Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động marketing mix tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS.Nguyễn Mạnh Tn Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đan Thu Vân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt”, Em nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS.Nguyễn Mạnh Tuân – giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo cho em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ biết ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt , người tạo điều kiện thuận lợi để em trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động Marketing Mix thực tế Ngân hàng Cuối cùng, em cảm ơn gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực hoàn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng gpóp quý báu Quý thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm, chức Marketing Mix ngân hàng Thương Mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm Maketing ngân hàng thương mại 1.2.3 Chức Maketing ngân hàng : 1.2 Nội dung Maketing Mix ngân hàng Thương Mại 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Ngân hàng 19 1.3.1 Các nhân tố khách quan 19 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 21 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 24 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 26 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý thông tin 27 2.2.4 Phương pháp phân tích thống kê 27 2.2.5 Phương pháp so sánh tổng hợp 27 2.3 Thiết kế nghiên cứu 28 2.3.1 Xác định vấn đề, đối tượng mục đích nghiên cứu 28 2.3.2 Xác định mẫu nghiên cứu 28 2.3.3 Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu 29 2.3.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 29 2.3.5 Thu thập liệu 31 2.3.6 Phân tích số liệu 31 2.3.7 Kết luận kết nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 32 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 32 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt .32 3.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 36 3.2 Thực trạng Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 40 3.2.1 Chính sách sản phẩm 40 3.2.2 Chính sách giá 48 3.2.3 Chính sách phân phối 53 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.2.5 Chính sách nhân lực 60 3.2.6 Chính sách quy trình 64 3.2.7 Chính sách phương tiện hữu hình 66 3.3 Đánh giá kết hoạt động Marketing mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 68 3.3.1 Những kết đạt 68 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 69 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 72 4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt đến năm 72 4.1.1 Dự báo phát triển ngành 72 4.1.2 Mục tiêu kinh doanh 74 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 76 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực có chun mơn nghiệp vụ cao 76 4.2.2 Tăng cường đổi mới, cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 78 4.2.3 Chính sách giá phù hợp 80 4.2.4 Xây dựng sách sản phẩm dịch vụ khác biệt 81 4.3 Một số kiến nghị 83 4.4 Hạn chế đề tài 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT 10 i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 14 Bảng 3.13 15 Bảng 3.14 ii - Đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ: Thị trường thẻ Việt Nam lớn, Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Ngân hàng có hoạt động thẻ chưa mạnh Cần đẩy mạnh hoạt động phận Cần phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ tạo khác biệt cảm nhận khách hàng Tiếp tục phát triển sản phẩm thẻ số lượng phát hành, chủng loại tính Trong việc phát triển sản phẩm, Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt cần quan tâm thuộc tính cơng dụng thuộc tính thụ cảm sản phẩm Cho đời sản phẩm màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã đa dạng hơn, phù hợp với đối tượng khách hàng Làm cho thẻ Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt khơng chứa đựng nhiều tính mà thẻ cịn thể phong cách, cá tính chủ thẻ Để làm điều cần nắm rõ đặc điểm khách hàng đối tượng học sinh, sinh viên hay công nhân viên chức, đặc biệt khách hàng mục tiêu nơng dân, hưu trí nắm ngành nghề họ để có sách phù hợp cho đối tượng thời điểm - Về hoạt động tín dụng: Muốn tạo khác biệt cần nâng cao chất lượng tín dụng, cần phải khắc phục yếu kém: + Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng, quản trị rủi ro cách: xếp hạng tín dụng khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hệ thống kho liệu, thường xuyên rà soát, đánh giá, phân loại khách hàng, phân loại nợ vay Sàng lọc để hạn chế cho vay khách hàng làm ăn hiệu + Thực cấu lại khách hàng theo định hướng Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt cho vay bán lẻ phù hợp với tình hình địa bàn + Mở rộng hình thức chiết khấu chứng có giá, hình thức Việt Nam chưa phổ biến có mức độ rủi ro thấp, tính an tồn cao nghiệp vụ cho vay thông thường - Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm, điện lực, bưu 82 điện, trường học nhằm góp phần đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việc hợp tác ngành xu hướng tất nhiên nay, với mục đích mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, hồn hảo Đồng thời, việc hợp tác góp phần huy động vốn cách hiệu quả, tăng thêm nguồn khách hàng tiềm năng, bán chéo sản phẩm dịch vụ, tăng thu nhập, tăng thêm mức độ trung thành khách hàng, tăng têm uy tín khả cạnh tranh 4.3 Một số kiến nghị Đối với quan Nhà nước cấp Ngân hàng nhà nước Việt Nam Chính phủ địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh giải pháp thu hút đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: thực sách ưu đãi đầu tư, xúc tiến mời gọi đầu tư, hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, bình đẵng đối xử thành phần kinh tế, xúc tiến thương mại, hỗ trợ xuất khẩu, ổn định trị xã hội, mở rộng hợp tác với nước, tham gia thị trường khu vực quốc tế Ngoài cần - - Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện khung pháp lý - Tách biệt Luật NHTM, Luật tổ chức tài phi ngân hàng - Đảm bảo tính độc lập tổ chức kinh doanh tiền tệ Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng - Hồn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng - Hoàn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại hoán đổi rủi ro tín dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh - Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ - Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh TCTD, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh TCTD 4.4 Hạn chế đề tài Với hạn chế nhiều mặt, đặc biệt nghiên cứu khoảng thời 83 gian dài, việc tập hợp khảo sát tư liệu cịn nhiều gặp số khó khăn với hạn chế kinh nghiệm thân thực tiễn tác giả cố gắng trình bày cách hệ thống nội dung yêu cầu nghiên cứu đặt mặt lý luận thực tiễn Đồng thời với kết phân tích kiến thức học trường tác giả tác giả đưa số giải pháp mang tính khái qt để hồn thiện nâng cao hoạt động marketing sở phân tích số tiêu tài chính, số hoạt động điểm mạnh, yếu Ngân hàng Bưu điện Liên Việt với xu kinh tế quốc tế mà ngân hàng phải hướng đến để tạo dựng vị cạnh tranh thị trường Dù cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu mình, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy để giúp đề tài ứng dụng vào thực tiễn tốt hơn, có hiệu 84 KẾT LUẬN Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế, ngân hàng nước đứng trước hội thách thức, cạnh tranh xem tất yếu, sống tổ chức doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, xây dựng chiến lược marketing xu tồn cầu hố khu vực hố nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: Lợi nhuận, vị an toàn Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tiễn cách nghiêm túc, đến luận văn hoàn thành bước đầu đạt kết sau: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết hoạt động Marketing mix ngân hàng thương mại cổ phần Hai là, đưa phương pháp nghiên cứu hoạt động marketing mix ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Ba là, phân tích thực trạng hoạt động marketing mix ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt mà cụ thể việc xây dựng sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, quy trình, phương tiện hữu hình Để từ thấy hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn Bốn là, sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh ngân hàng, luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix ngân hàng thương mại cổ phần Có thể nói từ tổng quan nghiên cứu, sở lý luận, nghiên cứu liệu sơ cấp, thứ cấp, tác giả phần trả lời câu hỏi nghiên cứu mà luận văn đặt ra.Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt có nhiều mạnh: Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất, Ngân hàng đứng số trách nhiệm xã hôi với cộng đồng, ngân hàng đầu phát triển tín dụng nơng nghiệp nơng thơn Bên cạnh hoạt động Marketing ngân hàng tồn vài điểm hạn chế nằm người, quy trình, giá, lãi suất, sản phẩm, quẩng cáo Với ưu điểm ngân hàng 85 cần trì, củng cố, phát triển Mỗi nhược điểm cần thay đổi , cải tiến cho phù hợp Nếu làm tốt điều , tương lai ko xa, Ngân hàng có bước tiến nhảy vọt, thực hóa mục tiêu’’ Ngân hàng nhà’’ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trương Đình Chiến, 2010 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Chính phủ nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2000 Nghị định số 49/2000/Nđ-CP, NXB Chính trị quốc gia Trần Minh Đạo, 2008 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Minh Hiền, 2004 Giáo trình marketing ngân hàng Hà Nội: NXB Thống kê Hoàng Hữu Hoà, 2001 Phân tích thống kê Huế: Đại học kinh tế Huế Philip Kotler, 2006 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê TS Phan Thăng – Vũ Thị Phượng- Giang Văn Chiến biên dịch Philip Kotler, 2003 Quản trị marketing Hà Nội: NXB thống kê PGS.TS Vũ Trọng Hùng dịch Nguyễn Viết Lân, 2007 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thị Mùi, 2006 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài 11 Nguyễn Hữu Nghĩa, 2005 Định hướng chiến lược giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2005-2006 Hà Nội Ngân hàng Nhà nước 12 kê 13 Phạm Ngọc Phong, 1996 Marketing ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Nguyễn Xuân Quang, 2007 Marketing Thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 14 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2004 Bộ luật số 20/2004/QH11.NXB Chính trị quốc gia 15 Nguyễn Thị Quy, 2008 Phát triển dịch vụ Ngân hàng đại Ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập kinh tế Quốc tế Hà Nội: Trường đại học Ngoại thương Hà Nội 16 Peter S.Rose, 2001.Quản trị Ngân hàng thương mại Đại học kinh tế quốc dân biên dịch NXB tài 17 kê 18 Đặng Việt Tiến, 2005 Marketing ngân hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Trịnh Quốc Trung, 2008 Marketing ngân hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 19 Viện kinh tế học, 2003 Lịch sử Ngân hàng ngoại thương Việt Nam 1963 – 2003 Hà Nội: NXB trị quốc gia 20 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng, 2003 Những thách thức Ngân hàng Thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế Hà Nội: 21 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng, 2001.Ngân hàng với kinh tế tri thức Hà Nội: NXB thống kê 22 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng, 2003.Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB thống kê Hà Nội Tiếng anh 23 Carla Vieira (1999), The great leap forward: The marketing of banking services in China 24 Wesley van der Deijl (2008), ’Swedbank versus Rabobank:A comparison of The Services Marketing Mix PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào Anh/Chị ! Tơi Đan Thu Vân, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh, đại học Kinh Tế - đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt” cho luận văn thạc sĩ Để có kết nghiên cứu tốt, mong nhận hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi Trong phiếu khảo sát này, khơng có quan điểm hay sai mà tất thông tin hữu ích Rất mong nhận hợp tác chân tình anh/chị Xin chân thành cảm ơn ! I/ Thơng tin khách hàng Giới tính:  Nam Tuổi:  18 tuổi Trình độ học vấn/chuyên môn:  Dưới trung học  Đại học Nghề nghiệp/công việc:  Cán  Buôn bán II/ Nội dung câu hỏi vấn Xin vui lòng lựa chọn đánh dấu chéo  vào ô mà anh/chị cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay không đồng ý anh/chị với quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Stt Các tiêu Chính sách sản phẩm Dịch vụ ngân hàng LPB ứng dụng nhiều công nghệ đại, đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm LPB đa dạng phong phú, có nhiều lựa chọn cho khách hàng Chính sách giá Biểu phí dịch vụ lãi suất cho vay ngân hàng LPB công khai, minh bạch Lãi suất cho vay biểu phí dịch vụ cạnh tranh Chính sách phân phối Các điểm giao dịch LPB bao phủ rộng rãi, hoàn toàn thuận tiện lại LPB có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, ATM, POS, internet banking, sms banking ) Chính sách xúc tiến hỗn hơp Thương hiệu Ngân hàng Liên Việt tạo cho khách hàng niềm tin đến giao dịch Quảng cáo LPB đa dạng hấp dẫn Ngân hàng LPB tổ chức nhiều chương trình hoạt động xã hội, thể quan tâm đến cộng đồng Khi sử dụng dịch vụ LPB nhận 10 chăm sóc khách hàng tốt (chế độ khuyến mại, tặng kèm theo, chế độ hậu mãi…) Chính sách người 11 12 Đội ngũ nhân viên LPB chuyên nghiệp đáng tin cậy Thái độ ứng xử nhân viên LPB với khách hàng tốt Quy trình dịch vụ 13 Thời gian thực giao dịch LPB nhanh chóng 14 Thủ tục giao dịch LPB đơn giản Phương tiện hữu hình Cơ sở vật chất điểm giao dịch 15 LPB làm cho thấy thoải mái, tiện nghi thực giao dịch (phòng giao dịch sẽ, thống mát…) 16 Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch ngân hàng LPB đại Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác anh/chị ! Phụ lục Bảng kết khảo sát 100 khách hàng ngân hàng Liên việt Post Bank Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, =Bình thường, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Stt Các tiêu đánh giá Chính sách sản phẩm Dịch vụ ngân hàng LPB ứng dụng nhiều công nghệ đại, đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm LPB đa dạng phong phú, có nhiều lựa chọn cho khách hàng Chính sách giá Biểu phí dịch vụ lãi suất cho vay ngân hàng LPB công khai, minh bạch Lãi suất cho vay biểu phí dịch vụ cạnh tranh Chính sách phân phối Các điểm giao dịch LPB bao phủ rộng rãi, hồn tồn thuận tiện lại LPB có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, ATM, POS, internet banking, sms banking ) Chính sách xúc tiến hỗn hơp Thương hiệu Ngân hàng Liên Việt tạo cho khách hàng niềm tin đến giao dịch Quảng cáo LPB đa dạng hấp dẫn Ngân hàng LPB tổ chức nhiều chương trình hoạt động xã hội, thể quan tâm đến cộng đồng Khi sử dụng dịch vụ LPB nhận 10 chăm sóc khách hàng tốt (chế độ khuyến mại, tặng kèm theo, chế độ hậu mãi…) Chính sách người 11 12 Đội ngũ nhân viên LPB chuyên nghiệp đáng tin cậy Thái độ ứng xử nhân viên LPB với khách hàng tốt Quy trình dịch vụ 13 14 Thời gian thực giao dịch LPB nhanh chóng Thủ tục giao dịch LPB đơn giản Phương tiện hữu hình Cơ sở vật chất điểm giao dịch 15 LPB làm cho thấy thoải mái, tiện nghi thực giao dịch (phòng giao dịch sẽ, thoáng mát…) 16 Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch ngân hàng LPB đại Phụ lục PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Câu 1: Ông /bà đánh điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing Mix ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ? Câu 2: Theo ông /bà kế hoạch marketing thời gian tới ngân hàng gì, giải pháp hồn thiện sách marketing ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ? ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 3.1.1.1... Các hoạt động marketing mix ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt Phạm vi nghiên cứu: Về phạm vi thời gian : Luận văn nghiên cứu số liệu hoạt động Marketing Mix ngân hàng Bưu điện Liên. .. Kết luận kết nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 32 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt