TẠP CHÍ CÚNG IHƯONC CÁC NHÂN TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÊN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH vụ KẾ TOÁN, THUÊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHÔ Hồ CHÍ MINH • NGƠ THANH HẠNH TĨM TẮT: Nghiên cứu nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng dịch vụ kế toán, thuế (DVKTT) DN nhỏ vừa (DNNVV) Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Kết nghiên cứu cho thấy, đội ngũ nhân viên, giới thiệu, trình độ chun mơn, khả đáp ứng, giá phí, lợi ích cảm nhận, hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ có tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hiệu hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM Từ khóa: dịch vụ kế toán thuế, hành vi sử dụng dịch vụ kế toán thuế, DN nhỏ vừa Đặt vân đề Các doanh nghiệp (DN) khuyên DN không đủ nguồn lực để thực chức chuyên môn tốt nên th ngồi chức (Lamminmaki, 2007), đặc biệt chức kế tốn, thơng qua cơng ty DVKTT chun nghiệp Do đó, định hành vi sử dụng DVKTT hội để DN tập trung vào nguồn lực có, lực cốt lõi để tiếp tục phát triển môi trường kinh doanh cạnh tranh, đảm bảo chức kế toán Những DNNVV Việt Nam nói chung DNNVV TP.HCM với hạn chế quy mơ, nguồn lực tài chính, doanh thu hoạt động không cao nên việc tổ chức máy kế toán đơn vị tạo khoản chi phí quản lý lớn Tuy nhiên, chất lượng thơng tin kế tốn khơng cao, cịn trường hợp khơng đảm bảo quy định quan thuế liên quan đến tờ khai thuế hạn nộp tờ thuế, từ dẫn đến nộp thiếu, nộp trễ chịu khoản phạt quan thuế Trong điều kiện đó, 360 SỐ 12 - Tháng 5/2022 việc định hành vi sử dụng dịch vụ thuê DVKTT để thực chức kế toán, thuế cần thiết, qua mặt giúp DN đảm bảo chức kế toán quy định liên quan đến pháp luật thuế, mặt khác DNNVV tập trung tồn lực vào lực cốt lõi, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, sản xuất, Cơ sở lý thuyết, mơ hình phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình đề xuất Theo Luật Kế tốn số 88/2015/QH13, “Kinh doanh dịch vụ kế toán việc cung cấp dịch vụ làm kế toán, làm kế toán trưởng, lập báo cáo tài chính, tư vấn kế tốn công việc khác thuộc nội dung công tác kế toán theo quy định Luật cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu” Dịch vụ kế tốn, kê khai thuế dịch vụ chuyên nghiệp, dịch vụ mang tính chất trách nhiệm cao đơi với xã hội, DN cung cấp dịch vụ phải đáp ứng quy định hành pháp luật việc thành lập, hoạt động đạo đức nghề nghiệp KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng góp phần cho DN hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng, chi phối tiến trình định mua sắm người tiêu dùng, từ đề sách tiếp thị, chăm sóc phù hợp để thu hút khách hàng trì khách hàng hữu Hành vi sử dụng DVKTT DN nhỏ bị chi phối nhân tố đơn vị cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ cần phải nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM sau: (ỉ)- Đội ngủ nhân viên Theo nghiên cứu Hunt cộng (1999), 12 tiêu chí lựa chọn sử dụng trì dịch vụ kế tốn có nhân tố liên quan đến đội ngũ nhân viên mà cụ thể trình độ chun mơn, khả trình bày miệng văn nhà cung câp dịch vụ thông qua đội ngũ nhân viên họ Chi tiết yêu cầu đội ngũ nhân viên, theo Lai and Chen (2010) cho đội ngũ nhân viên xét phương diện: vẻ bề kiến thức chuyên môn lực nhân viên Giả thiết Hl: Đội ngũ nhân viên tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNW TP.HCM (ii)- Sự giới thiệu Theo Kotler and Kevin Keller (2013), hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố xã hội bao gồm nhóm tham khảo, gia đình, nhóm có vai trị địa vị xã hội giới thiệu từ bên ngồi có ảnh hưởng đến lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ kế tốn Tiếp đó, theo nghiên cứu Hunt cộng (1999) giới thiệu từ bên ngồi liêu chí để chun gia chủ DN nhỏ lựa chọn trì dịch vụ kế toán Philip Kotler (2001) chứng minh giới thiệu yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Riêng lĩnh vực kế toán, thuế dịch vụ đặc biệt người hiểu rõ đánh giá được, cần giới thiệu người có chun mơn người sử dụng dịch vụ Giả thiết H2: Sự giới thiệu tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNW TP.HCM (Hi)- Trình độ chun mơn Nhiều nghiên cứu trình độ chun mơn có ảnh hưởng đến hành vi, định sử dụng, định thuê ngồi dịch vụ kế tốn, thuế Những người cung cấp dịch vụ kế toán, thuế cần phải đào tạo kiến thức chuyên môn cao lĩnh vực có kinh nghiệm hoạt động nhiều lĩnh vực họ nhận biết nắm bắt thơng tin pháp luật kế tốn, thuế văn quy phạm pháp luật khác, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ kế toán, thuế thực đúng, đầy đủ yêu cầu theo pháp luật kế toán, thuê Theo nghiên cứu Lai and Chen (2010) lợi ích từ chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tác động đến lựa chọn tiêu dùng khách hàng Cụ thể hơn, lợi ích có từ chun mơn cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế mang lại họ có kiến thức trình độ chun mơn cao, đem lại tâm lý an toàn cho người sử dụng lĩnh vực kế tốn, thuế ln địi hỏi tính tuân thủ pháp luật cao Theo nghiên cứu Hunt cộng (1999) trình độ chuyên mơn tiêu chí để chun gia chủ DN nhỏ lựa chọn trì dịch vụ kế toán nhà cung cấp dịch vụ Giả thiết H3: Trĩnh độ chuyên môn tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVVtại TP.HCM (iv)- Khả đáp ứng Khả đáp ứng thể hiểu biết kinh nghiệm nhà cung câp dịch vụ lĩnh vực hoạt động khách hàng, để từ tăng thêm khả tư vấn cho đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Theo Gronroos (1990) đề nghị khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ, chất lượng chức nói lên cách Ihức phục vụ Pasuraman cộng (1985) đưa thành phần chất lượng dịch vụ, gồm tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình Trong đó, tính đáp ứng thể qua mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Theo nghiên cứu Hunt cộng (1999) kiến thức nhà cung cấp lĩnh vực ngành nghề khách hàng, đa loại hình dịch vụ cung cấp tiêu chí để chuyên gia chủ DN nhỏ lựa chọn trì dịch vụ kế tốn Giả thiết H4: Khả đáp ứng viên tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVVtại TP.HCM SỐ 12-Tháng 5/2022 361 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG (v)- Giá phí Lacity Hirschheim (1993) xác định động lực quan trọng cho để sử dụng dịch vụ kế toán giảm chi phí Giảm chi phí bối cảnh liên quan đến việc giảm chi phí mua thiết bị văn phịng có liên quan cập nhật kỹ thuật, phần cứng, phần mềm để thực tổ chức công tác kế tốn đơn vị DN hưởng lợi cách sử dụng dịch vụ từ công ty DVKTT để họ thực chức kế toán Các công ty phải trả tiền công cho nhà cung cấp dịch vụ Bằng cách này, DN loại bỏ chi phí cố định liên quan đến việc sử dụng nhân viên kế toán nội Sự xếp dễ quản lý làm tăng tính linh hoạt cấu tổ chức Giả thiết H5: Giá phí tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNW TP.HCM ị vi)- Lợi ích cảm nhận Theo Dibbern, J., & Heinzl, A (2009), lợi ích cảm nhận việc sử dụng dịch vụ kế toán mang lại cảm giác an toàn cảm giác ổn định cho khách hàng Trong lĩnh vực kế toán, việc thực quy định luật pháp kế tốn, thuế ln vấn đề quan tâm khách hàng định sử dụng dịch vụ an tồn thơng tin Thông tin sô' liệu khách hàng việc quan trọng, thơng tin liên quan đến cạnh tranh thị trường hoạt động khách hàng Sự ổn định thể khả dịch vụ cung cấp liên tục không bị gián đoạn, đảm bảo cho cập nhật thường xuyên liên tục số liệu kế tốn Khi khách hàng có cảm nhận mức độ ổn định thường xuyên dịch vụ cung cấp, họ có khuynh hướng sử dụng dịch vụ nhiều Nghiên cứu Lai and Chen (2010) cho chất lượng dịch vụ cung cấp thông qua thái độ sấn sàng phục phụ khách hàng, nhiệt tình, giúp đỡ, đồng hành khách hàng, chu đáo có tinh thần trách nhiệm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ kế toán, thuế khách hàng Giả thiết H6: Lợi ích cảm nhận tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNW TP.HCM (vii)- Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ Hình ảnh 'đơi tượng cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế xây dựng hình ảnh nhà cung cap 3Ó2 SỐ 12 - Tháng 5/2022 uy tín khách hàng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, thực cam kết với khách hàng Dịch vụ kế toán, thuế dịch vụ đặc thù ln địi hỏi đối tượng cung cấp phải đạt tiêu chuẩn chất lượng triển khai dịch vụ đến khách hàng Theo kết nghiên cứu OClass and Grace (2004) cho thấy nhân tố thương hiệu quảng cáo có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Giả thiết H7: Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT DNNWtai TP.HCM 2.2 Phương pháp liệu nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo phương pháp hỗn hợp Phương pháp nghiên cứu định tính giúp tác giả khái qt hóa nghiên cứu trước hệ thống hóa sở lý thuyết, đồng thời đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM; thông qua thảo luận chuyên gia để xây dựng mơ hình, thang đo nghiên cứu thức bảng câu hỏi khảo sát để thực nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng giúp tác giả kiểm định nhân tố tổng hợp, nhằm xác định đo lường mức độ tác động nhân tô' đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM Phương pháp chọn mẫu: Mầu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên Theo Tabachnick& Fidell (2007), dùng hồi quy bội, kích thước mẫu n nên tính cơng thức sau: n > 50 +8p (p: sô lương biến độc lập), sô' mẫu chọn nghiên cứu 198 mẫu phù hợp Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM sau: HVSD = p0 + PjNV + p2GT + P3CM + p4DU + p5GP + p6CN + p7HA + £ Trong đó: - HVSD: Biến phụ thuộc (Hành vi sử dụng dịch vụ kế toán thuế DN nhỏ vừa TP.HCM) Các biến độc lập: NV, GT, CM, DU, GP, CN, HA NV: Đội ngũ nhân viên - GT: Sự giới thiệu CM: Trình độ chun mơn KÊ TỐN-KIỂM TỐN sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM, với hệ số chuẩn hóa sau: DU; Khả đáp ứng GP: Giá phí CN: Lợi ích cảm nhận HA; Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ po, P|,„ p7: Các tham số mơ hình £: Hệ số nhiễu Kết nghiên cứu Sau kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập biến phụ thuộc Tác giả đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính thể Bảng Bảng cho thấy, giá trị hệ số R2 - hiệu chỉnh = 0,625> 0,5, vậy, mơ hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ biến phụ thuộc hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM biến độc lập đội ngũ nhân viên, giới thiệu, trình độ chun mơn, khả đáp ứng, giá phí, lợi ích cảm nhận, hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ Ngồi ra, giá trị hệ số R2 hiệu chỉnh 0,625, nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với liệu 62,5% Căn vào Bảng 2, phương trình hồi quy tuyến tính bội tác động nhân tố đến hành vi HVSD = -2,328+ 0,075 NV + 0,147 GT + 0,085 CM + 0,108 DU + 0,663 GP + 0,108 CN +0,183 HA Kết luận: Mục đích nghiên cứu xác định đo lường mức độ tác động nhân tố đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM Kết nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM với mức độ tác động theo thứ tự từ cao đến thấp sau: giá phí, giới thiệu, hình ảnh đối tượng cung câp dịch vụ, lợi ích cảm nhận, khả đáp ứng, đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn Kiến nghị Tác giả đề xuất số kiến nghị tác động nhân tố đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM sau: - Các DN cung cấp DVKTT cần cân nhắc để xác định mức giá phù hợp, xây dựng sách giá sở tham khảo giá thị trường nhằm đảm Bảng Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi qui tuyến tính đa biến Mơ hlnh HệsốR HệsỐR2 Hệ SỐR2-hiệu chỉnh Sai sô'chuẩn ưôc lượng ,799a ,639 ,625 ,23376 Nguồn: Tính tốn từphầm mềm SPSS Bảng Bảng kết trọng số hồi quy Coefficients3 Mõ hình Hệ SỐchưa chuẩn hóa Thơhg kê đa cộng tuyên Hê sốchuẩn hóa tstat Sig -7,092 ,000 HệsỐTolerance HệsốVIF ,012 ,875 1,143 5,011 ,000 ,858 1,165 ,102 2,227 ,027 ,901 1,110 ,035 ,142 3,113 ,002 ,912 1,097 ,663 ,075 ,478 8,818 ,000 ,646 1,548 CN ,108 ,031 ,164 3,440 ,001 ,833 1,201 HA ,183 ,042 ,193 4,308 ,000 ,945 1,059 Beta Sai sô'chuẩn (Constant) -2,328 ,328 NV ,075 ,029 ,118 2,541 GT ,147 ,029 ,236 CM ,085 ,038 DU ,108 GP Beta Nguồn: Tính tốn từ phần mềm SPSS SỐ 12-Tháng 5/2022 3Ĩ3 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG bảo tính cạnh tranh lành mạnh Bên cạnh đó, thân nhà cung cấp dịch vụ kế toán cần tạo lối riêng cho mình, chẳng hạn đưa gói ghép dịch vụ riêng biệt, dạng gói dịch vụ ghép DN đã, sử dụng dịch vụ kế toán hoan nghênh lợi ích thiết thực dài lâu - Các DN DVKTT để có giới thiệu, cần phải làm tốt mặt chất lượng dịch vụ, giá phí, hình ảnh, thương hiệu, để khách hàng sử dụng dịch vụ họ lấy làm sở để tư vấn cho bạn bè, khách hàng, hay đối tác họ họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế tốn, thuế Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế tổ chức hội nghị tri ân khách hàng, tổ chức buổi giới thiệu công ty, dịch vụ cung cấp thu hút tham gia khách hàng tại, khách hàng tiềm - DN có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế tốn, thuế, từ đó, giúp khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ DN có nhu cầu - Các DN cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế để có đội ngũ nhân viên chát lượng cần phải xây dựng sách tuyển dụng, sách đào tạo sách đãi ngộ thỏa đáng, coi trọng vấn đề nguồn nhân lực, cần phải biết đặt yếu tố người vào vị trí trung tâm hoạt động DN, coi trọng vấn đề tuyển dụng trì nhân chủ chót, đào tạo, bồi dưỡng kế tốn viên Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên đơn vị cung câp dịch vụ kế toán, thuế người làm việc, tiếp xúc trực tiếp với khác hàng, DN nên trọng, đầu tư ngoại hình trang phục làm việc chuyên nghiệp, tác phong làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lịch thiệp biết quan tâm, chăm sóc đến khách hàng - Các cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế cần có biện pháp để giảm thiểu rủi ro, có cam kết để tăng tin cậy tính bảo mật, tính trách nhiệm, hiệu dịch vụ, để khách hàng yên tâm lựa chọn, sử dụng dịch vụ kế toán, thuế Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng kế hoạch khảo sát khách hàng, tìm hiểu đa dạng lĩnh vực hoạt động khách hàng trước cung cấp dịch vụ, từ giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ từ việc hiểu hoạt động, đặc thù ngành nghề khách hàng - Khuyến khích hình thành cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, thuế có quy mơ lớn, có chất lượng cao đủ sức cạnh tranh thị trường nước hướng tới cung câp dịch vụ thị trường nước ngồi Các cơng ty cần tăng cường áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động chuyên môn nhằm tăng suất nghề nghiệp; tăng cường hợp tác kinh doanh việc cung cấp dịch vụ trọn gói tồn diện cho khách hàng Tích cực đổi đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng; có biện pháp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để tăng khả tiếp cận dịch vụ khách hàng ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Dibbem, J., & Heinzl, A (2009) Outsourcing of information systems functions in small and medium sized enterprises: A test of a multi-theoretical model Business & Information Systems Engineering, 1(1), 101-110 Gronroos, c., (1990) Service management: a management focus for service competition International Journal of Service Industry Management, 1(1), pp.6-14 Hunt, R E., McConnell, c A., & Sasse, c M (1999) Marketing of Accounting Services to Professionals vs Small Business Owners: Selection and Retention Criteria of These Client Groups Small Business Institute Proceedings Kotler, p., Keller, K., Koshy, A and Jha, M (2013) Marketing Management - A South Asian Perspective 13th Edition UK: Pearson Lacity, M C., & Hirschheim, R A (1993) Information systems outsourcing; myths, metaphors, and realities Hoboken, New Jersey, United States: John Wiley & Sons, Inc Lai, W.T & Chen C.F., 2010 Behavioral intention of public transit passenger - the role of service quality, perceived value, satisfaction and involvement Transport Policy, 61-69 364 So 12-Tháng 5/2022 KÊ TOÁN-KIỂM TOÁN Lamminmaki, D (2007) Outsourcing in Australian hotels: a transaction cost economics perspective Journal of Hospitality & Tourism Research, 31(1), 73-110 Nik Nazli Nik Ahmad, Maliah Sulaiman, Norhayati Mohd Alwi, (2003) Are budgets useful? A survey of Malaysian companies Managerial Auditing Journal, 18(9), 717-724 O'Cass, A., & Grace, D., 2004 Exploring consumer experiences with a service brand Journal of Product & Brand Management, 13(4), 257-268 10 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal ofmarketing, 49(4), 41-50 11 Tabachnick, B G., & Fidell, L s (2007) Experimental designs using ANOVA (p 724) Belmont, CA: Thomson/Brooks/Cole Ngày nhận bài: 9/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 6/4/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/4/2022 Thơng tin tác giả: NGƠ THANH HẠNH Tổng Giám đôc Công ty TNHH Thương mại - Đại lý thuế Thanh Hạnh Phó chủ tịch, kiêm Tổng thư ký Hội Tư vân Đại lý thuế TP Hồ Chí Minh FACTORS AFFECTING THE BEHAVIOR OF SMES IN HO CHI MINH CITY IN USING ACCOUNTING AND TAX SERVICES • NGO THANH HANH General Director, Thanh Hanh Tax Agent - Trading Company Limited Vice President-Cum-Ho Chi Minh City Tax Consultants And Agents Association ABSTRACT: The study is to determine and measure the influence of factors on the behavior of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Ho Chi Minh City in using accounting and tax services The study’s results show that factors of staff, referrals, professional qualifications, responsiveness, cost, perceived benefits, image of service providers all have positive impacts on the use of accounting and tax services in SMEs Based on the study’s results, some solutions are proposed to effectively improve the use of accounting and tax services in SMEs in Ho Chi Minh City Keywords: tax accounting services, using tax accounting services behavior, small and medium-sized enterprises So 12-Tháng 5/2022 3Ó5 ... hàng trì khách hàng hữu Hành vi sử dụng DVKTT DN nhỏ bị chi phối nhân tố đơn vị cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ cần phải nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DVKTT DNNVV TP.HCM... đến hành vi sử dụng DVKTT DNNW TP.HCM (Hi)- Trình độ chun mơn Nhiều nghiên cứu trình độ chun mơn có ảnh hưởng đến hành vi, định sử dụng, định thuê dịch vụ kế toán, thuế Những người cung cấp dịch. .. đỡ, đồng hành khách hàng, chu đáo có tinh thần trách nhiệm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ kế toán, thuế khách hàng Giả thiết H6: Lợi ích cảm nhận tác động chiều đến hành vi sử dụng DVKTT