NGÂN HÀNG TRẮC NGHIỆM MARKETING DƯỢC
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Chọn phát biểu thị trường người tiêu dùng? A Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất hộ tiêu dùng mua hàng hóa hay dịch vụ cho mục đích tiêu dùng B Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân mua hàng hóa cho mục đích tiêu dùng cá nhân C Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng hóa hay dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân D Tất Đặc điểm thị trường người tiêu dùng? A Quy mô lớn hay nhỏ phụ thuộc vào loại sản phẩm B Khách hàng đa dạng phong phú nhu cầu C Quyết định mua mang tính khách quan D Qui mơ nhỏ định mua mang tính cá nhân Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? A B C D Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? A Tâm lý, kinh tế, xã hội, văn hóa B Văn hóa, xã hội, kinh tế, cá nhân C Nhu cầu, giá cả, tâm lý, kinh tế D Tâm lý, văn hóa, xã hội, cá nhân Yếu tố sau thuộc yếu tố văn hóa? A Giai tầng xã hội B Nhóm tham khảo C a, b D a, b sai Yếu tố yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? A Nhận thức, hiểu biết, cá tính, phong cách sống B Động cơ, niềm tin thái độ, tuổi tác, nghề nghiệp C Sự hiểu biết, động cơ, nhận thức, niềm tin thái độ D Tình trạng kinh tế, tuổi tác, cá tính, nghề nghiệp Đặc trưng văn hóa là? A Được học hỏi lưu truyền B Không bền vững, dễ thay đổi, luôn chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu C Có tương đồng khơng có khác biệt D Tất Chọn phát biểu đúng? A Nhánh văn hóa cịn gọi văn hóa thứ cấp B Giai tầng xã hội phân loại theo thứ bậc tuổi tác C Theo Philip Kotler, xã hội có giai tầng chính: thượng lưu, trung lưu, hạ lưu D Thương lưu lớp bảo thủ cách sống Chọn tập hợp phát biểu tầng lớp thượng lưu lớp dưới? (1) Khách hàng thị trường đồ kim hoàn, đồ cổ, du thuyền,… (2) Giàu có nhờ thừa kế tích cực tham gia công tác xã hội (3) Khao khát thừa nhận địa vị, chi tiêu có tính chất phơ trương (4) Khách hàng thị trường nhà cửa đắt tiền, bể bơi, xe A (1), (3) B (3), (4) C (2), (3), (4) D (1), (2), (3), (4) 10 Đặc điểm tầng lớp trung lưu dưới? A Quan tâm đến học vấn, đời sống tinh thần, nghĩa vụ công dân B Khách hàng thị trường quần áo đẹp đồ gia dụng tốt C Đạt công danh nghề tự do, cán quản lý tương đối độc lập hành vi mua hàng D Viên chức kinh doanh nhỏ lẻ 11 Đặc điểm tầng lớp bình dân lớp trên? A Khách hàng thị trường thị trường thực phẩm, tivi, ô tô dùng B Quan tâm đến học vấn, nghĩa vụ công dân C Quan tâm đến vấn đề phân rõ vai trị giới tính D Khao khát thừa nhận địa vị, chi tiêu có tính chất phơ trương 12 Chọn phát biểu SAI? A Có nhóm tham khảo chính: nhóm thân thuộc, bất ưng, đồng thuận B Nhóm tham khảo phụ thuộc vào tính công khai sản phẩm, dịch vụ C Yêu tố gia đình gồm gia đình định hướng gia đình phối D Vai trị địa vị xã hội hướng dẫn hành vi người tiêu dùng 13 Chọn phát biểu SAI? A Trình độ học vấn cao tạo xu hướng tiêu dùng tiên tiến đại B Tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, tài sản, khả vay mượn C Nhà tiếp thị dùng màu sắc sản phẩm biểu cá tính để thu hút khách hàng D Cá tính đặc tính tâm lý bên ngồi biểu qua thái độ, cách ứng xử bên người môi trường xung quanh 14 Các ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động marketing? A Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu B Xây dựng hình ảnh, nhãn hiệu phù hợp với tự quan niệm thị trường mục tiêu C Nhà tiếp thị dùng màu sắc sản phẩm biểu cá tính để thu hút khách hàng D Tất 15 Chọn phát biểu SAI nói yếu tố động cơ? A Động nhu cầu cường độ mạnh thúc đẩy người tìm cách để thoả mãn nhu cầu B Gồm động hiển động tiềm ẩn C Triển khai marketing – mix thúc đẩy nhu cầu trở thành động để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm D Tất sai 16 Phát biểu SAI nhu cầu? A Nhu cầu điều người đòi hỏi để tồn phát triển B Tháp nhu cầu Maslow gồm bậc xếp từ nhu cầu thúc bách đến nhu cầu thúc bách C Nhu cầu không sở để phân khúc thị trường D Triển khai marketing – mix thúc đẩy nhu cầu trở thành động để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm 17 Niềm tin người tiêu dùng có từ? A Kinh nghiệm trực tiếp từ sản phẩm B Thông tin gián tiếp C Suy luận từ hành vi người khác D Tất 18 Các thành phần thái độ gồm? A Hiểu biết, tình cảm, tâm lý B Hiểu biết, tình cảm, ý định C Nhu cầu, nhận thức, ý định D Nhu cầu, ý định, tâm lý 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành thái độ? A Kiến thức, niềm tin, tình cảm cá nhân B Ảnh hưởng cá nhân khác C Cá tính người tiêu dùng D Tất 20 Mục đích tìm hiểu thái độ người tiêu dùng? A Làm sản phẩm khơng thích nghi với thị trường mục tiêu B Xây dựng chiến lược marketing hiệu qủa C a, b D a, b sai 21 Cách thức tìm hiểu thái độ người tiêu dùng? A Quan sát hành vi người tiêu dùng B Suy luận qua lời nói C Điều tra người tiêu dùng D Tất 22 Các chiến lược sử dụng để thay đổi thái độ người tiêu dùng? A Tạo cảm tình với nhãn hiệu B Thay đổi niềm tin nhãn hiệu cạnh tranh C Thay đổi thành phần thái độ D Tất 23 Sắp xếp theo tiến trình mua người tiêu dùng? (1) Nhận thức vấn đề (2) Đánh giá lựa chọn phương án (3) Quyết định mua (4) Tìm kiếm thơng tin (5) Hành vi sau mua A (1) -> (4) -> (2) -> (3) -> (5) B (4) -> (1) -> (2) -> (3) -> (5) C (1) -> (2) -> (3) -> (4) -> (5) D (4) -> (2) -> (1) -> (3) -> (5) 24 Sắp xếp theo tính phổ cập tăng dần nguồn thông tin? A Nguồn thương mại < Cá nhân < Kinh nghiệm B Cá nhân < Kinh nghiệm < Thương mại C Kinh nghiệm < Cá nhân < Thương mại D Kinh nghiệm < Thương mại < Cá nhân 25 Sắp xếp giảm dần tính thuyết phục nguồn thơng tin? A Nguồn thương mại > Cá nhân > Kinh nghiệm B Cá nhân > Kinh nghiệm > Thương mại C Kinh nghiệm > Cá nhân > Thương mại D Kinh nghiệm > Thương mại > Cá nhân 26 Đặc điểm người mua tổ chức? A Nhiều người mua B Nhu cầu mua hàng co dãn biến động mạnh C Phân bơ rộng rãi tập trung D Nhu cầu họ nhu cầu tiếp phát 27 Có dạng mua hàng chủ yếu người mua hàng tổ chức? A B C D 28 Các dạng mua hàng chủ yếu người mua hàng tổ chức? A Mua mới, mua hàng lặp lại có thay đổi B Mua mới, mua cũ, mua hàng lặp lại có thay đổi C Mua cũ, mua hàng lặp lại khơng có thay đổi, mua lặp lại có thay đổi D Mua hàng lặp lại khơng có thay đổi, mua lặp lại có thay đổi, mua 29 Tiến trình mua hàng khách hàng tổ chức gồm bước? A B C D 10 30 Chọn phát biểu SAI? A Người khởi xướng người đề ý định mua hàng B Người định định phần việc mua, phần lại định người ảnh hưởng C Người mua người thực hành vi mua điểm bán D Người sử dụng sử dụng sản phẩm sau mua E CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Chọn đáp án điền vào chỗ trống? Kênh phân phối tập hợp mối quan hệ tổ chức cá nhân …(1)… phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ …(2)… đến …(3)… A Độc lập, nhà sản xuất, người tiêu dùng cuối B Riêng biệt, nhà sản xuất, nhà phân phối C Độc lập, nhà phân phối, người tiêu dùng cuối D Riêng biệt, nhà phân phối, người tiêu dùng Chức kênh phân phối, chọn đáp án SAI? A San sẻ rủi ro kinh doanh B Thay đổi quyền sở hữu tài sản C Hỗ trợ nghiên cứu marketing D Nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhóm tham gia trực tiếp vào kênh phân phối? A Nhà sản xuất, tổ chức tài chính, người tiêu dùng cuối B Nhà nhập khẩu, vận tải, nhà bán sỉ/lẻ C Nhà nhập khẩu, nhà bán sỉ/lẻ, người tiêu dùng cuối D Vận tải, tổ chức tài chính, kho Nhóm kích thích q trình hoạt động kênh phân phối? A Nhà sản xuất, tổ chức tài chính, đại lý B Nhà nhập khẩu, vận tải, nhà bán sỉ/lẻ C Nhà nhập khẩu, nhà bán sỉ/lẻ, người tiêu dùng cuối D Vận tải, tổ chức tài chính, kho Tầm quan trọng kênh phân phối? A Tiết kiệm nhờ qui mơ B Sự chun mơn hóa C Phân phối hàng hóa đến nơi, thời điểm, số lượng khách hàng cần với tổng chi phí thấp D Tất Chức kênh phân phối gồm? A Dự trữ hàng tồn kho B Kích thích bán hàng C Cung cấp dịch vụ cho khách hàng D Tất Cấu trúc kênh phân phối hàng tiêu dùng? A Nhà sản xuất -> người bán sỉ -> đại lý -> người tiêu dùng cuối B Nhà sản xuất -> người tiêu dùng C Nhà sản xuất -> đại lý -> người tiêu dùng D Nhà sản xuất -> nhà bán sỉ -> đại lý -> người tiêu dùng Cấu trúc kênh phân phối thị trường công nghiệp? A Nhà sản xuất -> người sử dụng công nghiệp B Nhà sản xuất -> người phân phối công nghiệp -> người sử dụng công nghiệp C Nhà sản xuất -> đại lý -> người sử dụng công nghiệp D Tất Căn để lựa chọn kênh phân phối thích hợp? A Khách hàng, cơng ty, sản phẩm B Địa lý, ngân sách, thị trường mục tiêu C Trung gian thương mại, cạnh tranh, nguồn vốn D Nhu cầu, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu 10 Các chiến lược phân phối? A Phân phối đại trà B Phân phối độc quyền C Phân phối chọn lọc D Tất 11 Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán buôn - Nhà trung gian bán lẻ – Nguời tiêu dùng cuối loại kênh phân phối gián tiếp nào? A cấp B cấp C cấp D cấp 12 Kênh phân phối là? A Tất tổ chức, đơn vị, phận thuộc doanh nghiệp tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm B Tất tổ chức, đơn vị, phận tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm C Tất tổ chức, phận tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm D Tất sai 13 Chọn phát biểu đúng? A Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ – Nguời tiêu dùng cuối loại kênh phân phối trực tiếp B Nhà Sản xuất – Đại lý – Nhà trung gian bán lẻ – Nguời tiêu dùng cuối loại kênh phân phối gián tiếp cấp C Nhà Sản xuất – Nguời tiêu dùng cuối loại kênh phân phối dài D Tất sai 14 Kết hợp nhà sản xuất với nhà bán buôn kết hợp theo? A Chiều ngang B Chiều dọc C Chiều sâu D Tất 15 Doanh nghiệp muốn tăng cường củng cố vị nơi giai đoạn hệ thống doanh nghiệp nên tiến hành kết hợp theo? A Chiều ngang B Chiều dọc C Chiều sâu D Tất 16 Trong kênh Marketing trực tiếp? A Người bán buôn bán lẻ xen vào người sản xuất trực tiếp người tiêu dùng B Luôn có người bán bn C Người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng D Tất sai 17 Định nghĩa sau với nhà bán buôn kênh phân phối A Là trung gian thực chức phân phối thị trường cơng nghiệp B Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất C Là trung gian bán hàng hoá dịch vụ cho trung gian khác D Là trung gian bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối 18 Có loại mâu thuẫn kênh phân phối? A B C D 19 Chọn phát biểu đúng? A Mâu thuẫn kênh phân phối luôn làm giảm hiệu kênh B Mâu thuẫn kênh theo chiều dọc mâu thuẫn kênh khác phục vụ phân khúc thị trường C Mâu thuẫn kênh theo chiều ngang mâu thuẫn thành viên cấp kênh D Tất 20 Các nhà sản xuất sử dụng người trung gian phân phối lý sau đây, ngoại trừ? A Các nhà sản xuất thường đủ nguồn lực tài để thực chức phân phối B Các nhà sản xuất nhận thấy rõ hiệu việc chun mơn hố C Các nhà sản xuất không muốn tham gia vào việc phân phối sản phẩm D Không câu 21 Chọn phát biểu đúng? A Kênh phân phối cấp gọi kênh phân phối trực tiếp B Điểm khác biệt chủ yếu hệ thống kênh Marketing liên kết dọc so với kênh Marketing truyền thống thành viên kênh hoạt động hệ thống C Xung đột chiều ngang kênh xung đột trung gian cấp độ phân phối D Các tổ chức bán buôn, bán lẻ doanh nghiệp độc lập không nắm quyền sở hữu hàng hoá mà họ bán 22 Nguyên nhân gây mâu thuẫn kênh phân phối là? A Khác mục đích nhận thức B Vai trị quyền hạn không rõ ràng C Phụ thuộc nhiều thành viên kênh vào nhà sản xuất D Tất 23 Phân phối vật chất hoạt động lập kế hoạch, thực kiểm tra việc …(1)… …(2)… hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu kinh tế …(3)… A Vận tải, lưu kho, cao B Bảo quản, vận tải, cao C Vận tải, lưu kho, ổn định D Vải tải, bảo quản, ổn định 24 Chọn phát biểu đúng? A Nhà bán buôn thường đặt địa điểm nơi mà tiền thuê địa điểm thấp, chi phí cho trưng bày hàng hoá thấp B Các định địa điểm mở cửa hàng bán lẻ ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng cửa hàng tự C Nếu khách hàng mục tiêu phân tán địa lý kênh phân phối phải ngắn để tiết kiệm chi phí D Tất 25 Chọn phát biểu đúng? A Phương thức phân phối chọn lọc diễn sản phẩm bán nhiều điểm bán lẻ tốt B Với sản phẩm dễ hỏng kênh phân phối phải ngắn tốt C Xung đột chiều đa kênh kênh xung đột trung gian cấp độ phân phối D Nhà bán buôn thường đặt địa điểm nơi có chi phí cho trưng bày hàng hoá cao để tiếp cận với nhiều phân khúc thị trường CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Sản phẩm là? A Một vật thể B Một ý tưởng C Một dịch vụ D Tất Có loại sản phẩm theo thói quen mua hàng? A B C D Nhãn hiệu là? A Tên gọi B Biểu tượng C Thuật ngữ D Tất Các phận cấu thành nhãn hiệu? A Tên nhãn hiệu, biểu tượng nhãn hiệu B Tên nhãn hiệu, biểu tượng nhãn hiệu, dấu hiệu hàng hóa, quyền tác giả C Tên nhãn hiệu, biểu tượng nhãn hiệu, dấu hiệu hàng hóa D Tên nhãn hiệu, biểu tượng nhãn hiệu, quyền tác giả ... 27 Có dạng mua hàng chủ yếu người mua hàng tổ chức? A B C D 28 Các dạng mua hàng chủ yếu người mua hàng tổ chức? A Mua mới, mua hàng lặp lại có thay đổi B Mua mới, mua cũ, mua hàng lặp lại có... Kinh nghiệm B Cá nhân > Kinh nghiệm > Thương mại C Kinh nghiệm > Cá nhân > Thương mại D Kinh nghiệm > Thương mại > Cá nhân 26 Đặc điểm người mua tổ chức? A Nhiều người mua B Nhu cầu mua hàng. .. Phân phối hàng hóa đến nơi, thời điểm, số lượng khách hàng cần với tổng chi phí thấp D Tất Chức kênh phân phối gồm? A Dự trữ hàng tồn kho B Kích thích bán hàng C Cung cấp dịch vụ cho khách hàng D