Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị chất lượng dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giảng viên Nguyễn Thị Thống Nhất Học phần Quản trị kinh doanh lữ hành Nhóm Oggy – 45K03 4 Quản trị chất lượng dịch vụ Lữ hành Saigontourist Nội dung c.
Quản trị chất lượng dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giảng viên: Nguyễn Thị Thống Nhất Học phần: Quản trị kinh doanh lữ hành Nhóm Oggy – 45K03.4 Nội dung Khái quát công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Khái quát công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Khái quát công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giới thiệu chung Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi Các giải thưởng, danh hiệu đạt Giới thiệu chung ✓ Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ✓ Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam ✓ Website: www.saigontourist.net Lĩnh vực kinh doanh Khách sạn, khu du lịch nhà hàng Dịch vụ lữ hành Vui chơi, giải trí Dịch vụ khác Quá trình hình thành phát triển Hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Thành viên thức tổ chức du lịch giới: PATA, JATA, USTOA Một doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch Việt Nam Hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia Cơ cấu tổ chức Tầm nhìn Sứ mệnh Mục tiêu Giá trị cốt lõi Các giải thưởng, danh hiệu ➢ Thương hiệu quốc gia ➢ Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam ➢ Thương hiệu hàng đầu chất lượng Dịch vụ Lữ hành ➢ Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực ➢ Top 100 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Công tác quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Kiểm soát chất lượng dịch vụ Trong thời gian thực – kết thúc tour Sau khách định mua, công ty tiến hành số thủ tục hồ sơ bàn giao cho khách Khi kết thúc tour, HDV chia tay đề nghị khách vui lòng gửi lại phiếu góp ý biên xác nhận khách Kiểm soát chất lượng dịch vụ Sau kết thúc tour Saigontourist kiểm soát tốt dịch vụ hậu cho khách thông qua việc thực lắng nghe phản hồi ý kiến khách, cho khách tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận q tặng có giá trị Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Thu thập thông tin phản hồi từ đội ngũ nhân viên Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Thiết lập lãnh đạo tinh thần đồng đội doanh nghiệp Tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng Chuẩn bị đủ nguồn lực trước tiến hành lập kể hoạch giới thiệu sản phẩm Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Ưu điểm Nhược điểm Ưu điểm Saigontourist cơng ty có vị cao ngành du lịch Quá trình tổ chức, triển khai thực tour du lịch diễn theo kế hoạch Q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ thực nghiêm ngặt tồn quốc Có chiến lược kinh doanh hiệu nhờ xác định thị trường mục tiêu nắm bắt xu hướng nhanh chóng Ưu điểm Các loại hình sản phẩm du lịch trọng truyền thông Đội ngũ lao động tận tâm, dồi dào, ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu Saigontourist đảm bảo phát triển nguồn vốn Nhược điểm Các sản phẩm dịch vụ Saigontourist có giá cao so với công ty lữ hành khác Thiếu hụt đội ngũ nhân viên chuyên mảng thị trường hình thành Các chi nhánh công ty nhiều địa phương Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp ❖ Nâng cao chất lượng đường truyền Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Internet ❖ Đầu tư kinh phí thay đổi thiết bị cũ, trang bị thiết bị đại ❖ Xây dựng phòng ban chức riêng biệt ❖ Áp dụng hóa đơn tốn điện tử ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp ✓ Xây dựng sách khen thưởng hợp lý ✓ Kiểm tra đánh giá chung trình độ đội ngũ nhân viên ✓ Thường xuyên tổ chức buổi hoạt động huấn luyện hay dã ngoại cho nhân viên phòng ban Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp ❖ Huy động tối đa nguồn lực Hoàn thiện nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch ❖ Nâng cao máy quản lý chất lượng chương trình du lịch ❖ Ký kết hợp đồng với đơn vị có chất lượng dịch vụ tốt ❖ Phát hành thẻ chăm sóc khách hàng ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp ✓ Thực chương trình tối đa hóa doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận ✓ Giám sát, kiểm soát chặt chẽ hiệu lĩnh vực đầu tư, mua sắm, tài Triển khai “Tối đa hóa doanh thu – tối ưu hóa lợi nhuận” ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp Giải pháp 5 Thực công tác môi trường – An ninh an toàn ❖ Xây dựng sản phẩm gắn kết công tác bảo vệ môi trường ❖ Thuyết phục khách hàng tiết kiệm, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên ❖ Chú trọng công tác an ninh an toàn cho đơn vị khách hàng Thank you for watching - THE END- ... vụ Lữ hành Saigontourist Công tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản. .. vụ Lữ hành ➢ Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực ➢ Top 100 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Công tác quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công tác quản trị chất lượng Dịch vụ Lữ hành. .. tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist Khái quát công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Khái quát công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giới thiệu chung Quá trình hình thành phát
