Đề tài xây dựng hệ thống công ty du lịch fiditour HTTT 04 04 thành phần xử lý

CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Địa chỉ: 127-129-129A Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 39 14 15 16 Website: www.fiditour.com Đề tài: Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour HTTT.04.04 Thành phần XỬ LÝ Thực hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309 Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833 Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848 Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 LƯU HÀNH NỘI BỘ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Tháng 11 năm 2022 Impression: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat iii Giới thiệu Tài liệu HTTT.04.04 biên soạn khuôn khổ đề tài “Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour”, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn:  Tên file: 630249751.doc Ngày Nội dung cập nhật 5/11 Cập nhật BPM Quy trình tạo chỉnh sửa tour, quản lý đại lý, đặt dịch vụ, tạo lịch trình 6/11 Cập nhật BPM Quy trình kế tốn hạch tốn 8/11 Cập nhật BPM Quy trình quản lý nhà cung cấp, quản lý đặt tour 9/11 Hồn chỉnh làm Cơng cụ:  Mơ hình: BPM  Phần mềm: Draw.io Xây dựng hệ thớng Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat iv Mục lục I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ III QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ 11 IV QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH .13 V QUY TRÌNH KẾ TOÁN HẠCH TOÁN 15 V.1 Quy trình kế tốn đại lý 15 V.2 Quy trình kế tốn khách hàng 17 V.3 Quy trình kế tốn nhà cung cấp .18 VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR 21 VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website 21 VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 22 VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website 24 VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 26 VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 29 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat v Danh sách hình vẽ Hình I-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Hình II-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý 10 Hình III-1 Sơ đồ BPM – Đặt dịch vụ 12 Hình IV-1 Sơ đồ BPM – Tạo lịch trình 14 Hình V-1 Sơ đồ BPM – Kế toán đại lý .16 Hình V-2 Sơ đồ BPM – Kế toán khách hàng 18 Hình V-3 Sơ đồ BPM – Kế toán nhà cung cấp 19 Hình VI-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website 22 Hình VI-2 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 24 Hình VI-3 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website 26 Hình VI-4 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 28 Hình VII-1 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp .30 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vi Danh sách bảng Bảng I-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng I-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour .7 Bảng I-3 Danh sách kho liệu - Quy trình tạo chỉnh sửa tour .7 Bảng II-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý Bảng II-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Bảng II-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý Bảng III-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng III-2 Danh sách xử lý – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng III-3 Danh sách kho liệu – Quy trình đặt dịch vụ .11 Bảng IV-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-2 Danh sách xử lý – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-3 Danh sách kho liệu – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng V-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đại lý .15 Bảng V-2 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đại lý 15 Bảng V-3 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn đại lý 15 Bảng V-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn khách hàng 17 Bảng V-5 Danh sách xử lý – Quy trình kế toán khách hàng 17 Bảng V-6 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn khách hàng .17 Bảng V-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 18 Bảng V-8 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng V-9 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng VI-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour .22 Bảng VI-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour .23 Bảng VI-6 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 23 Bảng VI-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website .24 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vii Bảng VI-8 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website 25 Bảng VI-9 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website 25 Bảng VI-10 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour .26 Bảng VI-11 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 27 Bảng VI-12 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 27 Bảng VII-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Bảng VII-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Bảng VII-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR Bảng I-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phòng tiếp thị Phòng điều hành Phòng du lịch Mô tả Giúp phân phối tour tư vấn cho khách hàng Giúp quảng bá tour Có nhiệm vụ nhập thông tin tour, tạo tour chỉnh sửa tour Lên kế hoạch cho tour du lịch Bảng I-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Xử lý Thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận thông tin tour Tạo tour Chỉnh sửa tour Bán tư vấn cho khách hàng Quảng bá tour Mô tả Thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng giao dịch Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh từ phịng điều hành Nhận thơng tin tour vào hệ thống Tạo tour từ thông tin loại tour thơng tin địa điểm Chỉnh sửa tour có u cầu Bán tư vấn cho khách hàng Quảng bá, quảng cáo tour Bảng I-3 Danh sách kho liệu - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Kho liệu Tour Loại tour Địa điểm Mô tả Lưu trữ thông tin tour Lưu trữ thông tin loại tour Lưu trữ thông tin địa điểm Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình I-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Step Mơ tả Phịng điều hành thơng báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng du lịch Phòng du lịch nhận kế hoạch phát triển kinh doanh lập kế hoạch cho tour gửi cho phòng điều hành Phịng điều hành tiến hành nhập thơng tin tour lên hệ thống theo kế hoạch đặt Phòng điều hành thực tạo tour gửi thơng tin tour cho phịng hệ thống phân phối để bán, tư vấn tour Đồng thời gửi thông tin tour đến phòng tiếp thị để quảng bá cho tour Nếu tour có thay đổi phịng điều hành chỉnh sửa tour thơng báo thơng tin tour cho phịng hệ thống phân phối phòng tiếp thị để họ thực công việc Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 10 II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ Bảng II-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phòng giao dịch Đại lý Mô tả Giúp phân phối tour tư vấn cho khách hàng Giúp thông báo kết đăng ký đại lý gửi hợp đồng cho đại lý Là cá nhân/ tổ chức làm đại lý cho Fiditour Bảng II-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Xử lý Nộp hồ sơ đăng ký đại lý Nhận đăng ký đại lý Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hợp đồng đăng ký đại lý Thông báo kết đăng ký đại lý Nhận kết Nhận hợp đồng Gửi hợp đồng Mô tả Đại lý nộp hồ sơ đăng ký đại lý cho Fiditour Phòng hệ thống phân phối nhận đăng ký Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý xem có hợp lệ, đáp ứng đủ tiêu chí hay khơng Tạo hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hợp đồng đại lý sau đăng ký thành công Thông báo kết đăng ký đại lý cho bên đại lý Đại lý nhận kết Đại lý nhận hợp đồng Phòng giao dịch gửi hợp đồng cho đại lý Bảng II-6 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý Kho liệu Hợp đồng Đại lý Hồ sơ đăng ký đại lý Mô tả Lưu trữ thông tin hợp đồng đại lý Lưu trữ thông tin đại lý Lưu trữ thông tin hồ sơ đăng ký Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 17 Hình V-5 Sơ đồ BPM – Kế toán đại lý Step Mô tả Phịng Kế tốn tổng hợp báo cáo phiếu đặt tour theo tour đại lý Phòng Kế tốn tạo cơng nợ đại lý từ phiếu đặt tour khách hàng đặt qua đại lý Đại lý toán tiền tour thời gian quy định hợp đồng đại lý Nhận thông tin toán tạo phiếu thu Hệ thống tự động cập nhật số dư cơng nợ Phịng Kế tốn tính chiết khấu cho đại lý Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step 10 18 Mơ tả Thanh tốn chiết khấu cho đại lý theo tour Gửi thơng tin tốn cho đại lý Đại lý nhận toán Tạo phiếu chi V.2 Quy trình kế tốn khách hàng Bảng V-16 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế toán khách hàng Tác nhân / Bộ phận Hệ thống Khách hàng Phịng kế tốn Mơ tả Gửi u cầu tốn cho khách hàng, thơng báo tốn thành cơng tự động cập nhật thơng tin số dư nợ Là người mua tour du lịch Fiditour thực toán Thực cơng việc kế tốn tạo phiếu thu… Bảng V-17 Danh sách xử lý – Quy trình kế toán khách hàng Xử lý Gửi yêu cầu tốn Thanh tốn Tạo phiếu thu Thơng báo tốn thành cơng  Cập nhật số dư nợ  Mơ tả Từ phiếu ghi nợ khách hàng, dựa vào thời hạn toán, hệ thống gửi yêu cầu toán tới khách hàng Khách hàng toán nhân viên phịng Kế tốn nhận thơng tin tốn Phịng Kế tốn tạo phiếu thu Hệ thống gửi thơng báo tốn thành cơng đến khách hàng Hệ thống cập nhật số dư nợ khách hàng Bảng V-18 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn khách hàng Kho liệu Ghi nợ khách hàng Mô tả Nơi lưu trữ nợ khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 19 Hình V-6 Sơ đồ BPM – Kế tốn khách hàng Step Mô tả Từ phiếu ghi nợ khách hàng, dựa vào thời hạn toán, hệ thống gửi yêu cầu toán tới khách hàng Khách hàng tốn nhân viên phịng Kế tốn nhận thơng tin tốn.  Phịng Kế tốn tạo phiếu thu Hệ thống gửi thơng báo tốn thành cơng đến khách hàng Hệ thống cập nhật số dư nợ khách hàng V.3 Quy trình kế toán nhà cung cấp Bảng V-19 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế toán nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Hệ thống Nhà cung cấp Mô tả Tự động cập nhật thông tin (công nợ) Là cá nhân/ tổ chức cung cấp dịch vụ cho Fiditour, nhận toán từ Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 20 Fiditour Thực cơng việc kế tốn tạo phiếu chi, cơng nợ… Phịng kế tốn Bảng V-20 Danh sách xử lý – Quy trình kế toán nhà cung cấp Xử lý Tạo cơng nợ Lập báo cáo cơng nợ Thanh tốn nhà cung cấp Nhận toán  Lập phiếu chi  Cập nhật cơng nợ Mơ tả Phịng Kế tốn tạo cơng nợ từ hóa đơn.  Phịng Kế tốn lập báo cáo cơng nợ.  Phịng Kế tốn tốn khoản nợ kỳ với nhà cung cấp gửi tới nhà cung cấp thơng tin tốn.  Nhà cung cấp nhận tốn.  Phịng Kế tốn lập Phiếu chi.  Hệ thống cập nhật số dư công nợ với nhà cung cấp Bảng V-21 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn nhà cung cấp Kho liệu Cơng nợ Hóa đơn  Phiếu chi  Mơ tả Nơi lưu trữ cơng nợ Nơi lưu trữ hóa đơn.  Nơi lưu trữ phiếu chi Hình V-7 Sơ đồ BPM – Kế toán nhà cung cấp Step Mơ tả Phịng Kế tốn tạo cơng nợ từ hóa đơn Phịng Kế tốn lập báo cáo cơng nợ Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step 21 Mơ tả Phịng Kế toán toán khoản nợ kỳ với nhà cung cấp gửi tới nhà cung cấp thông tin tốn Nhà cung cấp nhận tốn.  Phịng Kế toán lập Phiếu chi.  Hệ thống cập nhật số dư công nợ với nhà cung cấp Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 22 VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website Bảng VI-22 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế tốn Mơ tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, …cũng nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng.  Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour Là phận xử lý giao dịch liên quan đến tiền (nhận toán, toán, tạo phiếu thu chi, ghi nợ khách hàng) Bảng VI-23 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận đặt tour Cung cấp thông tin toán Nhận toán tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Tạo phiếu thu Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để tạo phiếu đặt Website tiếp nhận thông tin đặt tour Khách hàng cung cấp thơng tin tốn để thực toán tour Website nhận toán tour từ khách hàng Nhân viên phụ trách tour tạo hợp đồng tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour gửi hợp đồng cho khách hàng Khách hàng nhận hợp đồng tour Bộ phận kế toán tạo phiếu thu Bộ phận kế toán ghi nhận nợ khách hàng chưa tốn đủ Khách hàng nhận thơng báo đặt tour thành công Bảng VI-24 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour Website Kho liệu Tour Nhân viên  Hợp đồng Khách hàng Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng Mô tả Nơi lưu trữ thông tin tour Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ nợ khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 23 Hình VI-8 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website Step 5 Mô tả Khách hàng lựa chọn tour cung cấp thông tin mà website yêu cầu để tiến hành đặt tour website Fiditour Website tiếp nhận thông tin đặt tour khách hàng hiển thị hình tốn cho khách hàng Khách hàng nhập thơng tin toán website Sau thực tốn tour thành cơng, phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Màn hình website hiển thị thơng báo đặt tour thành cơng Bộ phận kế tốn sử dụng thơng tin tốn tour khách hàng tạo phiếu thu Ngồi ra, khách hàng tốn chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng.  Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng.  Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Bảng VI-25 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế toán Nhân viên bán hàng 24 Mô tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, … nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng.  Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour.  Là phận xử lý giao dịch liên quan đến tiền (nhận toán, toán, tạo phiếu thu chi, ghi nợ khách hàng) Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Bảng VI-26 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận thơng tin đặt tour Gửi thơng tin tốn Nhận thơng tin tốn Thực tốn tour Nhận tốn tour Nhận đặt tour Tạo phiếu thu Thơng báo khách hàng Nhận thông báo đặt tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để tạo phiếu đặt Nhân viên bán hàng nhập thông tin đặt tour khách hàng cung cấp lên website Nhân viên bán hàng gửi thơng tin tốn cho khách hàng Khách hàng nhận thơng tin tốn Fiditour Khách hàng thực toán tour cho Fiditour theo thơng tin tốn cung cấp Bộ phận Kế toán nhận toán tour khách hàng Website xác nhận đặt tour thành cơng Bộ phận Kế tốn tạo phiếu thu Nhân viên bán hàng thông báo đặt tour thành công cho khách hàng Khách hàng nhận thông báo đặt tour thành công Nhân viên phụ trách tour tạo hợp đồng tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour gửi hợp đồng cho khách hàng Khách hàng nhận hợp đồng tour Ghi nhận nợ khách hàng chưa tốn đủ Khách hàng nhận thơng báo đặt tour thành công Bảng VI-27 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Kho liệu Tour Mô tả Nơi lưu trữ thông tin tour Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhân viên  Hợp đồng Khách hàng Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng 25 Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ nợ khách hàng Hình VI-9 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để nhân viên tiến hành tạo phiếu đặt tour website cho khách hàng Nhân viên bán hàng tiếp nhận nhập thông tin đặt tour khách hàng lên website gửi thơng tin tốn cho khách hàng Khách nhận thơng tin toán thực toán tour cho Fiditour Bộ phận Kế toán nhận toán khách hàng đồng thời tạo phiếu thu cho giao dịch thu tiền tour Ngồi ra, khách hàng toán chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng Nhân viên bán hàng nhập thơng tin tốn khách hàng lên website nhấn hoàn thành.  Website hiển thị đặt tour thành công phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Nhân viên bán hàng thông báo đặt tour thành công cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng.  Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 26 VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website Bảng VI-28 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên bán hàng Mô tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý,…cũng nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng.  Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Bảng VI-29 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website Xử lý Nhận hủy tour website Hủy tour Nhận thông báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Xóa phiếu đặt tour liên quan Mô tả Khách hàng nhấn nút hủy tour website Website tiến hành hủy tour Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành công từ giao diện website Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Khách hàng nhận hoàn tiền từ Fiditour Nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour liên quan Bảng VI-30 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website Kho liệu Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Mô tả Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu hủy tour Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 27 Hình VI-10 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website Step Mô tả Khách hàng nhấn hủy tour website Website nhận yêu cầu hủy tour tiến hành hủy tour cho khách hàng Sau hủy tour thành công, phiếu hủy tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu hủy tour Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Website hiển thị thông báo hủy tour thành công Nhân viên bán hàng thực xóa phiếu đặt tour liên quan VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Bảng VI-31 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Mô tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, … cũng nơi nhân viên bán hàng hỗ Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhân viên bán hàng Nhân viên phụ trách tour 28 trợ đặt tour cho khách hàng.  Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour.  Bảng VI-32 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Xử lý Gửi yêu cầu hủy tour Nhận thông tin hủy tour Nhấn hủy tour  Hủy tour Thông báo khách hàng Nhận thơng báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Tính phí hủy tour Thơng báo phí hủy Nhận phản hồi thơng báo chi phí hủy tour Hủy tour Xóa phiếu đặt tour liên quan Xóa hợp đồng tour liên quan Mô tả Khách hàng nhấn nút hủy tour website Nhân viên Fiditour nhận thông tin hủy tour mà khách hàng cung cấp Nhân viên bán hàng nhấn hủy tour website Website tiến hành hủy tour Nhân viên bán hàng thông báo hủy tour thành công cho khách hàng Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành cơng Website hồn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Khách hàng nhận hoàn tiền từ Fiditour Nhân viên phụ trách tour tính chi phí hủy tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour thơng báo chi phí hủy cho khách hàng Khách hàng nhận phản hồi lại với nhân viên phụ trách tour Fiditour thơng báo chi phí hủy tour Nhân viên phụ trách tour thực hủy tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour liên quan Nhân viên phụ trách tour xóa hợp đồng tour liên quan Bảng VI-33 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Kho liệu Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Hợp đồng Mô tả Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu hủy tour Nơi lưu trữ hợp đồng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 29 Hình VI-11 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng liên hệ với nhân viên Fiditour để yêu cầu hủy tour cung cấp thông tin hủy tour cho nhân viên Nếu khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng thực hủy tour cho khách hàng cách nhấn hủy tour website với điều kiện thời gian đặt tour không 24h Đối với trường hợp 24h, nhân viên bán hàng thông báo cho nhân viên phụ trách tour Đối với nhân viên bán hàng, sau nhấn hủy tour, website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Cịn nhân viên phụ trách tour, sau thông báo yêu cầu hủy tour, nhân viên phụ trách tour tính tốn chi phí hủy thơng báo với khách hàng trường hợp khách hàng đồng ý hủy tour với chi phí hủy đó, nhân viên phụ trách tour xác nhận hủy tour hệ thống Sau hủy tour thành công, nhân viên Fiditour thông báo với khách hàng Đối với trường hợp thời gian đặt tour không 24h, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour Trong trường hợp cịn lại, nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour hợp đồng tour liên quan.  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 30 VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP Bảng VII-34 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Nhà cung cấp  Phịng Điều hành Mơ tả Là cá nhân hay tổ chức cung cấp dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn dịch vụ tiện ích khác cho Fiditour Có nhiệm vụ quản lý thơng tin liên quan đến nhà cung cấp đồng thời tạo hợp đồng nhà cung cấp Fiditour Bảng VII-35 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp Xử lý Cung cấp thông tin nhà cung cấp Xử lý thông tin nhà cung cấp Tạo hợp đồng nhà cung cấp Gửi hợp đồng Nhận hợp đồng Mô tả Nhà cung cấp cung cấp thông tin liên quan cho Fiditour Phòng Điều hành tiếp nhận xử lý thông tin nhà cung cấp lưu chúng vào kho liệu Nhà cung cấp Phòng Điều hành tạo hợp đồng nhà cung cấp lưu kho liệu Hợp đồng Phịng Điều hành gửi hợp đồng cho nhà cung cấp theo thông tin liên hệ cung cấp Nhà cung cấp nhận hợp đồng Bảng VII-36 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp Kho liệu Nhà cung cấp  Nhân viên Hợp đồng Mô tả Nơi lưu trữ thông tin nhà cung cấp Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 31 Hình VII-12 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp Step Mô tả Nhà cung cấp cung cấp thơng tin cho Fiditour Phịng Điều hành tiếp nhận xử lý thơng tin lưu chúng vào kho liệu Nhà cung cấp Phòng Điều hành tạo hợp đồng nhà cung cấp lưu kho liệu Hợp đồng hệ thống Phòng Điều hành gửi hợp đồng cho nhà cung cấp theo thông tin liên hệ mà nhà cung cấp cung cấp.  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... iii Giới thiệu Tài liệu HTTT. 04. 04 biên soạn khuôn khổ đề tài ? ?Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour? ??, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn:... quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Bảng VI-25 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ... thơng báo thơng tin tour cho phịng hệ thống phân phối phòng tiếp thị để họ thực công việc Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 TIEU LUAN