Tiểu luận môn lịch sử tư tưởng quản lý phân tích tư tưởng quản lý chủ yếu trong tác phẩm nghề quản lý của henry mintzberg

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: LỊCH SỬ TƯ TƯỞNG QUẢN LÝ    PHÂN TÍCH TƯ TƯỞNG QUẢN LÝ CHỦ YẾU TRONG TÁC PHẨM NGHỀ QUẢN LÝ CỦA HENRY MINTZBERG Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Sinh viên thực hiện: Thạch Thị Hồng Ánh Lớp: K60A Khoa học quản lý Gmail: thachanh0311@gmail.com Hà Nội, tháng 12 năm 2017 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU .3 PHẦN II: PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHỦ YẾU TÁC PHẨM .3 Giới thiệu tác giả, tác phẩm 1.1 Tác giả: .3 1.2 Tác phẩm: Phân tích nội dung chủ yếu tác phẩm 2.1 Những vấn đề hóc búa khồng thể né tránh công việc quản lý 2.2 Quản lý hiệu .13 PHẦN III: ỨNG DUNG TƯ TƯỞNG CỦA HENRY MINTZBERG VÀO ĐỔI MỚI ĐÀO TAO TẠI KHOA KHOA HOC QUẢN LÝ- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HÔI VÀ NHÂN VĂN .21 Vấn đề hóc búa đào tạo nhân lực khoa Khoa học quản lý 21 Đề xuất giải pháp 22 Đánh giá giải pháp 22 PHẦN IV: KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHẦN I: MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, Quản lý ngày chứng minh vai trò ý nghĩa Quản lý giúp cho thành viên tổ chức thấy rõ mục tiêu hướng để thực sứ mệnh mình, giúp cho tổ chức ứng phó với thách thức biến đổi môi trường, Do quản lý có ý nghĩa vơ quan trọng với tồn phát triển tổ chức, nhu cầu có nhà quản lý lưc tốt tổ chức tất yếu xuất Quản lý trở thành môt nghề thu hút nhiều quan tâm Tuy nhiên, để trở thành nhà quản lý giỏi lại không dễ dàng Cũng nhiều ngành nghề khác, người quản lý phải đối mặt với hàng loạt khó khăn trình làm việc Chẳng hạn làm cách để môi trường biến đổi, người quản lý dịnh kịp thời, đắn; trình thực mục tiêu tổ chức bị trì trệ, nội mâu thuẫn, cần tác động để hồn thành mục tiêu; tìm kiếm nắm bắt hội Xuất phát từ mong muốn nhận diện khó khăn mà nghề quản lý phải đối mặt giải pháp ứng phó với khó khăn đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu tác phẩm “Nghề quản lý” Henry Mintzberg Những tư tưởng, gợi mở mà Henry Mintzberg thu thập từ thực nghiệm hoạt đơng quản lý chắn chắn mang đến nhiều học quý giá cho cho tất hứng thú thực hành công việc quản lý − thân nhà quản lý, đối tượng làm việc nhà quản lý (trong khâu lựa chọn, đánh giá phát triển, v.v…), muốn hiểu công việc quản lý thấu đáo (giới học giả, giáo viên, sinh viên người quản lý khác.) PHẦN II: PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHỦ YẾU TÁC PHẨM Giới thiệu tác giả, tác phẩm 1.1 Tác giả: Henry Mintzberg (sinh ngày 02 tháng năm 1939) học giả Canada tác giả kinh doanh quản lý Ông Giáo sư Quản lý Cleghorn Khoa Quản trị Desautels thuộc Đại học McGill Montreal, Quebec , Canada, nơi ông giảng dạy từ năm 1968 Henry Mintzberg viết nhiều chủ đề chiến lược quản lý kinh doanh, với 150 báo mười lăm sách tên ông tiêu biểu Sự trỗi dậy sụp đổ kế hoạch chiến lược ( Mintzberg 1994 )- trích số thực tiễn kế hoạch chiến lược nay, Quá trình Chiến lược (1991, với Joe Lampel , Sumantra Ghoshal JB Quinn ), Chiến lược Safari (1998, với Bruce Ahlstrand Joseph Lambel), Quản trị Quản trị Kinh doanh ( Mintzberg 2004 )- phác thảo ơng tin sai với giáo dục quản lý ngày hôm Trong lĩnh vực quản lý, Mintzberg độc giả giới Việt Nam biết tới tác giả hàng loạt nghiên cứu quản lý từ năm 70 kỷ trước tới Ông có ảnh hưởng lớn tới định hướng phát triển lý thuyết quản lý thực tiễn phát triển lực nhà quản lý Mintzberg cho trường quản lý có uy tín Harvard Business School Wharton Business School Đại học Pennsylvania bị ám ảnh số lượng nỗ lực họ để quản lý khoa học làm hỏng kỷ luật quản lý Mintzberg chủ trương nhấn mạnh vào chương trình sau đại học nhằm đào tạo nhà quản lý thực hành (chứ sinh viên có kinh nghiệm giới thực) cách dựa vào việc học hành hiểu biết sâu sắc từ vấn đề kinh nghiệm họ Do vậy, tác phẩm ông thường cung cấp mơ hình hữu ích giúp cho nhà quản lý áp dụng hiệu vào công việc Ở Việt Nam, luận điểm vai trò lực nhà quản lý, vấn đề quản lý chiến lược doanh nghiệp ông phần thiếu chương trình đào tạo quản lý mang tính hàn lâm trường đại học khóa đào tạo nâng cao lực quản lý mang tính thực tiễn cho doanh nghiệp 1.2 Tác phẩm: Tiếp nối mạch nghiên cứu hoạt động thực tiễn nhà quản lý, Mintzberg viết “Nhà quản lý” (Managing, Berrett-Koehler Publishers, 2009) cơng trình mang tính tổng kết từ nhiều nghiên cứu khác ơng từ 20 năm trước tới nay, trình bày với cách nhìn Ơng đặt cho tác phẩm tự đề bao quát “Managing” ( Nghề quản lý) với ngụ ý sách đề câp toàn diên lĩnh vực quản lý Như nói trên, Mintzberg giữ quan điểm nhìn nhận phong cách lực quản lý qua hành vi nhà quản lý Do vậy, “Nghề quản lý”, ông thường dùng, dùng đắt, tình ứng xử nhà quản lý để minh họa cho lý thuyết Bố cục tác phẩm sau:  Chương 1: Cơng việc quản lý vị trí hàng đầu Chương giới thiệu chung sách quan điểm tác giả công việc quản lý  Chương 2: Những động lực công việc quản lý  Chương 3: Một mơ hình quản lý Chương giới thiệu vấn đề mà Henry Mintzberg coi công việc quản lý  Chương 4: Muôn mặt công việc quản lý Chương thể tính đa dạng, phong phú cơng việc quản lý  Chương 5: Những vấn đề hóc búa khơng thể né tránh công việc quản lý Chương nói khó khăn mà người quản lý gặp phải hàng ngày  Chương 6: Quản lý hiệu Chương bàn tính hiệu quản lí thơng qua vấn đề nhỏ như: tính hiệu người làm quản lí, nguyên nhân gây quản lí khơng hiệu quả, ngun nhân tạo quản lí hiệu quả, tuyển chọn, đánh giá phát triển nhà quản lí hiệu  Phần phụ lục: Phần mô tả ngày đời sống tám nhà quản lý thảo luận sách Trong khuôn khổ nghiên cứu, tác giả tiểu luận lựa chọn phân tích nội dung chương Sở dĩ, tác giả lựa chọn chương nguyên nhân sau:  Thứ nhất, vấn đề hóc búa khơng thể né tránh cơng việc quản lý Quản lý hiệu thể tư tưởng, quan điểm Henry Mintzberg hoạt đơng quản lý  Thứ hai, hai chương có tính ứng dụng cao, ứng dụng vào hoạt động quản lý thực tiễn Đặc biệt, chúng gợi ý cho nhà quản lí cách ứng phó với vấn đề không ngừng phát sinh hoat động quản lý hàng ngày  Thứ 3, hệ thống dẫn chứng tác giả phong phú, cho phép độc giả ngành nghê khác tiếp cân rút học Phân tích nội dung chủ yếu tác phẩm Đối với tác phẩm “ Nghề quản lý”, tác giả tiểu luận tập trung vào nhóm vấn đề lớn Những vấn đề hóc búa khơng thể né tránh cơng việc quản lý Quản lý hiệu 2.1 Những vấn đề hóc búa khồng thể né tránh cơng việc quản lý 2.1.1 Quan điểm Henry Mintzberg khó khăn quản lý Theo Henry Mintzberg, khó khăn người quản lý gặp phải hoat động quản lý gồm nhóm là: Khó khăn tư duy, khó khăn thơng tin, khó khăn người, khó khăn hành độngvà khó khăn chung Ở khó khăn, Henry Mintzberg khó khăn cụ thể đưa gợi ý cho nhà quản lý Những gợi ý giúp nhà quản lý hiểu rõ cách thức để ứng phó với vấn đề khơng thể tránh khỏi- giải pháp triệt vấn đề hóc búa Vì theo ơng, vấn đề quản lý giải Ơng đồng tình với quan điểm Chester Barnard: “Nói xác chức nhà lãnh đạo điều hịa lực lượng, năng, lợi ích, điều kiên, vị trí ý tưởng xung đột lẫn nhau.” 2.1.1.1 Khó khăn tư Khó khăn tư gồm nhóm nhỏ là: bệnh hời hợt, khó khăn q trình hoạch định khó khăn q trình phân tích  Căn bệnh hời hợt: Theo Henry Mintzberg, nguyên bệnh hời hợt nhà quản lý phải hoàn thành khối lượng công việc lớn thời gian ngắn Người quản lí tập trung vào việc hồn thành nghĩa vụ thời hạn xem việc xử lý công việc thời hạn xử lí cơng việc cách cẩn thận Giải pháp để điều hịa vấn đề người quản lý buộc phải làm việc hiêu khuôn khổ hời hợt Tức là, người quản lý cần coi trọng mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức đưa cần có khoảng thời gian giãn bước hẳn khỏi công việc để cân nhắc vấn đề cẩn trọng  Khó khăn q trình hoạch định Henry Mintzberg cho khó khăn q trình hoạch định biến thể hội chứng hời hợt Nguyên nhân khó khăn q trình hoạch định chiến lược do: - Khối lượng công viêc lớn, người quản lý phải chịu trách nhiệm hoat động tổ chức điều kiện nhiều cản trở- ví dụ: tiếp khách, đình cơng, biến đơng tiền tệ, khách hàng phàn nàn, - Người quản lý phải liên tuc cập nhật thông tin cản trở quỹ thời gian tiếp tục bị thu hẹp Đây vịng luẩn quẩn khơng lối Nếu người quản lý khơng thể điều hịa khơng thể thoát khỏi bế tắc hoạch định bệnh hời hợt Đề xuất phổ biến đưa người quản lý hoạch định chiến lươc tuân thủ theo hệ thống đề Tuy nhiên, giải pháp lại không phát huy hiệu hoạt động thực tiễn Nó khơng thể hoat động trơn tru, không cho phép chiến lược phát triển Theo lý thuyết, trình hoạch định chiến lược hoạt động theo quy trình từ ngồi theo sơ đồ: Người quản Cơng thức hóa lí suy nghĩ chiến lược Hành vi người khác Thực thi chiến lược Trên thực tế, Henry Mintzberg nghiên cứu nhận thấy chiến lược thi hành mà khơng cần cơng thức hóa Tư hành động tác động qua lại lẫn Do đó, người quản lý khơng thể bó hẹp mơ hình chiến lươc Họ phải chủ đông, linh hoạt, nhạy bén q trình hoạch định chiến lược  Khó khăn q trình phân tích Sở dĩ nhà quản lý gặp phải khó khăn q trình phân tích tổ chức đồng thời yêu cầu quản lý vừa phải phân chia công việc, mục tiêu, chương trình, thành phân đoạn nhỏ để triển khai; vừa phải tổng hợp chi tiết nhỏ để đánh giá mức độ hồn thành, tình trạng tổ chức Nói cách khác, người quản lí phải phân tích để sử dụng phân tích làm nguyên liệu cho trình tổng hợp Henry đưa nhận định số giải pháp ứng phó sau: - Với giải pháp chia nhỏ: ông cho chia nhỏ giải pháp cần thiết tổng hơp chúng lại khơng dễ dàng Các chi tiết không ăn khớp, thống với tổng hợp liêu - Với giải pháp tạo tổng thể: tồn lớn giải pháp người quản lý không nắm chi tiết hệ thống - Tạo tổng thể từ chi tiết nhỏ nhặt: giải pháp khả thi, khắc phục nhược điểm hai giải pháp Một số lưu ý người quản lý thực giải pháp sau: người quản lý kiêm nhiệm nhiều tổ chức khơng nên cố tìm điểm chung tổ chức để quản lý, không sa đọa vào vấn đề vụn vặt mà quên tổng thể 2.1.1.2 Khó khăn thơng tin Khó khăn thơng tin gồm nhóm nhỏ là: tình trạng lúng túng liên lạc, tình khó xử giao nhiệm vụ cho nhân viên khó khăn việc đo lường  Tình trạng lúng túng liên lạc Ở đây, tác gỉa muốn đề cập đề cập đến nguy không thông tin kịp thời, không giữ mối liên lạc, giao tiếp nhà quản lý Nguy xuất “mê cung” hoạt động phân tích, nhà quản lý bị sa vào thứ vụn vặt mà quên tổng thể Nó xuất chất việc thăng chức từ nhân viên lên quản lý Khi nhân viên chuyển lên làm quản lý có nghĩa họ rời bỏ môi trường làm việc chuyên gia để đến với môi trường trừu tượng người làm giám sát Tức là, họ phải xa rời thứ mà họ quản lý tất nhiên hiểu biết vấn đề giảm Henry Mintzberg cho ràng nhà quản lý phải “ học cách sống chung với ngu dốt mình” phải học cách “quản lý thơng qua kiểm sốt từ xa” Gợi ý mà ơng đưa sau: - Thứ cần thu hẹp khoảng cách giũa tầng quản lý Nói cách khác loại bỏ tầng quản lý trung gian với điều kiện khơng gây q nhiều áp lực với nhà quản lý trung gian sau tái cấu - Thứ hai đưa nhà quản lý xuống sở, tăng cường thực địa - Thứ ba khuyến khích người trực tiếp vận hành cơng việc tham gia cấp  Tình khó xử giao nhiệm vụ cho nhân viên Mặc dù nhà quản lý gặp khó khăn nắm bắt thông tin chuyên ngành, cụ thể họ lại người cung cấp thông tin phổ quát tổ chức Họ biết nhiều thông tin quan trọng (mang tính cá nhân, thơng qua truyền miệng thường thông tin mật) nhân viên họ phải giao công việc cho nhân viên cách đắn Hậu là, người quản lý q tải cơng việc phải phổ biến thông tin theo kênh truyền miêng, họ chán nản mệt mỏi nhiệm vụ họ giao phó khơng hồn thành xác Phải nói thêm rằng, hậu thứ hai làm cho bệnh hời hợt nhà quản lý thêm trầm trọng Giải pháp mà tác giả đề xuất chia sẻ thông tin biết cho thuộc cấp thường xuyên, đầy đủ, tường tận Như vậy, người quản lí khơng cịn đau đầu với việc phổ biến thơng tin giao phó cơng việc mức độ hồn thành cơng việc cáp gần với kì vong người quản lí  Khó khăn việc đo lường Đo lường đươc cho giúp đỡ cho hoạt động quản lý đo lường có vấn đề hóc búa Dữ liêu thu thập từ trình đo lường cung cấp liệu cho việc mô tả mà không giúp cho giải thích tượng Chúng chung chung, không đủ chi tiết để nhà quản lý nắm bắt hệ thống Các thủ tục hành khiến chúng đến tay quản lý muộn, khơng cịn nhiều giá trị Hoặc có thể, nhiều lí khác nhau, đo lường cho số không trung thực Trong trường nêu trên, chắc đo lường trợ giúp nhiều cho q trình quản lí Để ứng phó với khó khăn này, tác giả cho người quản lí cần kết hợp kết đo lường với trực tiếp kiểm nghiệm Cân kết hợp hai nguồn tin hoat động quản lý trở nên dễ dàng 2.1.1.3 Khó khăn người Khó khăn người theo Henry Mintzberg gồm có: rắc rối trật tự, áp lực từ kiểm soát nguy từ tự tin  Rắc rối trật tự Trật tự tổ chức thật vấn đề phức tạp Khi người quản lý đóng vai trị người tạo trật tự, mơt mâu thuẫn xuất Đó là, tổ chức cần ổn định nên người quản lý phải tạo trật tự mơi trường ln biến đổi, họ tiếp nhận biến đổi phải phá vỡ trật tự cũ để tổ chức thích ứng Ngay việc thiết lập trât tự tốn khó q nhiều ngun tắc cơng việc trở nên cứng nhắc, biệt lập trật tự lỏng lẻo khơng có nhiều ý nghĩa Người quản lý trở thành người bị áp đặt trât tự- tức biểu hiện, thị họ đưa bị nhân viên gán cho dung ý Và nhân viên thi hành khn khổ, chuẩn mực dung ý Gợi ý mà Henry Mintzberg đưa cân việc tao trật tự phá vỡ trật tự Đây q trình liên tục, giống Grove nói “để mặc hỗn loạn thống tri thống trị hỗn loạn”  Áp lực từ kiểm soát Đây hệ từ rắc rối trật tự Trong tổ chức, quản lý chia thành cấp bậc quyền hạn Các quản lí cấp phải chịu đựng áp lực bên cấp kì vọng làm việc mơi trường ổn định, có kiểm sốt , bên sức ép từ khách hàng, cộng đồng, nhân viên, Trong quản lí cấp sở bị ảnh hưởng rắc rối trật tự áp lực quản lý cấp sở chí cịn cao nhiều Để điều hịa tình trạng này, tác giả “Nghề quản lý” đưa gợi ý sau:  Đối với nhà quản lý