MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm các mục tiêu sau:
- Tìm hiểu về eWOM trên nền tảng mạng xã hội Facebook
- Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua hàng của người sử dụng mạng xã hội
- Đề xuất về việc ứng dụng phương thức eWOM một cách hiệu quả trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GÌ
- Hiểu rõ hơn về thuật ngữ eWOM
eWOM (truyền miệng điện tử) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng trên mạng xã hội, giúp các nhà tiếp thị và độc giả nhận thức rõ hơn về sức mạnh của thông tin do người tiêu dùng chia sẻ.
- Từ đó hoạch định được những chiến lược đúng đắn
- Giúp doanh nghiệp có thêm được nhiều khách hàng mới và nhiều khách hàng trung thành hơn.
QUA NGHIÊN CỨU, HY VỌNG ĐẠT ĐƯỢC ĐIỀU GÌ
Nghiên cứu cho thấy eWOM có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng và doanh nghiệp, giúp mọi người kết nối gần gũi hơn Các doanh nghiệp uy tín có cơ hội xây dựng thương hiệu hiệu quả, trong khi những doanh nghiệp chưa thu hút sự chú ý cần xem xét đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm Hy vọng doanh nghiệp Việt Nam sẽ tận dụng mạng xã hội để hiểu tâm lý người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo ra thương hiệu chất lượng và được quốc tế công nhận.
THỜI GIAN THỰC HIỆN
CÁCH TIẾP CẬN
Các trang web truyền thông xã hội đã mở ra cơ hội cho các cuộc trò chuyện truyền miệng điện tử (eWOM), cho phép người tiêu dùng thảo luận về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu với bạn bè và người quen Nghiên cứu này nhằm khám phá ảnh hưởng của những cuộc trò chuyện trên mạng xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Để đạt được mục tiêu này, một mô hình đã được phát triển dựa trên sự kết hợp giữa mô hình tiếp nhận thông tin (IAM) và các yếu tố của lý thuyết hành động hợp lý (TRA).
TỔNG QUAN
PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Mẫu quan sát bao gồm các cá nhân thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook, được lựa chọn thông qua phương pháp chọn mẫu mục đích Phương pháp này thuộc loại chọn mẫu phi xác suất.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định lượng, tập trung vào việc chọn hệ thống thang đo phù hợp với mô hình nghiên cứu Qua việc kiểm định thang đo, nghiên cứu xác định mức ý nghĩa của mô hình và ảnh hưởng của từng yếu tố truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Tất cả các thang đo cho biến nghiên cứu trong mô hình được xây dựng theo dạng thang đo Likert, bao gồm 5 cấp độ từ "1 hoàn toàn không đồng ý" đến "5 hoàn toàn đồng ý".
Thang đo là bộ câu hỏi được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đây để nâng cao độ tin cậy và giá trị của nó, đồng thời bổ sung các câu hỏi mới phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Hình 2.3 Mô hình nhóm nghiên cứu đề xuất
Tính hữu ích của thông tin
Nhu cầu tìm thông tin Ý định mua hàng
Sự chấp nhận thông tin
Ch ất lượng thông tin Độ tin cậy thông tin
Thái độ đối với thông tin
3.4 NGUỒN SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Khảo sát ý kiến được thực hiện qua Google Biểu mẫu, nhắm đến tất cả người dùng mạng xã hội Facebook Phiếu khảo sát được gửi đến bạn bè và đăng tải trên trang cá nhân cũng như các fanpage, hội nhóm để mở rộng phạm vi khảo sát Cuối cùng, kết quả sẽ được lọc để tạo ra dữ liệu chính xác.
Tổng số phiếu điều tra thu được là 230, nhưng sau khi loại bỏ các phiếu lỗi, chỉ còn 217 phiếu hợp lệ được sử dụng cho phân tích kết quả chính thức.
Những phiếu hợp lệ này được nhập liệu và phân tích bằng phần mềm SPSS 20
Trong đó công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy các thang đo
Cơ sở lý thuy ết
Thi ết kế nghiên c ứu Định nghĩa
Các y ế u tố ả nh hưởng đ ến hành vi
Mô hình nghiên c ứu eWOM
Gi ả thi ết nghiên c ứu
Phương pháp ch ọ n m ẫu & thang đo
Phân tích d ữ li ệu Điều tra & ki ểm định
Tác động eWOM đến quy ết định mua c ủa người
