QUẢN TRỊ NHÂN sự final test

Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Final Assessment Subject Title: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Subject Instructor: ĐẶNG THU HƯƠNG Due Date: Exam Duration: 150" About this assessment: This subject is part of DIPLOMA OF BUSINESS ( .) This assignment is designed to test your knowledge and understanding of Managing operational plan, business operation and supply chain Instruction & requirements: Read each question carefully and complete these questions on papers provided with your exam This is opened book and notes exam, but students cannot discuss the questions and answers with each other while taking the exam Any violations will be penalized and may receive grade for this class Marking: The amount of this assignment is 35% of your total course grade Submission method: turn in the exam to the exam supervisor or subject instructor right after taking the exam Good luck!!! Note: Students will not have the final result unless achieving at least 50% of the Final Exam / Assessment Unit Code Unit Name BSBHRM504A Manage workforce planning BSBHRM505A Manage remuneration and employee benefits BSBHRM506A Manage recruitment selection and induction processes Assessment Grading (35%) Mark: Mark: 10 Mark: 16 Head of Studies: Mr Nguyễn Hữu Hảo Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Student Name: Class : Student ID : SUBJECT TITLE: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Marking By Number Subject Instructor Supervisor By letter ĐỀ 1: a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d 10 a b c d 11 A B C D 12 a b c d 13 a b c d 14 A B C D 15 a b c d 16 a b c d 17 A B C D 18 a b c d 19 a b c d 20 a b C D 21 a b c d 22 a b c d 23 a b c d 24 a b c d 25 a b c d 26 a b c d 27 a b c d 28 a b c d 29 a b c d 30 a b c d 31 A B C D 32 a b c d 33 a b c d 34 A B C d 35 a b c d 36 a b c d 37 A B C D 38 a b c d 39 a b c d 40 A B C D Hướng dẫn chung Các sinh viên có 150 phút để hoàn thành mở tài liệu tờ giấy A4 ghi sơ đồ môn học làm không trao đổi thảo luận với sinh viên khác Nếu vi phạm, sinh viên mời khỏi phòng thi điểm thi Bài thi gồm phần PHẦN I : (16) BSNHRM506A – Manage recruitment selection and induction processes (test) PHẦN II : (9) BSBHRM504A-Manage workforce planning (writing) PHẦN III : (10) BSBHRM505A-Manage remuneration and employee benefits (writing) Chúc bạn may mắn! PHẦN I: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ĐỀ:1 Page of Unit Name: Manage recruitment selection and induction processes (BSBHRM506A) Assessment Task one: Develop Recruitment Selection and Develop an Action Plan This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop recruitment, selection and induction policies and procedures’ (Element 1); ‘ Recruit and select staff’ (Element 2); “Manage staff induction” (element 3) of BSBHRM506A competency unit Câu 1: Chương trình hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp nhân viên nên diễn ngày ứng viên đến cơng ty a Đúng, đủ thời gian để nhân viên thích nghi với văn hố doanh nghiệp b Sai, thời gian chương trình hội nhập tuỳ thuộc vào quy chế doanh nghiệp có tham chiếu qui định nhà nước c Đúng, hầu hết công ty thực tế làm d Sai, thời gian chương trình hội nhập pháp luật qui định 30 ngày, kể ngày nghỉ (chủ nhật, lễ,…) Câu 2: Tuyển dụng từ nguồn nội cho phép nhân viên thấy họ tìm thấy hộI phát triển nghề nghiệp doanh nghiệp a Đúng b.sai Câu 3: Quan điểm: “Con người khơng cịn yếu tố sản xuất mà nguồn tài sản quý báu tổ chức, doanh nghiệp” cách tiếp cận theo giai đoạn trình phát triển quản trị nguồn nhân lực a) Phong trào quản trị sở khoa học c) Phong trào mối quan hệ người b) Quản trị nguồn nhân lực d) Giai đoạn đề cao nguồn nhân lực Câu 4: Tỉ lệ tiền mà người lao động phải trích nộp bảo hiểm xã hội hàng tháng là: a BHXH 6%, BHYT 1,5%, BHTN 1% b BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1,5% c BHXH 2%, BHYT 15%, BHTN 1% d BHXH 1%, BHYT 5%, BHTN 1% Câu 5: Các chế độ phúc lợi mà người lao động hưởng theo chế độ nhà nước là: a Ốm đau, thai sản, hưu trí, tử tuất, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp b Trách nhiệm công việc, chức vụ c a,b d a,b sai Câu 6: Phát triển nguồn nhân lực là: a Cung cấp kiến thức, kỹ theo mong muốn nhân viên b Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc c Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho phát triển tương lai d Tất Câu 7: Nội dung sau không thuộc trách nhiệm người quản trị nhân sự: a) Dự báo nguồn nhân lực b) Quản lý sách chương trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp huấn luyện cho người c) Tổ chức đánh giá công việc, khảo sát thăm dò thỏa mãn người lao động (điều kiện làm việc, phát triển nhân viên, phúc lợi lao động, tiền lương, sức khỏe,…) d) Dự trù quản lý kinh phí cho nguồn nhân lực Câu 8: Quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao a Hoạch định nguồn nhân lực c Mô tả công việc b Phân tích cơng việc d.Cả a,b,c sai Câu 9: Phương pháp vấn hành vi (star) cụm từ viết tắt Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of a Sáng tạo, tập trung, am hiểu định b Situation/task (tình huống)/nhiệm vụ, Action (hành động), result (kết quả) c Sở thích, thói quen, am hiểu định d Sẵn sàng, tập trung, am hiểu định Câu 10: Các biện pháp doanh nghiệp thường áp dụng thừa lao động a Đào tạo, tái đào tạo; đề bạt nội bộ, tuyển từ bên ngồi, sử dụng lao động khơng thường xun, làm thêm b Cho nghỉ việc, nghỉ không ăn lương, cho thuê, giảm bớt làm làm chung việc, nghỉ hưu sớm, không bổ sung nhân viên cho chức vụ trống c Cả a, b d Cả a, b sai Câu 11: …………………….là trình nghiên cứu nội dụng công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần có để thực tốt cơng việc a Phân tích cơng việc c Bản mơ tả cơng việc b Bản tiêu chuẩn công việc d Cả a,b,c Câu 12: văn liệt kê chức nhiệm vụ mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc a mô tả công việc c a,b b tiêu chuẩn công việc d a,b sai Câu 13: Tài liệu quan trọng để thu thập thông tin cho phân tích cơng việc: a Sơ đồ cấu tổ chức c Nội quy công ty b Hợp đồng làm việc d Quyết định tuyển dụng Câu 14: Nội dung mẫu quảng cáo tuyển dụng không nên ghi thơng tin vào đó: a) Giới thiệu ngắn gọn công ty, lý cần tuyển b) Mô tả trách nhiệm tiêu chuẩn cơng việc c) Yêu cầu hồ sơ, thời hạn nộp thơng điệp để khuyến khích ứng viên tiềm d) Số điện thoại Giám đốc công ty Câu 15: Thu nhập vật chất người lao động bao gồm khoản: a Lương bản, phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp, thưởng b Lương hoa hồng, lương doanh số, lương bình bầu, lương mềm c a, b d a,b sai Câu 16: Hiện nay, tiêu chí đánh giá ứng viên mà nhà tuyển dụng quan tâm là: a Kiến thức (Knowledge), Kỹ (Skill) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) - KSA b Kiến thức (Knowledge), Kinh nghiệm (Experience) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KEA c Kinh nghiệm (Experience), Bằng cấp (Certification) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KCA d câu Câu 17: Ứng viên nên a Thiết kế hồ sơ ứng tuyển c Lấy mẫu công ty b Sao chép hồ sơ mẫu mạng d câu Câu 18: “Anh/chị kể cho tơi nghe hoạt động nhóm học tập trường đại học anh chị” Đây câu hỏi nhằm tìm hiểu: a Kiến thức kinh nghiệm ứng viên Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of b Các hoạt động ngoại khóa cịn học c Khả hòa đồng giao tiếp với người d câu sai Câu 19: “Bạn làm nhận cú điện thoại khách hàng vô giận dịch vụ phịng khách sạn khơng với thỏa thuận hợp đồng” Đây câu hỏi trắc nghiệm a EQ b IQ c a,b d a,b sai Câu 20: Ngoài khoản phụ cấp phúc lợi nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện, doanh nghiệp giữ chân người lao động chế độ khác, như: a Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch b Chế độ nghỉ mát, tham quan nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe c Phụ cấp khu vực d.Phụ cấp độc hại Câu 21: “Nhà vấn đưa vấn đề cụ thể liên quan trách nhiệm thực cơng việc u cầu ứng viên trình bày cách thức giải quyết” Đây hình thức: a Phỏng vấn khơng dẫn c Phỏng vấn tình (hành vi) b Phỏng vấn dẫn (theo mẫu) d Phỏng vấn nhóm Câu 22: …… Là khoản thu nhập tiền mà người lao động nhận làm việc điều kiện khắc nghiệt so với điều kiện lao động bình thường Được gọi a Phụ cấp c Phúc lợi b Trợ cấp d Thưởng Câu 23:Ở Việt Nam, ……………… ấn định theo giá sinh hoạt, đảm bảo cho người lao động làm công việc đơn giản điều kiện lao động bình thường bù đắp sức lao động giản đơn phần tích lũy tái sản xuất sức lao động mở rộng dùng làm để tính mức lương cho loại lao động a Mức lương tối thiểu b Lương c.Hệ số lương d.Lương suất Câu 24: “Kỹ nghề nghiệp tăng dần theo hướng: dẫn, phục vụ  thay đổi thông tin  kèm cặp, thuyết phục cố vấn, hướng dẫn  tra, giám sát  đàm phán  cố vấn đặc biệt giàu kinh nghiệm” Thể khả nghề nghiệp: a làm việc với người c làm việc với vật dụng máy móc b làm việc với số liệu d câu Câu 25: Các phương pháp đào tạo nơi làm việc a Nghiên cứu tình huống, trị chơi quản trị, hội thảo b Liên kết với trường đại học, nhập vai, huấn luyện theo mơ hình mẫu c a,b d a,b sai Câu 26: ……… hoạt động nhằm đánh giá hệ thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến cơng việc a Đánh giá hiệu làm việc nhân viên c Đánh giá kết làm việc nhân viên b Đánh giá nhân viên d câu sai Câu 27: Sau việc làm mà người quản trị nhân cần hỗ trợ nhà quản lý khác, có nội dung chưa thật xác: a Làm cho họ nhận thức trách nhiệm quản lý nhân viên b Xác định vai trò quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực quản lý khác liên quan c Hỗ trợ chuyên môn việc tuyển chọn tuyển dụng, đề bạt, kỷ luật, giải mâu thuẫn, xung đột,… d Hướng dẫn vấn đề khác liên quan đến quản lý điều hành toàn doanh nghiệp Câu 28 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp chắn là: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of a Kết quản trị nguồn nhân lực như: lợi ích kinh tế: doanh số/người, lợi nhuận/chi phí tiền lương; hài lịng thỏa mãn nhân viên cơng ty: tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc, … b Định lượng đánh giá mức độ chuyên nghiệp phòng Nhân sự: Trình độ lực vai trị phịng nhân sự: trình độ chun mơn, nghiệp vụ, … c Đánh gía cách thức thực chức quản trị người doanh nghiệp: hệ thống tiền lương, mô tả - tiêu chuẩn công việc,… d Đánh giá mức độ thỏa mãn đòi hỏi nhân viên: mức lương, phúc lợi, thời gian nghỉ ngơi thật nhiều, không bị ràng buộc công việc,… Câu 29 Để xác định có ứng viên từ nội bộ, phịng tổ chức thường lưu giữ thơng tin nhân viên thông qua việc thu thập xây dựng: a) Biểu đồ thuyên chuyển c Hỏi đồng nghiệp họ b) Hỏi trực tiếp cấp họ d Hỏi trực tiếp nhân viên Câu 30 Nguồn ứng viên tuyển dụng bạn bè, người thân nhân viên doanh nghiệp nguồn ứng viên a) Từ bên doanh nghiệp c Từ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh b) Từ nội doanh nghiệp d Từ người thân Câu 31 Hình thức thu hút ứng viên sau khơng áp dụng cho nguồn tuyển bên ngồi doanh nghiệp a) Quảng cáo tuyển dụng báo, internet, b) Văn phịng giới thiệu việc làm, cơng ty săn đầu người c) Các sở đào tạo, trường đại học, d) Dán thông báo tin công ty Câu 32 “Am hiểu thị trường, thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, báo cáo trực tiếp Ban Giám đốc, ” Các nội dung trình bày trong: a) Bản mô tả công việc c.Bản tiêu chuẩn cơng việc b) Chương trình hội nhập nhân viên d Quảng cáo tuyển dụng Câu 33, Trong bước thu nhận nghiên cứu hồ sơ ứng viên nhằm xác định giấy tờ liên quan, loại giấy tờ không cần thiết: a) Đơn ứng tuyển, sơ yếu lý lịch có chứng thực quyền địa phương, Giấy khám sức khỏe quan y tế cấp b) Giấy chứng nhận trình độ, chun mơn, nghiệp vụ ứng viên c) Bản tóm tắt q trình học tập làm việc cá nhân, tự giới thiệu khả ứng viên, d) Hợp đồng lao động cơng ty cũ Câu 34 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết vấn a) Bản thân ứng viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, b) Phỏng vấn viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, c) Những điều kiện khách quan: trị, pháp luật, hội đồng vấn, tỷ lệ tuyển, môi trường vấn: không gian, khơng khí d) Thời gian vấn Câu 35 Một số kỹ thuật sàng lọc hồ sơ ứng viên vòng đầu tiên: a) Kiểm tra trắc nghiệm: test, cập nhật liệu qua Internet, xếp theo chức danh ứng tuyển, mã số ứng tuyển… b) Đọc hồ sơ viết tay ứng viên c) Gọi điện cho ứng viên để xác nhận thông tin Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of d) Yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp để quan sát biểu phi ngôn ngữ ứng viên Câu 36 Áp dụng kỹ thuật vấn star PPV: Anh nói cách năm anh thương lượng thành công với đối tác công ty tầm cỡ Nhật Bản khó tin Anh kể lại cho tơi lúc anh làm để thương lượng thành công? Kết cụ thể? UV: Trong tháng, tơi tham gia với Nhóm với vai trò thương thảo hợp đồng Bạn biết đấy, việc đàm phán khó khăn, cuối chúng tơi đạt 70% kết mong muốn a) Star sai b) Star thiếu ứng viên chưa mô tả cách thức hành động tình c) Star d) Star thiếu ứng viên chưa mô tả tình cụ thể Câu 37 “Tuấn chuyên viên nghiên cứu phát triển thị trường Hai ngày qua, anh phận IT hướng dẫn cách sử dụng email cách sử dụng thiết bị văn phịng khác“ Đây chương trình: a) Giới thiệu nhân viên c) Hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp b) Chào đón nhân viên d) Hồ nhập doanh nghiệp Câu 38 Ở ngày đầu tiên, nhân viên bắt đầu làm việc, cơng việc sau doanh nghiệp có lẽ cần thiết nhất: a) Chào mừng nhân viên giới thiệu nhân viên với thành viên phận b) Phát sổ tay nhân viên để nhân viên tự nghiên cứu đề nghị họ chuẩn bị cho kiểm tra nhanh vào cuối tuần c) Giao việc tuần với số hướng dẫn cần thiết d) Giới thiệu “Người bạn đồng hành” đề nghị người hướng dẫn nhân viên Câu 39 Cơ Hoa nhân viên bán hàng công ty Samco Sài gịn Tháng 12/2008, bán ơtơ Theo quy định cơng ty, vượt mức kế hoạch đặt Thu nhập cô nên bao gồm khoản: a) Lương + Lương hoa hồng c) Lương + Hoa hồng b) Lương + Lương hoa hồng + Thưởng d) Lương + Lương bình bầu tiên tiến Câu 40 “ văn quy định tất vấn đề lương như: xếp lương, nâng lương, khen, thưởng, ngày nghỉ, bậc lương, mức lương, ”: a) Qui chế trả lương trả thưởng công ty c) Nội quy công ty b) Cơ cấu tổ chức công ty quyền hạn trách nhiệm phận d)Phân tích cơng việc PHẦN II: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Unit Name: Manage workforce planning (BSBHRM504A) Task one: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Assess labor supply and demand’ (element 1), ‘Develop workforce objectives and strategies’ (element 2), ‘Implement initiatives to support workforce planning objectives’ (element 3), ‘Monitor and evaluate workforce trends’ (element 4) of this competency unit Công Ty TNHH Sao Mai kinh doanh lĩnh vực xây dựng TP.HCM Để thực chiến lược phát triển mình, vào đầu năm 2012 công ty mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động Thương mại – Dịch vụ Công ty ký hợp đồng phân phối độc quyền cho số công ty lớn vài nhãn hàng tiêu dùng như: Sữa bột dành cho trẻ em "Ong Chúa", dầu gội đầu, sữa tắm "Bồ kết" v.v địa bàn TP.HCM Để triển khai lĩnh vực hoạt động Thương mại – Dịch vụ, Công ty đã xây dựng trụ sở và co kế hoạch tuyển dụng thêm nguồn nhân lực co chất lượng để triển khai hoạt động lĩnh vực Vị trí dự kiến tuyển dụng sau: STT VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG SỐ LƯỢNG Trưởng phòng kinh doanh 01 người Trưởng phòng quan hệ khách hàng 01 người Nhân viên lễ tân 02 người Nhân viên kinh doanh 07 người (Tình sử dụng cho Phần II Phần III) Dựa vào kiến thức kỹ đã học được, Anh (chị) hãy trình bày: Câu 2.1 Hãy liệt kê yếu tố tác động tình hình nhân cơng ty năm 2013 Hãy đề xuất quy trình tuyển dụng ứng viên thiết kế thông báo tuyển dụng phù hợp với qui mơ tình hình công ty Sao Mai (3 điểm – 100 từ) Câu 2.2 Hãy cho biết vấn đề cần chuẩn bị tiến hành để vấn tuyển chọn ứng viên phù hợp tình hình thiếu hụt nhân công ty vào mùa cao điểm- Tết- Bằng cách để bạn biết nguồn tuyển hình thức tuyển công ty hiệu nhất? Hãy phân biệt giống khác câu hỏi vấn star câu hỏi tình (3 điểm – 100 từ) Câu 2.3 Phịng nhân cần làm việc để đón tiếp, chào đón nhân viên giúp nhân viên hội nhập môi trường làm việc tuần (3 điểm – 100 từ) PHẦN III: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Unit Name: Manage remuneration and employee benefits (BSBHRM505A) Task two: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop organization's remuneration strategy’ (element 1), ‘Implement remuneration strategy’ (element 2), and ‘Review and update remuneration strategy’ (element 3) of this competency unit Câu 3.1 Hãy đề xuất phương án trả lương cho nhân viên phịng quan hệ khách hàng Cơng ty Sao Mai Biết rằng: tổ có người, bảng thống kê kết làm việc tổ: (5 điểm – 100 từ) Nhân Hệ số lương Số ca làm Hệ số làm MLTT Quĩ lương tháng viên Cơ việc việc tích cực =2.000.000 7/2013 nhà nước 8giờ/ca đồng/tháng = 25 triệu đồng Nam 2,34 26 1,25 Long 1,99 24 0,85 Phương 1,8 25 Tính số tiền nhân viên trích nộp BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động Việt Nam Câu 3.2 Bạn trình bày văn với nội dung liên quan đến việc nghỉ lễ ngày 2/9 Công ty Sao Mai Hãy cho biết khác biệt văn hành có tên gọi khơng có tên gọi Gọi tên số văn hành thường dùng doanh nghiệp (5 điểm – 150 từ) -Hết- Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Student Name: Class : Student ID : SUBJECT TITLE: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Marking By Number Subject Instructor Supervisor By letter ĐỀ 2: a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d 10 a b c d 11 A B C D 12 a b c d 13 a b c d 14 A B C D 15 a b c d 16 a b c d 17 A B C D 18 a b c d 19 a b c d 20 a b C D 21 a b c d 22 a b c d 23 a b c d 24 a b c d 25 a b c d 26 a b c d 27 a b c d 28 a b c d 29 a b c d 30 a b c d 31 A B C D 32 a b c d 33 a b c d 34 A B C D 35 a b c d 36 a b c d 37 A B C D 38 a b c d 39 a b c d 40 A B C D Hướng dẫn chung Các sinh viên có 150 phút để hồn thành mở tài liệu tờ giấy A4 ghi sơ đồ môn học làm không trao đổi thảo luận với sinh viên khác Nếu vi phạm, sinh viên mời khỏi phòng thi điểm thi Bài thi gồm phần PHẦN I : (16) BSNHRM506A – Manage recruitment selection and induction processes (test) PHẦN II : (9) BSBHRM504A-Manage workforce planning (writing) PHẦN III : (10) BSBHRM505A-Manage remuneration and employee benefits (writing) Chúc bạn may mắn! Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 10 of PHẦN I: ĐỀ:2 Unit Name: Manage recruitment selection and induction processes (BSBHRM506A) Assessment Task one: Develop Recruitment Selection and Develop an Action Plan This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop recruitment, selection and induction policies and procedures’ (Element 1); ‘ Recruit and select staff’ (Element 2); “Manage staff induction” (element 3) of BSBHRM506A competency unit Câu 1: Đặc trưng quản trị nguồn nhân lực theo quan điểm là: a) Con người khơng cịn đơn yếu tố trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quí giá doanh nghiệp b) Các doanh nghiệp không nên lúc nhắm vào việc “tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành” c) Các doanh nghiệp không nên “đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, lợi nhuận cao hiệu cao hơn” d) Tổng hợp ba câu Câu 2: Tuyển dụng từ nguồn nội cho phép nhân viên thấy họ tìm thấy hộI phát triển nghề nghiệp doanh nghiệp a Đúng b.sai Câu 3: “Hình thức vấn có câu hỏi kèm theo Người vấn chuẩn bị mẫu biểu câu hỏi cụ thể để trao đổi với ứng viên” Đây hình thức: a) Phỏng vấn không dẫn b) Phỏng vấn dẫn (theo mẫu) c) Phỏng vấn tình (hành vi) d) Phỏng vấn nhóm Câu 4: Tỉ lệ tiền mà người lao động phải trích nộp bảo hiểm xã hội hàng tháng là: a BHXH 6%, BHYT 1,5%, BHTN 1% b BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1,5% c BHXH 2%, BHYT 15%, BHTN 1% d BHXH 1%, BHYT 5%, BHTN 1% Câu 5: Các chế độ phúc lợi mà người lao động hưởng theo chế độ nhà nước là: a Ốm đau, thai sản, hưu trí, tử tuất, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp b Trách nhiệm công việc, chức vụ c a,b d a,b sai Câu 6: Phát triển nguồn nhân lực là: e Cung cấp kiến thức, kỹ theo mong muốn nhân viên f Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc g Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho phát triển tương lai h Tất Câu 7: Nội dung sau không thuộc trách nhiệm người quản trị nhân sự: e) Dự báo nguồn nhân lực f) Quản lý sách chương trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp huấn luyện cho người g) Tổ chức đánh giá công việc, khảo sát thăm dò thỏa mãn người lao động (điều kiện làm việc, phát triển nhân viên, phúc lợi lao động, tiền lương, sức khỏe,…) h) Dự trù quản lý kinh phí cho nguồn nhân lực Câu 8: Quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 11 of c Hoạch định nguồn nhân lực c Mô tả cơng việc d Phân tích cơng việc d.Cả a,b,c sai Câu 9: Phương pháp vấn hành vi (star) cụm từ viết tắt e Sáng tạo, tập trung, am hiểu định f Situation/task (tình huống)/nhiệm vụ, Action (hành động), result (kết quả) g Sở thích, thói quen, am hiểu định h Sẵn sàng, tập trung, am hiểu định Câu 10: Các biện pháp doanh nghiệp thường áp dụng thiếu lao động d Đào tạo, tái đào tạo; đề bạt nội bộ, tuyển từ bên ngoài, sử dụng lao động không thường xuyên, làm thêm e Cho nghỉ việc, nghỉ không ăn lương, cho thuê, giảm bớt làm làm chung việc, nghỉ hưu sớm, không bổ sung nhân viên cho chức vụ trống f Cả a, b d Cả a, b sai Câu 11: …………………….là trình nghiên cứu nội dụng công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần có để thực tốt cơng việc a Phân tích công việc c Bản mô tả công việc b Bản tiêu chuẩn công việc d Cả a,b,c Câu 12: văn liệt kê chức nhiệm vụ mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc a mô tả công việc c a,b b tiêu chuẩn công việc d a,b sai Câu 13: Tài liệu quan trọng để thu thập thơng tin cho phân tích cơng việc: a Sơ đồ cấu tổ chức c Nội quy công ty b Hợp đồng làm việc d Quyết định tuyển dụng Câu 14: Nội dung mẫu quảng cáo tuyển dụng khơng nên ghi thơng tin vào đó: e) Giới thiệu ngắn gọn cơng ty, lý cần tuyển f) Mô tả trách nhiệm tiêu chuẩn cơng việc g) u cầu hồ sơ, thời hạn nộp thông điệp để khuyến khích ứng viên tiềm h) Số điện thoại Giám đốc công ty Câu 15: Thu nhập vật chất người lao động bao gồm khoản: a Lương bản, phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp, thưởng b Lương hoa hồng, lương doanh số, lương bình bầu, lương mềm c a, b d a,b sai Câu 16: Hiện nay, tiêu chí đánh giá ứng viên mà nhà tuyển dụng quan tâm là: a Kiến thức (Knowledge), Kỹ (Skill) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) - KSA b Kiến thức (Knowledge), Kinh nghiệm (Experience) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KEA c Kinh nghiệm (Experience), Bằng cấp (Certification) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KCA d câu Câu 17: Ứng viên nên a Thiết kế hồ sơ ứng tuyển c Lấy mẫu công ty b Sao chép hồ sơ mẫu mạng d câu Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 12 of Câu 18: “Bạn bè đánh bạn?” Đây câu hỏi nhằm tìm hiểu: a) Tự nhận xét thân, ý thức trách nhiệm cầu tiến b) Quan điểm chung, sở thích chung c) Động xin việc d) Khám phá ứng viên Câu 19: “Bạn làm nhận cú điện thoại khách hàng vô giận dịch vụ phịng khách sạn khơng với thỏa thuận hợp đồng” Đây câu hỏi trắc nghiệm a EQ b IQ c a,b d a,b sai Câu 20: Ngoài khoản phụ cấp phúc lợi nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện, doanh nghiệp giữ chân người lao động chế độ khác, như: d Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch e Chế độ nghỉ mát, tham quan nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe f Phụ cấp khu vực d.Phụ cấp độc hại Câu 21: “Nhà vấn đưa vấn đề cụ thể liên quan trách nhiệm thực cơng việc u cầu ứng viên trình bày cách thức giải quyết” Đây hình thức: a Phỏng vấn khơng dẫn c Phỏng vấn tình (hành vi) b Phỏng vấn dẫn (theo mẫu) d Phỏng vấn nhóm Câu 22: …… Là khoản thu nhập tiền mà người lao động nhận làm việc vượt kế hoạch đặt Được gọi a Phụ cấp c Phúc lợi b Trợ cấp d Thưởng Câu 23:Ở Việt Nam, ……………… ấn định theo giá sinh hoạt, đảm bảo cho người lao động làm công việc đơn giản điều kiện lao động bình thường bù đắp sức lao động giản đơn phần tích lũy tái sản xuất sức lao động mở rộng dùng làm để tính mức lương cho loại lao động b Mức lương tối thiểu b Lương c.Hệ số lương d.Lương suất Câu 24: “Kỹ nghề nghiệp tăng dần theo hướng: bảo quản, trông nom -> nuôi dưỡng -> điều khiển, kiểm tra -> thao tác -> thực thục” Thể khả nghề nghiệp: a làm việc với người c làm việc với vật dụng máy móc b làm việc với số liệu d câu Câu 25: Các phương pháp đào tạo nơi làm việc a Nghiên cứu tình huống, trị chơi quản trị, hội thảo b Liên kết với trường đại học, nhập vai, huấn luyện theo mơ hình mẫu c a,b d a,b sai Câu 26: ……… hoạt động nhằm đánh giá hệ thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến công việc a Đánh giá hiệu làm việc nhân viên c Đánh giá kết làm việc nhân viên b Đánh giá nhân viên d câu sai Câu 27: Người quản trị nhân cần hỗ trợ nhân viên với nội dung sau đây, ngoại trừ nội dung chưa xác: a) Nhất quán giải pháp liên quan đến quản lý nhân viên b) Quản lý chương trình phúc lợi, chăm lo đến môi trường điều kiện làm việc c) Hỗ trợ giải mâu thuẫn cá nhân chịu trách nhiệm kết mâu thuẫn d) Quan tâm tới quan hệ xã hội quan hệ nhà nước liên quan đến người lao động Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 13 of Câu 28 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp chắn là: e Kết quản trị nguồn nhân lực như: lợi ích kinh tế: doanh số/người, lợi nhuận/chi phí tiền lương; hài lịng thỏa mãn nhân viên công ty: tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc, … f Định lượng đánh giá mức độ chun nghiệp phịng Nhân sự: Trình độ lực vai trị phịng nhân sự: trình độ chun mơn, nghiệp vụ, … g Đánh gía cách thức thực chức quản trị người doanh nghiệp: hệ thống tiền lương, mô tả - tiêu chuẩn công việc,… h Đánh giá mức độ thỏa mãn đòi hỏi nhân viên: mức lương, phúc lợi, thời gian nghỉ ngơi thật nhiều, không bị ràng buộc cơng việc,… Câu 29 Để xác định có ứng viên từ nội bộ, phòng tổ chức thường lưu giữ thông tin nhân viên thông qua việc thu thập xây dựng: c) Biểu đồ thuyên chuyển c Hỏi đồng nghiệp họ d) Hỏi trực tiếp cấp họ d Hỏi trực tiếp nhân viên Câu 30 Nguồn ứng viên tuyển dụng bạn bè, người thân nhân viên doanh nghiệp nguồn ứng viên c) Từ bên doanh nghiệp c Từ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh d) Từ nội doanh nghiệp d Từ người thân Câu 31 Hình thức thu hút ứng viên sau không áp dụng cho nguồn tuyển bên doanh nghiệp e) Quảng cáo tuyển dụng báo, internet, f) Văn phòng giới thiệu việc làm, công ty săn đầu người g) Các sở đào tạo, trường đại học, h) Dán thông báo tin công ty Câu 32 “Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành, có năm kinh nghiệm, anh văn B, vi tính A, ” Các nội dung trình bày trong: c) Bản mơ tả cơng việc c.Bản tiêu chuẩn cơng việc d) Chương trình hội nhập nhân viên d Quảng cáo tuyển dụng Câu 33, Trong bước thu nhận nghiên cứu hồ sơ ứng viên nhằm xác định giấy tờ liên quan, loại giấy tờ không cần thiết: e) Đơn ứng tuyển, sơ yếu lý lịch có chứng thực quyền địa phương, Giấy khám sức khỏe quan y tế cấp f) Giấy chứng nhận trình độ, chun mơn, nghiệp vụ ứng viên g) Bản tóm tắt q trình học tập làm việc cá nhân, tự giới thiệu khả ứng viên, h) Hợp đồng lao động cơng ty cũ Câu 34 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết vấn e) Bản thân ứng viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, f) Phỏng vấn viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, g) Những điều kiện khách quan: trị, pháp luật, hội đồng vấn, tỷ lệ tuyển, môi trường vấn: khơng gian, khơng khí h) Thời gian vấn Câu 35 Một số kỹ thuật sàng lọc hồ sơ ứng viên vòng đầu tiên: e) Kiểm tra trắc nghiệm: test, cập nhật liệu qua Internet, xếp theo chức danh ứng tuyển, mã số ứng tuyển… Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 14 of f) Đọc hồ sơ viết tay ứng viên g) Gọi điện cho ứng viên để xác nhận thông tin h) Yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp để quan sát biểu phi ngôn ngữ ứng viên Câu 36 Áp dụng kỹ thuật vấn star NPV: Khi làm Trưởng phòng kinh doanh công ty Văn Hoa, năm 2004 Ban giám đốc đặt mục tiêu doanh số bán hàng phải tăng lên tới 200%, anh làm để đạt mục tiêu đó? Kết nào? ƯV: Theo tơi, yêu tố quan trọng người lãnh đạo tốt khả gây ảnh hưởng đến người khác Tôi nỗ lực nhiều để gây ảnh hưởng đến nhân viên để họ dốc sức mục tiêu chung cơng ty a) Star sai d) star b) star thiếu, ứng viên thiếu trình bày kết đạt c) star thiếu, ứng viên thiếu trình bày tình Câu 37 “Luận trưởng phận xuất nhập công ty ABC Sau chào phòng ban, anh trao đổi sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh năm, hướng phát triển công ty, cam kết công ty, hướng phát triển cho nhân viên, mục tiêu phải đạt, thời hạn hoàn thành, hỗ trợ cần có“ Đây chương trình: c) Giới thiệu nhân viên c) Hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp d) Chào đón nhân viên d) Hoà nhập doanh nghiệp Câu 38 Ở tuần làm việc nhân viên mới, cơng việc sau doanh nghiệp có lẽ cần thiết nhất: a) Đặt mục tiêu công việc cho tháng đầu thảo luận kế hoạch đánh giá hiệu làm việc nhân viên b) Tổng kết tuần làm việc đầu tiên, xác định cần hỗ trợ cho nhân viên c) Trả lời câu hỏi nhân viên d) Kiểm tra xem nhân viên hiểu rõ qui định công ty chưa Câu 39 Cô Minh nhân viên bán hàng cơng ty Samco Sài gịn Tháng 12/2008, bán ơtơ Theo quy định cơng ty, cô vượt mức kế hoạch đặt Thu nhập cô nên bao gồm khoản: c) Lương + Lương hoa hồng c) Lương + Hoa hồng d) Lương + Lương hoa hồng + Thưởng d) Lương + Lương bình bầu tiên tiến Câu 40 “ văn quy định tất vấn đề lương như: xếp lương, nâng lương, khen, thưởng, ngày nghỉ, bậc lương, mức lương, ”: c) Qui chế trả lương trả thưởng công ty c) Nội quy công ty d) Cơ cấu tổ chức công ty quyền hạn trách nhiệm phận d)Phân tích cơng việc PHẦN II: Unit Name: Manage workforce planning (BSBHRM504A) Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 15 of Task one: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Assess labor supply and demand’ (element 1), ‘Develop workforce objectives and strategies’ (element 2), ‘Implement initiatives to support workforce planning objectives’ (element 3), ‘Monitor and evaluate workforce trends’ (element 4) of this competency unit Công Ty TNHH Vĩnh An kinh doanh lĩnh vực xây dựng TP.HCM Để thực chiến lược phát triển mình, vào đầu năm 2012 cơng ty mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động Thương mại – Dịch vụ Công ty ký hợp đồng phân phối độc quyền cho số công ty lớn vài nhãn hàng tiêu dùng như: Sữa bột dành cho trẻ em "Grow", dầu gội đầu, sữa tắm "Bồ kết" v.v địa bàn TP.HCM Để triển khai lĩnh vực hoạt động Thương mại – Dịch vụ, Công ty đã xây dựng trụ sở và co kế hoạch tuyển dụng thêm nguồn nhân lực co chất lượng để triển khai hoạt động lĩnh vực Vị trí dự kiến tuyển dụng sau: STT VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG SỐ LƯỢNG Trưởng phòng kinh doanh 01 người Trưởng phòng quan hệ khách hàng 01 người Nhân viên lễ tân 02 người Nhân viên kinh doanh 07 người (Tình sử dụng cho Phần II Phần III) Dựa vào kiến thức kỹ đã học được, Anh (chị) hãy trình bày: Câu 2.1 Hãy liệt kê yếu tố tác động tình hình nhân công ty năm 2013 Hãy đề xuất quy trình tuyển dụng ứng viên thiết kế thông báo tuyển dụng phù hợp với qui mô tình hình cơng ty Sao Mai (3 điểm – 100 từ) Câu 2.2 Hãy cho biết vấn đề cần chuẩn bị tiến hành để vấn tuyển chọn ứng viên phù hợp tình hình thiếu hụt nhân công ty vào mùa cao điểm- Tết- Bằng cách để bạn biết nguồn tuyển hình thức tuyển cơng ty hiệu nhất? Hãy phân biệt giống khác câu hỏi vấn star câu hỏi tình (3 điểm – 100 từ) Câu 2.3 Phòng nhân cần làm việc để đón tiếp, chào đón nhân viên giúp nhân viên hội nhập môi trường làm việc tuần (3 điểm – 100 từ) Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 16 of PHẦN III: Unit Name: Manage remuneration and employee benefits (BSBHRM505A) Task two: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop organization's remuneration strategy’ (element 1), ‘Implement remuneration strategy’ (element 2), and ‘Review and update remuneration strategy’ (element 3) of this competency unit Câu 3.1 Hãy đề xuất phương án trả lương cho nhân viên phịng quan hệ khách hàng Cơng ty VĨnh An Biết rằng: tổ có người, bảng thống kê kết làm việc tổ: (5 điểm – 100 từ) Nhân Hệ số lương Số ca làm Hệ số làm MLTT Quĩ lương tháng viên Cơ việc việc tích cực =2.000.000 7/2013 nhà nước 8giờ/ca đồng/tháng = 30 triệu đồng Hải 2,34 25 0,95 Long 1,99 24 1,15 Linh 1,8 26 Tính số tiền nhân viên trích nộp BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động Việt Nam Câu 3.2 Bạn trình bày văn với nội dung liên quan đến việc tổ chức ngày hội Rằm trung thu cho em nhỏ em cán công nhân viên Công ty Vĩnh An Hãy cho biết khác biệt văn hành có tên gọi khơng có tên gọi Gọi tên số văn hành thường dùng doanh nghiệp (5 điểm – 150 từ) -Hết- Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page 17 of ... giai đoạn trình phát triển quản trị nguồn nhân lực a) Phong trào quản trị sở khoa học c) Phong trào mối quan hệ người b) Quản trị nguồn nhân lực d) Giai đoạn đề cao nguồn nhân lực Câu 4: Tỉ lệ tiền... việc a Đánh giá hiệu làm việc nhân viên c Đánh giá kết làm việc nhân viên b Đánh giá nhân viên d câu sai Câu 27: Sau việc làm mà người quản trị nhân cần hỗ trợ nhà quản lý khác, có nội dung chưa... quan đến quản lý điều hành toàn doanh nghiệp Câu 28 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp chắn là: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of a Kết quản trị nguồn nhân lực