Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần nhựa châu âu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NHẬT HIẾU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NHẬT HIẾU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG .ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA NGUYÊN LIỆU 1.1 Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp .8 1.1.1 Khái niệm, quan điểm marketing .8 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 19 1.2 Nội dung hoạt động marketing mix doanh nghiệp ngành nhựa nguyên liệu 22 1.2.1 Chính sách sản phẩm 25 1.2.2 Chính sách giá 27 1.2.3 Chính sách phân phối 31 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 32 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix 35 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU 38 2.1 Tổng quan công ty Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 44 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 47 2.2.1 Chính sách sản phẩm 47 2.2.2 Chính sách giá 53 2.2.3 Chính sách phân phối 54 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 55 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 57 2.3.1 Những kết đạt đƣợc, điểm mạnh hoạt động Marketing mix 57 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 59 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU .64 3.1 Định hƣớng hoạt động marketing Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing mix Cơng ty cổ phần nhựa Châu Âu 66 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 66 3.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối 67 3.2.3 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 68 3.2.4 Giải pháp nhân 68 3.2.5 Nâng cao nhâṇ thƣƣ́c vềvai trò quan trongg̣ hoạt động marketing .69 3.2.6 Hoàn thiện tổ chức máy marketing 70 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Thị Liên, Cơ giáo tận tình bảo, hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập Cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể CBCNV Công ty cổ phần nhựa Châu Âu tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài Cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo, ngƣời trƣớc để lại cho kinh nghiệm quý báu Tơi muốn gửi lời cảm ơn tới gia đình, ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nhƣ trình thu thập tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Học viên Võ Nhật Hiếu LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CBCNV EuroPlast FDI HCNS R&D TP USD VCCI Viettrade 10 VPA i DANH MỤC CÁC BẢNG STT ii 3.2.6 Hoàn thiện tổ chức máy marketing Dựa vào kết nghiên cứu trên, tác giả mạnh dạn đề xuất máy tổ chức hoạt động marketing EuroPlast nhƣ sau: Bộ phận marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính s ản phẩm nhu cầu khách hàng Bộ phận marketing có nhiêṃ vu g̣ nghiên cƣƣ́u , phân tích, mở rộng phát triển thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc kế hoạch bán hàng, quảng bá thƣơng hiêụ Nhân để vận hành máy có từ đến ngƣời MARKETING Truyền thơng & kiện Thị trƣờng Thiết kế Đối ngoại Đối nội Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động marketing EuroPlast Cụ thể mảng hoạt động nhƣ sau: Thiết kế Công việc thực thiết kế quản trị mạng, bao gồm việc - Xây dựng theo dõi sổ tay thƣơng hiêụ - Thiết kế catalogue, bao bì, giấy tờ bảng biểu liên quan - Trang trí văn phịng, showroom, đại lý, triển lãm, tổ chƣƣ́c kiêṇ - Chăm sóc, bảo trì website cơng ty, quảng bá hình ảnh cơng ty internet Nhân yêu cầu cho vị trí ngƣời phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin để quản trị website doanh nghiệp Có khả sử dụng phần mềm để thiết kế mẫu mã, hình ảnh Nhằm mục đích đảm bảo tất 70 tài liệu doanh nghiệp gửi phải theo mẫu mã chung (sổ tay thƣơng hiệu) Đồng thời chịu trách nhiệm phát triển quản lý mẫu mã bao bì sản phẩm Thị trƣờng Cơng việc: - Thực tìm kiếm lựa chọn đại lý, trung gian bán hàng cho doanh nghiệp - Cập nhật thông tin thị trƣờng, đối tác, đối thủ cạnh tranh diễn biến xu thị trƣờng Để thực đƣợc việc này, trƣớc tiên phải hoàn thiện tài liệu“chính sách đại lý” doanh nghiệp Trên sở để phát triển hệ thống đại lý thị trƣờng nội địa quốc tế cách chuyên nghiệp Diễn biến ngành nhựa theo sát với thay đổi giá sản phẩm dầu mỏ Do phải thƣờng xuyên cập nhật thông tin thị trƣờng, khách hàng, đối thủ Mục tiêu, tháng có nghiên cứu, phân tích thị trƣờng nƣớc quốc tế Bộ phận marketing phải kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để thực công việc Nhân để thực mảng công việc phải có khả tổng hợp, quan hệ, giao tiếp tốt Chiến lƣợc Công việc: - Xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch hành động định kỳ đột xuất - Phân tích diễn biến truớc, sau thực hiêṇ chi ến lƣợc, kiêṇ marketing - Theo dõi doanh số bán hàng, phân tích tình trạng khách hàng, lập báo cáo hàng quý 71 Từ kế hoạch marketing, phân tích nguyên nhân kết chiến lƣợc hoạt động kiện giảm thiểu đầu tƣ không hiệu quả, giảm thiểu kiện tùy hứng, đột xuất Các báo cáo phân tích diễn biến doanh số, khách hàng doanh nghiệp đƣợc tổng hợp phân tích theo tháng, quý, năm Điều hỗ trợ cho Ban Giám đốc viêcg̣ đƣa chi ến luợc cu g̣thể Đồng thời phƣơng pháp kiểm tra chéo hoạt động phận kinh doanh Để thực phải kết hợp chặt chẽ với phận tài kế tốn Nhân thực mảng công việc phải ngƣời làm marketing chuyên nghiệp, có hiểu biết sâu sắc ngành nghề đặc biệt phải có tin tƣởng cao để đảm bảo thông tin nội doanh nghiệp khơng bị thất ngồi Truyền thơng kiện Công việc: - Thực hiêṇ k ế hoạch báo chí, quảng bá thƣơng hiêụ phƣơng tiêṇ truy ền thông Kế hoạch quảng bá trƣớc mắt phải xây dựng định kỳ theo quý, quảng bá trọng viết báo, quảng cáo tạp chí chuyên ngành mạng internet Xem xét chi phí để quảng cáo truyền hình phát - Tổ chƣƣ́c chƣơng trình từ thiêṇ - Xây dựng kế hoạch, tổ chƣƣ́c s ự kiêṇ l ớn doanh nghi ệp: triển lãm, hội thảo, giới thiêụ s ản phẩm mới, chƣơng trình tri ân khách hàng, kiêṇ lớn nội doanh nghiệp,… Cần phải có nhận định cu g̣thể truớc, sau tổ chƣƣ́c kiện, triển lãm, để phân tích tính khả thi kiêṇ, tránh viêcg̣ không thống kê đuợc giá trị đầu tƣ (chủ động tổ chƣƣ́c kiên,g̣ tránh kiêṇ bất thƣờng, tùy hƣƣ́ng) 72 Bộ phận marketing chịu trách nhiệm mảng việc này, nhiên cần phải có phối hợp phận khác, đặc biệt phận HCNS phận kinh doanh Nhân thực công việc phải ngƣời hoạt bát, hoạt ngôn, quan hệ công chúng tốt Đối nội Công việc: - Tổ chƣƣ́c hoạt động phong trào - Tổ chƣƣ́c s ự kiêṇ doanh nghi ệp: ngày 8/3; ngày 20/10; trung thu; tổng kết năm… Có thể thấy, trƣớc mắt mảng việc chƣa nhiều, nhiên lâu dài số lƣợng CBCNV phát triển mạnh số lƣợng, áp lực lớn Do cần phải có phối kết hợp phận marketing phận HCNS để đảm trách Kim nam để thực mảng việc có hiệu phải xây dựng “Bộ quy tắc ứng xử” doanh nghiệp Đó sở cho hoạt động CBCNV doanh nghiệp khách hàng đến giao dịch Thơng qua đó, nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp Đối ngoại Cơng việc: Tiếp đón khách quốc tế, khách hàng đến thăm, giao dịch với doanh nghiệp, đến tham quan nhà máy sản xuất Thực tế nay, văn phòng kinh doanh Hà Nội chƣa có phận chuyên tiếp khách, khách ngƣời tiếp Chƣa có quy trình đón tiếp khách tới văn phịng nhà máy Các hồ sơ lực (profile) giới thiệu doanh nghiệp chƣa đƣợc sử dụng cách hiệu Nhân thực mảng việc phải ngƣời có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt Am hiểu hoạt động ngành nghề hoạt động doanh nghiệp 73 KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trƣờng với nhiều biến động, cạnh tranh diễn ngày gay gắt Khủng hoảng kinh tế ảnh hƣởng tới tất lĩnh vực đời sống xã hội Mặc dù vậy, ngành sản xuất nhựa Việt Nam phát triển mạnh mẽ thị trƣờng hứa hẹn nhiều tiềm Ban lãnh đạo EuroPlast sớm nhận thức phải có phận phụ trách marketing cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đến thời điểm phận marketing doanh nghiệp hoạt động chƣa hiệu so với tầm vóc mục tiêu sản xuất kinh doah doanh nghiệp Mục đích có đóng góp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trƣờng nội địa quốc tế thời gian tới Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing mix doanh nghiệp Thực nghiên cứu cách khoa học, mang tính hệ thống nhằm làm sáng tỏ từ lý luận tới thực tiễn liên quan tới doanh nghiệp nhƣ sau: Một là, hệ thống hóa cách khoa học tuân thủ logic vấn đề lý luận marketing, hoạt động marketing mix ngành sản xuất nhựa nguyên liệu Hai là, nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix EuroPlast dựa số liệu có liên quan, giai đoạn năm 2010 - 2013 Chỉ hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing mix doanh nghiệp Ba là, kết hợp xu hƣớng phát triển chung ngành với mục tiêu phát triển doanh nghiệp để định hƣớng đƣa giải pháp hoạt động marketing mix EuroPlast tƣơng lai 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến (2002), Quản trị kênh marketing (kênh phân phối), NXB Thống Kê Bộ Công thƣơng (2011), Quyết định số 2390/QĐ-BC, ngày 15/4/2011 việc phê duyệt danh sách “Doanh nghiệp xuất uy tín” năm 2012-2013, Hà Nội Bộ Cơng thƣơng (2011), Quyết định số 2992/QĐ-BCT, ngày 17/6/2011 việc phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành Nhựa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, Hà Nội EuroPlast (2014), Báo cáo tài EuroPlast năm 2010 - 2013 EuroPlast (2014), Hồ sơ lực EuroPlast năm 2014 Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB thống kê, TP Hồ Chí Minh Thanh Hoa (2004), Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp marketing, NXB Thanh Niên Hồ Thanh Lan (2009), Marketing công nghiệp, NXB Giao thông vận tải Philip Kotler (1998), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Philip Kotler (2007), Marketing (Marketing Essentials), NXB Lao động - Xã hội Tiếng Anh 11 Philip, K., Gary, A (2012), Principles of marketing, 14th edition, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data 12 Ştefan, C C., Ionel D (2011), Particularities of the competitive environment in the business to business field, Management & 75 Marketing - Challenges for the Knowledge Society, Vol 6, No 2, pp 273-284 Website 13 http://www.dntm.vn 14 http://www.europlast.com.vn 15 http://www.vccinews.vn 16 http://www.vietrade.gov.vn 17 http://www.vpas.vn 76 PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH KIỂM T QUY TRÌNH KIỂM TRA NGU STT Lƣu đồ thực Yes Yes PHỤ LỤC 2: QUY TRÌNH KIỂM TRA SẢ QUY TRÌNH KIỂM TRA SẢN XU STT Sơ đồ thực Yes Yes PHỤ LỤC 3: QUY TRÌNH KIỂM QUY TRÌNH KIỂM TRA H STT Sơ đồ thực Yes PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH KIỂM SỐT SẢN PHẨM KHƠNG PHÙ HỢP QUY TRÌNH KIỂM SỐT SẢN PHẨM K STT Lƣu đồ thực No Yes Lập hồ sơ & dán tem PHỤ LỤC 5: QUY TRÌNH XỬ LÝ SẢN PHẨM KHƠNG QUY TRÌNH XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP STT Lƣu đồ thực No Yes Lập hồ sơ, báo cáo PHỤ LỤC 6: DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT - CÔNG NGHỆ KÉO SỢI Ghi chú: Trộn nguyên liệu Cân nguyên liệu Đùn trục Làm mát PHỤ LỤC 7: DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT - CÔNG NGHỆ CẮT TẠO HẠT TRONG NUỚC Ghi chú: Cân nguyên liệu Trộn nguyên liệu Đùn trục đôi ... chung Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 44 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu. .. ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix 35 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU 38 2.1 Tổng quan công ty Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.1... phần phải mua nhập từ bên 37 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU 2.1 Tổng quan công ty Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