Stt Họ và tên Chứ vụ Nơi cơng tác
1 Châu Thế Cường Phó phịng Kế toán ngân quỹ
Agribank chi nhánh Thành Phố Bến Tre
2 Dương Văn Diễn Nhân viên tín
dụng Agribank Bến Tre 3 Đồn Anh Việt Nhân viên tín
dụng
Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Bắc Bến Tre
4 Phạm Minh Tuấn Phó Giám đốc phịng giao dịch
Agribank chi nhánh huyện Châu Thành Bến Tre
5 Ngô Nguyễn Thảo Lam Nhân viên tín
dụng Agriabank Bến Tre
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả đã thu được 59 biến quan sát trong đó có 6 biến quan sát mới được xác định. Kết thúc bước “Phỏng vấn tay đôi” tổng số biến quan sát được thu thập được là 95 ý kiến (xem chi tiết Phụ lục 03B).
Bước 3: Phỏng vấn nhóm
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong dự án nghiên cứu định tính. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thơng qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với sự hướng dẫn của nhà nghiên cứu. Trong quá trình thảo luận nhà nghiên cứu ln tìm cách đào sâu bằng cách hỏi gợi ý trực tiếp các đối tượng
nghiên cứu nhằm hướng dẫn cho các thảo luận sâu hơn (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 127).
Mục đích của việc thảo luận nhóm của tác giả là nhằm tìm ra thêm được những biến quan sát mới để bổ sung vào bộ sưu tập các biến quan sát về các yếu tố ảnh hưởng “Sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre” theo cảm nhận đối tượng tham gia thảo luận. Lý do thứ hai tác giả muốn thơng qua các cuộc thảo luận nhóm để có đánh giá mức độ quan trọng của từng biến quan sát có thể ảnh hưởng đến đề tài nghiên cứu. Căn cứ vào việc phân loại biến quan sát với các mức ảnh hưởng được đánh số từ 1 đến 3 và loại bỏ để tác giả có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát.
Tác giả đã tổ chức được hai cuộc thảo luận với hai nhóm nam và nhóm nữ vào hai thời điểm khác nhau. Cụ thể nhóm nam được tổ chức vào ngày 25/12/2014 với 9 thành viên nam tham gia; nhóm nữ được tổ chức vào ngày 16/01/2015 với 9 người nữ tham dự, trong q trình thực hiện có tiến hành ghi hình và ghi âm nhằm mục đích xem hoặc nghe lại khi tổng hợp. Kết quả cụ thể như sau:
o Bước 3.1: Nhóm nam
Thu thập được 3 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát thu thập được lên 98. Qua đánh giá mức độ quan trọng của 98 biến quan sát thu được 34 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 64 biến quan sát bị loại bỏ vì lý do trùng ý, khơng phù hợp,… (xem phụ lục 04A: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nam).
o Bước 3.2: Nhóm nữ
Thu thập được 4 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát thu thập được lên 102. Qua đánh giá mức độ quan trọng của 102 biến quan sát thu được 37 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 65 biến quan sát bị loại bỏ vì lý do trùng ý, không phù hợp,… (xem phụ lục 04B: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nữ).
Như vậy, dựa theo kết quả nghiên cứu định tính đã thực hiện tại 3 bước trên tác giả đã thu được 102 biến quan sát (xem phụ lục 04C). Thơng qua việc thảo luận hai nhóm một số biến quan sát có mức độ khác nhau giữa hai nhóm, trong đó khi
thảo luận nhóm Nam có 4 biến quan sát nằm ở bốn biến độc lập không trùng khớp với kết quả thảo luận nhóm Nữ.
Tác giả đã tổng hợp các biến quan sát thu thập được sau khi đã loại bỏ qua hai cuộc thảo luận nhóm, kết quả đã loại bỏ 61 biến quan sát và tập hợp được 41 biến quan sát dùng để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng (xem phụ
lục 04D).
2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng
Phương pháp định lượng là phương pháp truyền thống trong nghiên cứu khoa học. Khác với nghiên cứu định tính trong đó dữ liệu được dùng để khám phá quy luật của hiện tượng khoa học chúng ta cần nghiên cứu, nghiên cứu định lượng nhằm mục đích thu thập dữ liệu để kiểm định các lý thuyết khoa học đã được suy diễn từ lý thuyết đã có (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 152).
Phương pháp khảo sát là dạng thiết kế để thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng, đặc biệt là trong kinh doanh. Lý do phổ biến của phương pháp khảo sát cho phép chúng ta thu thập được nhiều dạng dữ liệu khác nhau phù hợp cho từng dự án nghiên cứu cụ thể. Đặc biệt là trong thị trường chưa phát triển, dữ liệu thứ cấp thường khơng có hoặc khơng đủ, lạc hậu và độ tin cậy khơng cao (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 169).
Tất cả các biến quan sát trong các yếu tố thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 bậc trong đó lựa chọn số 1 hồn tồn khơng đồng ý với biến quan sát và lựa chọn số 5 là hoàn toàn đồng ý với biến quan sát. Nội dung các biến quan sát trong các yếu tố đã được tổng hợp từ việc nghiên cứu định tính tác giả đã thực hiện đối với nhân viên tại Agribank Bến Tre.
Bước 1: Khảo sát sơ bộ
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định tính (xem phụ lục 04B) tác giả đã lập thành bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ với 41 biến quan sát (8 yếu tố độc lập với 39 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát). Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ
(xem phụ lục 05) được gửi đến 3 đơn vị trực thuộc Agribank Bến Tre, kết quả thu được tổng cộng 85 phiếu, qua kiểm tra sơ bộ tác giả đã loại 12 phiếu không đạt yêu
cầu, còn lại 76 phiếu dùng làm dữ liệu phân tích sơ bộ về “Sự hài lịng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre”
Bước 1.1: Tác giả đã tiến hành mã hóa dữ liệu (xem phụ lục 06), nhập dữ liệu
vào SPSS 22 với 76 phiếu và chạy kiểm định Cronbach’s Alpha cho từng biến độc lập và biến phụ thuộc về sự hài lòng chung. Kết quả 9/9 biến đều đạt với Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Trong đó, có biến quan sát BC3 có hệ số tương biến tổng < 0.3 (xem mục 2.1-phụ
lục 06-Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ).
Bước 2.1: Phân tích EFA cho các biến quan sát của yếu tố độc lập
Khi phân tích EFA tác giả đã đưa tất cả các biến quan sát của yếu tố độc lập (bao gồm BC3 có hệ số tương quan biến tổng <0.3). Sử dụng phương pháp trích Principcal Component Analysis với phép xoay Varimx, điểm dừng trích các yếu tố >=1 và chấp nhận thang đo khi tổng phương sai trích >=0.50%. Kết quả khi xoay ma trận được 9 yếu tố, trong đó yếu tố thứ 9 là “BC3 - Tôi được quyền quyết định để giải quyết công việc của mình” và “DN3 - Đồng nghiệp là người đáng tin cậy”
có phương sai trích nhỏ hơn 0.50%.
Bước 2: Khảo sát chính thức
Căn cứ vào kết quả khảo sát sơ bộ tác giả đã lập thành bảng câu hỏi chính thức
(xem phụ lục 07) có 9 yếu tố với 37 biến quan sát (trong đó có 8 yếu tố độc lập với 35 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát), các dòng in nghiêng là các biến quan sát mới được khám phá trong quá trình nghiên cứu định tính so với thang đo mơ hình nghiên cứu kế thừa, các yếu tố được mã hóa như sau: