Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tham gia khảo sát trực tuyến của nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ۞۞۞۞۞ ĐỖ THỊ THU HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG THAM GIA KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HỒ CHÍ MINH – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ۞۞۞۞۞ ĐỖ THỊ THU HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG THAM GIA KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh hƣớng nghiên cứu Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng tham gia khảo sát trực tuyến nhân viên văn phịng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tác giả: Đỗ Thị Thu Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Khảo sát trực tuyến thị trƣờng Việt Nam 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng khảo sát phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Vai trò khảo sát liệu nghiên cứu 2.2 Các hình thức cơng cụ khảo sát liệu truyền thống 2.3 Khảo sát trực tuyến 10 2.3.1 Ƣu nhƣợc điểm khảo sát trực tuyến 12 2.3.1.1 Ƣu điểm khảo sát trực tuyến 12 2.3.1.2 Nhƣợc điểm khảo sát trực tuyến 16 2.3.2 Các so sánh với phƣơng pháp khác 19 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc tham gia khảo sát trực tuyến 23 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4.2 Vấn đề tâm lý ngƣời tham gia khảo sát 26 2.4.3 Các vấn đề động ngƣời tham gia khảo sát 29 2.4.3.1 Phần thƣởng vật chất 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.3.2 Phần thƣởng phi vật chất 31 2.4.3.3 Nhận thức 33 2.4.4 Kinh nghiệm trực tuyến 38 2.4.5 Đo lƣờng xu hƣớng phản hồi khảo sát 41 2.5 Mơ hình nghiên cứu 41 2.5.1 Mô hình nghiên cứu trƣớc 41 2.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 42 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 3.1 Quy trình nghiên cứu 45 3.2 Nghiên cứu định tính 46 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 47 3.3.1 Thang đo thiết kế điều tra 47 3.3.2 Thang đo Tâm lý ngƣời tham gia khảo sát 48 3.3.3 Thang đo động ngƣời tham gia khảo sát tham gia khảo sát 49 3.3.3.1 Thang đo Phần thƣởng vật chất 49 3.3.3.2 Thang đo Phần thƣởng phi vật chất 50 3.3.3.3 Thang đo nhận thức 51 3.3.4 Thang đo Kinh nghiệm trực tuyến 52 3.3.5 Thang đo Xu hƣớng Tham gia trả lời 52 3.4 Mẫu 53 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 57 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.4 Mơ hình hồi quy tuyến tính 66 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình: 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.6 Phân tích khác biệt 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 75 5.1 Kết nghiên cứu 75 5.2 Hàm ý nghiên cứu: 75 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu tƣơng lai 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nhân tố tác động đến tham gia trả lời khảo sát trực tuyến 43 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 45 Hình 3.2: Tổng hợp liệu thu thập đề tài công cụ Google Docs 54 Hình 3.3: Thời gian khảo sát số phiếu thu thập ngày 55 Hình 4.1: Mơ hình nhân tố tác động đến tham gia trả lời khảo sát trực tuyến 70 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1:Tỷ lệ phản hồi khảo sát web sử dụng mẫu xác suất điều tra thống kê17 Bảng 3.1: Thang đo thiết kế điều tra 48 Bảng 3.2: Thang đo Tâm lý ngƣời tham gia khảo sát 48 Bảng 3.3: Thang đo phần thƣởng vật chất 49 Bảng 3.4: Thang đo phần thƣởng phi vật chất 50 Bảng 3.5: Thang đo nhận thức 51 Bảng 3.6: Thang đo kinh nghiệm trực tuyến 52 Bảng 3.7: Tham gia trả lời 52 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 58 Bảng 4.3: Kết kiểm định EFA lần đầu 61 Bảng 4.4: Kết kiểm định EFA lần cuối 63 Bảng 4.5: Danh sách biến mơ hình hồi quy 67 Bảng 4.6: Thống kê phân tích hồi quy 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt Nghiên cứu trình bày sơ lƣợc lịch sử khảo sát trực tuyến; ƣu nhƣợc điểm so với phƣơng pháp khảo sát liệu truyền thống nhƣ thƣ tín, điện thoại, trực tiếp mặt đối mặt Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết Han et al.(2009) động ngƣời, Ranchhod Zhoou (2001) lợi ích khảo sát trực tuyến, Groves et al (2004) tỷ lệ phản hồi Tác giả sử dụng liệu thu thập từ nhân viên văn phòng làm việc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để kiểm định kết nghiên cứu trƣớc lĩnh vực Bảng câu hỏi đƣợc gửi đến 10.000 địa email chia sẻ liên kết trang mạng xã hội, thu đƣợc 286 phiếu khảo sát trực tuyến Nghiên cứu rút số nhân tố tác động đến tham gia trả lời khảo sát trực tuyến bao gồm: nhận thức, kinh nghiệm trực tuyến, phần thƣởng vật chất phần thƣởng phi vật chất Đồng thời nêu gợi ý phƣơng pháp cải thiện tỷ lệ phản hồi trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Khảo sát trực tuyến thị trƣờng Việt Nam Một cơng cụ khảo sát miễn phí đƣợc sử dụng rộng rãi trƣờng đại học hay dùng để thu thập ý kiến nội số công ty googledocs.com Ứng dụng google hoàn toàn miễn phí ngƣời dùng phải tạo tài khoản google Đa số sinh viên đại học dùng phƣơng pháp để khảo sát thu thập liệu cho nghiên cứu phục vụ học tập Đa số ngƣời dùng ứng dụng cho biết hài lòng giúp tiết kiệm chi phí nghiên cứu lớn Hiện giới, kiếm tiền qua trả lời khảo sát hình thức kiếm tiền có thực mạng Khảo sát trực tuyến dựa nguyên tắc: Khi doanh nghiệp muốn nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng, doanh nghiệp nhờ đến công ty khảo sát thị trƣờng Công ty tiến hành làm bảng khảo sát theo nhu cầu doanh nghiệp, giới thiệu đến với thành viên trả khoản tiền làm khảo sát cho họ, sau thu kết khảo sát gửi đến cho doanh nghiệp Có thể gọi dạng dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng đại phổ biến Khảo sát trực tuyến Việt Nam đà phát triển, thông qua Website, công ty khảo sát thị trƣờng trực tuyến phát triển nhanh chóng chứng minh đƣợc tính vƣợt trội so với khảo sát thị trƣờng theo cách truyền thống Bên cạnh website khảo sát không minh bạch chế trả thƣởng cho thành viên, lợi dụng để thu thập thông tin cá nhân hay truyền dẫn mã độc hay virus chứa link khảo sát gây hiểm họa cho ngƣời dùng, có địa đáng tin cậy hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt Nam việc thấu hiểu thị hiếu khách hàng Sau số website sử dụng khảo sát trực tuyến hoạt động thị trƣờng Việt Nam: - Vinaresearch.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q 24 572 Q 12 566 Q 26 564 415 Q 17 839 Q 16 820 Q 15 636 Q 18 Q 39 301 574 343 627 Q 35 Q 10 306 606 399 534 Q 11 530 Q 34 491 Q 29 807 Q 27 791 Q 28 497 Q 33 365 Q 31 385 319 Q2 Q1 -.496 525 336 495 Q 20 Q 19 391 384 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5.2: Kết kiểm định EFA lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.776 Approx Chi-Square 2085.178 Df 210 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction Q1 1.000 0.559 Q5 1.000 0.609 Q6 1.000 0.774 Q7 1.000 0.700 Q11 1.000 0.508 Q13 1.000 0.672 Q14 1.000 0.626 Q15 1.000 0.617 Q16 1.000 0.776 Q17 1.000 0.747 Q18 1.000 0.525 Q22 1.000 0.747 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % LUAN VAN1 CHAT 4.719 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22.474 22.474 4.719 22.474 22.474 Rotated Component Matrixa Component Q36 0.817 Q22 0.805 Q23 0.798 Q37 0.796 Q17 0.857 Q16 0.830 Q15 0.641 Q18 0.627 0.305 Q6 0.855 Q7 0.795 Q5 0.753 Q4 0.687 Q27 0.834 Q29 0.741 Q28 0.647 0.317 -0.315 Q31 0.350 0.384 Q13 0.783 Q14 0.719 Q24 0.518 Q34 0.689 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q11 592 Phụ lục 5.3: Kết kiểm định EFA cho thang Tham gia trả lời KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.836 Approx Chi-Square 541.249 df 10 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction Q30 1.000 0.484 Q41 1.000 0.516 Q42 1.000 0.667 Q43 1.000 0.740 Q44 1.000 0.633 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 3.040 60.798 60.798 60.798 60.798 3.040 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0.682 13.639 74.436 0.555 11.106 85.542 0.414 8.280 93.822 0.309 6.178 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Q43 0.860 Q42 0.817 Q44 0.796 Q41 0.718 Q30 0.695 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed TNXH, PTVC, PTPVC, KNTT, NHAN_THUC, CHU_DEb Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of Change Statistics the Estimate R Square F Change df1 Change 0.373 3.43488 0.611a 0.359 0.373 27.360 Model Summaryb Model Change Statistics df2 Sig F Change 276a 0.000 ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 1936.825 322.804 0.000b Residual 3256.362 276 11.798 Total 5193.187 282 27.360 a Dependent Variable: TGTL4 b Predictors: (Constant), TNXH, PTVC, PTPVC, KNTT, NHAN_THUC, CHU_DE Coefficientsa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Model Unstandardized Coefficients Standardized T Coefficients B Std Error Beta (Constant) 4.930 1.785 PTPVC -0.257 0.064 PTVC 0.123 CHU_DE KNTT Sig 2.762 0.006 -0.205 -4.025 0.000 0.055 0.113 2.225 0.027 -0.136 0.079 -0.099 -1.718 0.087 0.352 0.079 0.232 4.477 0.000 NHAN_THU 0.653 C 0.094 0.395 6.973 0.000 TNXH 0.140 0.075 1.382 0.168 0.193 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Statistics Thời gian Giới tính Thu thích hợp nhập khảo sát Độ tuổi Thời điểm Trình độ khảo sát học vấn Dạng khảo sát Valid 286 286 286 286 286 286 286 Missing 0 0 0 N Thời gian thích hợp khảo sát Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 10 phút 220 76.9 76.9 76.9 từ 10 phút đến 30 phút 62 21.7 21.7 98.6 Từ 30 phút đến 01 1.0 1.0 99.7 Từ 01 đến 01 30 phút 0.3 0.3 100.0 Total 286 100.0 100.0 Giới tính Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Nam 129 45.1 45.1 45.1 Nữ 157 54.9 54.9 100.0 Total 286 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thu nhập Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent - triệu 66 23.1 23.1 23.1 - triệu 109 38.1 38.1 61.2 - 14 triệu 48 16.8 16.8 78.0 Trên 14 triệu 63 22.0 22.0 100.0 Total 286 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 - 30 167 58.4 58.4 58.4 30 - 45 105 36.7 36.7 95.1 Trên 45 14 4.9 4.9 100.0 Total 286 100.0 100.0 Valid Thời điểm khảo sát Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Buổi sáng ngày tuần 16 5.6 5.6 5.6 nghỉ trƣa 20 7.0 7.0 12.6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Buổi chiều ngày tuần 13 4.5 4.5 17.1 Buổi tối 51 17.8 17.8 35.0 Cuối tuần 35 12.2 12.2 47.2 Các ngày lễ 2.8 2.8 50.0 Bất kì lúc thuận tiện 143 50.0 50.0 100.0 Total 286 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Trung học 13 4.5 4.5 4.5 Đại học 194 67.8 67.8 72.4 Sau đại học 63 22.0 22.0 94.4 khác 16 5.6 5.6 100.0 Total 286 100.0 100.0 Dạng khảo sát Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Trực tiếp đối mặt 65 22.7 22.7 22.7 Qua điện thoại 13 4.5 4.5 27.3 Bằng cách gửi thƣ 42 14.7 14.7 42.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua mạng internet(bao gồm email) 166 58.0 58.0 Total 286 100.0 100.0 100.0 Phụ Lục 1: Khác biệt cảm nhận nam nữ nhân tố tác động đến tham gia khảo sát Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 129 15.7984 4.40947 0.38823 Nữ 157 15.6943 4.18278 0.33382 Nam 129 10.4574 3.28112 0.28889 Nữ 157 9.9363 3.52588 0.28140 Nam 129 14.0698 3.77530 0.33240 Nữ 157 13.8726 4.10085 0.32728 Nam 129 10.3256 2.70752 0.23838 Nữ 157 10.3885 2.52843 0.20179 Nam 129 16.3876 2.79874 0.24642 Nữ 157 15.9682 2.84745 0.22725 TGTL PTPVC PTVC NHAN_THUC KNTT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t Df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differen Differenc Interval of the ce e Difference Lower Equal variances assumed TGTL Equal variances not assumed Equal variances assumed PTPVC Equal variances not assumed Equal variances assumed PTVC Equal variances not assumed 0.238 0.626 0.205 284 Upper 0.838 0.10418 0.50937 -0.89844 1.10680 0.203 267.336 0.839 0.10418 0.51202 -0.90392 1.11228 0.432 0.511 1.283 284 0.201 0.52106 0.40614 -0.27837 1.32049 1.292 279.598 0.197 0.52106 0.40329 -0.27280 1.31492 2.131 0.145 0.419 284 0.675 0.19716 0.47028 -0.72851 1.12283 0.423 280.315 0.673 0.19716 0.46648 -0.72109 1.11540 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Equal variances assumed NHAN_ THUC Equal variances not assumed Equal variances assumed KNTT Equal variances not assumed 0.839 0.31023 -0.67360 0.54770 0.06295 -0.202 265.364 0.840 0.31232 -0.67790 0.55199 0.06295 0.094 0.760 -0.203 284 0.707 0.401 1.249 284 0.213 0.41944 0.33578 -0.24148 1.08037 1.251 275.062 0.212 0.41944 0.33521 -0.24045 1.07934 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận văn thạc sĩ ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng tham gia khảo sát trực tuyến nhân viên văn phòng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các. .. TP.HCM ۞۞۞۞۞ ĐỖ THỊ THU HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG THAM GIA KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh... cứu Trên sở tổng quan tài liệu, sách nghiên cứu trƣớc chủ đề khảo sát trực tuyến, quan hệ, yếu tố tâm lý, động tham gia khảo sát trực tuyến có nhân tố lớn tác động đến tham gia vào khảo sát trực