Khóa luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4g của sinh viên trường hợp nghiên cứu tại viettel thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Huyền ThS Lê Quang Trực Lớp: K47C QTKD Thương Mại Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh tâm huyết hướng dẫn, cung cấp kiến thức kỹ cần thiết suốt trình em tham gia học tập Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để em vận dụng thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho em có hội tiếp cận với thực tế làm việc doanh nghiệp, tận tình dẫn, giúp đỡ quan tâm em thời gian làm việc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Th.s Lê Quang Trực quan tâm giúp đỡ chu đáo định hướng cho em phương pháp làm việc thời gian thực tập doanh nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè tập thể lớp K47C Quản trị kinh doanh Thương mại đồng hành, hỗ trợ động viên em để em hồn thành tốt khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực hiện, nhiên lần tiếp cận với thực tế làm việc doanh nghiệp hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận Vì vậy, em mong nhận góp ý q thầy, q để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt 2G 3G Tiếng Anh Diễn giải Second-generation wireless Mạng điện thoại di động telephone technology hệ thứ hai Third generation Công nghệ hệ thứ ba Công nghệ truyền thông 4G Fourth generation TAM Technology Acceptance Model TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý CĐ – ĐH không dây thứ tư Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Cao đẳng – Đại học ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh sách sinh viên trường, khoa số mẫu tương ứng Bảng 1.1: Diễn đạt mã hóa thang đo Nhận thức dễ sử dụng 27 Bảng 1.2: Diễn đạt mã hóa thang đo Nhận thức tính hữu ích 28 Bảng 1.3: Diễn đạt mã hóa thang đo Chất lượng dịch vụ 29 Bảng 1.4 : Diễn đạt mã hóa thang đo Giá 29 Bảng 1.5 : Diễn đạt mã hóa thang đo Ảnh hưởng xã hội 30 Bảng 1.6 : Diễn đạt mã hóa thang đo Thái độ sử dụng 31 Bảng 1.7 : Diễn đạt mã hóa thang đo Ý định hành vi 31 Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế 38 Bảng 2.2: Thống kê số lượng điểm bán, kênh phân phối trang thiết bị Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2015 40 Bảng 2.4: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2016 41 Bảng 2.5: Các gói cước dịch vụ 4G 42 Bảng 2.6: Gói cước dịch vụ 4G chu kỳ dài 43 Bảng 2.7: Gói tiện ích dịch vụ 4G Viettel 43 Bảng 2.8: Kết thay sim 4G Viettel miễn phí trường ĐH-CĐ địa bàn Thừa Thiên Huế 47 Bảng 2.9: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 56 Bảng 2.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 57 Bảng 2.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 58 Bảng 2.12: Kết phân tích EFA với nhân tố Ý định sử dụng 60 Bảng 2.14: Kết kiểm định hồi quy 61 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức tính hữu ích 65 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng xã hội 66 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc Thái độ sử dụng 67 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc nhóm Giá 68 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc nhóm Chất lượng dịch vụ 69 Bảng 2.20: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến có đặc điểm cá nhân 70 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Chuỗi giá trị dịch vụ Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua 12 Sơ đồ 1.4: Những yếu tố kìm hãm định mua 14 Sơ đồ 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 Sơ đồ 1.6: Mơ hình TRA 22 Sơ đồ 1.7: Mô hình TPB 23 Sơ đồ 1.8: Mơ hình TAM 24 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 36 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 39 Biểu đồ 2.2: Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G Viettel tháng 3/1017 45 Biểu đồ 2.3: Giới tính sinh viên 48 Biểu đồ 2.4: Năm học sinh viên 49 Biểu đồ 2.5: Mức thu nhập trung bình hàng tháng 49 Biểu đồ 2.6: Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 50 Biểu đồ 2.7: Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận với dịch vụ 4G Viettel 51 Biểu đồ 2.8: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel 51 Biểu đồ 2.9: Lý sử dụng dịch vụ 4G Viettel 52 Biểu đồ 2.10: Tình khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel 53 Biểu đồ 2.11: Mục đích sử dụng dịch vụ 4G Viettel 54 Biểu đồ 2.12: Gói cước dịch vụ 4G khách hàng sử dụng 54 Biểu đồ 2.13: Các gói tiện ích dịch vụ 4G Viettel khách hàng sử dụng 55 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN I: ĐĂT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng 5.3 Nguồn liệu 5.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Chuỗi giá trị dịch vụ 1.1.1.3 Đặc trưng dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ 4G 1.1.3 Những vấn đề liên quan đến hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.3.1 Khái niệm ý định mua hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.3.3 Các giai đoạn trình định mua 12 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Thị trường Viễn thông di động Thừa Thiên Huế 18 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ 4G 19 v 1.2.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu ý định sử dụng 4G thực tiễn 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu 21 1.3.1 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 21 1.3.1.1 Thuyết hành động hợp lý 21 1.3.1.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định 22 1.3.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 23 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G 24 1.3.3 Xây dựng thang đo 27 1.3.3.1 Thang đo nhận thức dễ sử dụng 27 1.3.3.2 Thang đo Nhận thức tính hữu ích 28 1.3.3.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ 28 1.3.3.4 Thang đo Giá 29 1.3.3.5 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 29 1.3.3.6 Thang đo Thái độ sử dụng 30 1.3.3.7 Thang đo Ý định hành vi 31 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 32 2.1 Tổng quan Viettel, chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Viettel Thừa Thiên Huế 37 2.1.5 Hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Thừa Thiên Huế 38 2.2 Dịch vụ 4G Viettel 42 2.2.1 Giới thiệu chung dịch vụ 4G Viettel 42 2.2.2 Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel 44 2.2.3 Những thuận lợi khó khăn dịch vụ 4G 44 2.3 Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế 45 2.3.1 Khách hàng dịch vụ 4G Viettel 45 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 46 2.3.3 Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế 46 2.4 Kết nghiên cứu 48 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 vi 2.4.1.1 Giới tính sinh viên 48 2.4.1.2 Năm học sinh viên 48 2.4.1.3 Mức thu nhâp trung bình hàng tháng 49 2.4.1.4 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 50 2.4.1.5 Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế 50 2.4.2 Phân tích liệu 56 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 2.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.4.2.3 Phân tích tương quan 60 2.4.2.4 Phân tích hồi quy 61 2.4.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn 64 2.4.2.6 Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel 65 2.4.2.7 Ảnh hưởng đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 72 3.1 Căn đề xuất giải pháp 72 3.1.1 Chiến lược kinh doanh 4G Viettel 72 3.1.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế 73 3.2 Giải pháp 74 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng xã hội 74 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 75 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ 75 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến thái độ sử dụng 76 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức tính hữu ích 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 vii PU2_Anh(chị) nhân viên Viettel nâng cấp miễn phí dịch vụ 4G nhanh chóng, thuận tiện 19.81 11.029 397 180 PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ 19.76 9.486 683 539 PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền 19.77 9.737 675 549 PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm lựa chọn 19.73 9.740 658 493 19.59 10.807 513 303 PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu công việc Bảng 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức tính hữu ích lần Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 150 100.0 0 150 100.0 Item-Total Statistics Squared Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Multiple Correlation PEU1_Anh(chị) cảm thấy dễ dàng trải nghiệm dịch vụ 10.56 3.819 497 254 10.63 3.147 595 370 4G Viettel PEU2_Anh(chị) cảm thấy việc cài đặt dịch vụ 4G Viettel đơn giản, dễ thực PEU3_Anh(chị) cảm thấy 4G viettel tương tự trải nghiệm dịch vụ 3g trước PEU4_Cú pháp đăng ký 4G Viettel đơn giản giúp anh(chị) dễ dàng thực 10.48 3.674 576 333 10.59 3.680 575 338 Bảng 5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 857 N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập nhanh 3G/ADSL SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng 11.33 4.302 712 547 11.69 4.364 699 536 11.70 4.520 671 496 11.31 4.147 722 549 SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả truyền tải nhanh Bảng 6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích 16.05 7.917 635 454 16.03 7.321 712 554 16.06 7.963 628 436 16.05 8.037 623 413 16.04 8.092 542 343 sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị SI5_Các phương tiện thơng tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh(chị) Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 921 N of Items 922 Item-Total Statistics P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation 8.59 1.586 844 718 8.61 1.542 855 733 8.55 1.564 822 676 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Thái độ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 851 N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ATT1_Tơi có thái độ quan tâm dịch vụ 4G Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 11.55 4.156 636 484 11.57 3.723 707 551 12.05 3.535 709 583 12.09 3.642 720 589 Viettel ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel ý tưởng hay ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel ATT4_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel có ích cho người Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ý định sử dụng Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 833 N of Items 834 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation BI1_Anh(chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ 4G Viettel thời gian tới 8.02 2.503 713 521 BI2_Anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel thường xuyên BI3_Anh(chị) giới thiệu dịch vụ 4G Viettel cho người thân 2.3 7.97 2.630 644 415 8.01 2.235 729 542 Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập Bảng 10: KMO Bartlett’s Test phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 861 Approx Chi-Square 2027.685 df 325 Sig .000 Bảng 11: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.466 2.522 32.562 9.699 32.562 42.261 8.466 2.522 32.562 9.699 32.562 42.261 2.104 1.788 1.216 1.072 8.091 6.875 4.678 4.122 50.352 57.227 61.905 66.027 2.104 1.788 1.216 1.072 8.091 6.875 4.678 4.122 50.352 57.227 61.905 66.027 890 3.422 69.448 804 3.091 72.540 775 2.983 75.522 10 686 2.640 78.163 11 641 2.465 80.628 12 560 2.154 82.781 13 537 2.065 84.846 14 485 1.864 86.711 15 470 1.808 88.519 16 449 1.726 90.244 17 424 1.630 91.874 18 362 1.393 93.267 19 308 1.184 94.451 20 290 1.114 95.565 21 245 941 96.506 22 221 851 97.358 23 205 788 98.146 24 182 701 98.846 25 158 608 99.455 26 142 545 100.000 Bảng 12: Ma trận xoay Rotated Component Matrix phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm lựa chọn PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ PU1_Anh(chị) trải nghiệm miễn phí 10GB ngày nâng cấp/hòa mạng dịch vụ 4G PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu công việc PU2_Anh(chị) nhân viên Viettel nâng cấp miễn phí dịch vụ 4G nhanh chóng, thuận tiện SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel 799 780 759 715 594 784 SI5_Các phương tiện thơng tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh(chị) .689 SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị .677 651 632 ATT4_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel có ích cho 797 người ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel ATT2_Tơi thấy sử dụng dịch 791 vụ 4G Viettel ý tưởng hay ATT1_Tơi có thái độ quan tâm dịch vụ 4G Viettel P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp .732 715 871 862 P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện 847 thoại tích hợp 4G) phù hợp SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch 816 vụ 4G Viettel có khả truyền tải nhanh SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy 695 663 cập nhanh 3G/ADSL SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định 603 PEU2_Anh(chị) cảm thấy việc cài đặt dịch vụ 4G Viettel đơn giản, dễ thực .781 PEU3_Anh(chị) cảm thấy 4G viettel tương tự trải nghiệm dịch vụ 3g trước .781 PEU4_Cú pháp đăng ký 4G Viettel đơn giản giúp anh(chị) dễ dàng thực 724 PEU1_Anh(chị) cảm thấy dễ dàng trải nghiệm dịch vụ 4G Viettel 2.4 .720 Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc Bảng 13: KMO Bartlett’s Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .713 175.021 000 Bảng 14: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total 2.252 442 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 75.068 14.745 75.068 89.813 Total 2.252 % of Cumulative Variance % 75.068 75.068 2.5 .306 10.187 100.000 Phân tích tương quan Bảng 15: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc Corretations Correlations X1 X1 Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) X4 X5 X6 Y 2.6 X4 X5 X6 374** 330** 548** 097 000 000 000 000 238 150 150 150 150 150 150 437** 559** 473** 561** 247** 000 000 000 002 000 N X3 X3 437** 150 150 150 150 150 150 374** 559** 344** 528** 195* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 017 N 150 150 150 150 150 150 330** 473** 344** 509** 085 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 300 N 150 150 150 150 150 150 548** 561** 528** 509** 037 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 097 247** 195* 085 037 Sig (2-tailed) 238 002 017 300 650 N 150 150 150 150 150 150 563** 730** 601** 623** 682** 064 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 439 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 650 Phân tích hồi quy Bảng 16: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson Model Summaryb Change Statistics Model R 858a R Square 736 Adjusted R Square 725 Std Error of the Estimate 39448 R Square Change 736 F Change 66.608 df1 Bảng 17: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 62.192 10.365 Residual 22.253 143 156 Total 84.444 149 F Sig .000b 66.608 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1, X3, X2 Bảng 18: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Coefficients Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta -1.154 284 X1 191 X2 374 X3 195 X4 317 X5 199 a Dependent Variable: Y 060 065 066 064 069 2.7 t -4.062 000 169 341 164 259 179 Kiểm định phân phối chuẩn Bảng 19: Kết kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Descriptive Statistics Skewness Sig N Mean Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error X1 150 3.9613 -.633 198 -.462 394 X2 150 4.0120 -.710 198 -.411 394 X3 150 3.9383 -.549 198 -.536 394 3.173 5.763 2.955 4.923 2.865 002 000 004 000 005 X4 150 4.2911 -.459 198 -.551 394 X5 150 3.8350 -.339 198 -.697 394 X6 150 3.5217 183 198 -.146 394 Valid N (listwise) 2.8 150 Kiểm định One – sample T – test Bảng 21: Kiểm định One – sample T – test Ảnh hưởng xã hội One-Sample Statistics N SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.01 871 071 150 4.03 934 076 150 4.00 867 071 150 4.01 855 070 150 4.02 923 075 SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị SI5_Các phương tiện thơng tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh(chị) Bảng 22: Kiểm định One – sample T – test Giá One-Sample Statistics N P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.29 649 053 150 4.27 662 054 150 4.32 669 055 Bảng 23: Kiểm định One – sample T – test Nhận thức hữu ích One-Sample Statistics N PU1_Anh(chị) trải nghiệm miễn phí 10GB ngày nâng cấp/hòa mạng dịch vụ 4G PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm lựa chọn PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu công việc Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.99 879 072 150 3.91 893 073 150 3.90 849 069 150 3.93 864 071 150 4.07 778 064 Bảng 24: Kiểm định One – sample T – test Thái độ sử dụng One-Sample Statistics N ATT1_Tôi có thái độ quan tâm dịch vụ 4G Viettel ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel ý tưởng hay ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.21 678 055 150 4.18 760 062 150 3.71 816 067 150 3.66 776 063 ATT4_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel có ích cho người Bảng 25: Kiểm định One – sample T – test Chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập nhanh 3G/ADSL 150 4.01 811 066 SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng 150 3.65 803 066 150 3.64 780 064 150 4.03 847 069 SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả truyền tải nhanh 2.9 Kiểm định Kolmogorov – Smirnov Bảng 26: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov biến có đặc điểm nhân Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Giới tính df 358 Shapiro-Wilk Sig 150 Statistic 000 df 635 Sig 150 000 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Khóa học sinh viên df 165 Shapiro-Wilk Sig 150 Statistic 000 df 897 Sig 150 000 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Thu nhập tháng df 237 Shapiro-Wilk Sig 150 Statistic 000 df 842 Sig 150 000 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 354 df Shapiro-Wilk Sig 150 000 Statistic 738 df Sig 150 000 2.10 Kiểm định Mann-Whitey Bảng 27: Kiểm định Mann-Whitey biến giới tính Ranks Giới tính Y N Mean Rank Sum of Ranks Nam 80 71.93 5754.00 Nữ 70 79.59 5571.00 Total 150 Test Statisticsa Y Mann-Whitney U 2514.000 Wilcoxon W Z 5754.000 -1.101 Asymp Sig (2-tailed) 271 Exact Sig (2-tailed) 272 Exact Sig (1-tailed) 136 Point Probability 000 2.11 Kiểm định Kruskal-Wallis Bảng 28: Kiểm định Kruskal-Wallis biến khóa học sinh viên Ranks Khóa học sinh viên Y N Mean Rank Năm 26 83.00 Năm 36 65.42 Năm 41 78.01 Năm 43 77.95 Năm 121.50 Năm 46.67 Total 150 a,b Test Statistics Y Chi-Square df Asymp Sig Exact Sig Point Probability 5.676 339 c Bảng 29: Kiểm định Kruskal-Wallis biến thu nhập Ranks Thu nhập tháng Y N Mean Rank Dưới triệu 38 76.17 – 1,5 triệu 68 69.10 1,5 – 2,5 triệu 41 87.78 Trên 2,5 triệu 44.33 Total 150 Test Statisticsa,b Y Chi-Square 6.591 df Asymp Sig .086 Exact Sig .c Point Probability Bảng 30: Kiểm định Kruskal-Wallis biến chi tiêu cho dịch vụ 4G Ranks Chi tiêu hàng tháng cho dịch N vụ 4G Viettel Y Dưới 50.000 đồng 50.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng Total Y df Asymp Sig Exact Sig Point Probability 18 22.42 101 97.24 31 35.50 150 Test Statisticsa,b Chi-Square Mean Rank 81.973 000 c ... Viettel sinh viên Đại học Huế nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế? - Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh. .. tâm, rút ảnh hưởng xã hội yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel Từ đó, tơi đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế sau:... lợi sử dụng dịch vụ 4G cá nhân Các yếu tố cấu thành nên thái độ dẫn đến ý định sử dụng dịch vụ 4G đề tài: Thái độ quan tâm việc sử dụng dịch vụ 4G Viettel; cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel ý tưởng