Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín (sacombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ Tp.HCM, 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Tác giả Nguyễn Hồng Nhựt Thái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.1.2.1 Lợi ích nhà nước 1.1.2.2 Lợi ích ngân hàng 1.1.2.3 Lợi ích người sử dụng 1.1.3 Hạn chế toán điện tử 1.1.3.1 Rủi ro người sử dụng 1.1.3.2 Rủi ro ngân hàng cung cấp dịch vụ toán điện tử .7 1.1.4 Phương tiện toán điện tử 1.1.4.1 Thẻ ATM 1.1.4.2 Thẻ tín dụng 1.1.4.3 Thẻ ghi nợ .11 1.1.4.4 Tiền điện tử 11 1.1.4.5 Ví tiền điện tử 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.4.6 Séc điện tử .14 1.1.4.7 Hóa đơn điện tử 15 1.2 DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG .15 1.2.1 Dịch vụ toán qua POS 15 1.2.2 Máy giao dịch tự động ATM .17 1.2.3 Ngân hàng trực tuyến 17 1.2.4 Ngân hàng thiết bị di động 19 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG 22 1.3.1 Quy mô dịch vụ 22 1.3.1.1 Tăng trưởng số lượng 22 1.3.1.2 Tăng trưởng doanh số, lợi nhuận 22 1.3.1.3 Tăng trưởng thị phần 22 1.3.2 Chất lượng dịch vụ .23 1.3.2.1 Thủ tục đơn giản, nhanh .23 1.3.2.2 Mạng lưới ATM, POS 23 1.3.2.3 Dễ sử dụng, ổn định 24 1.3.3 Kiểm soát rủi ro 24 1.3.3.1 An toàn giao dịch 24 1.3.3.2 Chính xác giao dịch 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 26 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Thông tin chung 26 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh 30 2.1.4.1 Tổng tài sản 30 2.1.4.2 Huy động .31 2.1.4.3 Cho vay 32 2.1.4.4 Kết kinh doanh .33 2.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 34 2.2.1 Thống kê thị trường thẻ toán phát triển qua năm 34 2.3.3 Mạng lưới ATM POS phát triển qua năm .36 2.2.3 Thống kê dịch vụ Ngân hàng trực tuyến 36 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 38 2.3.1 Thực trạng quy mô 38 2.3.1.1 Về thẻ phát hành 38 2.3.1.2 Về máy giao dịch tự động ATM POS .40 2.3.1.3 Về ngân hàng trực tuyến .41 2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ 43 2.3.2.1 Về thủ tục phát hành thẻ .43 2.3.2.2 Về sử dụng thẻ .44 2.3.2.3 Về cố thẻ toán 46 2.3.2.4 Về chăm sóc khách hàng .47 2.3.3 Thực trạng rủi ro 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 50 2.4.1 Những kết đạt .50 2.4.1.1 Cơ sở hạ tầng phục vụ toán điện tử thiết lập 50 2.4.1.2 Thẻ toán bước mở rộng .50 2.4.1.3 Số lượng khách hàng doanh số tăng qua năm 51 2.4.1.4 Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm 51 2.4.2 Những vấn đề tồn 51 2.4.2.1 Mạng lưới tốn điện tử cịn khiêm tốn 51 2.4.2.2 Chất lượng dịch vụ chưa phong phú .52 2.4.2.3 Công tác tiếp thị sản phẩm chưa đem lại hiệu cao 52 2.4.3 Nguyên nhân 52 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 52 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 56 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 57 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hạ tầng cơng nghệ ngân hàng .57 3.2.1.1 Cải thiện hệ thống ngân hàng lõi 57 3.2.1.2 Tích cực chuyển đổi sang thẻ Chip .58 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới toán điện tử 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 58 3.2.2.2 Nâng cao tiện ích thẻ toán 59 3.2.2.3 Liên kết Sacombank doanh nghiệp kinh doanh .59 3.2.2.4 Đẩy mạnh liên kết hợp tác với tổ chức thẻ 60 3.2.2.5 Cung cấp dịch vụ hộ thu hóa đơn tốn .60 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân 61 3.2.3.1 Đào tạo nhân viên 61 3.2.3.2 Tổ chức xếp nhân viên 61 3.2.4 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng .61 3.2.4.1 Xây dựng tiêu chuẩn, sách phục vụ khách hàng 61 3.2.4.2 Thành lập phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt 62 3.2.5 Nhóm giải pháp tiếp thị dịch vụ 62 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm thẻ 62 3.2.5.2 Chính sách khách hàng phù hợp 63 3.2.5.3 Các hoạt động quảng cáo .63 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 64 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước .64 3.3.1.1 Hoàn thiện khung pháp lý .64 3.3.1.2 Nâng cao vai trò Hiệp hội Ngân hàng 64 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 65 3.3.2.1 Tuyên truyền phổ biến kiến thức toán điện tử 65 3.3.2.1 Hỗ trợ thuế, phí tốn điện tử .66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy giao dịch tự động IB Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GDĐT Giao dịch điện tử NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Thiết bị chấp nhận thẻ (Point of Sale) TGTT Trung gian toán TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Dành cho anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank) Kính chào Anh/Chị, Tơi tên: Nguyễn Hồng Nhựt Thái, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank nhằm phục vụ cho đề tài luận văn Thạc sĩ Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin quý Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu Và xin cam kết thông tin riêng quý Anh/Chị bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn PHẦN CÂU HỎI CHUNG Câu 1: Anh/chị thuộc giới tính nào?  a Nam  b Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị?  a Dưới 20 tuổi  b Từ 20 đến 30 tuổi  c Từ 30 đến 40 tuổi  d Trên 40 tuổi Câu 3: Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị?  a Dưới triệu  b Từ đến 10 triệu  c Từ 10 đến 20 triệu  d Trên 20 triệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Nghề nghiệp anh/chị?  a Học sinh, sinh viên  b Nhân viên văn phòng  c Quản lý  d Khác THỦ TỤC PHÁT HÀNH THẺ Câu 5: Thủ tục, quy trình phát hành thẻ Sacombank phù hợp?  a Đúng, thấy điều kiện phát hành thẻ hợp lý  b Khơng có ý kiến  c Khơng, thủ tục phức tạp bất hợp lý Câu 6: Bạn thấy thời gian chờ nhận thẻ (5 đến ngày làm việc) hợp lý chưa?  a Rất hợp lý  b Hợp lý, nhanh tốt  c Chưa Thời gian chờ lâu Câu 7: Khi nhận thẻ phát hành mới, bạn có nhận dẫn sử dụng đầy đủ từ phía ngân hàng khơng?  a Có, đầy đủ rõ ràng  b Có, chưa đầy đủ  c Không dẫn chút SỬ DỤNG THẺ ĐỂ THANH TOÁN TẠI ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ Câu 8: Anh/chị có sử dụng thẻ để toán qua POS chưa? (Nếu anh/chị trả lời CHƯA sử dụng chuyển sang câu 13)  a Có  b Chưa sử dụng Câu 9: Cách sử dụng thẻ ATM để toán qua máy POS?  a Đơn giản  b Phức tạp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  c Căng thẳng toán qua thẻ Câu 10: Vì anh/chị chọn hình thức toán qua thẻ?  a Thuận tiện  b Giao dịch nhanh chóng  c Thanh tốn đảm bảo  d Khác Câu 11: Số tiền mà anh/chị sử dụng hình thức tốn qua thẻ?  a Ít triệu VND tháng  b Từ triệu VND đến triệu VND tháng  c Từ triệu VND đến 10 triệu VND tháng  d Từ 10 triệu VND đến 15 triệu VND tháng  e Trên 15 triệu tháng Câu 12: Mục đích sử dụng thẻ để tốn anh/chị?  a Rút tiền, tốn hóa đơn, chuyển khoản  b Mua sắm siêu thị, nhà hàng  c Chi tiêu toán trực tuyến  d Tất  e Khác Câu 13: Điều khiến anh/chị chưa sử dụng thẻ để toán? (Chỉ dành cho anh/chị CHƯA sử dụng thẻ để tốn)  a Khơng biết thẻ có tính toán máy POS  b Sợ bị tiết lộ bị cắp thông tin  c Khác VẤN ĐỀ VỀ THẺ THANH TOÁN (Chỉ dành cho anh/chị CÓ cố thẻ) Câu 14: Anh/chị thường gặp vấn đề thẻ tốn Ngân hàng Sacombank  a Máy ATM thường xuyên hết tiền  b Hay bị kẹt thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  c Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân  d Thắc mắc không nhân viên trả lời thỏa đáng Câu 15: Khi có vấn đề thắc mắc liên quan đến thẻ Sacombank phát hành, bạn có nhân viên ngân hàng phản hồi nhanh chóng thỏa đáng khơng?  a Có  b Không Câu 16: Khi gặp vấn đề thẻ, phương thức liên hệ với ngân hàng bạn lựa chọn gì?  a Tại Quầy  b Điện thoại  c Email  d Khác CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Câu 17: Đánh giá anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank?  a Mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ rộng  b Nhân viên Sacombank ln nhiệt tình giải thắc mắc anh/chị  c Khác Câu 18: Bạn biết tới dịch vụ thẻ Sacombank thông qua kênh nào?  a Internet, truyền hình, báo chí  b Giới thiệu bạn bè, người thân  c Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác  d Khác Câu 19: Bạn có biết chương trình ưu khuyến dịch vụ thẻ gần Sacombank khơng?  a Có, tơi cập nhật thường xun  b Tơi biết vài chương trình, không rõ  c Không Tôi chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 20: Hình thức khuyến thẻ bạn ưa thích nhất?  a Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên  b Quà tặng phát hành thẻ  c Chiếc khấu tiền mua hàng  d Tích lũy điểm thưởng để đổi quà  e Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT (Số phiếu phát 300, số phiếu thu 179, số phiếu hợp lệ 156) STT Tiêu chí lựa chọn Giới tính Độ tuổi Các lựa chọn Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị 67 42,95% Nữ 89 57,05% Dưới 20 tuổi 22 14,10% Từ 20 đến 30 tuổi 81 51,92% Từ 30 đến 40 tuổi 44 28,21% Bạn thấy thời gian chờ nhận thẻ (5 đến ngày làm việc) hợp lý chưa 5,77% 27 17,31% Từ đến 10 triệu 86 55,13% Từ 10 đến 20 triệu 37 23,72% Nghề nghiệp anh/chị Học sinh, sinh viên Thủ tục, quy trình phát hành thẻ Sacombank phù hợp Dưới triệu Trên 20 triệu Tỷ lệ % Nam Trên 40 tuổi Thống kê số lượng 3,85% 19 12,18% Nhân viên văn phòng 98 62,82% Quản lý 11 Khác 28 17,95% Đúng, thấy điều kiện phát hành thẻ hợp lý 73 46,79% Khơng có ý kiến 60 38,46% Không, thủ tục phức tạp bất hợp lý 23 14,74% Rất hợp lý 36 23,08% Hợp lý, nhanh tốt 81 51,92% Chưa Thời gian chờ lâu 39 25,00% 7,05% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tiêu chí lựa chọn Khi nhận thẻ phát hành mới, bạn có nhận dẫn sử dụng đầy đủ từ phía ngân hàng Có, đầy đủ rõ ràng 76 48,72% Có, chưa đầy đủ 63 40,38% Khơng dẫn chút 17 10,90% Anh/chị có sử dụng thẻ để tốn qua POS chưa Có Chưa sử dụng 29 18,59% Cách sử dụng thẻ ATM để toán qua máy POS Đơn giản 96 75,59% Phức tạp 17 13,39% Căng thẳng toán qua thẻ 14 11,02% 10 11 12 Các lựa chọn Vì anh/chị chọn Thuận tiện hình thức tốn Giao dịch nhanh chóng qua thẻ Thanh tốn đảm bảo Số tiền mà anh/chị sử dụng hình thức tốn qua thẻ Mục đích sử dụng thẻ để toán anh/chị Thống kê số lượng Tỷ lệ % 127 81,41% 83 65,35% 75 59,06% 42 33,07% Khác 27 21,26% Ít triệu VND tháng 22 17,32% Từ triệu VND đến triệu VND tháng 76 59,84% Từ triệu VND đến 10 triệu VND tháng 18 14,17% Từ 10 triệu VND đến 15 triệu VND tháng 7,09% Trên 15 triệu tháng 1,57% Rút tiền, tốn hóa đơn, chuyển khoản 127 81,41% Mua sắm siêu thị, nhà hàng 47 30,17% Chi tiêu toán trực tuyến 28 17,95% Tất 53 33,97% Khác 17 10,90% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT 13 Tiêu chí lựa chọn Điều khiến anh/chị chưa sử dụng thẻ để toán Các lựa chọn Anh/chị thường gặp vấn đề tốn điện tử Ngân hàng Sacombank 27,59% Sợ bị tiết lộ bị cắp thông tin 19 65,52% Máy ATM thường xuyên hết tiền Hay bị kẹt thẻ Thẻ tốn Bị trừ tiền khơng rõ ngun nhân 15 16 17 18 Tỷ lệ % Khơng biết thẻ có tính tốn Khác 14 Thống kê số lượng Được nhân viên Có ngân hàng phản hồi Khơng nhanh chóng thỏa đáng 6,90% 19 12,18% 1,92% 11 7,05% 0,00% 21 63,64% 12 36,36% Khi gặp vấn đề thẻ, phương thức liên hệ với ngân hàng bạn lựa chọn Tại Quầy 12,12% Điện thoại 27,27% Email 15,15% Khác 15 45,45% Đánh giá anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank Mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ rộng 17 10,90% Nhân viên Sacombank ln nhiệt tình giải thắc mắc anh/chị 109 69,87% Khác 130 83,33% Bạn biết tới dịch vụ thẻ Sacombank thơng qua kênh Internet, truyền hình, báo chí 97 62,18% Giới thiệu bạn bè, người thân 61 39,10% Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác 73 46,79% Khác 31 19,87% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tiêu chí lựa chọn Các lựa chọn 19 Bạn có biết chương trình ưu khuyến dịch vụ thẻ gần Sacombank khơng Có, tơi cập nhật thường xun 27 17,31% Tơi biết vài chương trình, khơng rõ 19 12,18% Khơng Tơi khơng biết chương trình 110 70,51% Hình thức khuyến thẻ bạn ưa thích Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên 112 71,79% 20 Thống kê số lượng Tỷ lệ % Quà tặng phát hành thẻ 79 50,64% Chiếc khấu tiền mua hàng 45 28,85% Tích lũy điểm thưởng để đổi quà 93 59,62% Khác 11 7,05% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG THẺ ĐƯỢC PHÁT HÀNH (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng thẻ phát hành Đơn vị: thẻ) STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần NH Công thương VN 13.517.733 23,61% NH Nông nghiệp 11.629.928 20,32% NH Ngoại thương 8.191.947 14,31% NH Đông Á 7.278.762 12,72% NH Đầu tư PT VN 3.750.149 6,55% NH Kỹ thương 2.010.165 3,51% NH Sài Gòn thương tín 1.966.513 3,44% NH Á Châu 1.443.847 2,52% NH Xuất nhập 1.214.960 2,12% 10 NH Quốc tế 882.135 1,54% 11 NH Quân đội 845.879 1,48% 12 NH Xăng dầu 687.826 1,20% 13 NH Nhà ĐB sông CLong 454.735 0,79% 14 NH Hàng Hải 391.893 0,68% 15 NH PT TPHCM 332.381 0,58% 16 NH An Bình 305.281 0,53% 17 NH Đông Nam Á 290.914 0,51% 18 NH Đại dương 251.244 0,44% 19 NH Sài Gịn Cơng thương 248.832 0,43% 20 NH VN Thịnh Vượng 243.782 0,43% 21 NH Sài Gòn - Hà Nội 166.030 0,29% 22 NH Đại Á 151.377 0,26% 23 NH Phương Nam 120.799 0,21% 24 NH Indovina 117.049 0,20% 25 NH Sài Gòn 112.740 0,20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần 26 NH Phương Đông 79.729 0,14% 27 NH Tiên Phong 77.455 0,14% 28 NH Việt Á 74.081 0,13% 29 NH Nam Việt 68.388 0,12% 30 NH Dầu khí tồn cầu 64.594 0,11% 31 NH BĐ Liên Việt 50.226 0,09% 32 NH Bảo Việt 49.174 0,09% 33 NH Xây dựng VN 42.994 0,08% 34 NH LD Việt Nga 34.072 0,06% 35 NH Nam Á 32.420 0,06% 36 NH Bản Việt 29.178 0,05% 37 NH Bắc Á 27.988 0,05% 38 NH Kiên Long 6.092 0,01% 39 NH United Overseas 0,00% Tổng 57.243.292 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG MÁY ATM ĐƯỢC LẮP ĐẶT (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng máy ATM lắp đặt Đơn vị: máy) STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần NH Nông nghiệp 2.100 15,01% NH Ngoại thương 1.835 13,11% NH Công thương VN 1.829 13,07% NH Đầu tư PT VN 1.297 9,27% NH Kỹ thương 1.230 8,79% NH Đơng Á 1.058 7,56% NH Sài Gịn thương tín 780 5,57% NH Á Châu 554 3,96% NH Quân đội 424 3,03% 10 NH Hàng Hải 364 2,60% 11 NH VN Thịnh Vượng 311 2,22% 12 NH Đông Nam Á 300 2,14% 13 NH Xuất nhập 260 1,86% 14 NH Nhà ĐB sông CLong 194 1,39% 15 NH Quốc tế 187 1,34% 16 NH An Bình 158 1,13% 17 NH Sài Gòn 140 1,00% 18 NH PT TPHCM 130 0,93% 19 NH Đại dương 127 0,91% 20 NH Sài Gịn Cơng thương 76 0,54% 21 NH Sài Gòn - Hà Nội 70 0,50% 22 NH Xăng dầu 69 0,49% 23 NH BĐ Liên Việt 54 0,39% 24 NH Việt Á 45 0,32% 25 NH Phương Nam 44 0,31% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần 26 NH Xây dựng VN 44 0,31% 27 NH Indovina 40 0,29% 28 NH Bảo Việt 39 0,28% 29 NH Tiên Phong 36 0,26% 30 NH Nam Việt 34 0,24% 31 NH Phương Đông 30 0,21% 32 NH Nam Á 29 0,21% 33 NH Kiên Long 29 0,21% 34 NH Bắc Á 26 0,19% 35 NH Dầu khí tồn cầu 20 0,14% 36 NH Bản Việt 20 0,14% 37 NH LD Việt Nga 12 0,09% 38 NH United Overseas 0,00% 39 NH Đại Á 0,00% Tổng 13.995 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG MÁY POS ĐƯỢC LẮP ĐẶT (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng máy POS lắp đặt Đơn vị: máy) STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần NH Công thương VN 37.125 33,33% NH Ngoại thương 36.590 32,85% NH Nông nghiệp 7.716 6,93% NH Đầu tư PT VN 5.664 5,09% NH Xuất nhập 4.311 3,87% NH Xăng dầu 4.104 3,68% NH Sài Gòn thương tín 3.865 3,47% NH Á Châu 2.179 1,96% NH Kỹ thương 1.863 1,67% 10 NH United Overseas 1.215 1,09% 11 NH Quân đội 1.211 1,09% 12 NH Quốc tế 1.170 1,05% 13 NH Đông Á 721 0,65% 14 NH Sài Gịn 472 0,42% 15 NH Đơng Nam Á 428 0,38% 16 NH Nhà ĐB sông CLong 402 0,36% 17 NH An Bình 314 0,28% 18 NH Đại dương 281 0,25% 19 NH LD Việt Nga 275 0,25% 20 NH Sài Gòn - Hà Nội 229 0,21% 21 NH Sài Gịn Cơng thương 206 0,18% 22 NH Nam Việt 186 0,17% 23 NH Nam Á 151 0,14% 24 NH Xây dựng VN 137 0,12% 25 NH Bắc Á 104 0,09% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Ngân hàng thành viên Số lượng Thị phần 26 NH Kiên Long 95 0,09% 27 NH Tiên Phong 93 0,08% 28 NH PT TPHCM 75 0,07% 29 NH Việt Á 56 0,05% 30 NH Dầu khí tồn cầu 48 0,04% 31 NH Bản Việt 37 0,03% 32 NH Bảo Việt 36 0,03% 33 NH Indovina 18 0,02% 34 NH VN Thịnh Vượng 0,00% 35 NH Hàng Hải 0,00% 36 NH Phương Nam 0,00% 37 NH Phương Đông 0,00% 38 NH BĐ Liên Việt 0,00% 39 NH Đại Á 0,00% Tổng 111.384 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN... NHỰT THÁI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... Ngân hàng - Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ toán điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chương 3: Giải pháp kiến nghị phát triển dịch vụ tốn điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín