TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Võ Điền Chương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS Võ Điền Chương SVTH : NGUYỄN THANH KHẢI LỚP : ĐHQT14B KHÓA : 2018-2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH …………………………… NĂM …… TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực với mục tiêu chính: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT khách hàng TP.HCM; Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT khách hàng TP.HCM; Đưa hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng thu hút quan tâm khách hàng dịch vụ mua sắm trực tuyến Nghiên cứu thực thông qua hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Dựa vào nghiên cứu trước để đưa mơ hình nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT Mơ hình đề xuất gồm có yếu tố: Niềm tin người tiêu dùng, Ý kiến nhóm tham khảo, Sự tiện lợi, Nhận thức rủi ro, Chất lượng website Năng lực kinh doanh Nghiên cứu định lượng thực dựa bảng câu hỏi khảo sát online từ 300 người sinh sống, học tập, làm việc TP.HCM đã, có ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích hồi quy đa biến Qua q trình kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy đa biến đưa yếu tố tác động ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT khách hàng TP.HCM: Niềm tin người tiêu dùng, Sự tiện lợi, Nhận thức rủi ro, Chất lượng website Năng lực kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tạo nhiều điều kiện, hội cho chúng em học tập nhận kiến thức quý giá Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ThS Võ Điền Chương - giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp Thầy đưa định hướng, hướng dẫn tận tình, nhận xét khách quan để em hồn thành đề tài cách tốt Tuy nhiên hạn hẹp kiến thức thời gian nên khó tránh thiếu sót Em mong góp ý từ thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thanh Khải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” trình tự nghiên cứu tơi Số liệu kết trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên thực Nguyễn Thanh Khải CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Võ Điền Chương Mã số giảng viên: 0199900198 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thanh Khải MSSV:18038611 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thanh Khải Mã học viên: 18038611 Hiện học viên lớp: DHQT14B Khóa học: 2018-2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Nên giới hạn phạm vi đề tài - Giới hạn phạm vi đề tài trang nghiên cứu sau (VD, cụ thể trang TMĐT: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo TMĐT nào, mặt hàng gì? Hay nhóm khách hàng nào?) - Hạn chế việc ngắt dòng, đoạn nhiều; - Đã chỉnh sửa trang cố gắng gom thành hay đoạn văn - Chỉnh sửa lỗi tả (xem trang 21 – lưu - Đã chỉnh sửa ý cách ghi ký hiệu cần xác tốn học phương trình hồi quy) - Bổ sung phát biểu giả thuyết cụm từ - Đã bổ sung khái niệm người tiêu dùng “người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” - Cần thống sử dụng cụm từ - Thống sử dụng cụm từ “khách “khách hàng” hay “người tiêu dùng”? hàng” - Cần thống sử dụng ký hiệu dấu - Đã thống sử dụng dấu chấm thập phân (chấm hay phẩy) - Chỉnh sửa lỗi dàn trang bảng biểu - Đã chỉnh sửa - Chỉnh sửa lại trang tài liệu tham khảo theo - Đã chỉnh sửa theo quy định quy định - Chỉnh sửa lại phát biểu phạm vi mục - Đã chỉnh sửa tiêu nghiên cứu cho xác - Trang 34: Cần cụ thể hóa đối tượng khảo - Đã chỉnh sửa đối tượng để khảo sát, sát chọn mẫu, bao gồm trang TMĐT cụ thể hóa với trang TMĐT - Thống cách viết thuật ngữ - Đã chỉnh sửa - Bổ sung lập luận cho phần tính cấp thiết - Đã bổ sung cho phần lập luận tính cấp đề tài thiết đề tài - Bổ sung ưu, nhược điểm phương pháp nghiên cứu, cách khắc phục - Đã bổ sung ưu nhược điểm đưa cách khắc phục cho phương pháp nghiên cứu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Khải năm 20.… ... cứu Để định hướng xác xác định đâu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT khách hàng TP.HCM nghiên cứu phải trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua... tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT khách hàng TP.HCM, cụ thể: Mục tiêu 1: Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng... việc mua sắm trực tuyến trang TMĐT với đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu