(TIỂU LUẬN) đề tài PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ rủi RO của CÔNG TY tân HIỆP PHÁT

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - Đề tài: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2022 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - Đề tài: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CƠNG TY TÂN HIỆP PHÁT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2022 0 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA TỪNG THÀNH VIÊN 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) 0 MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT .12 I Giới thiệu 12 Giới thiệu Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát .12 Lịch sử hình thành phát triển 12 II Cơ cấu tổ chức 15 III Tập hợp sản phẩm tập đoàn Tân Hiệp Phát 15 Nước giải khát .15 Thực phẩm 18 Bao bì 19 IV Mạng lưới phân phối 19 V Tầm nhìn sứ mạng công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát .19 Tầm nhìn 19 Sứ mạng 19 VI Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 20 Chương 2: PHÂN TÍCH RỦI RO ĐƯA RA GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 23 I CÁC RỦI RO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 23 Cơ sở lý thuyết quản trị chiến lược 23 1.1 Khái niệm 23 1.2 Rủi ro chiến lược .23 1.3 Phân loại rủi ro chiến lược 23 1.3.1 Phân loại theo môi trường hoạt động từ yếu tố bên yếu tố bên 23 0 1.3.2 Phân loại theo nguồn gốc phát sinh 24 1.4 Tổng quan quản trị rui ro chiến lược 24 1.4.1 Quản trị rủi ro doanh nghiệp – Trường phái đại/COSO24 1.4.2 Quản trị rủi ro chiến lược – Theo Mark Frigo & Richard Anderson 25 1.4.3 Quản trị rủi ro chiến lược – Theo quan điểm đại 26 Các rủi ro từ yếu tố mơi trường bên ngồi .26 2.1 Môi trường quốc tế .26 2.2 Môi trường nước .27 2.2.1 Các yếu tố xã hội liên quan đến người 27 2.2.2 Các yếu tố kinh tế 29 2.3 Tính cạnh tranh ngành .31 2.3.1 Các sản phẩm .31 2.3.2 Xu hướng phát triển ngành 31 2.3.3 Khách hàng .31 2.3.4 Nhà cung ứng 33 2.3.5 Nguồn nguyên liệu 34 2.3.6 Các sản phẩm hàng hoá dịch vụ thay thếSản phẩm giải khát 35 2.3.7 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp 35 a Tập đoàn Vinamilk 35 b Công ty cổ phần giải khát Sài Gòn – Tribeco 36 c Công ty nước giải khát quốc tế - Pepsico Vietnam 37 Các rủi ro từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp .39 3.1 Tên tuổi ngành thị trường 39 0 3.2 Quy mô, vị trí nhà máy nơi kinh doanh 40 3.3 Kỹ thuật – Công nghệ 41 3.4 Cơ sở vật chất .42 3.5 Nguồn nhân lực 43 3.6 Tài .43 3.7 Marketing 44 3.8 Nghiên cứu phát triển 45 3.9 Bộ phận dịch vụ khách hàng .45 3.10 Sản xuất 46 II CÁC RỦI RO VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 48 Cơ sở lý thuyết rủi ro hoạt động 48 1.1 Khái niệm 48 1.2 Lợi ích quản trị rủi ro 48 1.3 Nhận diện phân loại rủi ro hoạt động 48 1.3.1 Rủi ro người 48 1.3.2 Rủi ro trình hệ thống 48 1.3.3 Rủi ro biến cố bên 49 1.3.4 Rủi ro giao thầu bên .49 Các rủi ro hoạt động doanh nghiệp .49 2.1 Rủi ro uy tín 50 2.2 Rủi ro thông tin 52 2.3 Rủi ro thảm họa .53 2.4 Rủi ro giao thầu bên 53 2.5 Rủi ro đại dịch Covid-19 .54 0 III CÁC RỦI RO TUÂN THỦ CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT .57 Cơ sở lý thuyết rủi ro tuân thủ .57 1.1 Khái niệm 57 1.2 Các yêu cầu tuân thủ 57 1.1.1 Hệ thống pháp luật .57 1.2.2 Các quy định nội 59 1.2.3 Các hợp đồng, thỏa thuận .59 Các rủi ro tuân thủ doanh nghiệp 59 2.1 Pháp luật cư trú thực phẩm 59 2.2 Pháp luật quyền tham gia 62 2.3 Thuế 64 2.4 Pháp luật tài nguyên môi trường 66 2.5 Các hợp đồng hỏa thuận với đối tác 68 0 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Tân Hiệp Phát 16 Bảng 2.1 Một số nhà cung ứng Tân Hiệp Phát 30 Bảng 2.2 Ma trận EFE 34 Bảng 2.3 Ma trận IFE 43 0 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức 15 10 0 2.3.6 Các sản phẩm hàng hoá dịch vụ thay thếSản phẩm giải khát – Với sản phẩm Tân Hiệp Phát: Trà xanh , trà thảo mộc Dr.Thanh, nước tăng lực Number 1, nước tinh khiết, nước ép trái cây… – Với sản phẩm đối thủ cạnh tranh: Trà xanh loại (C2, 100…) Các sản phẩm từ sữa: Như sữa tươi Vinamilk, TH True Milk, Cô Gái Hà Lan, Vfresh… Giải pháp: Đa đạng hóa sản phẩm giúp cơng ty có đươc lợi cạnh tranh với đối thủ cho khách hàng thêm nhiều lựa chọn, tạo cho khách hàng chủ động việc tìm kiếm sản phẩm thay 2.3.7 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp a Tập đoàn Vinamilk Tập đoàn Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam Từ vào hoạt động năm 1976, công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng Việt Nam làm đòn bẩy để giới thiệu sản phẩm nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai café cho thị trường 38 0 Hiện Công ty tập trung hoạt động kinh doanh vào thị trường tăng trưởng mạnh Việt Nam với mức tăng trưởng bình quân 7.85% Đa phần sản phẩm sản xuất nhà máy với tổng cơng suất khoảng 570.406 sữa năm Công ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp nước, điều kiện thuận lợi để Vinamilk đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng b Cơng ty cổ phần giải khát Sài Gịn – Tribeco Cơng ty cổ phần nước giải khát Sài Gịn có trụ sở 12 Kỳ Đồng, phường 9, quận 3, TPHCM Được thành lập tháng 11/1992 với tên gọi Cơng ty TNHH nước giải khát Sài gịn (Tribeco) với nghề kinh doanh chế biến thực phẩm, nước giải khát loại Các sáng lập viên gồm: + Xí nghiệp quốc doanh chế biến thực phẩm nông hải sản xuất quận (Foodexco), góp 51% vốn điều lệ Công ty + 17 sáng lập viên tư 0nhân0 góp 49% cịn lại vốn điều lệ Ngày 27/1/1995 Xí nghiệp Foodexco giải thể theo định UBND thành phố, tồn số vốn góp Foodexco chuyển nhượng hết cho tư nhân tháng 12/1999 Từ ngày 01/01/2000 Tribeco cơng ty TNHH khơng có vốn góp Nhà nước Tháng 02/2001 Công ty TNHH nước giải khát Sài gịn (Tribeco) chuyển thành Cơng ty cổ phần nước giải khát Sài gòn (Tribeco) với vốn điều lệ 27.403.000.000 VNĐ.Tháng 4/2001 Công ty cổ phần nước giải khát Sài gịn (Tribeco) sát nhập vào cơng ty cổ phần Viết Tân với vốn điều lệ 37.403.000.000 VNĐ Trong trình hoạt động vốn điều lệ Cơng ty tăng thành 45.483.600.000 VNĐ vào tháng 4/2006 từ tháng 07/2009 vốn điều lệ Công ty 275.483.600.000 VNĐ 39 0 Theo kế hoạch sản xuất – kinh doanh năm 2009 Tribeco đạt 778 tỷ đồng doanh thu, tăng 65% so với năm 2008, lợi nhuận sau thuế đạt 17 tỷ đồng năm 2009 Tribeco đạt sản lượng 9.280 ngàn két, thùng sản phẩm, tăng 44.53 % so với năm 2008 Về định hướng phát triển năm tới, Tribeco tập trung xây dựng dòng sản phẩm chủ lực: trà xanh 100, sữa đậu nành, trà bí đao, Jeno Ngồi Cơng ty cịn đặt mục tiêu thiết lập kênh phân phối, quy hoạch hệ thống nhà phân phối cắt bỏ dòng sản phẩm khơng có lợi cạnh tranh… Thị phần công ty ngày củng cố phát triển Xét thị phần nước có gas cơng ty chiếm khoảng 15-20 %, cịn nước khơng có gas sữa đậu nành, trà… chiếm khoảng 25% Chiến lược phát triển đầu tư: + Sản phẩm: đẩy mạnh phát triển sản phẩm nước giải khát không ga sữa đậu nành, trà cúc, trà đào, trà chanh sữa đậu nành cacao Đồng thời trì tốc độ phát triển sản phẩm nước giải khát truyền thống có gas + Giá bán: công ty định giá bán mức cạnh tranh + Phân phối: thiết lập kên phân phối, hợp tác với Kinh Đô để mở rộng phân phối cho dòng sản phẩm Non-return + Marketing: tập trung sản phẩm có lãi cao có lợi cạnh tranh + Cơng nghệ: khơng đầu tư thêm máy móc dây chuyền mà 0 bước nâng cao hiệu suất khai thác c Công ty nước giải khát quốc tế - Pepsico Vietnam 24/12/1991 Công ty nước giải khát quốc tế (IBC) thành lập liên doanh SP.Co Marcondray- Singapore với tỉ lệ góp vốn 50-50% 40 1994 Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam PCI thành lập với 0 nhãn hiệu Pepsi 7Up Liên doanh với số vốn góp PI 30% 1998, PI mua 97% cổ phần, SP.Co 3% tăng vốn đầu tư lên 110 triệu đôla 2003, PepsiCola Global Investment mua 3% lại đổi tên thành Công ty Nước giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Có thêm nhãn hiệu: Aqua昀椀na, Sting, Twister, Lipton IceTea 2005, thức trở thành Cơng ty có thị phần nước giải khát lớn Việt Nam 2006, tung ta sản phẩm Foods bánh Snack Poca 2007, phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành 2008, khánh thành nhà máy sản xuất thực phẩm đóng gói Bình Dương tung sản phẩm Snack Poca khoai tây cao cấp vào thị trường.PepsiCo cơng ty tồn cầu, kinh doanh nước giải khát thực phẩm hoạt động kinh doanh 100 năm PepsiCo cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu sở thích đa dạng người tiêu dùng, từ sản phẩm mang tới vui nhộn, động sản phẩm có lợi cho sức khỏe lối sống lành mạnh Trụ sở PepsiCo đặt Purchase, New York Sứ mệnh PepsiCo đề là: “Trở thành công ty hàng đầu sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng nước giải khát Chúng tơi khơng ngừng tìm kiếm tạo hiệu tài chánh lành mạnh cho nhà đầu tư, tạo hội phát triển đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, đối tác kinh doanh cộng đồng nơi hoạt động Chúng phấn đấu hoạt động 41 0 sở trung thực, công trực hành động mình.” Giải pháp: + Chiến lược tạo khác biệt với đối thủ để chiếm lĩnh thị phần nhờ điểm mạnh Tân Hiệp Phát mà công ty khác Việt Nam khơng có + Cơng ty đẩy mạnh phát triển sản phẩm nước giải khát không ga sữa đậu nành, trà sữa, trà xanh, Đồng thời trì tốc độ phát sản phẩm nước giải khát có gas để giữ thị phần nước 0 + Tân Hiệp Phát liên tục nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm nước giải khát, đặc biệt sản phẩm hướng tới lợi ích sức khỏe để cạnh tranh với đối thủ + Đầu tư kỹ vào công nghệ, nhà máy, dây chuyền tăng khả sản xuất để đáp ứng đủ nhu cầu người tiêu dùng Bảng 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) tập đoàn Tân Hiệp Phát STT Cơ hội /Thách thức (O/T) Các yếu tố mơi trường bên ngồi Hội nhập kinh tế Kinh tế khu vực ổn định Quy mô, cấu dân số Trình độ văn hóa dân cư Thu nhâp dân cư Thái độ, thị hiếu, thói quen hành vi người tiêu dùng Biến đổi khí hậu Lạm phát Lãi suất 10 Chính sách Nhà nước 42 0 T O O O O O Mức Khả độ năn quan g trọn phả g n ứng 0.04 0.03 0.06 0.09 0.05 0.12 Điể m qua n trọn g 0.12 0.06 0.24 0.36 0.20 0.48 T T O O 0.02 0.03 0.04 0.04 0.04 0.09 0.08 0.12 3 11 Cuộc vận động “Người Việt 12 13 14 15 16 dùng hàng Việt” Xu hướng phát triển ngành Các nhà cung ứng Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Sản phẩm thay Nguồn nguyên liệu Tổng O 0.08 0.32 O O T T T 0.06 0.05 0.14 0.10 0.05 1.00 3 3 0.18 0.15 0.42 0.20 0.15 3.21 Tổng điểm quan trọng 3.21 cho thấy Tân Hiệp Phát phản ứng tốt với tác động từ mơi trường ngồi Các rủi ro từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 3.1 Tên tuổi ngành thị trường Tân Hiệp Phát doanh nghiệp có tên tuổi lớn ngành nước giải khát thị trường Việt Nam với nhiều sản phẩm đầu chất lượng doanh thu Việt Nam như: trà xanh , trà thảo mộc Dr Thanh, nước tăng lực Number 1, sữa đậu nành Number Soya… Từ thành lập đến nay, với 13 năm hoạt động kinh doanh, sản xuất, phục vụ tầng lớp người tiêu dùng, tập đoàn Tân Hiệp Phát khách hàng tin cậy đánh giá cao chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ Công ty đơn vị đạt liên tục 0 10 năm liền (từ 1999 – 2008) danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn”, báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức Đầu năm 2007, Tập đồn Tân Hiệp Phát thức Cục Sở hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận số 78822 cơng nhận bảo hộ thương hiệu mang tên cơng ty cho tất loại hàng hóa dịch vụ mang tên công ty Việt Nam (quyết định số 1105/QĐ-SHTT cấp ngày 24.1.2007) Hiện công ty có 29 mặt hàng Cục an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ Y tế cấp giấy phép sản xuất lưu thơng tồn lãnh thổ Việt Nam Có tất 37 nhãn hiệu hàng hóa Tập 43 0 đồn Tân Hiệp Phát sản xuất bảo hộ sở hữu trí tuệ Ngoài Tân Hiệp Phát cấp bảo hộ nhãn hiệu bia Laser công ty Singapore Australia Công ty Tân Hiệp Phát đơn vị kinh doanh có uy tín lớn, mạng lưới phân phối rộng khắp toàn lãnh thổ Việt Nam, với chi nhánh đại diện đại lý phân phối đảm bảo khả phân phối nhanh chóng hiệu sản phẩm bia nước giải khát đóng chai đến nơi có nhu cầu, với giá hợp lý Tập đoàn Tân Hiệp Phát năm qua có nhiều nỗ lực cố gắng đầu tư xây dựng, cải tạo, nâng cấp sở sản xuất, mua sắm trang thiết bị đại phục vụ sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, nhiều tổ chức, quan quản lý nhà nước tặng khen, giấy khen, kỷ niệm chương… chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Tập đoàn Tân Hiệp Phát đặc biệt trọng đến chất lượng Tháng 1/2007, tập đoàn Tân Hiệp Phát quan quản lý chất lượng quốc tế Det Norske Veritas (Hà Lan) đánh giá đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp gồm 9001:2000, 14001 Vệ sinh an toàn Thực phẩm HACCP Giải pháp: Tập đoàn Tân Hiệp Phát tận dụng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng có chất lượng tốt nhất, thể văn hóa văn minh thương nghiệp cao kinh doanh Đội ngũ cán công nhân viên cơng ty có trình độ khoa học kỹ thuật, nhiệt tình, có trách nhiệm cao, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng 3.2 Quy mơ, vị trí nhà máy nơi kinh doanh Diện tích xây dựng: văn phịng 6.037m 2, nhà máy 77.511m2, kho 45.552m2 với trang thiết bị sản xuất kiểm sốt hệ thống quản lý mơi trường 0 44 Trụ sở tọa lạc 219 quốc lộ 13, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương, có quy mô nhà máy sản xuất rộng 110.000m 2, với trang thiết bị, dây chuyền công nghệ nghiên cứu sản xuất đại bậc Đông Nam Á