Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại CP khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN TP Hồ chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Trần Hoàng Ngân Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Nguyễn Thị Ánh Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Dịch vụ nhận tiền gửi 1.1.2 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi 11 1.1.2.1 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng 11 1.1.2.2 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng khách hàng gửi tiền12 1.1.2.3 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng kinh tế 12 1.2 Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Các nghiên cứu trƣớc có liên quan 13 1.2.1.1 Một số nghiên cứu nước 13 1.3.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 15 1.2.2 Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.1 Cảm giác an toàn 16 1.2.2.2 Lợi ích tài 18 1.2.2.3 Sự ảnh hưởng 19 1.2.2.4 Sự thuận tiện 20 1.2.2.5 Công nghệ 21 1.2.2.6 Sản phẩm dịch vụ 21 1.2.2.7 Đội ngũ nhân viên 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Phân tích tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Khái quát tình hình huy động vốn tiền gửi ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 26 2.1.1.1 Tổng quan TP.Hồ Chí Minh 26 2.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh27 2.1.1.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 28 2.1.2 Phân tích tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 30 2.1.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 38 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 41 2.2.2.1 Kết nghiên cứu nghiên cứu sơ 41 2.2.2.2 Xây dựng thang đo 43 2.2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 46 2.2.2.5 Kích thước mẫu nghiên cứu 46 2.3 Kết nghiên cứu 48 2.3.1 Mô tả liệu 48 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu 48 2.3.1.2 Thống kê ngân hàng khách hàng gửi tiền 48 2.3.1.3 Thống kê mô tả biến định lượng 49 2.3.2 Đánh giá thang đo 50 2.3.2.1 Đánh giá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 50 2.3.2.2 Đánh giá thang đo định gửi tiền 51 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.3.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố tác động định gửi tiền khách hàng cá nhân 52 2.3.3.2 Phân tích EFA thang đo định gửi tiền 57 2.3.4 Phân tích hồi quy 57 2.3.5 Thảo luận kết 58 2.3.6 Phân tích phƣơng sai ANOVA 61 2.3.6.1 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có độ tuổi khác 61 2.3.6.2 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có giới tính khác 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.6.3 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có tình trạng nhân khác 62 2.3.6.4 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có tình trạng thu nhập khác 63 2.3.6.5 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có trình độ học vấn khác 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 Chƣơng GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 65 3.1 Dự báo thị trƣờng tiền gửi tƣơng lai 65 3.2 Giải pháp pháp nâng cao tác động tích cực nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 68 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 68 3.2.2 Nâng cao nghiệp vụ tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 70 3.2.3 Nâng cao thuận tiện cho khách hàng 72 3.2.4 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền ngân hàng 74 3.2.5 Tăng cƣờng lợi ích tài cho khách hàng 76 3.2.6 Một số giải pháp khác 76 3.3.7 Kiến nghị Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 78 3.3 Những hạn chế hƣớng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước MBBank NHTM cổ phần Quân Đội Techcombank NHTM cổ phần Kỹ Thương Việt Nam SHB NHTM cổ phần Sài Gòn Hà Nội Maritimebank NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam VPBank NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng DongABank NHTM cổ phần Đống Á HĐTG Huy động tiền gửi BCTC Báo cáo tài TG Tiền gửi KHCN Khách hàng cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan 15 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp nhân tố tiêu chí tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân 23 Bảng 2.1 Cơ cấu vốn huy động tiền gửi ngành ngân hàng thương mại khu vực TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 30/6/2014 29 Bảng 2.2 Tổng hợp quy trình nghiên cứu tiến độ thực 40 Bảng 2.3 Bảng thống kê mô tả biến định lượng 49 Bảng 2.4 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố tác động định gửi tiền 50 Bảng 2.5 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo định gửi tiền 52 Bảng 2.6 Bảng kết EFA cho 29 biến quan sát 53 Bảng 2.7 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện thang đo Cảm giác an toàn 56 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp nhân tố tác động đến định gửi tiền 56 Bảng 2.9 Bảng kết EFA cho biến quan sát nhóm định gửi tiền 57 Bảng 2.10 Mức độ tác động nhân tố 58 Bảng 2.11 Phân tích Anova khách hàng có độ tuổi khác 61 Bảng 2.12 Phân tích Anova khách hàng có giới tính khác 62 Bảng 2.13 Phân tích Anova khách hàng có tình trạng nhân khác 62 Bảng 2.14 Phân tích Anova khách hàng có thu nhập khác 63 Bảng 2.15 Phân tích Anova khách hàng có trình độ học vấn khác 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM 24 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, với xuất nhiều kênh, nhiều phương thức đầu tư khác chẳng hạn như: đầu tư cách thực kế hoạch tài với dịch vụ cung cấp công ty bảo hiểm, đầu tư cách ủy thác đầu tư tài thơng qua cơng ty tài chính, đầu tư vào bất động sản, vàng, ngoại tệ kinh doanh… ngân hàng khơng cịn ưu tiên số người dân muốn thực hoạt động đầu tư cách gửi tiền Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế năm dẫn đến hệ lụy khơng nhỏ, kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, GDP giảm, lạm phát tăng, thất nghiệp tăng, lãi suất ngân hàng biến động không ngừng … khiến cho người dân e ngại gửi tiền vào ngân hàng Ngoài ra, biến động thương hiệu, uy tín ngân hàng làm ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý gửi tiền đầu tư người dân vào ngân hàng Do đó, tơi chọn đề tài “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Tp.Hồ Chí Minh” nhằm xác định làm rõ nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại cổ phần thành phố Hồ Chí Minh, mối tương quan nhân tố, mức độ tác động nhân tố này, từ đề xuất số giải pháp nhằm thu hút người dân gửi tiền vào ngân hàng, tận dụng tối đa nguồn tiền nhàn rỗi dân chúng, nâng cao đảm bảo khả cạnh tranh thu hút vốn với kênh đầu tư khác Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định đánh giá mức độ tác động nhân tố tác động đến định gửi tiền vào ngân hàng người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Đưa số đề xuất nhằm đẩy mạnh thu hút vốn dân chúng, trì nâng cao khả cạnh tranh thu hút vốn với kênh đầu tư khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo Sản phẩm, dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted sanpham1 7.70 2.110 621 772 sanpham2 7.85 1.731 735 649 sanpham3 7.75 2.008 618 775 Thang đo Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nhanvien1 19.58 13.204 646 909 nhanvien2 19.73 12.263 778 891 nhanvien3 19.66 12.390 791 889 nhanvien4 19.63 12.471 786 890 nhanvien5 19.70 12.532 729 898 nhanvien6 19.66 12.142 780 891 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo Sự thuận tiện (sau loại biến thuantien1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted thuantien2 16.20 9.245 629 873 thuantien3 16.30 8.694 752 845 thuantien4 16.33 8.404 780 838 thuantien5 16.42 8.754 698 858 thuantien6 16.44 8.621 709 855 Thang đo Cảm giác an toàn (sau loại biến antoan5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted antoan1 11.61 4.131 582 794 antoan2 11.73 4.698 653 753 antoan3 11.59 4.333 725 717 antoan4 11.55 4.674 579 784 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .892 Approx Chi-Square 4406.636 Bartlett's Test of Sphericity df 465 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 11.351 36.617 36.617 11.351 36.617 36.617 4.355 14.050 14.050 2.789 8.997 45.614 2.789 8.997 45.614 3.785 12.208 26.258 2.179 7.030 52.644 2.179 7.030 52.644 3.705 11.952 38.210 1.710 5.515 58.159 1.710 5.515 58.159 3.138 10.121 48.331 1.523 4.914 63.073 1.523 4.914 63.073 2.892 9.329 57.660 1.258 4.058 67.131 1.258 4.058 67.131 2.025 6.534 64.194 1.102 3.555 70.686 1.102 3.555 70.686 2.013 6.492 70.686 896 2.891 73.576 776 2.503 76.079 10 689 2.221 78.300 11 614 1.980 80.280 12 553 1.783 82.063 13 506 1.633 83.696 14 492 1.587 85.283 15 465 1.499 86.782 16 427 1.377 88.159 17 415 1.337 89.497 18 357 1.150 90.647 19 337 1.086 91.734 20 334 1.076 92.809 21 280 904 93.714 22 272 878 94.592 23 267 860 95.452 24 229 738 96.189 25 223 720 96.909 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 211 682 97.591 27 185 596 98.187 28 165 532 98.718 29 154 498 99.216 30 127 411 99.627 31 116 373 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component nhanvien3 782 nhanvien1 776 nhanvien2 773 nhanvien4 733 nhanvien6 714 nhanvien5 587 812 thuantien3 810 thuantien2 705 thuantien6 649 409 612 anhhuong3 830 anhhuong2 824 anhhuong4 805 anhhuong1 633 anhhuong5 572 thuantien1 461 taichinh2 814 taichinh1 808 taichinh3 777 taichinh4 663 antoan2 829 antoan3 816 antoan4 708 antoan1 antoan5 357 thuantien4 thuantien5 392 673 408 449 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com congnghe2 832 congnghe1 830 sanpham2 780 sanpham3 448 630 sanpham1 478 596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 Approx Chi-Square 4136.945 Bartlett's Test of Sphericity df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 10.827 37.335 37.335 10.827 37.335 37.335 4.296 14.814 14.814 2.727 9.402 46.737 2.727 9.402 46.737 3.711 12.796 27.610 2.095 7.222 53.959 2.095 7.222 53.959 3.443 11.873 39.483 1.581 5.453 59.412 1.581 5.453 59.412 2.990 10.311 49.794 1.517 5.229 64.641 1.517 5.229 64.641 2.731 9.419 59.213 1.213 4.183 68.825 1.213 4.183 68.825 1.945 6.707 65.920 1.093 3.770 72.594 1.093 3.770 72.594 1.936 6.674 72.594 762 2.628 75.222 741 2.554 77.776 10 615 2.120 79.896 11 562 1.939 81.835 12 515 1.775 83.610 13 470 1.621 85.231 14 463 1.597 86.828 15 422 1.457 88.284 16 363 1.252 89.537 17 349 1.204 90.740 18 336 1.157 91.898 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 310 1.071 92.968 20 290 1.000 93.968 21 269 928 94.896 22 250 862 95.759 23 235 809 96.568 24 216 745 97.313 25 197 680 97.993 26 178 615 98.608 27 156 538 99.146 28 130 447 99.593 29 118 407 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component nhanvien3 788 nhanvien2 779 nhanvien1 769 nhanvien4 750 nhanvien6 717 nhanvien5 592 831 thuantien3 808 thuantien2 678 thuantien6 649 388 370 thuantien4 thuantien5 636 anhhuong2 834 anhhuong3 825 anhhuong4 807 anhhuong1 633 anhhuong5 563 taichinh2 819 taichinh1 812 taichinh3 789 taichinh4 666 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com antoan2 848 antoan3 820 antoan4 698 antoan1 363 sanpham2 sanpham3 687 797 460 sanpham1 640 452 640 congnghe2 846 congnghe1 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Kết Cronbach’s Alpha cho nhóm định Reliability Statistics Cronbach's Alpha 875 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total if Item Deleted Correlation quyetdinh1-ngân hàng nơi phù hợp để gửi tiền 7.88 1.601 740 847 quyetdinh2-tiếp tục gửi tiền ngân hàng 7.93 1.376 847 746 8.11 1.310 718 878 quyetdinh3-giới thiệu cho người quen gửi tiền ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 Kết EFA cho nhóm định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .692 Approx Chi-Square 385.780 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.426 80.880 80.880 393 13.114 93.994 180 6.006 100.000 Total % of Variance 2.426 80.880 Cumulative % 80.880 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component quyetdinh2-tiếp tục gửi tiền ngân hàng 940 quyetdinh1-ngân hàng nơi phù hợp để gửi tiền 888 quyetdinh3-giới thiệu cho người quen gửi tiền ngân hàng 868 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ MA TRÂN HỆ SỐ TƢƠNG QUAN Correlations nhanvien thuantien 000 Pearson Correlation nhanvien thuantien anhhuong taichinh antoan sanpham congnghe Sig (2-tailed) taichinh antoan sanpham congnghe quyetdinh 000 000 000 000 000 304** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 270** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 154* 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 023 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 202** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 003 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 240** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 347** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 074 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 218 218 218 218 218 218 218 218 ** ** * ** ** ** 074 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation quyetdinh anhhuong 304 270 154 202 240 347 274 Sig (2-tailed) 000 000 023 003 000 000 274 N 218 218 218 218 218 218 218 222 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summary Model R R Square 643a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 413 393 76954750 a Predictors: (Constant), congnghe, sanpham, antoan, taichinh, anhhuong, thuantien, nhanvien ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 87.505 12.501 Residual 124.363 210 592 Total 211.868 217 F 21.109 Sig .000b a Dependent Variable: quyetdinh b Predictors: (Constant), congnghe, sanpham, antoan, taichinh, anhhuong, thuantien, nhanvien Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 024 052 nhanvien 300 052 thuantien 267 anhhuong Beta Tolerance VIF 457 648 304 5.741 000 1.000 1.000 052 270 5.101 000 1.000 1.000 152 052 154 2.906 004 1.000 1.000 taichinh 199 052 202 3.814 000 1.000 1.000 antoan 237 052 240 4.540 000 1.000 1.000 sanpham 343 052 347 6.572 000 1.000 1.000 congnghe 073 052 074 1.407 161 1.000 1.000 a Dependent Variable: quyetdinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) nhanvien thuantien anhhuong taichinh antoan sanpham congnghe 1.000 1.000 00 00 03 91 04 01 00 00 1.000 1.000 00 04 19 00 56 20 00 00 1.000 1.000 43 30 18 02 01 00 07 00 1.000 1.000 00 15 12 05 38 25 03 00 1.000 1.000 00 06 34 00 00 50 10 00 1.000 1.000 00 22 01 00 00 02 75 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 57 23 13 01 01 00 05 00 a Dependent Variable: quyetdinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 df2 1.068 Sig 217 373 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 12.223 3.056 Within Groups 208.777 217 962 Total 221.000 Sig 3.176 015 221 Descriptives quyetdinh N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 20 0056686 Từ 20 đến 30 132 Từ 30 đến 40 48 Từ 40 đến 50 Từ 50 trở lên Total Minimum Maximum Upper Bound 0E-8 0E-8 0056686 0056686 00567 00567 -.0475600 95357701 08299823 -.2117503 1166303 -1.73286 1.74420 -.1493742 1.03228059 14899687 -.4491173 1503688 -1.73286 1.74420 25 0275264 1.03925721 20785144 -.4014579 4565107 -1.73286 1.74420 15 8498925 98751022 25497404 3030276 1.3967575 -1.10258 1.74420 222 0E-7 1.00000000 06711561 -.1322685 1322685 -1.73286 1.74420 Giới tính Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 2.736 df2 Sig 220 100 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 441 441 Within Groups 220.559 220 1.003 Total 221.000 221 F Sig .440 508 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 309 df2 Sig 220 579 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.372 4.372 Within Groups 216.628 220 985 Total 221.000 221 Sig 4.440 036 Descriptives quyetdinh N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Độc thân Có gia đình Total Minimum Maximum Upper Bound 144 1032839 1.02371334 08530945 -.0653466 2719144 -1.73286 1.74420 78 -.1906779 93117378 10543467 -.4006252 0192693 -1.73286 1.74420 222 0E-7 1.00000000 06711561 -.1322685 1322685 -1.73286 1.74420 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 830 df2 Sig 217 508 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.272 818 Within Groups 217.728 217 1.003 Total 221.000 221 F Sig .815 517 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 480 df2 Sig 218 697 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.584 1.195 Within Groups 217.416 218 997 Total 221.000 221 F 1.198 Sig .311 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài ? ?Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Tp.Hồ Chí Minh” nhằm xác định làm rõ nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân. .. cầu gửi tiền nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh - Xác định mức độ tác động mối tương quan nhân tố tác động đến định gửi tiền. .. HỒNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN