SƠ ĐỒ TỔNG QUAN
Hình I-1 Sơ đồ tổng quan.
Bảng I-1 Danh sách các tác nhân.
Khách hàng có thể truy cập vào hệ thống của Fiditour để tạo tài khoản,
Khách hàng có thể tìm kiếm và xem nội dung, đặt tour, đăng ký làm đại lý, và quản lý tài khoản cá nhân Ngoài ra, họ cũng có thể liên hệ để được tư vấn hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho Fiditour.
Nhân viên bán hàng Tư vấn cho khách hàng về tour du lịch cũng như giải đáp các thắc mắc
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
Bộ phận du lịch khách hàng và quản lý chất lượng
Nhân viên phụ trách tour
Bộ phận hệ thống phân phối Đại lý
Người dùng của khách hàng, đồng thời có thể đặt tour, hủy tour, tìm kiếm và xem tour Truy cập vào hệ thống với tư cách là người dùng.
Quản lý các thanh toán bao gồm cập nhật các chi phí huỷ/phát sinh và cập nhật tình trạng thanh toán của khách hàng.
Giúp quản lý các thông tin chi tiết về tour du lịch.
Quản lý thông tin khách hàng, nhận các góp ý từ khách hàng và phản hồi lại các feedback/khiếu nại đó.
Quản lý tour đã đặt và xử lý yêu cầu hủy tour từ khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin chi phí hủy qua tra cứu Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng khi có yêu cầu.
Quản lý đăng ký đại lý và xử lý hồ sơ liên quan là nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo thông tin đại lý được cập nhật chính xác Đại lý, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, có nhu cầu đăng ký với Fiditour để thực hiện các hoạt động như đặt tour, hủy tour và tìm kiếm thông tin về các tour Người dùng có thể truy cập hệ thống để quản lý các hoạt động này một cách hiệu quả.
Khách hàng, đại lý và nhân viên bán hàng có thể truy cập vào hệ thống và được kế thừa toàn bộ quyền hạn của các đối tượng này.
Bảng I-2 Danh sách các UC
Chức năng này cho phép người dùng và nhà quản lý đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản của họ, từ đó thực hiện các thao tác cần thiết trên nền tảng.
Tìm kiếm tour Cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin trên hệ thống trong phạm vi hệ thống cung cấp.
Khám phá thông tin chi tiết về tour du lịch và thực hiện đặt tour dễ dàng trên hệ thống.
Quản lý tài khoản cá nhân giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin tài khoản, cập nhật thông tin cá nhân, theo dõi trạng thái và lịch sử tour đã đặt, cũng như nhận thông tin về các khuyến mãi từ Fiditour.
Khách hàng có thể gửi góp ý và đánh giá cho Fiditour thông qua website hoặc hotline Ngoài ra, khách hàng có thể đăng ký làm đại lý bằng cách nộp hồ sơ, và bộ phận Hệ thống phân phối sẽ tiếp nhận và xử lý hồ sơ hợp lệ Chức năng đăng ký tài khoản cũng được cung cấp để khách hàng có thể tạo tài khoản theo nhu cầu của mình.
Cập nhật thanh toán Cho phép bộ phận kế toán cập nhật thanh toán của khách hàng. của khách hàng
Thực hiện hoàn tiền Cho phép bộ phận kế toán thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông cho khách qua hệ thống của Fiditour.
Chức năng xử lý hồ sơ đăng ký cho phép bộ phận hệ thống phân phối kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của thông tin đăng ký đại lý của khách hàng.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
Quản lý thông tin đại lý
Quản lý thông tin tour
Quản lý thông tin khách hàng
Phản hồi các feedback/ khiếu nại
Quản lý các tour đã đặt làm đại lý cho Fiditour hay không.
Cho phép bộ phận hệ thống phân phối đảm nhận vai trò này tạo, xem, xóa và chỉnh sửa các thông tin đại lý.
Nhân viên bán hàng tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các tour du lịch, cũng như các thắc mắc khác.
Chức năng này cho phép phòng điều hành quản lý các thông tin về tour du lịch.
Chức năng này cho phép người dùng hủy tour đã đặt trước đó thông qua sự hỗ trợ của nhân viên phụ trách tour.
Bộ phận dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng có quyền quản lý thông tin khách hàng, cho phép họ tạo, xem, sửa đổi và xóa dữ liệu trong danh sách khách hàng.
Cho phép bộ phận dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng sẽ phản hồi các đánh giá hay các khiếu nại từ khách hàng.
Cho phép nhân viên phụ trách tour quản lý các tour khách hàng hay đại lý đã đặt.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC
Tác nhân “Nhân viên bán hàng”
Hình II-11 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Nhân viên bán hàng”.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 22
II.2.1 Tư vấn khách hàng
Hình II-12 Sơ đồ khai thác “Tư vấn khách hàng”.
Use Case Name Tư vấn khách hàng.
Use Case Description Chức năng này cho phép nhân viên tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các tour du lịch.
Actor(s) Nhân viên bán hàng.
Trigger Nhân viên bán hàng đăng nhập vào hệ thống và chọn hộp thoại.
Nhân viên bán hàng có thể đăng nhập vào hệ thống và nhận tin nhắn từ khách hàng qua hộp thoại để tư vấn chi tiết về tour du lịch.
Post-Condition(s) - Hệ thống cập nhật trạng thái “Đã gửi” tin nhắn.
1 Nhân viên bán hàng truy cập vào hộp thoại của hệ thống.
2 Hệ thống hiển thị các khách hàng đã liên hệ cùng với các dòng tin nhắn.
Basic Flow 3 Nhân viên bán hàng click vào khách hàng mà người dùng sẽ trả lời tin nhắn Sau đó soạn tin nhắn rồi nhấn “Gửi”.
4 Hệ thống gửi tin nhắn đến khách hàng và cập nhật trạng thái “đã gửi”.
1a Nhân viên bán hàng tư vấn với Khách hàng qua hotline.
Alternative Flow 1a1 Hệ thống ghi âm và cập nhật vào danh sách cuộc gọi tư vấn khách hàng.
Exception Flow 4a Hệ thống hiển thị tin nhắn “chưa gửi” đi được.
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 23
4a1 Người dùng kiểm tra lại kết nối mạng, rồi thao tác gửi lại tin nhắn.
4a2 Hệ thống gửi tin nhắn đến khách hàng và cập nhật trạng thái
II.2.2 Tạo đơn đặt tour
Hình II-13 Sơ đồ khai thác “Tạo phiếu đặt tour”.
Use Case Name Tạo phiếu đặt Tour.
Use Case Description Nhân viên bán hàng sẽ tạo phiếu đặt Tour khi khách hàng muốn đặt
Tour qua Hotline/của hàng.
Actor(s) Nhân viên bán hàng, Đại lý.
Trigger Người dùng chọn chức năng “Tạo phiếu đặt Tour”.
Pre-Condition(s) Người dùng có tài khoản và có yêu cầu đặt Tour của khách hàng quaXây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour – Ngày in: 13.11.2022
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 24
Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị thông báo “đã tạo phiếu đặt Tour thành công”.
- Chuyển dữ liệu qua CSDL Quản lý thông tin.
1 Người dùng chọn chức năng “Tạo phiếu đặt Tour”.
2 Hệ thống hiển thị Phiếu đặt Tour.
3 Người dùng chọn và điền các thông tin của khách hàng như: chọn Tour khách hàng muốn, thông tin khách hàng, Rồi nhấn nút
4 Hệ thống chuyển qua trang thanh toán.
5 Người dùng chọn thanh toán qua Thẻ quốc tế.
Basic Flow 6 Cổng thanh toán chuyển qua màn hình thanh toán bằng Thẻ quốc tế
7 Người dùng sẽ điền thông tin và nhấn nút thanh toán để thanh toán tiền.
8 Cổng thanh toán thực hiện lệnh thanh toán từ khách hàng.
9 Người dùng sẽ chọn các phương thức thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
10.Hệ thống hiển thị thông báo “Thanh toán thành công”.
11.Người dùng qua email/số điện thoại/ tại quầy
5a Người dùng chọn thanh toán qua Thẻ nội địa/Internet Banking. 6a Cổng thanh toán chuyển qua màn hình thanh toán bằng Thẻ nội địa/Internet Banking.
7a Người dùng sẽ điền thông tin/ quét mã QR và nhấn nút thanh toán để thanh toán tiền.
Alternative Flow Use case tiếp tục bước 8.
8b Khách hàng chọn thanh toán tiền mặt.
9b Cổng thanh toán chuyển qua màn hình thanh toán tiền mặt.
10b Người dùng sẽ điền thông tin cá nhân và nhấn nút chờ thanh toán.
Use case tiếp tục bước 10.
10c Hệ thống xác nhận thông tin không thành công và hiển thị
10c1 Người dùng kiểm tra, điền lại các thông tin cho chính xác.
Use case tiếp tục bước 7.
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 25
Tác nhân “Bộ phận kế toán”
Hình II-14 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận kế toán”.
II.3.1 Hoàn tiền cho khách hàng
Hình II-15 Sơ đồ khai thác “Hoàn tiền cho khách hàng”.
Use Case Name Hoàn tiền cho khách hàng.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 26
Use Case Description Chức năng này giúp Bộ phận kế toán thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.
Actor(s) Bộ phận kế toán.
Trigger Bộ phận kế toán chọn chức năng hoàn tiền.
Pre-Condition(s) Bộ phận kế toán có tài khoản đăng nhập vào hệ thống và cần hoàn tiền cho khách hàng.
Post-Condition(s) - Hệ thống thông báo hoàn tiền thành công.
1 Bộ phận kế toán chọn “Danh mục các tour yêu cầu hủy”.
2 Hệ thống hiển thị danh sách các tour yêu cầu hủy.
3 Bộ phận kế toán nhấn vào tour cần hủy.
4 Bộ phận kế toán tính toán chi phí hủy/ phát sinh và số tiền hoàn.
Basic Flow 5 Bộ phận kế toán cập nhật phần chi phí.
6 Tiến hành thanh toán tiền hoàn theo hình thức thanh toán tour ban đầu.
7 Bộ phận kế toán cập nhật trạng thái “Đã hoàn tiền” và nhấn
8 Hệ thống thông báo cập nhật thành công.
II.3.2 Cập nhật thanh toán của Khách hàng
Hình II-16 Sơ đồ khai thác “Cập nhật thanh toán của Khách hàng”.
Use Case Name Cập nhật thanh toán của khách hàng.
Use Case Description Chức năng này giúp Bộ phận kế toán cập nhật các thanh toán của khách hàng.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 27
Trigger Bộ phận kế toán chọn chức năng cập nhật thanh toán khách hàng.
Pre-Condition(s) Bộ phận kế toán có tài khoản đăng nhập vào hệ thống và cần cập nhật các thanh toán lên hệ thống.
Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị danh sách các thanh toán.
- Hệ thống thông báo cập nhật thành công.
1 Bộ phận kế toán chọn “Danh sách các thanh toán của khách hàng”.
2 Hệ thống hiển thị danh sách các thanh toán của khách hàng.
3 Bộ phận kế toán nhấn vào thanh toán cần cập nhật.
Basic Flow 4 Hệ thống hiển thị chi tiết thông tin thanh toán tour của khách hàng.
5 Bộ phận kế toán kiểm tra thông tin.
6 Bộ phận kế toán nhấn “cập nhật”.
7 Hệ thống thông báo cập nhật thành công.
5a Thông tin không chính xác.
Exception Flow 5a1 Gửi mail/thông báo Khách hàng về việc sai thông tin và yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin chính xác.
Business Rule BR1.12: Khách hàng không cập nhật lại thông tin chính xác trong vòng 24 giờ, tour của Khách hàng sẽ bị hủy.
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 28
Tác nhân “Bộ phận Dịch vụ khách hàng & Quản lý chất lượng”
Hình II-17 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận Dịch dụ khách hàng & Quản lý chất lượng”.
II.4.1 Quản lý thông tin khách hàng
Hình II-18 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin khách hàng”.
Use Case Name Quản lý thông tin khách hàng.
Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng cần quản lý
Use Case Description danh sách thông tin khách hàng với các thao tác như:
Tạo/Xem/Sửa/Xóa dữ liệu khách hàng trong danh sách khách hàng.
Actor(s) Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng.
Trigger Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng mở danh sách thông tin khách hàng.
Pre-Condition(s) Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng có tài khoản và danh sách khách hàng.
Post-Condition(s) - Danh sách thông tin khách hàng.
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 29
1 Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng chọn chức năng chọn quản lý danh sách khách hàng.
2 Hệ thống hiện danh sách khách hàng và các chức năng: Tạo, Sửa, Xóa.
3 Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng chọn “tạo
4 Hệ thống sẽ mẫu để nhập thông tin khách hàng.
5 Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng sẽ nhập thông tin vào và nhấn nút “Lưu”.
6 Hệ thống xác nhận thông tin.
7 Hệ thống lưu thông tin khách hàng.
Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng tiến hành chọn lựa tên khách hàng cần sửa từ danh sách có sẵn.
4a Hệ thống hiện mẫu thông tin của khách hàng đó.
5a Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng sửa thông tin lại cho phù hợp và nhấn nút “Lưu”.
Use case tiếp tục bước 6.
Alternative Flow 3b Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng chọn
3b2 Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng chọn khách hàng cần xóa và nhấn nút “Xóa”.
4b Hệ thống hiển thị thông báo xác nhận loại bỏ.
Khi Bộ phận giao dịch khách hàng và quản lý chất lượng nhấn nút “đồng ý”, hệ thống sẽ hiển thị thông báo “khách hàng này đã được xóa” Ngược lại, nếu họ nhấn nút “không đồng ý”, danh sách khách hàng sẽ được hiển thị lại trên hệ thống.
6c Hệ thống xác nhận thông tin không thành công.
Exception Flow 6c1 Người dùng kiểm tra, điền lại các thông tin cho chính xác.
Use case tiếp tục bước 7.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour – Ngày in: 13.11.2022
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 30
II.4.2 Phản hồi feedback/khiếu nại
Hình II-19 Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại”.
Use Case Name Phản hồi feedback/khiếu nại.
Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phản hồi lại những feedback/khiếu nại của khách hàng Từ đó, cải thiện hệ thống hơn.
Actor(s) Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng.
Trigger Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng chọn chức năng phản hồi feedback/khiếu nại từ khách hàng.
Pre-Condition(s) Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phải truy cập và hệ thống và có danh sách khách hàng.
Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị thông báo “Đã gửi phản hồi thành công”.
1 Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng truy cập và hệ thống và chọn vào chức năng “feedback/khiếu nại”.
2 Hệ thống hiển thị danh sách khách hàng gửi feedback/khiếu nại.
3 Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng chọn tên
Basic Flow khách hàng muốn gửi phản hồi.
4 Hệ thống hiển thị cuộc trò chuyện với khách hàng đó.
5 Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng nhập nội dung phản hồi và nhấn nút “Gửi”.
6 Hệ thống hiển thị thông báo “Đã gửi phản hồi thành công”.
1a Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phản hồi feedback/khiếu nại qua hotline.
Alternative Flow 1a1 Hệ thống ghi âm và cập nhật vào danh sách cuộc gọi phản hồi khách hàng.
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 31
II.5 Tác nhân “Bộ phận hệ, thố́ng phân phố́i”
Hình II-20 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận hệ, thố́ng phân phố́i”.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
Tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối”
Hình II-21 Sơ đồ khai thác “Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý”.
Use Case Name Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý.
Use Case Description Bộ phận Hệ thống phân phối xử lý hồ sơ đăng ký đại lý.
Actor(s) Bộ phận Hệ thống phân phối.
Trigger Bộ phận Hệ thống phân phối có tài khoản để đăng nhập vào hệ thống.
Pre-Condition(s) Bộ phận Hệ thống phân phối truy cập vào hệ thống và chọn danh sách hồ sơ đăng ký đại lý.
Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị “Kết quả đăng ký đại lý được gửi thành công”.
Basic Flow 1 Bộ phận Hệ thống phân phối chọn Danh sách hồ sơ đăng ký đại lý.
2 Hệ thống hiển thị danh sách các hồ sơ đăng ký đại lý.
3 Người dùng nhấn vào hồ sơ cần xử lý.
4 Hệ thống hiển thị chi tiết hồ sơ đăng ký đại lý.
5 Bộ phận Hệ thống phân phối xem xét và xác thực thông tin đăng ký đại lý hợp lệ.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
6 Bộ phận Hệ thống phân phối chọn “Lưu" thông tin đăng ký đại lý thành công.
7 Hệ thống hiển thị trạng thái xử lý hồ sơ đăng ký.
8 Bộ phận Hệ thống phân phối nhấn “Gửi kết quả".
9 Hệ thống hiển thị thông báo xác nhận.
11 Hệ thống gửi thông tin kết quả đăng ký đại lý cho bên đăng ký.
5a Bộ phận Hệ thống phân phối xem xét và xác thực thông tin đăng ký đại lý không hợp lệ.
6a Bộ phận Hệ thống phân phối chọn “Huỷ bỏ" thông tin đăng ký
7a Hệ thống hiển thị trạng thái xử lý hồ sơ đăng ký.
8a Bộ phận Hệ thống phân phối nhập nguyên nhân hồ sơ không hợp lệ vào ô “Lý do hồ sơ không hợp lệ" và nhấn “Gửi kết quả".
Use case tiếp tục bước 9.
Exception Flow 10b Người dùng chọn “Bỏ qua".
Use case trở lại bước 5.
II.5.2 Quản lý thông tin đại lý
Hình II-22 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin đại lý”.
Use Case Name Quản lý thông tin đại lý
Bộ phận Hệ thống phân phối cần quản lý danh sách đại lý hiệu quả bằng các thao tác như tạo, xem, xóa và sửa thông tin đại lý.
Actor(s) Bộ phận Hệ thống phân phối.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
Trigger Bộ phận Hệ thống phân phối mở danh sách thông tin đại lý.
Pre-Condition(s) Bộ phận Hệ thống phân phối có tài khoản và danh sách đại lý.
Post-Condition(s) - Danh sách thông tin đại lý.
1 Bộ phận Hệ thống phân phối chọn chức năng chọn quản lý danh sách đại lý.
2 Hệ thống hiện danh sách đại lý và các chức năng: Tạo, Sửa, Xóa.
Basic Flow 3 Bộ phận Hệ thống phân phối chọn “Tạo mới”.
4 Hệ thống sẽ hiển thị mẫu để nhập thông tin đại lý.
5 Bộ phận Hệ thống phân phối sẽ nhập thông tin vào và nhấn nút
6 Hệ thống xác nhận thông tin.
7 Lưu thông tin đại lý và hiển thị danh sách đại lý.
3a Bộ phận Hệ thống phân phối chọn “Sửa”.
3a1 Bộ phận Hệ thống phân phối chọn tên đại lý muốn sửa từ danh sách đại lý.
4a Hệ thống hiện mẫu thông tin của đại lý đó.
5a Bộ phận Hệ thống phân phối sửa thông tin lại cho phù hợp và nhấn nút “Lưu”.
Use case tiếp tục bước 6.
3b Bộ phận Hệ thống phân phối chọn “Xóa”.
3b1 Người dùng chọn đại lý cần xóa và nhấn nút “Xóa”.
3b2 Hệ thống hiển thị thông báo xác nhận.
Nếu người dùng chọn “Đồng ý”, hệ thống sẽ thông báo rằng “Đại lý này đã được xóa” Ngược lại, nếu người dùng nhấn “không đồng ý”, danh sách đại lý sẽ được hiển thị lại.
6c Hệ thống xác nhận thông tin không hợp lệ.
Exception Flow 6c1 Bộ phận Hệ thống phân phối kiểm tra, điền lại các thông tin cho chính xác.
Use case tiếp tục bước 7.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
Tác nhân “Nhân viên phụ trách tour”
Hình II-23 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Nhân viên phụ trách tour”.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 36
Hình II-24 Sơ đồ khai thác “Hủy tour”.
Use Case Name Hủy Tour.
Use Case Description Nhân viên phụ trách tour thực hiện huỷ tour khách hàng đã đặt. Đại lý thực hiện huỷ tour khi có nhu cầu.
Actor(s) Nhân viên phụ trách tour, Đại lý.
Trigger Nhân viên phụ trách tour/Đại lý chọn chức năng hủy Tour.
Pre-Condition(s) Nhân viên phụ trách tour/ Đại lý có tài khoản và đã đặt Tour thành công.
Post-Condition(s) - Thông báo “Tour đã được xử lý thành công”.
Basic Flow 1 Người dùng chọn chức năng “Huỷ tour”.
2 Hệ thống hiển thị các yêu cầu huỷ tour từ khách hàng cần xử lý.
3 Người dùng chọn Tour muốn huỷ.
4 Hệ thống hiển thị chi tiết thông tin huỷ Tour.
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC 37
5 Người dùng điền vào ô “Chi phí huỷ" sau đó nhấn “Cập nhật”.
6 Hệ thống lưu lại thông tin về chi phí huỷ tour.
8 Hệ thống hiển thị thông báo gửi chi phí huỷ.
Hệ thống tự động gửi thông tin chi phí huỷ đến khách hàng và bộ phận kế toán, giúp thực hiện hoàn tiền cho khách hàng Sau khi hoàn tất, hệ thống hiển thị thông báo "Tour đã được xử lý thành công".
5a Người dùng nhấn “Bỏ qua".
Use case trở lại bước 4.
9b Người dùng nhấn “Bỏ qua".
II.6.2 Quản lý các tour đã đặt
Hình II-25 Sơ đồ khai thác “Quản lý các tour đã đặt”.
Use Case Name Quản lý các tour đã đặt.
Use Case Description Nhân viên phụ trách tour theo dõi tình trạng các tour đã đặt.
Actor(s) Nhân viên phụ trách tour.
Trigger Người dùng có tài khoản để đăng nhập vào hệ thống.
Pre-Condition(s) Người dùng chọn chức năng quản lý tour đã đặt.
Post-Condition(s) - Nhân viên phụ trách tour xem được trạng thái tour đã đặt.
Basic Flow 1 Người dùng chọn chức năng quản lý tour đã đặt.
2 Hệ thống hiển thị danh sách các tour đã đặt.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
3 Người dùng nhấn vào tour cần xem.
4 Hệ thống hiển thị chi tiết trạng thái của tour đã đặt đó (đã thanh toán hết hay chưa, thông tin khách hàng đã đặt tour đó).
Tác nhân “Đại lý”
Hình II-26 Sơ đồ khai thác của tác nhân “Đại lý”.
Xây dựng hê thông Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN
