Câu 1 Phân biệt khái niệm “Hướng dẫn du lịch” và “Hướng dẫn viên du lịch” Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón.
Câu 1: Phân biệt khái niệm “Hướng dẫn du lịch” “Hướng dẫn viên du lịch” - Hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thỏa thuận giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch - Hướng dẫn viên du lịch người có chun mơn làm việc cho tổ chức kinh doanh du lịch kí kết thực tế nhằm đảm bảo kế hoạch đáp ứng nhu cầu đụợc thỏa thuận du khách, dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch, giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch với phạm vi quyền hạn, khả tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch Câu 2: Trình bày hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch - Tổ chức đón tiễn khách du lịch, xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú ăn uống cho khách, tổ chức chuyến tham quan du lịch dịch vụ khác - Cung cấp thông tin để du khách có hiểu biết cần thiết từ quy định xuất nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế hoạt động tham quan, thông tin đất nước, người, cảnh quan, … - Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đủ theo yêu cầu thỏa thuận hợp đồng - Là cầu nối sở kinh doanh du lịch với khách du lịch - Một số hoạt động thông thường khơng thiết nằm trog phạm vi hướng dẫn du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc hướng dẫn viên du lịch toán, đổi tiền, đặt chỗ , thị thực, quảng cáo Tuy nhiên hđ thực đồg nhah chóng hướng dẫn viên hay bơ phận chức of tổ chức kinh doanh đảm nhiệm hđ hướng dẫn chu đáo hơn, hiệu Câu 3: Phân tích vị trí, chức hoạt động hướng dẫn du lịch Vị trí: - Làm thỏa mãn nhu cầu chuyến theo mục tiêu định, giải trí, tìm hiểu khách du lịch Cung cấp thông tin điểm tham quan cho khách - Góp phần quan trọng vào việc kinh doanh du lịch nói chung Cung cấp thơng tin cho khách, tạo nên ấn tượng tích cực cho khách Là giai đoạn định thành bại hợp đồng du lịch - Là hoạt động thiếu toàn hoạt động kinh doanh du lịch Chức năng: - Chức tổ chức: hđ tổ chức hướng dẫn du lịch n~ hđ nhằm tổ chức bố trí xếp hoạt động vận chuyển, lưu trú, ăn uống , tham quan khách để thực chương trình du lịch Bao gồm: Đưa đón khách du lịch, Sắp xếp dịch vụ ăn uống, lưu trú, Hướng dẫn tham quan theo chương trình cho khác, Tổ chức vui chơi, giải trí =>Đây điểm khác biệt chủ yếu hoạt động hướng dẫn du lịch với hoạt động hướng dẫn bảo tàng khu di tích ( hướng dẫn viên với thuyết trình viên) - Chức trung gian: Kết nối khách du lịch với điểm lưu trú, vui chơi, ăn uống, vận chuyển, điểm du lịch Cung cấp dịch vụ du lịch với thị hiếu, tâm lý, sở thích, túi tiền khách - Chức thơng tin: thực tế nói đến hoạt động thông tin hoạt động đa chiều quy hai chiều Trong hướng dẫn du lịch, hoạt động thông tin diễn đối tượng công ty lữ hành, khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch, sở phục vụ Câu 4: Phân biệt hướng dẫn viên du lịch toàn tuyến, HDV điểm, HDV thành phố, HDV cộng tác viên nêu trách nhiệm cụ thể kiểu hướng dẫn viên Theo tính chất cơng việc hướng dẫn viên du lịch phân loại sau - HDV toàn tuyến : hướng dẫn viên chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch từ đón khách, thời gian chuyến du lịch tiễn khách HDV suốt tuyến du lịch chịu trách nhiệm chủ yếu việc thực chương trình du lịch đoàn khách theo hợp đồng HDV thuộc loại thường tổ chức kinh doanh du lịch ( hãng, công ty lữ hành) - HDV điểm người hướng dẫn du khách thực chuyến tham quan vài định điểm du lịch cụ thể Ví dụ: người HDV địa phương huế dẫn khách thăm thành nội, lăng tẩm người hướng dẫn viên điểm - HDV thành phố người hướng dẫn du khách du lịch thực chuyến tham quan thành phố , thường phương tiện di động xe bt, taxi, xích lơ HDV có nhiệm vụ giới thiệu, bình luận cho khách nghe đối tượng tham quan nổ bật thành phố bình luận chúng, đồng thời trả lời câu hỏi, giải thích cho du khách tượng lạ lộ trình thành phố -HDV cộng tác viên ( hay cịn gọi HDV khơng chun, hay HDV phần) người tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch Họ nhà khoa học, giáo viên ngoại ngữ, nhà văn, nhà báo, nhà nghệ thuật có kiến thức tuyến hay điểm du lịch định mà khách du lịch cần tìm hiểu.Họ có khả hướng dẫn du lịch, có khả thích ứng linh hoạt với khách hướng dẫn viên chuyên nghiệp Họ thường thuê theo mùa du lịc làm tự tuyến điểm du lịch định hay thuê giới thiệu cho đoàn khách có nhu cầu du lịch nghiên cứu chuyên sâu vài lĩnh vực đó.Những hướng dẫn viên cộng tác viên làm nhiệm vụ hướng dẫn đồn khách trọn vẹn chương trình tham quan du lịch theo hợp đòng hay hướng dẫn thành phố Câu 5: Trình bày vai trị hướng dẫn viên du lịch a.Đối với đất nước -Là người thay mặt, đại diện cho đât nước, hãng du lịch, đón đồn khách từ quốc gia giới sang du lịch -Là nhà ngoại giao -Phát hiện, ngăn chặn, điều tra hành vi vi phạm pháp luật -Gián tiếp giáo dục lòng tự hào dân tộc, tình yêu quê hương đất nước -Giới thiệu cho du khách tiêu dùng sản phẩm du lịch để mang lại lợi nhuận cho quốc gia -Giới thiệu, tư vấn, quảng bá phát triển đất nước b.Đối với doanh nghiệp du lịch -Là người đóng góp vào thành công tour du lịch doanh nghiệp du lịch -Giúp doanh nghiệp du lịch tìm nguồn khách hàng đáp ứng tốt thị hiếu , sở thích tiêu dùng khách du lịch C.đối với khách du lịch - du khách đối tượng ngành du lịch, hướng dẫn du lịch Vì nhiệm vụ chức trách hướng dẫn viên làm hài lòng du khách, để du khách tiếp tục quay lại ,mở rộng thị trường khách mới…cho doanh nghiệp du lịch , cho ngành du lịch cho quốc gia vai trò quan trọng người hướng dẫn viên Câu 6: Nêu đặc điểm nghề hướng dẫn viên du lịch a Thời gian lao động -thời gian không cố định + Về mặt thời gian thời gian lao động HDV tính thời gian khách ,chính mà thời gian lao động HDV khó định mức +Không giống số nghề hướng dẫn khác, nghề HDV du lịch có thời gian khơng cố định gồm thời gian chuẩn bị đón khách, với khách chuyến du lịch, tiễn khách, giúp khách giải khó khăn hay phát sinh +do hoàn cảnh cụ thể tác động, HDV du lịch phải thực công việc vào thời gian bất ngờ cứng nhắc việc xác định thời gian lao động, tiễn khách xong, HDV cịn phải tiếp tục cơng việc đồn khách để lại -Thời gian phân bố không +Việc làm hướng dẫn viên mang tính mùa vụ b.Khối lượng cơng việc -Khối lượng cơng việc lớn phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác tùy theo nội dung tính chất chương trình +các cơng việc trực tiếp phục vụ q trình khách gồm nhiều cơng việc phức tạp khác xếp đoàn khách ăn, ngủ, hướng dẫn tham quan, tổ chức vui chơi, hoạt động khác + người hướng dẫn phải khơng ngừng tìm tịi,trau dồi kiến thức mặt nghiệp vụ chuyên môn… -Cường độ lao động cao căng thẳng: Trong suốt trình thực chương trình du lịch hướng dẫn viên ln phải đặt vào trạng thái sẵn sàng phục vụ thời gian nào, với khối lượng công việc lớn thời gian khơng định mức Ví dụ: Nhiều ban đêm có chuyện bất thường xảy hướng dẫn viên pahir phục vụ khách, chẳng hạn khách bị ốm hay phàn nàn ồn cần phải đổi phịng C Tính chất cơng việc -Đơn điệu lặp lại thao tác cụ thể, lặp lại lộ trình, với đối tượng tham quan quen thuộc dễ gây nhàm chán nội dung hướng dẫn khơng thay đổi nhiều - Sức ép tâm lí với HDV lớn , khả chán việc dễ xảy Câu 7: Để trở thành hướng dẫn viên du lịch cần đạt yêu cầu gì? * Về phẩm chất trị: HDV phải nắm đường lối Đảng, Nhà nước, Hiến pháp pháp luật, phải có phương pháp bảo vệ tuyên truyền cho đướng lối Trong hồn cảnh HDV phải thực tốt vai trị đất nước Bởi lẽ, HDV người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường hiểu biết, tính đồn kết dân tộc Đối với khách du lịch nội địa HDV người giúp cho du khách cảm nhân dkcái hay, đẹp tài nguyên thiên nhiên đất nước, giá trị văn hóa tinh thần từ làm tăng thêm tình u đất nước, giá trị văn hóa tinh thần tùe làm tăng thêm tính n đất nước dân tộc HDV ngi có điều kiện theo dõi, thơng báo ngăn chặn hành vi phạm pháp đe dọa an ninh đất nước Biết xây dựng bảo vệ hình ảnh đất nước * Về đạo đức nghề nghiệp: HDV đòi hỏi phải có lịng u nghề có nhiệt buyết truyền đạt tất kiến thức cho du khách làm tốt công việc mk Bên cạnh tính chất phức tạp nghề địi hỏi HDV phải người có tính kiên nhẫn, tận tụy tính trung thực * Sức khỏe Do thường xuyên di chuyển, giấc không ổn định phải thực nhiều thao tác hoạt động phải có khả chịu đựng cao ln phải có sức khỏe ổn dịnh dẻo dai *Tác phong phong cách công việc HDV phải người nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo hoạt động nghề nghiệp Bên cạnh HDV phải có thái độ cởi mở lịch thiệp giao tiếp với khách nói riêng người nói chung Vì thái dộ điều kiện tốt để chiếm tình cảm thái độ tin tưởng cúng quý trọng khách Đồng thời HDV cần phải điềm tĩnh không bày tỏ ý nghĩa tức thời mk trước khách Ngoài ra, HDV giỏi cần có phong cách phẩm chất khác gần gũi, biết quan tâm, biết mình, có đầu óc tổ chức, giờ, biết chế ngự cảm xúc, có nhiều thơng tin biết định hướng phục vụ * Yêu cầu kiến thức - Trình độ kiến thức tổng qt: + Có kiến thức tình hình kinh tế, văn hóa, trị, nghệ thuật, lịch sử + Kiến thức loại thảo mộc + Kiến thức vi tính - Kiến thức chun mơn nghiệp vụ + Kiến thức lịch sử, văn hóa, cảnh quan thiên nhiên phương pháp tổ hướng dẫn tham quan + Nắm vững kiến thức phận liên quan trực tiếp đến công tác chuyên môn nghiệp vụ: pháp luật du lịch, tâm lí du khách, lễ tân du lịch… + Kiến thức tổ chức thực số chưong trình du lịch kĩ năm xử lí tính Những kĩ nghiệp vụ bổ trợ khác sơ cứu, cấp cứu, tổ chức hoạt náo, gala, teambuilding, xem đồ, sử dụng la bàn, chụp ảnh, thủ tục hải quan… - Trình độ ngơn ngữ Đối với HDV nội địa ngơn ngữ phải sáng dễ hiểu có sức hấp dẫn, thuyết phục Đối với HDV du lịch quốc tế họ phải sử dụng thành thạo ngoại ngữ * u cầu trình độ ngoại ngữ: HDV cần thơng thạo ngoại ngữ phải có hiểu biết văn hóa quốc gia Câu Những tác động nhân tố gây ảnh hưởng đến trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch *Hình thức tổ chức chuyến Hình thức chuyến du lịch tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch Có hình thức chủ yếu là: hướng dẫn đoàn khách hướng dẫn khách lẻ - Với khách đoàn, hoạt động hướng dẫn du lịch thông thường tổ chức theo hợp đồng ký Theo chương trình du lịch vạch trước, mua Khách du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí… Hướng dẫn viên du lịch chủ động q trình phục vụ theo nghiệp vụ Hình thức tỗ chức khách hàng theo đoàn: đảm bảo ổn định giá ( thường giá trọn gói ) nên tránh cho khách hướng dẫn viên phiền phức toán, dịch vụ định sẵn - Với khách du lịch lẻ: hoạt động hướng dẫn du lịch thường có khâu rút gọn lại HDV giảm bớt số hoạt động việc hợp đồng với khách lẻ, thường chuyến du lịch ngắn khách có nhu cầu trọn gói * Thời gian chuyến - Khách DL theo đồn Ưu điểm: - Chương trình DL đặt sẵn , - HDV chủ động trình hướng dẫn - Nội dung hướng dẫn dịch vụ phục vụ chu đáo - Giá trọn gói Nhược điểm - Số lượng đơng nên khó đáp ứng tất yêu cầu khách - Dễ xảy tình khó xử - Khách DL lẻ Ưu điểm Nhược điểm - Đơn giản dễ phục vụ, Ít có nhu cầu khách đồn - Thường có nhu cầu phát sinh khơng theo kí kết - Thời gian dài Ưu điểm Nhược điểm Chương trình DL thực cách dầy đủ đa dạng - HDV dễ nhàm chán mệt mỏi Địi hỏi HDV phải có sức khỏe - Huy động nhiều phận liên quan vào phục vụ nên chất lượng chương trình DL đảm bảo - HDV có điều kiện để thể kiến thức kỹ hướng dẫn - HDV du khách có điều kiện hiểu Đối với time ngắn Ưu điểm Nhược điểm - HDV cần giới thiệu kiến thức điểm DL - HDV du khách có điều kiện hiểu - Nhiều hoạt động bổ trợ rong trình tổ chức, hướng dẫn bỏ qua *Số lượng cấu đồn khách Khách Ưu điểm Nhược điểm - Hoạt động hướng dẫn dịch vụ tiến hành thuận lợi - Khách hay có câu hỏi phát sinh thường đặt câu hỏi - HDv có điều kiện quan tâm tới thành viên đồn khó Khách đơng Ưu điểm Nhược điểm - Chương trình tham quan đa dạng hấp dẫn Có điều kiện tổ chức hoạt động vui chơi giải trí - Khó phục vụ cách đầy dủ phải chịu đựng cao mặt tâm lí Lứa tuổi Khách trẻ - Tốc độ thực chương trình nhanh - Chương trình hoạt động phong phú - Thông tin thuyết minh diện rộng Cùng dân tộc quốc tịch - Hoạt động hướng dẫn đơn giản dễ dàng - Chương trình hoạt động phong phú Khách già - Tốc độ thực chương trình chậm - Thơng tin thuyết minh địi hỏi xác sâu Khác dân tộc quốc tịch - Gây cản trở cho việc hướng dẫn - HDV phải đảm bảo tính cơng quan tâm với tất thành viên đoàn Khách nghề - Quan tâm tới lĩnh vực HDV cần time sâu vào lịnh vực mà khách quan tâm - Thông tin diện rộng mang tính tổng hợp * Phương tiện vận chuyển Ơ tơ Đường sắt Tàu thủy Xe máy - phương tiện phổ biến thuận lợi cho HDV - Điều kiện tiếp xúc HDV khách hạn chế - Khó có điều kiện thực hoạt động - HDV có điều kiện - Khó tổ chức hoạt - Hoạt động hướng dẫn du lịc thường kết hợp với hoạt động nhân viên phục vụ tàu Nhưng rường hợp tàu không - Giới hạn thông quan sát tâm lí đồn khách - Có điều kiện tổ chức thông tin tuyên truyền rộng rãi đầy đủ động tập thể thuyết minh đường bị lắc, rung cảnh quan tàu chạy qua cần giới thiệu Tuy nhiên điều lúc thực tin tóm lược, hạn hẹp việc giúp đỡ khách phương tiện di chuyển * Đặc điểm tuyến, trung tâm du lịch điểm du lịch Tuyến dài Tuyến Ngắn - Hoạt động du lịch cần tổ chức cách khoa học cần nhiều HDV tham gia vào tổ chức dẫn - Hoạt động du lịch đơn giản hiệu *Điểm DL văn hóa - Yêu cầu kiến thức rộng * Mối quan hệ với quan chúc năng, quyền cộng đồng dân cư Từ lúc chuẩn bị cho đên đón tiếp tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch cho khách, phối hợp đơn vị, kinh doanh du lịch ( cơng ty ,các hãng, xí nghiệp ,trung tâm du lịch dịch vụ du lịch ) với địa phương có sở dịch vụ du lịch hay có tài nguyên du lịch khai thác cho hoạt động du lịch có tác động quan trọng Câu 9: Những công việc hướng dẫn viên tổ chức hướng dẫn tham quan cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam * Chuẩn bị đón tiếp khác: cv qtrong để hđ HD suôn sẻ suốt chuyến du lịch HDV cần ghi nhớ - Tìm kiếm ghi nhớ điều khoản hợp đồng tổ chức du lịch vs khách, - Tìm hiểu thơng tin đồn khách: nắm trưởng đồn ai, số lượng bao nhiêu, tính chất, quốc tịch, nghề nghiệp, tuổi, ngày sinh , - Tìm hiểu chương trình du lịch, Tài liệu tuyến du lịch - Nhận hộ sơ du lịch - Kiểm tra sẵn sàng đón tiếp khách phận dịch vụ: Kiểm tra phương tiện vận chuyển, điều kiện lưu trú ăn khách, phương tiện hỗ trợ khác loa cầm tay, thuốc, khăn, nước uống, … * Đón tiếp khách - Kiểm tra lần cuối kiệu liên quan đến đoàn khách, đến việc đón khách - Giúp đỡ khách làm thủ tục hành sân bay, nhà ga ( hộ chiếu hướng dẫn khách tự khai) - Giới thiệu thân HDV làm quen với đoàn khách, Giúp khách xếp hành lí - Giới thiệu lái xe, lời chào, lời chúc đến du khách - Cung cấp sô thông tin bản: chênh lệch múi giờ, quy định du lịch việt nam lịch trình chuyến DL, Thể quan tâm đến du khách: hỏi thăm sức khỏe, cảm nhận khách *Tổ chức lưu trú, ăn uống tham quan du lịch Tổ chức lưu trú ăn uống cho khách - HDV cần với lễ tân trưởng đoàn khách bố trí phịng cho khách cách nhanh chóng hợp lí - HDV cần có danh sách phịng thơng tin phịng khách trang thiết bị phòng - Trước khách phòng nghỉ HDV cần cung cấp thơng tin khách sạn, vị trí nhà ăn, nhà vệ sinh, thời gian ăn buổi gặp mặt có Nếu khách sạn có trang thiết bị HDV hướng dân khách dụng trang thiết bị - HDV kết hợp với trưởng đoàn, nhà hàng lập thực đơn cho khách Đề nghị khách nêu rõ yêu cầu đặc biệt ăn kiêng, ăn chay lưu ý đến vấn đề Thông báo ăn, địa điểm, đồ ăn cho khách Đồng thời theo dõi kiểm tra phục vụ sở dịch vụ số lượng, chất lượng chủng loại theo hợp đồng ký hai bên - HDV cần giới thiệu cho khách ăn nguyên liệu, cách làm, xuất xứ… Kết hợp với trưởng đoàn người phụ trách nhà hàng, thông báo rõ khoản công ty toán khoản khách tự chi trả - Trong trình phục vụ lưu trú ăn uống cho khách, hướng dẫn viên phải thường xuyên kiểm tra (hỏi khách) khâu phục vụ khách sạn ăn, dịch vụ buồng phòng để phản ánh kịp thời cho khách sạn *Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan - Trước ngày tổ chức chuyến tham quan, HDV cần thơng báo cho đồn khách thời gian, địa điểm xuất phát yêu cầu chuẩn bị cá nhân cho khách - Kiểm tra cờ, thẻ, giấy tờ cần thiết mang đủ hay chưa, nhắc nhở lái xe chuẩn bị xe chu đáo - Ngày tham quan du lịch, HDV cần có mặt trước thời gian quy định, nên bắt đầu câu chào hỏi hỏi thăm khách - Trên phương tiện ô tô, HDV thông báo khoảng cách, thời gian đến điểm tham quan, nơi du khách dừng nghỉ.Và thông báo lại chi tiết lịc trình điểm tham quan bật, thời gian dành cho nơi - Tại điểm tham quan, HDV cho khách nơi đỗ xe, thời gian tham quan cụ thể điểm - Giới thiệu qua đồ, sơ đồ điểm tham quan Thông báo quy định điểm tham quan - Nhanh chóng mua vé tham quan cho đồn Rồi tiến hành công việc dẫn, thuyết minh điểm tham quan cho khách - Khi hướng dẫn du khách tham quan xong HDV thông báo thời gian tự do, thời gian tập hợp khách lại để xem điểm tham quan - Kết thúc chuyến tham quan điểm, HDV người lên xe cuối đảm bảo số lượng khách - Sau ngày thực chương trình, HDV thơng báo cho khách biết tuyến điểm, hoạt động ngày tiếp theo, đặc biệt công việc buổi sáng hôm sau thời gian khởi hành Ngay sau khách xuống xe phải kiểm tra lại chỗ ngồi giá để hành lý khách, đảm bảo khách khơng để qn xe * Tổ chức dịch vụ khác - Cung cấp thông tin lĩnh vực mà du khách quan tâm - Khi du khách mua sắm, hướng dẫn viên thông báo rõ ràng cho toàn đoàn thời gian dừng mua sắm điều cần ý mua sắm giá cả, nhận biết mặt hàng thật giả… * Tổ chức việc tiễn khách - HDV phải thơng báo xác thời gian rời khỏi nơi lưu trú thời gian vận chuyển hành lý khỏi phòng nghỉ - Thông báo địa điểm thời gian xe đón khách, nhắc khách kiểm tra giấy tờ: vé máy bay, hộ chiếu toán dịch vụ sử dụng khách sạn (mini bar, giặt là, điện thoại ) - Phát cho khách phiếu nhận xét ý kiến (nếu có) - HDV cần kiểm tra kỹ, thực việc tốn tồn chi phí ăn nghỉ ký sổ xác nhận - HDV với lễ tân phận khác có liên quan tổ chức cho khách trao trả phòng, HDV nhắc khách nhận diện hành lý trước tài xế vào xe - Trước xe xuất phát, HDV nhắc khách kiểm tra lần cuối toàn tài sản tư trang, hành lý, giấy tờ, vật dụng khách sạn - Khi gần đến sân bay, nhà ga, cửa HDV thu phiếu nhận xét khách có, thay mặt cơng ty cảm ơn khách sử dụng dịch vụ công ty chúc khách có chuyến an tồn - Tại điểm tiễn, HDV giúp đỡ khách lấy xe đẩy hành lý vào quầy đăng ký giúp khách làm thủ tục xuất cảnh - Khi phận thủ tục chưa làm việc xong, HDV cần hướng dẫn du khách tập trung hành lý vào chỗ vị trí thuận lợi để du khách vừa nghỉ ngơi, vừa quan sát + Phương pháp thuyết minh: miêu tả kể chuyện, giới thiệu, minh họa bình luận, kêt hợp miêu tả kể chuyện với giới thiệu minh hoạc bình luận Câu 14: PP hướng dẫn tham quan phương tiện di chuyển: - Các phương tiện di chuyển thường sử dụng chuyến tham quan tơ, xe máy, xích lơ,… - Cịn chuyến tham quan sơng nước thường sử dụng phương tiện thuyền ,tàu thuỷ, ca nô, tàu cánh ngầm + Điểm ý hướng dẫn du khách tham quan phương tiện di chuyển hướng dẫn viên việc lựa chọn vị trí cho Nếu phương tiện tơ, hướng dẫn viên ngồi ghế đầu, bên phải lái xe, gần cửa vào ghế sau lái xe Cịn tàu, thuyền, hướng dẫn viên ngồi phía gần mũi để thuận tiện cho thao tác hướng dẫn + Về phương pháp hướng dẫn, hướng dẫn viên phải giới thiệu vắn tắt đối tượng tham quan trước khách dẫn quan sát, tiến hành khảo sát theo lộ trình để hình dung hành trình thực hiện, xây dựng xác khoảng cách di chuyển, xác định lĩnh vực thông tin cần cung cấp cho khách, cần giới thiệu, trình bày trình bày + Hướng dẫn viên phải phối hợp với người điều khiển phương tiện để có tốc độ thích hợp tiến hành dẫn, thuyết minh giúp du khách quan sát kỹ đối tượng tham quan Ở chỗ cần thiết, có điều kiện thời gian, hướng dẫn viên nên bố trí cho khách dừng nghỉ để quan sát đối tượng, tham quan phong cảnh, chụp ảnh, quay phim vệ sinh cá nhân cần Đối với phương pháp thuyết minh, thuyết minh phương tiện du khách quan sát đối tượng tham quan phương tiện, hướng dẫn viên cần tinh lọc thông tin chuyển tải thuyết minh ngắn gọn Và phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên cần luôn quan sát đánh giá trạng thái tâm lý khách + Mặt khác, hướng dẫn du khách tham quan phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên cần ý tới an toàn phương tiện khách du lịch để đảm bảo thành công chuyến Câu 15: Hướng dẫn tham quan bằng - Đối tượng tham quan: đô thị cổ, khu phố, quần thể di tích lịch sử văn hóa, cảnh quan tự nhiên( rừng nguyên sinh, thung lũng, làng quê ) - HDV cần thơng báo xác, cẩn thận cho khách vè thời gian bắt đàu chuyến đi, độ dài chuyến tham quan, điểm bắt đầu tham quan, điểm kết thúc tham quan, điểm nghỉ, mua sắm đồ lưu niệm … - HDV cần thông báo cho khách biết qua địa hinh cảnh quan thực tham quan khuyên khách nên có trang phục phù hợp dặc biêt giày dép, ô dù, mũ nón… - Cần thơng báo cho du khách time dự trù vấn đề nảy sinh tham quan Việc thông báo cho khách yêu cầu nội dung hạn chế vấn đề phát sinh tham quan du lịch - Điều chỉnh tốc độ mức vừa phải cho thành viên đồn theo kịp Việc điều khiển tốc độ đoàn vào yêu cầu quan sát thuyết minh vè đối tượng tham quan đường đi, số lượng chất lượng đối tượng tham quan - Vị trí quan sát phải an tồn dễ quan sát điều kiện thời tiết tốt, nghe rõ lời thuyết minh of HDV không ảnh hưởng đến việc di chuyển khách - HDV cần cho khách gọn, gần để thuyết minh dễ dàng hơn, hiệu - HDV cần tránh cản trở lối hoạt động người khác, không che lấp tầm nhìn, hướng nhìn khách biet dừng lại khách mệt mỏi, căng thẳng có biểu chán nản, phân tán - Trình tự thuyết minh: Trình tự dẫn: định đối tượng tham quan quan trọng thú vị không gian thiên nhiên - Cách thức dẫn: định hướng xác dùng tay công cụ hỗ trợ đinh hướng Lưu ý cần quan sát tâm lí khách để điều chỉnh thuyết minh cho phù hợp - Trong di chuyển: lời thuyết minh đóng vai trị thứ yếu, an tồn khách chủ yếu + Khơng nên di chuyển lâu + Thuyết minh cần ngắn gọn có định hướng mặt time + Quan sát nhanh vấn đề bất thường đường chuyển - Cử HDV: thể nghiêm túc, lịch thiệp phù hợp với HDV - Phương pháp thuyết minh: Phương pháp miêu tả kể chuyện, giới thiệu minh họa bình luận, miêu tả kể chuyện giới thiệu minh họa kể chuyện - Khi kết thúc chuyến tham quan: tổng kết lại tổng kết lại toàn chương trình so sánh điểm tham quan thời gian cho du khách đặt câu hỏi Câu 16: Đặc điểm loại tài nguyên du lịch nhân văn có ảnh hưởng đến hướng dẫn tham quan du lịch Đây chuyến tham quan đến đối tượng thuộc hệ thống tài nguyên nhân văn - nguồn tài nguyên chiếm ưu việc tạo sản phẩm đặc thù Chỉ có tài nguyên nhân văn thể sắc, bề dày lịch sử, văn hố đa dạng mn màu, mn vẻ mà q hương du khách khơng có - Tài ngun du lịch nhân văn có tác dụng nhận thức nhiều hơn, tác dụng giải trí khơng điển hình có ý nghĩa thứ yếu - Việc tìm hiểu đối tượng diễn thời gian ngắn, vài giờ, vài phút Vì vậy, khn khổ chuyến du lịch du khách hiểu rõ đối tượng tham quan - Ưu lớn tài nguyên du lịch nhân văn đại phận khơng có tính mùa, khơng bị phụ thuộc vào điều kiện khí tượng điều kiện tự nhiên khác nên du khách đến tham quan điều kiện thời tiết - khách tham quan thường người có trình độ, vị trí nhận thức định: sinh viên, giáo sư, nhà sử học, khảo cổ học… - Tài nguyên du lịch nhân văn thường tập trung điểm quần cư thành phố lớn - Bên cạnh đó, tài nguyên nhân văn thường điểm quan tâm, điểm xếp hạng phong phú hệ thống tư liệu Đồng thời, điểm tham quan thường có cán chuyên mơn ngành văn hố giới thiệu thuyết minh cho khách Vì vậy, để thành cơng hướng dẫn thuyết minh, hướng dẫn viên cần nghiên cứu kỹ tài liệu xếp kế hoạch chu đáo cho buổi dẫn thuyết minh Câu 17: liệt kê đối tượng tham quan thuộc di tích kiến trúc nghệ thuật phân tích pphd tham quan di tích kiến trúc NT A, Các đối tượng tham quan…: - Đình: Hầu hết làng quê đất Việt Nam, đặc biệt vùng Bắc Bộ có ngơi đình Đó cơng trình cơng cộng cộng đồng làng xã - Chùa: Là cơng trình kiến trúc gắn với Phật giáo, hình thành phát triển với du nhập, phát triển tồn Phật giáo đất Việt - Tháp: Bao gồm hai loại tháp cổ: tháp Phật Giáo tháp Chàm - Lăng mộ: Nước ta khu lăng mộ vua triều đại nhà Lý Đặc biệt, lăng mộ vua triều đại nhà Nguyễn Huế, với tổng thể kinh thành Huế trở thành di sản văn hoá giới - Thành cổ: Hiện nước ta có khu vực thành thành Cổ Loa, thành Hoa Lư , thành Thăng Long , thành Nhà Hồ , thành Nhà Nguyễn - Phủ điện: Đó cơng trình kiến trúc gắn với đạo Mẫu Việt Nam - Điện thờ Mẫu: Phần lớn cơng trình kiến trúc nằm tổng thể kiến trúc chùa - Làng cổ, phố cổ cơng trình: kiến trúc nhà dân gian, phố cổ - Di tích gắn với nho giáo, nho học như: văn miếu, văn thánh, văn gắn với việc thờ Khổng Tử bậc tiên hiền khoa bảng địa phương Ngoài ra, khu vực thiên nhiên có giá trị khoa học địa chất, địa mạo chứa đựng dấu tích vật chất giai đoạn phát triển trái đất Các cơng trình kiến trúc nghệ thuật hợp thể thống thiên nhiên, kiến trúc điêu khắc, nên chúng đối tượng hấp dẫn du khách B, Phương pháp hướng dẫn tham quan - Giai đoạn cbi: HDV cần phải: + Tìm hiểu thơng tin tổng quan di tích, lịch sử, vị trí… + Tìm hiểu ý nghĩa cách giải thích kí tự cổ, giải mã giá trị tiềm ẩn đường nét kiến trúc trang trí + Dữ kiện, kiện lien quan đến di tích + Giá trị di tích đời sống văn hoá dân cư số quốc gia + Tìm hiểu kiến trúc loại, kiểu, thời kỳ Giai đoạn hd tham quan: + Giới thiệu khái quát đối tượng tham quan + Tiến hành hd tham quan theo lộ trình + Cung cấp cho khách thông tin lễ hội, kiện, tham quan… + Ý nghĩa di tích đời sống văn hoá dân cư, vùng, quốc gia + Hdv sử dụng pp thuyết minh: miêu tả, kể chuyện, phân tích, dẫn thuyết minh, liên hệ, so sánh…để hướng dẫn tham quan cho du khách Câu 18: Phân tích quy trình hd tham quan làng nghề truyền thống - Mục đích chuyến tham quan: tham quan tuý, tìm hiểu nghiên cứu mua sắm hàng hoá Giai đoạn chuẩn bị: HDV cần nghiên cứu thông tin như: + xem xét hợp đồng du lịch + thơng tin từ làng nghề như: tên gọi, vị trí, lịch sử làng , + Quá trình hình thành phát triển làng nghề truyền thống Việt Nam, đặc điểm chung làng nghề, Các nghệ nhân tiếng + Quy trình nguyên liệu sản xuất hàng thủ công; + Các loại sản phẩm, đặc biệt sản phẩm tiêu biểu độc đáo làng nghề tham quan; + Tìm hiểu giá trị hàm chứa sản phẩm: mỹ thuật, văn hố, cá biệt + Tính ứng dụng sản phẩm đời sống xã hội nay; + Việc tiêu thụ sản phẩm thị trường + Thông tin kiện diễn làng ý nghĩa Ngồi ra, hướng dẫn viên cần có thơng tin giá cả, cách nhận dạng kiểu loại sản phẩm để tư vấn hướng dẫn du khách mua hàng Giai đoạn hd tham quan: + khái quát làng nghề: lịch sử làng, trình phát triển, nghệ nhân tiếng,… + Tham quan chùa đối tượng khác nhà thờ họ, chợ làng, quang cảnh làng ; + Tham quan sở sản xuất theo dõi quy trình tạo sản phẩm Gặp gỡ, giao lưu, trò chuyện với nghệ nhân giàu kinh nghiệm , + Đưa khách tham quan nơi trưng bày sản phẩm để khách nhìn ngắm sản phẩm mua hàng Nếu có điều kiện hướng dẫn viên liên hệ với sở sản xuất cho du khách tham gia vào số công đoạn chu trình tạo sản phẩm , tạo cho du khách có kỷ niệm, thích thú chuyến Đồng thời, cách giúp du khách cảm nhận chân xác tài hoa nghệ nhân, tính cá biệt độc đáo loại sản phẩm thủ công làng nghề + PP thuyết minh: mô tả, minh hoạ, kể chuyện, trao đổi trực tiếp… Câu 19: Kể tên lấy ví dụ loại bảo tàng Việt Nam Phân tích quy trình hướng dẫn tham quan bảo tàng Hiện hệ thống bảo tàng nước ta bao gồm thể loại chính: - bảo tàng Trung Ương (quốc gia) gồm: LSử Qsự Việt Nam, CMạng VN, bảo tàng Lsử VN, bảo tàng Mỹ Thuật VN, Dân tộc học VN, bảo tàng HCM, Vhóa dân tộc VN; - bảo tàng khảo cứu địa phương( bảo tàng tỉnh); - bảo tàng lưu niệm hệ thống bảo tàng Hồ Chí Minh, nhà lưu niệm Bác Tơn( An Giang) - bảo tàng chuyên ngành bảo tàng địa chất, bảo tàng hải dương học( Nha Trang), bảo tàng Cống An, bảo tàng Phụ Nữ, Với tổng số 115 bảo tàng phân bố phạm vi nước, chưa đựng 1.997.701 ( theo thống kê năm 2002 cục Di Sản Văn Hóa thơng tin) di sản động sản báu vật, cổ vật, di vật quốc gia - Quy trình hướng dẫn tham quan bảo tàng: Mục đích tham quan: tham quan túy tham quan nghiên cứu chuyên đề - Giai đoạn chuẩn bị + Tìm hiểu hệ thống trưng bày, phần trưng bày chủ đề, tiểu đề, vấn đề trưng bày phần trưng bày bảo tàng + Phải hiểu nội dung, ý tưởng phần trưng bày, chủ đề, tiểu đề, vấn đề trưng bày qua vật + Cần hiểu rõ nội dung lịch sử khoa học vật mà lựa chọn để giới thiệu cho khách - giai đoạn hướng dẫn tham quan: + Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành bảo tàng, bố cục trưng bày bảo tàng; +giới thiệu cho khách hệ thống trưng bày Nội dung phần trưng bày, chủ đề, tiểu đề, vấn đề phần trưng bày đó; + Giới thiệu vật theo thứ tự nội dung trưng bày, tập trung vào phần mà du khách quan tâm, tìm hiểu để dẫn thuyết minh đáp ứng nhu cầu khách Lưu ý : - Giới thiệu theo thứ tự nội dung trưng bày - Thường xuyên thay đổi cách thức dẫn: mơ hình, phim, tư liệu, sa bàn - Sau mơi phần phải có phần tiểu kết - Liên hệ với địa điểm khác có trung bày vật Câu 20: Phân tích quy trình hướng dẫn tham quan di tích lịch sử cách mạng - Mục đích chuyến tham quan: tham quan nghiên cứu chuyên đề - Phương pháp hướng dẫn tham quan * Giai đoạn chuẩn bị Trước đưa khách tới tham quan đối tượng thuộc hệ thống di tích lịch sử này, hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ nội dung điểm tham quan + Nội dung kiện lịch sử: nguồn gốc phát sinh kiện lịch sử; diễn biến trình xảy kiện, di vật, chứng tích lịch sử; nhân vật lịch sử (thân thế, nghiệp); + Những kiện lịch sử khác có liên quan ý nghĩa nó; + Ý nghĩa di tích lịch sử đời sống đương đại tương lai: tơn trọng, tơn kính cư dân, lễ hội, ngày kỷ niệm, việc tôn tạo phát huy giá trị di tích v.v - Sưu tầm câu chuyện, viết, đánh giá di tích, kiện, danh nhân để sử dụng, bổ sung cho thuyết minh - Dự kiến trước mối quan hệ, thái độ, tình cảm khách điểm tham quan * Giai đoạn hướng dẫn tham quan + Giới thiệu tổng quát điểm du lịch, nội dung di tích lịch sử; + Hướng dẫn viên đưa khách dừng chân điểm lựa chọn đểdu khách quan sát kết hợp nghe thuyết minh; + Giới thiệu điển tích, câu chuyện lịch sử nội dung khác kết hợp cho khách xem vật điểm tham quan (lần lượt giới thiệu tồn cảnh, hình dáng, kiểu cách bố trí, dấu tích, vật khu di tích); + Sau phần, hướng dẫn viên cần dành thời gian thích hợp để khách tự xem xét thực tế, liên hệ vật với lời thuyết minh hướng dẫn viên ... quy hai chiều Trong hướng dẫn du lịch, hoạt động thông tin diễn đối tượng công ty lữ hành, khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch, sở phục vụ Câu 4: Phân biệt hướng dẫn viên du lịch toàn tuyến, HDV... chức hoạt động hướng dẫn du lịch *Hình thức tổ chức chuyến Hình thức chuyến du lịch tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch Có hình thức chủ yếu là: hướng dẫn đoàn khách hướng dẫn khách lẻ... tour du lịch doanh nghiệp du lịch -Giúp doanh nghiệp du lịch tìm nguồn khách hàng đáp ứng tốt thị hiếu , sở thích tiêu dùng khách du lịch C.đối với khách du lịch - du khách đối tượng ngành du lịch,