.2.3 Slogan công ty 40 2.2.4 Đồng phục nhân viên 41 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 2.2.5 Các hoạt động quảng bá thương hiệu 41 2.2.6 Những thành tựu mà đồng phục BiCi đạt .42 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi 42 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 2.3.2 Mức độ nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi khách hàng 44 2.3.2.1 Thương hiệu đồng phục BiCi mà khách hàng biết đến .44 2.3.2.2 Phương tiện giúp khách hàng biết đến thương hiệu đồng phục BiCi 45 2.3.2.3 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi .46 2.3.2.4 Nhận biết logo thương hiệu đồng phục BiCi .47 2.3.2.5 Nhận biết Slogan thương hiệu đồng phục BiCi 48 2.3.2.6 Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên công ty BiCi 49 2.3.2.7 Cấp độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi 50 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng 51 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic – EFA) .53 2.3.3.2.1 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 53 2.3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.3.3.2.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .55 2.3.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 2.3.3.4 Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi 57 2.3.3.4.1 Đánh giá phù hợp mơ hình .60 2.3.3.4.2 Xem xét tương quan, đa cộng tuyến .61 2.3.3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 2.3.4 Đánh giá khách hàng thành phố Đà Nẵng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi 62 2.3.5 Đánh giá chung mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi Đà Nẵng 70 2.3.5.1 Về mặt tích cực 70 2.3.5.2 Các tồn hạn chế 70 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 2.3.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 73 3.1 Định hướng công ty TNHH BiCi Center thời gian tới 73 3.2 Giải pháp làm tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng 73 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố tên thương hiệu .74 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố logo 74 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố sản phẩm 75 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố quảng cáo .76 3.2.5 Một số giải pháp khác 76 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị .79 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT TÀI LIỆU TIẾNG ANH PHỤ LỤC SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Mayer-Olkin ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng DT Doanh thu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên NBU Đồng phục Nhà Bè SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2016 2018 34 Bảng 2.2: Kết & hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH BiCi Center giai đoạn năm 2016-2018 .36 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu theo loại sản phẩm công ty qua năm 2016 – 2018 .38 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.5: Thương hiệu đồng phục BiCi mà khách hàng biết đến 44 Bảng 2.6: Phương tiện giúp khách hàng biết đến đồng phục BiCi 45 Bảng 2.7: Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi 47 Bảng 2.8: Nhận biết logo thương hiệu đồng phục BiCi 48 Bảng 2.9: Nhận biết Slogan thương hiệu đồng phục BiCi .48 Bảng 2.10: Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên .49 Bảng 2.11: Cấp độ nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi 50 Bảng 2.12: Kết kiểm định độ tin cậy biến độc lập 51 Bảng 2.13: Kết kiển định độ tin cậy biến phụ thuộc .52 Bảng 2.14: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 53 Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 Bảng 2.16: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 55 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18: Kết phân tích tương quan Pearson .56 Bảng 2.19: Hệ số phân tích hồi quy .58 Bảng 2.20: Kết đánh giá phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA .61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhân tố “Tên thương hiệu” 63 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Logo” 65 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sản phẩm” 66 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Quảng cáo” .67 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Nhận diện thương hiệu” 69 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy tình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 10 Sơ đồ 3: Thành phần thương hiệu 11 Sơ đồ 4: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker 12 Sơ đồ 5: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu 16 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BiCi Center 31 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu thức 60 Biểu đồ 1: Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư .62 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LOGO1 11.07 2.332 513 790 LOGO2 11.51 1.966 709 696 LOGO3 11.31 2.030 517 801 LOGO4 11.67 1.989 724 690  Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIACA1 8.43 1.626 814 835 GIACA2 8.41 1.605 834 817 GIACA3 8.43 1.742 738 899  Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SANPHAM1 11.61 3.669 487 875 SANPHAM2 11.70 2.682 831 730 SANPHAM3 11.82 3.327 585 841 SANPHAM4 11.70 2.666 840 725  Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QUANGCAO1 11.30 2.632 656 677 QUANGCAO2 11.68 2.490 638 682 QUANGCAO3 11.76 2.521 605 700 QUANGCAO4 11.77 2.937 413 798  Đồng phục nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DONGPHUC1 8.63 1.192 676 653 DONGPHUC2 8.62 1.180 605 733 DONGPHUC3 8.70 1.287 596 739  Nhận diện thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NHANDIENTH1 8.06 1.412 663 748 NHANDIENTH2 8.40 1.056 686 701 NHANDIENTH3 8.50 1.100 645 747 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 767 1506.733 df 231 Sig .000 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.984 27.198 27.198 5.984 27.198 27.198 2.910 13.225 13.225 3.058 13.898 41.096 3.058 13.898 41.096 2.803 12.742 25.967 1.809 8.222 49.317 1.809 8.222 49.317 2.722 12.371 38.338 1.696 7.710 57.027 1.696 7.710 57.027 2.512 11.417 49.755 1.469 6.675 63.702 1.469 6.675 63.702 2.148 9.763 59.518 1.216 5.529 69.231 1.216 5.529 69.231 2.137 9.713 69.231 834 3.789 73.020 784 3.561 76.582 704 3.199 79.780 10 645 2.932 82.713 11 561 2.548 85.261 12 533 2.423 87.684 13 460 2.093 89.776 14 438 1.991 91.767 15 368 1.675 93.442 16 340 1.544 94.986 17 309 1.406 96.391 18 260 1.184 97.575 19 202 917 98.492 20 173 785 99.277 21 145 661 99.938 22 014 062 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Rotated Component Matrix a Component SANPHAM4 938 SANPHAM2 935 SANPHAM3 634 SANPHAM1 534 LOGO2 864 LOGO4 822 LOGO3 663 LOGO1 603 THUONGHIEU3 847 THUONGHIEU1 731 THUONGHIEU2 677 THUONGHIEU4 555 GIACA2 919 GIACA1 919 GIACA3 858 DONGPHUC1 848 DONGPHUC2 822 DONGPHUC3 806 QUANGCAO4 821 QUANGCAO2 652 QUANGCAO3 613 QUANGCAO1 590 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm 714 119.374 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.188 72.943 72.943 440 14.674 87.617 371 12.383 100.000 Total 2.188 % of Variance Cumulative % 72.943 72.943 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component NHANDIENTH2 869 NHANDIENTH1 853 NHANDIENTH3 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy  Phân tích tương quan Variables Entered/Removed Model Variables Entered DONGPHUCNV, QUANGCAO, GIACA, SANPHAM, LOGO, THUONGHIEU b a Dependent Variable: NHANDIENTH b All requested variables entered SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm a Variables Removed Method Enter Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Correlations THUONG LOGO GIACA HIEU Pearson Correlation THUONGHIEU Pearson Correlation 120 ** -.009 475 N 120 NHANDIEN HAM CAO UCNV TH ** -.087 000 000 347 000 120 120 120 120 ** -.024 383 409 ** ** 503 486 559 562 ** ** 000 793 000 120 120 120 120 120 120 010 -.009 082 -.006 ** -.009 Sig (2-tailed) 910 919 375 945 003 923 N 120 120 120 120 120 120 120 ** 082 ** 065 000 480 000 120 120 120 120 ** 017 Correlation Correlation 383 ** 409 Sig (2-tailed) 000 000 375 N 120 120 120 ** -.006 Correlation 503 ** 486 452 Sig (2-tailed) 000 000 945 000 N 120 120 120 120 -.087 -.024 ** Sig (2-tailed) 347 793 N 120 Correlation Pearson Correlation NHANDIENTH 120 DONGPH 000 Pearson DONGPHUCNV 120 475 QUANG 919 Pearson QUANGCAO 910 000 Pearson SANPHAM 000 Sig (2-tailed) Pearson GIACA 010 Sig (2-tailed) N LOGO ** SANP 559 ** 452 269 658 ** ** 857 000 120 120 120 065 017 -.095 003 480 857 120 120 120 120 120 120 ** -.009 ** -.095 562 269 554 ** 658 304 Sig (2-tailed) 000 000 923 000 000 304 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm 554 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành  Phân tích hồi quy Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 672 438 THUONGHIEU 201 082 LOGO 220 GIACA t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 1.536 127 181 2.442 016 655 1.527 082 197 2.691 008 666 1.502 -.001 052 -.001 -.016 987 920 1.087 SANPHAM 225 064 248 3.528 001 724 1.381 QUANGCAO 358 075 361 4.754 000 622 1.609 -.095 062 -.096 -1.532 128 910 1.099 DONGPHUCN V a Dependent Variable: NHANDIENTH  Đánh giá phù hợp mơ hình b Model Summary Model R 772 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 596 574 Durbin-Watson 33838 1.636 a Predictors: (Constant), DONGPHUCNV, QUANGCAO, GIACA, SANPHAM, LOGO, THUONGHIEU b Dependent Variable: NHANDIENTH  Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model VIF Sum of Squares df Mean Square Regression 19.053 3.175 Residual 12.939 113 115 Total 31.992 119 F 27.733 a Dependent Variable: NHANDIENTH b Predictors: (Constant), DONGPHUCNV, QUANGCAO, GIACA, SANPHAM, LOGO, THUONGHIEU SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Sig .000 b Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Tên thương hiệu” Statistics THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 THUONGHIEU3 THUONGHIEU4 Valid 120 120 120 120 0 0 4.48 3.93 3.58 3.93 N Missing Mean THUONGHIEU1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 2.5 2.5 2.5 Dong y 57 47.5 47.5 50.0 Rat dong y 60 50.0 50.0 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành THUONGHIEU2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 8 Trung lap 18 15.0 15.0 15.8 Dong y 89 74.2 74.2 90.0 Rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total THUONGHIEU3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Trung lap 39 32.5 32.5 40.8 Dong y 63 52.5 52.5 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Rat dong y Total THUONGHIEU4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 28 23.3 23.3 23.3 Dong y 72 60.0 60.0 83.3 Rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Logo” Statistics LOGO1 Valid LOGO2 LOGO3 LOGO4 120 120 120 120 0 0 4.12 3.68 3.88 3.52 N Missing Mean SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LOGO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 11 9.2 9.2 9.2 Dong y 84 70.0 70.0 79.2 Rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total LOGO2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Trung lap 37 30.8 30.8 33.3 Dong y 76 63.3 63.3 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 Rat dong y Total LOGO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Trung lap 26 21.7 21.7 24.2 Dong y 74 61.7 61.7 85.8 Rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total LOGO4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Trung lap 53 44.2 44.2 46.7 Dong y 63 52.5 52.5 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Rat dong y Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sản phẩm” Statistics SANPHAM1 Valid SANPHAM2 SANPHAM3 SANPHAM4 120 120 120 120 0 0 4.00 3.91 3.79 3.91 N Missing Mean SANPHAM1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 23 19.2 19.2 19.2 Dong y 74 61.7 61.7 80.8 Rat dong y 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SANPHAM2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Trung lap 32 26.7 26.7 28.3 Dong y 61 50.8 50.8 79.2 Rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SANPHAM3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Trung lap 36 30.0 30.0 31.7 Dong y 67 55.8 55.8 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành SANPHAM4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Trung lap 32 26.7 26.7 28.3 Dong y 61 50.8 50.8 79.2 Rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Total  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Quảng cáo” Statistics QUANGCAO1 Valid QUANGCAO2 QUANGCAO3 QUANGCAO4 120 120 120 120 0 0 4.20 3.83 3.74 3.73 N Missing Mean QUANGCAO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 14 11.7 11.7 11.7 Dong y 68 56.7 56.7 68.3 Rat dong y 38 31.7 31.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total QUANGCAO2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 8 Trung lap 38 31.7 31.7 32.5 Dong y 62 51.7 51.7 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành QUANGCAO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3.3 3.3 3.3 Trung lap 37 30.8 30.8 34.2 Dong y 65 54.2 54.2 88.3 Rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total QUANGCAO4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4.2 4.2 4.2 Trung lap 33 27.5 27.5 31.7 Dong y 71 59.2 59.2 90.8 Rat dong y 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Total  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Nhận diện thương hiệu” Statistics Valid NHANDIENTH1 NHANDIENTH2 NHANDIENTH3 120 120 120 0 4.42 4.08 3.98 N Missing Mean NHANDIENTH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dong y 70 58.3 58.3 58.3 Rat dong y 50 41.7 41.7 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành NHANDIENTH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 8 Trung lap 19 15.8 15.8 16.7 Dong y 70 58.3 58.3 75.0 Rat dong y 30 25.0 25.0 100.0 120 100.0 100.0 Total NHANDIENTH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Trung lap 18 15.0 15.0 17.5 Dong y 77 64.2 64.2 81.7 Rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo... đề tài ? ?Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng? ?? nhằm đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp. .. đến mức độ ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng? - Các yếu tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng đến nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng?