Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống siêu thị CO opmart đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o AO HỒNG HẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o -AO HOÀNG HẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART ĐẾN NĂM 2020 : Quản trị kinh doanh : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Viện Đào Tạo Sau Đại Học trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích q trình học tập trường Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Lê Văn Hiền tận tình hướng dẫn khoa học, góp ý giúp đỡ để hoàn thành luận văn theo cách tốt Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Saigon Co.op, anh chị đồng nghiệp, bạn bè chia sẻ hết lòng giúp đỡ tác giả thời gian học tập hoàn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2012 Ao Hoàng Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: ”Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.opmart đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết viết luận văn trung thực chưa công bố công trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2012 Người thực đề tài Ao Hoàng Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng phân hạng siêu thị Bảng 1.2: Phân loại nguồn lực 16 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ lao động Saigon Co.op năm 2011 31 Bảng 2.2: Tình hình nhân đơn vị trực thuộc Saigon Co.op năm 2008 32 Bảng 2.3: Các số tài Saigon Co.op 36 Bảng 2.4: Ma trận IFE hệ thống siêu thị Co.opmart 40 Bảng 2.5: Ma trận EFE hệ thống siêu thị Co.opmart 53 Bảng 2.6: Tóm lược tình hình đối thủ cạnh tranh đến Q1/2012 54 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 62 Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm SO 64 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm ST 65 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm WO 67 Bảng 3.5: Ma trận QSPM – Nhóm WT 69 Bảng 3.6 : Bảy thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2011 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Vai trị nguồn lực & lực Hình 1.2 Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh Hình 1.3 Các lợi cạnh tranh Michael Porter 10 Hình 1.4 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh 11 Hình 1.5: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 12 Hình 2.1 Logo Liên hiệp HTXTM Thành phố Hồ Chí Minh 25 Hình 2.2: Mơ hình lĩnh vực hoạt động kinh doanh Saigon Co.op 25 Hình 2.3: Logo hệ thống siêu thị Co.opmart 26 Hình 2.4: Biểu đồ doanh số Co.opmart 2007-2011 28 Hình 2.5: Biểu đồ số lượng siêu thị Co.opmart 2007-2012 29 Hình 2.6: Biểu đồ số lao động Saigon Co.op 2007-2011 29 Hình 2.7: Tỷ lệ tăng trưởng GDP giai đoạn 2009 – 2011 43 Hình 2.8: Thu nhập bình quân đầu người 2000 – 2011 44 Hình 2.9: Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2008 – 2011 44 Hình 2.10: Diễn biến lãi suất giai đoạn 2008 – 2011 45 Hình 2.11: Dân số VN giai đoạn 2000 – 2011 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Siêu thị HTX Hợp tác xã HTXMB Hợp tác xã mua bán HTXTM Hợp tác xã thương mại VN Việt Nam TTTM Trung tâm thương mại Saigon Co.op Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Co.opmart Hệ thống siêu thị Co.opmart SX Sản xuất TP Thành phố DN Doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên UBND Ủy ban nhân dân VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm WTO Tổ chức thương mại giới 3-MCPD 3-monochloropropane-1,2-diol GDP Gross Domestic Product SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix IFE Internal Factor Evaluation Matrix EFE External Factor Evaluation Matrix CPM Competitive Profile Matrix AS Attractive Score TAS Total Attractive Score LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC : QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC : BẢNG PHÂN BỔ CÁC CO.OPMART TẠI TPHCM PHỤ LỤC : CHỈ SỐ GIÁ TIÊU DÙNG, CHỈ SỐ GIÁ VÀNG VÀ CHỈ SỐ GIÁ ĐÔ LA MỸ TP HCM PHỤ LỤC : CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART PHỤ LỤC : PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ VIỆC LỰA CHỌN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH HỆ THỐNG CO.OPMART PHỤ LỤC : PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH HỆ THỐNG CO.OPMART PHỤ LỤC : PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC GIẢI PHÁP PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ch n t i Mục ích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Qui trình nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu Ý nghĩa tài nghiên cứu .3 CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT HỆ THỐNG SIÊU THỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm vai trị vị trí hệ thống siêu thị trình phát triển kinh tế xã hội 1.1.1 Khái niệm v siêu thị 1.1.2 Đặc trƣng siêu thị 1.1.3 Phân loại siêu thị 1.1.4 Vai trò siêu thị .4 1.2 Một số lý thuyết v cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh v lực cạnh tranh .5 1.2.2 Các sở lý thuyết cạnh tranh 1.2.3 Các mơ hình phân tích lực cạnh tranh 12 1.3 Các yếu tố tác ộng ến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị .17 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.3.2 Các yếu tố bên ngo i doanh nghiệp 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART .25 2.1 Tổng quan v Saigon Co.op hệ thống siêu thị Co.opmart 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Saigon Co.op 25 2.1.2 Giới thiệu v hệ thống siêu thị Co.opmart .27 2.2 Phân tích mơi trƣờng nội tác ộng tới lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.opmart 28 2.2.1 Kết hoạt ộng sản xuất - kinh doanh Saigon Co.op 29 2.2.2 Vị trí mặt 30 2.2.3 Mặt hàng kinh doanh 31 2.2.4 Nguồn nhân lực 32 2.2.5 Hoạt ộng marketing 35 2.2.6 Năng lực tài 37 2.2.7 Hoạt ộng nghiên cứu phát triển (R&D) .38 2.2.8 Hệ thống thông tin công nghệ bán hàng 38 2.2.9 Hoạt ộng kinh doanh khác 39 2.2.10 Ma trận yếu tố bên (IFE) 41 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên ngo i tác ộng tới lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.opmart 42 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô .42 2.3.2 Môi trƣờng vi mô .48 2.3.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Định hƣớng phát triển hệ thống siêu thị Co.opmart ến năm 2015 – Tầm nhìn ến năm 2020 59 3.1.1 Mục tiêu Saigon Co.op ến năm 2015 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH HỆ THỐNG CO.OPMART Xin quý Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian quý báu củ biết ý kiến Anh (chị) câu hỏi sau: Anh (chị) vui lòng thực hiên theo ước sau: Cho điểm yếu tố vào cột “Mức độ quan trọng” (cột C) với điểm số từ đến 100 mức ý nghĩ theo nguyên tắc: Điểm thấp : yếu tố quan trọng (tối thiểu 1) Điểm cao : yếu tố quan trọng (tối đ 100) Tổng số điểm yếu tố phải 100 Gán giá trị từ đến cho cột “Phân loại” với ý nghĩ giá trị là: : điểm mạnh lớn : điểm mạnh nhỏ : điểm yếu nhỏ : điểm yếu lớn Bảng 1: M STT tr ờng bên trong: C c yếu tố bê tro A B Đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm nhiệt tình Thị phần tăng dần Hoạt động tài ế tốn lành mạnh Cơ sở vật chất thiết ị chất lượng Hoạt động nghiên cứu há phát triển Trình độ tổ chức quản lý Trình độ cơng nghệ án hàng Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cần phát triển M r eting c n hạn chế Mức đ quan trọ Phân oạ C D LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Hệ thống thông tin 11 Uy tín thương hiệu 12 Vị trí mặt ằng Bảng 2: M tr ờng bên ngoài: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi sau: Anh (chị) vui lòng thực hiên theo ước sau: Cho điểm yếu tố vào cột “Mức độ quan trọng” (cột C) với điểm số từ đến 100 mức ý nghĩ theo nguyên tắc: Điểm thấp : yếu tố quan trọng (tối thiểu 1) Điểm cao : yếu tố quan trọng (tối đ 100) Tổng số điểm yếu tố phải 100 Gán giá trị từ đến cho cột “Phân loại” với ý nghĩ giá trị là: : yếu tố phản ứng tốt : yếu tố phản ứng trung bình : yếu tố phản ứng trung bình : yếu tố phản ứng trung bình STT A C c yếu tố bê o c ủ yếu B Mức đ qua trọ C Sự ổn định trị tăng trưởng inh tế Chính sách huyến hích phát triển củ Chính phủ Việt N m thị trường án l hấp dẫn Dân số tăng đặc iệt dân số tr - thu nhập c o L i suất thị trường có xu hướng giảm Lạm phát tốc độ tăng giá Khách hàng qu n tâm vấn đề vệ sinh n toàn thực phẩm Hiện tượng đầu (gạo vàng ngoại tệ Nguy gi nhập ngành củ đối thủ tiềm ẩn 10 Khách hàng nhạy cảm giá Phân oạ D ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bả 3: Đ mức đ qua trọ c c yếu tố Xin Anh/Chị vui lòng cho trọng số mức độ quan trọng, ảnh hưởng đến yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty ngành (T a đ ểm từ đến 100) Trong đó: - ảnh hưởng; 100 - ảnh hưởng mạnh STT C c yếu tố ả ă ực cạ ệ tra c c doanh Đị điểm thuận tiện Không gi n rộng r i Thái độ phục vụ tốt Khả cạnh tr nh giá Chương trình huyế n m i hấp dẫn thường xuyên Nhiều chủng loại hàng hó tươi sống Sự linh hoạt củ tổ chức Hiệu quảng cáo Bảng 4: Đ ă Mức đ qua trọ ực cạnh tranh công ty ngành: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi sau: Xác định trọng số (điểm phân loại) từ đến cho yếu tố, trọng số yếu tố tùy thuộc vào lực doanh nghiệp yếu tố đó: điểm số tốt điểm số trung ình điểm số trung ình điểm số yếu ( đánh dấu X vào điểm số anh/chị chọn ) Các yếu tố ả đến thành công doanh nghiệp Co.opMart Đị điểm thuận tiện 4 Không gi n rộng r i 4 STT Big C Lottemnart LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ phục vụ tốt 4 4 Khả cạnh tr nh giá 4 4 4 4 Chương trình huyến m i hấp dẫn thường xuyên Nhiều chủng loại hàng hó tươi sống Sự linh hoạt củ tổ chức 4 Hiệu quảng cáo 4 Chân thành cám ơn quý Anh (chị) đ trả lời câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin quý Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian quý báu củ để trả lời giúp câu hỏi đây: Anh (chị) vui lòng thực hiên theo hướng dẫn sau: Cho điểm hấp dẫn từ đến vào cột AS giải pháp thay với: : không hấp dẫn : hấp dẫn đôi chút : hấp dẫn : hấp dẫn Mức hấp dẫn có ý nghĩ yếu tố chọn có mức hấp dẫn giải pháp tương đối so với giải pháp Các cột lại để trống Các giải pháp th y S T T Các yếu tố Phâ n loại Xâm nhập thị trường Phát triển thị trường T AS A AS S T A S Các giải pháp th y Cạnh tranh giá AS T A S Hội nhập phía sau Các giải pháp th y Hồn thiện Hội hệ nhập Tái thống cấu cơng phía trúc nghệ trước thơng tin T T T A A AS A A A S S S S S Các giải pháp th y Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực T AS A AS S T A S Yếu tố bê Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm , nhiệt tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị phần tăng dần Hoạt động tài kế tốn lành mạnh Cơ sở vật chất, thiết bị chất lượng Hoạt động nghiên cứu phát triển Trình độ tổ chức quản lý Trình độ công nghệ bán hàng Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cần phát triển Marketi ng hạn chế Hệ thống thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tin Uy tín thương hiệu Vị trí mặt Yếu tố bê Sự ổn định trị tăng trưởng kinh tế Chính sách khuyến khích phát triển Chính phủ Việt Nam thị trường bán l hấp dẫn Dân số tăng đặc biệt dân số tr thu nhập cao Lãi suất thị trường có xu hướng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giảm Lạm phát tốc độ tăng giá Khách hàng quan tâm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Hiện tượng đầu (gạo, vàng, ngoại tệ ) Nguy gi nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Khách hàng nhạy cảm giá TỔNG Chân thành cám ơn quý Anh (chị) đ trả lời câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA Bảng 1: Kết khảo sát yếu tố quan trọng củ môi trường ên tác động đến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.opmart TPHCM STT C c yếu tố bê tro Vị trí mặt Uy tín thương hiệu Trình độ tổ chức quản lý Cơ sở vật chất, thiết bị chất lượng Hoạt động tài kế tốn lành mạnh Trình độ cơng nghệ bán hàng Đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm, nhiệt tình Hệ thống thơng tin Thị phần tăng dần Marketing hạn chế Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cần phát triển Hoạt động nghiên cứu phát triển Có mạng lưới siêu thị rộng khắp Đội ngũ nhân viên cồng kềnh 10 11 12 13 14 n=30 Tổ số kế 29 27 26 25 25 25 Tỷ ệ % 97 90 87 83 83 83 24 80 22 21 20 73 70 67 19 63 18 14 12 60 47 40 Qua kết khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả chọn 12 yếu tố bên có tỷ lệ 50% để tiếp tục khảo sát ước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: Kết khảo sát yếu tố quan trọng củ mơi trường bên ngồi tác động đến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co.opmart TPHCM STT 10 11 12 13 14 n=30 C c yếu tố bê o Khách hàng quan tâm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Sự ổn định trị tăng trưởng kinh tế Chính sách khuyến khích phát triển Chính phủ Việt Nam thị trường bán l hấp dẫn Dân số tăng đặc biệt dân số tr - thu nhập cao Hiện tượng đầu (gạo, vàng, ngoại tệ ) Lạm phát tốc độ tăng giá Khách hàng nhạy cảm giá Lãi suất thị trường có xu hướng giảm Nguy gi nhập ngành củ đối thủ tiềm ẩn Mối quan hệ tốt với qu n công quyền Nhà cung cấp trung thành Gia nhập WTO Khủng hoảng kinh toàn cầu Tổ số kế Tỷ ệ % 27 90 26 25 25 21 20 19 18 18 18 14 13 12 11 87 83 83 70 67 63 60 60 60 47 43 40 37 Qua kết khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả chọn 10 yếu tố bên có tỷ lệ 50% để tiếp tục khảo sát ước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng : Kết đánh giá điểm quan trọng điểm phân loại yếu tố bên Mức đ qua trọ STT C c yếu tố bê tro Đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm nhiệt tình Thị phần tăng dần Tổ số đ ểm Trọ số P â oạ Tổ đ ểm Trung bình 265 8,8 118 145 4,8 58 215 7,2 95 155 5,2 58 Hoạt động tài ế tốn lành mạnh Cơ sở vật chất thiết ị chất lượng Hoạt động nghiên cứu há phát triển 336 11,2 89 Trình độ tổ chức quản lý 332 11,1 87 Trình độ cơng nghệ án hàng 260 8,7 66 275 9,2 99 Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cần phát triển M r eting c n hạn chế 261 8,7 85 10 Hệ thống thông tin 220 7,3 18 11 Uy tín thương hiệu 264 8,8 62 12 Vị trí mặt ằng 272 9,1 96 3 100 n=30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng : Kết đánh giá điểm quan trọng điểm phân loại yếu tố bên Mức đ qua trọ STT 10 C c yếu tố bê tro Sự ổn định trị tăng trưởng inh tế Chính sách huyến hích phát triển củ Chính phủ Việt N m thị trường án l hấp dẫn Dân số tăng đặc iệt dân số tr thu nhập c o L i suất thị trường có xu hướng giảm Lạm phát tốc độ tăng giá Khách hàng qu n tâm vấn đề vệ sinh n toàn thực phẩm Hiện tượng đầu (gạo vàng ngoại tệ ) Nguy gi nhập ngành củ đối thủ tiềm ẩn Khách hàng nhạy cảm giá Tổ số đ ểm Trọ số P â oạ Tổ số đ ểm Trung bình 312 10,4 99 422 14,1 88 415 13,8 115 405 13,5 85 220 7,3 54 289 9,6 98 212 7,1 113 117 3,9 84 313 10,4 24 295 9,8 55 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng : Kết khảo sát yếu tố tác động môi trường ngành STT C c yếu tố ả ă c c doa ực cạ ệ tra Mức đ qua trọ Tổ đ ểm Đị điểm thuận tiện Không gi n rộng r i Thái độ phục vụ tốt Khả cạnh tr nh giá Chương trình huyế n m i hấp dẫn thường xuyên Nhiều chủng loại hàng hó tươi sống Sự linh hoạt củ tổ chức Hiệu quảng cáo 310 456 268 347 550 451 255 364 Trọ số 10.3 15.2 8.9 11.6 18.3 15.0 8.5 12.1 100 n=30 Bảng : Kết khảo sát lực cạnh tranh Co.opmart đối thủ STT n=30 C c yếu tố ả ă ực cạ c c doa tra ệ Đị điểm thuận tiện Không gi n rộng r i Thái độ phục vụ tốt Khả cạnh tr nh giá Chương trình huyến m i hấp dẫn thường xuyên Nhiều chủng loại hàng hó tươi sống Sự linh hoạt củ tổ chức Hiệu quảng cáo Co.opmart BigC Lottermart Tổ đ ểm 62 92 118 Trung bình Tổ đ ểm 121 87 117 Trung bình 4 Tổ đ ểm 117 119 98 Trung bình 4 119 55 101 88 109 89 58 129 59 124 129 4 99 66 57 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 7: Đ ểm hấp dẫn giải pháp S T T C c yếu tố qua trọ T âm ậ t ị tr P t tr ể t ị tr Cạ tra H ậ ía sau Nâng cao c ất ợ u â ực H ậ phía tr ớc T cấu trúc Ho t ệ ệt ố c ệ thông tin Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung Tổ Trung đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình đ ểm bình C c yếu tố bê tro : Đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm nhiệt tình Thị phần tăng dần Hoạt động tài ế toán lành mạnh Cơ sở vật chất thiết ị chất lượng Hoạt động nghiên cứu há phát triển Trình độ tổ chức quản lý Trình độ công nghệ án hàng Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cần phát triển M r eting c n hạn chế 10 Hệ thống thông tin 11 Uy tín thương hiệu 12 Vị trí mặt ằng 92 62 100 93 61 91 95 125 97 69 70 129 67 128 121 127 126 129 129 99 70 100 92 123 96 128 100 128 128 96 70 70 69 92 66 96 91 93 65 95 68 126 100 92 3 62 95 65 123 70 62 2 97 125 121 94 91 124 98 129 96 122 92 96 130 127 38 31 35 37 1 1 63 94 63 68 2 38 69 63 33 2 33 37 67 67 1 2 100 95 127 99 3 63 65 121 39 2 68 97 99 100 3 67 68 100 98 2 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C c yếu tố bê o : Sự ổn định trị tăng trưởng inh tế Chính sách huyến hích phát triển củ Chính phủ Việt N m thị trường án l hấp dẫn Dân số tăng đặc iệt dân số tr - thu nhập c o L i suất thị trường có xu hướng giảm Lạm phát tốc độ tăng giá Khách hàng qu n tâm vấn đề vệ sinh n toàn thực phẩm Hiện tượng đầu (gạo vàng ngoại tệ ) Nguy gi nhập ngành củ đối thủ tiềm ẩn 10 Khách hàng nhạy cảm giá n=30 61 91 99 69 94 122 97 124 93 125 130 128 121 95 95 125 128 129 124 92 128 96 68 91 126 123 124 98 127 65 70 93 36 70 95 99 99 100 40 40 62 98 92 62 70 97 35 39 69 65 124 68 66 65 70 100 35 38 69 65 63 35 38 68 98 123 123 68 129 130 92 129 93 97 129 91 92 127 127 121 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung v hệ thống siêu thị v lực cạnh tranh Chƣơng 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. opmart Chƣơng 3: Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. opmart ến năm 2020 Ý... ến lực cạnh tranh, từ ó xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Co. opmart ến năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu Đ tài nhằm ánh giá thực trạng lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Co. opmart thị. .. CHƢƠNG 3: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO. OPMART TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Định hƣớng phát triển hệ thống siêu thị Co. opmart ến năm 2015 – Tầm nhìn ến năm 2020