Luận văn thạc sĩ UEH các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại argribank bến tre

Đìn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỂN THANH SƠN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỂN THANH SƠN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mả số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tơi qua q trình học tập, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Hồng Lâm Tịnh Các số liệu thơng tin nêu luận văn hoàn toàn với nguồn trích dẫn Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, q thầy khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Lâm Tịnh – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình chu đáo bảo, giúp đỡ truyền đạt kiến thức quý báo suốt trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Agribank Bến Tre, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Một số khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Ý nghĩa hài lòng tổ chức 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 2.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow(1943) 2.1.3.2 Thuyết E R G Clayton Alderfer (1969) 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg(1959) 2.1.3.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 2.1.3.5 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom(1964) 10 2.1.3.6 Thuyết động thúc đẩy Porter Lawler(1968) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Một số mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 11 2.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 2.1.4.2 Mô hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 11 2.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 12 2.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 12 2.1.4.5 Một số mơ hình nghiên cứu khác 13 2.1.5 Mối quan hệ hài lịng cơng việc với đặc điểm cá nhân 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa 15 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 15 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 15 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính 17 2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng 20 Tóm tắt chương 2: 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 25 3.1 Giới thiệu Agribank Agribank Bến Tre 25 3.1.1 Sơ lược Agribank 25 3.1.2 Giới thiệu Agribank Bến Tre 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 26 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Agribank Bến Tre 27 3.2 Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 27 3.2.1 Chức hoạt động kinh doanh 27 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 32 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Đánh giá thang đo 34 3.3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 43 3.4 Thực trạng hài lịng đối cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre 45 3.4.1 Thực trạng chung 45 3.4.2 Các sách ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre 48 3.4.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 3.4.2.2 Tổ chức giao dịch khách hàng 52 3.4.2.3 Tiền lương 54 3.4.2.4 Điều kiện làm việc việc thực sách người lao động 56 Tóm tắt chương 3: 58 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015-2020 59 4.1 Tầm nhìn mục tiêu Agribank Agribank Bến Tre đến năm 2020 59 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 59 4.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 59 4.2 Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp 61 4.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 61 4.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 61 4.3 Một số giải pháp khắc phục nguyên nhân nâng cao hài lịng cơng việc 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.1 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách đào tạo thăng tiến 61 4.3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng công việc thông qua giám sát cấp 63 4.3.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách tiền lương 64 4.3.4 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách phúc lợi cho người lao động 65 4.3.5 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua điều kiện làm việc 66 4.3.6 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua chất công việc 67 Tóm tắt chương 4: 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ACB Agribank Agribank Bến Tre ANOVA BIDV CN DONGA EFA HCNS KHTH KIENLONG KMO KTKSNB KTNQ IPCAS LIENVIET MHB NAMABANK NHNN NHTM NXB PGD SACOMBANK SCB Sig SOUTHERN SPSS Techcombank TS VIETTIN VNCB Nội dung Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre Analysis Variance (phân tích phương sai) Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Hành nhân Kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Kaiser - Mayer – Olkin Kiểm tra kiểm soát nội Kế toán - ngân quỹ Phấn mềm kế toán, toán giao dịch khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Nhà xuất Phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Observed significance level (mức ý nghĩa quan sát) Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam Statistical Package for the Sciences (phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tiến sĩ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Xây dựng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1: Thuyết nhu cầu E R G Alderfer Bảng 2: Các yếu tố động viên trì F.Herzberg Bảng 3: Tổng hợp kết “Bảng vấn 20 ý kiến” 17 Bảng 4: Danh sách cá nhân tham gia vấn tay đôi 18 Bảng 5: Tổng hợp mã hóa thành phần thang đo thức 22 Bảng 1: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Agribank Bến Tre 2010 – 2014 28 Bảng 2: Kết thực tiêu kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 29 Bảng 3: Kết kinh doanh ngoại tệ Agribank Bến Tre giai đoạn 20102014 31 Bảng 4: Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 32 Bảng 5: Mô tả thống kê mẫu khảo sát 33 Bảng 6: Kết kiểm định thang đo thức Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu 40 Bảng 7: Kết phân tích EFA biến quan sát yếu tố độc lập 42 Bảng 8: Kết phân tích EFA biến quan sát yếu tố phụ thuộc 43 Bảng 9: Thống kê mô tả điểm bình quân độ lệch chuẩn thang đo 45 Bảng 10: Số lượng khách hàng Agribank Bến Tre 2010-2014 45 Bảng 11: Giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 2010-2014 46 Bảng 12: Mạng lưới, suất lao động NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2013 47 Bảng 13: Thị phần NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre 47 Bảng 14: Thực trạng quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-2020 50 Bảng 15: Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Bến Tre giai đoạn 2011 – 2014 51 Bảng 16: Bảng tổng hợp tiền lương Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-201455 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Transformation Matrix Component 587 553 371 364 -.651 559 -.310 333 -.446 -.017 815 078 -.088 382 214 -.515 -.145 -.482 218 319 -.063 059 089 -.619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  250 202 -.055 -.489 231 775 131 121 -.356 544 738 024 Tất biến quan sát đạt, có hệ số tải 0.5 kiểm định Bartlett Test có giá trị Sig = 0.000 nên phân tích nhân tố phù hợp Kết xoay nhân tố cho thấy có nhân tố hình thành với điểm dừng trích nhân tố thứ có Eigenvalue = 1.113>1 phương sai giải thích 75.241%, kết tốt Tuy nhiên, kết cho thấy nhân tố thứ khơng có biến quan sát có hệ số tải mạnh (lớn 0.5), khẳng định nhân tố hình thành, đồng thời biến DN1 củng khơng có hệ số tải mạnh nhân tố nên loại biến để thực phân tích nhân tố Dưới kết phân tích nhân tố khẳng định với nhân tố sau loại biến DN1 KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sif 636 4024.972 435 000 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa DK4 DK1 DK3 DK2 GS3 GS6 GS5 GS1 GS4 TL4 TL1 TL3 TL2 BC3 BC4 BC1 BC2 PL2 PL1 PL3 DT3 DT1 DT4 DT2 TH3 TH1 TH2 DN4 DN2 DN3 902 866 813 761 Nhân tố 815 778 737 685 598 855 764 747 569 849 835 712 710 896 788 768 839 762 696 667 864 830 810 754 712 657 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) - Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sif 652 88.984 000 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrixa Nhân tố HL1 806 HL2 759 HL3 752 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) Thống kê trung bình Kết thống kê mô tả thành phần thang đo N Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo thăng tiến Sự giám sát cấp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi Thương hiệu ngân hàng Hài lịng cơng việc 208 208 208 208 208 208 208 208 208 Giá trị Giá trị thấp cao 2.00 4.00 2.75 4.75 2.75 5.00 2.60 4.80 2.33 4.33 2.00 5.00 2.00 4.67 2.00 5.00 2.67 4.33 Giá trị trung bình 3.2380 3.3690 3.6142 3.2846 3.4503 3.5649 3.4038 3.4087 3.3782 Sai lệch chuẩn 47125 52586 53659 40926 48453 65616 59552 64305 44337 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 Trích Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Tạp chí Phát triển Khoa học cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh, số 8, tháng 12 năm 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kiện làm việc việc thực sách người lao động 56 Tóm tắt chương 3: 58 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI... MINH NGUYỂN THANH SƠN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mả số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI... tầm quan trọng việc gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Tác giả chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre? ?? Thông qua đề tài với giải pháp cụ thể hy vọng