Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp tăng thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   ĐINH THỊ THANH TÂM GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh- Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   ĐINH THỊ THANH TÂM GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN TP.Hồ Chí Minh- Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ Đinh Thị Thanh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM ñã tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Trần Hồng Ngân nhiệt tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn anh chị ñang cơng tác Ban trụ sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ban Giám Đốc Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn tạo điều kiện, hết lịng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q khách hàng, người góp phần không nhỏ cho luận văn thông qua việc ñánh giá cách thực tế khách quan hoạt ñộng AGRIBANK Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự ñộng DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước EDC : Máy ñọc thẻ ñiện tử HSCB : Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam KH : Kỳ hạn NHNN : Ngân Hàng Nhà nước NHTM : Ngân Hàng thương mại 10 NV : Nguồn vốn 11 POS : Điểm ñặt EDC 12 Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 13 TCKT : Tổ chức kinh tế 14 TCTD : Tổ chức tín dụng 15 TG : Tiền gửi 16 UTĐT : Ủy thác ñầu tư 17 WTO : Tổ chức Thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 : Kết hoạt ñộng kinh doanh Sacombank giai ñoạn năm 2008- 2011 Bảng 1.2 : Kết hoạt ñộng kinh doanh HSBC giai ñoạn năm 20092010 Bảng 2.1 : Hoạt động dịch vụ phi tín dụng AGRIBANK giai ñoạn năm 2008- 2011 Bảng 2.2 Hoạt ñộng kiều hối AGRIBANK giai ñoạn năm 2008- 2011 Bảng 2.3 : Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ AGRIBANK giai ñoạn năm 2008-2011 Bảng 2.4 : Thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng AGRIBANK giai ñoạn năm 2008- 2011 Bảng 2.5 : Kết kinh doanh AGRIBANK giai ñoạn năm 2008- 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu ñồ 2.1 : Tăng trưởng huy ñộng vốn AGRIBANK giai ñoạn năm 2006- 2011 Biểu ñồ 2.2 : Kết hoạt ñộng thẻ AGRIBANK Biểu ñồ 2.3 : Số lượng ATM, EDC AGRIBANK triển khai qua năm 2008- 2011 Biểu ñồ 2.4 : Tăng trưởng thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng AGRIBANK giai ñoạn năm 2008- 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục biểu ñồ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.2 DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Dịch vụ toán 1.2.1.1 Dịch vụ toán nước 1.2.1.2 Dịch vụ toán quốc tế 1.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .5 1.2.3 Dịch vụ mơi giới đầu tư chứng khoán 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng ñiện tử (E-Banking) 1.2.5 Các dịch vụ phi tín dụng khác 1.3 TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Sự cần thiết tăng thu từ hoạt ñộng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.3.1.1 Đối với ngân hàng thương mại .7 1.3.1.2 Đối với kinh tế - xã hội .8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.3.2.1 Nhân tố chủ quan 1.3.2.2 Nhân tố khách quan 12 1.4 KINH NGHIỆM TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG CÁC NƯỚC 13 1.4.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 13 1.4.2 Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC Việt Nam 16 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CƠ CẤU THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 20 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK .20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .20 2.1.2 Về mạng lưới tổ chức 23 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK 23 2.2.1 Hoạt ñộng dịch vụ phi tín dụng 24 2.2.1.1 Hoạt động dịch vụ tốn 24 2.2.1.2 Hoạt ñộng dịch vụ bảo lãnh 27 2.2.1.3 Hoạt ñộng dịch vụ thẻ .27 2.2.1.4 Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ 29 2.2.1.5 Hoạt động dịch vụ phi tín dụng khác 30 2.2.2 Cơ cấu thu từ hoạt ñộng kinh doanh AGRIBANK 33 2.2.2.1 Tình hình kết thu từ hoạt ñộng kinh doanh AGRIBANK 33 2.2.2 Cơ cấu thu từ hoạt ñộng kinh doanh AGRIBANK 34 2.2.3 Sự cần thiết phải thay ñổi cấu thu nhập theo hướng tăng thu từ hoạt ñộng dịch vụ phi tín dụng 37 2.3 KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Năng lực AGRIBANK .39 2.3.2 Sản phẩm dịch vụ AGRIBANK .41 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ AGRIBANK ñối với khách hàng cá nhân 41 2.3.2.2 Sản phẩm dịch vụ AGRIBANK ñối với khách hàng doanh nghiệp 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG VIỆT NAM 45 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA AGRIBANK 45 3.2 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG 46 3.2.1 Mơi trường hoạt động AGRIBANK 46 3.2.2 Khả cạnh tranh AGRIBANK 47 3.2.2.1 Điểm mạnh 47 3.2.2.2 Điểm yếu 48 3.2.2.3 Cơ hội 49 3.2.2.4 Thách thức .49 3.3 GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK 49 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 49 3.3.1.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ toán 50 3.3.1.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ 51 3.3.1.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác 52 3.3.2 Giải pháp công nghệ nhân 53 3.3.2.1 Giải pháp công nghệ 53 3.3.2.2 Giải pháp nhân .55 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối mạng lưới hoạt ñộng 56 3.3.4 Xây dựng thương hiệu 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Quá cao Để nâng cao chất lượng phục vụ, NHNo&PTNT VN cần phải( ưu tiên 1, 2, 3, 4, 5) a Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng b Nâng cao trình độ đội ngữ cán ngân hàng c Cải tiến thủ tục hành d Có sách marketing, phát triển sản phẩm thật tốt e Bảo mật tốt, tạo lòng tin cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP XỬ LÝ CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: Tổng số phiếu phát : 120 phiếu Tổng số phiếu thu : 118 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ : 117 phiếu KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP: Tổng số phiếu phát : 100 phiếu Tổng số phiếu thu : 94 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ : 91 phiếu PHẦN Chỉ tiêu 10 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) Thái ñộ phục vụ 13 6,25 33 15,87 41 19,71 59 28,37 37 17,79 25 12,02 Cơ sở vật chất 2,40 19 9,13 49 23,56 66 31,73 46 22,12 23 11,06 Giờ làm việc ñịa ñiểm giao dịch 2,88 23 11,06 32 15,38 54 25,96 62 29,81 31 14,90 14 6,73 27 12,98 54 25,96 57 27,40 34 16,35 22 10,58 Tiện ích ngân hàng 3,37 22 10,58 49 23,56 60 28,85 43 20,67 27 12,98 Năng lực tài ngân hàng 2,88 10 4,81 30 14,42 46 22,12 61 29,33 55 26,44 Mức ñộ ña dạng hóa dịch vụ 2,88 24 11,54 60 28,85 64 30,77 30 14,42 24 11,54 26 12,50 42 20,19 58 27,88 42 20,19 26 12,50 14 6,73 Sản phẩm ngân hàng truyền thống 1,92 14 6,73 53 25,48 68 32,69 51 24,52 18 8,65 Sản phẩm ngân hàng ñại 3,37 24 11,54 75 36,06 48 23,08 42 20,19 12 5,77 Công nghệ ngân hàng Thủ tục hành PHẦN PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ AGRIBANK TT Câu trả lời Gửi tiền tiết kiệm Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi 66 56,41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ chuyển tiền 57 48,72 Vay làm nhà ñầu tư kinh doanh 15 12,82 0,85 27 23,08 Vay cho du học Các dịch vụ khác Câu 2: Đối với hoạt ñộng tiền gửi vào ngân hàng, anh/chị thường gửi với loại kỳ hạn TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Không kỳ hạn 38 32,48 Ngắn hạn 69 58,97 Trung hạn 3,42 Dài hạn 0,85 33 28,21 Bậc thang Câu 3: Anh/chị quan tâm thực giao dịch ngân hàng hình thức TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Tại quầy giao dịch ngân hàng 68 58,12 Internet banking 13 11,11 Telephone banking 1,71 Mobile banking 0,85 Máy rút tiền tự ñộng (ATM) 49 41,88 Dịch vụ thẻ 14 11,97 Câu 4: Anh/chị ñang sử dụng dịch vụ thẻ TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Thẻ tín dụng nội địa 35 29,91 Thẻ tín dụng quốc tế 7,69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thẻ tốn rút tiền nội địa 65 55,56 Thẻ toán rút tiền quốc tế 5,13 19 16,24 Chưa sử dụng Câu 5: Điều cản trở anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng ñại TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Nó q mới, tơi chưa hiểu dịch vụ 22 18,80 Độ tin cậy chưa cao 25 21,37 Phí dịch vụ cao 70 59,83 Sản phẩm dịch vụ chưa lôi 72 61,54 PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Câu 6: Công ty anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Vay vốn ñể sản xuất kinh doanh 56 61,54 Thanh tốn cơng nợ với khách hàng 34 37,36 Quản lý thu xuất nhập 10 10,99 Thư tín dụng L/C 13 14,29 Thực loại bảo lãnh 12 13,19 Dịch vụ khác 26 28,57 Câu 7: Đánh giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà doanh nghiệp ñang sử dụng TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Thái ñộ phục vụ Rất hài lòng 23 25,27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hài lòng 35 38,46 Tạm 27 29,68 6,59 Rất hài lịng 29 31,87 Hài lịng 29 31,87 Tạm 31 34,06 2,20 Rất hài lòng 12 13,19 Hài lòng 40 43,96 Tạm 37 40,65 2,20 4,40 Hài lịng 13 14,28 Tạm ñược 46 50,55 Yếu 28 30,77 Rất hài lịng 13 14,29 Hài lịng 32 35,16 Tạm 41 45,05 5,49 Rất hài lòng 10 10,99 Hài lịng 42 46,15 Tạm 35 38,46 4,40 Yếu Thời gian giao dịch Yếu Số lượng giao dịch Yếu Thủ tục hành Rất hài lịng Tiện ích dịch vụ Yếu Chất lượng dịch vụ Yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Đối với lãi suất tiền vay doanh nghiệp ñánh giá lãi suất TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Thấp 10 10,99 Trung bình 36 39,56 Cao 26 28,57 Quá cao 19 20,88 Câu 9: Để nâng cao chất lượng phục vụ, AGRIBANK cần phải (ưu tiên 1, 2, 3, 4, TT Câu trả lời Đồng ý Tỷ lệ (%) Ghi Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Ưu tiên 19 20,88 Ưu tiên 21 23,08 Ưu tiên 16 17,58 Ưu tiên 9,89 Ưu tiên 26 28,57 Ưu tiên 9,89 Ưu tiên 20 21,98 Ưu tiên 24 26,37 Ưu tiên 25 27,47 Ưu tiên 13 14,29 Ưu tiên 31 34,07 Ưu tiên 14 15,38 Nâng cao trình độ ñội ngũ cán ngân hàng Cải tiến thủ tục hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu tiên 15 16,48 Ưu tiên 4 4,40 Ưu tiên 7,69 Ưu tiên 11 12,09 Ưu tiên 18 19,78 Ưu tiên 23 25,27 Ưu tiên 22 24,18 Ưu tiên 17 18,68 Ưu tiên 8,79 Ưu tiên 14 15,38 Ưu tiên 11 12,09 Ưu tiên 31 34,07 Ưu tiên 27 29,67 Có sách marketing, phát triển sản phẩm dịch vụ Bảo mật tốt, tạo lòng tin cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ DO AGRIBANK CUNG CẤP I NHÓM SẢN PHẨM TIỀN GỬI Tiền gửi (bằng ñồng Việt Nam ngoại tệ) - Tiền gửi không kỳ hạn (tiền gửi tốn) - Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi sau tồn - Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi sau định kỳ - Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi trước toàn - Tiền gửi có kỳ hạn lãi suất gia tăng theo thời gian - Tiền gửi lãi suất gia tăng theo lũy tiến số dư - Tiết kiệm không kỳ hạn - Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau tồn - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau ñịnh kỳ - Tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước tồn - Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi trước ñịnh kỳ - Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi - Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo lũy tiến số dư tiền gửi - Tiết kiệm gửi góp hàng tháng - Tiết kiệm gửi góp khơng theo định kỳ - Tiết kiệm vàng - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất tự ñiều chỉnh tăng theo lãi suất NHNN - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt - Tiết kiệm học ñường - Kỳ phiếu trả lãi trước toàn - Kỳ phiếu trả lãi sau toàn - Chứng tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng tiền gửi ngắn hạn khác trả lãi trước toàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chứng tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng tiền gửi ngắn hạn khác trả lãi sau toàn - Trái phiếu trả lãi trước toàn - Trái phiếu trả lãi sau toàn - Trái phiếu trả lãi ñịnh kỳ - Chứng dài hạn, chứng tiền gửi dài hạn khác trả lãi trước toàn - Chứng dài hạn, chứng tiền gửi dài hạn khác trả lãi sau toàn - Chứng dài hạn, chứng tiền gửi dài hạn khác trả lãi định kỳ II NHĨM SẢN PHẨM CẤP TÍN DỤNG - Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng, vật dụng gia đình - Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mua nhà ñối với dân cư - Cho vay người lao ñộng ñi lao ñộng ñi làm việc nước ngồi - Cho vay cầm cố giấy tờ có giá - Cho vay mua phương tiện ñi lại - Cho vay hỗ trợ du học - Cho vay vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất, kinh doanh, dịch vụ (từng lần) - Cho vay lưu vụ với hộ nông dân - Cho vay theo hạn mức tín dụng - Thấu chi tài khoản doanh nghiệp - Cho vay ñầu tư vốn cố ñịnh dự án sản xuất kinh doanh - Cho vay ñồng tài trợ - Cho vay dự án theo định Chính phủ - Cho vay dự án sở hạ tầng (có tính cộng đồng) - Cho hộ nơng dân vay theo Nghị định số 41/2010/NĐ-CP - Cho vay ưu ñãi xuất - Cho vay để trả nợ nước ngồi trước hạn - Cho vay để đầu tư trực tiếp nước ngồi - Cho vay dự án, chương trình vốn tài trợ nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cấp hạn mức tín dụng dự phịng - Phát hành sử dụng thẻ tín dụng - Cho vay hình thức thấu chi tài khoản - Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán - Cho vay mua cổ phiếu phát hành lần ñầu - Cho vay mua cổ phiếu để tăng vốn góp - Cho vay cầm ñồ - Cho vay dự án sở hạ tầng - Cho vay gắn với sử dụng dịch vụ ngân hàng - Bảo lãnh vay vốn - Bảo lãnh dự thầu - Bảo lãnh thực hợp ñồng - Bảo lãnh tốn - Bảo lãnh hồn trả tiền ứng trước - Bảo lãnh ñối ứng - Bảo lãnh bảo ñảm chất lượng sản phẩm - Đồng bảo lãnh - Bảo lãnh khác - Bao toán nước - Chiết khấu, tái chiết khấu - Tín phiếu Ngân hàng Nhà nước - Chiết khấu, tái chiết khấu trái phiếu phát hành theo quy định Chính phủ - Chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá tổ chức khác phát hành - Chiết khấu, tái chiết khấu hối phiếu địi nợ - Chiết khấu, tái chiết khấu hối phiếu nhận nợ - Chiết khấu, tái chiết khấu Séc - Chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá III NHĨM SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TỐN TRONG NƯỚC - Cung cấp thông tin tài khoản (vấn tin, ñối chiếu, kiểm tra, in báo cáo, kê) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi - Chuyển, nhận tiền nhiều nơi - Chuyển tiền ñi nước - Nhận tiền chuyển ñến nước - Cung ứng séc nước - Thanh toán Séc nước - Thu hộ séc nước - Dịch vụ kết nối tốn với Cơng ty chứng khốn - Nhờ thu tự động hóa đơn hàng hóa, dịch vụ - Thu ngân sách nhà nước - Đầu tư tự động- Lợi ích tự động IV NHĨM SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ - Dịch vụ chi trả Western Union - Dịch vụ Nhận tiền kiều hối qua Tài khoản Chứng minh nhân dân - Dịch vụ chuyển tiền ñến - Dịch vụ chuyển tiền tốn với nước ngồi - Dịch vụ chuyển ngoại tệ nước ngồi cho mục đích cá nhân - Dịch vụ nhờ thu chứng từ hàng xuất - Dịch vụ nhờ thu nhập - Thơng báo thư tín dụng chứng từ - Thơng báo kèm xác nhận L/C - Dịch vụ chuyển nhượng thư tín dụng chứng từ - Dịch vụ nhận chứng từ để tốn L/C - Dịch vụ chiết khấu chứng từ theo phương thức tín dụng chứng từ - Dịch vụ Phát hành thư tín dụng chứng từ - Dịch vụ Thanh toán L/C - Dịch vụ Ký hậu vận ñơn/Ủy quyền, bảo lãnh nhận hàng theo L/C - Dịch vụ Phát hành Thư tín dụng dự phịng - Dịch vụ phát hành bảo lãnh quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chuyển tiền chứng từ chuyên dùng biên mậu - Thanh toán theo thư tín dụng mậu dịch biên giới - Dịch vụ toán hối phiếu biên mậu - Dịch vụ chuyển tiền điện TTR biên mậu - Thanh tốn séc nước - Nhờ thu séc nước - Mua bán ngoại tệ giao - Mua bán ngoại tệ kỳ hạn - Giao dịch hốn đổi tiền tệ - Giao dịch ngoại tệ quyền chọn - Dịch vụ Chuyển ngoại tệ nước ngồi Western Union V NHĨM SẢN PHẨM TREASURY - Vay vốn tài trợ thương mại ngắn hạn - Dịch vụ thông báo chuyển tiếp L/C, sửa ñổi L/C ñến ngân hàng ñại lý - Dịch vụ thơng báo trực tiếp L/C, sửa đổi L/C đến chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp - Kiểm tra mật mã cho ngân hàng ñại lý - Kiểm tra xác nhận chữ ký ủy quyền cho ngân hàng ñại lý - Thông báo L/C, sửa ñổi L/C kèm xác nhận - Gửi vốn ñịnh chế tài - Vay vốn định chế tài - Nhận vốn từ định chế tài - Cho vay định chế tài - Kinh doanh chứng khoán nợ, chứng khoán vốn - Mua bán lại - Vay chiết khấu giấy tờ có giá - Vay cầm cố giấy tờ có giá - sản phẩm tiền gửi cấu - Hốn đổi lãi suất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hốn đổi tiền tệ - Hợp ñồng lãi suất kỳ hạn - Giao dịch ngoại tệ giao - Giao dịch ngoại tệ kỳ hạn - Giao dịch hốn đổi ngoại tệ - Giao dịch quyền chọn VI NHÓM SẢN PHẨM ĐẦU TƯ - Góp vốn thành lập doanh nghiệp - Mua cổ phần, góp vốn doanh nghiệp hoạt ñộng - Góp vốn hợp ñồng hợp tác kinh doanh - Đầu tư vào quỹ ñầu tư - Mua lại cơng ty khác - Nhận ủy thác đầu tư - Dịch vụ tư vấn đầu tư VII NHĨM SẢN PHẨM THẺ - Thẻ ghi nợ Success - Thẻ ghi nợ quốc tế VISA hạng chuẩn - Thẻ ghi nợ quốc tế VISA hạng vàng - Thẻ ghi nợ quốc tế MASTER hạng chuẩn - Thẻ ghi nợ quốc tế MASTER hạng vàng - Thẻ tín dụng quốc tế VISA hạng chuẩn - Thẻ tín dụng quốc tế VISA hạng vàng - Thẻ tín dụng quốc tế MASTER hạng vàng - Thẻ ghi nợ quốc tế MASTER hạng bạch kim - Thẻ tín dụng quốc tế MasterCard dành cho công ty - Thẻ liên kết AGRIBANK-VBSP - Thẻ liên kết sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIII NHÓM SẢN PHẨM E-BANKING - SMS Banking: Vấn tin, in kê, tự động thơng báo số dư, chuyển khoản SMS - VNTOPUP: Nạp tiền ñiện thoại, nạp tiền ví điện tử - ATRANSFER: Chuyển khoản cá nhân, chuyển khoản tốn - Thanh tốn hóa đơn- APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ ñại lý bán thẻ ñiện thoại trả trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử Vnmart - Dịch vụ mua thẻ game ñiện thoại di ñộng - Dịch vụ thơng báo giao dịch thẻ tín dụng quốc tế - INTERNET BANKING: dịch vụ tra cứu số dư tài khoản, dịch vụ liệt kê giao dịch tài khoản - PHONE BANKING - HOME BANKING IX NHÓM SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN QUỸ VÀ QUẢN LÝ TIỀN TỆ - Thu ñổi tiền - Kiểm ñịnh tiền thật giả - Gửi tiền vào kho qua ñêm - Dịch vụ thu chi tiền mặt ñơn vị - Dịch vụ vận chuyển tiền mặt - Cho thuê ngăn tủ, két sắt - Bảo quản tài sản quý - Giữ hộ giấy tờ có giá - Đổi séc du lịch lấy tiền - Đổi ngoại tệ lấy séc du lịch - Quản lý tài khoản tâp trung - Chi trả lương vào tài khoản cá nhân theo danh sách (dịch vụ chi hộ) - Ngân hàng phục vụ dự án ODA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com X NHÓM SẢN PHẨM KHÁC - Bảo hiểm bảo an tín dụng - Bảo hiểm cho chủ thẻ qc tế - Dịch vụ thu hộ tiền vé máy bay - Dịch vụ thu hộ tiền ñiện, tiền nước, ñiện thoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý luận tăng thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại - Chương II: Thực trạng hoạt ñộng kinh doanh cấu thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông. .. tỷ lệ thu từ hoạt ñộng dịch vụ thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng AGRIBANK thấp hơn, tính bình qn năm từ năm 2008 ñến 2010 thu từ hoạt ñộng dịch vụ thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng AGRIBANK... luận văn này, tác giả phân hoạt ñộng dịch vụ ngân hàng thương mại thành dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ phi tín dụng dịch vụ mà ngân hàng thương mại cung cấp cho khách hàng mà dịch