Đề tài xây dựng hệ thống công ty du lịch fiditour HTTT 04 04 thành phần xử lý

CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Địa chỉ: 127-129-129A Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 39 14 15 16 Website: www.fiditour.com Đề tài: Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour HTTT.04.04 Thành phần XỬ LÝ Thực hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309 Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833 Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848 Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 LƯU HÀNH NỘI BỘ Tháng 11 năm 2022 Impression: 13.11.2022 iii Giới thiệệ̣u Tài liệu HTTT.04.04 biên soạn khuôn khổ đề tài “Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour”, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn: Tên file: 630249751.doc Ngày Cơng cụ: Mơ hình: BPM Phần mềm: Draw.io Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ 5/11 Cập nhật BPM trình 6/11 Cập nhật BPM 8/11 Cập nhật BPM 9/11 Hồn chỉnh iv Mục lục I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ III QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ 11 IV QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 13 V QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN 15 V.1 Quy trình kế toán đại lý 15 V.2 Quy trình kế tốn khách hàng 17 V.3 Quy trình kế tốn nhà cung cấp 18 VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR 21 VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website 21 VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 22 VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website 24 VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 26 VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 29 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ v Danh sách hình vẽ Hình I-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Hình II-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý 10 Hình III-1 Sơ đồ BPM – Đặt dịch vụ 12 Hình IV-1 Sơ đồ BPM – Tạo lịch trình 14 Hình V-1 Sơ đồ BPM – Kế tốn đại lý 16 Hình V-2 Sơ đồ BPM – Kế toán khách hàng 18 Hình V-3 Sơ đồ BPM – Kế toán nhà cung cấp 19 Hình VI-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website .22 Hình VI-2 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 24 Hình VI-3 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website 26 Hình VI-4 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 28 Hình VII-1 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp 30 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ vi Danh sách bảng Bảng I-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng I-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng I-3 Danh sách kho liệu - Quy trình tạo chỉnh sửa tour .7 Bảng II-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý .9 Bảng II-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Bảng II-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý Bảng III-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng III-2 Danh sách xử lý – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng III-3 Danh sách kho liệu – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng IV-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-2 Danh sách xử lý – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-3 Danh sách kho liệu – Quy trình tạo lịch trình .13 Bảng V-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đại lý .15 Bảng V-2 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đại lý .15 Bảng V-3 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn đại lý 15 Bảng V-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn khách hàng 17 Bảng V-5 Danh sách xử lý – Quy trình kế toán khách hàng 17 Bảng V-6 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn khách hàng 17 Bảng V-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 18 Bảng V-8 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng V-9 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng VI-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 22 Bảng VI-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 23 Bảng VI-6 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 23 Bảng VI-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website 24 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ vii Bảng VI-8 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website .25 Bảng VI-9 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website 25 Bảng VI-10 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 26 Bảng VI-11 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 27 Bảng VI-12 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 27 Bảng VII-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Bảng VII-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Bảng VII-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp .29 Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR Bảng I-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phòng tiếp thị Phòng điều hành Phòng du lịch Bảng I-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Xử lý Thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận thông tin tour Tạo tour Chỉnh sửa tour Bán tư vấn cho khách hàng Quảng bá tour Bảng I-3 Danh sách kho liệệ̣u - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Kho liệệ̣u Tour Loại tour Địa điểm Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình I-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Step Mơ tả Phịng điều hành thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng du lịch Phòng du lịch nhận kế hoạch phát triển kinh doanh lập kế hoạch cho tour gửi cho phòng điều hành Phòng điều hành tiến hành nhập thông tin tour lên hệ thống theo kế hoạch đặt Phòng điều hành thực tạo tour gửi thơng tin tour cho phịng hệ thống phân phối để bán, tư vấn tour Đồng thời gửi thơng tin tour đến phịng tiếp thị để quảng bá cho tour Nếu tour có thay đổi phịng điều hành chỉnh sửa tour thông báo thông tin tour cho phòng hệ thống phân phối phòng tiếp thị để họ thực công việc Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ Bảng II-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phòng giao dịch Đại lý Bảng II-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Xử lý Nộp hồ sơ đăng ký đại lý Nhận đăng ký đại lý Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hợp đồng đăng ký đại lý Thông báo kết đăng ký đại lý Nhận kết Nhận hợp đồng Gửi hợp đồng Bảng II-6 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình quản lý đại lý Kho liệệ̣u Hợp đồng Đại lý Hồ sơ đăng ký đại lý Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình V-6 Sơ đồ BPM – Kế tốn đớố́i với khách hàng Step Mô tả Từ phiếu ghi nợ khách hàng, dựa vào thời hạn toán, hệ thống gửi yêu cầu toán tới khách hàng Khách hàng tốn nhân viên phịng Kế tốn nhận thơng tin tốn Phịng Kế tốn tạo phiếu thu Hệ thống gửi thơng báo tốn thành công đến khách hàng Hệ thống cập nhật số dư nợ khách hàng V.3 Quy trình kế tốn đốố́i với nhà cung cấp Bảng V-19 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đốố́i với nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Hệ thống Nhà cung cấp Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Fiditour Thực cơng việc kế tốn tạo phiếu chi, cơng nợ… Phịng kế toán Bảng V-20 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đớố́i với nhà cung cấp Xử lý Tạo công nợ Lập báo cáo công nợ Thanh toán nhà cung cấp Nhận toán Lập phiếu chi Cập nhật công nợ Bảng V-21 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình kế tốn đớố́i với nhà cung cấp Kho liệệ̣u Cơng nợ Hóa đơn Phiếu chi Hình V-7 Sơ đồ BPM – Kế tốn đớố́i với nhà cung cấp Step Mơ tả Phịng Kế tốn tạo cơng nợ từ hóa đơn Phịng Kế tốn lập báo cáo cơng nợ Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step Mơ tả Phịng Kế tốn tốn khoản nợ kỳ với nhà cung cấp gửi tới nhà cung cấp thơng tin tốn Nhà cung cấp nhận tốn Phịng Kế tốn lập Phiếu chi Hệ thống cập nhật số dư công nợ với nhà cung cấp Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website Bảng VI-22 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế toán Bảng VI-23 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận đặt tour Cung cấp thơng tin tốn Nhận tốn tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Tạo phiếu thu Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Bảng VI-24 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình quản lý đặt tour Website Kho liệệ̣u Tour Nhân viên Hợp đồng Khách hàng Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình VI-8 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website Step 5 Mô tả Khách hàng lựa chọn tour cung cấp thông tin mà website yêu cầu để tiến hành đặt tour website Fiditour Website tiếp nhận thông tin đặt tour khách hàng hiển thị hình tốn cho khách hàng Khách hàng nhập thơng tin tốn website Sau thực tốn tour thành cơng, phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Màn hình website hiển thị thông báo đặt tour thành công Bộ phận kế tốn sử dụng thơng tin tốn tour khách hàng tạo phiếu thu Ngoài ra, khách hàng toán chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Bảng VI-25 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế toán Nhân viên bán hàng Bảng VI-26 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận thông tin đặt tour Gửi thông tin tốn Nhận thơng tin tốn Thực toán tour Nhận toán tour Nhận đặt tour Tạo phiếu thu Thông báo khách hàng Nhận thông báo đặt tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Bảng VI-27 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Kho liệệ̣u Tour Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhân viên Hợp đồng Khách hàng Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ nợ khách hàng Hình VI-9 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để