Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU ANH THƯ XÂY DỰNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Chuyên ngành KẾ TOÁN Mã c[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU ANH THƯ XÂY DỰNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã chuyên ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Trần Ngọc Hùng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 04 tháng 06 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thị Thu Hiền - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Võ Văn Nhị - Phản biện TS Huỳnh Tấn Dũng - Phản biện TS Phạm Quốc Thuần - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Khánh Dung - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA KẾ TỐN – KIỂM TỐN BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lưu Anh Thư MSHV: 17000661 Ngày, tháng, năm sinh: 30/08/1987 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Kế toán Mã chuyên ngành: 60340301 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng mơ hình thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu lý thuyết thẻ điểm cân bằng; Xây dựng mô hình thẻ điểm cân Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á, cụ thể: Xây dựng thước đo hiệu suất định lượng làm sở cho thẻ điểm cân Hội Sở ngân hàng TMCP Nam Á Đưa đề xuất để áp dụng mơ hình cho Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á II.NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định giao đề tài số 1683/QĐ-ĐHCN ngày 25/09/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 04/06/2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Trần Ngọc Hùng Tp Hồ Chí Minh, ngày NGƯỜI HƯỚNG DẪN tháng năm 2020 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Ngọc Hùng, người thầy bên cạnh động viên hướng dẫn tơi tận tình suốt q trình hoàn thành luận văn Xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghiệp TPHCM quý thầy cô giúp trang bị nhiều kiến thức bổ ích suốt trình học tập trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, Ban lãnh đạo đồng nghiệp Nam A Bank bên cạnh hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình làm việc, học tập hồn thành luận văn i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn thực nhằm nghiên cứu lý thuyết thẻ điểm cân từ xây dựng thẻ điểm cân cho Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á Qua nghiên cứu lý thuyết, luận văn nêu lên khái quát thẻ điểm cân bằng: trình hình thành, phát triển, ưu nhược điểm BSC, lý nên sử dụng BSC điều kiện cách thức triển khai BSC cho doanh nghiệp Luận văn giới thiệu qua đôi nét Ngân hàng TMCP Nam Á Kết hợp nghiên cứu lý thuyết BSC với nghiên cứu nội Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á, luận văn xây dựng mơ hình thẻ điểm cân gồm có viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi – phát triển phát triển bền vững Kết nghiên cứu tạo sở cho việc vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu công việc hoạt động ngày Hội sở Đồng thời luận văn đưa số kiến nghị để triển khai áp dụng thành công BSC cho Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á ii ABSTRACT The thesis was conducted to research the theory of balanced scorecard from which to build a balanced scorecard for Head Office of Nam A Bank Through theoretical research, the thesis gave an overview of the balanced scorecard: the process of formation, development, advantages and disadvantages of BSC, the reasons for using BSC as well as the conditions and methods of implementation BSC for a business The thesis also introduces briefly about Nam A Bank Combining BSC theory research with internal research Head office of Nam A Bank, the thesis has built a balanced scorecard model including perspectives: financial, customer, internal business processes, learning - growth and sustainable development The research results provide the basis for the use of a balanced scorecard to evaluate the performance of daily activities at the Head office The thesis also provides some recommendations to be able to successfully apply the BSC to the Head Office of Nam A Bank iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu, kết đưa luận văn trung thực, không chép Các thông tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Học viên Lưu Anh Thư iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu thẻ điểm cân giới 1.2 Các nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 Tổng quan thẻ điểm cân - Balance Score Card (BSC) 20 2.1.1 Quá trình phát triển 20 2.1.2 Khái niệm - vai trò thẻ điểm cân 21 2.1.3 Nội dung thẻ điểm cân 23 2.1.4 Ưu nhược điểm thẻ điểm cân 25 2.1.5 Lợi ích thẻ điểm cân 26 2.1.6 Điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân 27 2.2 Cách thức triển khai xây dựng thẻ điểm cân 28 2.2.1 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 28 2.2.2 Cách tính điểm số tiêu chí đánh giá hiệu suất thẻ điểm cân 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3.1 GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ NH TMCP NAM Á 32 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 32 v 3.1.1 Thực trạng phương thức xây dựng, phân bổ tiêu đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng 35 3.1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh năm 2018 37 CHƯƠNG XÂY DỰNG THẺ ĐIẾM CÂN BẰNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 40 4.1 Phương pháp nghiên cứu 40 4.2 Kết thảo luận chuyên gia xây dựng thẻ điểm cân Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á 40 4.3 Xây dựng thẻ điểm cân Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Kiến nghị 62 DANH MỤC ĐỀ TÀI ĐÃ CÔNG BỐ CỦA HỌC VIÊN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA 69 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 73 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tỷ lệ sử dụng BSC công cụ quản lý Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Nam Á 34 Hình 3.2 Bản đồ chiến lược Hội sở Nam A Bank 50 Hình 3.3 Sơ đồ phân bổ BSC Hội sở Nam A Bank 59 vii ... CHƯƠNG XÂY DỰNG THẺ ĐIẾM CÂN BẰNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 40 4.1 Phương pháp nghiên cứu 40 4.2 Kết thảo luận chuyên gia xây dựng thẻ điểm cân Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á. .. định lượng làm sở cho thẻ điểm cân Hội Sở ngân hàng TMCP Nam Á - Câu hỏi nghiên cứu: Các thước đo hiệu suất định lượng phù hợp để xây dựng thẻ điểm cân Hội Sở Ngân hàng TMCP Nam Á? Đối tượng phạm... mơ hình BSC mà ngân hàng bạn xây dựng sử dụng VP Bank, Techcombank, ACB… Vì vậy, với lý nêu trên, tác giả thực đề tài ? ?Xây dựng mơ hình thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Hội Sở ngân hàng