BÁO cáo KHẢO sát HIỆN TRẠNG CÔNG TY cổ PHẦN lữ HÀNH FIDITOUR xây dựng hệ y dựng hệ thống công ty du lịch fiditour

     ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG BÁO CÁO KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR  GVHD: TS Nguyễn An Tế   Nhóm thực hiện: hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309   Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833     Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848   Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/2022   ii Giới thiệu Tài liệu biên soạn trong khuô khuônn khổ đề tài “Xâ “Xâyy dựng hệ thố thống ng Công ty du lịch Fiditour”, nhằm hỗ trợ xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn:  Tên file: 630248728.d 630248728.doc oc Ngày Nội dung cập nhật 16/08/2022 16/08 /2022 Cập nnhật hật ph phần ần Giớ Giớii thiệu chung chung,, Cơ ssởở hạ tần tầngg công nghệ tthông hông ttin in F Fiditou iditour r 17/08/ 17/ 08/202 20222 Cập nnhật hật pphần hần Q Quy uy tr trình ình nnghi ghiệp ệp vụ ccủa công ng ty ty 18/08/ 18/ 08/202 20222 Cập nnhật hật ph phần ần Các vvấn ấn đề hiệ hiệnn đề xu xuất ất giả giảii pháp pháp,, Yêu cầ cầuu chức chức vvàà yêu  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   iii cầu phi chức 24 24/0 /09/ 9/20 2022 22 Cập Cập nnhậ hậtt ph phần ần Q Quy uy trìn trìnhh m ới 19/10/ 19/ 10/202 20222 Cập nhậ nhật,t, ssửa ửa đđổi ổi hhoàn oàn chỉnh nh B Báo áo ccáo áo  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   iv Mục lục I GIỚI THIỆU CHUNG:  I.1 Ngành nghề, lĩnh vực vực 55  I.2 Sơ đồ cấu quản lý công ty ty 6   I.3 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh 6  6   I.4 Mảng kinh doanh du lịch llữữ hành hành 7  II CƠ S SỞ Ở HẠ TẦNG C CÔ ÔNG NGHỆ T TH HÔNG T TIIN: III II QU QUY YT TR RÌNH N NGH GHIỆ IỆP PV VỤ ỤC CỦ ỦA C CÔN ÔNG GT TY Y:  III.1 Quy trình đặt tour khách ch hàng hàng 7  III.1.1 III.1 Quy trình đặt tour ccủa kkhách hách hhàng àng qqua ua w websit ebsite e 88 III.1.2 III.1 Quy trình đặt tour ccủa kkhách hách hhàng àng qqua ua ho hotline tline 99 III.1.3 III.1 Quy trình đặt tour khách hàng đại llý, ý, đđiểm iểm kkinh inh ddoanh oanh 10 10  III.2 Quy trình hủy tour tour 10  III.3 Quy trình khiếu nại, bồi thườ thường ng 10 10  III.4 Quy trình xây dựng tour tour 10  III.5 Quy trình quản lý tour tour 10  III.6 Quy trình đăng ký đại lý lý .11 11  III.7 Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp cấp 12 12 IV IV CÁC VẤ VẤN NĐ ĐỀ ỀH HIỆ IỆN NT TẠI ẠI VÀ ĐỀ XU XUẤT ẤT GI GIẢ ẢI P PHÁ HÁP: P: 12 V YÊU CẦU C CH HỨC NĂNG V VÀ ÀY YÊ ÊU C CẦ ẦU P PHI HI CHỨ HỨC CN NĂ ĂNG: 14 V.1 Yêu cầu chức năng 14 14 V.2 Yêu cầu phi chức năng 14 14 VI QUY TRÌNH MỚI: 14 VI.1 Quy tr trình ình đặ đặtt tour kh khách ách hhàng àng .14 14 VI.2 Quy ttrình rình hủy ttour our .15 15 VI.3 VI.4 Quy tr trình ình khiế khiếuu nại, bbồi ồi thườ thường ng .15 15 Quy trìn trìnhh xây dựng tour tour 15 15 VI.5 Quy ttrình rình quản lý tou tour r 15 15 VI.6 Quy trìn trìnhh đăng ký đại lý lý 15 15 VI.7 Đăng kkýý dịch vụ ttừừ nhà cu cung ng cấp cấp .16  16  Tài liệu tham khảo 17  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   v Danh sách hình Hình I-1 Thương hiệu logo công ty ty Hình II-1 Sơ đồ cấu quản lý công ty ty Hình IV-1 Giao diện đặt tour Fiditour Hình IV-2 Giao diện đặt tour Fiditour Hình IV-3 Giao diện đặt tour Fiditour Hình IV-4 Giao diện đặt tour Fiditour Hình IV-5 Giao diện đăng ký đại lý Fiditour Fiditour 11  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   I GIỚI THIỆU CHUNG: I.1 I.1 Ngàn Ngành h nghề nghề,, lĩ lĩnh nh vực vực Công ty cổ phần lữ hành Fiditour (từ sau gọi tắt Fiditour), tên tiếng anh Fiditour Joint Stock Company, thành lập năm 1989, hoạt động chủ yếu lĩnh vực dịch vụ, cụ thể nhà hàng, khách sạn du lịch lữ hành nội địa quốc tế Định hướng phát triển: - Mục tiê tiêuu chủ yếu yếu:: Công ty ty lữ hàn hànhh hàng đđầu ầu (tro (trong ng top 5) 5) có ch chất ất lượng ttốt ốt nhấ nhất.t - Chi Chiến ến lược ph phát át triể triểnn trung trung dài hạn: Cu Cung ng cấp dị dịch ch vụ chất lượ lượng ng cao cho cá cácc đối tượn tượngg khách hàng có nhu cầu - Các mục ttiêu iêu phá phátt triển bề bềnn vững vững:: Gắn ho hoạt ạt độn độngg kinh ddoanh oanh vvới ới đóng góp ch choo xã hộ hội.i Cơng ty hoạt động trải dài khắp Việt Nam với chi nhánh TP HCM chi nhánh lại nằm tỉnh Đà Nẵng, Cần Thơ Hà Nội Hình I-1 Thương hiệu logo cơng ty Trụ sở công ty: 127 - 129 - 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM Website công ty: https://www.fiditour.com/  https://www.fiditour.com/  Quy mô lao động: 400 nhân viên Phục vụ: 500.000 lượt khách năm  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   I.2 Sơ đồ đồ cấu cấu và quản quản lý lý cơng cơng ty Hình I-2 Sơ đồ cấu quản lý cơng ty Mơ hình quản trị Công ty gồm: Đại hội Đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu Tổng Giám đốc bốn Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức Công ty xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo khối chức cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải công việc cụ thể khối thơng qua Phó tổng giám đốc phụ trách khối I.3 Tình Tình hình hình hoạt hoạt động động kinh kinh doa doanh nh Lợi nhuận tồn Cơng ty năm 2018 đạt 9,430 tỷ, vượt kế hoạch đại hội đồng cổ đông đề nhờ  công ty đánh giá tình hình biến chuyển thị trường, nhu cầu khách hàng, từ định hướng kinh doanh vào thị phần khách hàng tiềm Song song đó, chất lượng tour tiếp tục quan tâm hàng đầu việc lựa chọn đối tác, theo sát đốc thúc áp dụng sách thưởng phạt cần thiết Công tác quảng cáo, quảng bá phát triển chuyên sâu Song song với quảng bá sản phẩm cụ thể, Công ty tiếp tục tham dự hội chợ du lịch quốc tế, nước ITB, JTB, VITM… Về sản phẩm: phong phú, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Mô hình kinh doanh tổng hợp dựa vào lực cốt lõi đơn vị phát huy hiệu quả, mặt làm gia tăng số lượng khách có nhiều nguồn nguồn tiếp cận, mặt khác tạo điều kiện cán  bộ quản lý phát huy huy lực, sở trường cá nhân có hội tự điều hành độc lập  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022    Năm 2018, Công ty có nhiều cải thiện quy trình hoạt động, mối quan hệ phối hợp nội đẩy mạnh, công tác tuyển dụng nhân dựa tính hiệu nhanh, công tác đào tạo, tái đào tạo nhân viên trọng tổ chức thường xuyên song song với bổ sung kiến thức, kinh nghiệm tuyến điểm - Về cơngg tác chă chăm m sóc kh khách ách hà hàng: ng: H Hoàn oàn th thiện iện,, áp dụn dụngg chí nh sác sáchh chă chăm m sóc kh khách ách hà hàng ng theo tỷ trọng lợi nhuận mang lại với hình thức chăm sóc truyền thống khác Cơng tác ng nghiên hiên cứu cứu đầu tư phá phátt triển: triển: Đã tậ tậpp trun trungg nghiên nghiên cứu sâu m ột số thị trư trường, ờng, khách hàng để định hướng kinh doanh tiếp cận, xây dựng sản phẩm chào bán cho khách hàng mục tiêu ngành dầu khí, dược… I.4 Mảng Mảng k kinh inh doan doanh h du lị lịch ch lữ hành hành Mặc dù có nhiều ngành nghề kinh doanh khác riêng mảng kinh doanh dịch vụ du lịch Fiditour chiếm đến 76,5% tổng doanh thu công ty Lợi nhuận tồn cơng ty đạt 9.439 tỷ VND năm 2018 Kết kinh doanh năm 2018 Fiditour tốt, tăng trưởng lợi nhuận lượng khách thị trường Tất lĩnh vực thị trường du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, thị trường khách quốc tế đạt hiệu Các Chi nhánh hoạt động ổn định, thương hiệu bắt đầu có lan tỏa tạo dấu ấn với nhiều khách hàng quan trọng, tất chi nhánh có lãi, chi nhánh Cần Thơ có vươn lên mạnh mẽ  Năm 2018 công ty cổ phần Fiditour có thay đổi loại hình tour, từ loại định kỳ loại hình MICE, bên cạnh tuyến điểm truyền thống mở rộng thêm điểm khác địa phương, giá tour linh hoạt cho mùa, nhân viên cập nhật kiến thức, nhân viên đào tạo cập nhật thông tin kịp thời ngày chuyên nghiệp, chuyên sâu II CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: Hiện tại, khách hàng tương tác, giao tiếp qua kênh: - Trực Trực ti tiếp ếp tạ tạii ccác ác quầy quầy - Ho Hotl tlin ine, e, em emai ail, l, fa faxx - Website https://www.fiditour.com/  https://www.fiditour.com/  Cơ sở liệu nằm Excel, chưa c hưa có quản lý phần mềm chuyên dụng, gây khó khăn lập bảng biểu, báo cáo truy xuất thơng tin, tìm thơng tin có ích cho việc quản trị hay kinh doanh Các phận khác sử dụng nhiều phần mềm khác nhau, khó khăn giao tiếp thơng tin, đồng hóa liệu Hầu hết quy trình chưa tự động hóa hay số hóa Giấy tờ, thủ tục tài liệu nằm dạng giấy tờ, cứng chưa cập nhật Phịng Hành cần nhân viên để xếp giấy tờ, hồ sơ, hợp đồng, thư từ Đặc biệt, với booking phải nhập lên bảng tính Excel III QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA CƠNG TY:  Xây dựng hệ thống Cơng ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022    III.1 III.1 Quy trình trình đặt đặt tour tour khách khách hàn hàngg Có cách để đặt tour: - Website -  Hotline - Trực tiếp đại lý, điểm kinh doanh Sau hồn thành thơng tin đặt tour, khách hàng tốn trước 50% giá trị tour số cịn lại phải tốn trước tour xuất phát ngày khách hàng tốn ln 100% giá tour Ở lý nhiều thời thơng đặtkhách tour hay vụ không nhậttin.kịp thời Fiditour đại khiến chođiểm, việc trao đổitinvới hàngdịch trở nên chậm trễ, saicập thơng  III.1.1 Quy trình trình đặt tou tourr khách hàng qua website - Kh Khác áchh hhàn àngg tr truy uy cập cập we webs bsit itee https://www.fiditour.com/ https://www.fiditour.com/ để  để tìm kiếm, lựa chọn gói du lịch theo nhu cầu Chỉ số tour với nút “Đặt tour” màu đỏ đặt online - Nh Nhập ập For Form m nhập th thông ông ttin in liên hệ ba baoo gồm gồm:: họ tên, số điện ện thoại, thoại, ema email, il, đị địaa số lượng người tour  Hình III-3 Giao diện đặt tour Fiditour - Nh Nhập ập Fo Form rm thô thông ng tin hàn hànhh khác kháchh tou tourr bao bao gồm gồm họ tên, tên, giớ giớii tính tính,, độ tuổ tuổi, i, số CMND/CCCD/hộ chiếu, ngày hết hạn, quốc tịch đăng ký phịng đơn Hình III-4 Giao diện đặt tour Fiditour  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   10 - Điề Điềnn Form Xá Xácc nhận lự lựaa chọn hì hình nh thứ thứcc than thanhh toán toán Fidi Fiditou tourr chấp nh nhận ận hìn hìnhh thức tốn sau: Thẻ tín dụng (Visa Mastercard)   Internet Banking Ví điện tử ZaloPay  Tiền mặt  Hình III-5 Giao diện đặt tour Fiditour - Sau kh khii tốn thành thành cơngg trở llại ại hình hình tran trangg web củ củaa Lữ Hành Fidit Fiditour our ccóó xác nhận tốn thành cơng cho đơn đặt hàng Q Khách Hình III-6 Giao diện đặt tour Fiditour - Sau kh khii to tốn án Thàn Thànhh Cơng tr ong ph phút út Quý K Khách hách nh nhận ận em email ail xác nhận tốn từ Fiditour.com  III.1.2 Quy trình trình đặt tou tourr khách hàng qua hotline - Khách hàng gọi điện ện vào số hotline hotline hiển thị thị tron trongg phần phần thô thông ng tin chi tiế tiếtt tour đđểể ttưư vấn đặt tour - Nhân viên ttrực rực tổ tổng ng đà đàii tiếp nhận cuộ cuộcc gọi, tư vấn cho khách khách hàng dị dịch ch vụ mà kh khách ách hàng quan tâm đồng thời tạo phiếu đặt tour khách hàng có nhu cầu - Nhâ Nhânn viên viên trực tổng tổng đài đài xin các thôn thôngg tin cần cần thi thiết ết kkhác háchh hàn hàngg bao gồm gồm họ vvàà tên, ssốố điện thoại, email, địa Tiếp theo, nhân viên trực tổng đài xin thông tin số lượng độ tuổi người tour thông tin cá nhân khách hàng bao gồm họ  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   11 - - tên, giới tính, số ngày hết hạn CMND/CCCD/hộ chiếu, quốc tịch Cuối cùng, nhân viên hỏi khách hàng nhu cầu sử dụng phòng đơn thơng báo phí phụ thu dịch vụ Nhâ Nhânn viên viên nhập nhập đầy đủ ccác ác th thông ông tin này vào vào pphiế hiếuu đặ đặtt ttạo ạo Nhâ Nhânn viên viên trực tổ tổng ng đà đàii xác nnhận hận llại ại tất cá cácc thôn thôngg tin đặ đặtt tour vvới ới kh khách ách tr trước ước kh khii xin hình thức tốn từ khách hàng Nhâ Nhânn viên viên thô thông ng báo báo với kh khách ách hàng hàng ki kiểm ểm tra em email ail để ti tiến ến hà hành nh th anh to toán án vé to tour ur the theoo  phương thức mà khách hàng lựa chọn chọn Kh Khác áchh hà hàng ng kkiể iểm m tr traa emai emaill ttha hanh nh ttoá oánn to tour ur  Nhân viên kiểm tra thông báo với khách hàng tình trạng giao dịch, xuất phiếu thu gửi hợp đồng cho khách hàng  III.1.3 Quy trình trình đặt tou tourr khách hàng đại lý, điểm kinh kinh doanh - Khá Khách ch hàng hàng tới đđại ại llý, ý, đđịa ịa đđiểm iểm kin kinhh doanh doanh để đđặt ặt ttour  our  Nhâ Nhânn viên viên nhận nhận thô thông ng ti tinn kh khách ách hà hàng ng để tạ tạoo phi phiếu ếu đặt ttour our nế nếuu khách ch hàng hàng có nh nhuu cầu Các thơng tin giống với quy trình đặt tour qua hotline Nhâ Nhânn viên viên điền điền đầy đđủủ thô thông ng tin tin này vào vào pphiế hiếuu đặ đặtt tou tourr ttạo ạo Nhâ Nhânn viên viên xác nnhận hận lạ lạii tất cá cácc thôn thôngg tin đặ đặtt tou tourr với kh khách ách tr trước ước kh khii xin hhình ình tthức hức th anh toán từ khách hàng Kh Khác áchh hà hàng ng ttha hanh nh ttoá oánn th theo eo hìn hìnhh th thức ức đã ch chọn ọn Nhâ Nhânn viên kiểm kiểm tr traa thông thông báo với với khách ch hàng hàng tìn tìnhh trạn trạngg giao ddịch ịch,, xuấ xuấtt phiế phiếuu thu gửi hợp đồng cho khách hàng Phi Phiếu ếu đặ đặtt tou tourr từ đại lý lý đđịa ịa điểm ểm kin kinhh doa doanh nh của Fid Fidito itour ur đđược ược tổ tổng ng hợ hợpp từn từngg ngày II III I.22 Quy Quy ttrì rình nh hủy hủy ttou ourr - Khá Khách ch hàng hàng thô thông ng báo vvới ới nhâ nhânn viên pphụ hụ trá trách ch tour tour theo qu quyy địn địnhh tron trongg hợp đồ đồng ng K Khác háchh hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ theo email fax, đăng ký hủy website Nhâ Nhânn viên viên Fiditou Fiditourr nhận thơ thơng ng tin tin,, tính tốn tốn phí phí hủy hủy tou tour, r, sau đđóó thô thông ng bá báoo lại cho kkhác háchh hàng Nếu khách hàng muốn hủy tour gửi lại phần tiền trả trước trừ phí hủy tour Mức chi phí khách hàng ph phụụ thuộc vào quy địn địnhh tính phí hủy mỗi tour Nếu kkhách hách hhàng àng đđồng ồng ý hủ hủy, y, làm m phi phiếu ếu ch chii hồn lại ti tiền ền (nế (nếuu có) cho khách hàng III.3 III.3 Quy trình trình khiếu khiếu nại nại,, b bồi ồi thường thường  Nếu khách hàngsớm có khiếu nạiđểđến Lữphục Hànhvấn Fiditour, trước hết Nếu khách hànghài phải thơng báohàng cho trưởng đồn càng tốt khắc đề khiếu nại khơng lịng, khách liên hệ với đại diện (bán hàng) Lữ Hành Fiditour tour để Cơng ty có hội khắc phục vấn đề Nếu chưa hài lịng qua kênh chuyến khách hàng cần gửi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến fidi@fiditour.com vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến Công ty không nhận trách nhiệm khiếu nại nhận sau thời hạn III III.44 Quy Quy ttrì rình nh xây xây d dựn ựngg tou tourr - Phòn Phòngg Điề Điềuu hàn hànhh thôn thôngg báo kế ho hoạch ạch ph phát át triển triển kin kinhh doa doanh nh tớ tớii Phò Phòng ng D Duu lịch nước Phịng Du lịch nước ngồi Hai phịng tạo sản phẩm tour dựa theo tiền đề năm trước xu hướng thời gian tới Tour tạo thơng qua đề xuất từ đại lý Phò Phòng ng Đi Điều ều hà hành nh th thêm êm th thông ông ttin in ttour our mớ mớii lên hệ thốn thống g Ngoài Ngồi ra,, thơ thơng ng tin ssản ản ph phẩm ẩm gửi tới phậntinHệcũng thống phân thôngTiếp tin thị đếnđểcác chi nhánh đại lý Fiditour Fiđược ditour; ; đồng thờiBộ thơng gửiphối đếnđể phịng quảng bá sảnvàphẩm  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   12 - Phò Phòng ng Đi Điều ều hà hành nh cũn cũngg ph phụụ trác tráchh vấ vấnn đề ph phát át sin sinh, h, rủ rủii ro liê liênn qua quann đến to tour, ur, th thay ay đổi phần chí hủy tour III III.55 Quy Quy ttrì rình nh quản quản lý tour tour - Sau kkhi hi thông thông ti tinn sản ph phẩm ẩm được công công kha khaii quảng ng bá bá,, đơn vvịị nh nhận ận đặt vvé é Nếu khách hàng liên hệ mà chưa đặt vé lưu thơng tin khách hàng để tư vấn tiếp Sau khi tổng tổng hợ hợpp dan danhh sách tthôn hôngg tin kkhác háchh hàn hàngg đăn đăngg ký to tour ur đđủủ điề điềuu kiệ kiệnn để đă đăng ng ký dịch vụ, phòng Điều hành gửi thơng tin đến phịng Du lịch nước ngồi Du lịch nước đặty phịng vàhcác vụnnhân khác Trư Trước ớcđểngà ngày khở khởii hàn hành mộtdịch tu tuần, ần, hân vviên iên qquản uản llýý tou tourr thô thông ng bá báoo thờ thờii gian gian,, địa điểm ểm thông tin chi tiết khác cho khách hàng; đồng thời gửi thông tin qua đại lý để đại lý gửi thông tin cho khách hàng đại lý Mỗi ttour our ssẽẽ có một ngư người ời qu quản ản lý to tour ur (q (quản uản llýý khách ch hà hàng, ng, dịch dịch vụ của đố đốii tác, ccác ác vấn đđềề  phát sinh) tour cũng có hướng dẫn viên viên Sau ttour our,, tiến hhành ành thu thu tiền tiền vớ vớii ph phiếu iếu đđặt ặt tour tour chư chưaa than thanhh toá toánn đủ; ttiếp iếp nnhận hận ccác ác khiếu ếu nại có từ khách hàng Bộ ph phận ận Kế ttốn ốn lập cơng nnợ, ợ, phi phiếu ếu chi chi,, than thanhh toán chi phí ch choo đối tác cun cungg cấp ddịch ịch vụ theo điều khoản hợp đồng Đố Đốii với đạ đạii lý: đại lý bá bánn tour tour theo kế ho hoạch ạch F Fid idit itou ourr gửi đến ((th thườ ường ng cù ng mức chiết khấu đại lý hưởng) Sau khách hàng toán, đại lý toán tiền  bán vé tour cho Fiditour nhận chiết khấu sau tour hoàn thành Đại lý phải toán đại tiềnlýcủa tour theo nhiều tourcủa lạihợp trongđồng kỳ đểCác trả.mốc Nếuthời tồn cuối tồn kỳ dương đại lý kỳ bị phạt theodồn điều khoản khoản gian trả chiết khấu khơng quy định rõ ràng, tùy theo phía Fiditour phụ thuộc phần vào đại lý III III.66 Quy Quy ttrì rình nh đăng đăng ký ký đại đại lý - Cơng ty có nhu ccầu ầu đăn đăngg ký làm đại lý ch choo FIDI FIDITOUR TOUR thể đến trụ sở ch ính hhoặc oặc truy truy cập website https://www.fiditour.com/dang-ky-dai-ly.html https://www.fiditour.com/dang-ky-dai-ly.html để  để nộp hồ sơ đăng ký đại lý Hình III-7 Giao diện đăng ký đại lý Fiditour - Phò Phòng ng hệ tthốn hốngg phâ phânn phối phối tiế tiếpp nhậ nhậnn hồ sơ sơ đăn đăngg ký vvàà tiến hhành ành xxác ác thự thựcc thô thông ng tin đăng ký - Sau kkhi hi ho hoàn àn th thành ành vviệc iệc xác xác minh ccác ác thơ thơng ng ti tin, n, Ph Phịng òng hệ hệ thố thống ng ph phân ân ph phối ối lưu lưu lại thông tin công ty đăng ký đại lý thành công chuyển tất thông tin hồ sơ đăng ký cơng ty cho Phịng Giao Dịch - Phò Phòng ng Gi Giao ao Dịch Dịch tthôn hôngg báo với với cô công ng ty vvềề việc đđăng ăng kkýý đại llýý thành nh cô công ng hayy khô không ng thành công thơng qua email Nếu thành cơng, bên có hợp đồng đại lý Fiditour  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   13 - Đại lý ssẽẽ bán các tour ttheo heo kế hhoạc oạchh Fidito Fiditour ur gửi đến đến (thườn (thườngg cùn cùngg mức ch chiết iết kh khấu ấu đạ đạii lý hưởng) Trong thời hạn quy định, đại lý phải toán tiền bán vé tour cho Fiditour  đồng thời đại lý nhận chiết khấu tour sau hồn thành tốn tour Thời hạn toán tiền tour đại lý phụ thuộc vào quy định hợp đồng đại lý Fiditour Các mốc thời gian toán tiền hay trả chiết khấu không quy định rõ ràng, tùy theo phía Fiditour phụ thuộc phần vào đại lý III.7 III.7 Đăng Đăng ký dịch dịch vụ vụ từ từ n nhà hà cung cung ccấp ấp - Fid Fidito itour ur tổng tổng hợp các đơn đặt đặt tou tourr từ khách khách hàng, hàng, sau đđóó tổng tổng hợp vvàà liên hhệệ đặt dị dịch ch vụ ttừừ đối tác, công ty Thời gian tổng hợp trước tour khởi hành tuần Nếu cịn chỗ trống tour tiếp tục nhận đặt vé, liên hệ nhà cung cấp đặt dịch vụ bổ sung  Nếu có cố xảy khó xoay xở khắc phục Vì vậy, việc cập nhật thường xun xác thông tin khách hàng thông tin đăng ký quan trọng - Sau tour hoàn thành phía đối tác gửi phiếu thu danh sách dịch vụ sử dụng để yêu cầu tốn Tùy vào tour, Fiditour tốn hết tốn lần hóa đơn IV CÁC VẤN ĐỀ HIỆN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: STT Vấn đề  Gặp khó khăn việc quản lý sở liệu Mô tả chi tiết Nguyên nhân   Tốc độ xử lý Cơ sở liệu liệu chậm, nằm Excel, xử lý chưa có quản lý lượng tài liệu  bằng phần mềm lớn có độ chuyên dụng  phức tạp cao, dễ Giấy tờ, thủ tục gặp rủi ro sai tài liệu sót nằm dạng giấy Tốn nhân lực tờ, cứng và thời gian để chưa cập quản lý liệu nhật Đề xuất giải pháp Ưu điểm giải pháp  Nhược điểm giải pháp   Xây dựng sở ddữữ liệu sử dụng hệ quản trị sở liệu phù hợp với doanh nghiệp (hệ quản trị sở liệu  phù hợp với ngơn ngữ lập trình ASP.net trang web (www.fiditour.com ) www.fiditour.com )  Giải   Tốn thêm chi khó khăn  phí mua phần quản lý mềm liệu, tăng hiệu Doanh nghiệp trình  phải đào tạo lại Đồng hóa nhân viên cách liệu, cải thiện sử dụng cơng q trình giao nghệ tiếp thơng tin doanh nghiệp phịng tốn thời gian để  ban doanh thích ứng với nghiệp quy trình Xây dựng chức tạo quản lý tài khoản khách hàng cá nhân website tài khoản admin Cũng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập lịch Quản lý tốt liệu, thơng tin khách hàng  Khó khăn   Các đặt vé lập bảng phải nhập lên  biểu, báo cáo  bảng tính Excel truy xuất thơng tin, tìm thơng tin có ích cho việc quản trị hay kinh doanh Quy trình lưu trữ thơng tin khách hàng cịn bất cập   Khơng thể lưu trữ đầy đủ thông tin, giao dịch khách hàng   Khó tra cứu, tốn thời gian tìm kiếm đối chiếu Website đặt vé doanh nghiệp khơng có chức tạo quản lý tài khoản khách hàng cá nhân  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour   Tốn chi chi phí sửa đổi lại website hệ thống   Mang lại sở liệu khách hàng đầy đủ Ngày in: 23/10/2022   14 sử sử dụng dịch vụ trạng gói dịch vụ mà khách hàng đặt bên cạnh dựa liệu người dùng admin cập nhật khuyến có người dùng người dùng thơng tin khách hàng   Cơ sở liệu khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành hạn chế   Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đặt vé website xem website   Đối vvới ới khách hàng chưa có tài khoản, yêu cầu phải đăng ký tài khoản trước sử dụng gói dịch vụ   Đối với khách hàng có tài khoản, cho phép lưu tài khoản đăng nhập website   Quá trình hủy tour khách hàng Lưu trữ thông tin khách   Cải thiện trải Hệ thống website doanh hàng với thông tin nghiệm đặt tour   Tốn nguồn lực, chi phí cải gặp khó khăn liên hệ đại lý/gửi mail báo hủy tour không  phản hồi nghiệp chưa hỗ trợ chức hủy tour, hoàn tiền website khách hàng tiến website, hệ thống   Hệ thống thiếu chức cá  Khách hàng   Quy trình hủy nhân hóa trải khơng hài tour hồn tiền nghiệm khách lịng với quy trình chăm sóc  phản hồi chậm hàng  Khách hàng khách hàng  phải chờ thông sau  báo thông tin đặt vé tour đến ngày khởi hành   Tất người dùng hệ thống  Các feedback  website có online khơng thể gửi feedback  quản lý trực tuyến dù cách hiệu chưa sử dụng dịch vụ Khách hàng Hệ thống website chưa có yêu cầu cho người dùng sử dụng tính gửi feedback trực tuyến  Hệ thống đặt vé tour khách hàng tài khoản cá nhân khách hàng hệ thống doanh nghiệp Tránh sai sót tự động hóa quy trình hủy vé, hồn tiền   Từ tạo thêm chức quản lý theo dõi đơn hàng khách hàng bao gồm: hủy vé (trong khoảng thời gian quy định (chẳng hạn 24h), hồn tiền nhanh chóng website; thông báo thông tin chuyến gửi đến tài khoản email khách hàng sau bên cơng ty đặt phịng dịch vụ khác Hệ thống website cho phép người dùng sử dụng tính gửi feedback trực tuyến người dùng sử dụng tour Hệ thống website hiển thị feedback trực  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Giải khó khăn việc quản lý feedback trực tuyến Tốn chi phí để sửa đổi lại hệ thống website   Cải thiện chất lượng dịch vụ tăng trải nghiệm Ngày in: 23/10/2022   15 khó khăn việc tìm kiếm feedback trực tuyến liên quan đến tour mà quan tâm đến website chưa quản tuyến phần lý việc hiển thị thông tin chi tiết feedback trực tour tuyến hiệu khách hàng V  YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG: V.1 Yêu cầu cầu chức chức năng - Sửa lại hệ thống đặt tour (có tảng web di động), thêm số chức để hoàn thiện hệ thống Cập nhật đơn đặt tour từ đại lý thời gian thực Quản lý nhân viên Đồng hóa liệu - quy trình Thơng tin đặt tour lưu trữ chỗ Cải thiện trải nghiệm khách hàng đặt tour/ hủy tour, V.2 Yêu cầu cầu phi chức năng - Web Websit sitee có du dung ng lượn lượngg kh khơng ông llớn, ớn, ttốc ốc độ xxửử lý nh nhanh anh,, dễ bả bảoo trì trì Gia Giaoo diệ diệnn ng người ười ddùng ùng dễ họ họcc dễ ssửử dụn dụng, g, phù phù hợp nhu cầu ngườ ngườii dùn dùng g Thôn Thôngg tin liệ liệuu an toàn - bảo mật, đồng đồng có tín tínhh kết nối - lan tr truyền, uyền, dễ lưu trữ Thôn Thôngg tin w websit ebsitee gửi đến khách khách hàng cập cập nh nhật ật kịp thời, xác Đảm bảo an ttồn oàn,, bbảo ảo m mật ật tthô hông ng tin cho khách ch hhàng àng Chi phí xây dựn dựng, g, cải cải tiến tiến hệ thốn thốngg websi website te khôn khôngg qu quáá lớn lớn VI QUY TRÌNH MỚI: Quy trình cơng ty Fiditour có số thay đổi sau: VI.1 VI Quy Quy tr trìn ình h đặ đặtt tour tour của khách ch hàn hàngg Duy trì cách đặt tour: -  Đặt tour hệ thống  thống : + Khách hàng đăng ký ttài ài khoản khoản đăng nhập hhệệ thố thống ng đđặt ặt tou tour r + Các thông thông ti tinn đặt ttour our trạng thái to tour ur được cập nhật nhật tro ng tài khoản khách hàng + Khách Khách hàng hàng ph phép ép tha nh to toán án đơn đặ đặtt tour cá cácc dịch vụ bằ ng nh nhiều iều hình hình th thức ức hệ thống + Khách hàng ttạo ạo yêu cầu hủy hủy đơn được hồn tiền nnhanh hanh cchóng hóng hệ thốn thống g  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   16 - Đặt ttoour qquua ho hotline: + Khách Khách hàng hàng gọi điệ điệnn đến số ho hotli tline ne để đặt tou tour, r, nhâ nhânn viên tư vấn vvàà cung cấ cấpp cho khách ch hàng thơng tin tour có + Khách hàng xác nhậ nhậnn đặt ttour our vvàà cung cấp thô thông ng ti tinn đặt ttour our kh khii nhân viên yyêu cầu + Nhân viên viên tạo phiếu đặt tou tourr cho kkhách hách hhàng àng trê trênn hệ th thống; ống; xxác ác nhận phươn phươngg thức tthanh hanh tốn hồn thành giao dịch toán cho khách hàng + Nếu khách khách hàn hàngg lựa ch chọn ọn ph phương ương thức thức th anh tốn tốn trả lần nhân viên ttạo ạo phi phiếu ếu gh ghii nợ  cho khách hàng - Đặt tou tour các cchi hi nh nhán ánh: h: + Quy trình trình tư tương ơng tự như khác kháchh hàng đđặt ặt tou tourr qua đại lý nh ưng nnhân hân vi viên ên fid fidito itour ur tạo đơnn đặt tour cho khách hàng hệ thống -  Đặt tour đại lý - nhân viên đại lý trực tiếp đặt tour tài khoản đại lý hệ thống : + Khách Khách hàng hàng tới ccác ác đại đại llýý để đặt tou tourr đặt đặt tour tour + Nhân Nhân viên đại đại lý ti tiến ến hàn hànhh thu th thập ập thông thông ttin in kkhác háchh hàng hàng để tạo đơnn đặt to tour  ur  cho khách hàng hệ thống + Nhân viên viên đạ đạii lý điền điền đầy đủ tthông hông tin vào đđơn ơn đặt tour tr ên hệ tthống hống + Nhân Nhân viên đại đại lý xác nh nhận ận lại tất cá cácc thôn thôngg tin đặt to tour ur với kkhác háchh trướ trướcc xin hhình ình thức toán từ khách hàng + Khách Khách hàng hàng tha nh ttốn ốn the theoo hì hình nh thức thức cchọn họn Tuy giữ phương thức đặt tour truyền thống Fiditour khuyến khích khách hàng tạo tài khoản mua trực tuyến qua hệ thống để có trải nghiệm cá nhân hóa tốt Dữ tổng liệu đơn tourđặt củatour khách lưuđiều kho dữđể liệu từ hành hệ thống Nhânvụviên vitừ ên nhà phụ cung trách tour hợpđặt phiếu hàng gửi đến Phòng hành tiến đặt dịch  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   17 cấp sau Phịng điều hành cập nhật thơng tin dịch vụ vào lịch trình tour hệ thống để Nhân viên phụ trách tour gửi thông tin chi tiết chuyến qua email cho khách hàng Đối với tốn tour, khách hàng lựa chọn toán lần lần Nếu khách hàng lựa chọn toán lần, sau lập phiếu thu cho giao dịch toán lần đầu, hệ thống tạo ghi nợ khách hàng khoản tiền đặt tour cịn thiếu Đến gần hạn tốn lần 2, hệ thống gửi đến khách hàng thơng báo nhắc nhở tốn phần phí đặt tour cịn lại Sau khách hàng tốn thành cơng, phịng Kế tốn lập phiếu thu, hệ thống cập nhật số ghi nợ khách hàng VI.2 VI Quy Quy trìn trình h hủy hủy tour tour Đối với khách hàng hủy tour trực tiếp hệ thống: - Khách hàng vào m mục ục đơn đđặt ặt tour tour hhệệ thốn thốngg → L Lựa ựa chọ chọnn yêu cầu hủ hủyy tou tour r Sau thực thực hiệ hiệnn yêu cầu hhủy ủy tour tour,, kh khách ách hàng hàng nhậ nhậnn đư ợc thông báo báo xác nhận yê yêuu cầu hủy tour hệ thống Nếu khách hàng chọn "xác nhận" trạng thái đơn đặt tour chuyển sang "Đã hủy" hệ thống tự động hoàn tiền lại cho khách hàng theo thơng tin tốn trước khách hàng Đối với nhận viên Fiditour hủy tour -  Nhân viên bán hàng Fiditour thực hủy tour cho khách hàng thời gian đặt tour khách hàng không 24h Sau hủy tour thành công cho khách hàng, hệ thống tự động hồn tiền cho khách hàng theo thơng tin tốn trước đồng thời hệ thống tự động thiết lập trạng thái cho phiếu đặt tour thành “Đã hủy” - Cò Cònn với trườn trườngg hợp qu quáá 24h 24h,, nhâ nhânn viên viên bán hà hàng ng th thôn ôngg báo vớ vớii nhâ nhânn viê viênn phụ trách tour để tính tốn chi phí hủy (nếu có) đồng thời thơng báo với khách hàng chi phí hủy trước thực hủy tour Sau hủy tour thành công, Bộ phận kế tốn thực hồn tiền cho khách hàng (nếu có) đồng thời hệ thống tự động thiết lập trạng thái cho  phiếu đặt tour thành “Đã hủy” và nhân viên phụ trách tour xóa xóa hợp đồng tour liên quan quan VI.3 VI Quy Quy tr trìn ình h kh khiế iếu u nại, nại, bồi bồi tthư hườn ờngg -  Ngoài khiếu nại qua hotline đại lý qua đại diện bán hàng, khách hàng  phản hồi trực tiếp qua chức Feedback Feedback sau hoàn thành đi tour - Các feedback khách hàng nhân viên quản lý tour hệ thống phản hồi -  Nếu khách hàng chưa hài lòng phản hồi bên phía Fiditour khách hàng tạo yêu cầu - khiếu nại điền lý do, thông tin khiếu nại hệ thống Khiếu nại bên Fiditour giải thông báo cho khách hàng (Khiếu nại chấp nhận 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi, công ty không nhận trách nhiệm khiếu nại nhận sau thời hạn này) VI.4 VI Quy Quy ttrì rình nh xây xây d dựn ựngg tou tourr  Ngồi quy trình xây dựng dựng tour cịn thay đổ đổii số chức hệ thố thống ng để tạo tour như: -  Nhân viên quản lý tour cấp tài khoản nhân viên hệ thống để tạo tour, quản lý tour  (quản lý sai lệch, xóa tour, cập nhật thơng tin tour, …), quản lý dịch vụ tour, quản lý feedback khách hàng phản hồi -  Nhân viên phụ trách tour tổng hợp phiếu đặt tour gửi đến Phòng điều hành để tiến hành đặt dịch vụ từ nhà cung cấp sau Phịng điều hành cập nhật thơng tin dịch vụ vào lịch trình tour hệ thống Nhân viên phụ trách tour gửi thông tin chi tiết  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   18 chuyến dựa lịch trình tour cập nhật với thông tin cá nhân khác vé máy bay, qua email cho khách hàng VI.5 VI Quy Quy ttrì rình nh quản quản lý tour tour  Ngồi quy trình cốt lõi, có thay đổi: - Gần đến ngày di chuyển, thông tin tour cập nhật trạng thái tour hệ thống; đồng thời cập nhật thông tin người quản lý tour, tour guide thông tin liên hệ đơn đặt tour - Khách hàng đại lý nhận thông tin cập nhật từ hệ thống từ nhân viên đại lý -  Nhân viên Fiditour lập công nợ, tiến hành toán tạo phiếu chi chiết khấu cho đại lý đại lý tốn tồn số tiền tour kỳ VI.6 VI Quy Quy ttrì rình nh đăng đăng ký ký đại đại lý Các công ty phải đăng ký đại lý qua hệ thống: - Các cơng ty có nhu cầu đăng ký làm đại lý vào hệ thống đặt tour đăng nhập tài khoản người dùng điền phiếu đăng ký đại lý Sau đăng ký thành công, thông tin đại lý cập nhật hệ thống đại lý cấp tài khoản dành cho đại lý phân phối Fiditour - Các đơn đặt tour đặt từ đại lý nhân viên bên đại lý tạo đơn trên website Fiditour tiến hành tốn Thơng tin tour sau gửi cho nhân viên đại lý gửi đến khách hàng tour - Trong tài khoản đại lý có thông tin đại lý, mã đại lý, danh sách trạng thái đơn đặt tour khách hàng bên đại lý VI.7 VI Đăng Đăng k kýý dịch dịch vụ vụ từ nhà nhà cu cung ng cấp cấp Có thay đổi đăng ký dịch vụ là: - Thời gian tổng hợp thông tin đặt tour từ hệ thống trước ngày khởi hành tour tuần sau nhân viên quản lý tour đặt dịch vụ từ nhà cung cấp Nhân viên đặt thêm dịch vụ từ nhà cung cấp cho khách hàng đặt tour khoảng thời gian tuần trước ngày xuất phát (Vì thơng tin lưu xác từ hệ thống kho liệu công ty nên nhân viên nắm bắt đặt dịch vụ dễ dàng xác hơn) - Lưu xác thơng tin nhà cung cấp dịch vụ cung cấp vào kho liệu công ty  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022   19 Tài liệu tham khảo CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR (n.d.) Lữ hành Fiditour - Official website | kênh bán tour uy tín Việt Nam Retrieved November 10, 2022, from https://www.fiditour.com/ Hiếu, N V (n.d.). Báo (n.d.). Báo cáo phân tích thiết kế hệ thống thông tin cho website đặt đặt tour du lịch lịch Academia.edu Retrieved November 10, 2022, from https://www.academia.edu/37297678/B %C3%A1o_c%C3%A1o_ph%C3%A %C3%A1o_c%C3 %A1o_ph%C3%A2n_t%C3%ADch_thi%E1 2n_t%C3%ADch_thi%E1%BA%BFt_k%E1%B %BA%BFt_k%E1%BA%BF_h A%BF_h %E1%BB%87_th%E1%BB%91ng_th%C3% %E1%BB%87_th%E1% BB%91ng_th%C3%B4ng_tin_cho_website_% B4ng_tin_cho_website_%C4%91%E1%BA C4%91%E1%BA %B7t_tour_du_l%E1%BB%8Bch Lê, H T H (2022, January 17) Tài liệu đại hội cổ đông thường niên năm 2019 2019 Tài liệu đại hội cổ đông thường niên năm 2019 Retrieved November 10, 2022, from https://static2.vietstock.vn/data/HN https://static2.vietstock.vn/data/HNX/2019/TAI%20LIEU% X/2019/TAI%20LIEU%20DHCD/VN 20DHCD/VN/FDT_TAILIEU_DH /FDT_TAILIEU_DHCD CD %20thuong%20nien_2019.pdf? fbclid=IwAR2hh0kBE_36wsw3fWMJ fbclid=IwAR2hh0k BE_36wsw3fWMJ37XY_gul1rz36gD 37XY_gul1rz36gDGGrUnBd85CZ GGrUnBd85CZrWRo5jZrI2768 rWRo5jZrI2768  Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour  Fiditour   Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022 ... dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour? ? Fiditour? ? ? ?Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ng? ?y in: 23/10/2022   19 Tài liệu tham khảo CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR. .. trực tuyến người dùng sử dụng tour Hệ thống website hiển thị feedback trực ? ?X? ?y dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour? ? Fiditour? ? ? ?Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour. .. gồm họ ? ?X? ?y dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour? ? Fiditour? ? ? ?Báo cáo khảo sát sát trạng Công ty cổ pphần hần lữ hành F Fiditour iditour Ng? ?y in: 23/10/2022   11 - - tên, giới tính, số ng? ?y hết