nhân viên tiến hành tạo phiếu đặt tour website cho khách hàng Nhân viên bán hàng tiếp nhận nhập thông tin đặt tour khách hàng lên website gửi thông tin tốn cho khách hàng Khách nhận thơng tin toán thực toán tour cho Fiditour Bộ phận Kế toán nhận toán khách hàng đồng thời tạo phiếu thu cho giao dịch thu tiền tour Ngồi ra, khách hàng tốn chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng Nhân viên bán hàng nhập thơng tin tốn khách hàng lên website nhấn hoàn thành Website hiển thị đặt tour thành công phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Nhân viên bán hàng thông báo đặt tour thành công cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website Bảng VI-28 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên bán hàng Bảng VI-29 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website Xử lý Nhận hủy tour website Hủy tour Nhận thơng báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Xóa phiếu đặt tour liên quan Bảng VI-30 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình quản lý hủy tour Website Kho liệệ̣u Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình VI-10 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website Step Mô tả Khách hàng nhấn hủy tour website Website nhận yêu cầu hủy tour tiến hành hủy tour cho khách hàng Sau hủy tour thành công, phiếu hủy tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu hủy tour Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Website hiển thị thông báo hủy tour thành công Nhân viên bán hàng thực xóa phiếu đặt tour liên quan VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Bảng VI-31 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhân viên bán hàng Nhân viên phụ trách tour trợ đặt tour cho khách hàng Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour Bảng VI-32 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Xử lý Gửi yêu cầu hủy tour Nhận thông tin hủy tour Nhấn hủy tour Hủy tour Thơng báo khách hàng Nhận thơng báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Tính phí hủy tour Thơng báo phí hủy Nhận phản hồi thơng báo chi phí hủy tour Hủy tour Xóa phiếu đặt tour liên quan Xóa hợp đồng tour liên quan Bảng VI-33 Danh sách kho liệệ̣u - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Kho liệệ̣u Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Hợp đồng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình VI-11 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng liên hệ với nhân viên Fiditour để yêu cầu hủy tour cung cấp thông tin hủy tour cho nhân viên Nếu khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng thực hủy tour cho khách hàng cách nhấn hủy tour website với điều kiện thời gian đặt tour không 24h Đối với trường hợp 24h, nhân viên bán hàng thông báo cho nhân viên phụ trách tour Đối với nhân viên bán hàng, sau nhấn hủy tour, website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức toán trước khách hàng Cịn nhân viên phụ trách tour, sau thông báo yêu cầu hủy tour, nhân viên phụ trách tour tính tốn chi phí hủy thơng báo với khách hàng trường hợp khách hàng đồng ý hủy tour với chi phí hủy đó, nhân viên phụ trách tour xác nhận hủy tour hệ thống Sau hủy tour thành công, nhân viên Fiditour thông báo với khách hàng Đối với trường hợp thời gian đặt tour không 24h, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour Trong trường hợp cịn lại, nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour hợp đồng tour liên quan Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP Bảng VII-34 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Nhà cung cấp Phòng Điều hành Bảng VII-35 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp Xử lý Cung cấp thông tin nhà cung cấp Xử lý thông tin nhà cung cấp Tạo hợp đồng nhà cung cấp Gửi hợp đồng Nhận hợp đồng Bảng VII-36 Danh sách kho liệệ̣u – Quy trình quản lý nhà cung cấp Kho liệệ̣u Nhà cung cấp Nhân viên Hợp đồng Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình VII-12 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp Step Mô tả Nhà cung cấp cung cấp thơng tin cho Fiditour Phịng Điều hành tiếp nhận xử lý thơng tin lưu chúng vào kho liệu Nhà cung cấp Phòng Điều hành tạo hợp đồng nhà cung cấp lưu kho liệu Hợp đồng hệ thống Phòng Điều hành gửi hợp đồng cho nhà cung cấp theo thông tin liên hệ mà nhà cung cấp cung cấp Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ ... iii Giới thiệệ̣u Tài liệu HTTT. 04. 04 biên soạn khuôn khổ đề tài ? ?Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour? ??, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn:... phòng hệ thống phân phối phòng tiếp thị để họ thực công việc Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ Bảng... đồng Đại lý Hồ sơ đăng ký đại lý Xây dựng thông Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình II-2 Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý Step Mô tả Đại lý nộp hồ