CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan
Ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam chưa có thông tin rõ ràng về năm ra đời, nhưng theo truyền thuyết từ các thế hệ trước, nó bắt nguồn từ nhu cầu của khách hàng tại các nhà hàng và khách sạn ở TP.HCM Đặc biệt,
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách và các đơn vị trong nước, nhiều cá nhân đã quyết định thành lập các đội vệ sinh chuyên nghiệp Những dịch vụ vệ sinh này không chỉ mang lại sự sạch sẽ mà còn góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm cho khách hàng.
Theo Phạm Tự Lực, giám đốc Công ty TNHH TM DV Quang Minh Phúc, ngành vệ sinh công nghiệp bắt đầu từ các nhà hàng nổi tại Bến Bạch Đằng, gần cảng Sài Gòn, với mốc thời gian quan trọng vào năm 1989 khi nền kinh tế mở cửa Sự gia tăng nhu cầu vui chơi giải trí của người dân và du khách đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc duy trì vệ sinh để tạo không gian sang trọng và lịch sự Chính những yếu tố này đã góp phần hình thành và phát triển ngành vệ sinh công nghiệp cho đến ngày nay.
Ngành vệ sinh công nghiệp đã phát triển mạnh mẽ từ năm 2007 đến 2010, với sự ra đời của nhiều công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh Các công ty này tích cực quảng bá và giới thiệu dịch vụ đến người tiêu dùng, đặc biệt tại các thành phố lớn như Tp.HCM, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng và Long An.
Hiện nay, một bộ phận lớn dân số Việt Nam vẫn chưa hiểu rõ về vệ sinh công nghiệp, bao gồm khái niệm, các thành phần của nó, tác động đối với xã hội và cách thức hoạt động.
Theo Công ty Cổ phần Nhà Sạch Việt Nam, vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp giữa vệ sinh thông thường và vệ sinh hiện đại, đồng thời là sự hòa quyện giữa bàn tay con người và trí thức con người.
Theo ông Trần Thiện Hữu, một trong ba người sáng lập Công ty vệ sinh công nghiệp Thành Phát, vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp hài hòa giữa máy móc hiện đại và sự chăm sóc tận tình của con người Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm sạch mà còn đảm bảo môi trường làm việc an toàn và sạch sẽ cho mọi người Việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong ngành vệ sinh công nghiệp là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Sử dụng 9 móc, dụng cụ, hóa chất và quy trình xử lý được điều khiển bởi con người giúp tạo ra không gian sạch sẽ, đồng thời tăng cường tuổi thọ cho đồ dùng và bảo vệ sức khỏe con người.
Công ty TNHH Suluck định nghĩa vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp giữa việc lau chùi dọn dẹp vệ sinh thông thường và việc sử dụng máy móc, dụng cụ, thiết bị hiện đại để nâng cao hiệu quả vệ sinh.
Theo Công ty vệ sinh công nghiệp Thành Phát, vệ sinh công nghiệp có nhiều hình thức khác nhau, nhưng đều nhằm mục tiêu chung là bảo vệ và nâng cao sức khỏe, hạnh phúc của người lao động, đồng thời bảo vệ môi trường thông qua các biện pháp phòng ngừa tại nơi làm việc.
Các lĩnh vực hoạt động của ngành vệ sinh công nghiệp:
- Cung cấp nhân viên tạp vụ
- Giặt ghế văn phòng, ghế các loại
- Tổng vệ sinh nhà ở, tổng vệ sinh sau xây dựng
- Đánh bóng sàn đá marble, đá granite
- Cắt cỏ và chăm sóc cây cảnh
- Chà sàn và phủ keo bề mặt sàn
Dịch vụ vệ sinh công nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thông qua việc sử dụng máy móc, thiết bị, dụng cụ và hóa chất chuyên dụng Phương pháp xử lý tối ưu được áp dụng nhằm mang lại lợi ích tối đa cho con người, theo thông tin từ Công ty Cổ phần Nhà Sạch Việt Nam.
Hiện nay, vấn đề môi trường trong cuộc sống hàng ngày ngày càng được chú trọng, dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh Các cá nhân và tổ chức mong muốn có một môi trường sống sạch sẽ, trong lành mà không tốn nhiều thời gian và công sức cho việc quản lý và tổ chức vệ sinh.
Dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các cá nhân và tổ chức trong việc duy trì vệ sinh cho gia đình và văn phòng Sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo không gian sống và làm việc luôn sạch sẽ, an toàn và thoải mái.
Một số vấn đề cơ bản về Outsourcing – Thuê ngoài
Trước đây, các trường học thường tự tổ chức dịch vụ vệ sinh cho lớp học, văn phòng và khu vực công cộng, nhưng phương pháp này tốn kém chi phí và không hiệu quả do thiếu trang thiết bị hiện đại Hiện nay, nhiều trường đã chuyển sang thuê ngoài dịch vụ dọn dẹp vệ sinh để nâng cao hiệu quả và giảm bớt gánh nặng quản lý Bài viết này sẽ giới thiệu về dịch vụ Outsourcing (thuê ngoài) trong lĩnh vực vệ sinh trường học.
2.2.1 Khái niệm và đặc điểm
Ngành công nghiệp outsourcing đã xuất hiện khoảng 20 năm, từ năm 1989, nhưng đến nay, các chuyên gia kinh tế Việt Nam vẫn chưa thống nhất được một định nghĩa chính thức về outsourcing Việc tìm kiếm một cụm từ tiếng Việt phù hợp để thay thế thuật ngữ này cũng gặp nhiều khó khăn Hiện tại, khi nhắc đến outsourcing, nhiều thuật ngữ phổ biến được sử dụng trong sách báo để thay thế.
Trong bài viết này, thuật ngữ "outsourcing" sẽ được giữ nguyên để đảm bảo tính chính xác, vì đây là một khái niệm rộng lớn bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau trong nền kinh tế.
Trong bài viết của mình trên tạp chí CIO Asia và MIS Financial Review, chuyên gia nghiên cứu về outsourcing Stephanie Overby đã định nghĩa outsourcing là việc chuyển giao một phần dịch vụ cho bên thứ ba, với nhiều cách tiếp cận khác nhau tùy thuộc vào vấn đề cụ thể.
Outsourcing, hay còn gọi là thuê ngoài, thực chất là một giao dịch mà trong đó một công ty mua dịch vụ từ một công ty khác, nhưng vẫn giữ quyền sở hữu và chịu trách nhiệm chính đối với các hoạt động đó Theo Stephanie Overby, có hai đặc điểm quan trọng cần lưu ý trong định nghĩa về outsourcing.
Outsourcing là quá trình chuyển giao một phần dịch vụ, bao gồm dịch vụ công nghệ thông tin (ITO), dịch vụ thuộc quy trình sản xuất kinh doanh (BPO) và dịch vụ nghiên cứu thiết kế (KPO) Mục tiêu chính của outsourcing là cắt giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp, do đó các dịch vụ được outsource thường mang tính cụ thể, không quá phức tạp và yêu cầu sự tỉ mỉ với chi phí dịch vụ ở mức trung bình hoặc thấp.
Bên thứ ba không chỉ bao gồm các doanh nghiệp trong nước mà còn cả doanh nghiệp nước ngoài được thuê để thực hiện dịch vụ, thường được phân loại thành thuê ngoài nội biên (inshore outsourcing) và thuê ngoài ngoại biên (offshore outsourcing).
Theo Wikipedia, các công việc thường được thuê ngoài bao gồm lĩnh vực công nghệ thông tin, quản lý nguồn nhân lực, trang thiết bị và cơ sở hạ tầng, cũng như kế toán.
Nhiều công ty cũng thực hiện outsourcing việc hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi (call center), sản xuất và kĩ thuật
Mô hình outsourcing đã nhanh chóng chứng tỏ ưu thế và được các công ty đánh giá cao ngay từ những ngày đầu phát triển Theo các nguồn tài liệu, gần 60% doanh nghiệp ở Mỹ và 45% doanh nghiệp ở châu Âu hiện đang sử dụng dịch vụ của các công ty chuyên nghiệp cung cấp nguồn nhân lực bên ngoài.
Trong những năm tới, thị trường outsourcing dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với sự gia tăng nhu cầu từ các công ty muốn thuê ngoài các công việc từ cấp thấp đến cấp cao Đồng thời, số lượng công ty cung cấp dịch vụ outsourcing cũng sẽ tăng lên Thực tế cho thấy, khi ngày càng nhiều công ty tham gia vào hoạt động outsourcing, rủi ro sẽ giảm thiểu nhờ vào kinh nghiệm và mục tiêu rõ ràng hơn của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, outsourcing mang lại cho doanh nghiệp cơ hội sử dụng dịch vụ truyền thống với điều kiện linh hoạt Mục tiêu chính của outsourcing là đảm bảo sự linh hoạt, năng động, tiết kiệm chi phí và khả năng phát triển bền vững.
Trong phần này, tác giả sẽ tổng hợp đầy đủ những ưu điểm và vai trò quan trọng của outsourcing trong hoạt động doanh nghiệp Một số điểm nổi bật bao gồm khả năng tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả hoạt động, và giúp doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực cốt lõi.
- Chuyên môn hóa công việc
- Tiết kiệm và tái cơ cấu chi phí
- Tiếp cận công nghệ hiện đại
- Tận dụng nguồn nhân lực dồi dào và lựa chọn đối tác có năng lực tốt nhất
- Góp phần tăng năng suất lao động
- Giúp nâng cao khả năng cạnh tranh doanh nghiệp
Chuyên môn hóa công việc
Mỗi doanh nghiệp có những thế mạnh riêng, do đó, outsourcing giúp doanh nghiệp tập trung vào chuyên môn của mình và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài.
Trong một công ty, các hoạt động back office, dù không trực tiếp tương tác với khách hàng, vẫn đóng vai trò quan trọng trong công việc hàng ngày Bằng cách thuê ngoài (outsourcing) các hoạt động này cho bên thứ ba chuyên môn, công ty có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính Đặc biệt, dịch vụ BPO sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách quản lý hiệu quả các hoạt động back office hàng ngày.
Tiết kiệm và tái cơ cấu chi phí
Việc outsource những lĩnh vực không phải thế mạnh giúp công ty giảm bớt lo lắng về lãng phí nguồn nhân lực và chi phí quản lý Sử dụng nhân viên hợp đồng có trình độ cao từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc xây dựng một hệ thống vận hành riêng.
Quyết định mua của tổ chức
Các khái niệm cơ bản và mô hình quyết định mua của tổ chức đã được nghiên cứu từ nhiều thập kỷ trước, với những đóng góp quan trọng từ các tác giả như Faris và Wind (1967), Webster và Wind (1972), Pride và Ferrel (1977), cùng với Wind và Thomas.
(1980), Tune (1992) Các mô hình cũng như ý tưởng đưa ra khá phổ biến và được sử dụng bởi nhiều người để hiểu thêm về quyết định mua tổ chức
Webster và Wind (1972) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ cơ cấu quyền lực trong một tổ chức nhằm thực hiện hiệu quả các quy trình ra quyết định Họ định nghĩa rằng việc nắm bắt cấu trúc quyền lực không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao khả năng thực thi các quyết định trong tổ chức.
Hành vi mua của tổ chức là quá trình ra quyết định mà các cá nhân thực hiện khi tương tác với nhau trong bối cảnh của một tổ chức chính thức Quá trình này chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau.
Các cá nhân tham gia
Quá trình ra quyết định mua
Quyết định mua và lực lượng môi trường” Webster và Wind có đưa ra các biến ảnh hưởng như: môi trường, tổ chức, quan hệ, cá nhân
Webster và Wind mô tả mua sắm của tổ chức là một quy trình quyết định, trong đó các tổ chức xác định nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đánh giá và lựa chọn giữa các nhãn hiệu và nhà cung cấp khác nhau.
Hình 2.1: Mô hình quyết định mua của tổ chức (Webster và Wind - 1972)
Quyết định mua của tổ chức là quá trình hình thành nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, trong đó tổ chức nhận biết, đánh giá và lựa chọn giữa các nhãn hiệu và nhà cung cấp trên thị trường để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình.
Từng nhân viên với những ảnh hưởng xã hội của họ
Các đặc điểm văn hóa và mục tiêu của tổ chức
Các tác động của môi trường hoạt động
Trung tâm mua/nhu cầu và mong muốn
Tìm kiếm thu thập và xử lý thông tin
Quyết định nhà cung cấp và quyết định sản phẩm
Sử dụng và đánh giá sản phẩm
Các bước của quá trình ra quyết định Tình huống mua
Hình 2.2: Mô hình quyết định mua của tổ chức
Theo Pride và Ferrel (1977), quyết định mua của khách hàng tổ chức được hiểu là sự lựa chọn mua hàng của các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, cơ quan nhà nước và các hiệp hội.
Trong việc hiểu quyết định mua sắm của tổ chức, các chuyên gia marketing cần giải đáp một số câu hỏi quan trọng Các tổ chức thường đưa ra những loại quyết định mua nào? Họ lựa chọn giữa các nhà cung cấp như thế nào? Ai là người chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định này? Tiến trình quyết định mua của tổ chức diễn ra ra sao? Những yếu tố nào tác động đến các quyết định mua của họ?
Ở cấp độ cơ bản, những người làm marketing luôn muốn hiểu cách mà khách hàng tổ chức phản ứng trước các yếu tố marketing khác nhau Mô hình quyết định mua sắm của tổ chức được thể hiện một cách đơn giản trong hình minh họa.
Hình 2.3: Mô hình quyết định mua của tổ chức
Mô hình quyết định mua của tổ chức chỉ ra rằng các yếu tố marketing và những tác nhân khác có ảnh hưởng lớn đến tổ chức, từ đó dẫn đến các phản ứng của người mua.
Những tác nhân marketing bao gồm 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong marketing-mix, bao gồm việc quản lý và phát triển các mặt hàng hoặc dịch vụ mà công ty sẽ giới thiệu ra thị trường Nó có thể là bất kỳ thứ gì được cung cấp để thu hút sự chú ý, đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng, bao gồm vật thể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức và ý tưởng Việc lập kế hoạch kỹ lưỡng cho sản phẩm là điều cần thiết để đảm bảo sự thành công trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng.
Nó là một phần của chiến lƣợc marketing
Để xác định đúng cơ sở giá cho sản phẩm, có hai chiến lược chính: giá hớt váng thị trường và giá thâm nhập thị trường Giá hớt váng thị trường là mức giá cao cho sản phẩm mới, nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ các phân khúc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều Ngược lại, giá thâm nhập thị trường là mức giá thấp, giúp thu hút một lượng khách hàng lớn và chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng.
Sản phẩm Giá cả Phân phối Chiêu thị
Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hoá Cạnh tranh
Những ảnh hưởng về mặt tổ chức
Những ảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân
Tiến trình quyết định mua
CÁC ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI MUA
Chọn sản phẩm hay dịch vụ
Chọn nhà cung cấp Khối lƣợng đặt hàng Điều kiện và thời hạn giao hàng Điều kiện dịch vụ Điều kiện thanh toán
Giá tâm lý là một chiến lược giá nhằm tác động đến tâm lý của khách hàng, giúp họ cảm thấy sản phẩm không có giá cao hoặc rằng mức giá đó là hợp lý.
Phân phối là quá trình lựa chọn và quản lý các kênh thương mại nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp cận thị trường mục tiêu đúng thời điểm Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phát triển hệ thống logistic và vận chuyển hiệu quả Các kênh phân phối bao gồm kênh trực tiếp, kênh qua trung gian bán lẻ, kênh qua trung gian bán buôn và bán lẻ, cùng với kênh qua đại lý Ngoài ra, còn có kênh trực tiếp phục vụ khách hàng công nghiệp và kênh bán buôn cho khách hàng công nghiệp.
Chiêu thị (Promotion) là hoạt động giới thiệu và thuyết phục thị trường sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức như quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi (xúc tiến bán hàng) và quan hệ công chúng.
Các yếu tố môi trường như kinh tế, kỹ thuật, chính trị và văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến tổ chức Những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định của tổ chức về sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp, khối lượng đặt hàng, thời gian và điều kiện giao hàng cũng như thanh toán Để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, các chuyên gia marketing cần hiểu rõ cách tổ chức phản ứng với các tác nhân kích thích từ môi trường.
Các nghiên cứu liên quan
Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại khu vực Tp.HCM bao gồm xu hướng thị trường, sở thích cá nhân, thu nhập và ảnh hưởng của mạng xã hội Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Thanh chỉ ra rằng những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm của phụ nữ, từ đó giúp các thương hiệu thời trang hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Tác giả Nguyễn Ngọc Thanh đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại Tp.HCM, dựa trên mô hình hành vi người mua của Philip Kotler Các yếu tố này được chia thành ba nhóm chính: nhóm yếu tố môi trường, bao gồm văn hóa và xã hội; nhóm yếu tố cá nhân; và nhóm yếu tố tâm lý.
Hình 2.7: Mô hình các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - khu vực Tp.HCM
Nghiên cứu của Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật, đăng trên Tạp chí phát triển và hội nhập năm 2013, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh siêu thị của người tiêu dùng tại TP.HCM khi mua thực phẩm tươi sống Bài viết chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Ngoài ra, sự tin tưởng vào thương hiệu siêu thị cũng là một yếu tố then chốt trong quá trình lựa chọn kênh phân phối thực phẩm tươi sống.
Nghiên cứu trên 120 mẫu quan sát nhằm xác định các yếu tố tác động đến lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng tại Tp.HCM, bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và chiêu thị Kết quả cho thấy rằng sản phẩm, giá cả và địa điểm là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn kênh mua thực phẩm tươi sống, trong khi chiêu thị không có tác động đáng kể đến quyết định này.
Nguồn: Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phạm Tấn Nhật, 2013
Hình 2.8: Mô hình các nhân tố tác động đến lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng Tp.HCM
Nhóm các yếu tố môi trường
Nhóm các yếu tố cá nhân
Nhóm các yếu tố tâm lý
Quyết định lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống
(3) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi, Indonesia của tác giả Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
Một nghiên cứu đã được thực hiện trên 160 khách hàng của cửa hàng Toimoi, chuyên cung cấp sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất Mô hình nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị.
Nghiên cứu cho thấy rằng sự đa dạng của sản phẩm đóng vai trò quan trọng nhất trong việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi ở Indonesia.
Nguồn: Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
Hình 2.9: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi
(4) Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan của tác giả Isa Kokoi, 2011
Kết quả khảo sát được thực hiện với 505 khách hàng, trong đó 138 bảng trả lời đạt yêu cầu sau khi sàn lọc Khách hàng được phân chia thành hai nhóm tuổi: 20-35 và 40-60 Mô hình nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng, bao gồm văn hóa, xã hội, cá nhân, giá trị và mục tiêu, thái độ, cùng với các chiến lược marketing.
Nghiên cứu chỉ ra rằng các nhóm tuổi khác nhau có những quyết định khác nhau Cụ thể, phụ nữ lớn tuổi đánh giá cao ý kiến của bạn bè hơn so với phụ nữ trẻ tuổi, trong khi đó, phụ nữ trẻ lại chú trọng hơn đến quảng cáo và màu sắc.
Quyết định lựa chọn mua sắm tại của hàng
Phụ nữ lớn tuổi thường cho rằng sản phẩm có giá cao đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại không đồng tình với quan điểm này.
Hình 2.10: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan
Nghiên cứu chỉ ra rằng các quyết định mua sắm của phụ nữ khác nhau theo độ tuổi Phụ nữ lớn tuổi đánh giá cao ý kiến của bạn bè hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại chú trọng đến quảng cáo và màu sắc sản phẩm Đặc biệt, phụ nữ lớn tuổi ưu tiên chất lượng sản phẩm hơn là các yếu tố bên ngoài.
Phụ nữ lớn tuổi thường tin rằng sản phẩm đắt tiền sẽ mang lại chất lượng tốt hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại không đồng tình với quan điểm này.
Sự khác biệt trong quá trình ra quyết định giữa phụ nữ trẻ và phụ nữ lớn tuổi thể hiện rõ ở việc tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm Phụ nữ trẻ thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè và internet, trong khi phụ nữ lớn tuổi ưu tiên các nguồn thương mại Ngoài ra, phụ nữ lớn tuổi có xu hướng ưa chuộng sản phẩm nội địa hơn Về thói quen mua sắm, phụ nữ trẻ thích mua sản phẩm chăm sóc da mặt tại các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng làm đẹp hoặc cửa hàng mỹ phẩm, điều này khác biệt so với phụ nữ lớn tuổi.
Hiện nay, quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp trong các trường học thường phụ thuộc vào một cá nhân, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau.
Cá nhân Giá trị và mục đích Thái độ
Quyết định lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt
30 tác giả đã kết hợp các mô hình hành vi mua hàng cá nhân từ những nghiên cứu trước đây với các lý thuyết về hành vi mua của tổ chức, nhằm đề xuất một mô hình nghiên cứu mới cho tác giả.
Các yếu tố Marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân Ngoài ra, yếu tố cá nhân và môi trường, bao gồm văn hoá và xã hội, cũng ảnh hưởng đến quyết định này Theo mô hình lý thuyết của Kotler và Armstrong (2010) cũng như Philip Kotler (2001), yếu tố bên trong tổ chức cũng tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Điều này tạo cơ sở cho việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu đề nghị
Dựa trên việc tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tại mục 2.4, cùng với các lý thuyết về quyết định mua và các yếu tố tác động đến quyết định mua của tổ chức tại mục 2.3, tác giả đã đưa ra những nhận định quan trọng.
Các yếu tố môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và marketing đều đóng vai trò quan trọng trong các mô hình nghiên cứu và lý thuyết về quyết định mua Do đó, tác giả đã quyết định tích hợp những yếu tố này vào mô hình nghiên cứu của mình và từ đó đưa ra các giả thuyết liên quan.
Giả thuyết H1 cho rằng môi trường bên ngoài ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người dùng, và nhu cầu vệ sinh an toàn trong môi trường học đường đều góp phần thúc đẩy việc lựa chọn dịch vụ này Việc cải thiện môi trường bên ngoài sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các trường học trong việc duy trì vệ sinh và an toàn cho học sinh.
Môi trường bên trong trường học tại Tp.HCM ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Sự sạch sẽ và gọn gàng trong không gian học tập không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc học mà còn nâng cao sức khỏe của học sinh Do đó, các trường cần chú trọng đầu tư vào dịch vụ vệ sinh công nghiệp để đảm bảo môi trường học tập an toàn và hiệu quả.
Giả thuyết H3 cho rằng mối quan hệ cá nhân ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM Sự tương tác và tin tưởng giữa các bên liên quan có thể thúc đẩy việc lựa chọn dịch vụ vệ sinh, từ đó nâng cao chất lượng môi trường học tập Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp sẽ góp phần quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ này.
Giả thuyết H4: Marketing có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Chương 2 giới thiệu các định nghĩa về DVVSCN, lý thuyết về Outsourcing Để xây dựng mô hình nghiên cứu tác giả đã tham khảo những lý thuyết nghiên cứu liên quan đến quyết định mua hàng của tổ chức, các mô hình nghiên cứu trước đây về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Dựa vào những lý thuyết trên, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM Mô hình có 4 yếu tố bao gồm: môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và yếu tố Marketing
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Đề tài sẽ được triển khai qua hai giai đoạn: giai đoạn đầu là nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính thông qua thảo luận tay đôi, và giai đoạn thứ hai là nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Xây dựng thang đo
Việc phát triển thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của tổ chức được thực hiện dựa trên việc tham khảo và cải tiến từ mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của tổ chức (Philip).
CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO HIỆU CHÍNH
Khảo sát bằng bảng câu hỏi NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
- T-test KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kotler 2001) và Mô hình quyết định mua của tổ chức (Kotler & Armstrong 2010)
Bên cạnh đó tác giả tham khảo thêm một số mô hình:
Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Thanh (2008) chỉ ra rằng có nhiều yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại khu vực TP.HCM Những yếu tố này bao gồm xu hướng thời trang, thu nhập cá nhân, tâm lý tiêu dùng, và sự tác động của quảng cáo Bên cạnh đó, văn hóa và phong cách sống cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà kinh doanh xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Nghiên cứu của Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật, đăng trên Tạp chí phát triển và hội nhập năm 2013, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh siêu thị của người tiêu dùng tại Tp.HCM khi mua thực phẩm tươi sống Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi trong việc mua sắm, và dịch vụ khách hàng Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các siêu thị có môi trường mua sắm sạch sẽ, sản phẩm tươi ngon và giá cả hợp lý.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi, Indonesia của tác giả Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
- Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan của tác giả Isa Kokoi, 2011
Trong nghiên cứu này sử dụng các khái niệm (1) Các yếu tố bên ngoài tổ chức,
(2) Các yếu tố bên trong tổ chức, (3) Các yếu tố quan hệ cá nhân, (4) Các yếu tố Marketing, (5) Quyết định sử dụng
Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽ đƣợc đo bằng thang đo Likert 5 điểm:
Riêng thang đo các yếu tố cá nhân sử dụng thang đo nhiều lựa chọn
(a) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài của tổ chức ảnh hưởng đến khách hàng bao gồm sự phát triển công nghệ, thay đổi môi trường chính trị và pháp luật, cùng với tình hình cạnh tranh Đặc biệt, việc sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) là cần thiết trong bối cảnh vệ sinh tại các trường học hiện nay Hơn nữa, sự chỉ đạo từ Sở giáo dục và Phòng giáo dục quận, huyện cũng khuyến khích các trường áp dụng các giải pháp vệ sinh hiệu quả.
34 học sử dụng DVVSCN, (3) Trang thiết bị hiện đại của các công ty DVVSCN giúp trường học cải thiện hơn về chất lượng vệ sinh học đường
(b) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
Các yếu tố nội bộ của tổ chức liên quan đến số lượng người tham gia trong quá trình mua sắm, vai trò của họ và cách đánh giá kết quả thực hiện Người mua cần nắm rõ những thay đổi trong bộ phận mua sắm của công ty, bao gồm mục tiêu nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho giáo viên và học sinh Chính sách khuyến khích thuê dịch vụ vệ sinh công nghiệp từ các công ty bên ngoài giúp rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý tại trường học, đồng thời tiết kiệm chi phí so với việc tự tổ chức.
(c) Thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
Quan hệ cá nhân bao gồm các mối quan tâm, thẩm quyền, địa vị và sức thuyết phục khác nhau, với mỗi người đảm nhận các vai trò khác nhau trong các tình huống cụ thể Ví dụ, tôi có thể là người đề xuất trường học sử dụng dịch vụ DVVSCN, đồng thời cũng là người tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ này cho trường và xác định các gói DVVSCN phù hợp để cung cấp cho nhà trường.
Tôi có khả năng thuyết phục Ban giám hiệu nhà trường về việc áp dụng DVVSCN Bên cạnh đó, tôi cũng có ảnh hưởng lớn trong quyết định sử dụng DVVSCN cho nhà trường Hơn nữa, tôi chịu trách nhiệm lựa chọn DVVSCN phù hợp với nhu cầu của trường.
(d) Thang đo các yếu tố Mareting
Các yếu tố Marketing cơ bản bao gồm sản phẩm, giá, địa điểm và chiêu thị, và mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch Marketing cụ thể cho từng loại sản phẩm Để tăng doanh số và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) nên chú trọng vào sự đa dạng của các gói sản phẩm, đảm bảo rằng chúng phù hợp với nhu cầu của trường học, đồng thời giữ mức giá cạnh tranh.
Các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp có khả năng thực hiện dịch vụ tại bất kỳ địa điểm nào Hơn nữa, việc tổ chức quảng bá của các công ty này rất hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng.
(e) Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN
Việc sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) mang lại hiệu quả cao cho trường học, với nhiều ưu điểm vượt trội so với việc tự tổ chức vệ sinh DVVSCN không chỉ đáp ứng mong đợi của nhà trường trong việc cải thiện môi trường học đường mà còn sử dụng trang thiết bị hiện đại Hơn nữa, DVVSCN cam kết sử dụng hóa chất vệ sinh thân thiện với môi trường, đảm bảo an toàn cho học sinh và giáo viên.
Nghiên cứu định tính
Thực hiện nghiên cứu định tính nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong mô hình
Trong giai đoạn này, nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với các đối tượng được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo phản ánh đặc trưng của mẫu quan sát.
- Đối tƣợng đƣợc chọn để tham gia nghiên cứu định tính là các giáo viên tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM (Phụ lục 2)
Nội dung thảo luận tập trung vào việc phân tích các yếu tố thành phần tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông công nghệ số (DVVSCN) Bài viết sẽ trình bày các biến quan sát cụ thể cho từng thang đo các thành phần trong mô hình nghiên cứu, nhằm làm rõ mối liên hệ giữa các yếu tố này và quyết định của người tiêu dùng.
Quá trình nghiên cứu định tính bắt đầu bằng việc thảo luận tay đôi giữa người nghiên cứu và từng đối tượng tham gia để thu thập dữ liệu cần thiết Sau khi hoàn tất phỏng vấn tất cả các đối tượng, người nghiên cứu sẽ dựa trên dữ liệu thu thập được để điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp.
Dữ liệu hiệu chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa Nghiên cứu định tính sẽ kết thúc khi các câu hỏi thảo luận cho kết quả lặp lại với những kết quả trước đó mà không phát hiện sự thay đổi mới nào.
3.3.2 Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
Các ý kiến đều thống nhất rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM.
Một số ý kiến cho rằng cần bổ sung thêm các phát biểu để đo lường các thành phần trong mô hình đề xuất, trong khi đó, một số ý kiến khác lại cho rằng cần loại bỏ những phát biểu không phù hợp trong mô hình.
Cần đưa ra khái niệm về DVVSCN trong bảng câu hỏi khảo sát để giúp những người chưa quen biết với DVVNCN dễ dàng hiểu rõ hơn về dịch vụ này.
(a) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Thang đo “ảnh hưởng của môi trường bên ngoài“ ban đầu có 5 biến quan sát
Trong nghiên cứu định tính, cần loại bỏ các phát biểu như “Tôi được biết DVVSCN từ bạn bè, đồng nghiệp” và “Tôi được biết DVVSCN từ các phương tiện truyền thông, báo đài” vì chúng không phù hợp với thang đo Likert 5 điểm.
Bảng 3.1: Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
BN1 Việc sử dụng DVVSCN là cần thiết với thực trạng vệ sinh tại các trường học hiện nay
BN2 Sự chỉ đạo của Sở giáo dục, Phòng giáo dục quận, huyện khuyến khích các trường học sử dụng DVVSCN
BN3 Trang thiết bị hiện đại của các công ty DVVSCN giúp trường học cải thiện hơn về chất lượng vệ sinh học đường
(b) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
Thang do “ảnh hưởng của môi trường bên trong“ ban đầu có 5 biến quan sát
Nghiên cứu định tính đã loại bỏ phát biểu "Nhà trường có đủ kinh phí cho việc thuê dịch vụ vệ sinh công nghiệp bên ngoài" vì nhận thấy rằng hiện nay các trường học đều có nguồn kinh phí riêng để đảm bảo công tác vệ sinh.
Bảng 3.2: Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
BT1 Mục tiêu của trường tôi là nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho đội ngũ giáo viên và học sinh
BT2 Chính sách của trường tôi là khuyến khích việc thuê DVVSCN từ các
BT3 Việc sử dụng DVVSCN có ích trong việc rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý tại trường học
BT4 Việc sử dụng DVVSCN giúp nhà trường tiết kiệm kinh phí hơn so với việc tự tổ chức
(c) Thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
Thang đo “các yếu tố quan hệ cá nhân” ban đầu bao gồm 4 biến quan sát Qua nghiên cứu định tính, đã bổ sung thêm 2 biến quan sát mới: “Tôi là người đề nghị nhà trường sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp” và “Tôi là người tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp cho nhà trường”.
Bảng 3.3: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
Tôi là người đề xuất việc nhà trường sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) để nâng cao chất lượng môi trường học tập Đồng thời, tôi tìm kiếm các đơn vị cung cấp DVVSCN phù hợp cho nhà trường Tôi cũng xác định các gói dịch vụ DVVSCN cần thiết để đáp ứng nhu cầu của nhà trường Với những lợi ích rõ ràng từ DVVSCN, tôi có khả năng thuyết phục Ban giám hiệu nhà trường áp dụng dịch vụ này.
QH5 Tôi có ảnh hưởng trong việc quyết định việc sử dụng DVVSCN cho nhà trường
QH6 Tôi có trách nhiệm lựa chọn DVVSCN đáp ứng nhu cầu của nhà trường
(d) Thang đo các yếu tố Marketing
Thang đo "các yếu tố Marmeting" ban đầu gồm 4 biến quan sát Qua nghiên cứu định tính, biến "Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp phù hợp với nhu cầu của trường học" đã được bổ sung để phản ánh chính xác hơn nhu cầu của các cơ sở giáo dục.
Bảng 3.4: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố Marketing
MA1 Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp DVVSCN rất đa dạng
Các gói sản phẩm của các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển và logistics (DVVSCN) được thiết kế phù hợp với nhu cầu của trường học, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của giáo dục Bên cạnh đó, giá cả của những công ty này cũng rất cạnh tranh, giúp các trường học dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình.
Các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp có khả năng cung cấp dịch vụ ở bất kỳ địa điểm nào, giúp đáp ứng nhu cầu vệ sinh đa dạng Hơn nữa, việc tổ chức các chương trình chiêu thị của các công ty này rất hiệu quả, thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin từ khách hàng.
(e) Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN
Thang do “các yếu tố DVVSCN“ ban đầu có 5 biến quan sát và không thay đổi
Bảng 3.5: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố quyết định sử dụng DVVSCN
QD1 Việc sử dụng DVVSCN mang lại hiệu quả cho trường học
QD2 Việc sử dụng DVVSCN có ƣu điểm vƣợt trội hơn so với việc tự tổ chức vệ sinh tại trường học
QD3 DVVSCN đáp ứng được mong đợi của trường học nhằm cải thiện môi trường học đường
QD4 DVVSCN sử dụng những trang thiết bị hiện đại so với việc tự tổ chức vệ sinh tại trường học
QD5 DVVSCN sử dụng hóa chất vệ sinh thân thiện với môi trường trường học
3.3.3 Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đã giúp hiệu chỉnh thang đo cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu nhƣ sau:
- Thêm vào khái niệm DVVSCN
- Thêm vào 3 biến quan sát và loại bỏ 3 biến quan sát
Mô hình nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ văn phòng số tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM" bao gồm 5 khái niệm thành phần chính, với tổng cộng 23 biến quan sát.
Nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua bảng câu hỏi khảo sát đã được điều chỉnh từ bước nghiên cứu định tính, nhằm thu thập dữ liệu chính xác và hiệu quả.
Việc thu thập dữ liệu chính thức sẽ được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo, cũng như kiểm định thang đo và sự phù hợp của mô hình.
Mẫu sẽ được chọn theo phương pháp thuận tiện, một hình thức chọn mẫu phi xác suất, và kích thước mẫu cần thiết phụ thuộc vào kỹ thuật phân tích dữ liệu, yếu tố tài chính và khả năng tiếp cận đối tượng thăm dò Theo lý thuyết phân phối mẫu lớn, phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính yêu cầu kích thước mẫu lớn để đảm bảo ước lượng tin cậy Mặc dù kích thước mẫu phù hợp chưa được xác định rõ ràng, nhưng nếu sử dụng phương pháp ước lượng Maximum Likelihood, kích thước mẫu tối thiểu nên từ 100 đến 150, trong khi một số nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200.
Hair và công sự, 1998) Cũng có nghiên cứu cho rằng, số mẫu ít nhất phải gấp 5 lần số biến quan sát (Phạm Đức Kỳ, 2005)
Kích thước mẫu phù hợp trong nghiên cứu vẫn còn là chủ đề gây tranh cãi Nó phụ thuộc vào phương pháp nghiên cứu được áp dụng, trong đó phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) yêu cầu tối thiểu 200 quan sát (Gorsuch, 1983) Một số nhà nghiên cứu khác cho rằng kích thước mẫu tối thiểu nên là năm mẫu cho mỗi tham số cần ước lượng (Bollen, 1989) Theo Tabachnick & Fidell, việc xác định kích thước mẫu hợp lý là rất quan trọng để đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả nghiên cứu.
Để đạt được kết quả tốt trong phân tích hồi quy, kích cỡ mẫu cần phải đáp ứng công thức n ≥ 8k + 50, trong đó n là kích cỡ mẫu và k là số biến độc lập trong mô hình.
Nghiên cứu này sẽ sử dụng 23 biến độc lập và phụ thuộc, với kích thước mẫu tối thiểu là 234 Để đạt được số lượng này, 500 bảng câu hỏi sẽ được phát ra Phương pháp lấy mẫu thuận tiện sẽ được áp dụng trong quá trình thực hiện khảo sát chính thức với 500 bảng câu hỏi được phân phát.
Việc thu thập dữ liệu đƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bản câu hỏi
Với đối tượng nghiên cứu là những người có quyền ra quyết định tại các trường học trong việc lựa chọn dịch vụ vệ sinh
Khảo sát được thực hiện thông qua việc sử dụng bản câu hỏi in sẵn, gửi đến các đối tượng tham gia, và thông tin thu thập được sẽ được ghi vào cơ sở dữ liệu để tổng hợp kết quả Địa điểm nghiên cứu là các trường học trên địa bàn TP.HCM.
Trình tự tiến hành phân tích dữ liệu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bước đầu tiên trong quy trình nghiên cứu là chuẩn bị thông tin, bao gồm việc thu thập bảng trả lời, làm sạch dữ liệu, mã hóa các thông tin cần thiết, và nhập liệu Cuối cùng, dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc xử lý thông tin.
- Bước 2: Thống kê: tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thu thập được
- Bước 3: Đánh giá độ tin cậy: tiến hành đánh giá thang đo bằng phân tích Cronbach Alpha
- Bước 4: Phân tích nhân tố khám phá: phân tích thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exloratory Factor Analysis)
- Bước 5: Phân tích hồi quy: thực hiện phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết của mô hình với mức ý nghĩa 5%
3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, cần áp dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ các biến không phù hợp, nhằm tránh việc tạo ra các yếu tố giả, theo nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007).
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha chỉ ra sự liên kết giữa các biến đo lường, nhưng không xác định biến nào cần loại bỏ hoặc giữ lại Để cải thiện độ tin cậy, cần kết hợp với hệ số tương quan biến – tổng nhằm loại bỏ những biến không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Các tiêu chí đánh giá độ tin cậy thang đo cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá độ tin cậy của thang đo Cụ thể, nếu hệ số này lớn hơn 0.8, thang đo được coi là tốt; từ 0.7 đến 0.8 là có thể sử dụng; và từ 0.6 trở lên có thể áp dụng trong các nghiên cứu mới hoặc trong bối cảnh nghiên cứu mới Trong nghiên cứu này, tác giả đã lựa chọn các thang đo có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0.7 để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả.
Hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 cho thấy các biến quan sát có thể là biến rác và cần được loại bỏ Để thang đo được chấp nhận, hệ số tin cậy Cronbach Alpha phải đạt yêu cầu.
3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố là phương pháp tóm tắt dữ liệu, giúp rút gọn tập hợp các yếu tố quan sát thành những nhân tố chính cho các phân tích và kiểm định tiếp theo Những nhân tố này không chỉ có ý nghĩa hơn mà còn giữ lại hầu hết thông tin từ tập biến quan sát ban đầu Phân tích nhân tố khám phá còn được sử dụng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo.
Cách thực hiện và tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá EFA:
Đối với thang đo đa hướng, phương pháp trích yếu tố sử dụng là Principal Axis Factoring kết hợp với phép quay Promax Điểm dừng trong quá trình trích là các yếu tố có EigenValue lớn hơn hoặc bằng 1 Phương pháp này được cho là phản ánh dữ liệu tốt hơn so với việc sử dụng Principal Components với phép quay.
Varimax (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) Đới với thang đơn hướng thì sử dụng phương pháp trích yếu tố Principal Components
Thang đo chấp nhận được khi tổng phương sai được bằng hoặc lớn hơn 50%
(Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007)
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm mẫu khảo sát
Mẫu thu thập theo phương pháp thuận tiện dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát
Sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ do thiếu thông tin quan trọng và chất lượng trả lời không đạt yêu cầu, chúng tôi đã thu thập được 241 bảng câu hỏi hợp lệ để tiến hành phân tích định lượng.
Bảng 4.1: Hình thức thu thập dữ liệu
Hình thức thu thập dữ liệu Số lƣợng phát hành
Gởi email đến các giáo viên bằng bảng câu hỏi online 100 67 67.00% 38
In và phát bảng câu hỏi trực tiếp 400 298 74.50% 203
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
Qua thống kê trong mẫu quan sát có số lƣợng nam giới nhiều hơn số nữ giới, cụ thể: nam chiếm 65.6%, nữ chiếm 34.4% (Bảng 4.2)
Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo giới tính
Giới tính Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.2 Trình độ học vấn mẫu quan sát
Trong khảo sát, trình độ học vấn của các đối tượng cho thấy 56.4% có bằng sau đại học, 37.8% có bằng đại học và 5.8% có bằng cao đẳng, trong khi không có ai tốt nghiệp THPT hoặc Trung cấp (Bảng 4.3).
Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn
Học vấn Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.3 Chức vụ mẫu quan sát
Mẫu quan sát cho thấy rằng Phó phòng TCHC có tỷ lệ cao nhất với 32%, tiếp theo là trưởng phòng TCHC chiếm 27.8%, Phó hiệu trưởng đạt 25.7%, và hiệu trưởng chỉ chiếm 14.5% (Bảng 4.4).
Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo chức vụ
Chức vụ Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.4 Thu nhập mẫu quan sát
Theo khảo sát, thu nhập của mẫu quan sát chủ yếu nằm trong khoảng từ 7 – 10 triệu đồng, chiếm 29.5% Tiếp theo là nhóm thu nhập trên 15 triệu đồng với tỷ lệ 23.7% Nhóm có thu nhập từ 4 – 7 triệu đồng chiếm 22.4%, trong khi đó, thu nhập từ 10 – 15 triệu đồng chiếm 16.2% Cuối cùng, nhóm có thu nhập dưới 4 triệu đồng chỉ chiếm 8.3% (Bảng 4.5).
Bảng 4.5: Thống kê mẫu theo thu nhập
Chức vụ Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Mô hình nghiên cứu tập trung vào "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM" Nghiên cứu sử dụng Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của từng thành phần và áp dụng phân tích yếu tố khám phá (EFA) nhằm xác định cấu trúc thang đo các thành phần EFA cũng được thực hiện để kiểm tra tính đơn hướng của thang đo quyết định lựa chọn Cuối cùng, nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp hồi quy để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất trong chương 2.
Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN có kết quả phân tích Cronbach Alpha nhƣ sau:
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM (lần 1)
Yếu tố Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha của quyết định sử dụng: 0.782
Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha đạt 0.782, vượt mức 0.6 Tất cả các biến đo lường thành phần đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.3, cho thấy tính nhất quán trong thang đo Do đó, cần tiếp tục giữ lại các biến quan sát để tiến hành phân tích EFA nhằm kiểm tra tính đơn hướng.
Thang đo bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM như sau:
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM đã được trình bày trong Bảng 4.7.
Yếu tố Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố bên ngoài: 0.632
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố bên trong: 0.809
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố quan hệ cá nhân: 0.809
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố Marketing: 0.807
Các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6, cho thấy tính nhất quán cao Hơn nữa, hệ số tương quan giữa các biến đo lường thành phần cũng đều lớn, khẳng định sự liên kết chặt chẽ giữa chúng.
48 hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy Do đó tất cả các thang đo đều đƣợc đƣa vào phân tích yếu tố khám phá (EFA) trong bước tiếp theo
4.3.2 Phân tích khám phá yếu tố (EFA) 4.3.2.1 Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 1)
Kết quả phân tích EFA yếu tố quyết định sử dụng nhƣ sau:
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett yếu tố quyết định sử dụng
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.739
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 361.838
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy biến quyết định sử dụng có hệ số KMO đạt 0.739 và mức ý nghĩa Sig = 0.00, nhỏ hơn 0.05, cho thấy các biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng điều kiện phân tích yếu tố Tiêu chuẩn Eigenvalue cũng được xem xét trong nghiên cứu này.
>1 biến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích thành một yếu tố nhƣ sau:
Bảng 4.9: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố quyết định sử dụng (lần 1)
Biến quan sát Hệ số tải yếu tố
Tổng phương sai trích là 53.793 % > 50% (Bảng 4.9) cho thấy yếu tố này giải thích 53.793% biến thiên của dữ liệu Hệ số tải yếu tố của các biến quan sát đều >
0.5 đạt yêu cầu về kiểm định giá trị hội tụ nên không có biến quan sát nào bị loại
4.3.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 1)
Kết quả phân tích EFA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN nhƣ sau:
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN (lần 1)
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.837
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 1906.482
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, với hệ số KMO đạt 0.837, vượt mức 0.5, và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05 Điều này chứng tỏ các biến có sự tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết cho phân tích yếu tố.
Với tiêu chuẩn Eigenvalue >1 và bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích nhƣ sau:
Bảng 4.11: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 1)
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố
Ta thấy kết quả phân tích EFA (Bảng 4.11) nhƣ sau:
Bài viết đã rút trích các biến quan sát thành bốn yếu tố chính: yếu tố môi trường bên trong (BT) với các biến BT1, BT2, BT3, BT4, BN3, QH1; yếu tố quan hệ cá nhân (QH) bao gồm các biến QH2, QH3, QH4, QH5, QH6; yếu tố Marketing (MA) với các biến MA1, MA2, MA3, MA4; và yếu tố môi trường bên ngoài (BN) gồm các biến BN1, BN2.
- Tổng phương sai trích là 62.038% > 50% cho thấy bốn yếu tố này giải thích đƣợc 62.038% biến thiên của dữ liệu
Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 được giữ lại để thực hiện hồi quy, trong khi biến MA5 với hệ số tải nhân tố dưới 0.5 sẽ bị loại.
4.3.2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Kết quả phân tích EFA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN nhƣ sau:
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.827
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 1816.441
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, với hệ số KMO đạt 0.827, vượt mức 0.5, và mức ý nghĩa Sig = 0.00, nhỏ hơn 0.05 Điều này chứng tỏ các biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng đầy đủ điều kiện cho phân tích yếu tố.
Với tiêu chuẩn Eigenvalue >1 và bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích nhƣ sau:
Bảng 4.13: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Hệ số tải nhân tố
Các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông tại các trường học ở Tp.HCM đều đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 Ngoài ra, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường cũng vượt quá 0.3, chứng tỏ tính chính xác trong nghiên cứu.
Ta thấy kết quả phân tích EFA (Bảng 4.13) nhƣ sau:
- Tổng phương sai trích là 63.847% > 50% cho thấy 4 yếu tố này giải thích đƣợc 63.847% biến thiên của dữ liệu
- Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0.5 đạt yêu cầu và đƣợc giữ lại để chạy hồi quy
4.3.2.4 Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 2)
Kết quả phân tích EFA yếu tố quyết định sử dụng nhƣ sau:
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett yếu tố quyết định sử dụng
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.739
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 361.838
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy biến quyết định sử dụng có hệ số KMO đạt 0.739 và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05, chứng tỏ các biến có mối tương quan chặt chẽ và phù hợp với điều kiện phân tích yếu tố Tiêu chuẩn Eigenvalue cũng được xem xét trong nghiên cứu này.
>1 biến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích thành một yếu tố nhƣ sau:
Bảng 4.15: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố quyết định sử dụng
Biến quan sát Hệ số tải yếu tố
Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học ở Tp.HCM có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha đạt 0.782, vượt mức 0.6 Hơn nữa, hệ số tương quan giữa các biến đo lường đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ tính chính xác và độ tin cậy của thang đo này.
Tổng phương sai trích là 53.793 % > 50% (Bảng 4.13) cho thấy yếu tố này giải thích 53.793% biến thiên của dữ liệu Hệ số tải yếu tố của các biến quan sát đều >
0.5 đạt yêu cầu về kiểm định giá trị hội tụ nên không có biến quan sát nào bị loại
4.3.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Sau khi thực hiện kiểm định sơ bộ thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbach Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA, các thang đo và giả thuyết nghiên cứu đã được xác nhận giữ nguyên.
Bảng 4.16: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã hiệu chỉnh
Yếu tố Ký hiệu Thang đo
BN1 Việc sử dụng DVVSCN là cần thiết với thực trạng vệ sinh tại các trường học hiện nay
BN2 Sự chỉ đạo của Sở giáo dục, Phòng giáo dục quận, huyện khuyến khích các trường học sử dụng DVVSCN
BT1 Mục tiêu của trường tôi là nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho đội ngũ giáo viên và học sinh
BT2 Chính sách của trường tôi là khuyến khích việc thuê DVVSCN từ các Công ty bên ngoài
BT3 Việc sử dụng DVVSCN có ích trong việc rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý tại trường học
BT4 Việc sử dụng DVVSCN giúp nhà trường tiết kiệm kinh phí hơn so với việc tự tổ chức
Trang thiết bị hiện đại của các công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) giúp nâng cao chất lượng vệ sinh trong trường học Tôi là người đề xuất nhà trường áp dụng dịch vụ này để cải thiện môi trường học tập cho học sinh.
Tôi là người tìm kiếm và xác định các đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) cho nhà trường, đồng thời có khả năng thuyết phục Ban giám hiệu nhà trường sử dụng các gói DVVSCN phù hợp.
QH5 Tôi có ảnh hưởng trong việc quyết định việc sử dụng DVVSCN cho nhà trường
QH6 Tôi có trách nhiệm lựa chọn DVVSCN đáp ứng nhu cầu của nhà trường
MA1 Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp DVVSCN rất đa dạng
Phân tích hồi quy
Bảng hệ số tương quan (Bảng 4.17) cho thấy các hệ số Sig có giá trị tương đối nhỏ, điều này chỉ ra rằng các biến trong nghiên cứu có mối tương quan với nhau.
Bảng 4.17: Bảng hệ số tương quan
QD BT QH MA BN
Bảng 4.18: Bảng tóm tắt mô hình b
1 0.650 a 0.423 0.413 0.52177 1.866 a Biến độc lập: BN, BT, QH, MA b Biến phụ thuộc: QD
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình có hệ số R² là 0.423 và hệ số R² hiệu chỉnh là 0.413, cho thấy sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc Cụ thể, hệ số R² hiệu chỉnh cho biết các biến độc lập trong mô hình đã giải thích được 42.3% sự biến thiên của biến phụ thuộc.
Phân tích hồi quy được thực hiện với bốn biến độc lập, bao gồm môi trường bên ngoài (BN), môi trường bên trong (BN), quan hệ cá nhân (QH) và marketing (MA), áp dụng phương pháp Enter.
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
QD = β1 * BN + β2* BT + β3 * QH + β4 * MA Trong đó:
QD: Yếu tố quyết định sử dụng (biến phụ thuộc)
BN: Yếu tố môi trường bên ngoài (biến độc lập)
BT: Yếu tố môi trường bên trong (biến độc lập)
MA: Yếu tố Marketing (biến độc lập) β1, β2, β3, β4: Hệ số hồi quy riêng phần
Bảng 4.19: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy
Hệ số chƣa chuẩn hóa
Hệ số chuẩn hóa Giá trị t
Thống kê đa công tuyến
B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận biến
Hệ số phóng đại phương sai VIF
- Biến BN có mức ý nghĩa Sig = 0.819 > 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H1
- Các biến BT, QH, MA có mức ý nghĩa Sig lần lƣợt là 0.00, 0.000, 0.02 <
0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H2, H3, H4
Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập cho thấy hệ số Durbin-Watson = 1.866 (Bảng 4.18) nằm trong khoảng từ 1 đến 3 là thỏa điều kiện
Hệ số này thuộc miền chấp nhận giả thuyết không có tương quan chuỗi bậc nhất, tức là các phần dư không có tương quan với nhau Đồng thời, các hệ số phóng đại phương sai (VIF) nhỏ hơn 10 cho thấy rằng các biến độc lập không có mối quan hệ chặt chẽ, do đó không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
4.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
Kiểm tra giả định các phần dƣ phối chuẩn bằng sử dụng biểu đồ tần số Histogram nhƣ sau :
Hình 4.1: Biểu đồ tầng số Histogram
Biểu đồ tần số Histogram cho thấy một đường cong phân phối chuẩn chồng lên biểu đồ tần số, với giá trị trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn (Std.Dev = 0.992) gần bằng 1 Điều này chỉ ra rằng phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn, xác nhận rằng giả thuyết phần dư có phân phối chuẩn không bị vi phạm.
Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính cũng như hiện tượng phương sai thay đổi bằng sử dụng đồ thị phân tán Scatterplot nhƣ sau :
Đồ thị phân tán (Hình 4.2) thể hiện phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường đi qua tung độ 0 mà không tạo thành hình dạng cụ thể nào Điều này cho thấy giả định về mối liên hệ tuyến tính và giả định về phương sai phần dư không bị vi phạm.
Mô hình hồi quy được phân tích qua bảng ANOVA cho thấy kiểm định F đạt giá trị 43.207 với Sig = 0.000, nhỏ hơn 0.05, điều này chứng tỏ rằng mô hình hồi quy có sự phù hợp tổng thể tốt.
Tổng 111.300 240 a Biến độc lập: BN, BT, QH, MA b Biến phụ thuộc: QD
4.4.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu (Bảng 4.21)
Bảng 4.21: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết P Value Chấp nhận
H1: Môi trường bên ngoài có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
H2: Môi trường bên trong có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
H3: Quan hệ cá nhân có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
H4: Marketing có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Phân tích cảm nhận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Phân tích hồi quy chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) tại các trường học ở Tp.HCM.
Bảng 4.22 tóm tắt mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông tại các trường học ở Tp.HCM, với các hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị Sig được trình bày rõ ràng.
Môi trường bên trong (BT) 0.376 0.00
Quan hệ cá nhân (QH) 0.293 0.00
Để xác định tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng, ta dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa Hệ số này cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố; trị tuyệt đối càng lớn đồng nghĩa với ảnh hưởng càng mạnh Cụ thể, hệ số Beta chuẩn hóa cho yếu tố môi trường bên trong là 0.376, quan hệ cá nhân là 0.293 và Marketing là 0.169, với các giá trị Sig tương ứng là 0.00, 0.00 và 0.02 Điều này cho thấy, khi các yếu tố khác được cố định, sự thay đổi 1 đơn vị ở các yếu tố này sẽ làm thay đổi quyết định sử dụng theo chiều hướng tương ứng với các hệ số đã nêu.
Mặc dù hệ số β của nhân tố môi trường bên ngoài chỉ đạt 0.08, không có giá trị thống kê đáng kể với Sig = 0.819 > 0.05, nhưng hệ số tương quan Pearson giữa quyết định sử dụng (QD) và môi trường bên ngoài (BN) là r = 0.253, có ý nghĩa thống kê với Sig = 0.000 Điều này cho thấy rằng yếu tố môi trường bên ngoài vẫn có tác động đến quyết định sử dụng, không thể khẳng định rằng nó không ảnh hưởng.
Sử dụng kiểm định T-Test để so sánh giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng với điểm trung bình của thang đo (Trung hòa = 3) nhằm đánh giá mức độ cảm nhận của đối tượng khảo sát.
Bảng 4.23: Kết quả kiểm định T-Test với các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Nhân tố Giá trị trung bình
T Sig (2 đuôi) Độ lệch chuẩn
Môi trường bên trong (BT) 3.7822 16.588 0.000 0.78216
Kết quả kiểm định cho thấy rằng cảm nhận của đối tượng khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng không đạt mức cao, với giá trị ý nghĩa Sig < 0.05 tại biến BT.
Trong nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM, yếu tố quan hệ cá nhân được đánh giá cao nhất với mức độ đồng ý 3.9494 Tiếp theo là yếu tố môi trường bên trong với mức độ đồng ý 3.7822, và cuối cùng là yếu tố Marketing với mức độ đồng ý 0.31120 Mặc dù yếu tố quan hệ cá nhân có mức độ cảm nhận cao nhất, nhưng theo mô hình hồi quy, nó không phải là yếu tố mạnh nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, trong khi yếu tố môi trường bên trong đứng thứ hai và yếu tố Marketing đứng cuối cùng.
Sử dụng kiểm định T-Test để so sánh giá trị trung bình của các yếu tố quyết định lựa chọn với điểm giữa của thang đo (Trung hòa = 3) nhằm đánh giá mức độ cảm nhận của đối tượng khảo sát.
Bảng 4.24: Bảng kết quả kiểm định T-test với yếu tố quyết định sử dụng
Nhân tố Giá trị trung bình
T Sig (2 đuôi) Độ lệch chuẩn Quyết định sử dụng (QD) 3.5909 13.470 0.000 0.59087
Với mức ý nghĩa Sig = 0.000, cảm nhận của đối tƣợng khảo sát về quyết định sử dụng ở mức không cao (mức độ đồng ý 3.5909) (Bảng 4.24)
Chương 4 trình bày thông tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy,…
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá loại 1 biến MA5
Phân tích hồi quy cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường, với ba yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vận tải Các yếu tố này bao gồm: (1) môi trường bên trong, (2) quan hệ cá nhân, và (3) marketing.
