CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thực trạng Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
3.2.7 Chính sách phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình của một sản phẩm dịch vụ là một yếu tố quan trọng để khách hàng đặt niềm tin vào chất lượng của dịch vụ đó. Phương tiện hữu hình ở Ngân hàng có thể hiểu là những hình ảnh mà ngân hàng tự khắc họa về mình thơng qua các đại diện về vật chất như : tên ngân hàng, logo, slogan, đồng phục nhân viên, màu sắc đặc trưng, trang thiết bị, cơ sở vật chất, trụ sở…
Phương tiện hữu hình của Bưu điện Liên Việt được thể hiện ở :
- Tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch, trụ sở của ngân hàng đều có logo riêng được treo ở vị trí trung tâm, dễ quan sát
- Nhân viên của LBP đều mặc đồng phục riêng của công ty
- Cơ sở hạ tầng của ngân hàng đều được xây dựng tại vị trí trung tâm, thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng
- Hệ thống phòng giao dịch, chi nhánh được xây dựng khang trang, sạch sẽ, có quy chuẩn diện tích riêng
- Hệ thống máy tính, máy thu ngân Pos ATM…. đều được trang bị mới, hiện đại, kèm cơng nghệ thơng tin
Có thể nói Các phương tiện hữu hình sẽ có tác dụng ‘’ hữu hình hóa’’, giảm sự vơ hình của sản phẩm ngân hàng một cách tốt nhất đối với khách hàng
Đánh giá của khách hàng
Các câu hỏi được trả lời bằng cách cho điểm số từ thấp nhất (1đ) đến cao nhất (5đ) tương ứng với các mức độ như sau: 1 = Hồn tồn khơng đồng ý, 2 = Khơng
đồng ý, 3 =Bình thường, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.14: Bảng điều tra về phương tiện hữu hình
Stt Các chỉ tiêu đánh giá
Phương tiện hữu hình
Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của
15 LPB làm cho tôi thấy thoải mái, tiện nghi
khi thực hiện giao dịch (phòng giao dịch sạch sẽ, thống mát…)
16 Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ
giao dịch của ngân hàng LPB khá hiện đại
- Với nội dung ‘’ Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của LPB làm cho tôi thấy thoải mái, tiện nghi khi thực hiện giao dịch (phịng giao dịch sạch sẽ, thống mát…)’’ có 42% số phiếu hồn tồn đồng ý, 36% đồng ý, 17% bình thường, 3% số phiếu khơng đồng ý, 2% phiếu hồn tồn khơng đồng ý. Điểm trung bình 4,13. Số phiếu đồng ý và điểm trung bình tương đối cao. Như vậy có thể thấy Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của LPB làm cho tôi thấy thoải mái, tiện nghi khi thực hiện giao dịch (phịng giao dịch sạch sẽ, thống mát…)
- Với nội dung ‘’ Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch của ngân hàng LPB khá hiện đại’’có 26% số phiếu hồn tồn đồng ý , 39 % đồng ý, 25% bình thường, 6% khơng đồng ý và 4 % hồn tồn khơng đồng ý. Điểm trung bình 3,77. Như vậy với số phiếu đồng ý là 65% có thể thấy Hệ thống máy móc, trang thiết bị