CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá kết quả hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Việt
3.3.1 Những kết quả đạt được
LienVietPostBank ra đời đúng thời kỳ khủng hoảng (2008), là ngân hàng sinh sau đẻ muộn nhưng đã đạt được các thành tích sau:
+ Giải thưởng thương vụ M&A tiêu biểu giai đoạn 2009 - 2013 Do Báo Đầu tư và Công ty AVM VietNam phối hợp tổ chức.
+ Chứng chỉ thanh toán quốc tế xuất sắc do Ngân hàng lớn nhất thế giới Wells Fargo N.A có trụ sở tại Mỹ trao tặng
+ Bằng khen về những thành tích xuất sắc trong cơng tác an sinh xã hội vùng Tây Bắc năm 2013 Do Ban Chỉ đạo Tây Bắc trao tặng.
+ Sản phẩm chất lượng uy tín do người tiêu dùng bình chọn 2013 do Báo Người tiêu dùng bình chọn.
+ VNR – Top 500 danh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam do Bộ Thơng tin và Truyền thơng trao tặng
- Nhìn vào thành tích đạt được và đánh giá của khách hàng ta thấy LienVietPostBank có những thế mạnh nhất định về Marketing :
- Xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu theo hướng lựa chọn thị trường mới nổi hoặc đang phát triển, nơi mà khách hàng chưa được làm quen nhiều với các dịch vụ ngân hàng, đồng thời phát triển các sản phẩm/gói sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng được LienVietPostBank lựa chọn và áp dụng thường xuyên
- Về chính sách sản phẩm: Danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, cải tiến, ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại, bắt kịp xu thế thị trường
- Về chính sách phân phối: ngân hàng đã phát huy hiệu quả cả kênh phân phối hiện đại và truyền thống.Với lợi thế về số lượng điểm giao dịch ngân hàng, LienVietPostBank không ngừng mở rộng mạng lưới, đáp ứng đầy đủ và cao nhất nhu cầu tài chính của người dân trên khắp Việt Nam. LienVietPostBank đã có mặt tại 37 tỉnh, thành phố và phấn đấu mở rộng mạng lưới tại 63/63 tỉnh, thành phố trên cả nước vào trước cuối năm 2015. Với gần 80 Chi nhánh, Phòng Giao dịch trực
thuộc và quyền khai thác hơn 10.000 Phịng Giao dịch Bưu điện, LienVietPostBank hiện nay có mạng lưới quy mơ lớn nhất trong các Ngân hàng Thương mại của Việt Nam. Mạng lưới đặc biệt lớn này cũng định vị LienVietPostBank vào nhóm Ngân hàng dẫn đầu thị trường bán lẻ. Liên tục trong những năm qua, công tác Phát triển mạng lưới luôn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và được ưu tiên hàng đầu
- Về hoạt động công động: LienVietPostBank giương cao lá cờ đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại.“Gắn xã hội trong kinh doanh” là phương châm hoạt động mang tính lâu dài của LienVietPostBank. Song song với việc phát triển có hiệu quả các hoạt động kinh doanh, LienVietPostBank cam kết tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động xã hội trực tiếp, các hoạt động tài trợ, các phong trào từ thiện, từ đó nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của mỗi thành viên LienVietPostBank
- Về Phương tiện hữu hình: các trụ sở, chi nhánh, phịng giao dịch và cơ sở vật chất, hệ thống máy móc trang thiết bị được xây dựng, đầu tư ngày một hiện đại nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng
3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Qua bảng điều tra câu hỏi khảo sát khách hàng cùng nghiên cứu của tác giả nhận thấy những mặt tích cực hoạt động Marketing của ngân hàng Lienvietpostbank cịn có một vài hạn chế sau
- Về con người :Trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên trong ngân hàng chưa cao
- Về quy trình : Quy trình nghệp vụ tại ngân hàng còn chưa nhanh, thủ tục cịn phức tạp
- Về chính sách giá: Lãi suất gửi tiết kiệm và cho vay trung và dài hạn chưa chưa điều chỉnh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu có thu nhập thấp
- Về sản phẩm : Sản phẩm của ngân hàng đa dạng nhưng chưa xây dựng được những sản phẩm thế mạnh riêng cho mình để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
- Về chính sách xúc tiến :Quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng chưa thực sự hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng
Thương hiệu Lienvietpostbank chưa thực sự mạnh và tạo được vị thế trên thị trường Nguyên nhân:
- Về con người:
Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên trong ngân hàng chưa cao đặc biệt là nhân viên giao dịch. là do phịng nhân sự chưa làm tốt cơng tác tuyển chọn cũng như đào tạo, giám sát nhân viên.Một phần nguyên nhân là do ngân hàng sử dunjng các phòng giao dịch bưu điện làm nơi huy động vốn tiết kiệm của người dân, từ đó tận dung ln nhân viên bưu điện- những người khơng có nghiệp vụ ngân hàng chun nghiệp thực hiện thủ tục giao dịch, dẫn tới hiệu quả cơng việc chưa cao.Thêm vào đó, việc giữ chân những nhân viên có năng lực thực sự cũng là một thử thách đối với chế độ đãi ngộ của ngân hàng Bưu Điện Liên việt. Tình trạng nhận nhân sự ngoại giao cịn nhiều khiến trình độ nhân viên khơng đáp ứng được u cầu cơng việc.
- Về quy trình:
Thời gian giao dịch cịn chưa nhanh, thủ tục cịn phức tạp do quy trình xây dựng chưa chi tiết, đầy đủ và rõ ràng. Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn mới nên chưa phát huy được hiệu quả tối ưu. Trình độ nhân viên thiếu chuyên nghiệp cũng là một nguyên nhân kéo dài thời gian giao dịch, khiến khách hàng phải chờ đợi. Ngoài ra, nguyên nhân còn nằm ở sự phối hợp thiếu chặt chẽ giữa các phòng ban hội sở cũng như hội sở và các chi nhánh. Hệ thống đánh giá, kiểm sốt hoạt động của các phịng ban, chi nhánh chưa hiệu quả.
- Về chính sách giá:
Ngân hàng có rất nhiều chính sách khuyến mại tuy nhiên lãi suất gửi tiết kiệm trung và dài hạn của ngân hàng lại thấp và lãi suất cho vay trung và dài hạn lại cao so với các ngân hàng thương mại khác trên thị trường. Trong khí đó, đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng Bưu Điện Liên Việt lại là những người có thu nhập thấp ( nông dân, cựu chiến binh….). Điều này là do chi phí hoa hồng cho đối tác bưu điện cịn cao và biên độ lãi suất còn lớn. Rõ ràng đây là điểm hạn chế mà ngân hàng cần xem xét và điều chỉnh để sản phẩm dịch vụ trở nên thu hút khách hàng hơn
- Về sản phẩm
Sản phẩm của ngân hàng đa dạng nhưng dàn trải, chưa tạo được điểm nhận, sự khác biệt. Nguyên nhân là do phòng Thiết kế sản phẩm dịch vụ thuộc khối sản phẩm vẫn chưa nghiên cứu thị trường hiệu quả, chưa tìm hiểu rõ được nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu để đưa ra những sản phẩm thế mạnh đạp ứng nhu cầu của họ. Thêm vào đó, chưa đẩy mạnh các sản phẩm thẻ, các sản phẩm dành riêng cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
.- Về xúc tiến hỗn hợp : + Quảng cáo:
LienVietPostBank ln hướng đến ngân hàng bán lẻ có mạng lưới rộng nhất trong cả nước, muốn trở thành ‘’ngân hàng của mọi nhà’’, tuy nhiên Ngân hàng chưa có chương trình quảng bá, truyền thơng rộng rãi về sản phẩm dịch vụ, hình ảnh của ngân hàng nên chưa nhiều người biết đến. Đây cũng là yếu tố làm giảm bớt niềm tin của khách hàng khi đến với ngân hàng
+ Thương hiệu:
Thương hiệu Lienvietpostbank vẫn chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các ngân hàng top : BIDV, Vietcombank, Agribank, Vietinbank….Điều này là do ngân hàng mới ra đời (2008-2015), chưa đủ thời gian để tạo dựng một hình ảnh vững chắc trong lịng khách hàng. Thêm vào đó chính sách marketing cần được chú trọng hơn nữa về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chính sách giá, chế độ chăm sóc khách hàng, quảng cá truyền thơng….để xây dựng một thương hiệu Lienvietposbank thực sự mạnh và có vị thế trên thị trường.
CHƯƠNG 4
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT