Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT HUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT HUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT HUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ KIÊN CƯỜNG Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Tuyết Huê ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình Cao học chun ngành Tài ngân hàng hồn thành luận văn tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Ngân Hàng tận tình dạy truyền đạt kiến thức suốt thời gian qua Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn mình, TS Lê Kiên Cường hướng dẫn tơi cách tận tình để hồn thành Luận văn Cuối tơi xin chân thành cám ơn bạn học viên lớp CH22A chuyên ngành Tài Ngân hàng tơi chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Tuy nhiên, với điều kiện vốn kiến thức cịn hạn chế mình, luận văn khơng thể tránh nhiều thiếu sót Vì vậy, mong nhận quan tâm xem xét, đóng góp thầy để nâng cao kiến thức thân, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt nghiên cứu tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Tuyết Huê iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Tóm tắt: Nền kinh tế thị trường có nhiều ngành nghề diễn cạnh tranh Trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng ln tồn cạnh trạnh mặt, cụ thể huy động vốn ngân hàng thương mại diễn ngày gay gắt Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh phát triển ngân hàng Từ đó, nghiên cứu thực dựa khảo sát đánh giá khách hàng ngân hàng, từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm KHCN Bài nghiên cứu tác giả vận dụng kết hợp hai mơ hình Krisnanto (2011) mơ hình Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017) làm mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu xây dựng gồm biến độc lập ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền, gồm: Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Lãi suất, Cơng nghệ thơng tin, Chính sách chiêu thị, Rủi ro, Sự tham khảo biến phụ thuộc Quyết định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Dữ liệu thu thập xử lý thông qua phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-test cho hai mẫu độc lập phương pháp phân tích phương sai ANOVA cho nhân tố cịn lại Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm KHCN, Thương hiệu yếu tố có tác động mạnh Nghiên cứu không khác biệt thu nhập giới tính ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm KHCN Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị, hạn chế nghiên cứu hướng mở rộng đề tài tương lai Từ khóa: gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại iv SUMMARY Title: Factors affecting the decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade to deposit savings of individual customers Summary: In today's market economy, there are many industries where competition takes place In the banking sector in particular, there is always competition in all aspects, especially capital mobilization among commercial banks Directly affect the business and development of a bank From there, the study was conducted based on the survey and evaluation of customers at the bank, thereby finding out the factors affecting the decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade to deposit savings savings of individual customers In this study, the author uses a combination of two Krisnanto models (2011) and Le Duc Thuy and Pham Thu Hang (2017) as a research model The research model was built with independent variables affecting the decision to choose a bank to borrow capital, including: Service quality, Brand, Interest rate, Information technology, Promotion policy, Risk, Reference and a dependent variable Decision to save money at a bank Collected data are processed through Cronbach's Alpha coefficient method, EFA exploratory factor analysis, multivariable regression analysis, T-test for two independent samples and ANOVA method for analysis of variance remaining factors Research results show that all factors affect the decision to choose Vietnam Industry and Trade Joint Stock Commercial Bank for science and technology to deposit savings, in which Brand (can be edited) is the most influential factor The study also shows that the difference in income and gender also affects the decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade to deposit savings of science and technology Based on the research results, the author proposes some recommendations, limitations of the study and directions for future expansion of the topic Keywords: deposit savings, individual customers, commercial banks v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ANOVA Phân tích phương sai ATM Máy rút tiền tự động CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thơng tin CSCT Chính sách chiêu thị EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá FDI Foreign Direct Investment GTCG Giấy tờ có giá GDP Gross Domestic Product KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KMO Kaiser-Meyer-Olkin LS Lãi suất NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại POS Point Of Sale QDGT Quyết định gửi tiền RR Rủi ro TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TGTK Tiền gửi tiết kiệm TH Thương hiệu TK Tham khảo TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VNDIRECT Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Vietinbank Vietnam Commercial SPSS Joint Bank Cụm từ tiếng Việt Stock Ngân hàng thương mại cổ For phần công thương Việt Industry And Trade Nam Statistical Package for the Phần Social Sciences chuyên biệt cho phân tích liệu mềm thống kê vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN SUMMARY DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG 11 DANH MỤC CÁC HÌNH 12 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài: 1.7 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu: 1.8 Bố cục luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm khách hàng 2.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 2.2 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.2.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 10 2.3 Cơ sở lý thuyết 12 viii 2.3.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng 12 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 13 2.3.3 Thuyết hành động hợp lý 14 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 15 2.4.1 Nghiên cứu nước 15 2.4.2 Nghiên cứu nước 16 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 20 2.5.1 Sự tác động Chất lượng dịch vụ đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 20 2.5.2 Sự tác động Thương hiệu đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 20 2.5.3 Sự tác động Lãi suất đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 21 2.5.4 Sự tác động Công nghệ đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 21 2.5.5 Sự tác động Chính sách chiêu thị đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 21 2.5.6 Sự tác động Rủi ro đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 22 2.5.7 Sự tác động Sự tham khảo đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 24 3.2 Giả thiết nghiên cứu 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 27 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 29 3.3.2 Xác định cỡ mẫu 29 3.3.3Quy trình nghiên cứu 30 3.3.4 Phương pháp nghiên cứu 30 3.4 Thiết kế thang đo 31 3.5 Phương pháp thu thập liệu 32 3.5.1 Nguồn liệu 32 ... Minh 1.6 Đóng góp đề tài: - Về mặt lý luận: Căn sở lý thuyết nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền từ nghiên cứu trước, đề tài đưa quan điểm phân tích tiền gửi đề giải pháp tối... Việt Nam 1.8 Bố cục luận văn: Luận văn chia thành chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: GIỚI THIỆU Chương giới thiệu khái quát số nội dung mà nghiên cứu thực như: Lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên... cá nhân Từ đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, thu hút nguồn vốn nội từ khách hàng cá nhân 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động