Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Cục kiểm soát thủ tục hành chính

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Cục kiểm soát thủ tục hành chính Luận văn trình bày cơ sở lý luận vè phân tích hiệu quả hoạt động của cơ quan kiểm soát thủ tục hành chính, phân tích thực trạng hiệu quả của Cục Kiểm soát Thủ tục hành chính từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của cục.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC KIỂM SOÁT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NG DN KHOA HC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - 2014 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN ut nghip cơng trình nghiên cu ca cá nhân i s ng dn ca TS Phm Th Kim Ngcc thc hi nghiên cu lý thuyt kho sát tình hình thc tin Các kt qu phân tích luc da tài liu tham kho, d liu, s liu có ngun gc trích dn rõ ràng Tác giả Lê Hồng Quang Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh MỤC LỤC Danh mc t vit tt Danh mc bng Danh mc hình v Danh mc ph lc Lời mở đầu Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết phân tích hiệu hoạt động quan kiểm soát TTHC 1.1 Khái nim v TTHC 1.1.1 Khái nim m 1.1.3 Phân loi TTHC 1.1.4 Các b phn to thành ca TTHC 1.2 Kim soát TTHC mi quan h gia kim soát TTHC vi ci cách TTHC 1.2.1 V trí, vai trị ni hàm khái nim kim soát TTHC 1.2.2 Mi quan h gia ci cách hành chính, ci cách TTHC kim sốt TTHC 10 1.2.3 Ni dung kim soát TTHC 11 1.3 H th kim soát TTHC 11 1.3.1 H thng 11 1.3.2 Ch kim soát TTHC 13 1.4 Lý thuyt v phân tích hiu qu hong 14 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 1.4.1 Khái nim v hiu qu, hiu qu ho ng c   m soát TTHC 14 1.4.2 Ch s u qu hong kim soát TTHC 16 1.5 Mt s kinh nghim vic nâng cao hiu qu hong kim soát TTHC 21 1.5.1 Ti Áo 21 1.5.2 Ti Hà Lan 22 1.5.3 Ti Anh 24 1.5.4 Nhng hc kinh nghii vi kim sốt TTHC  Vit nam 24 Tóm t 28 Chƣơng 2: Phân tích thực trạng hiệu hoạt động Cục KSTTHC 29 2.1 Gii thiu v Cc KSTTHC 29 2.1.1 Gii thiu 29 2.1.2 Chm v v thuc Cc KSTTHC 31 2.2 Thc trng kt qu hiu qu hong ca Cc KSTTHC 33  kt qu  33 2.2.2 Phân tích kt qu cơng tác KSTTHC theo mt s hong nghip v ca Cc KSTTHC 39 2.2.2.1 Thc trng công b, công khai TTHC 39 2.2.2.2 Thc trng ch  báo cáo v tình hình, kt qu thc hin hong kim soát TTHC 45 2.2u qu hong ca Cc KSTTHC 48 2.2.4 Phân tích yu t   n hiu qu ho ng ca Cc KSTTHC 51 Tóm t 57 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động C ục KSTTHC .58 ng phát trin, mc tiêu chic ca C 2020 58 3.2 Gii pháp chung 61 i mi quy trình nghip v xây dng u cho hong kim soát TTHC 61 3.2.2 Hồn thic thc hin cơng vic 63 3.2.3 Xây dng k hoch chic dài hn 65 ng hiu qu ca cơng tác tài - k tốn 66  chun mơn, k p v c, công chc, nhân viên c 67 3.3 La chn gii pháp nâng cao hiu qu hong cho Cc KSTTHC 67 i mi quy trình kim sốt chng cơng b, cơng khai TTHC 68 3.3.2 Xây dng h th thông tin v công tác kim soát TTHC 73 3.4 Tng hp bi xut 81 3.5 Kin ngh xut 83 3.5.1 Kin ngh vi B  83 3.5.2 Kin ngh vi Chính ph 83 Tóm t 85 Kết luận 86 Tài liệu tham khảo 87 Phụ lục 89 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt B Chữ viết đầy đủ B         o him xã hi Vit Nam, Ngân hàng Chính sách xã hi Ngân hàng Phát trin Vit Nam B ng, Th   B ng, Th  Tng giám quan    o him xã hi Vit Nam, Ngân hàng Chính sách xã hi Ngân hàng Phát trin Vit Nam  trì son tho  trì son thn quy phm pháp lut Cc KSTTHC Cc Kim sốt th tc hành CSDLQG  d liu quc gia v th tc hành  ng cnh th tc hành  án 30  c qun lý ca  n 2007  c Th ng Chính ph ban hành kèm theo Quy nh s -TTg ngày  Ngh nh 63/20-CP Ngh nh s - ca Chính ph v kim sốt th tc hành Ngh -CP Ngh nh s - ca Chính ph v s i, b sung mt s u ca ngh nh liên quan kim sốt th tc hành Ngh -CP Ngh nh s - ca Chính ph v tip nhn, x lý phn ánh, kin ngh ca cá nhân, t chc v nh hành PAKN Phn ánh, kin ngh Phịng KSTTHC Phịng Kim sốt th tc hành TTHC Th tc hành  p tnh UBND cp tnh H ng nhân dân tnh thành ph trc thu   y ban nhân dân tnh, thành ph trc thu UBND cp huyn y ban nhân dân qun, huyn, thành ph thuc tnh UBND cp xã ng, th trn VBQPPL n quy phm pháp lut Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bng 1.1: Mi quan h gia ci cách TTHC kim soát TTHC 10 Bng 1.2: Bm soát TTHC 17 Bng 2.1: Kt qu tham gia ý kin, phi hp thnh d án, d tho VBQPPL nh T 34 Bng 2.2: Kt qu công b 40 Bng 2.3: Mơ t c ca quy trình cơng b, cơng khai 43 Bng cp CSDLQG 44 Bng 2.5: Kt qu chm mt s b cơng tác kim sốt TTHC 49 Bng 2.6: Tóm tt kt qu t phiu kho sát yu t n hiu qu hot ng kim soát TTHC 51 Bng 3.1: Tóm tt gii pháp, ni dung, ngun lc, hiu qu/li ích ca gii pháp 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ  h th kim sốt TTHC 12 Hình 1.2: Mơ t nhim v ca kim sốt TTHC 16  t chc ca Cc KSTTHC 31 Hình 2.2: S  35 Hình 2.3: T l hồn thành thn hóa TTHC theo 25 Ngh quyt ca Chính ph 37  chuyên môn ca cán b, công chc Cc KSTTHC 38  quy trình cơng b, cơng khai TTHC 42 Hình 2.6: Tóm tt yu t n hiu qu hong Cc KSTTHC 57  quy trình cơng khai TTHC CSDLQG sau thc hin gii pháp 69  h thng tip nh thông tin v cơng tác kim sốt TTHC 74 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Ph lc I: Danh mc biu mu báo cáo thc hin kim soát TTHC 89 Ph lc II: Phiu kho sát yu t   n hiu qu ho ng kim soát TTHC 93 Ph l d liu tính tốn chi phí ct gim 96 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Thc hing li mu ch v c nh ci cách hành mt khâu quan trng s nghii m phát tri ci cách TTHC c coi nhim v trng tâm Sau thành công c  án 30 (Quy nh s -TTg ngày 10 tháng 01 a Th ng Chính ph v vic phê duy n hoá TTHC c qun 2007 - 2010)  trì kt qu bn vng c  án, Chính ph     nh s -CP ngày 08/6/2010 v kim soát TTHC thit lp b máy kim soát TTHC t     m Cc KS t t     Phòng KSt ti v, UBND cp tnh Tuy nhiên t thc tin hong cho thy, cơng tác kim sốt TTHC cơng vi, Th ng Chính ph cịn phi gn lin vi nhim v quc vi nhng ni dung quan trcông tác xây dng pháp lut, ci cách th ch, kim tra vic thc hin pháp lut Vì vy Chính ph  ban hành n pháp lý  b sung chn c v cơng tác kim sốt TTHC  khnh rõ v trí, vai trị ca hong h thng qu  ng thi chuyn nhim v, t chc, b máy làm cơng tác kim sốt TTHC t   Chính ph v B , t cp tnh v V pháp ch B, S  Xut phát t bi cu cp thit cơng tác kim sốt TTHC ph c trì  nh, b máy, nhân s, quy trình, quy ch, nghip v cn c i mi, hoàn thi ng nhim v mi chuyn giao v   Hiu qu ho ng c      kim soát TTHC yu t Lê Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 3.5 Kiến nghị, đề xuất 3.5.1 Kiến nghị với Bộ Tư pháp - o Cc KSTTHC quan tâm, ch  thuc C trin khai gii pháp nm nhóm gii pháp chung; xây dng k hoch,  thc hin thng nh - o B t trin khai thc hin vi nhng ni dung t thm quyn, hp tác công - i cách TTHC  ng ngun tài tr c, hong h tr c vic ng dng CNTT ci cách hành (Hin có nhi thc hip i, Tn thơng Vit Nam )  ni dung giúp n k thut, tp hun nghip v, cho thuê h tng phn cng - o B h  thuc B thc hin phi hp vi Cc KSTTHC theo kin ngh xut ca Cc KSTTHC vi nhng ni dung thuc quyn hn, trách nhim ch trì, phi hp c - B p thi kin ngh vi Chính ph  hồn thi pháp lý n vic kt ni, trin khai phn mm, xây d s h tng phc v  báo cáo trc tuyn v cơng tác kim sốt TTHC Trên  kin ngh ca Cc KSTTHC, phê duyt hoc trình Chính ph phê duy án (nn trình trin khai n d liu quc gia, thit lp h th thông tin v cơng tác kim sốt TTHC 3.5.2 Kiến nghị với Chính phủ - Chính ph ch o B  phi hp vi B rong q trình trin khai thc hió có ni dung cn có s phi hp c  Thơng tin Truyn thơng, B K ho Tài Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 83 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh - Phê duy  hoch B  t cho Bn khai thc hin - Ch  liên quan bm tài cho hong l ngun vn tài tr  trin khai ng dng CNTT cho hong kim sốt TTHC nói chung trin khai xây dng h th thông tin v công tác kim sốt TTHC nói riêng Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 84 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Tóm tắt chƣơng Ni dung c   i pháp nâng cao hiu qu ho ng kim soát TTHC sau nh thc trc trình bày t  trình bày v ng phát trin, mc tiêu chic ca Cc KSTTHC    xut gii pháp phù hp vi mng chung ca Cc Tii  xut bao gm gii mi quy trình; xây du; hồn thic thc hin; xây dng k hoch, chin lc dài hn;  ng hiu qu cơng tác tài - k      chuyên môn, nghip v , công chc c) gii pháp c th i mi quy trình công b, công khai TTHC; xây dng h th thông tin v cơng tác kim sốt TTHC) Phn cui c xut, kin ngh i vi cp có thm quy công tác kiy mnh gii pháp  xu u ki trin khai thc hin Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 85 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Cơng tác kim sốt TTHC hing chuyn bin tích cc, góp phn nâng cao ý thc, trách nhim ca cán b, công chc tip nhn, gii quyt TTHC cho cá nhân, t chc, cng c nim tin ca cán b, nhân dân vi h thng c quan hành cp c yêu cu ngày cao ci dân, hong kim sốt TTHC khơng ch dng li vi nhng ci cách giy t   i cn có nhng gii ng dng trin t s góp phn mang li chng, ti thc hin TTHC cc, cá nhân, t chc Bên c  kim sốt TTHC trin khai cơng tác tt hay khơng mt phn nguyên nhân t hiu qu u hành, t chc sp xp nhân s, m hoàn thin, hp lý ca quy trình nghip v ni dung khác Hiu qu hoc cho q trình kim sốt TTHC i mc tiêu chi phí thp nh mang li kt qu cao nht thc hin TTHC cho toàn xã hi  tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Cục Kiểm soát thủ tục hành chính" nhc tri pháp  gii quyt mt s v giúp cho hong kim soát TTHC trin khai hiu qu i mi, hồn thin quy trình, nghip v kim sốt TTHC, ng dng cơng ngh thơng tin q trình ho, cơng chc Trong q trình xây dng, Lu i sai sót  c ht v nghiên c u Tác gi mong nhc nhng ý kin góp ý q báu ca Q thy cơ, ng nghip, anh, ch  tip tc hoàn thin ni dung Lu c b sung thêm kin thc mà tác gi u Tác gi xin chân thành c! Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 86 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO B    Thông tư số 05/2014/TT-BTP ngày 07 tháng 02 năm 2014 hướng dẫn công bố, niêm yết thủ tục hành báo cáo tình hình, kết thực kiểm sốt thủ tục hành B    Quyết định số 2245/QĐ-BTP ngày 06 tháng năm 2013 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Kiểm soát thủ tục hành Chính ph (2010), Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 kiểm soát thủ tục hành Chính ph (2014), Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng năm 2013 sửa đổi, bổ sung số điều nghị định liên quan đến kiểm sốt thủ tục hành Chính ph (2008), Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2008 tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành Chính ph (2013), Nghị định số 22/2013/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2013 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tư pháp Ph    Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quỹ đầu tư phát triển địa phương Việt Nam nay, Lun án Tin , Hc vin Tài chính, Hà Ni Trn Cơng Hịa (2007), Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng đầu tư phát triển nhà nước, Lun án Ti, Hà Ni Nguyn Th Hiên (2009), Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác kiểm tốn nội ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam, Lun án Ti kinh t, Hc vin ngân hàng, Hà Ni Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 87 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 10   Hoài Linh (2012), Nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng phát triển Việt Nam, Lun án Tii hc kinh t quc dân, Hà Ni 11 Lê H (2013), Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính, Nhà xut b 12 Th ng Chính ph (2011), Quyết định số 945/QĐ-TTg ngày 20 tháng năm 2011 Về việc phân công bộ, ngành, địa phương thực Nghị số 57/2010/QH12 Quốc hội kết giám sát việc thực cải cách thủ tục hành số lĩnh vực liên quan trực tiếp đến công dân doanh nghiệp theo chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010 13 Nguyn Chí Thành (2011), Môi trường kinh doanh số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xut bn Thng kê 14 NguyGiáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xut bi hc kinh t quc dân 15 Tài li - Trang web ca B  - Trang web ca B Ni v: http://caicachhanhchinh.gov.vn - Trang web ci hc Bách Khoa Hà Ni: http://www.hust.edu.vn - Trang web ca Cc Kim soát th tc hành chính: http://thutuchanhchinh.vn Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 88 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC I DANH MỤC BIỂU MẪU BÁO CÁO THỰC HIỆN KIỂM SOÁT TTHC STT Ký hiệu biểu mẫu Tên biểu Đơn vị thực Đơn vị nhận báo cáo I Nhóm biểu mẫu đánh giá tác động Kt qu  B   B   c ng th tc hành 01a/BTP/KSTT/KTTH ngang B (T Kim soát th tc ti B chc pháp ch) hành chính) ngang B Kt qu  UBND cp B   c 01b/BTP/KSTT/KTTH ng th tc hành tnh (S  Kim sốt th tc t pháp) hành chính) Kt qu h giá tác   nh th 01c/BTP/KSTT/KTTH tc gii quyt công vic Bo him xã hi VN; Ngân B   c hàng CSXH; Kim soát th tc Ngân hàng hành chính) PTVN (T chc pháp ch) II Nhóm biểu mẫu tham gia ý kiến Kt qu tham gia ý kin v TTHC quy B   B   c nh d 02a/BTP/KSTT/KTTH ngang B (T Kim soát th tc tho VBQPPL ti chc pháp ch) hành chính) B    B Kt qu tham gia ý kin v TTHC quy UBND cp B   c 02b/BTP/KSTT/KTTH nh d tnh (S  Kim soát th tc tho VBQPPL ta pháp) hành chính)  Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 89 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh III Nhóm biểu mẫu kết thẩm định TTHC Kt qu th nh v   nh 03a/BTP/KSTT/KTTH d án, d th  n QPPL ti B  Các Phòng ch    c thuc Cc Kim soát th tc Kim soát th hành tc hành Kt qu th nh v   nh B   B   c d án, d 03b/BTP/KSTT/KTTH ngang B (T Kim soát th tc th  n QPPL chc pháp ch) hành chính) ti B   ngang B Kt qu th nh v   nh UBND cp B   c 03c/BTP/KSTT/KTTH d án, d tnh (S  Kim soát th tc th  n QPPL pháp) hành chính) t IV Nhóm biểu mẫu cơng bố, công khai S TTHC, VBQPPL c công b, công 04a/BTP/KSTT/KTTH khai ti B  ngang B B  B   c ngang B Kim soát th tc  (T hành chính) chc pháp ch) 10 S TTHC, VBQPPL UBND cp B   c 04b/BTP/KSTT/KTTH c công b, cơng tnh (S  Kim sốt th tc khai t pháp) hành chính) V Nhóm biểu mẫu rà sốt, đơn giản hóa TTHC 11 Kt qu    B   B   c gin hóa TTHC ti 05a/BTP/KSTT/KTTH ngang B (T Kim soát th tc B    chc pháp ch) hành chính) B 12 Kt qu    UBND cp B   c 05b/BTP/KSTT/KTTH gin hóa TTHC ti tnh (S  Kim sốt th tc  pháp) hành chính) Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 90 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh VI Nhóm biểu mẫu tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị UBND cp xã; UBND cp huyn; 13 Kt qu x lý phn ánh, kin ngh v 06a/BTP/KSTT/KTTH  nh hành theo thm quyn 14 Kt qu tip nhn, x lý phn ánh, kin 06b/BTP/KSTT/KTTH ngh v  nh hành B  B (T chc pháp dc cp TW; ch);  UBND cp tnh dc cp tnh; (S     chuyên môn thuc B   ngang B (T B   c chc pháp Kim sốt th tc ch); UBND hành chính) cp tnh (S  VII Nhóm biểu mẫu giải TTHC 15 Tình hình, kt qu gii quyt th tc hành t  07a/BTP/KSTT/KTTH    trc tip gii quyt TTHC  ; chuyên B   thuc ngang B (T cp chc pháp ch); UBND cp tnh UBND cp xã (S   Phịng mơn UBND huyn; 16 Tình hình, kt qu UBND huyn/th gii quyt th tc 07b/BTP/KSTT/KTTH xã/thành ph hành ti  UBND cp huyn 17 Tình gii 07c/BTP/KSTT/KTTH hành quan tnh Lê Hồng Quang - Khóa 2012A S   (Phịng Kim sốt th tc hành chính) hình, kt qu Cc Thu/Hi quyt th tc quan/BHXH Tng cc (T t  tnh / (T chc chc pháp ch) ngành dc cp pháp ch) 91 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Tng cc thu, hi quan; B   BHXHVN; ngang B (T NHCSXH; chc pháp ch) NHPTVN (T chc pháp ch) 18 Tình hình, kt qu gii quyt th tc 07d/BTP/KSTT/KTTH hành t  quan ngành dc cp  19 Tình hình, kt qu UBND cp B   c gii quyt th tc  tnh (S  Kim sốt th tc hành t a pháp) hành chính)  20 Tình hình, kt qu B   B   c gii quyt th tc 07e/BTP/KSTT/KTTH ngang B (T Kim sốt th tc hành ti B chc pháp ch) hành chính) quan ngang B 21 UBND huyn/th xã/thành ph Nguyên nhân  h i vi B   c UBND 07g/BTP/KSTT/KTTH ng hp t ng Kim soát th tc tnh/thành ph gii quyt hành chính) (S  TTHC - B   ngang B (T chc pháp ch); (Theo Thông tư số 05/2014/TT-BTP ngày 07 tháng 02 năm 2014 Bộ trưởng Bộ Tư pháp hướng dẫn công bố, niêm yết thủ tục hành báo cáo tình hình, kết thực kiểm sốt thủ tục hành chính) Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 92 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC II PHIẾU KHẢO SÁT YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT TTHC  , ngày tháng năm   thông tin vào “Phiếu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kiểm sốt thủ tục hành chính”   THÔNG TIN CHUNG Họ tên Địa chỉ/Đơn vị cơng tác Điện thoại Email NỘI DUNG: Ơng/Bà cho biết yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động Cục Kiểm sốt thủ tục hành ?    ) 1.4 Chu      Đánh giá quy trình thực đơn vị, theo Ơng/Bà nội dung sau thƣờng có ảnh hƣởng nhiều đến hiệu đơn vị ?   Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 93 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh    Việc ứng dụng Công nghệ thông tin hoạt động xu hướng phát triển cần thiết Vì vậy, Ơng/Bà cho biết hoạt động sau cần sớm triển khai ứng dụng công nghệ thông tin để mang lại hiệu cho đơn vị:     ác: Trang thiết bị hỗ trợ cho cán bộ, cơng chức q trình triển khai cơng việc yếu tố góp phần nâng cao chất lƣợng cơng việc Ơng/Bà cho biết yếu tố có quan trọng, định đến hiệu chung hoạt động kiểm soát TTHC đơn vị:  4.2  4.3  Nhân triển khai công việc đơn vị yếu tố quan trọng để bảo đảm chất lƣợng, hiệu công tác kiểm sốt TTHC Theo Ơng/Bà đơn vị nay, yếu tố sau cần đƣợc bổ sung, hoàn thiện:   chuyên  )     Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 94 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Để khắc phục hạn chế nhân sự, số biện pháp cần thiết đƣợc đƣa dƣới Theo Ông/Bà biện pháp cần thiết, hiệu cần áp dụng?      6.5  Ông/Bà cho biết Phƣơng pháp triển khai thực đơn vị cần phải hồn thiện thêm nội dung ?     Tài điều kiện bảo đảm triển khai công việc Theo bạn để góp phần hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch chung, cơng tác tài - kế tốn cần hồn thiện nội dung ? Ông/Bà cho biết xử lý cơng việc đơn vị Ơng/Bà thƣờng hay gặp khó khăn xử lý vấn đề gì, đề xuất biện pháp khắc phục Ông/Bà 10 Đề xuất, kiến nghị (Để nâng cao hiệu hoạt động kiểm soát TTHC đơn vị, Ơng/Bà có đề xuất, kiến nghị xin cho ý kiến vào dòng sau đây)    Trân trọng cảm ơn ! Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 95 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh PHỤC LỤC III CƠ SỞ DỮ LIỆU TÍNH TỐN CHI PHÍ CẮT GIẢM STT Dữ liệu đầu vào Định mức Căn xác định S trang trung bình/Báo cáo nh k  Chi phí in/mt giy A4  c t Chi phí photo/mt giy A4  c t Chi phí g   kin Chi phí nhp ling thơng tin ca TTHC S ng thơng tin trung bình/TTHC Chi phí nhp liu/TTHC S Quy nh công b cp   117 2012 2013 S    ngh công 10 khai TTHC cp trung    81 2012 2013 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 18 trang S liu thc t      17. ca chuyên viên  c t  Kho  194/2012/TT-BTC ng Theo tính tốn thc t  = ct x ct 96 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh S  c công b, 11 công khai  c   S Quy nh công b a 12  S    ngh công 13 khai TTHC c     1361 2012 2013 S  c công b, 14 công khai c     21918 2012 2013 Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 97 1985  2012 2013 836  2012 2013 ... - LÊ HỒNG QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC KIỂM SOÁT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NG... xut gii pháp tp theo Lê Hồng Quang - Khóa 2012A 28 Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC KIỂM SOÁT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 2.1... Hồng Quang - Khóa 2012A Luận văn Thạc sĩ: Quản trị kinh doanh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ QUAN KIỂM SỐT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 1.1 Khái niệm TTHC 1.1.1 Khái niệm