Bảng VI-28. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý hủy tour trên Website.
Tác nhân / Bộ phận Mô tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
Website Là nơi khách hàng có thể xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi
feedback và đăng ký đại lý,…cũng như là nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng Là nhân viên hỗ trợ tư vấn cũng như tạo phiếu đặt tour cho khách hàng trên website Fiditour.
Bảng VI-29. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý hủy tour trên Website.
Xử lý Mô tả
Nhận hủy tour trên
website Khách hàng nhấn nút hủy tour trên website.
Hủy tour Website tiến hành hủy tour.
Nhận thông báo hủy
tour Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành công từ giao diện của website. Hoàn tiền Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức thanh tốn trước
đó của khách hàng.
Nhận hồn tiền Khách hàng nhận hồn tiền từ Fiditour. Xóa phiếu đặt tour
liên quan Nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour liên quan đó.
Bảng VI-30. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý hủy tour trên Website.
Kho dữ liệu Mô tả
Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour. Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu chi. Phiếu hủy tour Nơi lưu trữ phiếu hủy tour.
Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour –
HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022
IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 27
Hình VI-10. Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour trên Website.
Step Mô tả
1 Khách hàng nhấn hủy tour trên website.
2 Website nhận yêu cầu hủy tour và tiến hành hủy tour cho khách hàng.
3 Sau khi hủy tour thành công, một phiếu hủy tour sẽ được tạo ra và lưu vào trong kho dữ liệu Phiếu hủy tour.
4 Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức thanh toán trước đó của khách hàng.
5 Website hiển thị thơng báo hủy tour thành cơng.
6 Nhân viên bán hàng thực hiện xóa phiếu đặt tour liên quan.