CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Các phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phương pháp phỏng vấn chuyên gia
2.2.1.1 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
Khái niệm
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phỏng vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ơ tương ứng theo một quy ước nhất định
Việc thực hiện thu thập thông tin bằng phương pháp này địi hỏi người làm cơng tác thu thập thông tin phải thực sự hiểu mục đích của việc thu thập thơng tin, nắm được thơng tin mình cần là những gì, từ đó thiết kế bản câu hỏi sao cho phù hợp. Bản câu hỏi được lập phải đảm bảo nguyên tắc: rõ ràng, dễ hiểu, dễ trả lời đối với người được hỏi, dễ dàng tổng hợp đối với người thu thập thông tin sau khi thu lại bản câu hỏi điều tra
Ưu điểm : Đây là phương pháp điều tra dễ thực hiện, chi phí thấp và thơng tin thu được dễ xử lý do đã được định hướng sẵn theo bản câu hỏi.
Nhược điểm : Tính hữu dụng của thơng tin phụ thuộc rất nhiều vào việc lập phiếu điều tra (bảng câu hỏi) và trình độ nhận thức (sự hiểu biết) của đáp viên đối với câu hỏi.
2.2.1.2 Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn:
Khái niệm
Phương pháp phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin dựa trên cơ sở q trình giao tiếp bằng lời nói có tính đến mục đích đặt ra. Trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn nêu những câu hỏi theo một chương trình được định sẵn dựa trên những cơ sở luật số lớn của tốn học.
Ưu điểm
Trong q trình phỏng vấn, người phỏng vấn có thể thu thập và tìm hiểu sâu sắc hơn về vấn đề nghiên cứu thông qua việc hỏi trực tiếp đáp viên.
Nhược điểm
Khó thực hiện, địi hỏi người phỏng vấn phải có kỹ năng phỏng vấn thì phỏng vấn mới có hiệu quả. Đơi khi kết quả điều tra lại phản ánh ý chí chủ quan của chủ thể được phỏng vấn.
Tiến hành phỏng vấn
Tác giả chọn đại diện ban ban lãnh đạo khối marketing hội sở chính của ngân hàng tại 109 Trần Hưng Đạo - Quận Hoàn kiếm – Tp Hà Nội để tiến hành phỏng vấn, bổ sung những thông tin cịn thiếu sót, chưa thu thập được đầy đủ qua bảng câu hỏi điều tra.
Mẫu nghiên cứu : Đại diện mà tác giả lựa chọn để tiến hành phỏng vấn là :
1. Ông Mai Xuân Thuần – Giám đốc Khối
2. Bà Bùi Thị Thùy Dương – Phó trưởng phịng hỗ trợ khách hàng Mục đích : Câu hỏi phỏng vấn tập trung điều tra mục tiêu, kế hoạch, chính sách marketing của ngân hàng, các điểm mạnh, yếu của hoạt động này cũng như phương hướng, chiến lược của ngân hàng trong việc đẩy mạnh hoạt động marketing mix, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Số lượng câu hỏi đưa ra : 2
Thời gian phỏng vấn : Từ 30/4/2015 đến 30/5/2015
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Khái niệm
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là phương pháp thu thập dữ liệu tại bàn. Dữ liệu có được thơng qua việc thống kê, ghi nhận thơng tin có sẵn được cung cấp bởi các bộ phận phòng ban của đơn vị nghiên cứu.
Ưu điểm
Dễ dàng, tiện lợi cho người nghiên cứu trong công tác thu thập thông tin. Những dữ liệu thu được bằng phương pháp này là những thông tin có độ tin cậy cao do đã được thu thập bằng các phương pháp khoa học được tập thể áp dụng thực hiện.
Nhược điểm
Thông tin đã được xử lý để phục vụ cho người thu thập trước đó nên tính khách quan của thơng tin ít nhiều bị giảm đi.
Trong luận văn này, tác giả tổng hợp thông tin chủ yếu từ các báo cáo thống kê, báo cáo thường niên trong ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, đặc biệt là các bảng tổng kết hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua các năm, các thông tin từ trang web của ngân hàng: http://www.lienvietpostbank.com.vn/ …. Ngồi ra cịn sử dụng các
thông tin thống kê của ngành được đăng trên các báo, tạp chí, phương tiện truyền thơng khác…để phân tích và đánh giá về hoạt động maketing mix của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
2.2.3. Phương pháp phân tích xử lý thơng tin
Khái niệm:
Phương pháp phân tích xử lý thơng tin là phương pháp sử dụng, phân tích các dữ liệu sau khi đã thu thập được thông tin, số liệu cần thiết. Phương pháp này tập trung phân tích, xử lý các thơng tin, dữ liệu thu thập được tùy theo mục đích của người sử dụng.
Trong luận văn này, từ những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được về hoạt động marketing mix tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, tác giả thu thập rất nhiều thơng tin, trong đó có những thơng tin nhiễu với những ý kiến đánh giá trái chiều. Do vậy, tác giả đã sàng lọc, phân tích, xử lý kỹ càng để loại bỏ những thông tin nhiễu, chọn ra những thông tin phù hợp nhất phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu và đánh giá vấn đề.
2.2.4 Phương pháp phân tích thống kê
Khái niệm:
Phân tích thống kê là nêu ra một cách tổng hợp bản chất cụ thể của các hiện tượng và quá trình kinh tế xã hội trong điều kiện lịch sử nhất định qua biểu hiện bằng số lượng. Nói cụ thể phân tích thống kê là xác định mức độ nêu lên sự biến động biểu hiện tính chất và trình độ chặt chẽ của mối liên hệ hiện tượng. Phân tích thống kê phải lấy con số thống kê làm tư liệu, lấy các phương pháp thống kê làm công cụ nghiên cứu.
Dựa vào phiếu điều tra thu thập được, tác giả thống kê được số lượng phiếu thu được tương ứng với từng thang đo trên mỗi tiêu chí để đánh giá về thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt theo từng hạng mục từ đó đưa ra giải pháp hồn thiện.
2.2.5 Phương pháp so sánh tổng hợp
Khái niệm
Phương pháp so sánh tổng hợp trong nghiên cứu khoa học là phương pháp sử dụng các chỉ tiêu, dữ liệu nghiên cứu được của các mẫu điều tra so với nhau hoặc các chỉ số tương đương của tổng thể từ đó tổng hợp lại q trình nghiên cứu.
So sánh có thể là so sánh song song hai mẫu điều tra hoặc so sánh giữa một với nhiều mẫu điều tra hoặc so sánh giữa mẫu điều tra với chỉ tiêu tổng thể.
Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp so sánh giữanhiều phiếu điều tra với nhau, so sánh giữa điểm trung bình của các tiêu chí trong chính sách marketing với nhau để xác định thế mạnh, bất cập trong chính sách marketing của ngân hàng
Điều kiện để so sánh : Các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp về yếu tố không gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính tốn.
Tóm lại sau khi sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn kết hợp nghiên cứu tài liệu tại bàn để thu thập thông tin về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing mix tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, tác giả đã tiến hành phân tích xử lý thơng tin để chọn lọc dữ liệu phù hợp và phân tích thống kê để có được kết quả nghiên cứu định lượng và tiến hành so sánh chúng với các chỉ tiêu trung bình của ngành. Từ đó tổng hợp và đánh giá kết quả nghiên cứu được nhằm đưa ra những kết luận về thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt để từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.