Đề tài xây dựng hệ thống công ty du lịch fiditour HTTT 04 01 thành phần tác NHÂN

CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Địa chỉ: 127-129-129A Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 39 14 15 16 Website: www.fiditour.com Đề tài: Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour HTTT.04.01 Thành phần TÁC NHÂN Thực hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309 Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833 Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848 Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 LƯU HÀNH NỘI BỘ Tháng 08 năm 2022 Impression: 24.10.2022 iii Giới thiệệ̣u Tài liệu HTTT.04.01 biên soạn khuôn khổ đề tài “Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour”, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công tác quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn: Tên file: 630249729.doc Ngày 18/08/202 Cập nhật Sơ đồ tổng quan, Danh sách tác nhân Danh sach UC 20/08/202 Cập nhật Các sơ đồ khai thác tác nhân “Khashc hàng”, “Đại lý” “Hệ thống Fiditour 23/10/202 Cơng cụ: Mơ hình: Use Case Dìgram Phần mềm: Draw.io Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN iv Mục lục I SƠ ĐỒ TỔNG QUAN II CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.1 Tác nhân “Khách hàng” .9 II.1.1 Đăng ký tài khoản 10 II.1.2 Đăng nhập 11 II.1.3 Tìm kiếm tour 12 II.1.4 Đặt tour 13 II.1.5 Quản lý tài khoản cá nhân 15 II.1.6 Đăng ký đại lý 16 II.1.7 Gửi góp ý 17 II.1.8 Hủy tour 19 II.2 Tác nhân “Nhân viên bán hàng” 20 II.2.1 Tư vấn khách hàng 21 II.2.2 Tạo đơn đặt tour 22 II.3 Tác nhân “Bộ phận kế toán” 24 II.3.1 Hoàn tiền cho khách hàng 24 II.3.2 Cập nhật toán Khách hàng 25 II.4 Tác nhân “Bộ phận Dịch vụ khách hàng & Quản lý chất lượng” .27 II.4.1 Quản lý thông tin khách hàng 27 II.4.2 Phản hồi feedback/khiếu nại 29 II.5 Tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối” 30 II.5.1 Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý 31 II.5.2 Quản lý thông tin đại lý 32 II.6 Tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” 34 II.6.1 Huỷ tour 35 II.6.2 Quản lý tour đặt 36 II.7 Tác nhân “Đại lý” 37 II.8 Tác nhân “Hệ thống Fiditour” 38 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN v Danh sách hình vẽ Hình I-1 Sơ đồ tổng quan Hình II-1 Sơ đồ khai thác tác nhân “Khách hàng” 10 Hình II-2 Sơ đồ khai thác “Đăng ký tài khoản” 10 Hình II-3 Sơ đồ khai thác “Đăng nhập” 11 Hình II-4 Sơ đồ khai thác “Tìm kiếm tour” 12 Hình II-5 Sơ đồ khai thác “Đặt tour” 13 Hình II-6 Sơ đồ khai thác “Quản lý tài khoản cá nhân” 15 Hình II-7 Sơ đồ khai thác “Đăng ký đại lý” 16 Hình II-8 Sơ đồ khai thác “Gửi góp ý” 17 Hình II-9 Sơ đồ khai thác “Hủy tour” 19 Hình II-10 Sơ đồ khai thác tác nhân “Nhân viên bán hàng” .20 Hình II-11 Sơ đồ khai thác “Tư vấn khách hàng” 21 Hình II-12 Sơ đồ khai thác “Tạo phiếu đặt tour” 22 Hình II-13 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận kế tốn” 24 Hình II-14 Sơ đồ khai thác “Hoàn tiền cho khách hàng” 24 Hình II-15 Sơ đồ khai thác “Cập nhật toán Khách hàng” 25 Hình II-16 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận Dịch dụ khách hàng & Quản lý chất lượng”.27 Hình II-17 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin khách hàng” .27 Hình II-18 Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại” 29 Hình II-19 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối” 30 Hình II-20 Sơ đồ khai thác “Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý” 31 Hình II-21 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin đại lý” 32 Hình II-22 Sơ đồ khai thác tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” .34 Hình II-23 Sơ đồ khai thác “Hủy tour” 35 Hình II-23 Sơ đồ khai thác “Quản lý tour đặt” 36 Hình II-25 Sơ đồ khai thác tác nhân “Đại lý” 37 Hình II-26 Sơ đồ khai thác tác nhân “Hệ thống Fiditour” 38 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN vi Danh sách bảng Bảng I-1 Danh sách tác nhân Bảng I-2 Danh sách UC Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC I SƠ ĐỒ TỔNG QUAN Tác nhân Khách hàng Nhân viên bán hàng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Bộ phận kế tốn Phịng điều hành Bộ phận du lịch khách hàng quản lý chất lượng Nhân viên phụ trách tour Hệ thống Fiditour Bộ phận hệ thống phân phối Đại lý Người dùng UC Đăng nhập tài khoản Tìm kiếm tour Xem chi tiết tour Đặt tour Quản lý tài khoản cá nhân Gửi góp ý Đăng ký đại lý Đăng ký tài khoản Cập nhật toán khách hàng Thực hoàn tiền cho khách Xử lý hồ sơ đăng ký khách hàng, đồng thời đặt tour, hủy tour, tìm kiếm xem tour Truy cập vào hệ thống với tư cách người dùng Quản lý toán bao gồm cập nhật chi phí huỷ/phát sinh cập nhật tình trạng tốn khách hàng Giúp quản lý thơng tin chi tiết tour du lịch Quản lý thông tin khách hàng, nhận góp ý từ khách hàng phản hồi lại feedback/khiếu nại Quản lý tour đặt, phụ trách huỷ tour khách hàng có u cầu huỷ từ cung cấp thơng tin chi phí huỷ tour thơng qua việc tra cứu Thực hoàn tiền cho khách hàng nhận yêu cầu Quản lý việc đăng ký đại lý, xử lý hồ sơ đăng đại lý quản lý thông tin đại lý Đại lý cá nhân/tổ chức có nhu cầu đăng ký làm đại lý cho Fiditour đặt tour, hủy tour, tìm kiếm xem tour Truy cập vào hệ thống với tư cách người dùng Là khách hàng đại lý nhân viên bán hàng Truy cập vào hệ thống, kế thừa toàn quyền actor khách hàng, nhân viên bán hàng đại lý đại lý Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Quản lý thông tin đại lý Tư vấn khách hàng Quản lý thông tin tour Hủy tour Quản lý thông tin khách hàng Phản hồi feedback/ khiếu nại Quản lý tour đặt làm đại lý cho Fiditour hay không Cho phép phận hệ thống phân phối đảm nhận vai trị tạo, xem, xóa chỉnh sửa thông tin đại lý Nhân viên bán hàng tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng tour du lịch, thắc mắc khác Chức cho phép phòng điều hành quản lý thông tin tour du lịch Chức cho phép người dùng hủy tour đặt trước thơng qua hỗ trợ nhân viên phụ trách tour Cho phép phận dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng quản lý thông tin khách hàng Tạo/Xem/Sửa/Xóa liệu khách hàng danh sách khách hàng Cho phép phận dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng phản hồi đánh giá hay khiếu nại từ khách hàng Cho phép nhân viên phụ trách tour quản lý tour khách hàng hay đại lý đặt Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.4.2 Phản hồi feedback/khiếu nại Hình II-19 Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại” Use Case ID Use Case Name Use Case Description Actor(s) Priority Trigger Pre-Condition(s) Post-Condition(s) Basic Flow Alternative Flow Exception Flow Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Business Rule Non-Functional Requirement II.5 Tác nhân “Bộ phận hệệ̣ thớố́ng phân phớố́i” Hình II-20 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận hệệ̣ thốố́ng phân phốố́i” Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.5.1 Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý Hình II-21 Sơ đồ khai thác “Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý” Use Case ID Use Case Name Use Case Description Actor(s) Priority Trigger Pre-Condition(s) Post-Condition(s) Basic Flow Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Alternative Flow Exception Flow Business Rule Non-Functional Requirement II.5.2 Quản lý thông tin đại lý Hình II-22 Sơ đồ khai thác “Quản lý thơng tin đại lý” Use Case ID Use Case Name Use Case Description Actor(s) Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Priority Trigger Pre-Condition(s) Post-Condition(s) Basic Flow Alternative Flow Exception Flow Business Rule Non-Functional Requirement Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.6 Tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” Hình II-23 Sơ đồ khai thác tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.6.1 Huỷ tour Use Case ID Use Case Name Use Case Description Actor(s) Priority Trigger Pre-Condition(s) Post-Condition(s) Basic Flow Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Alternative Flow Exception Flow Business Rule Non-Functional Requirement II.6.2 Quản lý tour đặt Hình II-25 Sơ đồ khai thác “Quản lý tour đặt” Use Case ID Use Case Name Use Case Description Actor(s) Priority Trigger Pre-Condition(s) Post-Condition(s) Basic Flow Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC Alternative Flow Exception Flow Business Rule Non-Functional Requirement II.7 Tác nhân “Đại lý” Hình II-26 Sơ đồ khai thác tác nhân “Đại lý” Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC II.8 Tác nhân “Hệệ̣ thớố́ng Fiditour” Hình II-27 Sơ đồ khai thác tác nhân “Hệệ̣ thốố́ng Fiditour” Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.01.Thành phần TÁC NHÂN ... Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 01. Thành phần TÁC NHÂN II.CÁC SƠ ĐỒ KHAI THÁC I SƠ ĐỒ TỔNG QUAN Tác nhân Khách hàng Nhân viên bán hàng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour. .. II-26 Sơ đồ khai thác tác nhân ? ?Hệ thống Fiditour? ?? 38 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 01. Thành phần TÁC NHÂN vi Danh sách bảng Bảng I-1 Danh sách tác nhân Bảng... 36 II.7 Tác nhân “Đại lý” 37 II.8 Tác nhân ? ?Hệ thống Fiditour? ?? 38 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 01. Thành phần TÁC NHÂN v Danh sách hình