Mức độ ảnh hưởng của sự tác động, sự hỗ trợ và chất lượng đến việc triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp thương mại tại thành phố hồ chí minh

TẠP CHÍ CÚNGTHỮ8NG MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA Sự TÁC ĐỘNG, Sự Hỗ TRỢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN VIỆC TRIEN khai THÀNH CÔNG HỆ THÔNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN Lực DOANH NGHIỆP (ERP) TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHƠ Hồ CHÍ MINH • LỀ THANH TIỆP-THÁI NHƯQUỲNH TĨM TẮT: Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động, hỗ trợ chất lượng đến việc triển khai thành công Hệ thông hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) doanh nghiệp (DN) thương mại TP Hồ Chí Minh Thực phương pháp nghiên cứu định tính với hình thức vấn cấc chun gia lĩnh vực triển khai hệ thống ERP nghiên cứu định lượng việc khảo sát 256 đối tượng quản lý cấp trung cao DN thương mại triển khai thành công sử dụng hệ thống ERP Dữ liệu thu thập đưa vào phần mềm SPSS để phân tích, đánh giá cho kết có yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống ERP DN thương mại TP Hồ Chí Minh, bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng đơn vị tư vâri/cung cấp, tác động tổ chức, tác động cá nhân hỗ trợ lãnh đạo Từ khóa: mức độ ảnh hưởng, triển khai thành công, hệ thống hoạch định nguồn lực DN, doanh nghiệp thương mại Đặt vân đề Theo thống kê Bộ Công Thương Việt Nam (2021), nay, cấu tổng ngành Thương mại ngành chiếm tỷ trọng lớn với 82,8%, tăng trưởng tốt tháng 10/2021 với tỷ lệ 18,5% so với tháng 09/2021, giảm 19,25% so với kỳ năm trước Đi với 102 SỐ9-Tháng 5/2022 phát triển ngành Thương mại, việc cạnh tranh liệt DN tránh khỏi, giai đoạn đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng khơng nhỏ cho DN nước Ngồi ra, DN có khả tài chính, mạng lưới kinh doanh, hệ thống phân phôi quan trọng công nghệ quản lý cịn ít, dẫn đến việc điều hành DN QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ không bắt kịp xu hướng đại hóa thời đại cơng nghệ Vì vậy, nhà lãnh đạo DN thương mại phải tìm biện pháp quản lý hiệu nguồn lực DN, từ việc tối ưu hóa hệ thơng tài - kế toán, nhân sự, kho bãi, sản xuất, đến việc chuẩn hóa liệu chung để vừa nâng cao hiệu quả, suất, vừa tiết kiệm chi phí Dựa nhu cầu này, Hệ thông hoạch định nguồn lực DN - Enterprise Resource Planning (ERP) dần trở thành xu hướng chủ DN tìm đến giải pháp tối ưu, giúp giải khó khăn quản lý phòng ban, giúp chủ DN vừa lớn quản trị tổng thể nguồn lực DN, hoạt động tài chính, nhân - tiền lương, sản xuất, quản lý kho, hợp nhiều chi nhánh liệu tổng Hệ thống nâng cao kết nối phòng ban, giúp liên kết liệu với nhau, khiến liệu theo luồng hệ thông định, không bị ngắt quãng dễ dàng truy vết có sai sót xảy Ngồi ra, với phát triển cơng nghệ thơng tin nay, hệ thơng ERP tích hợp web thành Văn phịng điện tử online (Online Office) kể app di động, quét mã vạch hàng hóa giúp việc thao tác nhập liệu trở nên tiện lợi nhiều Thông tin sau lưu lên data tổng liên kết đến hệ thông hỗ trợ quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ hệ thống POS, kết nối thời gian thực tế với kế tốn tài chính, nhân kho, giúp quản trị hợp toàn chuỗi cửa hàng Các đơn vị triển khai Hệ thơng hoạch định nguồn lực DN ERP có giải pháp đặc thù theo ngành nghề DN, đáp ứng nhu cầu giải vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh sản xuất Theo Báo cáo Thương mại Điện tử (2020), VECOM khảo sát hàng nghìn DN nước tính đến cuối năm 2019, kết nhận tỷ lệ DN sử dụng phần mềm quản lý nhân 60%, sử dụng phần mềm kế toán 90% Tuy nhiên, sô' cho thấy DN triển khai hệ thống ERP thấp, dừng mức 17%, bất chấp kế hoạch triển khai bản, chi phí lớn, tổn hao nguồn lực thời gian dài tâm cao ban lãnh đạo Trong thực tế,ỷ lệ DN triển khai hệ thống ERP thất bại nước phát triển lên tới 30% Việc triển khai hệ thống ERP cần trình dài, tiêu tốn nhiều nguồn lực, chi phí DN, đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức khác Cũng điều này, việc triển khai hệ thơng ERP điều trăn trở với sô DN Việt Nam họ không đủ nguồn lực tài cịn nhiều hạn chế q trình triển khai (Thái Kim Phụng, 2018) Cơ sở lý thuyết Hệ thống ERP khuôn khổ để tổ chức, hoạch định chuẩn hóa quy trình kinh doanh thiết yếu cách có hiệu cho DN, từ DN sử dụng nguồn tài ngun nội sẵn có để tìm kiếm điều kiện thuận lợi bên (Blackstone Cox, 2005) Đây hệ thống thơng tin giúp tích hợp hầu hết liệu mà tổ chức xử lý sử dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh họ, lưu trữ chung liệu tổng (Davenport, 1998) Theo BottaGenoulaz, Millet and Grabot (2005), hệ thông ERP ngày quan trọng DN có khả hỗ trợ chiến lược tổ chức, tích hợp luồng thông tin, nâng cao lợi cạnh tranh suất cá nhân Theo nghiên cứu trước Ifinedo (2006) xây dựng dựa mơ hình Gable cộng (2003) đo lường thành công hệ thông ERP, bổ sung khía cạnh có liên quan chất lượng đơn vị cung câp/tư vân (Vendor/Consultant quality), tác động nhóm làm việc (Workgroup impact) vào yếu tố tác động cá nhân (Individual impact), tác động tổ chức (Organization impact), chất lượng hệ thống (System quality) chất lượng thông tin (Information quality) Theo DeLone McLean (1992), chất lượng thông tin đề cập đến chất lượng đầu hệ thống thơng tin, tính hồn chỉnh (Completeness), mức độ dễ sử dụng (Ease of understanding), mức độ cá nhân hóa (Personalization), mức độ liên quan (Relevance) độ bảo mật (Security), đo lường hiệu suất định, hiệu công việc chất lượng công việc SỐ - Tháng 5/2022 103 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Chất lượng hệ thống (System quality) quan tâm đến việc hệ thống có nhiều lỗi hay khơng, tính nhát quán giao diện người dùng, tính dễ sử dụng, chất lượng thơng tin khả bảo trì thông tin hệ thống (Seddon, 1997) Theo Ifinedo Nahar (2006), chât lượng đơn vị cung cấp/tư vấn (Vendor/Consultant quality) định nghĩa chất lượng Hình ì: Mơ hình chun mơn, mối quan hệ, đào tạo việc nắm rõ khả lưu trữ, xử lý thông tin tổng hợp liệu hệ thống, đồng thời phải hiểu rõ quy trình sản xuất, ngũ khơng nắm rõ nghiệp vụ phịng ban khác Vì vậy, lãnh đạo cần tham gia, giao tiếp với nhân viên, có định hướng, tầm nhìn có cam kết để việc triển khai hệ thống ERP có khả thành cơng cao Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tơ ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP Hình nghiên cừu đề xuất tính giá thành, cách thức xử lý đặc thù ngành DN Tác động cá nhân (Individual impact) bao gồm biện pháp đo lường tiến trình sử dụng, hiệu mang lại người dùng làm việc với hệ thống (Gable cộng sự, 2003) Tác động tổ chức (Organization impact) theo Ravichandran and Lertwongsatien (2005) nhận định cấp độ DN phân thành loại: tác động nội lực bên tổ chức (kiểm sốt chi phí sản phẩm, hiệu suất hoạt động nội bộ) tác động ngoại lực đơi với tổ chức (chi phí tìm kiếm, chuyển đổi nhà cung cấp, chi phí cải tiến sản phẩm, ) Tác động nhóm làm việc (Workgroup impact) bao gồm vấn đề liên quan đến việc sử dụng hệ thống để cải thiện phối hợp, giao tiếp suất nhóm, phịng ban DN (líĩnedo, 2006) Dựa mơ hình đo lường thành cơng hệ thống ERP mở rộng Ifinedo (2006) sau lược khảo nghiên cứu khác liên quan đến yếu tố ảnh hưởng việc triển khai thành công hệ thống ERP, tác giả bổ sung thêm yếu tố hỗ trợ lãnh đạo (Leadership support) Theo nghiên cứu Davenport (1998), cho lãnh đạo cấp cao không nên đùn đẩy trách nhiệm triển khai lên phận công nghệ thông tin (IT) DN, đội 104 SỐ9-Tháng 5/2022 Dựa phân tích lý thuyết, cơng trình nghiên cứu ngồi nước nước có liên quan, số giả thuyết (H) đặt cho mơ hình nghiên cứu sau: HI: Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại H2: Chất lượng thơng tin có ảnh hưởng việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại H3: Chất lượng đơn vị cung cấp/tư vấn có ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thông ERP DN thương mại H4: Tác động tổ chức có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại H5: Tác động nhóm làm việc có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ H6: Tác động cá nhân có ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP DN thương mại H7: Sự hỗ trợ lãnh đạo có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học, đề tài nghiên cứu thực qua bước: - Nghiên cứu định tính thực dựa sở lược khảo khái niệm sở lý thuyết tổng quan hệ thống ERP, phân tích mơ hình nghiên cứu yếu tô' tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP từ báo, nghiên cứu ngồi nước Từ đó, có sở đề xuất mơ hình nghiên cứu với yếu tố tổng quan II tác động, hỗ trợ chất lượng đến việc triển khai thành công Hệ thông IQ hoạch định nguồn lực DN ERP LS DN thương mại TP.HCM 01 - Nghiên cứu định lượng thực với mục đích kiểm định mơ hình nghiên SQ cứu đề xuất giả thuyết giả ss định nghiên cứu định tính Đối tượng khảo sát cấp quản lý trung cao VQ DN thương mại triển khai thành Wl công Hệ thông hoạch định nguồn lực DN (ERP) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành khảo sát tổng 268 phiếu khảo sát lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu hạn ngạch, có xác suất, mẫu phân tầng với nhóm đối tượng là: cấp quản lý trung cao DN thương mại triển khai thành công hệ thơng ERP thành phố Hồ Chí Minh kết thu 256 phiếu hợp lệ Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert với mức độ, nhằm thu thập liệu đưa vào phần mềm SPSS phân tích đánh giá Kết thảo luận 4.1 Kết đánh giá mơ hình đo lường kết • Hệ số tải ngồi (Outer loadings) Hệ số tải đa số biến quan sát đạt điều kiện lớn 0,6 Đổ biến quan sát đạt chât lượng hệ số tải ngồi phải lớn 0,708 (Hair cộng sự, 2017) Từ đó, tác giả loại bỏ biến 115, IQ2, VQ4, WI3, WI4 hệ số tải nhỏ 0,6 Ngồi ra, có biến quan sát 114, LS5, OI2, SQ4 có hệ số tải ngồi khơng đạt đủ điều kiện Tuy nhiên, sốCronbach’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích trung bình khơng cải thiện nhiều, dẫn đến khả giải thích mơ hình đi, tác giả định giữ lại biến • Hệ sô' Cronbach ’s Alpha, Độ tin cậy tổng hợp Phương sai trích trung bình Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo Phương sal Độ tin cậy tổng hợp (CR) trích trung bình 0,740 0,833 0,556 0,694 0,697 0,813 0,521 0,807 0,810 0,866 0,565 0,795 0,802 0,859 0,551 0,781 0,782 0,851 0,534 0,783 0,785 0,860 0,606 0,795 0,797 0,866 0,618 0,794 0,815 0,879 0,707 Cronbach's Alpha rho_A 0,732 (AVE) Nguồn: Tác giả tính tốn Dựa theo kết Bảng 1, biến tiềm ẩn thỏa mãn điều kiện giá trị hội tụ, hệ số CA 0,6 Kết thể có biến IQ 0,7, nhiên nằm khoảng chấp nhận Độ tin cậy tổng hợp biến mức 0,8 phương sai trích trung bình mức 0,5 • Hệ số tải chéo Kết từ hệ số tải chéo cho thấy thang đo biến tiềm ẩn đạt giá trị hội tụ giá trị phân biệt so sánh với thang đo khác khái niệm với với giá trị hệ số tải chéo không cao, nằm khoảng từ 0,6 - 0,8 • Chỉ sốHeterotrait-Monotrait Ratio Các số HTMT biến tiềm ẩn Bảng 1,0 Dựa theo kết này, giá trị SỐ - Tháng 5/2022 105 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Chỉ số HTMT II IQ LS ss SQ OI Wl VQ IQ 0,591 LS 0,293 0,238 01 0,919 0,540 0,306 SQ 0,889 0,583 0,245 0,964 ss 0,944 0,686 0,425 0,910 0,984 VQ 0,225 0,162 0,190 0,166 0,191 0,293 Wl 0,166 0,296 0,112 0,190 0,244 0,273 0,111 Nguồn: Tác giả tính tốn Bảng Hệ số tác động f2 phân biệt hai biến tiềm ẩn đảm bảo (Garson, 2016) thỏa mãn điều kiện • Hệ sốphóng đại phương sai (VIF) Kết hệ số phóng đại phương sai cho thấy biến quan sát thuộc biến tiềm ẩn thỏa mãn điều kiện đa cộng tuyến với VIF < 5, đa cộng tuyến mơ hình thấp phù hợp kết luận để phân tích PLSSEM 4.2 Đánh giá mơ hình câu trúc PLS-SEM Đe đánh giá khả dự báo, ngồi mẫu mơ hình, tác giả tiến hành thực phân tích lấy mẫu ngẫu nhiên có lặp lại Bootstrapping với N=1000 lần phân tích Blindfolding Dựa kết hệ sơ' xác định R2, xem thước đo kích thước ảnh hưởng tổng thể cho mơ hình câ'u trúc, mơ hình với biến phụ thuộc ss giải thích rõ ràng với R2 = 0,727 > 0,67 (Hốck& Ringle, 2010) Kết Bảng cho thây giá trị f2 biến tiềm ẩn đa sô' lớn 0,02 Điều cho thây biến ngoại sinh II, IQ, LS, OI SQ tác động lên biến tiềm ẩn nội sinh từ mức nhỏ đến trung bình Trừ biến tiềm ẩn VQ có f2 = 0,019 WI với f2 = 0,007 nhỏ 0,02 Dựa theo kết Bảng 4, giá trị Q2 = 0,425 nằm khoảng 0,25 < Q2 < 0,5 tương ứng với khả dự báo mơ hình nằm mức trung bình (Hair cộng sự, 2019) Cuối kết kiểm định giả thuyết mơ hình (Bảng 5) 106 SÔ'9-Tháng 5/2022 ss II 0,104 IQ 0,047 LS 0,058 OI 0,028 SQ 0,207 VQ 0,019 Wl 0,007 Nguồn: Tác giả tính tốn Bảng Hệ sơ' liên quan dự báo Q2 ss SSO SSE Q2(=1-SSE/SS0) 1024.000 588.498 0.425 Nguồn: Tác giả tính tốn 4.3 Thảo luận Dựa kết nghiên cứu cho thấy có 6/7 yếu tơ' ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại TP Hồ Chí Minh Trong đó, yếu tơ' tác động nhóm làm việc bị bác bỏ yếu tô' ảnh hưởng khác xếp theo thứ tự sau: (1) Châ't lượng hệ thô'ng, (2) Tác động cá nhân, (3) Tác động tổ chức, (4) Sự hỗ QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Kết kiểm định giả thuyết mô hình Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Kết Nội dung Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Chất lượng thơng tin có ảnh hưỏng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Chất lượng đơn VỊ cung cấp/tư vấn có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Tác động tổ chức có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Tác động nhóm làm việc có ảnh hưỏng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Tác động cá nhân có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Sự hơìrợ lãnh đạo có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Chấp nhận** Chấp nhận*** Chấp nhận*** Chấp nhận*** Bác bỏ Chấp nhận** Chấp nhận** ***• Cớ ý nghĩa mức %; **■ Có ý nghĩa mức 5%; Nguồn: Tác giả tổng hợp trợ lãnh đạo, (5) Chất lượng thông tin, (6) Chất lượng đơn vị cung cấp/tư vấn Từ kết trên, cần trì phát triển thêm yếu tố chất lượng tác động người làm ảnh hưởng lớn đến việc triển khai hệ thông ERP đồng thời, DN nên xem xét cải thiện yếu tơ' cịn lại mơ hình nghiên cứu để tăng khả thành công triển khai dự án ERP áp dụng cho DN Kết luận Trước hết, kết thu thập cho thấy chất lượng hệ thông (SQ) mối quan tâm hàng đầu DN thương mại triển khai hệ thống ERP áp dụng vào quy trình kinh doanh DN; tác động cá nhân (II) yếu tố quan tâm có ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thông ERP DN thương mại TP.HCM Kết cho thấy tương đồng với nghiên cứu trước Ifinedo (2008) Delone & Mclean (2003), cho chất lượng hệ thông ảnh hưởng không nhỏ đến việc triển khai thành công hệ thông ERP Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy hỗ trợ lãnh đạo cao mức độ thành công việc triển khai áp dụng hệ thống ERP vào DN cao Thông tin thể để đảm bảo thành công chung cho DN triển khai hệ thống ERP cam kết hỗ trợ đạo từ lãnh đạo cấp cao hệ thống nhân viên cần thiết (Somers & Nelson, 2004) Tiếp đến, yếu tố tác động tổ chức (OI), chất lượng thông tin (IQ) chất lượng đơn vị cung cấp/tư vấn (VQ) không ảnh hưởng nhiều yếu tố nêu Tuy nhiên, khơng có nghĩa DN thương mại triển khai hệ thống ERP không coi trọng chất lượng thông tin từ hệ thông ERP đơn vị cung cấp/tư vấn mà họ lựa chọn Từ kết này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao khả thành công việc triển khai hệ thống ERP cho DN thương mại thời gian tới sau: - Đối với DN thương mại triển khai hệ thống SỐ9-Tháng 5/2022 107 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG ERP: Tìm kiếm hệ thơng ERP có chất lượng tìm hiểu đơn vị cung cấp/tư vân triển khai có nhiều kinh nghiệm việc triển khai hệ thống ERP cho lĩnh vực hoạt động mình, đồng thời có khả tích hợp với công cụ điện tử khác phục vụ cho việc kinh doanh Lãnh đạo nên rõ ràng giá trị mà họ mong muốn đạt từ hệ thông ERP ( Bingi cộng sự, 1999), đồng thời, cam kết hỗ trợ nhân viên, cụ thể việc tương tác với phận bị ảnh hưởng giai đoạn triển khai hệ thống ERP cần thiết để góp phần gia tăng khả thành công thực triển khai - Đối với đơn vị cung cấp/tư vấn hệ thống ERP: Đảm bảo chất lượng phần mềm, thực đào tạo hướng dẫn kỹ nhân viên DN triển khai sử dụng nhập liệu hệ thống Ngoài ra, đơn vị cần tập huấnnhân viên kỹ hệ thông ERP mà đơn vị phát triển triển khai (Bingi cộng sự, 1999), xem xét phúc lợi, động viên tinh thần có mức xét thưởng hợp lý để nhân viên gắn bó lâu dài với đơn vị Từ đó, đơn vị có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nắm rõ sản phẩm hệ thông ERP mà đơn vị cung cấp tạo niềm tin với khách hàng ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020) Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2020 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Ngụy Thị Hiền Phạm Quốc Trung (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Tập 16, SỐQ2- 2013 Thái Kim Phụng (2018), Nghiên cứu yếu tố thành công quan trọng dự án triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning), Tập san Tin học quản lý số - năm 2018, Khoa Công nghệ thông tin kinh doanh Trường Đại học Kinh tếTP Hồ Chí Minh, 86-104 Bingi, p., Sharma, M.K., Godla, J.K., 1999 Critical issues affecting an ERP implementation Information Systems Management 16,7-14 Blackstone Jr., J.h., Cox, J.F., 2005 APICS Dictionary, 11th edition APICS: The Association for Operations Management Botta-Genoulaz, V., Millet, R.A and Grabot, B (2005) A survey on the recent research literature on ERP systems Computers in Industry, 56,510-522 DeLone, W.H., and McLean, E.R (1992), Information Systems success: The quest for the dependent variable Information Systems Research, 3,1 (1992), 60-95 Hong Seung Woo, (2007), Critical success factors for implementing ERP: The case of a Chinese electronics manufacturer, Journal ofManufacturing Technology Management, Vol 18 Iss pp 431 - 442 10 Ifinedo, p (2006a), Extending the Gable et al enterprise systems success measurement model: a preliminary study J Inform Tech Manage., 2006a, 17(1), 14-33 11 Ifinedo, p., Nahar, N (2006) Quality, Impact and Success of ERP Systems: A Study involving Some Firms in the Nordic-Baltic Region JITI, 6,1, (2006) 19-46 12 Gable, G., Sedera, D & Chan, T (2003) Enterprise systems success: a measurement model Proceedings Twenty-Fourth International Conference on Information Systems, pp.576-591 13 Seddon, P B., & Kiew, M Y (1996) A partial test and development of DeLone and McLeans model of IS success Australian Journal ofInformation Systems, 4(1), 90-109 14 Somers, T.M and Nelson, K.G (2004), A taxonomy of players and activities across the ERP project life cycle, Information & Management 108 SỐ - Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Ngày nhận bài: 12/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 5/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 15/3/2022 Thông tin tác giả: l TS.LÊ THANH TIỆP Trường Đại học Kinh tế - Tài TP Hồ Chí Minh THÁI NHƯ QUỲNH Trường Đại học Hoa Sen THE INFLUENCE OF IMPACTING FACTOR, SUPPORT FACTOR AND QUALITY FACTOR ON THE SUCCESSFUL IMPLEMENTATION OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) SYSTEMS AT COMMERCIAL ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY • Ph.DLE THANH TIEP1 • THAI NHU QUYNH2 'Ho Chi Minh City University of Economics and Finance 2Hoa Sen University ABSTRACT: This study determined the influence of impacting factor, support factor and quality factor on the successful implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) systems at commercial enterprises in Ho Chi Minh City This study used the qualitative research method by interviewing experts in the field of ERP implementation and the quantitative research method by surveying 250 persons who are middle and senior managers of commercial enterprises that have successfully deployed and used ERP systems Collected data was analyzed by the SPSS Statistics The study found out that there are six factors affecting the implementation of ERP system at commercial enterprises in Ho Chi Minh City including: the quality of ERP system, the quality of information, the quality of consulting/providing units, the organizational impact, the personal impact and the leadership support Keywords: influence level, successful implementation, Enterprise Resource Planning (ERP), commercial enterprise SỐ - Tháng 5/2022 109 ... công hệ thống ERP DN thương mại Tác động tổ chức có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Tác động nhóm làm việc có ảnh hưỏng đến việc triển khai thành công hệ thống. .. HI: Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại H2: Chất lượng thơng tin có ảnh hưởng việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại H3: Chất. .. DN thương mại Tác động cá nhân có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại Sự hơìrợ lãnh đạo có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DN thương mại