Giải pháp: Tận dụng vị trí địa lí thuận lợi diện tích để tạo nên 0 hệ thống phân phối sản xuất hợp lí tạo lợi so với đối thủ khác 3.3 Kỹ thuật – Cơng nghệ Mới đây, Tập đồn Tân Hiệp Phát lựa chọn IBM trở thành đối tác hỗ trợ công ty việc xây dựng tảng công nghệ thông tin (CNTT) động Những sản phẩm giải pháp mà IBM cung cấp giúp THP có tảng thông minh hơn, quản lý nguồn lực cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhu cầu phát triển mở rộng tương lai Đại diện Tập đoàn THP cho biết: Sản xuất kinh doanh danh mục sản phẩm đồ uống phong phú, Tập đoàn THP có bước phát triển vượt bậc khiến ứng dụng ERP tảng CNTT công ty không cịn thích hợp THP cần phải có tảng đủ mạnh, linh hoạt, đáng tin cậy sẵn sàng, cho phép cơng ty mở rộng kinh doanh Sau cân nhắc cẩn thận nhà cung cấp CNTT có tiếng, THP tin tưởng vào mối quan hệ hợp tác tồn cầu cơng ty IBM nhà cung cấp giải pháp SAP THP lựa chọn ứng dụng ERP SAP để chạy nên tảng IBM, bao gồm máy chủ IBM Power p550, máy chủ phiến BladeCenter HS22, giải pháp lưu trữ DS4700, TS3200 chuyển đổi SAN24B Với hai chứng nhận tích hợp ISO HACCP đầy đủ lĩnh vực thực phẩm bao gồm: - Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 45 0 - Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004 Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP Từ thành tựu đạt được, Tân Hiệp Phát doanh nghiệp quỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ thuật Việt Nam (VIFOTEC) trao giải thưởng WIPO - đơn vị có sáng tạo, ứng dụng hệ thống sở hữu trí tuệ chiến lược sản xuất phát triển thương hiệu, mang lại hiệu kinh tế cao năm 2008 Tập đoàn CSC triển khai phiên SAP R3 cho toàn mảng kinh doanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát bao gồm nhà máy sản xuất nước giải khát nhà máy đóng gói bao bì Sau ERP đưa vào sử dụng, quy trình hệ thống quản lý hoạt động sản xuất đạt hiệu đáng kể Chi phí hoạt động giảm thiểu lực sản xuất gia tăng chất lượng sản phẩm nâng cao Mặt khác, khả tiết kiệm lượng tính 0 tăng đáng kể Nhờ hệ thống này, linh hoạt hệ thống gia Tân Hiệp Phát triển khai thực kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh thời điểm tương lai mà đảm bảo tỷ lệ thu hồi vốn (ROI) mức cao Hiện tập đoàn Tân Hiệp Phát sở hữu thương hiệu tiếng thị trường đồ uống Việt Nam Number 1, Trà Xanh Không Độ, Trà Thảo Mộc Dr Thanh… dựa giải pháp SAP.Ngày nay, công nghệ - kỹ thuật phát triển nhanh, thay đổi công nghệ dây chuyền sản xuất đồ uống không ga điều đáng quan tâm Những tiến kỹ thuật tạo ưu cạnh tranh mới, mạnh mẽ ưu có Vì cơng ty với nguồn vốn mạnh nhập thiết bị, dây chuyền sản xuất tiên tiến nâng cao chất lượng giảm giá thành sản phẩm, mẫu mã sản phẩm đẹp, mang lại ưu cạnh tranh Tận dụng yếu tố THP tổ chức thực hoạt động nhập công nghệ tiên tiến, công nghệ cao phục vụ nhu cầu nâng cao suất chất 46 0 ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT I CÁC RỦI RO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT Cơ sở lý thuyết quản trị chiến lược 1.1 Khái niệm - Rủi Ro Chiến... Chương 2: PHÂN TÍCH RỦI RO ĐƯA RA GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 23 I CÁC RỦI RO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 23 Cơ sở lý thuyết quản trị chiến...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - Đề tài: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH