STT Các biến quan sát Mã
hóa
I Bản chất công việc BC
1 Công việc của tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau BC1 2 Nhân viên nắm rõ về công việc đang làm BC2 3 Công việc của tơi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của
ngân hàng BC3
4 Công việc phù hợp với năng lực của bản thân BC4
5 Qui trình tác nghiệp của các mảng nghiệp vụ BC5 6 Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao động BC6
II Tiền lương TL
7 Tơi có thể sống hồn toàn dựa vào tiền lương TL1 8 Tiền lương cơ bản phù hợp với tính chất cơng việc TL2 9 Chích sách lương thỏa đáng theo mức độ hồn thành cơng việc được
giao TL3
10 Cách tính lương đảm bảo tính cạnh tranh giữa các nhân viên TL4
III Đào tạo và thăng tiến DT
11 Có nhiều cơ hội thăng tiến DT1
12 Chính sách thăng tiến của ngân hàng là công bằng DT2 13 Ngân hàng tạo cho nhân viên nhiều cơ hội để phát triển cá nhân DT3
14 Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên về kỹ năng nghiệp vụ để thực
hiện công việc DT4
IV Sự giám sát của cấp trên GS
15 Dễ giao tiếp với cấp trên GS1
16 Cấp trên quan tâm đến nhân viên GS2
17 Cấp trên là người có năng lực GS3
18 Cấp trên hỗ trợ khi cần thiết GS4
19 Cách bố trí, phân cơng của ban lãnh đạo GS5
20 Được lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt GS6
V Đồng nghiệp DN
21 Đồng nghiệp hỗ trợ khi cần thiết DN1
22 Đồng nghiệp tận tâm với công việc đề đạt được kết quả tốt nhất DN2
23 Môi trường làm việc canh tranh, tạo động lực để mỗi cá nhân tự phấn
đấu hồn thiện bản thân DN3
24 Có sự gắn kết, phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để cùng nhau hoàn
VI Điều kiện làm việc DK
25 Tôi phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại DK1 26 Được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc DK2
27 Tính dễ dàng khi thao tác trên các phần mềm DK3 28 Thường xuyên làm việc thêm giờ, hoặc mang công việc về nhà làm
mới kịp tiến độ DK4
VII Phúc lợi PL
29 Ngân hàng luôn tạo cho tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu PL1 30 Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Nhà nước PL2
31 Sự bảo đảm của công việc PL3
32 Chế độ nghỉ dưỡng hàng năm của Agribank PL4
VIII Thương hiệu ngân hàng TH
33 Tôi cảm thấy tự hào khi trả lời với những người khác tôi đang làm
Agribank Bến Tre TH1
34 Thương hiệu của ngân hàng tơi giúp tơi tự tin khi nói chuyện với
khách hàng TH2
35 Trang phục, đồng phục nhân viên đã góp phần tạo rõ nét văn hóa
Agribank TH3
IX Sự hài lịng đối với công việc tại Agribank Bến Tre HL
36 Nói chung, tơi hài lịng với cơng việc hiện tại HL1 37 Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này HL2 38 Tơi tin rằng tơi đang có việc làm tốt tại Agribank Bến Tre HL3
39 Tôi rất hài lòng về cơ sở vật chất HL4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi bảng câu hỏi chính thức cho các đối tượng là nhân viên và cán bộ quản lý cấp trung đang làm việc trong biên chế tại trụ sở Agribank Bến Tre, các chi nhánh loại III trực thuộc (bao gồm của các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh loại III) bằng cách gửi trực tiếp và gửi thông qua các mối quan hệ. Việc gửi và nhận phiếu khảo sát cho đến khi đạt yêu cầu đủ số lượng mẫu khảo sát thì dừng lại.
Dữ liệu thu thập qua khảo sát chính thức được nhập vào SPSS 22, thông qua công cụ Excel 2010 để có thể dễ dàng kiểm sơ bộ và các lỗi phát sinh trong quá trình nhập dữ liệu vào máy tính. Các bước tiếp theo được thực hiện như sau:
o Bước 2.1: Tiến hành nhập dữ liệu vào máy tính và trong q trình nhập dữ liệu kết hợp kiểm tra loại bỏ những phiếu không phù hợp sơ bộ.
o Bước 2.2: Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra sử lý các lỗi do nhập liệu (các giá trị không nằm trong vùng lựa chọn). Kiểm tra các mẫu bị trùng vào loại bỏ. Kiểm tra tần suất các giá trị Missing và đảm bảo phải nhỏ hơn 10% tổng số mẫu.
o Bước 2.3: Tiến hành kiểm tra độ tin cậy các yếu tố Cronbach’s Alpha o Bước 2.4: Phân tích nhân tố khám phá hay kiểm định giá trị thang đo EFA(Exploratory Factor Analysis) cho các biến quan sát sau khi đã loại các biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy cho yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc
Kết quả phân tích dữ liệu được tác giả thể hiện cụ thể trong trong chương 3.
Tóm tắt chương 2:
Chương 2 là một chương rất quan trọng trong nghiên cứu, trình bày cơ sở lý thuyết, khái niệm về sự hài lịng trong cơng việc của nhiều tác giả được sắp xếp theo thời gian hình thành lâu nhất đến hiện nay. Đồng thời nêu lên ý nghĩa và các nhân tố ảnh hưởng sự hài lịng đối với cơng việc.
Trong chương này tác giả đã trình bày một số mơ hình nghiên cứu về sự hài đối với công việc của các nhà nghiên cứu nổi tiếng trên thế giới và mơ hình nghiên cứu cấp bộ của Trần Kim Dung đã được điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện của Việt Nam. Ngồi ra cịn có một số mơ hình nghiên cứu khác đã điều chỉnh trong ngành ngân hàng và kinh nghiệp về việc nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại một số ngân hàng ở Việt Nam
Thơng qua đó tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu kế thừa về “sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre, gồm 8 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc, trong đó 7 yếu tố từ mơ hình Trần Kim Dung và bổ sung thêm yếu tố “thương hiệu ngân hàng”. Dựa vào mơ hình nghiên cứu kế thừa tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ để tìm ra thang đo chính thức.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN
TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 3.1. Giới thiệu về Agribank và Agribank Bến Tre
3.1.1. Sơ lược Agribank
Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) là NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn.
Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Số liệu tính đến 31/12/2014, của Agribank trên nhiều phương diện (trích Website Agribank), như:
- Tổng tài sản: 762.869 tỷ đồng. - Tổng nguồn vốn: 690.191 tỷ đồng. - Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng. - Tổng dư nợ: trên 605.324 tỷ đồng.
- Mạng lưới hoạt động: gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, chi nhánh Campuchia.
- Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên.
3.1.2. Giới thiệu Agribank Bến Tre
Agribank Bến Tre thành lập vào ngày 26/03/1988 với tên gọi là Ngân hàng Nông nghiệp Bến Tre theo quyết định số 39/NH-TCCB của Thống đốc Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam (NHNN) cùng ngày thành lập của Agribank tại thời điểm đó với tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam. Mặc dù mới được thành lập nhưng với nhân sự 547 người có trình độ khơng đồng đều, cụ thể như: 6,4% đại học, 69% trung cấp, 20 sơ học và 4.6% chưa qua đào tạo. Tất cả các thao tác nghiệp vụ đều bằng thủ công, nguồn vốn huy động khoảng 3,14 tỷ đồng, dư nợ khoảng 15,04 tỷ đồng, chủ yếu là dư nợ các doanh nghiệp do địa phương quản lý, làm ăn kém hiệu quả, thường xuyên lỗ, nợ quá hạn có lúc lên đến 50 – 60% trên tổng dư nợ.
Đến ngày 15/11/1996 chính thức đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) và Agribank Bến Tre cũng được thành lập theo quyết định số 198/1998/QĐ-NHNN5 ngày 02/06/1998 của Thống đốc NHNN. Agribank Bến Tre có 01 Hội Sở, 08 chi nhánh Huyện, Thị xã, 10 chi nhánh liên xã, 02 Phòng giao dịch, 01 Bàn tiết kiệm. Hiện nay, Agribank Bến Tre có 01 Hội Sở tỉnh, 10 chi nhánh loại III và 18 Phòng giao dịch trực thuộc. Trải qua 27 năm xây dựng và trưởng thành, đã phát triển lớn mạnh theo mơ hình một ngân hàng đa năng theo hướng hiện đại với mạng lưới trãi đều tất cả khu vực đông dân cư trong toàn tỉnh.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
Hình 3. 1: Sơ đồ tổ chức Agribank Bến Tre
CN Bình Đại CN Thành Phố CN Ba Tri CN Mỏ Cày Nam CN Thạnh Phú CN Chợ Lách CN Giồng Trôm CN Châu Thành CN Mỏ Cày Bắc CN Đồng Khởi PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phịng Tín dụng Phịng Điện tốn Phịng DV- Marketing Phịng HCNS Phòng KHTH Phòng KTNQ Phòng KTKSNB
3.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng tại Agribank Bến Tre
Agribank Bến Tre có 01 Giám đốc, 02 phó Gám đốc và 07 phịng chun đề được phân công nhiệm vụ cụ thể như sau: Giám đốc phụ trách: phòng HCNS, phịng KHTH, phịng KTKSNB; 01 phó Giám đốc phụ trách phịng tín dụng, phịng Điện tốn, phịng DV-Marketing; 01 phó Giám đốc phụ trách phòng KTNQ. Chức năng nhiệm vụ từng phòng (xem phụ lục 08).
3.2. Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 2010-2014
3.2.1. Chức năng hoạt động kinh doanh
Với thế mạnh về mạng luới và mục tiêu đứng đầu thị trường tài chính nơng thơn, Agribank Bến Tre ngồi việc phát huy thế mạnh của mình trên thị trường tài chính nơng thơn cịn thực hiện đầy đủ chức năng hoạt động kinh doanh của NHTM:
Nhóm cấp tín dụng: Cho vay; Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển
nhượng và giấy tờ có giá khác; Bảo lãnh ngân hàng; Phát hành thẻ tín dụng; Bao thanh toán trong nước, bao thanh toán quốc tế; Các hình thức cấp tín dụng khác sau khi được NHNN chấp thuận.
Nhóm tiền gửi: Tiền gửi thanh tốn, tiết kiệm khơng kỳ hạn; tiết kiệm có kỳ hạn; tiết kiệm linh hoạt; tiết kiệm an sinh, và các loại tiền gửi tiết kiệm khác và đặc biệt khách hàng có thể gửi rút nhiều nơi tại tất cả các điểm giao dịch Agribank trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Nhóm dịch vụ kiều hối và mua bán ngoại tệ: Nhận và chi trả kiều hối với
hơn 1000 ngân hàng đại lý tại 113 quốc gia và vùng lãnh thổ; Nhận và chi trả kiều hối qua hệ thống Western Union, điện Swift, Maybank, Russlavbank, CTBC bank, Kookminbank, BNY Mellon Taipel,…; Mua bán ngoại tệ giao ngay; Mua bán ngoại tệ kỳ hạn.
Nhóm dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa; Thẻ ghi nợ/tín dụng quốc tế Visa/ MasterCard; Thẻ liên kết sinh viên; Thẻ lập nghiệp; máy rút tiền tự động ATM; Đơn vị chấp nhận thẻ (EDC/POS).
Nhóm dịch vụ thanh tốn trong nước: Chuyển tiền trong nước; Thu ngân
sách nhà nước; thanh tốn hóa đơn; nhờ thu tự động; séc trong nước,...
Nhóm dịch vụ SMS, VnTopup: Vấn tin số dư; Thông báo biến động số dư; Nạp tiền điện thoại trả trước; Nạp ví điện tử VnMart; Chuyển khoản SMS; Chuyển khoản M-plus,…
Nhóm các sản phẩm khác: theo quy định của pháp luật.
Tất cả các hoạt động trên Agribank Bến Tre được phép thực hiện sau khi Agribank phân cấp và ủy quyền.
3.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014
Trong giai đoạn 2010-2014 ghi nhận sự nổ lực vượt bậc của Agribank Bến Tre trong hoạt động kinh doanh. Mặc dù chịu tác động lớn từ khó khăn chung của nền kinh tế, cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các NHTM khác trên địa bàn, nhưng đơn vị vẫn hoạt động ổn định và đạt được sự tăng trưởng vững chắc hàng năm. Hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh hàng năm đều đạt và vượt so kế hoạch Trụ sở chính giao, đảm bảo định hướng phát triển và qua đó góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà.