Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI(Khóa luận tốt nghiệp) Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ uế ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA gĐ ại h KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Trư ờn HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI PHAN HỒNG QUANG Niên khóa: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ uế ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA gĐ ại h KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Phan Hồng Quang PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ờn Lớp: K51B – QTKD Trư MSV: 17K4021207 Niên khóa: 2017 – 2021 Lời Cảm Ơn uế Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty gia đình, bạn bè ếH Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo giảng dạy hướng dẫn em suốt thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Giảng viên Trưởng Khoa Quản Trị Kinh ht Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Kin Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới chị Lê Thị Kiều Trinh – giám đốc đào tạo Học Viện Đào Tạo Quốc Tế tạo điều kiện cho em thực tập Học Viện tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Và em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân Anh/Chị Cơng ty tận tình quan tâm, giúp đỡ, ọc hướng dẫn em sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường cơng ty hỗ trợ em trình làm việc gĐ ại h cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị ln giúp đỡ em Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp quý Thầy Cô bạn đọc Trư ờn Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phan Hồng Quang i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC uế LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ếH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix ht PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu gĐ ại h Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.2.1 Cách xác định cỡ mẫu 4.2.2.2 Cách chọn mẫu ờn 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp Trư 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .7 4.5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 SVTH: Phan Hồng Quang ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.1 Lý luận thương hiệu 10 uế 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .10 1.1.1.2 Thành phần thương hiệu 11 1.1.1.3 Chức thương hiệu 11 ếH 1.1.1.4 Tài sản thương hiệu 13 1.1.1.5 Định vị thương hiệu 14 1.1.2 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 15 ht 1.1.3 Lý luận mức độ nhận diện thương hiệu 19 1.1.3.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh .19 Kin 1.1.3.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 19 1.1.3.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 20 1.1.4 Lý luận đo lường mức độ nhận diện thương hiệu 22 1.1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan nước 23 ọc 1.1.6 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 25 1.1.7 Mơ hình thang đo nghiên cứu đề xuất 26 1.1.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 gĐ ại h 1.1.7.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 CHƯƠNG : ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 32 2.1 Tổng quan học viện đào tạo quốc tế ANI 32 ờn 2.1.1 Sơ lược công ty .32 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .32 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 Trư Cơ cấu tổ chức .33 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 34 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện từ năm 2019-2020 37 2.1.3 Hoạt động đào tạo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 41 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI 42 SVTH: Phan Hồng Quang iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.2.1 Logo 42 uế 2.2.2 Slogan 43 2.2.3 Đồng phục nhân viên 44 2.2.4 Hoạt động quảng bá 44 ếH 2.3 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI khách hàng thành phồ Huế 45 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu 45 ht 2.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 2.2.3 Xây dựng ma trận định vị thương hiệu nhằm đo lường thương hiệu Học viên đào Kin tạo quốc tế ANI 53 2.2.4 Kiểm định One sample t-test nhằm đo lường mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu ANI .60 2.2.4.1 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Tên ọc thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI” 60 2.2.4.2 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Logo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI” 61 gĐ ại h 2.2.4.3 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Màu sắc chủ đạo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI” 62 2.2.4.4 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Cảm nhận khóa Học viện đào tạo quốc tế ANI” 63 2.2.5 Kiểm định One way ANOVA Independent Sample t-test nhằm đánh giá khác biệt nhóm khách hàng mức độ nhận biết thương hiệu ANI .66 ờn 2.2.5.1 Kiểm định One way ANOVA đánh giá khác biệt theo giới tính .66 2.2.5.3 Kiểm định Independent Sample t-test đánh giá khác biệt theo độ tuổi .66 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ Trư NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ANI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 69 3.1 Định hướng .69 3.1.1 Định hướng chung .69 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu ANI thời gian tới 70 SVTH: Phan Hồng Quang iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ANI .70 uế 3.2.1 Về tên gọi thương hiệu - ANI .70 3.2.2 Về quảng cáo thương hiệu .71 3.2.3 Về Logo 73 ếH 3.2.4 Về màu sắc chủ đạo ANI .74 3.2.5 Về yếu tố khác 74 3.2.5.1 Về nhạc hiệu 74 ht 3.2.5.2 Về khuyến 75 PHẦN III: KẾT LUẬN .77 Kin Kết luận .77 Hạn chế đề tài .77 Kiến nghị học viện đào tạo quốc tế ANI 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC .81 SVTH: Phan Hồng Quang v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI DGC : Đánh giá chung ếH ANI uế Ý Nghĩa Ký hiệu ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) ANI : Academy of Network and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế ANI) TOEIC : Test of English for Internationa IELTS : International English Language Testing System QTKD : Quản Trị Kinh Doanh AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) MTEC : Ms.Thi’s English class (Trung tâm ngoại ngữ MTEC) SEA : Success English Academy (Học viện Anh Ngữ E4E) Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht SPSS SVTH: Phan Hồng Quang vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ uế Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .6 Sơ đồ 2.1: Mô hình hoạt động chiêu thị ảnh hưởng đến vài yếu tố giá trị ếH thương hiệu hãng hàng không Vietjet Air 25 Sơ đồ 2.2 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht thương hiệu khách hàng thương hiệu ANI 27 SVTH: Phan Hồng Quang vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Trang uế Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính mẫu đầu tra 45 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi mẫu điều tra 46 ếH Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp mẫu điều tra 47 Biểu đồ 2.4: Mức chi trả cho khóa học mẫu điều tra .48 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khóa học mà khách hàng quan tâm 49 ht Biểu đồ 2.6: Kết nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu trung tâm ngoại ngữ .50 Biểu đồ 2.7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI 51 Kin Biểu đồ 2.8: Nguồn thông tin yếu tố tạo nên ấn tượng Học viện đào tạo quốc tế ANI khách hàng 52 Biểu đồ 2.9: Bản đồ định vị thương hiệu (MDS) 53 Biểu đồ 2.10: Bản đồ định vị thương hiệu yếu tố “Mức học phí thấp” (MDS) .55 ọc Biểu đồ 2.10: Bản đồ định vị thương hiệu yếu tố “Chất lượng giảng dạy” (MDS) 57 Trư ờn gĐ ại h Biểu đồ 2.11: Bản đồ định vị thương hiệu yếu tố “Chăm sóc học viên” (MDS) .58 SVTH: Phan Hồng Quang viii ... thương hiệu, nhận biết thương hiệu ếH - Chương 2: Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng Học viện đào tạo quốc tế ANI - Chương 3: Định hướng số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết ht khách. .. 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng Học viện đào tạo quốc tế ANI ht - Đối tượng khảo sát: Khách hàng tiềm năng, khách hàng tham gia học Học viện. .. CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI? ?? để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ờn 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu học viện đào