(TIỂU LUẬN) đề xuất chiến dịch marketing cho thương hiệu phúc long dịp giáng sinh 2022 dựa trên những dữ liệu đã nghiên cứu và kết quả khảo sát

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO _ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn học : Hành vi khách hàng Đề tài : Đề xuất chiến dịch marketing cho thương hiệu Phúc Long dịp Giáng sinh 2022 dựa liệu nghiên cứu kết khảo sát Sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Hà Mã sinh viên : 2057080018 Lớp : Quan hệ công chúng K40 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE Tổng quan Phúc Long .5 Đánh giá chiến lược Phúc Long định hướng phát triển thời gian tới 15 CHƯƠNG II : ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PHÚC LONG TRONG DỊP GIÁNG SINH 2022 18 Tổng quan thị trường trà sữa Việt Nam 18 Phân tích mơ hình SWOT Phúc Long 21 Chiến dịch đề xuất cho thương hiệu Phúc Long dịp Giáng Sinh 2022 .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 LỜI MỞ ĐẦU Phúc Long thương hiệu Việt Nam tiên phong với nhiều ý tưởng sáng tạo đầu ngành trà cà phê Câu chuyện Phúc Long bắt đầu vào năm 1968 cao nguyên chè danh tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) với kỳ vọng mang đến sản phẩm trà cà phê chất lượng Trải qua thời gian 50 năm chắt chiu tinh hoa từ búp trà xanh hạt cà phê thượng hạng mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm giá trị thưởng thức, nói đây, Phúc Long có chỗ đứng vững thị trường lời khẳng định cho đẳng cấp chất lượng thương hiệu lâu đời đến từ Việt Nam Sở hữu đồi chè Thái Nguyên vào năm 2007, Phúc Long ni dưỡng hồi bão mang trà Việt Nam vươn thị trường quốc tế cách xây dựng nhà máy chế biến trà Thái Nguyên Phúc Long mong muốn thông qua việc đặt nhà máy vùng nguyên liệu, nhãn hàng trì “chất” trà Thái cách trọn vẹn, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn nghiêm ngặt xuất Cũng từ đây, Trà Phúc Long đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn để có mặt thị trường khó tính như: Mỹ, Nhật Bản, Indonesia, Philippines Với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê”, chiến lượng truyền thông từ đầu Phúc Long mang đến trải nghiệm chắt lọc từ cần mẫn, tìm tịi, khơng ngừng học hỏi sáng tạo tất đam mê thấu hiểu người tiêu dùng Ra đời nửa kỷ vậy, Phúc Long viết tiếp câu chuyện thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy nhiều thập niên kinh nghiệm khơng ngừng phát triển, làm bước chuyển thời gian để trở thành thương hiệu gắn bó với nhiều hệ khách hàng Giáng Sinh thời điểm nhu cầu mua hàng người tiêu dùng tăng mạnh Dù agency, marketer chủ doanh nghiệp bỏ lỡ hội “hốt bạc” Vậy để dịp Giáng Sinh 2022 này, Phúc Long thực có chiến dịch truyền thông tạo dấu ấn tâm trí khách hàng khơng làm hình ảnh giá trị cốt lõi thương hiệu? Bản kế hoạch đề xuất với hy vọng giải đáp câu hỏi đề xuất cho Phúc Long kế hoạch Marketing phù hợp dịp giáng sinh 2022 dựa nghiên cứu thực CHƯƠNG I : TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE Tổng quan Phúc Long Cung vơi Highland Coffee va Starbucks, Phuc Long đuơc xem la Big – ba ong lơn thi truơng tra va ca phe Viẹt Nam Ra đơi tai manh đât tra trư danh Bao Lọc (1968), Phuc Long vơi kinh nghiẹm truyên thông cha truyên nôi tư san xuât đên kinh doanh, đa nhanh chong tưng buơc phat triên Ban đâu, cac cưa hang Phuc Long chỉ đon thuân la noi ban va giơi thiẹu san phâm thi đên nam 2012, Phuc Long đa “ vuon minh” thay đôi hoan toan chiên luơc kinh doanh va băt đâu quang ba thuong hiẹu vơi hang loat chuôi cac cưa hang “ Phuc Long Coffee & Tea House” Chinh sư thay đôi đa đem đên cong cho Phuc Long, gop phân tao xu huơng cho giơi trẻ, khiên cac “ lao lang” thi truơng cung phai e de Mạc du “sinh sau đẻ muọn” va phai đôi đâu khong chỉ vơi cac “ga không lô” nuơc ngoai nhu Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf ma Phúc Long phai canh tranh vơi cac đôi thu nuơc nhu Trung Nguyen Legend nhung Phuc Long vân xay dưng va giư vưng đia vi va phong đọ cua minh 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Lịch sử hình thành : Kể từ hình thành năm 1968 đến 2018, Phúc Long cố gắng mở rộng mơ hình kinh doanh, nắm giữ đầu mối trì điểm đặc trưng sản phẩm mà cung cấp Đến nay, có 80 hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam Bắc (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử…) Với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê” , Phúc Long xây dựng câu chuyện thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy nhiều thập niên kinh nghiệm khơng ngừng chắt lọc, làm bước chuyển thời gian để trở thành thương hiệu gắn bó với nhiều hệ khách hàng - Tầm nhìn : Phúc Long mong muốn tạo nên thương hiệu Việt chuyên sản xuất xuất trà, cà phê với đẳng cấp chất lượng thể sản phẩm, qua phát triển bền vững bước khẳng định vị thị trường quốc tế - Sứ mệnh : Trở thành người tiên phong thời đại với ý tưởng sáng tạo đầu ngành trà cà phê Cùng đưa thương hiệu tỏa sáng, tạo động lực cho nhau, biến ý tưởng thành thực tinh thần gắn kết, tương tác, biết lắng nghe tôn trọng Để tạo niềm vui tình cảm cho khách hàng, phải thường xuyên liên tục tỏa sáng Không lực thân bị ngủ qn, khơng ngừng thách thức khó khăn, phải ln ln tự đổi thân Tạo giá trị cao thấu hiểu, đồng cảm đề xuất có giá trị thật sự, thỏa mãn hài lịng cho khách hàng - Giá trị cốt lõi Đối với khách hàng : Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt - Đối với nhân viên : Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công Đối với xã hội : Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm xã hội 1.1.1 Giới thiệu sản phẩm Phúc Long - Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh sản phẩm trà cà phê thành phẩm (đóng gói) - Kinh doanh dịch vụ ăn uống hệ thống cửa hàng: Các loại thức ăn, thức uống; Các loại bánh ngọt, bánh mặn; Dịch vụ giao hàng tận nơi - Trà: Hành trình tách trà đậm vị: Nguồn gốc tinh khiết định hương vị tươi nguyên, Đậm vị trà truyền thống, Tôn trọng nguyên cho tách trà đậm vị Đậm vị trà truyền thống: Phúc Long ln giữ gìn hợp chất đặc biệt từ trà để làm nên tách trà đậm vị Theanine (năng lượng tỉỉ̉nh táo), Carbohydrate (vị ngọt), Polyphenols (vị chát) thành phần đặc biệt có nhiều trà non, Caffein (vị đắng) Enzyme (men) Các sản phẩm trà: Trà hộp (Trà túi lọc, Trà túi tam giác, Trà hộp giấy, Lễ hộp, Trà hộp xám,…), Trà gói (Trà Thái Nguyên, Trà gói cao cấp, Trà vạn lý hương, Trà đen,…), Trà lon (Trà lon giấy cao cấp, Trà lon thiếc,…) - Cà phê: Hành trình tách cà phê đậm vị: Tinh khiết từ nguồn gốc, Giữ gìn đặc tính thượng hạng hạt cà phê, Tôn trọng nguyên cho tách cà phê đậm vị Đậm vị hạt cà phê xay: Phúc Long ln trọng bốn đặc tính từ trái cà phê: Hương thơm, độ đậm đà, Acid (vị chua) hậu vị Các sản phẩm cà phê: Cà Phê Set, Cà phê phin nhôm, Cà phê mùi, Cà phê hạt,… 1.1.3 Chiến lược kinh doanh - Thận trọng gây dựng danh tiếng thị trường Thời gian đầu Phúc Long tập trung định vị thương hiệu chuyên phục vụ sản phẩm trà đặc trưng Năm 2012, Phúc Long lấn sân sang thị trường F&B giúp Phúc Long có bước chuyển thực rõ rệt Đến năm 2015, đánh dấu mốc 10 cửa hàng TP Hồ Chí Minh Khác với hình thức nhượng quyền thương hiệu Highland Coffee, dường động thái hãng thiên hướng tự phát triển, nâng cấp chuỗi chuyên nghiệp, bản, mở rộng thêm thị trường Hà Nội với 10 cửa hàng - Những nước khó đốn Phần lớn địa điểm mà Phúc Long “chọn mặt gửi vàng” vị trí đắc địa, thuận tiện, mật độ dân cư cao… Đồng nghĩa với giá thành hồn tồn không rẻỉ̉ Tuy nhiên, thật việc định giá Phúc Long có phần “dễ chịu hơn” đối thủ Highland Coffee, Starbucks… Thêm điểm việc cạnh tranh vị trí, khơng thấy việc Phúc Long đứng cạnh đối thủ cạnh tranh Nhận định ban đầu với chiến lược giá mềm hơn, không gian sang trọng, Phúc Long ghi điểm với thực khách nhiều hơn, họ chấp nhận “thiệt” lợi nhuận để phủ thị trường, kéo gần lại khoảng cách với đối thủ trước Xét đường dài, khách hàng điểm mấu chốt điều Phúc Long hoàn thiện trải nghiệm tốt - Lợi cạnh tranh Phúc Long : Phúc Long có lợi thương hiệu Việt ghi dấu ấn khách hàng việc đẩy mạnh sản phẩm trà cafe Bên cạnh với sản phẩm phát triển thêm, định vị giá không khiến khách hàng băn khoăn, sẵn sàng trải nghiệm dùng thử 1.2 Thực trạng Marketing Phúc Long 1.2.1 STP a) Segmentation & Targetting (Phan khuc thi truơng& xac đinh thi truơng muc tieu) Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf đinh vi thuong hiẹu cao câp nhăm tơi dan van phong thu nhạp cao va khach hang, khach nuơc ngoai ua chuọng huong vi ca phe ngoai Hoạc Trung Nguyen đinh vi thuong hiẹu tâm trung, nhung xac đinh ro phan khuc tạp trung la khach hang yeu thich huong vi ca phe truyên thông thi Phuc Long chia phan khuc thi truơng cua minh dưa tren Nhan khâu hoc va Tam li hoc nhăm tơi phan khuc thi truơng la tâng lơp trung luu co thu nhạp ôn đinh, dan van phong “ sanh” vê tra va ca phe Đay chinh la cai hay cua Phúc Long khai thac đuơc phan khuc thi truơng vơi luơng khach hang đong đao, chinh nhơ sư lưa chon phan khuc chinh xac đa giup Phuc Long co mọt thi truơng muc tieu khach hang đa dang tư nguơi lam co thu nhạp tâm trung đên cao, khach du lich cho đên hoc sinh, sinh vien Mọt ly cho sư lưa chon phan khuc đên tư muc tieu cua Phuc Long, thuong hiẹu mong muôn mang san phâm tư tra va ca phe chât luơng, đuơc lam tư nguyen liẹu thuân Viẹt đên tay nhiêu nguơi Viẹt Them vao đo viẹc lưa chon chinh xac đa giup Phuc Long nhanh chong đua cac san phâm cua minh phô biên đên vơi luơng đong cong chung thơi gian nhanh chong b) Positioning (Đinh vi) Phuc Long mang lai cho khach hang trai nghiẹm tuyẹt vơi thuơng thưc san phâm thom ngon, mang đạm ban chât Viẹt Khi đên bât cư chi nhanh nao, khach hang cung nghe đuơc mui thom đạm vi tra đạc trung cua Phuc Long nhu mọt điêm nhân vo cung ân tuơng Phúc Long xay dưng đinh vi long khach hang la mọt loai tra thom ngon vơi huong vi thoat thuân Viẹt “ Đăt gia va gia” Mục tiêu Phúc Long mang lại cho người Việt sản phẩm trà chất lượng, làm từ nguyên liệu Việt Thị trường mục tiêu Phúc Long người tiêu dùng loại thức uống từ trà cà phê hay thực phẩm khác mức giá trung bình Các sản phẩm phân phối khắp tỉỉ̉nh thành toàn quốc Hiện nay, nhà máy đầu tư mạnh mẽ sở vật chất nhân lực, sẵn sàng nguồn cung cho nhu cầu nước quốc tế Các cửa hàng Phúc Long xuất khắp phố đắc địa Hình ảnh thương hiệu đón nhận rộng rãi Dễ dàng nhận thấy, hệ thống Phúc Long sánh ngang với nhiều chuỗi thức uống tiếng thị trường Đối tượng phục vụ Phúc Long đa dạng: từ nhân viên văn phòng, khách du lịch học sinh sinh viên nên giá mức tầm trung, phù hợp với túi tiền hầu hết người sản phẩm Cửa hàng thiết kế 21 vớ i tông ấm, quây quần đủ rộng rãi, tạo cảm giác thư giãn nhà Đánh trúng vào tâm lý thực khách muốn thử vị trà cà phê "bản địa", thay hãng nước ngồi Starbucks, the Coffee Beans vốn quen thuộc Khơng có scandal qúa lớn chất l ượng nhân viên lẫn đồ u ống; độ nhận diện thương hiệu tương đối dễ nhớ, tên dễ đọc người Việt Đị a điểm quầy take-away khách hàng đánh giá cao Thiết kế đánh giá đẹp, ấm cúng với kết hợp hài hoà màu sắc từ ngữ Đánh trúng tâm lý khách hàng ưu tiên phát triển đồ u ống mang vị truyền thống không phần l Vớ i đa số khách hàng nữ, đồ uống Phúc Long thường trọng đến sức khoẻỉ̉, giảm đường - Giá phù hợp với đa dạng khách hàng Bằng 50-70% so với giá bán Trung Nguyên hay 30-50% giá bán Starbucks - Phúc Long có trang trại, nhà máy, hệ thống pha chế riêng nên sản phẩm không bị đội giá 22 cao giá nguyên liệu thay đổi chất lượ ng đảm bảo - Chiến lược S-O: Phúc Long tiếp tục tận dụng phát huy lợi “pure tea”, đánh vào tâm lý “người Việt dùng hàng Việt” để tiếp tục thu hút khách hàng nội địa yêu hương vị đậm đà trà Việt - Chiến lược W-O: Nhiều người trẻỉ̉ quan tâm tới Phúc Long dần coi Phúc Long phong cách sống Phúc Long lại thiếu đột phá để thu hút nhóm khách hàng này, thiếu chiến lược truyền thông – quảng bá phù hợp để đưa Phúc Long tới gần nhóm cơng chúng - Chiến lược S-T: Cải thiện cách giao tiếp với khách hàng kênh truyền thông để tạo tương tác nhãn hàng với khách hàng - Chiến lược W-T: Cải thiện không gian quán cho thẩm mỹ, bật địp Noel để cạnh tranh với cửa hàng lớn khác giữ tinh thần thương hiệu 23 *Sản phẩm : PHUC LONG'S PRODUCTS ANALYSIS STRENGHS tên thương hiệu nội địa, có tiếng đồ uống ngon, đậm vị trà bàn ghế khu vực có khác nhau, đa dạng thiết kế Xây dựng đặc trưng riêng hươ ng vị sản phẩm Nhắc đến sản phẩm Phúc Long nhắc đến hươ ng vị đậm đà, đặc biệt phù hợ p với vị người Việt Nam vốn ưa thích hương vị mạnh mẽ loại đồ u ống Các dòng sản phẩm vừa giữ hươ ng vị truyền thơng vừa có hương vị du nhập từ nướ c ngồi ( ví dụ: dịng cà phê Phúc Long vừa có phin đen đá, phin sữa đá (truyền thông) cappuccino loại cà phê đá xay) Giữ đượ c ổn định chất lượ ng đồ uống Sử d ụng nguyên liệu tươi, nguyên chất Menu đa dạng, nhiều lựa chọn, phù hợp với nhiều tệp khách hàng Sử d ụng nguyên liệu từ địa phương (sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng) Có sản phẩm signature dễ uống, phù hợp với nhiều tệp khách hàng giúp khách hàng lần đầu trải nghiệm dễ dàng lựa chọn 24 Chiến dịch đề xuất cho thương hiệu Phúc Long dịp Giáng Sinh 2022 Từ việc phân tích SWOT thương hiệu, đề xuất chiến dịch truyền thông ngắn hạn hướng tới đối tượng khách hàng trẻỉ̉, giúp đưa thương hiệu tiếp cận gần tới nhóm cơng chúng này, phát huy USP vị trà Việt, không làm tinh thần vốn có thương hiệu tăng độ nhận diện thương hiệu dịp Giáng Sinh 2022 3.1 Phân tích nhóm khách hàng mục tiêu chiến dịch *Chân dung khách hàng mục tiêu : ”Những người trẻỉ̉” - Độ tuổi : 18-24 - Sinh sống làm việc địa bàn thành phố Hà Nội (860.000 người) facebook, instagram,… nghe nhạc (spotify) xá,… 25 thức Nghề nghiệp : Sinh viên nhân viên bắt đầu làm, chưa có thu nhập - đa phần thu nhập thấp/ trung bình *Hành vi : Selecting behaviors : Có xu hướng bị ảnh hưởng thấy thương hiệu chủ động - xuất điểm chạm truyền thông Lựa chọn bị ảnh hưởng review từ bạn bè nguồn khác mạng xã hội, đánh giá từ người dùng app,… Buying behaviors : - nhóm : mua trực tiếp cửa hàng đặt online (takeaway dần + trở thành xu hướng) + Dễ bị ảnh hưởng người bán + Quan tâm tới chương trình khuyến mại/ voucher/ tích điểm + Đi uống sau tan làm/ tan học, tụ tập với bạn bè để làm việc - Using behaviors : + Uống uống nhóm bạn + Ưa chuộng trải nghiệm mẻỉ̉, không chỉỉ̉ quan tâm tới hương vị 3.2 Mục tiêu chiến dịch *Mục tiêu định lượng 26 Awareness Liking Preference Buy Reg ular use - 80% khách hàng mục tiêu biết tới Phúc Long (688.000 người) - 30% có hành vi mua sản phẩm (258.000 người) - 10% trở thành khách hàng thân thiết (có thẻỉ̉ membership quay lại mua lần/ tháng – 86.000 người) *Mục tiêu định tính - Mục tiêu marketing : Tăng mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu, tăng mức độ tiêu thụ sản phẩm - Mục tiêu truyền thông : + Trở thành thương hiệu top of mind khách hàng phân khúc trà sữa giá trung bình cao + Được nhận diện lòng khách hàng mục tiêu với key word :”Đậm sắc Việt đầy tươi mới” + Các điểm chạm truyền thông tiếp cận hiệu với cơng chúng mục tiêu, nhận phản hồi tích cực 27 *Các điểm lưu ý chiến dịch Là thương hiệu lớn đầu lĩnh vực trà quốc nội, sản phẩm Phúc Long đánh mạnh vào vị giác sành khách hàng hương vị đậm đà khó quên quên việc phát huy tối đa chiến lược truyền thông mạng xã hội tiếp thị điểm bán Cộng với chuyển dịch giới trẻỉ̉ vào Phúc Long coi Phúc Long đồ uống gắn bó sau giải lao, làm việc ngày phần giúp họ định hình gu phong cách sống, nên chiến dịch marketing mùa Giáng Sinh lần đánh vào insight người trẻỉ̉ tuổi nhằm cho họ tới gần với Phúc Long, đồng thời tăng nhận diện độ phủ sóng thương hiệu nhờ chiến lược truyền thông mạng xã hội kết hợp với KOLs điểm bán thú vị 3.3 - Chiến lược thực thi Thực hoạt động nhằm tăng tương tác với công chúng mục tiêu (online, offline) - Tạo sản phẩm mới, cốc mới,… đặc trưng mùa giáng sinh kích thích trải nghiệm khách hàng - Cải tiến chương trình membership cho khách hàng *Customer truth : Đây Minh – 20 tuổi – cô gái trẻỉ̉ nhiều ước mơ hồi bão Cơ thực tập công ty truyền thông nhỏ Cô chăm chỉỉ̉ để tiến gần với ước mơ làm việc tập đồn lớn Cơng việc khơng q nặng nhọc nhiều lặp lại ngày khiến cô cảm thấy mệt mỏi Và sau ngày làm việc vậy, đọc viết người trẻỉ̉ tài giỏi đồng trang lứa lại cảm thấy áp lực Bộn bề sống áp lực người trẻỉ̉ làm cô cảm thấy mệt mỏi chán 28 ảnn cô không muốn nghỉỉ̉ ngơi kể ngày lễ, cho nghỉỉ̉ ngơi dấu hiệu trì trệ, làm chậm bước tiến tới đường đạt mục tiêu *Insight : Tơi thấy mệt mỏi nhịp sống lặp lại đầy áp lực, muốn nghỉỉ̉ ngơi làm điều thư thái, cho tâm hồn chốn n bình- nhẹ nhàng lo lắng quãng nghỉỉ̉ làm bị chậm lại so với bước tiến người *Big idea : “Noel tới, ấm áp thảnh thơi !” Nghỉỉ̉ ngơi trì trệ mà trạm dừng để rũ bỏ mệt nhọc, tiếp thêm lượng cảm hứng để tiếp tục kiến tạo điều mới, theo đuổi ước mơ Bạn xứng đáng có quãng nghỉỉ̉ ngơi nghĩa Noel này, để Phúc Long đem tới cho bạn kỳ nghỉỉ̉ lễ đầy ấm áp trọn vẹn sau năm đầy áp lực, mệt mỏi *Brand role : Phúc Long đem tới cho người dùng tách trà ngon đậm đà chuẩn vị Việt, với vị trà nguyên chất vị sữa béo thơm, kèm với bánh ngon tuyệt hảo, mang tới cảm giác thư giãn thoải mái lượng, cảm hứng để bạn tiếp tục tìm kiếm kiến tạo nên sống mơ trước thềm năm 3.4 Tổng quan kế hoạc IMC : Tháng 11 – tháng Mục tiêu 29 Hoạt động Điểm chạm truyền thơng Chi phí 30 *Trigger : Digital Ads, Hịm thư Phúc Long, post “gợi”, post OOH Booths, post CTA, poster, standee, viết chiến dịch “Nhìn Lại online/ event offline, OOH Booths, Sử dụng hình ảnh giọng nói ca sĩ Vũ - Chiến dịch : MV “ Nhìn lại” – Ca sĩ Vũ : Vũ ca sĩ indie tiếng với giọng ca ngào trầm ấm, đem tới cảm giác an ủi, sâu lắng nhẹ nhàng Bài hát cho chiến dịch khơng q dài (2 phút hơn), hình ảnh thơ mộng giản dị đời thường, nội dung xoay quanh việc để thân nghỉỉ̉ ngơi sau áp lực bộn bề tuổi trẻỉ̉ MV có xuất sản phẩm cốc/ bánh mới, logo Phúc Long booth hòm thư Phúc Long - Đặt hòm thư Giáng sinh địa điểm thu hút công chúng mục tiêu gồm : cửa hàng có lượng khách đơng nhất, hồ tây, phố hồ Gươm Tại đây, khách hàng chia sẻỉ̉ qua thư tự viết trải lịng khó khăn, áp lực sống, rũ bỏ hết mệt nhọc, đón chào lượng ấm áp mùa Giáng Sinh viết lên ước nguyện năm -> Thu hút chia sẻỉ̉ tự nhiên công chúng chiến dịch, tăng độ nhận diện thương hiệu qua tương tác trực tiếp, voucher phát thúc đẩy khách hàng tới cửa hàng trải nghiệm sản phẩm nhận ưu đãi - Social media, viết PR : Nhiều đăng fanpage facebook instagram với nội dung “chạm” : “Mùa lễ hội, cho thân nghỉỉ̉ ngơi đôi chút…”, “Kỳ nghỉỉ̉ lễ mơ – tưởng tượng thực tế”,… + viết PR cho chiến dịch kênh báo giải trí kênh chuyên quảng cáo marketing *Engagement : 31 - Ra mắt sản phẩm cốc bánh phiên giới hạn dịp Giáng sinh : Gồm set quà tặng cốc phiên giới hạn - “Nhìn lại” challenge tiktok, membership card, poster standee membership card + sản phẩm cốc bánh, mini game, micro influencers tham gia tiktok challenge review cốc phiên giới hạn, đổi điểm minigame nhận quà, thúc đẩy membership card 3.5 Các rủi ro xảy chiến dịch đề xuất ngồi chiến dịch *Những vấn đề từ phía KOLs, micro influencers : Trong hợp đồng hợp tác cần có điều khoản rõ ràng bồi thường hay chấm dứt hợp đồng phía KOLs có vấn đề gây ảnh hưởng đến thương hiệu *Sản phẩm không đạt doanh thu kỳ vọng : Với sản phẩm mẫu cốc bánh mới, trước mắt chạy thử tệp khách hàng nhỏ để kiểm nghiệm u thích khách hàng Sau đó, mắt khơng kỳ vọng sản phẩm đảm bảo tăng độ nhận biết thương hiệu công chúng mục tiêu *Những vấn đề khách hàng khơng hiểu rõ chương trình : Nhân viên cần hiểu rõ chương trình cách thức vận hành chương trình Ra mắt “Quy trình đào tạo nhân viên” toàn hệ thống phần cải thiện vấn đề 3.6 Đề xuất chiến dịch Khi tìm tới thương hiệu trà sữa, ngồi việc tìm kiếm khơng gian làm việc tụ tập với bạn bè họ cịn có nhu cầu take-away nhiều, đặc biệt bạn trẻỉ̉ Vì vậy, cải thiện điểm bán cũ chật chội thành mơ hình điểm bán 32 rộng rãi, đẹp với quầy order cải tiến + nguồn cung sản phẩm cách pha chế làm hài lòng khách hàng hương vị Đây đề xuất cần thực lâu dài đem tới kết tích cực cho thương hiệu 3.7 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản phân tích hành vi khách hàng & thương hiệu Phúc Long nhóm : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YBer7ZV0fPvbKV3iyOtRGPQ40FLLVcAU_9KorMoI3c/edit#gid=1239018956 https://igenz.net/phuc-long-coffee-tea-hanh-trinh-cua-thuong-hieu-tra-vaca-phe-viet/ 34 ... ĐỘNG MARKETING CỦA PHÚC LONG TRONG DỊP GIÁNG SINH 2022 18 Tổng quan thị trường trà sữa Việt Nam 18 Phân tích mơ hình SWOT Phúc Long 21 Chiến dịch đề xuất cho thương hiệu Phúc Long. .. đáp câu hỏi đề xuất cho Phúc Long kế hoạch Marketing phù hợp dịp giáng sinh 2022 dựa nghiên cứu thực CHƯƠNG I : TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CƠNG TY CỔ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE Tổng quan Phúc Long Cung... xuất cho thương hiệu Phúc Long dịp Giáng Sinh 2022 Từ việc phân tích SWOT thương hiệu, đề xuất chiến dịch truyền thông ngắn hạn hướng tới đối tượng khách hàng trẻỉ̉, giúp đưa thương hiệu tiếp