QUẢN TRỊ NHÂN sự

Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Final Assessment Subject Title: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Subject Instructor: ĐẶNG THU HƯƠNG Due Date: Exam Duration: 150" About this assessment: This subject is part of DIPLOMA OF BUSINESS ( .) This assignment is designed to test your knowledge and understanding of Managing operational plan, business operation and supply chain Instruction & requirements: Read each question carefully and complete these questions on papers provided with your exam This is opened book and notes exam, but students cannot discuss the questions and answers with each other while taking the exam Any violations will be penalized and may receive grade for this class Marking: The amount of this assignment is 35% of your total course grade Submission method: turn in the exam to the exam supervisor or subject instructor right after taking the exam Good luck!!! Note: Students will not have the final result unless achieving at least 50% of the Final Exam / Assessment Unit Code Unit Name BSBHRM504A Manage workforce planning BSBHRM505A Manage remuneration and employee benefits BSBHRM506A Manage recruitment selection and induction processes Assessment Grading (35%) Mark: Mark: 10 Mark: 16 Head of Studies: Mr Nguyễn Hữu Hảo Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Student Name: Class : Student ID : SUBJECT TITLE: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Marking By Number Subject Instructor Supervisor By letter ĐỀ 1: a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d 10 a b c d 11 A B C D 12 a b c d 13 a b c d 14 A B C D 15 a b c d 16 a b c d 17 A B C D 18 a b c d 19 a b c d 20 a b C D 21 a b c d 22 a b c d 23 a b c d 24 a b c d 25 a b c d 26 a b c d 27 a b c d 28 a b c d 29 a b c d 30 a b c d 31 A B C D 32 a b c d 33 a b c d 34 A B C d 35 a b c d 36 a b c d 37 A B C D 38 a b c d 39 a b c d 40 A B C D Hướng dẫn chung Các sinh viên có 150 phút để hoàn thành mở tài liệu tờ giấy A4 ghi sơ đồ môn học làm không trao đổi thảo luận với sinh viên khác Nếu vi phạm, sinh viên mời khỏi phòng thi điểm thi Bài thi gồm phần PHẦN I : (16) BSNHRM506A – Manage recruitment selection and induction processes (test) PHẦN II : (9) BSBHRM504A-Manage workforce planning (writing) PHẦN III : (10) BSBHRM505A-Manage remuneration and employee benefits (writing) Chúc bạn may mắn! PHẦN I: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ĐỀ:1 Page of Unit Name: Manage recruitment selection and induction processes (BSBHRM506A) Assessment Task one: Develop Recruitment Selection and Develop an Action Plan This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop recruitment, selection and induction policies and procedures’ (Element 1); ‘ Recruit and select staff’ (Element 2); “Manage staff induction” (element 3) of BSBHRM506A competency unit Câu 1: Live với evil giống 5232 với: 2325, 2523…là dạng trắc nghiệm: a) EQ c) Kiến thức tổng quát b) IQ d) Kiến thức chuyên môn Câu 2: Bạn không nên làm để tránh gây khó khăn việc thăng tiến nghề nghiệp? a) Mỗi cá nhân cần phải có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng b) Đầu tư cho kiến thức c) Hồ nhập mơi trường làm việc d) Tranh cãi với sếp trước mặt khách hàng Câu 3: Quan điểm: “Con người khơng cịn yếu tố sản xuất mà nguồn tài sản quý báu tổ chức, doanh nghiệp” cách tiếp cận theo giai đoạn trình phát triển quản trị nguồn nhân lực a) Phong trào quản trị sở khoa học c) Phong trào mối quan hệ người b) Quản trị nguồn nhân lực d) Giai đoạn đề cao nguồn nhân lực Câu 4: Tỉ lệ tiền mà người lao động phải trích nộp bảo hiểm xã hội hàng tháng là: a BHXH 6%, BHYT 1,5%, BHTN 1% b BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1,5% c BHXH 2%, BHYT 15%, BHTN 1% d BHXH 1%, BHYT 5%, BHTN 1% Câu 5: Các chế độ phúc lợi mà người lao động hưởng theo chế độ nhà nước là: a Ốm đau, thai sản, hưu trí, tử tuất, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp b Trách nhiệm công việc, chức vụ c a,b d a,b sai Câu 6: Phát triển nguồn nhân lực là: a Cung cấp kiến thức, kỹ theo mong muốn nhân viên b Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc c Cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho phát triển tương lai d Tất Câu 7: Để thực mục tiêu nghề nghiệp, cách làm sau hiệu nhất: a) Cuốn hút cơng việc theo ý thích thân b) Tự đề cử tự giới thiệu vào vị trí phù hợp c) Tìm kiếm hướng dẫn nghề nghiệp để dễ đạt đến thành công d) Mở rộng mối quan hệ giao tiếp Câu 8: Quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao a Hoạch định nguồn nhân lực c Mô tả công việc b Phân tích cơng việc d.Cả a,b,c sai Câu 9: Yếu tố thị trường lao động có ảnh hưởng đến sách tiền lương doanh nghiệp Chúng bao gồm nhóm yếu tố sau đây? a) Luật pháp – Mức lương thị trường – Giá sinh hoạt - Yếu tố kinh tế, xã hội b) Luật pháp – Mức lương nhân viên muốn – Giá nguyên liệu - Yếu tố kinh tế, xã hội c) Hiến pháp – Mức lương thị trường – Giá sinh hoạt - Yếu tố sản phẩm thay d) Thông tư – Mức lương đối thủ – Giá sinh hoạt - Yếu tố nhà cung cấp Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Câu 10: Vào năm 2006 – 2008, hàng loạt sàn giao dịch, công ty chứng khoán đời, nở rộ khắp Việt Nam Vì thế, lực lượng lao động lĩnh vực tài chính, chứng khốn thiếu trầm trọng Một số biện pháp mà công ty áp dụng trường hợp là: a) Đào tạo, tái đào tạo; đề bạt nội bộ, tuyển từ bên ngoài, sử dụng lao động không thường xuyên, làm thêm b) Cho nghỉ việc, nghỉ không ăn lương, cho thuê, giảm bớt làm làm chung việc c) nghỉ hưu sớm d) Không bổ sung nhân viên cho chức vụ trống Câu 11: …………………….là q trình nghiên cứu nội dụng cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần có để thực tốt cơng việc a Phân tích cơng việc c Bản mô tả công việc b Bản tiêu chuẩn công việc d Cả a,b,c Câu 12: Bản …………………… liệt kê nhiệm vụ, chức năng, mối quan hệ công việc (giám sát ai?, báo cáo cho ai?) a mô tả công việc c Bản thẩm định lực b tiêu chuẩn công việc d Bản yêu cầu chuyên môn Câu 13: Bộ phận trực tiếp sử dụng lao động cần phối hợp với phận nhân trình tuyển dụng, khơng có việc sau đây: a) Đề xuất nhu cầu tuyển dụng c) Nhận bàn giao hồ sơ ứng viên lưu trữ b) Phối hợp vấn d) Nhận bàn giao huấn luyện, thử việc Câu 14: Trưởng phịng nhân soạn thảo tồn chế tổ chức quyền hạn, trách nhiệm phận, phịng ban phù hợp với cơng ty cơng ty vừa chuyển sang hoạt động theo mơ hình cơng ty Cổ phần Cơng việc thể vai trị: a) Thiết lập sách liên quan quản trị nguồn nhân lực b) Phối hợp với phận khác thực chức quản trị nguồn nhân lực c) Cố vấn cho lãnh đạo kỹ quản trị nguồn nhân lực d) Kiểm tra đôn đốc phận thực quản trị nguồn nhân lực Câu 15: Cơng đồn Việt Nam có nhiệm vụ Hãy nội dung không phù hợp với nhiệm vụ cơng đồn: a) Bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng người lao động b) Tham gia quản lý doanh nghiệp phạm vi chức pháp luật quy định c) Biên soạn sách tuyển dụng nhân nội qui lao động d) Giáo dục, động viên người lao động phát huy vai trò làm chủ, thực nghĩa vụ công dân, xây dựng bảo vệ tổ quốc Câu 16: Hiện nay, tiêu chí đánh giá ứng viên mà nhà tuyển dụng quan tâm là: a Kiến thức (Knowledge), Kỹ (Skill) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) - KSA b Kiến thức (Knowledge), Kinh nghiệm (Experience) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KEA c Kinh nghiệm (Experience), Bằng cấp (Certification) Thái độ họ môi trường kinh doanh (Attitude) – KCA d câu Câu 17: Ứng cử viên tham gia vấn cần tránh điều sau đây: a) Tìm hiểu sơ sài doanh nghiệp Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of b) Trang phục cách diễn đạt tốt c) Nhận diện dạng vấn d) Tối ưu hóa ưu điểm tối thiểu hóa nhược điểm thân Câu 18: “Anh/chị kể cho nghe hoạt động nhóm học tập trường đại học anh chị” Đây câu hỏi nhằm tìm hiểu: a Kiến thức kinh nghiệm ứng viên b Các hoạt động ngoại khóa cịn học c Khả hòa đồng giao tiếp với người d câu sai Câu 19: “Bạn làm nhận cú điện thoại khách hàng vô giận dịch vụ phịng khách sạn khơng với thỏa thuận hợp đồng” Đây câu hỏi trắc nghiệm a EQ b IQ c a,b d a,b sai Câu 20: Ngoài khoản phụ cấp phúc lợi nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện, doanh nghiệp giữ chân người lao động chế độ khác, như: a Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch b Chế độ nghỉ mát, tham quan nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe c Phụ cấp khu vực d.Phụ cấp độc hại Câu 21: Phỏng vấn tình việc đưa .người thực công việc thường gặp yêu cầu ứng viên phải trình bày cách thức giải vấn đề a) tình khác với thực tế c) tình giống thực tế b) tình lạ so với thực tế d) tình khó thực tế Câu 22: …… Là khoản thu nhập tiền mà người lao động nhận làm việc điều kiện khắc nghiệt so với điều kiện lao động bình thường Được gọi a Phụ cấp c Phúc lợi b Trợ cấp d Thưởng Câu 23:Ở Việt Nam, ……………… ấn định theo giá sinh hoạt, đảm bảo cho người lao động làm công việc đơn giản điều kiện lao động bình thường bù đắp sức lao động giản đơn phần tích lũy tái sản xuất sức lao động mở rộng dùng làm để tính mức lương cho loại lao động a Mức lương tối thiểu b Lương c.Hệ số lương d.Lương suất Câu 24: “Kỹ nghề nghiệp tăng dần theo hướng: dẫn, phục vụ  thay đổi thông tin  kèm cặp, thuyết phục cố vấn, hướng dẫn  tra, giám sát  đàm phán  cố vấn đặc biệt giàu kinh nghiệm” Thể khả nghề nghiệp: a làm việc với người c làm việc với vật dụng máy móc b làm việc với số liệu d câu Câu 25: Các phương pháp đào tạo nơi làm việc a Nghiên cứu tình huống, trị chơi quản trị, hội thảo b Liên kết với trường đại học, nhập vai, huấn luyện theo mơ hình mẫu c a,b d a,b sai Câu 26: ……… hoạt động nhằm đánh giá hệ thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến công việc a Đánh giá hiệu làm việc nhân viên c Đánh giá kết làm việc nhân viên b Đánh giá nhân viên d câu sai Câu 27: Sau việc làm mà người quản trị nhân cần hỗ trợ nhà quản lý khác, có nội dung chưa thật xác: a Làm cho họ nhận thức trách nhiệm quản lý nhân viên Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of b Xác định vai trò quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực quản lý khác liên quan c Hỗ trợ chuyên môn việc tuyển chọn tuyển dụng, đề bạt, kỷ luật, giải mâu thuẫn, xung đột,… d Hướng dẫn vấn đề khác liên quan đến quản lý điều hành toàn doanh nghiệp Câu 28 Một mục đích việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên để đánh giá hiệu làm việc họ nâng cao hiệu làm việc họ a) khứ – tương lai b) – tương lai c) khứ – d) – Câu 29 Để xác định có ứng viên từ nội bộ, phòng tổ chức thường lưu giữ thông tin nhân viên thông qua việc thu thập xây dựng: a) Biểu đồ thuyên chuyển c Hỏi đồng nghiệp họ b) Hỏi trực tiếp cấp họ d Hỏi trực tiếp nhân viên Câu 30 Mức lương để doanh nghiệp đóng khoản phúc lợi, phụ cấp nhà nước qui định, như:bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên là: a) Lương b) Phụ cấp c) Thưởng d) Mức lương tối thiểu Câu 31 Xu hướng đánh giá hiệu làm việc không tập trung nhiều vào việc xếp loại nhân viên, mà a) tập trung vào khiếm khuyết nhân viên biện pháp phát triển chúng b) tập trung vào biện pháp phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao hiệu làm việc c) tập trung vào biện pháp hỗ trợ nhân viên theo yêu cầu riêng cá nhân d) tập trung vào thành tích khứ nhân viên để họ tăng hài lòng Câu 32 “Am hiểu thị trường, thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, báo cáo trực tiếp Ban Giám đốc, ” Các nội dung trình bày trong: a) Bản mô tả công việc c.Bản tiêu chuẩn công việc b) Chương trình hội nhập nhân viên d Quảng cáo tuyển dụng Câu 33, Trong bước thu nhận nghiên cứu hồ sơ ứng viên nhằm xác định giấy tờ liên quan, loại giấy tờ không cần thiết: a) Đơn ứng tuyển, sơ yếu lý lịch có chứng thực quyền địa phương, Giấy khám sức khỏe quan y tế cấp b) Giấy chứng nhận trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ ứng viên c) Bản tóm tắt q trình học tập làm việc cá nhân, tự giới thiệu khả ứng viên, d) Hợp đồng lao động công ty cũ Câu 34 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết vấn a) Bản thân ứng viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngơn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, b) Phỏng vấn viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngơn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, c) Những điều kiện khách quan: trị, pháp luật, hội đồng vấn, tỷ lệ tuyển, mơi trường vấn: khơng gian, khơng khí d) Thời gian vấn Câu 35 Một số kỹ thuật sàng lọc hồ sơ ứng viên vòng đầu tiên: a) Kiểm tra trắc nghiệm: test, cập nhật liệu qua Internet, xếp theo chức danh ứng tuyển, mã số ứng tuyển… b) Đọc hồ sơ viết tay ứng viên Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of c) Gọi điện cho ứng viên để xác nhận thông tin d) Yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp để quan sát biểu phi ngôn ngữ ứng viên Câu 36 Áp dụng kỹ thuật vấn star PPV: Anh nói cách năm anh thương lượng thành công với đối tác cơng ty tầm cỡ Nhật Bản khó tin Anh kể lại cho tơi lúc anh làm để thương lượng thành cơng? Kết cụ thể? UV: Trong tháng, tham gia với Nhóm với vai trị thương thảo hợp đồng Bạn biết đấy, việc đàm phán khó khăn, cuối đạt 70% kết mong muốn a) Star sai b) Star thiếu ứng viên chưa mô tả cách thức hành động tình c) Star d) Star thiếu ứng viên chưa mơ tả tình cụ thể Câu 37 “Tuấn chuyên viên nghiên cứu phát triển thị trường Hai ngày qua, anh phận IT hướng dẫn cách sử dụng email cách sử dụng thiết bị văn phòng khác“ Đây chương trình: a) Giới thiệu nhân viên c) Hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp b) Chào đón nhân viên d) Hoà nhập doanh nghiệp Câu 38 “Nhân viên công ty An Lạc làm việc hiệu quả, doanh số sụt giảm 20% Sau tìm hiểu ngun nhân sách lương thưởng cơng ty khơng khuyến khích nhân viên làm việc” Giải pháp công ty là: a) Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng b) Tiến hành đánh giá lại tình hình cơng ty c) Xem xét lại quy chế lương thưởng công ty d) Tiến hành đánh giá đối thủ cạnh tranh Câu 39 Cô Hoa nhân viên bán hàng cơng ty Samco Sài gịn Tháng 12/2008, cô bán ôtô Theo quy định cơng ty, vượt mức kế hoạch đặt Thu nhập cô nên bao gồm khoản: a) Lương + Lương hoa hồng c) Lương + Hoa hồng b) Lương + Lương hoa hồng + Thưởng d) Lương + Lương bình bầu tiên tiến Câu 40 “ văn quy định tất vấn đề lương như: xếp lương, nâng lương, khen, thưởng, ngày nghỉ, bậc lương, mức lương, ”: a) Qui chế trả lương trả thưởng công ty c) Nội quy công ty b) Cơ cấu tổ chức công ty quyền hạn trách nhiệm phận d)Phân tích cơng việc PHẦN II: Subject: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Page of Unit Name: Manage workforce planning (BSBHRM504A) Task one: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Assess labor supply and demand’ (element 1), ‘Develop workforce objectives and strategies’ (element 2), ‘Implement initiatives to support workforce planning objectives’ (element 3), ‘Monitor and evaluate workforce trends’ (element 4) of this competency unit Công ty Cổ phần DPP chuyên in ấn kỹ thuật số, thiết kế quảng cáo có trụ sở đặt Tp.HCM Trong năm 2012, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực nhà cung cấp công nghệ in vật liệu ngành in Để chuẩn bị kế hoạch mở rộng sản xuất kinh doanh này, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường khảo sát nhu cầu doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM việc sử dụng thiết bị in ấn Phòng nhân chuẩn bị tuyển dụng thêm nhân để phù hợp kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp (3 nhân viên điều chuyển từ nguồn nội bộ, cịn lại tuyển dụng từ nguồn bên ngồi) sau: Vị trí dự kiến tuyển dụng sau: STT VỊ TRÍ TỦN DỤNG SỚ LƯỢNG Trưởng phịng kinh doanh 01 người Trưởng phòng quan hệ khách hàng 01 người Nhân viên kỹ thuật 02 người Nhân viên kinh doanh 02 người (Tình sử dụng cho Phần II Phần III) Dựa vào kiến thức kỹ đã học được, Anh (chị) hãy trình bày: Câu 2.1 Bạn ưu tiên tuyển nguồn ứng viên nào, cách để bạn tiếp cận ứng viên từ nguồn Hãy đề xuất quy trình tuyển dụng ứng viên thiết kế thông báo tuyển dụng phù hợp với qui mô tình hình cơng ty DPP (3 điểm – 100 từ) Câu 2.2 Hãy cho biết vấn đề cần chuẩn bị tiến hành để vấn tuyển chọn ứng viên phù hợp tình hình thiếu hụt nhân công ty vào mùa cao điểm- Tết- Hãy phân biệt giống khác câu hỏi vấn star câu hỏi tình Bạn có tiến hành đào tạo ứng viên? Hãy liệt kê vài phương pháp, mơ hình đào tạo phù hợp với nguồn ứng viên (3 điểm – 100 từ) Câu 2.3 Hãy liệt kê vài vấn đề mà phòng nhân cần làm đề xuất vài sách nhân liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng ty Cơng ty có nhiều nhân người trẻ