cấp cao: cần biết nhận trách nhiệm thay đùn đẩy trách nhiệm xuống quản lí cấp  Đối với quản lý tầng thấp: cân nhắc “phớt lờ” mệnh lệnh cấp khuyến nghị thay đổi lên cấp  Mối nguy hại từ tự tin 10 Tự tin thật cần thiết với nhà quản lý nhà quản lý vươt giới hạn tự tin mà trở thành tự mãn Hậu là, họ bỏ qua ý kiến đóng góp moi người, tự tách biệt thân đề cao giá trị thái q Để ứng phó vói mối nguy hại này, ngồi cố vấn trung thực đồng nghiệp, thân người quản lý phải rèn luyện đức tính khiêm nhường 2.1.1.4 Khó khăn hành động Henry Mintzberg cho ràng khó khăn hành động bao gồm: đoán hành động khơng dễ dàng khó khăn thay đổi  Quyết đốn hành động khơng dễ dàng Nhà quản lý cần đoán Một nhà quản lý dư hành động khiên cho việc bị đình trệ, tổ chức hoạt động khó khăn Nhưng cần đoán nào? Quyết đoán thứ cịn mơ hồ biến nhà quản lý trở thành ngao mạn, tự mãn Họ đưa định họ xa rời vấn đề cần xem xét Quyết đóan thứ dần mở- theo chiều hướng khó mà dự đốn trước đươc biên người quản lý thành kẻ hấp tấp, vội vàng Vì vậy, quản lý cần đặt giới hạn cho đốn Henry Mintzberg đồng tình với quan điểm Charles Lindbom vấn đề nên chia thành trình nhỏ để giải quyết, người sử dung phương pháp “ khơng giống nhân vât anh hùng” “lại người khơn ngoan, có lực giải vấn đề với giới mà đủ sáng suốt để biết q lớn so với mình”  Khó khăn thay đổi Thay đổi quy luật khách quan, tất yếu Nhưng làm để quản lý thay đổi tổ chức đòi hỏi phải trì ổn định? Khó khăn người quản ý xuất họ vừa phải không ngừng biến đổi hành vi chút cho phù hợp với mơi trường ln biến động, vừa phải tìm ổn định, cố biên độ giao động mức thấp môi trường biến đổi cho tổ chức Lời gợi ý tác giả nêu nhà quản lý phải tìm cân hợp lý Họ “tạo mơt mơi trường ổn định, vững ngắn hạn nhằm đảm bảo hiệu hoạt động môi trường linh hoat dài hạn để tư thoát khỏi cam kết” 2.1.1.5 Những khó khăn chung 11 Tất vấn đề hóc búa nêu khơng xảy mà đan xen vào Nhà quản lý buộc phải chấp nhận chúng tồn mãi khơng có giải pháp triệt để giải chúng Họ phải đối mặt, tương tác lần lươt giải khó khăn 2.1.2 Đánh giá ưu, nhươc điểm quan niệm khó khăn quản lý Henry Mintzberg 2.1.2.1 Ưu điểm Henry Mintzberg khơng nhìn nhận quản lý hình thái mơt lý luận hay học thuyết trừu tượng Ơng vào thực tế để đưa vấn đề Do đó, hệ thống khó khăn người quản lý phải đối mặt ông liệt kê đa dạng gần với thực tế Ơng khơng phát vấn đề bề như: thiếu thông tin nhà quản lý, hoạch định khó khăn hay phát vấn đề tâm lí nghịch lí kiểm soát hoạt động quản lý, mối nguy hại từ tự tin Ơng chí cịn tìm mối liên hệ khó khăn với Chẳng hạn, khó khăn q trình hoạch định biến thể hời hơt hay rắc rối trât tự tổ chức kéo theo áp lực kiểm sốt Mơt ưu điểm khác đáng hoan nghênh tư tưởng Henry Mintzberg ông đưa gơi ý để nhà quản lý điều hịa khó khăn Vì gợi ý, nên chúng hữu ích với nhiều đối tượng ( không riêng người làm quản lý) mà dành khoảng trống đủ để họ sử dụng gợi ý cách sáng tao Chẳng hạn, để giải áp lực kiểm soát, Henry Mintzberg đề xuất người quản lý cấp “cân nhắc “phớt lờ” mệnh lệnh cấp trên” Nhưng phớt lờ nào? Là từ chối tham gia họp để có thời gian giải vấn đề khẩn xảy sở thay đổi chiến lược cơng thi trường sách Nhà nước can thiệp làm cho môi trường bị thay đổi? Điều tùy nhà quản lý linh động 2.1.2.2 Nhược điểm Việc khó khăn hoat động quản lý Henry Mintzberg có số hạn chế 12 Trước hết, việc trình bày vấn đề có quan hệ song trùng với cách riêng rẽ giúp người đọc dễ dàng nhận diện vấn đề khó khăn nhận diện tổng thể vấn đề hóc búa cực lớn Bên cạnh đó, khơng phải tất gợi ý ứng dụng Có vấn đề, gợi ý đưa mơ hồ gây khó khăn cho viêc áp dụng Ví dụ, phần khó khăn thơng tin liên lạc, vấn đề “tình trạng khó xử giao nhiệm vụ cho nhân viên”, tác giả “Nghề quản lý” có gợi ý người quản lý chia sẻ thơng tin biết cho thuộc cấp thường xuyên, đầy đủ, tường tận Việc triển khai gợi ý lại làm phát sinh vấn đề mới: thơng tin mật rơi vào tay kẻ xấu Nhưng vấn đề không tiếp tục bàn thêm Gợi ý dừng lại chỗ chia sẻ thơng tin tốt “thì cần phải phân cơng cơng việc, chí mơt nửa vấn đề giải quyết” Giả sử, nhà quản lý công ty may mặc để tiết kiệm thời gian giải thích, định hướng kế hoạch làm việc cho nhân viên thị trường năm tiếp theo, ông ta cho nhân viên thị trường biết xu hướng thời trang mà công ty lăng xê, đối tượng khách hàng hướng đến, khu vực thị trường mà doanh nghiệp dự định tiếp cận Mục đích nhà quản lý trường hơp khoanh vùng khu vực, đối tượng nhân viên cần tiếp cận, khảo sát, cung cấp liệu phục vụ hoạt đông khảo sát Nhưng trường hơp, nhân viên bán thơng tin cho đối thủ doanh nghiệp thua lỗ, thất cạnh tranh phải thay đổi kế hoạch đề sẵn Như vậy, lời gợi ý Mintzberg hữu ích nửa, nửa sau vấn đề để ngỏ 2.2 Quản lý hiệu 2.2.1 Nôi dung quản lý hiệu theo quan điểm Henry Mintzberg Trong phần nội dung lớn thứ tác phẩm, tác giả làm rõ vấn đề sau:  Nhà quản lý khơng hồn hảo  Ngun nhân quản lý thất bại  Các yếu tố cần cho quản lý hiệu  Vấn đề nhân lưc quản lý: hoạt động liên quan đến nhân lực quản lý bao gồm tuyển chọn quản lý, đánh giá hiêu quản lý phát triển quản lý  Quản lý tư nhiên: 2.2.1.1 Nhà quản lý khơng hồn hảo 13 Nhà quản lý người Mà người khơng hồn hảo Vì vậy, khơng có ngạc nhiên nhà quản lý xuất sắc có khuyết điểm 2.2.1.2 Nguyên nhân quản lý thất bại  Thất bai cá nhân Tiếp cận từ cá nhân, quản lý thất bại do: - Bản thân nhà quản lý tự chuốc lấy: họ lựa chọn công việc họ không hứng thú không đủ lực để gánh lấy Hoặc là, họ sa đọa vào vấn đề sát nhập, đa hóa, tái cấu, tinh giản quy mô, mà không mặn mà giải chuyện nội công ty - Nhà quản lý cân hoat động thưc tiễn Chẳng hạn, với vấn đề hóc buá bên tổ chức cần ổn định, trật tự với bên môi trường không ngừng biến đổi, nhà quản lý lúng túng nên thay đổi hay nhiều  Thất bại công việc: Ngay có nhà quản lý giỏi, quản lý thất bại do: - Cơng việc thứ bất khả thi - Công việc quản lý phi tự nhiên - Công việc quan lý chịu sư chi phối từ nhiều hướng với đòi hỏi khác  Thất bại phù hợp Thất bai xảy cơng việc giao khơng phú hợp với nhà quản lý Có thể đưa nguyên nhân không phú hợp sau: - Quan niệm sai lầm nhà quản lý đươc đào tạo tốt quản lý moi thứ Nhưng thực tế khơng vậy- ví dụ cựu qn nhân khơng điều hành tốt thống đai học được! - Kinh nghiệm tích lũy trước người quản lý đề bạt lên vị trí quản lý chưa đủ - Nhà quản lý thiếu thông tin liên lạc tổ chức dẫn đến hiểu biết vấn đề quản lý họ ngày hạn hẹp - Điều kiên thay đổi khiến phù hơp nhà quản lý thay đổi Ví dụ, tổ chức rơi vào khủng hoảng, nhà quản lý giỏi quản lý tổ chức vận hành ổn định, trơn tru khơng cịn phù hơp 14  Thất bại thành công Ở tác giả ra: tổ chức phát triển nhanh, mạnh so với ban đầu tâm lý kiêu căng, tự mãn người lãnh đạo gặt hái thành cơng trở thành nguyên nhân thất bại 2.2.1.3 Những lực, phẩm chất cần cho quản lý hiệu Những lực, phẩm chất cần cho quản lý hiệu tác giả mơ hình thành hệ thống “sợi chỉ” có dang sơ đồ sau: Sơ đồ đánh giá hiệu công việc quản lý bối cảnh cụ thể Điểm khác biệt hệ thống “sợi chỉ” với danh sách phẩm chất là: - Thứ nhất, chúng bắt nguồn từ thực tiễn công việc quản lý từ chất người thực hiên cơng việc - Thứ hai, dạng sơ đồ giúp sợi lộ mối quan hệ chúng với Chẳng hạn, lực suy xét phía trên, lực tiên phong nằm phía tạo khung bao chứa hoạt động phân tích, trải, hợp tác Khi tiến hành thảo luận sợi chỉ, cân xem chúng dẫn đánh giá hiệu quản lý xem xét đến mối quan hệ sợi  Sợi nhiệt huyết Nhiệt huyết phẩm chất mang tính cá nhân cần thiết nhà quản lý Nó giúp nhà quản lý ứng phó với khó khăn số vấn đề hóc búa đề cập chương tình trạng lúng túng liên lạc khó khăn thay đổi  Sợi suy xét Nhà quản lý cần biết suy xét Suy xét “ thắc mắc, dò xét, phân tích, tổng hợp, kết nối- để cân nhắc cẩn trọng bền bỉ ý nghĩa (thật sự) kinh nghiệm 15 nghiệm thân” suy xét giúp nhà quản lý nhìn thấu gốc rễ vấn đề, vượt ngồi nhận thức thơng thường Để có khả suy xét, nhà quản lý cần khiêm tốn  Sợi phân tích Phân tích đem lại hiểu biết trật tự vấn đề tổ chức cho nhà quản lý Tuy nhiên q trình phân tích, người quản lý cần linh hoat để tránh tình trạng chia vấn đề vụ vặt tự đẩy vào mê cung phân tích  Sợi trải Henry Mintzberg cho trải vượt qua ranh rới ngăn cách giới họ ngăn cách giới ho với người khác, thâm nhập vào giới người khác (bao gồm văn hoá, tổ chức khác, phịng ban tổ chức mình, ), vượt lên tầm tư người khác để thấu hiểu sâu sắc giới riêng Từng trải công cụ giúp nhà quản lý vấn đề hóc búa “quyết đốn khơng dễ dàng”- xác suất đoán thời điểm cao người quản lý không trải  Sơi tiên phong Người quản lý cần người tiên phong Nghĩa là, họ phát động hành động thay phản ứng với diễn ra, đưa giải pháp để phá bỏ chướng ngại vật, nhận thức người kiểm sốt tình hình Họ chủ thể thay đổi, đối tượng thay đổi Tiên phong tham gia giúp đỡ nhà quản lý ứng phó với nhập nhằng hành động Một lưu ý phát triển tinh thần tiên phong nhà quản ý cấp cao cần tạo điều kiện cho người xung quanh phát huy lực  Sợi tổng hơp Sơi tổng hợp nhân tố quan trọng Henry Mintzberg đồng ý với quan điểm Follett “Nhân tố quan trọng khả thâu tóm tồn tình hình Từ mớ hỗn độn kiện thưc tế, kinh nghiệm, mong muốn, mục tiêu, nhà lãnh đao cần phải tìm sợi xuyên suốt Anh ta phải thấy toàn cục” Khi áp dụng sơi tổng hợp cần lưu ý nhà quản lý phải có óc có khả tổng hợp việc phát triển trí tuệ tập thể vơ quan trọng Wood Daudelin, MW Học hỏi từ kinh nghiệm thơng qua phản chiếu, 1996 16 Tóm lại, phần “Những lực, phẩm chất cần cho quản lý hiệu quả”, tất lực hữu ích với cơng việc nhà quản lý chúng phát huy tác dụng áp dụng kết hợp lẫn Nhà quản lí cần đảm bảo nguyên tắc áp dụng chúng vào thực tiễn 2.2.1.4 Về nhân lực quản lý Trong tổ chức nào, nhân lực đóng vai trị quan trọng Đặc biệt, quản lý người dẫn dắt tổ chức thực mục tiêu vấn đề tuyển dung, đánh giá phát triển nhân lực quản lý nên coi trọng Tiếp cận vấn đề này, Henry Mintzberg tiếp cận theo khía cạnh: tuyển chọn nhà quản lý làm việc hiệu quả, đánh giá hiệu quản lý phát triển nhà quản ý cách hiệu  Tuyển chọn nhà quản làm việc hiệu Ở đây, Henry Mintzberg tập trung nêu lên ý kiến riêng ông xoay xung quanh việc tuyển chọn nhân lực quản lý Thứ nhất, tuyển chon sở khuyết điểm ưu điểm họ Ý kiến thống với quan điểm “nhà quản lý khơng hồn hảo” Việc chăm chăm tin vào lực (hoặc lưc đơn lẻ) làm cho việc tuyển chọn trở nên mù quáng Ông gợi ý việc tổ chức nhân viên đánh giá ứng viên cho tổ chức họ người bên tổ chức, trực tiếp làm viêc người quản lý thành viên hội đồng quản trị tiếp xúc với người quản lý trình tuyển chọn Nhươc điểm phương pháp đánh giá mang tính chủ quan Đổi lại, nhà quản lý tuyển chọn đáp ứng yêu cầu tổ chức nhiều Tất nhiên, ông không kêu gọi tất tổ chức thay đổi quy trình, ông gợi ý họ nhân viên tham gia vào trình tuyển dụng Bàn luận xu hướng tuyển dụng người tổ chức, Mintzberg cho điểm yếu lớn người tuyển dụng khơng có hiểu biết tổ chức lúng túng quản lý Tuy nhiên, đối tượng tham gia tuyển chọn nhân viên tổ chức vệc trở thành quản lý tổ chức khơng khơng khả thi 17 Ví dụ, Steve Jobs bị sa thải khỏi cơng ty mà ông gây dựng lên Sau này, ông quay trở lại thay đổi công ty  Đánh giá hiệu quản lý Henry Mintzberg cho rằng, việc đánh giá hiệu quản lý phải tiến hành điều kiện cụ thể Ông phát triển mệnh đề thành mệnh đề nhỏ là: (1) Các nhà quản lý khơng làm việc hiệu quả, ghép đơi hợp lý mang lại hiệu (2) Khơng có nhà quản lý hiệu nói chung (3) Khơng có nhà quản lý chuyên nghiệp- người quản lý thứ đời (4) Để đánh giá hiệu quản lý, phải đánh giá hiệu tổ (5) Nhà quản lý coi hiệu phạm vi làm chức để giúp đỡ tổ chức vận hành hiệu (6) Hiệu quản lý ln mang tính tương đối, khơng hồn cảnh mà nhà quản lý tiếp quản cơng việc mà cịn so với kết công việc trường hợp người đảm nhiệm chức vụ người khác (7) Hiệu quản lý phải cần đánh giá phương diện tác đông sâu rộng nữa, vượt ngồi phạm vi phận hay chí phạm vi tổ chức (8) Hiệu quản lý phải đánh giá đo lường Tóm lại, thơng điệp quan trọng mà tác gia muốn truyền tải mục để đánh giá hiệu quản lý, cần trí tuệ biết suy xét sâu sắc Những thứ dễ dàng đo lường mảnh ghép đơn giản Phần cịn lại q trình đánh giá, người quản lí phải sử dung óc suy xét  Phát triển nhà quản lý cách hiệu Henry Mintzberg đồng nghiệp phác thảo để đưa sáng kiến sở cho hoat động phát triển nhân lực quản lý sau: (1) Các nhà quản lý, không kể nhà lãnh đạo, tạo nên thông qua lớp học 18 (2) Kỹ quản lý học hỏi trình làm việc, đươc nâng cao thơng qua kinh nghiệm thử thách Không thực hành phẫu thuật hay kế tốn mà khơng trải qua lớp đào tạo trước (3) Các chương trình phát triển thiết lập với mục đích giúp nhà quản lý rút ý nghĩa kinh nghiệm chắt lọc được, cách tự suy ngẫm trao đổi với đồng nghiệp (4) Vấn đề cốt yếu trình phát triển điều nhà quản lý học hỏi phải áp dụng vào tổ chức họ (5) Tồn q trình cần phải tổ chức phù hợp với chất công việc quản lý- giả dụ tổ chức theo chức quản lý Những sáng kiến Mintzberg đồng nghiệp đề xuất suy cho để kêu gọi nhà quản lý tự chịu trách nhiệm lấy việc phát triển thân Bởi lẽ, khơng dạy kĩ quản lý Các nhà quản lý chủ động học hỏi thông qua nỗ lực cá nhân 2.2.1.5 Quản lý tự nhiên Trong phần này, tác giả đề cập đến ba nội dung là:  Thứ nhất, quản lý hoạt động tự nhiên Quản lý hoạt động đơn giản nhằm nhóm họp người nguồn lực lại với để sản xuất hàng hóa, dịch vụ  Thứ hai, quản lý hoạt động tự nhiên nên người quản lý cần phải quản lý cách tự nhiên Người quản lý “khơng cần phải tuyêt vời” “cần vững vàng tinh thần có đầu óc sáng suốt”  Để tự nhiên hóa q trình quản lý, cần: - Dừng việc xây dựng tỏ chức bị lệ thuộc vào kiểu lãnh đạo anh hùng- tức dựa dẫm vào nhân vật xuất chúng Hậu việc làm thổi phồng lãnh đạo, hạ thấp giá trị người xung quanh làm thiên hướng hợp tác cộng đồng - Giảm bớt tính chuyên quyền tổ chức Tóm lại, xem quản lý trình tự nhiên, Henry Mintzberg mong đợi xem quản lý vơ đơn giản, tự nhiên lành mạnh Từ đó, 19 người quản lý nhân viên tổ chức điều chỉnh hành vi để cơng việc đạt hiệu tốt 2.2.2 Đánh giá ưu, nhược điểm quan niệm quản lý hiệu Henry Mintzberg 2.2.2.1 Ưu điểm Quan niêm quản lý hiệu Henry Mintzberg có nhiều ưu điểm Thứ nhất, nội dung có liên kết với chương Nhờ vậy, tạo mạch logic liền mạch, dễ hiểu cho người đọc Ví dụ, đề cập đến sợi nhiệt huyết, ơng giúp điều hịa vấn đề hóc búa thiếu thơng tin liên lạc chương Những quan niệm ông nêu lên xuất phát từ thực tế, kỳ vọng mà áp đặt lên người quản lý Ông dùng hoạt động thực tiễn để rút lực phẩm chất mà nhà quản lý hiệu cần có là: nhiệt huyết,tinh thần tiên phong, óc suy xét, trải, khả phân tích, hợp tác Và phẩm chất phải kết hợp với thay đáp ứng rời rạc trình vận hành tổ chức Liên hệ với hàng loạt danh sách phẩm chất cần có nhà quản lý tác giả khác, dường họ chăm vào việc liệt kê thứ cần có để tạo nhà quản lý hồn hảo Ví dụ, Napoleon Hill liệt kê 11 phẩm chất cần có với nhà lãnh đạo giỏi “13 nguyên tắc nghĩ giàu làm giàu” gồm: lòng dũng cảm tính kiên định, tự chủ, ý thức mạnh mẽ công bằng, định rõ ràng, kế hoạch cu thể, thói quen làm việc thù lao, tính cách dễ chịu, cảm thơng thấu hiểu, nắm vững chi tiết, sẵn lòng nhận lấy hịan tồn trách nhiệm phía hơp tác Nhìn chung, gợi ý Napoleon Hill thiên lý thuyết chưa đề cập đến mối liên hệ phẩm chất với Thứ ba, Mintzberg tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ khác đưa ý kiến mẻ, thú vị Chẳng hạn, nguyên nhân thất bại hoạt động quản lý, có nguyên nhân “thất bại sư thành công” Nghe qua mâu thuẫn ơng chứng minh quan hệ nhân hai trạng thái Một ví du khác, ơng tiếp cận vấn đề tuyển dụng theo cách thông thường là: xây dựng hệ thống câu hỏi đánh giá lực, phương pháp vấn, Ông gợi ý cho nhà tuyển dụng tuyển dụng không vào lực mà dựa vào khuyết điểm ứng viên 20 2.2.2.2 Nhược điểm Cũng giống phần khó khăn vấn đề quản lý, dẫn mà Henry Mintzberg đưa chương mơ hồ Ông nhấn mạnh nhiều lần phẩm chất, lực cần cho quản lý hiệu phải kết hợp linh hoạt với Nhưng kết hợp nào, mức đô phù hợp chưa đề cập PHẦN III: ỨNG DUNG TƯ TƯỞNG CỦA HENRY MINTZBERG VÀO ĐỔI MỚI ĐÀO TAO TẠI KHOA KHOA HOC QUẢN LÝ- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HÔI VÀ NHÂN VĂN Ở Việt Nam, luận điểm vai trò lực nhà quản lý ông phần thiếu chương trình đào tạo quản lý mang tính hàn lâm trường đại học khóa đào tạo nâng cao lực quản lý mang tính thực tiễn cho doanh nghiệp Nghiên cứu trường hợp chương trình đào tạo khoa Khoa học quản lý Đại học Khoa hoc Xã hội Nhân văn (Đại học KHXH&NV) cho thấy ứng dung tư tưởng Henry Mintzberg để nâng cao chất lượng đào tạo Vấn đề hóc búa đào tạo nhân lực khoa Khoa học quản lý Tầm nhìn chiến lược khoa Khoa học quản lý “Phấn đấu trở thành trung tâm có uy tín nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao sách quản lý.” Tuy nhiên, phải đến học kỳ thứ sinh viên lựa chọn hướng chuyên ngành Và trình học tập, sinh viên phải thực tập ngắn hạn vào cuối học kỳ thứ hoc kỳ thứ Về khối lượng kiến thức, môn đại cương chiếm tỉ lệ tương đối lớn, mơn chun ngành cịn tập trung nhiều vào lý thuyết Trong đó, Henry Mintzberg ra: - Nhà quản lý cần phải có óc suy xét sâu sắc - Các nhà quản lý, không kể nhà lãnh đạo, tạo nên thông qua lớp học - Kỹ quản lý học hỏi trình làm việc, đươc nâng cao thông qua kinh nghiệm thử thách - Quá trình đào tạo nhà quản lý phải áp dụng vào tổ chức cụ thể 21 Hê là, thời gian học tập nội dung chuyên ngành bị rút ngắn, sinh viên thiếu điều kiên áp dụng, trải nghiệm kiến thức học kéo theo “óc suy xét” chưa có điều kiện để hình thành, bồi dưỡng Chương trình đào tạo chưa tương thích với nhu cầu tổ chức Đề xuất giải pháp Vì lý trên, cân nhắc ứng dụng gợi ý Henry Mintzberg để nâng cao đươc chất lượng đào tạo Giải pháp thiết thực tạo thêm môi trường thực hành để sinh viên ứng dụng lý thuyết, tạo rèn kĩ quản lý Làm điều này, óc suy xét bồi dưỡng Tác giả tiểu luận đề xuất số phương án cụ thể sau: - Thứ giảm bớt dung lượng môn đại cương, tăng thời gian học chuyên ngành - Thứ hai phối hợp với doanh nghiệp chương trình đào tạo Có hai phương án để tăng tính tương thích đào tạo với nhu cầu tổ chức là: (1) doanh nghiệp cử học viên đến học khoa theo chương trình đào tạo đặt hàng trước đó, (2) doanh nghiệp cử người tham gia vào đào tạo sinh viên khoa Khoa học quản lý - Thứ ba liên kết với doanh nghiệp để tăng thời hạn bổ sung nội dung thực tập cho sinh viên Thực tế chứng minh quan điểm Henry Mintzberg người đào tạo dù giáo sư, tiến sĩ tài giỏi không tao nhà quản lý giỏi Họ đưa dẫn Bản thân sinh viên phải tự phát triển thân nên việc tạo tra điều kiện cho sinh viên vô cần thiết Tuy nhiên, việc hợp tác trường đại học doanh nghiệp nhiều bất cập, số lượng, chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ chuyển giao nhân lực Những tồn bất cập xuất phát từ nguyên nhân khách quan chủ quan cần có phối hợp bên liên quan để tìm hướng giải Đánh giá giải pháp Việc triển khai giải pháp gặp phải số khó khăn như: - Thay đổi chương trình đào tạo địi hỏi giảng viên phải thay đổi phương pháp giảng dạy, cập nhật kiến thức - Sinh viên phải thời gian để thích nghi lai với chương trình đào tạo 22 - Thuyết phục tổ chức thử nghiệm mơ hình hợp tác kiểu khó khăn Tuy nhiên, việc triển khai giải pháp có điều kiện thuận lợi bật sau: - Đội ngũ giảng viên trình độ chun mơn cao, khả thích nghi sinh viên tốt - Đã tổ chức thành cơng chương trình hơp tác hoạt động nghiên cứu, hội thảo, tổ chức lớp học, trao đổi giảng viên sinh viên tạo dựng uy tín định - Hệ thống đối tác rộng lớn bao gồm: trường đại học, trung tâm đào tạo, quan Nhà nước, tổ chức khác đối tác nước ngồi Tóm lại, dù tổ chức cần ổn định ngoai cảnh ln thay đổi tổ chức cần có lần biến đổi đề thích nghi vào giai đoạn sau Để cải thiện chát lượng sinh viên trường, việc tạo môi trường để sinh viên tư trải nghiêm phát triển kĩ vô cần thiết Viêc phát huy hiệu đề xuất khơng cần nhiều tài chính, thời gian, mà cần khả “để mặc hỗn loạn thống trị thống trị hỗn loạn” lãnh đạo khoa Khoa học quản lý PHẦN IV: KẾT LUẬN Như vậy, khuôn khổ tiểu luận, tác giả tiểu luận tiến hành phân tích hai tư tưởng chủ yếu tác phẩm Nghể quản lý là: - Những khó khăn hoạt động quản lý: bao gồm: Khó khăn tư duy, khó khăn thơng tin, khó khăn người, khó khăn hành động khó khăn chung - Quản lý hiệu quả: bao gồm: Nhà quản lý khơng hồn hảo, ngun nhân quản lý thất bại, yếu tố cần cho quản lý hiệu quả, vấn đề nhân lưc quản lý quản lý tự nhiên Như trình bày trên, nội dung, Mintzberg có điểm mạnh, điểm yếu Sở dĩ hoàn cảnh quy định Ở giai đoạn kinh tế- xã hội khác nhau, học thuyết đưa nhằm đáp ứng cho hoàn cảnh xã hội lúc nên cần chân trọng điểm mạnh thông cảm cho tồn Về ý nghĩa tư tưởng, tư tưởng Henry Mintzberg có đóng góp lớn lý luận thực tiễn 23 Về lý luận, Henry Mintzberg có lẽ người ủng hộ tiếng bật trường học tư tưởng quản lý mà nghệ thuật Nghề quản lý tác phẩm tổng kết phát triển thêm vấn đề nghiên cứu 20 năm trước góp phần hồn thiên thuyết quản lý ơng Tư tưởng xuyên suốt tác phẩm phù hợp với quan điểm quản lý nghệ thuật, nhà quản lý khơng thiết phải có hành vi thường xuyên để giải vấn đề nảy sinh suốt trình làm việc Tư tưởng ơng góp phần làm phong phú thêm hệ thống tư tưởng quản lý gợi cảm hứng nghiên cứu cho tác giả khác Tiếp nối đóng góp Henry Mintzberg,các tác giả sau nghiên cứu để hồn thiện dẫn mơ hồ tác phẩm đề cập đến mối liên hệ, tương tác người quản lý nhân viên nhiều để độc giả có hình dung quản lý tốt Về mặt thực tiễn, thay bàn quản lý hình thái lý luận hay học thuyết trừu tượng, Henry Mintzberg lại đưa vấn thực tiễn mà người quản lý tổ chức cần thực Tư tưởng ông trước hết giúp doanh nghiệp, tổ chức nhìn nhận khó khăn mà tổ chức gặp phải Bên cạnh đó, cịn đưa gợi ý cho q trình quản lý- bao gồm điều hịa khó khăn, tuyển dụng phát triển nhà quản lý đổi chương trình đào tạo nhân lực quản lý trường hợp khoa Khoa học Quản lý nêu Một số quan điểm mẻ quản lý tự nhiên hứa hẹn có khả ứng dung cao bối cảnh kinh tế xã hội 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Canh Chắt (dịch biên soạn), Tinh hoa quản lý, NXB Lao động- Xã hội, 2003 Đỗ Minh Cương chủ biên, Các học thuyết quản lý, NXB trị Quốc gia, 1996 Jonathan Gosling Henry Mintzberg, Năm tư tưởng người quản lý, Harvard Business Review, 11/2003 Wood Daudelin, MW Học hỏi từ kinh nghiệm thông qua phản chiếu, 1996 Napoleon Hill, 13 nguyên tắc nghĩ giàu làm giàu, NXB Lao đông- Xã hội, 2005 25 ... nghĩa tư tưởng, tư tưởng Henry Mintzberg có đóng góp lớn lý luận thực tiễn 23 Về lý luận, Henry Mintzberg có lẽ người ủng hộ tiếng bật trường học tư tưởng quản lý mà nghệ thuật Nghề quản lý tác phẩm. .. .3 PHẦN II: PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHỦ YẾU TÁC PHẨM .3 Giới thiệu tác giả, tác phẩm 1.1 Tác giả: .3 1.2 Tác phẩm: Phân tích nội dung chủ yếu tác phẩm ... Khoa học quản lý PHẦN IV: KẾT LUẬN Như vậy, khuôn khổ tiểu luận, tác giả tiểu luận tiến hành phân tích hai tư tưởng chủ yếu tác phẩm Nghể quản lý là: - Những khó khăn hoạt động quản lý: bao gồm: