(TIỂU LUẬN) đề ất lượ năng kinh xuất bổ sung thêm tiêu chun ch ng quc t phù hợp với chức doanh c a DN nh m nâng cao ch ng s n ph a

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH    TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SVTH: BÙI NGỌC DIỄM MY MSSV: 030335190145 LỚP: MAG312_2111_D02 KHĨA HỌC: HỌC KÌ I 2021-2022 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: Quản trị chất lượng Họ tên sinh viên: Bùi Ngọc Diễm My MSSV: 030335190145 Lớp học phần: MAG312_2111_D02 THÔNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): …12… trang (bằng chữ): mười hai trang YÊU CẦU 1/ Giới thiu tổng quan doanh nghip (1đ) 2/ Trình bày qui trình thc hin tiêu chun chất lượng quc t ca doanh nghip sản xuất kinh doanh (1đ) 3/ Đề xuất bổ sung thêm tiêu chun chất lượng quc t phù hợp với chức kinh doanh ca DN nhằm nâng cao chất lượng sản phm Ti em đề xuất TCCL quc t (2đ) 4/ Hãy vẽ giải thích 01 lưu đ th hin qui trình, th tc có bước xét duyt DN mà em bit (1đ) 5/ Em hy đề xuất bin pháp giúp DN thc hin tiêu chun CLQT bổ sung? (2đ) i 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Kí, ghi rõ họ tên) ii 0 MỤC LỤC NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết quản trị chất lượng 1.2 Giới thiu sơ lược tiêu chun chất lượng quc tế mà doanh nghip áp dụng 1.2.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.2.3 Mục đích tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.2.4 Cấu trục tiêu chuẩn ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 Giới thiu tổng quan Công ty C ổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân 2.2 Qui trình thực hin tiêu chun chất lượng quc tế ca doanh nghip sản xuất kinh doanh 2.3 Đề xuất bổ sung thêm tiêu chun chất lượng quc tế SA8000 Công ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân nhằm nâng cao chất lượng sản phm 2.3.1 Giả định tình đưa đề xuất tiêu chuẩn quốc tế 2.3.2 Lý đề xuất tiêu chuẩn SA8000 2.4 Lưu đồ thể hin qui trình quản lý mã hàng Công ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP THC HIỆN TIÊU CHUẨN MỚI 11 3.1 Nhận thức đắn tiêu chun SA8000 11 3.2 Tổ chức giáo dục, đào tạo doanh nghip 11 3.3 Đảm bảo sức khoẻ an toàn cho người lao động 11 3.4 Nói khơng với phân bit đi xử doanh nghip 11 3.5 Tìm tịi, học hỏi, rút kinh nghim từ công ty áp dụng tiêu chun SA8000 11 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 iii 0 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Có th nói chất lượng sản phm dịch v đóng vai tr ngày to lớn đi với s tn ti pht trin ca doanh nghip Vic không ngng đảm bảo cải tin chất lượng sản phm dịch v nhằm tha mn nhu cu ngày kht khe ca khch hàng nhim v trọng yu Vì mà doanh nghip cn trang bị phương php quản lý tiên tin, p dng cc tiêu chun quc t đ to sản phm, dịch v có chất lượng, đp ứng yêu cu ca qu trình hội nhập.” “Về môn học: môn học quản trị chất lượng hướng đn vic cung cấp kin thức tảng quản trị chất lượng quản trị doanh nghip Nhưng hn ch tình hình dịch Covid - 19 diễn phức tp dẫn đn vic sinh viên phải học online thay học trc tip ti trường, khảo sát tình hình thc t ti doanh nghip Vì chất lượng mơn học khơng tt học trc tip.” “Về thực tế: H u ht quc gia th giới, cc nước phát trin đ p dng h thng quản lý chất lượng công nhận rộng ri ISO9000, SA8000, HACCP, GMP, TQM… Hin nay, doanh nghip Vit Nam trin khai thc hin tiêu chun quc t Sau áp dng h thng quản lý chất lượng, hu ht doanh nghip to giữ vị th cho sản phm mình, đảm bảo lợi nhuận nâng cao uy tính cho doanh nghip thương trườ ng.” “Đ đảm bảo chất lượng giữ vững uy tín thương hiu, tất sản phm ca Công ty Cổ phn Nha Duy Tân trải qua quy trình kim định nghiêm ngặt da tiêu chun chất lượng bao bì dược phm, thc phm, mỹ phm, sản phm nha gia dng, nha cơng nghip khn mẫu xác (ISO 9001:2015); chai np thc phm, dược phm chai mỹ phm (BRC5); bao bì dược phm sơ cấp (ISO 15378:2017, GMP) Trước tình hình hội nhập tồn cu hóa hin nay, Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân xuất khu sản phm sang thị trường nước ngoài, đặc bit châu Âu s quc gia châu Mỹ (như Hoa Kỳ) li quan tâm đặc bit đn quyền lợi người lao động ti doanh nghip sản xuất sản phm, Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân gặp khó khăn vic to dng niềm tin đn với khách hàng hình ảnh ca doanh nghip (nhất mơi trường làm vic ca người lao động) cho hiu tit kim chi phí quản lý.” Xuất phát t hn ch thời gian học lớp thc trng ca Duy Tân, em thc hin đề tài “Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân phân tích tình sau đề xuất bổ sung tiêu chuẩn chất lượng quốc tế khác để giúp doanh nghiệp thích nghi, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm mở rộng thị trường” làm đề tài nghiên cứu cho tiu luận Mục tiêu nghiên cứu “Mc tiêu chung: Đề tài nghiên cứu lý thuyt tiêu chun ISO 9001:2015, quy trình thc hin tiêu chun chất lượng doanh nghip sản xuất kinh doanh đưa đề xuất bổ sung tiêu chun chất lượng quc t khác nhằm mở rộng thị trường.” “Mc tiêu c th: - Thứ sở lý luận Quản trị chất lượng, tiêu chun ISO 9001:2015 0 - Thứ hai đnh gi tình hung đưa đề xuất tiêu chun quc t ti Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân Thứ ba đề xuất bin pháp giúp doanh nghip thc hin tiêu chun chất lượng quc t bổ sung.” “Ba mc tiêu có mi quan h chặt chẽ, bin chứng đan xen vào sut trình nghiên cứu giới hn phm vi nghiên cứu c th với kt định tính thit thc.” Đi tượng nghiên cứu Chỉ tiêu chất lượng ISO 9001:2015 ti Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân Cách trin khai tiêu chun ISO 9001:2015, tình hung đặt lý la chọn đề xuất tiêu chun Phạm vi nghiên cứu Lý luận: H thng quản lý chất lượng tồn cơng ty Thc tiễn: Qui trình thc hin tiêu chun chất lượng quc t ca doanh nghip sản xuất kinh doanh Thời gian nghiên cứu: t năm 2000 đn năm 2021 Thời gian thc hin nghiên cứu: ngày 11/1/2021 đn 17/1/2021 Phương pháp nghiên cứu “Sử dng phương php nghiên cứu định tính - Phương php đọc: sử dng phương php đọc tài liu tham khảo cơng c tìm kim Google giáo trình, file giảng mà giảng viên cung cấp đ thu thập thông tin - Phương php phân tích: phân tích thơng tin, s liu đ cơng ty công b - Phương php so snh: đi chiu thc t lý thuyt kt ca q trình áp dng tiêu chun ISO 9001:2015 t đưa đề xuất thêm tiêu chun - Phương php thu thập s liu: s liu thu thập ti trang ch ca website Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân.” Ý nghĩa khoa học thực tiễn ca đề tài • “Ý nghĩa khoa học: H thng hóa vấn đề lý luận H thng quản trị chất lượng theo tiêu chun ISO 9001:2015 ti Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân.” • “Ý nghĩa thc tiễn: - Hiu rõ tiêu chun ISO 9001:2015 mà Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân p dng - Đi chiu đnh gi thc trng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chun ISO 9001:2015 ti công ty so với lý thuyt - Đề xuất bổ sung thêm tiêu chun chất lượng quc t phù hợp với chức kinh doanh ca doanh nghip nhằm nâng cao chất lượng sản phm - Đề xuất bin pháp giúp doanh nghip thc hin tiêu chun chất lượng quc t bổ sung đ Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân có th áp dng cách có hiu quả.” Kết cấu đề tài Phần 1: Mở đầu Trình bày lý la chọn đề tài, mc tiêu nghiên cứu, đi tượng nghiên cứu phm vi nghiên cứu Phần 2: Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận 0 Chương 2: Giải quyt tình hung Chương 3: Đề xuất bin pháp Phần 3: Kết luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết quản trị chất lượng “Quản trị chất lượng nguyên tc quan trọng hàng đu vic vận hành phát trin ca doanh nghip tổ chức lĩnh vc Xây dng áp dng tt quy trình giúp cho đơn vị có th định vị thương hiu thị trường Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan đim nhìn nhận khác ca chuyên gia, nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trưng ca kinh t mà người ta đưa nhiều khái nim quản trị chất lượng Sau s khái nim đặc trưng cho cc giai đon phát trin khc kinh t khác nhau:” Theo GOST 15467-70: “Quản trị chất lượng xây dng đảm bảo trì mức chất lượng tất yu ca sản phm thit k, ch to, lưu thông tiêu dùng Điều thc hin cách kim tra chất lượng có h thng, tc động hướng tới nhân t điều kin ảnh hưởng đn chất lượng sản phm” AG Robertson nhà quản lý người Anh nêu khái nim: “Quản trị chất lượng sản phm ứng dng bin pháp, th tc, kin thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho sản phm phù hợp với thit k, với yêu cu hợp đng kinh t đường hiu nhất, kinh t nhất” “Theo khái nim mc tiêu ca quản trị chất lượng nằm toàn chu kỳ sng ca sản phm đưa cc bin pháp phổ bin đ đt mc tiêu Thc chất ca quản trị chất lượng tập hợp hot động chức quản trị hoch định, tổ chức, kim soát điều chỉnh Đó hot động tổng hợp kinh t - kỹ thuật xã hội Chỉ toàn yu t kinh t - xã hội, công ngh tổ chức xem xét đy đ mi quan h thng buộc với h thng chất lượng có sở đ nói chất lượng sản phm đảm bảo.” 1.2 Giới thiu sơ lược tiêu chun chất lượng quc tế mà doanh nghip áp dụng 1.2.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ISO thuật ngữ vit tt ca t ting Anh: International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chun hóa quc t (sau gọi tt Tổ chức ISO) ISO hin sử dng với cách hiu: thứ nhất, tên gọi ca Tổ chức Tiêu chun hóa quc t; thứ hai, tên gọi ca Bộ tiêu chun quc t Tổ chức Tiêu chun hóa quc t ban hành “Tiêu chun ISO 9001: 2015 có tên Quality management system Requirements (H thng quản lý chất lượng- Các yêu cu), phiên thứ năm ca tiêu chun phiên đu tiên ban hành vào năm 1987 đ trở thành chun mc toàn cu đảm bảo khả tha mãn yêu cu chất lượng nâng cao s tha mãn ca khách hàng mi quan h nhà cung cấp – khách hàng Tiêu chun tiêu chun hin sử dng đ chứng nhận h thng quản trị chất lượng cho doanh nghip Ti Vit Nam, TCVN ISO 9001:2015 hoàn toàn tương đương với tiêu chun ISO 9001:2015 0 1.2.3 Mục đích tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ➢ Đảm bảo doanh nghip có khả cung cấp sản phm dịch v cách ổn định Đp ứng nhu nhu cu ca khch hàng yêu cu ca pháp luật ➢ Là sở đ nâng cao mức độ tha mãn ca khch hàng, đi tác ➢ Có cc phương php, hành động hợp lý, kịp thời phát hin ri ro hội liên quan tới bi cảnh mc tiêu ca doanh nghip ➢ Đảm bảo doanh nghip có khả chứng minh s phù hợp với yêu cu quy định h thng quản lý chất lượng 1.2.4 Cấu trục tiêu chuẩn ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA ✓ PLAN (P) - K  hoch Doanh nghip cn xc định: Các mc tiêu ca h thng quản trị chất lượng quy trình đ đt mc tiêu đó; Phm vi áp dng; Ngun lc cn thit; Thời gian thc hin; Phương php đt mc tiêu ✓ DO (D) - Trin khai Doanh nghip trin khai k hoch đ vch trước áp dng vào h thng quản trị chất lượng ca ✓ CHECK (C) - Kim tra Doanh nghip cn đnh gi, đo lường mức độ hoàn thành ca k hoch đ thc hin so với mc tiêu yêu cu đ đặt ✓ ACT (A) - Hành động Căn vào s không phù hợp hiu h thng quản trị chất lượng, doanh nghip cn phải có hành động khc phc, cải tin phù hợp đ đảm bảo h thng trì hiu suất mong đợi.” CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 Giới thiu tổng quan Cơng ty C ổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân “Tiền thân ca Tập đoàn Nha Duy Tân Tổ sản xuất Nha Duy Tân thành lập năm 1987, chuyên sản xuất sản phm np nút bao bì cho mỹ phm Sau thời gian hot động, Công ty đ thức cổ phn hóa đổi tên thành Tập đoàn Nha Duy Tân vào năm 2008.” “Hin nay, Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân công ty nha hàng đu Vit Nam người tiêu dùng yêu mn tín nhim, t hào đt Thương Hiu Quc Gia Vit Nam giai đon năm 2014-2016, 2016-2018, 2018-2020 bình chọn là”“Hàng Vit Nam chất lượng cao”“liên tc 24 năm, bên cnh nhiều giải thưởng danh giá khác Sản phm ca cơng ty với đường nét tinh t giàu tính mỹ thuật, màu sc hài ha, tính tin dng bền chc, sản xuất t thit bị hin đi quy trình sản xuất quản lý chặt chẽ t khâu đu đn khâu cui, bảo đảm chất lượng sản phm hoàn hảo Ngoài sản phm ca cơng ty sản xuất t ngun liu nha phm đảm bảo an toàn sức khe người tiêu dùng Sản phm ca Duy Tân trải qua quy trình kim định nghiêm ngặt t khâu thit k, sản xuất đn khâu hoàn thin giao hàng Sản phm ca Duy Tân không chọn la ca khch hàng nước mà cn xuất khu nhiều thị trường khó tính Hoa Kỳ, Nhật Bản, Châu Âu…Do đó, thị trường sản phm ca cơng ty ln trội s la chọn hàng đu ca khách hàng.” “Với tiêu chí đặt lợi ích người tiêu dùng chất lượng sản phm lên hàng đu, chin lược phương châm kinh doanh xuyên sut ca nha Duy Tân t thành lập đn đảm bảo chất lượng sản phm, an tồn tin ích cho người sử dng Chính vậy, d n đu tư trang thit bị, cải tin quy trình sản xuất nâng cao chất lượng sản phm hướng đn mc tiêu chất lượng cho tng sản phm H 0 thng thit bị kim tra, đnh gi chất lượng sản phm trước thị trường Duy Tân đu tư đ với trang thit bị hin đi Vào thng 07/2016, Duy Tân đ đu tư nhà my sản xuất ti bang California, Hoa Kỳ - chuyên sản xuất, cung cấp Phôi sản phm Nha PET, bao bì dược phm loi.” 2.2 Qui trình thực hin tiêu chun chất lượng quc tế ca doanh nghip sản xuất kinh doanh “Tất sản phm ca Duy Tân, t nhóm nha gia dng, nha PET cho đn nhóm sản phm bao bì trải qua quy trình kim định nội ht sức nghiêm ngặt theo tiêu chun ISO 9001:2015 trước đưa thị trường bàn giao cho đi tác.” • “Qui trình thc hin tiêu chun ISO 9001:2015: - Bước Quyt định có nên áp dng tiêu chun ISO 9001:2015 hay khơng? Tiêu chun ISO có nhiều ưu vic nhiều doanh nghip áp dng đ quản lý Đ quyt định có nên áp dng tiêu chun ISO 9001:2015 hay không cn vào vic hot động ca cơng ty hin ti có đp ứng yêu cu giám sát, kim tra quản lý hay không? - Bước 2: Thành lập ban d án trin khai tiêu chun ISO 9001:2015 Ban d án trin khai tiêu chun ISO 9001 đội ngũ nng ct cho vic tin hành cc bước tip theo - Bước 3: Thit lập k hoch ISO 9001:2015 da sở bi cảnh thc t ca doanh nghip Ở bước này, Duy Tân cn làm rõ hot động quản lý chất lượng đp ứng (hoặc chưa đp ứng) so với tiêu chun ISO 9001:2015 - Bước 4: Ban d án ISO cn thông báo với nhân s k hoch trin khai áp dng ISO 9001:2015 thc hin đào to nội - Bước 5: Thit lập h thng tài liu ISO 9001:2015 Tiêu chun ISO 9001:2015 đi hi phải có h thng tài liu bt buộc theo yêu cu ca cc điều khoản tiêu chun Và Duy Tân son thảo tài liu liên quan đ phù hợp cho vic đp ứng phù hợp với tiêu chun ISO - Bước 6: Trin khai quản lý chất lượng theo k hoch ISO 9001:2015 Các phận, phòng ban doanh nghip trin khai h thng quản lý chất lượng theo quy trình ISO 9001:2015 lập k hoch trước Trong qu trình vận hành h thng quản lý chất lượng, đội ISO thường xuyên theo dõi, kim soát Nu có thay đổi cn phải nhanh chóng thơng bo cho cc bên liên quan đ đảm bảo h thng quản lý chất lượng hot động cch trơn tru, suôn sẻ - Bước 7: Thc hin đnh giá nội ISO 9001:2015 yêu cu tổ chức phải định kỳ đnh gi h thng quản lý chất lượng ISO 9001:2015 ca tổ chức thông qua vic đ đnh gi nội Vic đnh gi nội giúp đỡ đ thc hin trình tổ chức bt đu trin khai áp dng - Bước 8: Đăng ký chứng nhận ISO 9001:2015 Tổ chức ISO y quyền cho đơn vị; tổ chức có đ thm quyền lc đnh gi tiêu chun ISO 9001:2015 ca doanh nghip Nu đp ứng đ cc điều kin điều khoản mà ISO đ đưa cho tng điều khoản; hng mc tổ chức, doanh nghip cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2015 Nu chưa đ điều kin tổ chức phải tip tc phải thay đổi đ phù hợp; đp ứng điều kin cấp chứng ISO 9001:2015 Chính th, Duy Tân phải chọn đơn vị; tổ chức kim định chứng nhận phù 0 hợp với lc doanh nghip ca bn đ vic đăng ký cấp chứng ISO 9001:2015; không nhiều thời gian - Bước 9: Nhận chứng ISO 9001:2015 Sau đnh gi đt yêu cu, doanh nghip cấp chứng ISO 9001:2015 với hiu lc năm Và thời gian hiu lc, doanh nghip phải trì đnh gi gim st định kỳ - Bước 10: Duy trì sau cấp chứng nhận ISO 9001:2015 Vic thc hin h thng quản lý chất lượ ng theo ISO 9001:2015 cn trì đ doanh nghip đt nhiều lợi ích • Trong quy trình lập k hoch sản xuất chun ISO 9001:2015 ti công ty Nha Duy Tân, nhà quản lý xc định cc giai đon thc hin Ở giai đon, cn lập danh sách công vic cn làm với mô tả c th, phân quyền ngườ i thc hin, người theo dõi, người phi hợp khoảng thời gian rõ ràng Giai đon 1: Nhận yêu cu sản xuất Phòng sản xuất cân đi ngun lc, kim kê hàng tn kho, xác nhận sản xuất theo yêu cu đề nghị xuất hàng hóa, sản phm sau xc nhận s lượng thời gian giao hàng c th Giai đon 2: Lập k hoch sản xuất Phòng sản xuất lập đơn hàng sản xuất, to biu mẫu theo dõi k hoch sản xuất, đnh gi mức độ ưu tiên, kim tra máy móc thit bị xuất lnh sản xuất => Mọi đơn hàng xác nhận, đảm bảo tin độ sản xuất theo thời gian đ xc nhận giai đon Giai đon 3: Thc hin sản xuất Phòng sản xuất tin hành theo dõi trình sản xuất đc thúc sản xuất tin độ, quy trình tiêu chun ISO 9001:2015 đ đặt Giai đon 4: Kim tra chất lượng Người quản lý, gim đc tin hành kim soát chất lượng sản phm, kim sốt s khơng phù hợp Sản phm nu không đt không nhập kho, phân lô xử lý đ tái sản xuất Giai đon 5: Chờ xuất/ghi chép báo cáo Trưởng phịng k tốn tin hành báo cáo nhật ký sản xuất theo biu mẫu hồn tất quy trình sản xuất.” “Qua cho thấy Cơng ty Cổ Phn Sản xuất Nha Duy Tân thc hin tt quy trình sản xuất theo tiêu chun chất lượng ISO 9001:2015 Tuy năm đu doanh nghip cn chưa quen với điều kin mà ISO đặt gặp nhiều khó khăn Nhưng qua q trình hồn thin khc phc kt mà công ty đt sau nhiều năm sản phm ca công ty không chọn la hàng đu ca khách hàng nước mà tin thị trường th giới, đn với thị trường khó tính Mỹ, Nhật Bản…và vinh d đón nhận nhiều giải thưởng, danh hiu, chứng nhận cao q t tổ chức uy tín ngồi nước như: Thương hiu Quc Gia (2014-2016-2018), Hàng Vit Nam Chất Lượng Cao 24 năm liền, Top 500 Doanh Nghip lớn Vit Nam (VNR500) Nhà cung cấp yêu thích ca nhiều đi tc lâu năm như: Unilever, Nestlé, Sano…” 0 2.3 Đề xuất bổ sung thêm tiêu chun chất lượng quc tế SA8000 Công ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân nhằm nâng cao chất lượng sản phm 2.3.1 Giả định tình đưa đề xuất tiêu chuẩn quốc tế • Giả định tình hung “Trước tình hình hội nhập tồn cu hóa hin nay, Cơng ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân xuất khu sản phm sang thị trường nước ngoài, hin nay, nhu cu ca người tiêu dùng ngày tăng cao, cc nước châu Âu s quc gia châu Mỹ (như Hoa Kỳ) Họ có mi quan tâm đặc bit đn quyền lợi người lao động ti doanh nghip sản xuất sản phm, Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân li gặp khó khăn vic to dng niềm tin đn với khách hàng hình ảnh ca doanh nghip (nhất môi trườ ng làm vic ca người lao động) cho hiu tit kim chi phí quản lý.” • Đề xuất tiêu chun SA8000 “SA8000 H thng tiêu chun trách nhim giải trình xã hội đ hoàn thin cc điều kin làm vic cho người lao động ti doanh nghip, trang tri hay văn phng, Social Accountability International (SAI) pht trin giám sát SAI đưa chương trình tập huấn SA8000 tiêu chun làm vic cho nhà quản lý, công nhân nhà kim tra tiêu chun xã hội Tổ chức hot động vai trị ca nhà mơi giới trung gian đ cấp phép giám sát tổ chức kim tra sách xã hội nhằm cấp chứng cho doanh nghip sử dng lao động đt tiêu chun SA8000 hướng dẫn đ doanh nghip phát trin phù hợp với tiêu chun tương tc đ đưa SA8000 da Tuyên ngôn th giới quyền người, Công ước quc t quyền trẻ em ca Liên hợp quc lot công ước khác ca Tổ chức lao động quc t (ILO).” “SA8000 có điều khoản về: Lao động; Lao động trẻ em; Sức khe an tồn; T cơng đồn; Phân bit đi xử; Kỷ luật; Thời gian làm vic; Thu nhập; H thng quản lý.” 2.3.2 Lý đề xuất tiêu chuẩn SA8000 “Hin nay, nhiều công ty tổ chức th giới p dng H thng trch nhim xã hội theo tiêu chun SA8000, đặc bit cc nước pht trin Các doanh nghip áp dng SA8000 đ to hình ảnh tt đp cải thin điều kin làm vic cho người lao động, to s yên tâm cho cc khch hàng rằng: họ mua cc sản phm sản xuất điều kin đp ứng cc yêu cu ca tiêu chun SA8000.” “Xu hướng người tiêu dùng ti Mỹ cc nước châu Âu không quan tâm đn yu t liên quan trc tip đn sản phm gi cả, chất lượng, mẫu mã, bao bì…mà họ ngày quan tâm đn điều kin làm vic ca người công nhân to sản phm ngày gia tăng Họ mun bit sản phm định mua có thân thin với mơi trường sinh thái, với cộng đng, có tính nhân đo có lành mnh hay khơng Người tiêu dùng ti Bc Mỹ châu Âu đặc bit quan tâm đn quyền lợi ca công nhân trẻ em nên họ đ t dè dặt, chí ty chay sản phm có ngun gc t doanh nghip, quc gia mà cc phương tin thông tin đi chúng đ đưa tin ngược đi công nhân, cưỡng lao động, sử dng lao động trẻ em ” “Và thc t nhiều công ty trước đặt hàng ca doanh nghip Vit Nam đ trc tip sang tận nơi đ chứng kin điều kin làm vic ca công nhân, kim tra nhà máy 0 đi xử với người lao động th sau đưa quyt định thức Nu hàng hóa mà doanh nghip, nhà máy Duy Tân đt tiêu chun SA8000 đng nghĩa với vic đ có giấy thơng hành vào nhiều thị trường khó tính, đi hi doanh nghip phải đảm bảo trách nhim xã hội Bản thân Luật Lao động Vit Nam đ mnh, cộng vào Duy Tân hướng sản phm ca đn thị trường Châu Âu Hoa K ỳ, nên Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân cn đt SA8000 Bởi đu tư cho người quan trọng đu tư cho tư liu sản xuất Cải thin điều kin lao động cho công nhân thc chất bin php đ công nhân gn bó với nhà my, tăng suất lao động, hn ch xảy sai xót q trình sản xuất dẫn đn lợi nhuận doanh thu tăng theo SA8000 thc s trở thành yu t quan trọng to uy tín cho thương hiu sản phm ca Duy Tân nói riêng Vit Nam nói chung.” “Tiêu chun SA8000 giúp cho Duy Tân có hội đ đt lợi th cnh tranh, thu hút nhiều khch hàng xâm nhập vào thị trường có u cu cao; nâng cao hình ảnh công ty, to niềm tin cho cc bên “S yên tâm mặt trch nhim xã hội”; giảm chi phí quản lý cc yêu cu xã hội khc nhau; giảm thiu ri ro xảy tai nn lao động; có vị th tt thị trường lao động th hin cam kt rõ ràng cc chun mc đo đức xã hội giúp cho công ty dễ dàng thu hút cc nhân viên gii, có kỹ – yu t xem “Chìa khố cho s thành cơng” thời đi mới; Tăng lng trung thành cam kt ca người lao động đi với công ty; Tăng suất, chất lượng sản phm ti ưu hiu quản lý; Có mi quan h tt vớ i khch hàng có cc khch hàng trung thành.” “Khi kt hợp ISO 9001:2015 với SA8000 h thng ca doanh nghip có nhiều sức mnh tổng hợp, cho phép ngun lc kt hợp đ tit kim thời gian tiền bc vào vic trì cải tin Những đim tương đng cho phép quy trình đặt đ sử dng với h thng quản lý chất lượng quản lý môi trường làm vic, quản lý an toàn, sức khe nghề nghip Vic ti ưu t vic kt hợp có th nhận thấy cách sử dng chung s quy trình, chẳng hn quy trình đnh giá nội áp dng cho h thng; đnh gi viên nội có th đnh gi hai h thng lúc với chi phí bổ sung thời gian hay công sức.” 2.4 Lưu đồ thể hin qui trình quản lý mã hàng Cơng ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân (1):“Khi phòng k hoch cấp quản lý trc tip có nhu cu thêm thay đổi m hàng, đu tiên gửi yêu cu c th tới phận người ph trách mã hàng.” (2):“Bộ phận m hàng vào thông tin yêu cu kim tra s tn ti ca mặt hàng.” (3):“Đi chiu xem m hàng đ tn ti hay chưa nu đ có đn bước (6).” (4):“u cu cấp mã mới: Áp dng cho sản phm va nhập, chưa tn ti m hàng kho trước Cn ph trách phân loi hàng hóa da vào tính chất, chng loi.” (5):“Đặt mã hàng theo quy tc chung cập nhật thông tin sản phm vào h thng.” (6):“Yêu cu thay đổi mã hàng: Kim tra s cn thit s thay đổi h thng.” (7):“Xem xét yêu cu, đnh gi s cn thit Nu khơng cn thit, khơng th thay đổi đn bước (9).” 0 (8):“Tin hành cập nhật mã theo tiêu chun, cịn khơng thơng báo t chi u cu ca phịng k hoch.” (9):“Thơng báo s thay đổi mã hàng cho phận liên quan sản phm đ cấp mã mới, cập nhật mã theo tiu chun thông báo t chi yêu cu yêu cu không cn thit, s thng mã hàng to thuận lợi cho quy trình lưu kho hàng hóa sau.” (10):“Lưu h sơ vic cấp mã mới, thay đổi mã hàng đ đi chiu sau.” Lưu đồ thể quy trình quản lý mã hàng (1) Lập yêu cu cấp mới/ sửa mã hàng (2) Kim tra s tn ti ca mã hàng h thng (6) Kim tra s cn thit s thay đổi h thng Đ có (3) Tn ti? Chưa có Có th (4) Phân loi (7) Có th thay đổi? (8) Sửa mã theo quy chun (5) Cấp mã Không (9) Thông tin cho người yêu cu (10) Lưu h sơ thông tin m hàng thay đổi/ mã 10 0 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP THC HIỆN TIÊU CHUẨN MỚI 3.1 Nhận thức đắn tiêu chun SA8000 “Cn tuyên truyền, giáo dc cho tất thành viên, trướ c ht cc lnh đo cấp cao trách nhim xã hội ca doanh nghip, phải làm cho họ hiu trách nhim xã hội ca doanh nghip góp phn nâng cao giá trị sản phm, doanh nghip Công tác tuyên truyền, giáo dc quan trọng, tất hành vi ca người thông qua ý thức ca người, ý thức ca họ điều khin Vic thc hin trách nhim xã hội trước ht cn xem hành vi đo đức điều khin động đo đức Đây giải pháp bên đo đức.” 3.2 Tổ chức giáo dục, đào tạo doanh nghip “Đào to nhận thức yêu cu ca SA8000 cách thit lập văn H thng trách nhim xã hội cho ban trin khai.” “Đào to nhận thức chung H thng trách nhim xã hội cho toàn nhân viên doanh nghip, hướng dẫn phận áp dng tài liu đ theo yêu cu SA800.” “Đào to đnh gi nội cho thành viên ban trin khai s thành viên khác phận liên quan.” 3.3 Đảm bảo sức khoẻ an toàn cho người lao động “Đảm bảo mơi trường làm vic an tồn lành mnh, có bin php ngăn nga tai nn tổn hi đn an toàn sức khoẻ nước ung hợp v sinh; hướng dẫn người lao động vận hành, sử dng máy móc thit bị, cc điều kin môi trường độ chiu sng, độ n, độ ô nhiễm khơng khí, nước đất, nhit độ nơi làm vic hay độ thơng thống khơng khí; định thành viên ban lnh đo có trách nhim đảm bảo an toàn sức khoẻ ca thành viên, chịu trách nhin thc hin yêu cu sức khoẻ an toàn ca tiêu chun này, theo dõi - chăm sóc y t thường kỳ định kỳ (đặc bit ch độ cho lao động nữ); chun bị trang thit bị bảo hộ lao động mà người lao động cn phải có đ sử dng tùy theo nơi làm vic; cc phương tin thit bị phòng cháy – chữa chy hướng dẫn, thời hn sử dng, vấn đề phương n di tản thoát him xảy cháy nổ, an tồn hóa chất (MSDS) Đảm bảo thc hin BHXH, BHYT…cho người lao động.” 3.4 Nói khơng với phân bit đi xử doanh nghip “Đảm bảo công ty khơng có hành động phân bit đi xử da chng tộc, đẳng cấp, tơn giáo, ngun gc, giới tính, tật nguyền, thành viên cơng đồn quan đim trị => Xây dng quy ch doanh nghip phòng chng phân bit đi xử, quấy ri tình dc ti nơi làm vic phổ bin cho người lao động Xây dng quy trình khiu ni đảm bảo bảo mật thông tin cho người lao động phản nh cc trường hợp liên quan đn phân bit đi xử, đe dọa, quấy ri tình dc.” 3.5 Tìm tịi, học hỏi, rút kinh nghim từ công ty áp dụng tiêu chun SA8000 Vic ln tìm tịi, học hi, rút kinh nghim t công ty đ p dng tiêu chun SA8000 (ví d Cơng ty Cổ phn Tập đồn TNT đ kt hợp thành công tiêu chun ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 với SA8000) giúp cho doanh nghip có thêm kin thức, rút ngn thời gian nghiên cứu, cách thức áp dng đ thành công, trnh sai sót có th xảy doanh nghip áp dng cho 11 0 doanh nghip thấy lợi ích c th áp dng tiêu chun trình sản xuất, kinh doanh KẾT LUẬN “Vic áp dng H thng quản lý chất lượ ng ISO 9001:2015 giúp cho doanh nghip có th cung cấp sản phm đng đp ứng yêu cu ca khách hàng nâng cao s tha mãn khách hàng qua vic áp dng có hiu lc h thng này, xây dng cc qu trình đ cải tin thường xuyên Qua nhằm đi hi doanh nghip cn phải có bin php đn đ có th đứng vững thị trường, đt tiêu chun phù hợp với yêu cu mở rộng hot động sản xuất, kinh doanh thị trường quc t.” “Tuy nhiên, thị trường lớn Mỹ, Canada EU, người tiêu dùng không quan tâm đn giá cả, chất lượng, mẫu mã, bao bì mà ngày quan tâm đn điều kin làm vic ca công nhân to sản phm bị lôi kéo vào chin dịch quảng cáo nhằm bảo v quyền lợi ph nữ trẻ em Do vậy, SA8000 xem tiêu chun”“khẳng định giá trị đo đức” ca sản phm mà doanh nghip Vit Nam cn thit phải trang bị cho “hành trang” hội nhập ca “Vì vậy, đ tn ti phát trin, nâng cao lc cnh tranh xu hướng phát trin chung ca sản phm da yêu cu thc t ca người tiêu dùng, bên cnh áp dng yêu cu ca H thng quản lý chất lượng ISO 9001:2015 vào trình sản xuất kinh doanh ca Cơng ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân cơng ty cn xây dng cho chin lược hợp lý vấn đề trách nhim xã hội đi với người lao động Đ làm điều này, công ty cn xc định mc tiêu c th, đưa k hoch, chin lược rõ ràng, nâng cao nhận thức trách nhim xã hội ca ban quản lý cấp cao tng khâu, tng phận, tng nhân viên Như đp ứng nhu cu ngày cao ca khách hàng Và Tiêu chun trách nhim giải trình xã hội SA8000 ht sức cn thit cn dược thc hin cch đn, kịp thời.” TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, T.T (2018) Đề tài: Quản lý chất lượng theo tiêu chun ISO ti Hải Phòng luanvanpanda.com https://www.slideshare.net/trongthuy2/luan-vanquan-li-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso-tai-hai-phong-hay?.html Tiêu chun ISO 9001:2015 Cc bước trin khai áp dng doanh nghip (n.d.) Https://Skhcn.Quangbinh.Gov.Vn/ Retrieved December 3, 2021, from https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/tieu-chuan-iso-9001-2015-cac-buoc-trienkhai-ap-dung-trong-doanh-nghiep.htm Tổ chức Trách nhim Xã hội quc t (SAI- Social Accountability International) (2014) Trách nhim Xã hội 8000 Tiêu chun Quc t Đức, P.V (2010) Trách nhim xã hội ca doanh nghip Vit Nam: Một s vấn đề lý luận thc tiễn cấp bách Tp chí Trit học, s Giới thiu Công ty Cổ phn Sản xuất Nha Duy Tân (n.d.) Retriedved July 11, 2020, from http://nhuaduytansale.com/gioi-thieu-ve-cong-ty-nhua-duy-tan Các h thng quản lý thường tích hợp ISO 9001:2015 (n.d.) Retriedved January 19,2021, from https://chungchiquocte.com.vn/cac-he-thongquan-ly-thuong-duoc-tich-hop-cung-iso90012015?fbclid=IwAR0xZc3OnrvDCspoyzylRM2y6BvopgnfITzfFadPZQzd mS0ggHvSNBsVUbA 12 0 ... c? ? ?a doanh nghip s? ? ?n xuất kinh doanh (1đ) 3/ Đề xuất bổ sung th? ?m tiêu chu? ?n ch? ??t lư? ?ng qu? ?c t ph? ? hợp với ch? ? ?c kinh doanh c? ? ?a DN nh? ? ?m n? ?ng cao ch? ??t lư? ?ng s? ? ?n ph? ? ?m Ti em đề xuất TCCL qu? ?c t. .. - Đề xuất bổ sung th? ?m tiêu chu? ?n ch? ??t lư? ?ng qu? ?c t ph? ? hợp với ch? ? ?c kinh doanh c? ? ?a doanh nghip nh? ? ?m n? ?ng cao ch? ??t lư? ?ng s? ? ?n ph? ? ?m - Đề xuất bi? ?n ph? ?p giúp doanh nghip th? ?c hi? ?n tiêu chu? ?n ch? ??t... ty C? ?? ph? ? ?n S? ? ?n xuất Nh? ? ?a Duy T? ?n ph? ?n t? ?ch t? ?nh sau đề xuất bổ sung tiêu chu? ?n ch? ??t lư? ?ng qu? ?c tế kh? ?c để giúp doanh nghiệp th? ?ch nghi, n? ?ng cao ch? ??t lư? ?ng s? ? ?n ph? ? ?m nh? ? ?m mở r? ?ng thị trư? ?ng? ?? làm